橋頭河鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績(jī)效考核方案

1、* 鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績(jī)效考核方案* 鎮(zhèn)自推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作以來，全鎮(zhèn)共組建了以 醫(yī)生（全科）為組長(zhǎng)的家庭醫(yī)生 13 個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為廣大居民提 供建立健康檔案、健康教育、對(duì)各類重點(diǎn)人群實(shí)行健康管理，通 過簽約團(tuán)隊(duì)工作人員的不懈努力， 取得了較好的成效。 為進(jìn)一步 提高基層衛(wèi)生服務(wù)效率， 提高簽約團(tuán)隊(duì)醫(yī)生的工作積極性， 結(jié)合 工作實(shí)際，特制定本考核方案。一、考核目的通過建立家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量考核體系， 進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生 工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行全面管理和綜合評(píng)估， 通 過考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣， 營(yíng)造崗位競(jìng)爭(zhēng)氛圍， 充分調(diào)動(dòng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的 工作主動(dòng)性和積極性， 切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

2、使廣大居民與 家庭醫(yī)生形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互配合、相互信任和相互促進(jìn)的契 約式服務(wù)關(guān)系， 在全鎮(zhèn)形成“讓家庭擁有醫(yī)生， 讓醫(yī)生走入家庭” 的醫(yī)療新常態(tài)。二、考核原則1、公平原則 堅(jiān)持隨機(jī)抽取考核資料、服務(wù)對(duì)象；堅(jiān)持統(tǒng) 一評(píng)分尺度，經(jīng)得起推敲、復(fù)核；堅(jiān)持客觀公正、 實(shí)事求是原則。2、嚴(yán)格原則 嚴(yán)格按照漣源市 *鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo) 實(shí)施， 并對(duì)照家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)及成員實(shí)際工 作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，考核結(jié)果由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)整理存檔。3 、公開原則 績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后公示，凸顯 公正性。4、獎(jiǎng)懲結(jié)合原則 考核結(jié)果要向被考核者反饋，并提出整 改意見等，充分發(fā)揮督促作用； 以考核促進(jìn)工作

3、， 建立獎(jiǎng)勤罰懶、 末位淘汰激勵(lì)機(jī)制。三、考核對(duì)象*鎮(zhèn) 13 個(gè)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)所有成員。四、考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)管理、 服務(wù)功能和服務(wù)效果三方面內(nèi) 容。考核實(shí)行百分制，其中團(tuán)隊(duì)管理占 20 分，服務(wù)功能占 50 分，服務(wù)效果占 30 分。1、團(tuán)隊(duì)管理 包括團(tuán)隊(duì)管理、分工管理和信息化手段等方 面?？己嗽u(píng)價(jià)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)整體簽約情況、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理機(jī)制、 信息化手段利用的程度， 并以當(dāng)年目標(biāo)值為基準(zhǔn)， 綜合考核團(tuán)隊(duì) 管理狀況。2 、服務(wù)功能包括基本醫(yī)療、 基本公共衛(wèi)生服務(wù)和分級(jí)診 療等方面?；踞t(yī)療包括初級(jí)診療、上門巡診；基本公共衛(wèi)生服 務(wù)包括重點(diǎn)人群健康管理服務(wù)、 健康教育、 特殊人群

4、家庭康復(fù)指 導(dǎo)；雙向轉(zhuǎn)診包括通過分級(jí)診療辦公室向上和向下轉(zhuǎn)診， 充分體 現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務(wù)功能。3、服務(wù)效果 從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、 居民知曉率和滿意度等方面評(píng) 價(jià)考核家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)考核效果； 通過對(duì)服務(wù)對(duì)象當(dāng)面或者電 話調(diào)查，對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)滿意的進(jìn)行測(cè)評(píng)。五、考核結(jié)果運(yùn)用1、年度成績(jī)計(jì)算 半年考核成績(jī)權(quán)重 30% ，年終考核成績(jī) 權(quán)重 70% 計(jì)算年度考核成績(jī)；2、服務(wù)補(bǔ)助發(fā)放 考核成績(jī)?nèi)?5分，按100%發(fā)放補(bǔ)助； 考核成績(jī)9094分，按90%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績(jī) 8589分， 按85%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績(jī) 8084分，按80%發(fā)放補(bǔ)助；考 核成績(jī) 7579 分，按 75% 發(fā)放補(bǔ)助；考核成績(jī) 7

5、074 分，按 70% 發(fā)放補(bǔ)助；考核成績(jī) 6569 分，按 65%發(fā)放補(bǔ)助；考核 成績(jī) 6569 分，按 65% 發(fā)放補(bǔ)助；考核成績(jī) 6064 分，按 60%發(fā)放補(bǔ)助；考核成績(jī)?nèi)?9分，按50%發(fā)放補(bǔ)助；3、末位淘汰制度 連續(xù) 2 年考核排名末位或者當(dāng)年排名末 位且成績(jī)低于 60 分的，團(tuán)隊(duì)淘汰或者團(tuán)隊(duì)解散重組。漣源市*鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2018年10月8日附件：漣源市*鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)漣源市*鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)團(tuán)隊(duì)名稱：考核得分:一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)分值指標(biāo)含義考評(píng)方法得分團(tuán)隊(duì)管理（20 分）團(tuán)隊(duì)分工明確分工合 作5以“分片包干制”為基礎(chǔ)，各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有 明確的

6、分工機(jī)制，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行合理的分片區(qū) （村）、分戶；根據(jù)服務(wù)能力，確定各家庭醫(yī)生 負(fù)責(zé)的戶數(shù)。下鄉(xiāng)服務(wù)時(shí)根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)明確團(tuán)隊(duì) 成員服務(wù)分工內(nèi)容開展服務(wù)。查看資料，未明確分工不得分；分工未明 確到戶的扣2分；下鄉(xiāng)服務(wù)時(shí)未明確團(tuán)隊(duì) 成員服務(wù)分工內(nèi)容開展服務(wù)扣3分。服務(wù)包制定分類制定簽約服務(wù)包15根據(jù)簽約對(duì)象的需求，制定不同類型、不同層次 的簽約服務(wù)包并開展服務(wù)。查看初級(jí)包、中級(jí)包服務(wù)開展情況進(jìn)行相 應(yīng)扣分。開展了高級(jí)包（個(gè)性化服務(wù)）的加 3分。服務(wù)功能（50 分）簽約率重點(diǎn)人群簽約率5建檔立卡貧困戶簽約率達(dá)到 100%計(jì)劃生育特殊 家庭特殊人群（計(jì)劃生育特殊家庭、建檔立卡貧困 戶）簽約率達(dá)到100

7、%。重點(diǎn)人群、特殊人群簽約率=簽約數(shù)/重點(diǎn) 人群總?cè)藬?shù)或特殊人群 *100%；查看簽約數(shù) 據(jù)按比例得分。全人群簽約 率3簽約人數(shù)占轄區(qū)總?cè)藬?shù)的比重達(dá)到30%以上。人群簽約率=簽約人數(shù)/區(qū)域總?cè)藬?shù)*100%。 查看簽約數(shù)據(jù)按比例得分。有效履約指標(biāo)基本醫(yī)療公衛(wèi)服務(wù)16按照協(xié)議書內(nèi)容開展基本醫(yī)療：初級(jí)診療（3分）、上門巡診（5分）；基本公共衛(wèi)生服務(wù)： 重點(diǎn)人群健康管理服務(wù) （4分）、健康教育（2分）、隨機(jī)抽取簽約協(xié)議 20份，按照服務(wù)開展情 況進(jìn)行評(píng)分。特殊人群家庭康復(fù)指導(dǎo)（2分）。電子檔案管理電子檔案錄 入、更新率16納入健康管理的簽約服務(wù)對(duì)象，電子檔案錄入率、更新率100%。隨機(jī)抽取納入健康管理

8、的簽約服務(wù)居民20份，檢查電子檔案錄入率、更新率評(píng)分。雙向轉(zhuǎn)診上下轉(zhuǎn)診率10簽約居民通過簽約家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)開展雙向轉(zhuǎn)診。查看通過分級(jí)診療辦公室、健康扶貧一站 式服務(wù)平臺(tái)報(bào)付人次占團(tuán)隊(duì)簽約總?cè)舜伪?例進(jìn)行排名，按各團(tuán)隊(duì)排名先后進(jìn)行評(píng)分。服務(wù)效果（30 分）知曉率簽約居民服務(wù)知曉率10簽約居民對(duì)是否簽約、對(duì)簽約醫(yī)生和服務(wù)內(nèi)容、 政策的知曉情況。隨機(jī)抽取簽約居民 20名，電話調(diào)查或問卷 調(diào)查,90%及以上得滿分，不足按比例得分。滿意率簽約居民滿意率10根據(jù)簽約居民對(duì)簽約團(tuán)隊(duì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程等是否滿意。每個(gè)團(tuán)隊(duì)隨機(jī)抽取簽約居民10名，電話調(diào)查或問卷調(diào)查不滿意（0分）、基本滿意（6分）和滿意的人數(shù)（10分）占調(diào)查總 人數(shù)的比例。評(píng)估指導(dǎo)簽約居民健 康評(píng)估及指 導(dǎo)合格率10每年為簽約居民開展一次健康生活方式和