段咨詢之企業(yè)插件式管理

1、sooeNNAfy86TLNH¥8eHdno&FAn 二即s耙壯豎聲土權(quán)六段咨詢之企業(yè)插件式管理（七） 第六節(jié)企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)運(yùn)行模式企業(yè)作為一個(gè)組織，是將一群人按照一定的形式組織起來完成特定功能的，因此 如何協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作、協(xié)調(diào)各個(gè)群體以及個(gè)人來完成工作，就顯得非常重要 了。曾任美國(guó)AT&T公司負(fù)責(zé)人兒十年之久的巴納徳在其經(jīng)典之作經(jīng)理人的職 責(zé)一書中也提到了 “企業(yè)是一個(gè)協(xié)調(diào)體”的說法。插件式管理的基礎(chǔ)是以企業(yè) 存在的目的為前提，對(duì)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)本質(zhì)的剖析，核心內(nèi)容就是在企業(yè)管理系統(tǒng) 提升的過程中，要關(guān)注到系統(tǒng)各個(gè)關(guān)聯(lián)方面的互動(dòng)模式和互動(dòng)的結(jié)果，也就是關(guān) 注管理系統(tǒng)各

2、個(gè)協(xié)調(diào)方面的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，重點(diǎn)是多層次的聯(lián)動(dòng)與多向的互動(dòng)，而不 是簡(jiǎn)單的一次性影響。比如當(dāng)職責(zé)發(fā)生變化時(shí)，隨之而來的考核、薪酬、流程等 可能都要跟著變化，而這種變化是如何發(fā)生的、依據(jù)什么樣的規(guī)律發(fā)生的、我們 如何有效利用這種變化模式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是插件式管理的核心主題。一、企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)內(nèi)容企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)指確保相互關(guān)聯(lián)的不同工作、不同人員間能夠有效協(xié)作開展工作并 達(dá)成預(yù)定功能和目標(biāo)的一系列形式和方法，企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)需要從協(xié)調(diào)的內(nèi)容、協(xié) 調(diào)的形式和協(xié)調(diào)的方法三個(gè)方面分析和認(rèn)知?！尽科髽I(yè)管理的各個(gè)方面協(xié)調(diào)的根本目標(biāo)在于共同實(shí)現(xiàn)一定的功能，這可以是完成產(chǎn) 品生產(chǎn)的功能、也可以是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的功能；可以是讓職工努力

3、工作的功能、 也可以是有效配置資金的功能。所有功能最終協(xié)同起來最終實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)， 就是企業(yè)的盈利和長(zhǎng)久發(fā)展。我們把企業(yè)管理系統(tǒng)這種為實(shí)現(xiàn)某種功能而進(jìn)行的 協(xié)調(diào)稱之為協(xié)同。企業(yè)管理系統(tǒng)的協(xié)同首先是功能間的協(xié)同，之后是職能方法的 協(xié)同。職能方法的協(xié)同實(shí)現(xiàn)功能，功能的協(xié)同實(shí)現(xiàn)新的功能。1第一層次，功能協(xié)同為了便于認(rèn)知功能間的協(xié)調(diào)關(guān)系，我們把企業(yè)管理系統(tǒng)的功能分為結(jié)果性功能和 方法性功能，這種稱謂是相對(duì)的，主要是為了表示功能間的互相關(guān)系。比如說運(yùn) 輸功能和物流功能之間物流功能是結(jié)果性功能，運(yùn)輸功能是方法性功能，而物流 功能相對(duì)于產(chǎn)品銷售來講又是方法性功能，而銷售功能是結(jié)果性功能。因此結(jié)果 性功能是

4、由方法性功能實(shí)現(xiàn)的，方法性功能是結(jié)果性功能中的一個(gè)環(huán)節(jié)或組成部 分。功能協(xié)同匹配是指為了完成一項(xiàng)或者兒項(xiàng)結(jié)果性功能，一個(gè)或者兒個(gè)相關(guān)的方法 性功能發(fā)揮各自功的能定位進(jìn)行彼此搭配的方式和方法，通過方法性功能的這種 搭配共同完成結(jié)果性功能。比如績(jī)效考核、薪酬體系、人才選用等共同完成激勵(lì) 功能，而廣告、渠道、促銷、結(jié)算等共同實(shí)現(xiàn)了銷售功能，而生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù) 管理、物流管理等功能實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的盈利和發(fā)展功能。企業(yè)功能最高的一級(jí)是盈 利功能，保證盈利功能的有產(chǎn)品產(chǎn)出功能、成本與質(zhì)量控制功能、商務(wù)交易功能 等價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能以及人員供給、資金供給等輔助功能，相應(yīng)的每個(gè)功能又有下一 級(jí)的功能來實(shí)現(xiàn)和對(duì)應(yīng)。每個(gè)企

5、業(yè)由于行業(yè)的不同以及發(fā)展戰(zhàn)略和階段的不同而 有所不同的側(cè)重。因?yàn)榉椒ㄐ怨δ苁墙Y(jié)果功能的實(shí)現(xiàn)過程，所有方法性功能結(jié)果 的蒂加和相加最終得到了結(jié)果性功能?！咀稍儼咐咳缥镔Y采購功能加上生產(chǎn)功能、加上物流功能、加上促銷功能、加上資貨交接過 程完成了企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)功能。但由于每項(xiàng)功能的狀態(tài)并非只有一種，如物流中 的運(yùn)輸功能，可由不同的運(yùn)輸成本、運(yùn)輸速度、運(yùn)輸方式組合成多種狀態(tài)，而每 一種運(yùn)輸功能狀態(tài)和倉儲(chǔ)功能狀態(tài)的組合都形成一種物流功能狀態(tài)。2.第二層次，職能方法協(xié)同功能都是由具體的職能來實(shí)現(xiàn)的，為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能，需要一項(xiàng)或者兒項(xiàng)職能工 作的開展來完成。但是由于不同的企業(yè)也需要不同的功能狀態(tài)組合來完成

6、企業(yè)不 同的目標(biāo)和策略，所以針對(duì)不同功能的需要，一項(xiàng)職能工作會(huì)釆取不同的職能方 法來開展。因而在不同的功能狀態(tài)要求下，會(huì)選擇不同的職能組合以及不同的職 能方法組合來實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能狀態(tài)?！咀稍儼咐咳缈?jī)效考核、薪酬體系、人才選用等共同完成激勵(lì)功能，但由于激勵(lì)的方向和目 標(biāo)不一樣，因而在績(jī)效考核、薪酬體系、人才選用等職能工作的具體方法上會(huì)有 不同的選擇。這種為了完成所需要的功能而采取不同職能組合與職能方法組合是插件式管理研 究企業(yè)管理系統(tǒng)各單元之間互動(dòng)方式的重要立足點(diǎn)。對(duì)于一項(xiàng)功能，需要由一項(xiàng) 或者多項(xiàng)職能來實(shí)現(xiàn)。但是一項(xiàng)功能必須以一種具體的功能狀態(tài)來存在和體現(xiàn)。 而每一種功能狀態(tài)又是由一種或多種

7、的職能方法來具體實(shí)現(xiàn)的?！咀稍儼咐咳绫３致毠さ墓ぷ鞣e極性一般會(huì)用薪酬、企業(yè)文化、授權(quán)等兒項(xiàng)職能實(shí)現(xiàn)。但保持職工降低成本的積極性和保持職工創(chuàng)新發(fā)明的積極性這兩種狀態(tài)，在薪酬、企業(yè)文化和授權(quán)職能上就會(huì)釆取不同的職能方法來實(shí)現(xiàn)。二、協(xié)作系統(tǒng)的運(yùn)行模式由上面的所述，有企業(yè)全部工作和職能組合而成的協(xié)作系統(tǒng)，其協(xié)作的基本原則 在于共同完成相應(yīng)的功能，以確保企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)體實(shí)現(xiàn)其盈利和發(fā)展的根本 目標(biāo)。1.基本的運(yùn)作模式企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，向客戶提供在價(jià)格、質(zhì)量、功能、品牌等方面達(dá)到綜合滿意率的產(chǎn) 品和服務(wù)、并在基礎(chǔ)上還能夠有最大程度的盈利（包括壟斷和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)）是其最 終的目標(biāo)和功能追求，要達(dá)到這樣的目標(biāo)，就要

8、在企業(yè)成本控制功能、質(zhì)量控制 功能、生產(chǎn)制造功能、人員效率功能、市場(chǎng)推廣等職能上全部或者部分達(dá)到一定 的功能狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。而要想使上面的這些職能達(dá)到一定的功能標(biāo)準(zhǔn)（如出廠合格 率,功能創(chuàng)新處于行業(yè)第一），即需要各職能內(nèi)的相關(guān)工作做的達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如成本控制中的人員成本控制、生產(chǎn)浪費(fèi)控制、原料利用率控制等），同時(shí)也 需要其他職能給予相應(yīng)的配合與呼應(yīng)（如生產(chǎn)人員的設(shè)備管理能力直接影響設(shè)備 的運(yùn)轉(zhuǎn)率，大的市場(chǎng)銷量可以帶來大批量生產(chǎn)，進(jìn)而可以降低生產(chǎn)成本），下面 以企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)中物資采購、市場(chǎng)推廣、生產(chǎn)制造三個(gè)核心內(nèi)容之間的互動(dòng)關(guān)系 來具體分析企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)之間的運(yùn)作關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系。2.企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)各部分

9、間運(yùn)作關(guān)系1）物資采購。物資采購是企業(yè)為外界提供產(chǎn)品和服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，物資采購中 以原材料的采購為主要內(nèi)容。對(duì)于所有的企業(yè)來講，在物資采購中都希望價(jià)格最 低、質(zhì)量最好、隨要隨有等等，這是采購職能最高的功能標(biāo)準(zhǔn)，但是這往往是很 難做到的，而且受到其他方面的制約。 釆購規(guī)模。一般來講，在當(dāng)前產(chǎn)能過剩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，采購的規(guī)模越大，價(jià)格 相對(duì)可以越低，采購價(jià)格低就意味著企業(yè)的總體成本就低，但是企業(yè)采購的規(guī)模 是受生產(chǎn)制造影響的，一是受生產(chǎn)規(guī)模的影響。二是受生產(chǎn)庫存的影響。當(dāng)然還 會(huì)受到資金使用率的影響，所以采購規(guī)?；旧喜荒苡刹少徛毮鼙旧碜约簛頉Q 定，而是受生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)庫存影響。采購職能工作當(dāng)中可

10、以影響采購規(guī)模的主 要是采購的組織形式，比如大型集團(tuán)企業(yè)，將下屬單位的物資集中統(tǒng)一采購，就 可以增加對(duì)單個(gè)供應(yīng)商或者每批次的采購數(shù)量。 采購頻率。很多企業(yè)在物資釆購不希望有很大的庫存量同時(shí)還希望不影響生產(chǎn) 中物資的使用。從供應(yīng)商的角度看，這種隨要隨有的物資供應(yīng)方式，要么要求采 購者采購的價(jià)格很高，但這會(huì)增加采購者的成本；要么要求采購者一次性大批量 采購，多次性小批量配送，但這就要求采購者必須有連續(xù)、穩(wěn)定的生產(chǎn)和作業(yè)計(jì) 劃。所以采購職能本身對(duì)這個(gè)的影響也不起到?jīng)Q定性的作用，雖然好的采購人員 通過談判技巧可以讓供應(yīng)商作出一些讓步，但更重要的仍然是企業(yè)整個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 狀況的整體作用。 釆購價(jià)格。采購價(jià)

11、格是企業(yè)釆購當(dāng)中除“買得到”之外第二重要的事情了，采 購價(jià)格高企業(yè)就無法賺錢，采購價(jià)格低，企業(yè)就會(huì)有很好的盈利。我們前面提到 了價(jià)格的影響因素，采購規(guī)模是最大的影響因素。而采購職能本身的作用就是： 采購人員不要傻的讓對(duì)方騙了就可以了。采購人員當(dāng)然可以通過談判的技巧（如 貨比三家）來使供應(yīng)商不要把讓價(jià)格高的離譜，但最終影響價(jià)格的還是采購規(guī) 模。 采購質(zhì)量。采購回來的物資如果質(zhì)量不合格，無法使用，那采購工作將是最大 的失敗。采購質(zhì)量的控制是可以由采購職能本身來控制的，包括采購人員對(duì)供應(yīng) 商的選擇、對(duì)物資質(zhì)量的檢查等等，當(dāng)然一分錢一分貨的市場(chǎng)原則不是采購人員 能控制的。 采購付款。企業(yè)采購中一般都希

12、望延期付款，但只有那些采購規(guī)模大、采購穩(wěn) 定、付款信用好的采購者才能夠得到延期付款的許可，而這都需要大規(guī)模的、穩(wěn) 定持續(xù)的生產(chǎn)能力和作業(yè)計(jì)劃。2）生產(chǎn)制造。生產(chǎn)制造是為是為市場(chǎng)和客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)最核心、最重要的環(huán) 節(jié)，是企業(yè)（尤其制造型企業(yè)）重點(diǎn)管理的環(huán)節(jié)，生產(chǎn)制造主要需要保證實(shí)現(xiàn)以 下方面功能。 產(chǎn)出保障。生產(chǎn)制造最重要的是在需要的時(shí)候要能夠生產(chǎn)出產(chǎn)品滿足市場(chǎng)的需 要，這要求設(shè)備、原料儲(chǔ)備、人員配備處在隨時(shí)可用的狀態(tài)。但是當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng) 推廣做得不好，無法形成穩(wěn)定而持續(xù)的訂單的時(shí)候，企業(yè)保持設(shè)備、原料儲(chǔ)備、 人員配備處在隨時(shí)可用的狀態(tài)就會(huì)造成很大的浪費(fèi)和損失。如果企業(yè)不保持設(shè) 備、原料儲(chǔ)備、

13、人員配備處在隨時(shí)可用的狀態(tài)，當(dāng)有訂單的時(shí)候又無法給予保障 和滿足。而設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的狀態(tài)、生產(chǎn)人員配備的好壞本身不是生產(chǎn)制造職能的 內(nèi)容，而是由相關(guān)人員的技術(shù)素質(zhì)和積極性所決定的，這又是人力資源管理的內(nèi) 容。 成本控制。生產(chǎn)制造過程中的成本控制主要在于減少水電輔助物的浪費(fèi)、減少 產(chǎn)品質(zhì)量損壞和損失、提高生產(chǎn)效率減少時(shí)間和人力的浪費(fèi)，這大部分都是在生 產(chǎn)職能的可控制范圍之內(nèi)的。通過技術(shù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人員的下料提高原料的利用 率；通過物資采購保障、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制體系、人員的技能減少質(zhì)量問題；通 過生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)、人員積極性提高效率減少時(shí)間和人力的浪費(fèi)。其中生產(chǎn)人員 的技能和積極性是很重的方面，但生產(chǎn)人

14、員的技能和積極性受很多因素影響，如 前所述。成本控制一個(gè)主要的因素是生產(chǎn)的規(guī)模，但是生產(chǎn)的規(guī)模又是由市場(chǎng)銷售情況來 決定的。生產(chǎn)成本控制中有個(gè)內(nèi)容是生產(chǎn)人工成本控制，生產(chǎn)人工成本直接影響了生產(chǎn)人 員的收入和工資，而收入和工資又直接影響了生產(chǎn)工人的積極性，生產(chǎn)工人的積 極性又直接影響了生產(chǎn)效率、成本控制等內(nèi)容，人員發(fā)揮作用越大的行業(yè)和企業(yè) 這種影響也越大。 生產(chǎn)制造當(dāng)中高質(zhì)量保障和產(chǎn)出效率會(huì)給企業(yè)帶來較高的效益，但是這也要求 生產(chǎn)人員高的技能責(zé)任心要求，而這又要求生產(chǎn)人員有比較好的收入。當(dāng)一個(gè) 企業(yè)從低工資、低效率、高浪費(fèi)的生產(chǎn)制造狀況轉(zhuǎn)向高工資、高效率、低浪費(fèi)的 生產(chǎn)制造狀況時(shí)，就需要一個(gè)很好

15、的方法和策略來進(jìn)行轉(zhuǎn)換。3）市場(chǎng)推廣。市場(chǎng)推廣和銷售是直接將產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成利潤(rùn)的過程，以一定的價(jià)格完成一定的銷量是對(duì)市場(chǎng)推廣職能的主要功能要求。 銷量。銷量主要決定于客戶認(rèn)知程度、產(chǎn)品的價(jià)格性能比、購買的方便性，其 中客戶認(rèn)知程度決定于宣傳推廣的程度與效果，企業(yè)大力廣告宣傳、業(yè)務(wù)員勤于 推銷、渠道中勤于展銷，都會(huì)提高產(chǎn)品的認(rèn)知程度；產(chǎn)品的價(jià)格性能比決定于生 產(chǎn)制造和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好、生產(chǎn)的成本低都會(huì)提高產(chǎn)品的性價(jià)比；購買的方 便性決定于企業(yè)銷售渠道的布局與設(shè)置。上述的因素要考慮到競(jìng)爭(zhēng)因素，只有相 對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)者做得好，才能獲得優(yōu)勢(shì)。 價(jià)格。產(chǎn)品銷售的價(jià)格一方面受企業(yè)成本的影響，另一方面也受品牌塑造的

16、影 響。企業(yè)不能長(zhǎng)期的賠錢銷售產(chǎn)品，所以生產(chǎn)成本決定了企業(yè)的價(jià)格底線，但是 企業(yè)的生產(chǎn)成本又受到銷售量的影響；同時(shí)對(duì)于品牌好的企業(yè)產(chǎn)品，其價(jià)格可以 適度的高一些。 渠道、廣告、促銷。這些工作的開展都需要企業(yè)有一定的財(cái)力作為支持。4）人才。良好的人才管理可以使企業(yè)各項(xiàng)高效的開展得到最好的經(jīng)營(yíng)效果，好的 經(jīng)營(yíng)效果反過來可以使人才管理變得更加容易。5）產(chǎn)品研發(fā)。企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)可以保證企業(yè)不斷的有適合的產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)，不斷 的完成銷售任務(wù)。同時(shí)可以提高企業(yè)產(chǎn)品銷售的價(jià)格、提高企業(yè)的品牌內(nèi)涵。3.協(xié)作系統(tǒng)運(yùn)作模式變化的實(shí)現(xiàn)根據(jù)上述對(duì)企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)各部分之間運(yùn)作關(guān)系的簡(jiǎn)要描述，同時(shí)由于企業(yè)是由很 多人在一起合作完成各種工作才得以運(yùn)行的，所以當(dāng)企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)策略、提升運(yùn) 營(yíng)效率、或提高某方面職能工作水平時(shí)，必然會(huì)一定程度上引起協(xié)作系統(tǒng)運(yùn)作模 式的變化（如采用精益生產(chǎn)、集中采購、招標(biāo)采購、渠道精耕、品牌營(yíng)銷等等）。企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)運(yùn)作模式的變化必然由以下方面內(nèi)容的全部或者部分的改變 來