物業(yè)公司開展增值服務(wù)(方案)

1、物業(yè)服務(wù)有限公司開展增值服務(wù)方案編制人：審核人：審批人：二一四年三月二十六日引言：物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務(wù)，為提高公司服務(wù)品質(zhì)，增加公司經(jīng)營收入特制定本方案。本方案目標(biāo)群為公司物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主。根據(jù)公司實(shí)際情況， 結(jié)合各服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，對各增值服務(wù)內(nèi)容逐個分解，確保本方案可行性與持續(xù)性。在了解業(yè)主需求的基礎(chǔ)上， 以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)， 利用各種管理方式和手段，提供特色化的服務(wù)項(xiàng)目， 以業(yè)主需求為導(dǎo)向， 設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。同時(shí)，隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，服務(wù)需求也在不斷變化，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和增除。一、增值服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)家居綠化服務(wù)預(yù)約服務(wù)：酒店、餐廳預(yù)訂傳真、打

2、印、復(fù)印咨詢服務(wù)：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)等中介服務(wù)：房屋租賃租賃服務(wù)：綠植租賃（商業(yè)項(xiàng)目）車輛服務(wù)：汽車清洗文化服務(wù)：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等其中：保潔服務(wù)、家居綠化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、傳真、打印、復(fù)印、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、文化服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目租賃服務(wù)與車輛服務(wù)為新增服務(wù)項(xiàng)目二、服務(wù)細(xì)則（傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目）.2.1 保潔服務(wù)服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：家居清潔服務(wù)、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃清洗、地毯清洗保養(yǎng)、 清洗抽油煙機(jī)服務(wù)人群：全體業(yè)主實(shí)施部門：項(xiàng)目部人員配備：本項(xiàng)目保潔、工程人員優(yōu)點(diǎn)：門檻低，不增加公司資金投入缺點(diǎn)：競爭激烈，對從事員工需進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，具有一定風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則：開展保

3、潔服務(wù)目前公司所有項(xiàng)目 （住宅）同時(shí)開展有難度， 可以在部分項(xiàng)目試行，依據(jù)發(fā)展情況逐步推廣。 在周圍配套或本項(xiàng)目中已有家政公司的項(xiàng)目暫不開展此項(xiàng)服務(wù)。2.2 家居綠化服務(wù)服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：植物養(yǎng)護(hù)、植物移植服務(wù)人群：無欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主實(shí)施部門：別墅區(qū)項(xiàng)目部人員配備：本項(xiàng)目保潔、工程人員優(yōu)點(diǎn)：不需要增加人員，管理難度小缺點(diǎn)：增加項(xiàng)目員工工作量實(shí)施細(xì)則：家居綠化服務(wù)針對公司別墅項(xiàng)目，服務(wù)人群為無欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主，本項(xiàng)服務(wù)根據(jù)業(yè)主要求定期對私家花園進(jìn)行綠化服務(wù)，包括草坪修剪、樹木移植、常規(guī)養(yǎng)護(hù)等，服務(wù)中所涉及材料等費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。公司越秀苑項(xiàng)目現(xiàn)已開展此類服務(wù)

4、，反映良好。2.3 預(yù)訂服務(wù)服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)，公司與附近酒店和餐廳簽定長期合作協(xié)議服務(wù)內(nèi)容：酒店、餐廳預(yù)訂服務(wù)人群：全體業(yè)主.實(shí)施部門：增值研發(fā)部、項(xiàng)目部人員配備：各項(xiàng)目部員工優(yōu)點(diǎn)：不增加員工工作量缺點(diǎn)：受市場影響實(shí)施細(xì)則：公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。項(xiàng)目部落實(shí)執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。2.4 傳真、打印、復(fù)印服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：打字、復(fù)印、傳真發(fā)送服務(wù)人群：全體業(yè)主實(shí)施部門：項(xiàng)目部人員配備：本項(xiàng)目客服人員實(shí)施細(xì)則：本項(xiàng)服務(wù)所有收入納入考核指標(biāo)由公司統(tǒng)一分配。所有服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項(xiàng)目不得私自更改。2.5 咨詢服務(wù)服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)咨

5、詢服務(wù)人群：全體業(yè)主實(shí)施部門：項(xiàng)目部人員配備：本項(xiàng)目客服人員實(shí)施細(xì)則：按公司要求統(tǒng)一目視化管理。信息收集和整理由各項(xiàng)目部完成。2.6 中介服務(wù)服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)，對租戶有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：房屋租賃服務(wù)人群：全體業(yè)主實(shí)施部門：項(xiàng)目部.人員配備：本項(xiàng)目客服、管家實(shí)施細(xì)則：對業(yè)主免費(fèi)登記房源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項(xiàng)目不得私自更改。所有此項(xiàng)服務(wù)收入納入考核指標(biāo)，由公司統(tǒng)一分配。2.7 文化服務(wù)服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等的組織、策劃、執(zhí)行服務(wù)人群：全體業(yè)主實(shí)施部門：項(xiàng)目部人員配備：本項(xiàng)目人員實(shí)施細(xì)則：營造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。開展差異化特色

6、服務(wù)，如：寫字送對聯(lián)、競技聯(lián)誼會等。2.8傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一目視化管理，統(tǒng)一視覺識別（廣告板）。實(shí)施甘特圖天123456789101112131415廣告板設(shè)計(jì)廣告板制作廣告板安裝意見反饋資料整理三、服務(wù)細(xì)則（新增服務(wù)項(xiàng)目）3.1 租賃服務(wù)：綠植租賃（商業(yè)項(xiàng)目）服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：綠植租賃服務(wù)人群：商業(yè)項(xiàng)目業(yè)主實(shí)施部門：增值研發(fā)部、商業(yè)項(xiàng)目部.人員配備：本項(xiàng)目人員實(shí)施細(xì)則：增值研發(fā)部負(fù)責(zé)市場調(diào)研及資料收集，項(xiàng)目部配合。增值研發(fā)部負(fù)責(zé)合同制作、簽定、綠植采購（外包）。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)綠植養(yǎng)護(hù)及收費(fèi)。所有此項(xiàng)服務(wù)收入50%納入項(xiàng)目年度考核指標(biāo)。實(shí)施甘特圖天123456789101112131415市場調(diào)研資料收集合同制定渠道洽談3.2 車輛服務(wù)服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：汽車清洗服務(wù)人群：全體業(yè)主實(shí)施部門：增值研發(fā)部、項(xiàng)目部人員配備：本項(xiàng)目保潔、保安、工程人員實(shí)施細(xì)則：增值研發(fā)部負(fù)責(zé)該項(xiàng)服務(wù)籌備工作（項(xiàng)目調(diào)研、場地選擇、設(shè)備采購），在項(xiàng)目調(diào)研中需對后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)說明，對業(yè)主（業(yè)委會、社區(qū)）的走訪作為此調(diào)研的重點(diǎn)。服務(wù)場地選擇按項(xiàng)目具體情況指定。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)運(yùn)作。此項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項(xiàng)目部對此項(xiàng)服務(wù)單獨(dú)建立臺帳。此項(xiàng)服務(wù)收入30%作為操作人員獎勵由公司統(tǒng)一發(fā)放、40%納入項(xiàng)目年度考核指標(biāo)。實(shí)施甘特圖天123456789101