物業(yè)管理綜合能力考試大綱

1、個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用2018 年物業(yè)管理師考試：物業(yè)管理綜合能力考試大綱第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)需求理淪、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規(guī)模報(bào)酬、成本理論、市場(chǎng)失靈等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。b5E2RGbCAP( 二 >考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報(bào)酬，以及成本理論。p1EanqFDPw熟悉：均衡價(jià)格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。D

2、XDiTa9E3d了解：需求量與需求的異同，個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系，供給函數(shù)，市場(chǎng)均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產(chǎn)函數(shù)，邊際成本，外部性問(wèn)題。RTCrpUDGiT( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明：1. 個(gè)人需求。2. 市場(chǎng)需求。3. 局部均衡價(jià)格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。4. 彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。5. 生產(chǎn)及生產(chǎn)要素。6. 總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量。7. 邊際收益遞減規(guī)律。8. 邊際技術(shù)替代率。9. 生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。10. 內(nèi)在 ( 不 >經(jīng)濟(jì)與外在 ( 不 >經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。11. 總成本、固定成本與可變成本。12. 經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最

3、大化。13. 市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)。14. 非對(duì)稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。15. 委托人一代理人問(wèn)題。16. 外部性及其劃分。第二章管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)管理原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。5PCzVD7HxA( 二 >考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能。市場(chǎng)細(xì)分，營(yíng)銷策略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。jLBHrnAILg熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷組織，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的

4、類型，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的一般過(guò)程和企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。xHAQX74J0X了解：管理學(xué)的研究對(duì)象，系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理。( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明： 1. 管理的基本特征、性質(zhì)，研究對(duì)象。2. 管理原理。 3. 管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。 4. 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。5. 市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營(yíng)銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。 6. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理。7. 創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵(lì)，創(chuàng)新過(guò)程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動(dòng)管理及在物業(yè)管理中的府用LDAYtRyKfE第三章心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用1 / 8個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用( 一 >考試目的本部分的考

5、試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)心理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵(lì)理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)性心理差異等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。Zzz6ZB2Ltk( 二 >考試基本目的掌握：梅奧的人群關(guān)系理論。現(xiàn)代激勵(lì)理論中的需要理論( 馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論 >、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容。群體，群體決策。個(gè)體心理特征。dvzfvkwMI1熟悉：勞動(dòng)者的心理健康。個(gè)體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。rqyn14ZNXI了解：梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性。強(qiáng)化理論、

6、目標(biāo)設(shè)置理論。群體內(nèi)聚力。人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。 EmxvxOtOco ( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明：1. 需要和動(dòng)機(jī)。2. 激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制。3. 現(xiàn)代激勵(lì)理論( 需要理論，強(qiáng)化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論>及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。4. 勞動(dòng)者的心理健康。5. 群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用。6. 個(gè)體心理特征。7. 性格、能力與氣質(zhì)。8. 物業(yè)管理與居住環(huán)境。9. 物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)。10. 物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用。第四章公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)公共關(guān)系

7、的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。SixE2yXPq5( 二 >考試基本要求掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素( 其主體、客體和手段>。熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。6ewMyirQFL了解：如何對(duì)公眾進(jìn)行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明1. 公共關(guān)系的要素2. 公共關(guān)系的職能3. 公共關(guān)系與人際關(guān)系4. 人際關(guān)系的功能5. 影響

8、人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用6. 影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應(yīng)用7. 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應(yīng)用第五章 行政管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的2 / 8個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)行政管理學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)行政管理主客體及活動(dòng)原則、行政職能的內(nèi)容、行政管理組織和工商行政管理的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)、物業(yè)管理中行政管理主要工作內(nèi)容等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。kavU42VRUs( 二 >考試基本要求掌握：行政管理的內(nèi)容，行政管理主客體，行政職能，。行政管理組織，工商行政管理的內(nèi)容，工商行政管理的主客體，

9、物業(yè)管理中的行政管理。y6v3ALoS89熟悉：行政管理的特點(diǎn)，行政管理主客體的活動(dòng)原則，行政職能的內(nèi)容，工商行政管理的目標(biāo)，工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限，物業(yè)管理中行政管理的工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容，物業(yè)管理的行政管理部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置。M2ub6vSTnP了解：行政管理組織的結(jié)構(gòu)，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工商行政管理機(jī)關(guān)等，物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系。 0YujCfmUCw ( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明1. 行政的特點(diǎn)2. 行政管理的主客體及活動(dòng)原則3. 行政職能的內(nèi)容4. 行政管理組織5. 工商行政管理的地位、作用、目標(biāo)6. 工商行政管

10、理機(jī)關(guān)的職責(zé)及權(quán)限7. 工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及效力8. 與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理工作的主要內(nèi)容9. 與物業(yè)管理相關(guān)的行政管理部門10. 物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系第六章 法律知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)法律知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)民事法律行為的有效要件及效力、合同法、承擔(dān)違約責(zé)任的方式、物權(quán)法、法律關(guān)系、建筑 物區(qū)分所有權(quán)、法律責(zé)任、服務(wù)合同等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。eUts8ZQVRd( 二 >考試基本要求掌握：法人的條件，民事法律行為的有效要件，無(wú)效民事行為和效力待定民事行為的種類和法律后果，過(guò)錯(cuò)責(zé)任的構(gòu)成要件，法律對(duì)格

11、式條款的規(guī)制，不當(dāng)?shù)美瑹o(wú)因管理，訴訟時(shí)效，物業(yè)管理法律關(guān)系，物業(yè)管理法律事實(shí)。 sQsAEJkW5T熟悉：合同法基本知識(shí)，承擔(dān)違約責(zé)任的方式，物權(quán)的效力，物權(quán)的基本原則，所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能，相鄰關(guān)系，善意取得的條件，擔(dān)保物權(quán)的作用和性質(zhì)，抵押權(quán)的效力和實(shí)現(xiàn)，留置權(quán)產(chǎn)生的條件，物業(yè)所有權(quán)的內(nèi)容，建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容，物業(yè)管理法律責(zé)任制度，物業(yè)服務(wù)合同。GMsIasNXkA了解：法的特征，法的分類，法的制定，法律淵源，法的實(shí)施，自然人民事行為能力的劃分，承諾的有效要件，抗辯權(quán)，要約，要約邀請(qǐng)。TIrRGchYzg( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明1. 法的特征2. 法的分類3. 法的制定4. 法的實(shí)施5

12、. 民法的調(diào)整對(duì)象3 / 8個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用6. 民法的基本原則7. 民事法律關(guān)系8. 民事主體9. 民事法律行為10. 民事權(quán)利11. 民事責(zé)任12. 訴訟時(shí)效13. 合同的訂立與履行14. 違約責(zé)任15. 合同的解釋16. 買賣合同、租賃合同、委托合同及在物業(yè)管理中的應(yīng)用17. 物權(quán)與所有權(quán)18. 善意取得制度19. 相鄰關(guān)系20. 共有21. 用益物權(quán)22. 擔(dān)保物權(quán)23. 物業(yè)管理法律關(guān)系24. 物業(yè)管理法律責(zé)任25. 物業(yè)服務(wù)合同第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)統(tǒng)計(jì)的術(shù)語(yǔ)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

13、等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。7EqZcWLZNX( 二 >考試基本要求掌握：企業(yè)的職工管理統(tǒng)計(jì)，相對(duì)指標(biāo)的計(jì)算，平均指標(biāo)的計(jì)算( 算術(shù)平均數(shù)，幾何平均值，眾數(shù)>。熟悉：統(tǒng)計(jì)調(diào)查的意義、要求及分類，統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的基本內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，統(tǒng)計(jì)整理，相對(duì)指標(biāo)的種類。了解：總量指標(biāo)的意義、特點(diǎn)及分類，平均指標(biāo)的意義、特點(diǎn)及分類。( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明1、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的研究對(duì)象2、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程3、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)的職能4、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求5、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類6、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的基本內(nèi)容7、物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)調(diào)查表的結(jié)構(gòu)8、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)9、總量指標(biāo)10、相對(duì)指標(biāo)與結(jié)構(gòu)相對(duì)指

14、標(biāo)11、比例相對(duì)數(shù)12、比較相對(duì)指標(biāo)4 / 8個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用13、強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)14、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)15、計(jì)劃完成程度相對(duì)指標(biāo)16、平均指標(biāo)17、幾何平均值18、眾數(shù)第八章保險(xiǎn)知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)保險(xiǎn)學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)保險(xiǎn)的原理、種類，保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容，保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇、物業(yè)保險(xiǎn)等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用情況的掌握程度。lzq7IGf02E( 二 >考試基本要求掌握：風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別，保險(xiǎn)的基本要素及其職能和作用，保險(xiǎn)的基本類型，保險(xiǎn)合同的成立與生效，物業(yè)保險(xiǎn)的原則，以及物業(yè)管理中涉及的主要險(xiǎn)種及投保決策和保險(xiǎn)公司的選擇

15、。zvpgeqJ1hk熟悉：風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容，保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同、人身保險(xiǎn)合同內(nèi)容及種類，保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇，物業(yè)保險(xiǎn)的重要意義及作用。物業(yè)保險(xiǎn)的目的及注意點(diǎn)。NrpoJac3v1了解：保險(xiǎn)合同的效力，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)的基本內(nèi)容，火災(zāi)保險(xiǎn)的承包范圍、物業(yè)火險(xiǎn)的投保范圍。1nowfTG4KI( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明1、風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用2、保險(xiǎn)的要素與職能3、保險(xiǎn)的分類4、保險(xiǎn)合同5、物業(yè)保險(xiǎn)的原則、意義與作用6、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇7、物業(yè)保險(xiǎn)的注意事項(xiàng)第九章社會(huì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考

16、人員對(duì)社會(huì)學(xué)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)社會(huì)文化、個(gè)人社會(huì)化、社會(huì)組織、社會(huì)群體與社區(qū)等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。fjnFLDa5Zo( 二 >考試基本要求掌握：社會(huì)組織的要素、特性、分類以及社會(huì)組織的運(yùn)行和管理的基本內(nèi)容，社會(huì)群體和社區(qū)的分類以及社區(qū)中的社會(huì)群體的作用。 tfnNhnE6e5熟悉：社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)，文化的特點(diǎn)，社會(huì)化的特征及條件，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。了解：社會(huì)學(xué)研究對(duì)象，社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法和態(tài)度，居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)。( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明1、社會(huì)學(xué)的特征，研究對(duì)象，研究的方法和態(tài)度2、文化的特點(diǎn)3、社會(huì)化的特征及條件4、社會(huì)組織的基本要素，運(yùn)行與

17、管理5、社會(huì)群體的特征6、社會(huì)群體研究的基本范疇5 / 8個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用7、社區(qū)的基本要素8、物業(yè)管理與社區(qū)文化9、物業(yè)管理與社區(qū)組織10、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用11、物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用12、物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的努力方向第十章建筑工程知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)建筑工程知識(shí)及在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能，以及對(duì)建筑構(gòu)造、建筑材料和建筑識(shí)圖等知識(shí)的掌握程度。HbmVN777sL( 二 >考試基本要求掌握：建筑物的主要構(gòu)造，常見建筑材料的種類及適用條件，建筑施工圖的內(nèi)容。熟悉：建筑物的分類，常用建筑材料，建筑施工圖中

18、的常用符號(hào)。了解：建筑物的細(xì)部構(gòu)造，材料的基本性質(zhì)，常用建筑材料的基本性能。( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明1、建筑、建筑物及構(gòu)筑物2、建筑物按用途的分類3、材料的基本性質(zhì)：密度、密實(shí)度、孔隙率4、材料的耐水性、抗?jié)B性、抗凍性、導(dǎo)熱性5、氣硬性和水硬性膠凝材料6、水泥及其類型劃分7、混凝土8、建筑鋼材9、熱軋鋼筋10、防水材料及其施工方法11、建筑工程施工圖的組成與常用符號(hào)12、建筑平面圖的圖示內(nèi)容13、建筑立面圖的圖示內(nèi)容14、建筑詳圖15、結(jié)構(gòu)施工圖16、建筑設(shè)備施工圖的組成17、民用建筑的基本構(gòu)造18、三種常用的墻身防潮層構(gòu)造的做法19、隔墻20、三種變形縫21、樓板層的設(shè)計(jì)要求22、平屋頂常用

19、的兩種排水方式第十一章建筑設(shè)備知識(shí)與應(yīng)用( 一 >考試目的本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)建筑設(shè)備知識(shí)在物業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用技能，以及對(duì)建筑給排水設(shè)備，通風(fēng)、空調(diào)及供暖設(shè)備，供配電設(shè)備，電氣照明設(shè)備的掌握程度。V7l4jRB8Hs( 二 >考試基本要求6 / 8個(gè)人資料整理僅限學(xué)習(xí)使用掌握：建筑設(shè)備的分類。建筑給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、供電系統(tǒng)和電氣照明系統(tǒng)的基本要求。熟悉：建筑給排水方案的確定。生活、生產(chǎn)及消防給水系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系。給排水管材及附件。通風(fēng)方案的確定?？照{(diào)的使用與維護(hù)。供暖方案的選擇，供熱管道的補(bǔ)償器。供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)。常用電光源和照明燈具的工作特點(diǎn)。83lcPA59W9了解：建筑設(shè)備的選擇、安裝。( 三 >要點(diǎn)說(shuō)明1、建筑給水系統(tǒng)2、建筑物內(nèi)部給水系統(tǒng)3、給水方案的技術(shù)參數(shù)4、常用的給水管材的種類5、配水裝置6、給水附件7、建筑排水系統(tǒng)及其分類8、建筑排水管道系統(tǒng)的分類9、常用的建筑排水管材的種類10、設(shè)置污水泵、集水池和污水泵房的原因11、屋面水排水系統(tǒng)12、建筑中水系統(tǒng)13、中水處理工