特許加盟培訓(xùn)管理_1754

1、.特許經(jīng)營(yíng)加盟店之培訓(xùn)特許加盟店培訓(xùn)管理手冊(cè)新呼吸 心自由道一·中國(guó),.目錄一、培訓(xùn)的基本制度與原則1、基本原則2、培訓(xùn)責(zé)任3、培訓(xùn)方式與內(nèi)容4、培訓(xùn)評(píng)估與檢測(cè)二、關(guān)于加盟商培訓(xùn)1、 培訓(xùn)內(nèi)容2、 培訓(xùn)方式三、加盟店員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)形式2、培訓(xùn)內(nèi)容四、培訓(xùn)檔案的管理1、培訓(xùn)檔案的分類2、培訓(xùn)檔案表的制作與書寫3、培訓(xùn)檔案的存檔與借閱4、培訓(xùn)檔案管理相關(guān)表格,.對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)，從整個(gè)企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)的建立，到管理層的培訓(xùn)。再到一般員工的培訓(xùn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是加盟店未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)和砥柱。通過(guò)對(duì)加盟商的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠有力的促進(jìn)：1、加盟商對(duì)青島道一空優(yōu)的信任度，并使得加盟商與道一科技沿

2、著同一個(gè)企業(yè)方向奮進(jìn)。2、加盟商及其員工提高其營(yíng)銷水準(zhǔn)，擴(kuò)大道一空優(yōu)產(chǎn)品的銷售，提升全體營(yíng)銷業(yè)績(jī)；3、提高其店面銷售及售后服務(wù)能力，從而完善售后服務(wù)體系。建立與代理商穩(wěn)定、持久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。一、培訓(xùn)的基本制度與原則基本原則：1、系統(tǒng)化原則加盟培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的的系統(tǒng)工程。2、制度化原則建立培訓(xùn)管理制度，把加盟商培訓(xùn)工作制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。3 、多樣化原則開(kāi)展加盟商培訓(xùn)工作，加盟商要充分考慮所派受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，道一總部會(huì)考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。4 、效益性原則培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，即有 助于提升代理商的整體績(jī)效。培訓(xùn)

3、責(zé)任1. 總部,.1）培訓(xùn)制度的制定與修改；2）培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與審議；3）對(duì)加盟商的培訓(xùn)支持；4）加盟商外派培訓(xùn)人員的接待；5）培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋。2. 加盟商1）參加總部培訓(xùn)人員的審核與推薦；2）受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。培訓(xùn)方式及內(nèi)容：1、培訓(xùn)方式：1）講座、座談會(huì)，樣板店參觀，2）崗位培訓(xùn)：企業(yè)文化制度講座，師帶徒，績(jī)效面談，問(wèn)題分析會(huì)等2、培訓(xùn)內(nèi)容：1）針對(duì)加盟商：2 ）針對(duì)店內(nèi)員工：企業(yè)文化，產(chǎn)品，銷售技巧，銷售禮儀等。培訓(xùn)評(píng)估與反饋對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行訓(xùn)后演練式考核評(píng)估，考核合格者發(fā)結(jié)業(yè)證；考核不合格者，總部會(huì)將考核結(jié)果反饋給代理商負(fù)責(zé)人，由加盟商負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。設(shè)置培

4、訓(xùn)評(píng)估反饋表，根據(jù)反饋情況改善培訓(xùn)方法，促進(jìn)培訓(xùn)效果優(yōu)化。培訓(xùn)實(shí)施流程1. 新加盟商培訓(xùn)流程,.1）簽定加盟合同加盟商與公司總部簽定正式的加盟合同，確定加盟。2）付完全款按照合同約定時(shí)間，將全部的加盟費(fèi)用匯款至公司總部指定帳戶或現(xiàn)金交到公司財(cái)務(wù)部。3）組織培訓(xùn)A付完全款后，根據(jù)加盟商的實(shí)際情況與公司總部商定培訓(xùn)時(shí)間，加盟商確定培訓(xùn)時(shí)間后應(yīng)提前告知給公司營(yíng)銷中心。B營(yíng)銷中心根據(jù)具體情況安排加盟商培訓(xùn)時(shí)間，并以書面的形式通知加盟商具體培訓(xùn)時(shí)間。C營(yíng)銷中心安排相關(guān)培訓(xùn)事宜（包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)課件等）。D培訓(xùn)時(shí)間因培訓(xùn)形式不同而定。E公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)協(xié)助加盟商培訓(xùn)期間的相關(guān)培訓(xùn)事宜。

5、4）培訓(xùn)評(píng)估與反饋加盟商的培訓(xùn)流程：培訓(xùn)回執(zhí)簽訂合付加盟培訓(xùn)申請(qǐng)總部安排培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)結(jié)束2. 老加盟商培訓(xùn)流程1）加盟商在確定活動(dòng) / 培訓(xùn)時(shí)間后應(yīng)提前二周發(fā)活動(dòng)/ 培訓(xùn)申請(qǐng)函（包括活動(dòng) / 培訓(xùn)相關(guān),.內(nèi)容、活動(dòng) / 培訓(xùn)地點(diǎn)、活動(dòng) / 培訓(xùn)援助人員要求等）給公司營(yíng)銷中心。2）招商部根據(jù)具體情況安排加盟活動(dòng)/ 培訓(xùn)時(shí)間，并以書面的形式通知加盟商具體活動(dòng)/ 培訓(xùn)時(shí)間及前去支持人員名單。3）加盟商負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)總部支持人員在活動(dòng)/ 培訓(xùn)期間的相關(guān)培訓(xùn)事宜。4） 培訓(xùn)評(píng)估與反饋。老加盟商培訓(xùn)流程：活動(dòng) /培訓(xùn)申請(qǐng)活動(dòng) /培訓(xùn)回執(zhí)總部安排人員到店活動(dòng) / 培訓(xùn)支持活動(dòng) / 培訓(xùn)評(píng)估反

6、饋活動(dòng) /培訓(xùn)結(jié)束優(yōu)惠政策：加盟商在完成當(dāng)年的銷售任務(wù)額后，次年公司總部將對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)免費(fèi)培訓(xùn)或活動(dòng) /培訓(xùn)支持一次。培訓(xùn)費(fèi)用：1、到公司參加培訓(xùn)的，免餐費(fèi)和住宿費(fèi)（交通費(fèi)自理）。2、去代理公司培訓(xùn)的根據(jù)實(shí)際情況而定。培訓(xùn)注意事項(xiàng)：代理商培訓(xùn)是代理商與總部建立在互惠互利的溝通，要相互感受培訓(xùn)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。通過(guò)培訓(xùn)，兩者將完全整合企業(yè)文化，從形式上看，我們是合作伙伴，但從內(nèi)在上要達(dá)到認(rèn)同彼此的文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。從而有以下注意事項(xiàng)：,.1. 加盟商一定要有良好的態(tài)度。不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)的根本目的在于提高營(yíng)銷的業(yè)績(jī)，起到四兩撥千斤的作用。2. 培訓(xùn)后的落地。培訓(xùn)只是一種能力的開(kāi)發(fā)與啟示，培訓(xùn)后的最終落

7、地還須各位加盟商結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)情況完善和優(yōu)化。二、加盟商的培訓(xùn)1 、培訓(xùn)方式：1） 專家講座 ：聘請(qǐng)加盟運(yùn)營(yíng)專家，終端管理實(shí)戰(zhàn)專家，進(jìn)行系統(tǒng)的終端運(yùn)營(yíng)管理、終端服務(wù)技巧，終端銷售實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)講座。2）問(wèn)題座談會(huì)： 各加盟商圍坐在一起，根據(jù)自身終端店面運(yùn)營(yíng)管理、銷售服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題討論、分析，找出問(wèn)題癥結(jié)，專家進(jìn)行科學(xué)方式的解決。2 、培訓(xùn)內(nèi)容：終端運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練，終端服務(wù)技巧，終端銷售技巧，客情關(guān)系維護(hù)，終端形象提升等等。三、加盟店員工的培訓(xùn)員工作為服務(wù)的提供者，在整個(gè)加盟店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中擔(dān)當(dāng)著至關(guān)重要的角色。員工為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量如何是客戶是否購(gòu)買企業(yè)提供商品或服務(wù)的決定因素，是加

8、盟店運(yùn)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵。所以，在加盟店培訓(xùn)時(shí)，要十分重視一般員工服務(wù)技巧的培訓(xùn)。1 、培訓(xùn)方式：1） 專家講座 ：聘請(qǐng)加盟運(yùn)營(yíng)專家，進(jìn)行系統(tǒng)的終端運(yùn)營(yíng)管理、終端服務(wù)技巧，儀容儀表規(guī)范，個(gè)人形象提升，終端語(yǔ)言規(guī)范，終端銷售實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)講座。2）模擬演練：設(shè)置終端常見(jiàn)的銷售問(wèn)題，設(shè)置情景，模擬演練，從行動(dòng)中提升終端店面服務(wù)整體技能。,.2 、培訓(xùn)內(nèi)容：（附下表）培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)企業(yè)文化、公司發(fā)展歷程、企業(yè)認(rèn)知文化導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員工作手冊(cè)、終端賣場(chǎng)作業(yè)注意事項(xiàng)、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀、著裝要求等規(guī)范產(chǎn)品產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品價(jià)格體系、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)話術(shù)、新產(chǎn)品上市、產(chǎn)品叫賣等知識(shí)行業(yè)有氧凈化行業(yè)知識(shí)（現(xiàn)狀和趨勢(shì)

9、）、競(jìng)爭(zhēng)品牌認(rèn)識(shí)和了解、市場(chǎng)環(huán)境知識(shí)技能技巧銷售技巧、溝通技巧、促銷技巧3、培訓(xùn)管理：1) 入職培訓(xùn)： 入職培訓(xùn)是針對(duì)通過(guò)實(shí)習(xí)期，準(zhǔn)備分配到賣場(chǎng)進(jìn)行獨(dú)立操作的試用導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)展的培訓(xùn)；2) 試用期培訓(xùn)： 針對(duì)試用導(dǎo)購(gòu)員，主要以產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及銷售技巧的進(jìn)一步深入訓(xùn)練為主的培訓(xùn)；3) 常規(guī)培訓(xùn)： 面向全體導(dǎo)購(gòu)員，以新品剖析、競(jìng)品分析、實(shí)戰(zhàn)案例解析、先進(jìn)銷售技巧研討等課題的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，穿插在導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)中以每月不低于兩次，每次不低于一課時(shí)的頻次進(jìn)行。促銷員培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類型培訓(xùn)方培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師備注式企業(yè)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品知通過(guò) 12區(qū)域營(yíng)銷單元培訓(xùn)入職入職培識(shí)、產(chǎn)品價(jià)格體集中培天的培訓(xùn)，講師（區(qū)域金牌導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)系、

10、導(dǎo)購(gòu)員管理訓(xùn)讓導(dǎo)購(gòu)員了購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員制度終端管理制解關(guān)于道一,.度、終端賣場(chǎng)操作注意事項(xiàng) 產(chǎn)品知識(shí)、銷試用區(qū)域營(yíng)銷單元培訓(xùn)試用期售技巧、溝通技集中培期培講師（區(qū)域金牌導(dǎo)培訓(xùn)巧、服務(wù)禮訓(xùn)訓(xùn)購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員儀 技能溝通技巧、服區(qū)域營(yíng)銷單元培訓(xùn)集中培升務(wù)禮儀、銷售技講師（區(qū)域金牌導(dǎo)訓(xùn)培訓(xùn)巧 購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、區(qū)域營(yíng)銷單元培訓(xùn)培訓(xùn)周期性集中培競(jìng)品動(dòng)態(tài)培講師（區(qū)域金牌導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn) 購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員新產(chǎn)品賣點(diǎn)培新品上集中培業(yè)務(wù)人員或道一市訓(xùn)、銷售話術(shù)培市培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)部培訓(xùn)講師訓(xùn) .公司的基本知識(shí)試用期期間以每月兩次，每次三至四課時(shí)的頻次培訓(xùn)（一個(gè)課時(shí)45 分鐘）針對(duì)本區(qū)域?qū)з?gòu)員技能的不足，進(jìn)行相應(yīng)的培

11、訓(xùn)面向全體導(dǎo)購(gòu)員，定期提升導(dǎo)購(gòu)人員產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能的培訓(xùn)新品上市時(shí)對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，了解競(jìng)品信,.息，提高新產(chǎn)品推廣力度課堂培訓(xùn) +演練形式，各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)方集中培區(qū)域營(yíng)銷單元培訓(xùn)隨時(shí)根據(jù)公促銷培案、促銷活動(dòng)執(zhí)行訓(xùn)或現(xiàn)講師（區(qū)域金牌導(dǎo)司新的推廣訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 場(chǎng)培訓(xùn)購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員促銷活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)操作的講解業(yè)務(wù)員通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品叫賣話術(shù)、區(qū)域營(yíng)銷單元培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，實(shí)戰(zhàn)培現(xiàn)場(chǎng)培產(chǎn)品銷售模擬、實(shí)戰(zhàn)講師（區(qū)域金牌導(dǎo)在過(guò)程中對(duì)訓(xùn)訓(xùn)案例解析 購(gòu)）或業(yè)務(wù)人員工作技巧及要求進(jìn)行指導(dǎo)與改善四、培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)檔案管理的制定是為了便于掌握加盟商與員工培訓(xùn)的的情況，以及檢測(cè)培訓(xùn)工作的落實(shí)是否到位。以根據(jù)實(shí)際情況更

12、好的指導(dǎo)加盟商的工作。1、培訓(xùn)檔案的分類根據(jù)培訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案分為：加盟商培訓(xùn)檔案，加盟店員工培訓(xùn)檔案,.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分類：加盟店終端管理培訓(xùn)檔案，加盟店終端銷售技巧培訓(xùn)檔案，加盟店終端服務(wù)培訓(xùn)檔案，加盟店終端語(yǔ)言規(guī)范檔案等。3、培訓(xùn)檔案的制作與書寫要求1 ）檔案制作要有具備：加盟商單位名稱，參訓(xùn)人員名字，培訓(xùn)項(xiàng)目，講師，培訓(xùn)考核情況等。2 ）培訓(xùn)檔案在填寫時(shí)，除培訓(xùn)記錄、簽到表和培訓(xùn)監(jiān)督檢查記錄表外，其他頁(yè)面必須機(jī)打填寫，字體統(tǒng)一用宋體。3）需要手寫的要字跡清晰、工整，書寫時(shí)應(yīng)避免歧義與錯(cuò)別字。4）手寫不得涂改，必須涂改處要加蓋涂改人的章。裝訂要使用兩個(gè)書釘，在裝訂線處裝訂。3、檔案的歸檔與借

13、閱1 ）檔案管理人員要根據(jù)時(shí)間，類別進(jìn)行不同的歸檔管理。2 ）培訓(xùn)檔案應(yīng)長(zhǎng)期悉心保存，以備需要查閱。3 ）借閱檔案要出具相關(guān)部門責(zé)任人的蓋章批復(fù)。4、培訓(xùn)檔案存檔表格1 ）培訓(xùn)檔案表代理商培訓(xùn)檔案管理表加盟商名稱人數(shù)參加人員時(shí)間,.培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)講師培訓(xùn)目的與培訓(xùn)評(píng)估監(jiān)測(cè)結(jié)果2）培訓(xùn)效果評(píng)估表評(píng)定培訓(xùn)講師培訓(xùn)課程培訓(xùn)日期培訓(xùn)課時(shí)人簽名評(píng)估項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估等級(jí)目課程重點(diǎn)內(nèi)容充實(shí)性充實(shí)重點(diǎn)突出重點(diǎn)不清拖拉培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)程度適宜太過(guò)一般較差專業(yè)輔助教具的使用很好較好一般較差培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)性很大較大一般較差培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)間分配合理性很合理較合理一般較差課程部很強(qiáng)較強(qiáng)說(shuō)不清楚無(wú)任何分培訓(xùn)課堂氛圍的營(yíng)造的否到位價(jià)值培訓(xùn)課時(shí)安排的長(zhǎng)度合適不足過(guò)長(zhǎng)重點(diǎn)可加長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容順序安排的合理性很合理較合理一般較差內(nèi)容安排能否