西部航空有限責任公司

1、關于下發(fā)瑞麗航空兒童旅客票務操作規(guī)定 的通知為規(guī)范兒童及無成人陪伴兒童旅客票務操作規(guī)定，便于服 務保障工作的實施，經市場銷售部研究決定，現制定并下發(fā)瑞 麗航空兒童旅客票務操作規(guī)定，請各單位周知并遵照執(zhí)行。 具體內容如下：一、定義普通兒童：指開始旅行之日年齡滿兩周歲（含）但不滿 12周歲的人。無成人陪伴兒童（亦稱無陪兒童）是指年齡滿5周歲但 不滿12周歲，且沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人 陪伴乘機的兒童。二、適用條件適用航線：瑞麗航空運輸所有國內航線。適用旅客類型：普通兒童；無成人陪伴兒童。適用艙位：f/y艙。適用旅行類型：單程（0w）、來回程（rt）、聯程（ct）、缺口程（0j）。銷

2、售價格：民航局規(guī)定的成人適用普通票價50%優(yōu)惠。 （為適用票證：299紙質客票和電子客票，299確認的bsp 電子客票。（七）出票單位：瑞麗航空直屬售票處及經瑞麗航空授權的售票處。rtnc3ql71李微 2徐文清chd xc3ql7/dr3. dr65o1 y fr11apr kmglum hl2 0600 0650/6 e4. 63335 tl/19oo/o9apr14/lum2996. ssr foid dr iik1 n1532328200808080366/p27. ssr foid dr hk1 n1532328198106051717/p18. ssr oths dr dr65o1

3、 /y/23apr/kmglum canceled due to attl expired 9ssr chld dr hk1 o8augo8/p2io. os1 dr ctcl.osi yy 1inf liulijuaninf/p112. xn/in/文麗娟 tnf (dec13) /pl13 llm299pat:a*ch/p2ha i :a*ch/p2()1 y1oo fare:cny58o. oo tax : texemptcn yq:cny3o. oo total: gio. oo sfc : o 1（a）稅費：普通兒童、無成人陪伴兒童、無論使用何種票價, 均免

4、征收民航發(fā)展基金，并分別享受燃油附加費減半。三、訂座與出票“簽注”欄：打印“不得簽轉um”（此欄只限無陪兒 童，普通兒童不需打?。！捌眱r”欄：明折明扣打印適用的價格?！捌眱r級別”欄：f/ych50?！岸惪睢睓冢捍蛴∪加透郊淤M?！翱傤~”欄：打印票價與稅款之和。（九客票其它各項的打印規(guī)定同正?？推薄＃ㄆ撸┏銎敝噶?pat: a *ch;pat: a *ch/pno單獨訂座的兒童直接使用pat: a *ch指令出票，若兒童同 大人訂在同一編碼出票，或者多個兒童訂在同一編碼出票需使 用 pat: a *ch/pn 出票。>pn為相應兒童旅客序號，如下圖輸入：pat: a *ch/p2如因中航信

5、系統(tǒng)原因無法正常顯示運價時，出票單位需聯 系瑞麗航空市場銷售部確認運價后手工出票。（a）訂座編碼中必須備注旅客有效聯系方式。四、簽轉、變更及退票 簽轉：允許自愿簽轉，無陪兒童須在外航航班可保障 的情況下允許自愿簽轉，但前提要先購買外航客票，才能按全 退辦理我司客票。當與外航艙位價格存在差額時，重新出票產 生的票款差額多退少補。變更：普通兒童允許自愿變更，無陪兒童須在航班可 保障的情況下允許自愿變更。航班計劃離站前（含）取消座位, 免收變更費，航班計劃離站后（不含）取消座位，收取票面10% 變更費。若升艙差價多退少補。退票：航班計劃離站前（含）取消座位，收取票退票費，航班計劃離站后（不含）取消座

6、位，收取票面10%退 票費。購買其他子艙位散客票、團隊票、中轉聯程專用艙位、特價產品或內部優(yōu)惠票等客票，按瑞麗航空下發(fā)的相關規(guī)定執(zhí) 行。發(fā)生不正常航班時的退改簽操作：按不正常航班票務處 理規(guī)定執(zhí)行。五、銷售及運輸相關規(guī)定（一）普通兒童1. 按成人f/y艙公布普通票價50%購票的普通兒童票，在f、y艙訂座；除有特殊規(guī)定外，普通兒童若在f、y艙的子艙 位訂座，可享受團、散優(yōu)惠票價，但視同為成人購票，票價不 再重復享受兒童優(yōu)惠。2各銷售單位在銷售兒童客票時，須核對兒童有效證件。3.為確保配載平衡與飛行安全，各銷售單位在打印兒童客 票時，旅客姓名后必須加注“chd”標識，例：李四chd (包括 團隊票

7、、特價票、產品或集團內部優(yōu)惠票的兒童)。4在辦理乘機手續(xù)前：若發(fā)現兒童票未打“chd”標識, 重新按原艙位及原票價訂座出兒童票，原艙位關閉時可向瑞麗 航空控票席申請k位，pnr內以osi格式備注原pnr (例如:osi dr lost chd code, kg56r),原客票按非自愿退票處理;若發(fā)現成人票打印“chd"標識，按即時開放艙位重新訂座 出票，補收燃油費、民航發(fā)展基金，原客票按自愿退票處理， 產生票款視誤打責任，由旅客或出票單位承擔。5.在財務結算環(huán)節(jié)：若發(fā)現兒童票未打“chd”標識， 出票單位一律補齊與y艙全價間的差價；若發(fā)現虛假銷售兒 童票，對出票單位一律處以y艙全價2

8、倍的處罰。(-)無成人陪伴兒童1.以下情況不予承運：(1) 無陪兒童不足5周歲的兒童單獨乘機。(2) 12周歲以下的病殘兒童單獨乘機。(3) 在非瑞麗航空直屬售票處或未經瑞麗航空授權的售票處岀票者。(4) 對于瑞麗航空中轉航班(同機中轉航班除外)或瑞 麗航空與其它航空公司的聯程航班，不接受無成人陪伴兒童的 運輸。2. 運輸限量(1) 直飛航班每航班限載3名無成人陪伴兒童。(2) 甩飛航班每航段(含過站旅客)限載3名無成人陪 伴兒童。(3) 年齡在12周歲至15周歲按成人全票價購買客票的 旅客，如提出申請，可按無成人陪伴兒童辦理，無載運數量限 制。注：購買折扣票的旅客可升艙到y(tǒng)艙全票價，方可按無

9、成 人陪伴兒童辦理。3. 申請時限及購票要求(1) 無成人陪伴兒童的乘機申請至少應在航班規(guī)定離站 時間前90分鐘提出，否則不予受理。(2) 必須在訂座購票時，提出無成人陪伴兒童申請，并 填寫無成人陪伴兒童乘機申請書。(3) 瑞麗航空不受理電話申請，所有申請手續(xù)必須在瑞 麗航空直屬售票處或瑞麗航空授權售票處。(4) 符合瑞麗航空規(guī)定的運輸條件并經瑞麗航空同意。(5) 購票時必須出具兒童的戶口簿或有效身份證件及其 父母或監(jiān)護人的身份證件。(6) 購票時，無成人陪伴兒童的父母或監(jiān)護人必須提供 始發(fā)與到達站的接送人員姓名、關系、有效證件號、聯系電話 和地址。(7) 必須購買定期客票，不定期客票須在確認

10、座位后方 可乘機。4. 無人陪伴兒童的接送(1) 無成人陪伴兒童應由父母或監(jiān)護人陪送到始發(fā)站機 場，在兒童到達站機場安排人員接送和照料，并在購票時提供 接送人相關信息。(2) 如運輸全過程包括兩個或兩個以上航班時，不論是 由同一個承運人或不同承運人承運，在航班銜接站，應由兒童 的父母或監(jiān)護人安排人員接送和照料，并應提供接送人姓名、 關系、有效證件號、電話號碼和地址。(3) 如兒童的父母或監(jiān)護人在航班銜接站安排人員接送 和照料有困難，要求由承運人或由當地雇傭服務人員照料兒童 時，應預先提出并經承運人同意后，方可接受運輸。(4) 兒童父母或監(jiān)護人需提供在航班銜接站和目的站的 接送人相關信息，并須經

11、承運人核實無誤后，方可接受運輸。5售票服務(1) 無人陪伴兒童的父母或其監(jiān)護人在瑞麗航空指定的 售票處進行購票，購票時提出申請，填寫無人陪伴兒童乘機 申請書，一式三份，要求字跡清晰。(2) 售票員應檢查兒童的戶口簿或有效身份證件及其父 母或監(jiān)護人的有效身份證件、“乘機申請書”填寫是否正確， 并確認是否真實有效。對無人陪伴兒童乘機申請書中涉及 到的目的站接送人的姓名和地址進行核實無誤后，須使用ml u1 指令查詢所申請航段已訂座的無陪兒童人數，在公司限載人數 范圍內、有可利用座位數的情況下方可辦理無陪兒童銷售業(yè) 務。ml u1輸入格式：ml u1/pnr/航班號/日期(3) 無成人陪伴兒童的客票

12、須在f/y艙定座，按適用艙 位(f/y艙)正常票價的50%購票。售票員在建立“pnr”時除 按照普通兒童旅客定座規(guī)定辦理外，還應在旅客姓名后加注無 成人陪伴兒童代碼um (unaccompanied minor)代號用以區(qū)別 一般chd( child)運輸?？推钡奶铋_，除按一般規(guī)定外，在“旅 客姓名”欄兒童姓名后綴“um”字樣，并加上兩位數字的兒童 年齡用括弧表示，如張瑞謙(um02 )0(4) 將兒童父母或監(jiān)護人填寫的無人陪伴兒童乘機申 請書，一式三份，按定座記錄編號進行登記，一份由售票處 存檔備查，另三份交給購票旅客，并告之委托人以上單據是無 成人陪伴兒童乘機必備的運輸憑證。(5) 售票員

13、應提醒兒童的父母或監(jiān)護人，至少在航班規(guī) 定離站時間60分鐘前到機場服務柜臺辦理無人陪伴兒童的乘 機手續(xù)。(6) 對于事先未提出服務要求且已購票的兒童旅客，在 其到達機場后且在航班離站時間60分鐘前在瑞麗航空直屬售 票處及經瑞麗航空特別授權的售票處提出無成人陪伴申請：a. 如原客票為公布普通票價50%計費的普通兒童客票，售 票員可根據系統(tǒng)中y艙無陪兒童座位的可利用情況，為旅客重 新在y艙定座購票，辦理無成人陪伴兒童的承運手續(xù)，原客票 按非自愿退票處理。b. 如原客票為非公布普通票價50%計費的普通兒童客票， 售票員可根據系統(tǒng)中y艙無陪兒童座位的可利用情況，為旅客 重新在y艙定座購票，辦理無成人陪

14、伴兒童的承運手續(xù)，原客 票按自愿退票處理。c. 如該航班無人陪伴兒童人數已達限制數量或在航班離 站時間60分鐘內提出申請，不再辦理無成人陪伴兒童的承運 手續(xù)，售票員與其監(jiān)護人協(xié)商并獲同意后，為旅客重新在y艙 定座購票，為其辦理相同航段y艙有可利用無陪兒童座位的航 班，原客票按自愿退票處理。(7) 無成人陪伴兒童出票后，售票員將無人陪伴兒童乘 機申請書存檔備查，以便做好服務保障的組織協(xié)調工作。六、兒童出票新增功能說明： 根據兒童證件號自動識別并添加兒童信息項。訂座后兒童證件號碼無法修改為成人證件號碼。 通過綁定fn/fc項、ssr tkne項，禁止隨意刪除兒童 信息項。(四)票務操作規(guī)定：1、輸

15、入ssr foid/docs項時，自動判斷年齡，并添加ssrchld 項。輸入ssr foid項:>ssr fotd dr hk/np11. li/mi chd hpyd052. dr7601 f ive01may peksha hk1 1540 1755 e t1t23. c4. t，5. ssr foid dr hk1 np16. ssr adtk ie by pek28apr13/0730 or cxl dr all segs 厶迖世 lrllu uk hk1 zymakuy/rl8. rmk dr/m

16、zxdbc9. pek09j即自動添加ssr chld項。輸入ssr docs項：>ssr docs dr hk1 p/cn/a15034103/cn/12dec08/f/17apr17/li/m1ng/p11. li ./ming chd hpyd05»2. dr7601 f we01may peksha hk1 1540 1755 e t1t2心3. ca4?t5. ssr adtk ie by pek28apr13/0730 or cxl dr all segs“6. ssr docs drhk1 p cn al5034103 cx 12dec08 f 17apr17/l

17、i/ming pl “7< chld dr hhl 12dec08 于18. rmk dr/mzxdbcp9. pek099卩即自動添加ssr chld項。2、需要刪除ssr chld項時，若pnr中已有ssr tkne及 fn/fc項，則需要首先刪除ssr tkne及fn/fc項，方能刪除 ssr chld 項。3、ssr foid身份信息變更：(1) 如果修改后的foid是兒童身份證，且此時pnr沒有ssr chld項，系統(tǒng)將根據修改后的foid識別兒童并自動添加ssr chldo(2) 如果修改后的foid是兒童身份證，但此時pnr已有ssr chld項，系統(tǒng)將不修改原有ssr c

18、hld項。即在修改證件號之 前，刪除ssr chld,則系統(tǒng)會根據新的證件號自動添加新的 ssr chldo(3) ssr foid身份信息變更，如果修改后的foid是成人身 份證，系統(tǒng)將不接受，須重新訂座。4、對于兒童電子客票，在輸入對應的ssr tkne進行改期 時，需要校驗對應的ssr chld是否存在。5、計算兒童運價時，pnr中所對應國內航段含有ssr chld 項才能自動獲取運價。>pat:a*ch 或 pat: a *ch/pn>pat:a*ch01 ych50+ych50 fare:cny600. 00 tax:texemptcn yq:cny60. 00 total:660. 00 -sfc:01如需刪除ssr chld項,應先刪除fn/fc項，重新輸入ssr chld項后再獲取運價。6、不自動添加ssr chld項的情況下：(1) 對于使用其他證件訂座，系統(tǒng)不自動添加ssr chld項, 須手工輸入ssr chld項。(2) 對于多航段pnr,如果首航段符合兒童年齡，末航段超 齡，不自動添加ssr chld。各銷售單位需檢查兒童旅客航段，