醫(yī)院保潔工作方案

1、醫(yī)院保潔工作方案【-策劃方案】醫(yī)院保潔方案（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、服務原則1.清潔與養(yǎng)護相結合2.及時性與隱密性相結合3.分工協(xié)助與多重保障相結合4.計劃性與改良性、應急性相結合二、服務目標1.衛(wèi)生清潔率達到100%;2.衛(wèi)生保潔率達到99%;3.垃圾做到日產日清，處理過程環(huán)?；?；三、服務內容1、醫(yī)院內公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面

2、無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。5、通信機房內環(huán)境定期維護工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。7、醫(yī)院內不銹鋼設施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護工作。四、清潔服務主要管理職責與要求1.醫(yī)院項目的清潔服務工作由環(huán)境管理部負責，每周計劃由環(huán)境管理部負責制定并報物業(yè)服務中心批準后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易

3、出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員，實行勞動定額管理。2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內的清潔服務工作進行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質量等進行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。3.物業(yè)服務中心負責客戶服務信息的收集、服務申報，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調度，物業(yè)服務中心督察負責對每日清潔作業(yè)情況進行抽查考評。4.清潔作業(yè)人員的責任區(qū)由環(huán)境管理部負責劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的服務目標，作業(yè)要求與責任，

4、編制清潔責任區(qū)劃分表，報分公司經理審批后執(zhí)行。5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負責安排，并編制日常清潔作業(yè)時間表。清潔作業(yè)時間的安排以不應影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關規(guī)定和勞動法規(guī)，并報分公司經理審批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責制定，并填寫每月部門6.采購計劃報醫(yī)院領導審批。物業(yè)服務中心行政組按照采購控制程序實施采購，并定期對保潔用品開展質量評審，清潔作業(yè)材料實施定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質量。7.清潔服務工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質管理，未獲得相應操作資格證或未經授權，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進行作業(yè)，嚴格

5、按照崗位責權與操作程序以及清潔規(guī)程進行操作。嚴格按照日常清潔作業(yè)時間表開展工作，未經環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認，不得隨意更換作業(yè)內容影響醫(yī)院工作人員的工作。8.清潔材料、作業(yè)工具和設備的管理與維護由環(huán)境管理部負責，機電工程部負責對作業(yè)工具和設備進行專業(yè)維護，嚴禁使用未經批準的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業(yè)等情況）的處理按照異常情況處理應急措施方案實施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急措施實施；9.高空清潔作業(yè)嚴格按照高空作業(yè)規(guī)程進行操作，安全秩序部負責對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控，并按照標識樣本的要

6、求，做好相關安全隔離與安全標識工作，物業(yè)服務中心負責發(fā)布相關警示通知。10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備的清潔作業(yè)，由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報分公司經理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業(yè)，或實施對照明和其它機電設備的清潔作業(yè)，需由機電工程部安排的專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進行操作，通信機房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。11.清潔服務實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核

7、相結合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據(jù)清潔作業(yè)規(guī)程，分別對各個責任區(qū)的清潔工作進行檢查和考核，并填寫清潔工作日檢表、清潔工作周考核表、清潔作業(yè)人員月考評表。另外我們將倡導星級服務，并制訂和實施清潔員星級服務規(guī)范細則以適應醫(yī)院的發(fā)展。五、日常清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標準，結合醫(yī)院項目的物業(yè)特點與要求，制定醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準，其實施效果將通過質量評審進行確認與完善，確保達到清潔服務與管理目標要求。1、室外場地達到"六無"（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內場所做到"

8、;三保"（地板保潔、天面保光、門窗保亮）。2、衛(wèi)生間做到"四無"（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網）、"五潔"（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、"二凈"（門板、玻璃擦拭干凈）。3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。4、除"四害"（月尾檢查）。確保包干范圍的公共場所的的"四害"（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達標。具體清潔標準見下表：（略）六、關于醫(yī)院保潔工作的重點分析：醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，

9、促進醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求，以預防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施。2、加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、進行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內不應使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進行。其順序應由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區(qū)域，最

10、后處理病人公共活動場所。醫(yī)護人員的工作地點也是清潔的重點。4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。5、清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應做好個人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、醫(yī)院內的污物處理嚴格按照有關標準。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內密閉運送，無害化處理。醫(yī)院保潔方案（二）按照公司的具體部署，品質部以新接管的a醫(yī)院項目為著手點，以保潔業(yè)

11、務為切入點，展開了物業(yè)服務流程的“再造”工作。在第一階段，主要從三個層面建立了醫(yī)院保潔服務流程。1、6s方法的應用保潔作業(yè)不規(guī)范、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6s方法”，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”六方面來規(guī)范保潔服務全過程。從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規(guī)范；劃分工作責任區(qū)域，確定工作職責；制定關鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導書和崗位工作流程；修訂作業(yè)標準，明確服務目標；找出潛在的不安全點，建立應急預案。通過對現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)范（如

12、區(qū)分層流手術室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)要求等），以及對現(xiàn)物進行分類標識（如制定醫(yī)院感染色別分類等），建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創(chuàng)造、規(guī)范有序的工作環(huán)境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。2、“主動式服務，零干擾作業(yè)”理念針對醫(yī)院物業(yè)服務的特點，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業(yè)”的服務理念。、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識保潔要勤快，服務態(tài)度好，協(xié)同意識強。保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。服務態(tài)度好。前來就診的客戶

13、大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。協(xié)同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內，主動協(xié)助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應及時反饋給維修人員。、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行；根據(jù)?。óa）房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務時間。3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合醫(yī)院物業(yè)管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環(huán)節(jié)、每個崗位流程進行講解，以操作示范為主。培訓結束后，抽取35名保潔員進行實操考核，對作業(yè)過程存在的不規(guī)范，進行現(xiàn)場點評。定期做好