人力資源管理知覺與個人決策培訓

1、 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1知覺與個人決策 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)2知覺與個人決策知覺與個人決策n第一節(jié)：知覺是什么？n知覺的定義n影響知覺的因素n第二節(jié)：知覺與個體決策n造成決策失誤的原因n最優(yōu)化決策模型與其他決策模型 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)5. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)7第一節(jié) 知覺是什么？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)8感覺 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)10n感覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。n 包括： 視覺、嗅覺、聽覺、味覺；n 饑餓感、吃飽感、口渴、困倦感、n 運動覺、平衡覺、機體覺等n 感覺是人們認

2、識世界的開端，是高級、復雜心理現(xiàn)象產(chǎn)生的基礎。正常的感覺是人們完成工作的基本條件。人的感覺存在閾限。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)11知覺知覺 ()n知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。在感覺信息的基礎上，通過知識經(jīng)驗的作用，經(jīng)過人腦的初步加工，對客觀事物作出直接解釋的認識過程。n知覺具有選擇性、整體性、恒常性 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)12知覺就象美麗，它取決于是否“出自情人的眼里” 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)13知覺為什么對組織行為學很重要？n人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺為基礎的，而不是以現(xiàn)實的本覺為基礎的，而不是以現(xiàn)實的本身為基礎的。身為基礎的。 精品精品資資

3、料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)15知覺者n態(tài)度n動機n興趣n經(jīng)驗n期望 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)16態(tài)度n由于對事物的態(tài)度而影響人的知覺，對同一個事情，卻有不同的解釋。n例：對大班課、小班課的不同看法。n 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)17動機n未滿足的需要或動機刺激個體并對知覺產(chǎn)生影響。n例：n饑餓實驗n美麗器官 n組織情境下，一名有不安全感的上司會把下屬的 出色工作視為對自己行為的威脅，個人不安全感轉(zhuǎn)化為別人想得到我的職位。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)18興趣n興趣通過影響注意力而影響知覺（同一情境下注意的東西不一樣）。n例：n兒童與玩具n黃山旅游n組織：員工因遲到受到批評，領導在第二天 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)

4、19經(jīng)驗n通過限制人們的注意力而影響人們的知覺。感知到的是與你有關的事情。很多情況下，經(jīng)驗會減弱你對客體的興趣。而過去未經(jīng)歷的事物會吸引人們的注意力。n例：n熟視無睹n外國人與外國員工 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)20期望n期望能使知覺失真，它使你看到的是你所期望看到的。n例：n“人人與你為敵”n新員工與“對大家很好”人事主管 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)21知覺對象n觀察對象的特點也影響到知覺的內(nèi)容n 新奇、運動、聲音、大小、背景、臨近 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)22我們在觀察知覺對象時常常會：傾向于把相互之間聯(lián)系密切的物體放在一起知覺，因此， 由于時間與空間的相近性，常常把本來不相關的物體或事件聯(lián)系在一起（例：

5、產(chǎn)品銷量與新調(diào)入的部門經(jīng)理 , , )傾向于把互為相似的人、物體或事件組合在一起。相似程度越高，則越可能把他們作為一個整體進行知覺。 (教師、學生、企業(yè)家） . 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)23情境n工作環(huán)境n社會環(huán)境n時間n通過影響注意力影響知覺。如上級突然來檢查工作，你可能更容易注意到下屬的“游手好閑”。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)24知覺對象因素新奇運動聲音大小背景臨近情境因素時間工作環(huán)境社會環(huán)境知覺知覺者因素態(tài)度動機興趣經(jīng)驗期望 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)26第二節(jié) 知覺與個體決策 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)27知覺與個人決策行為的關系知覺與個人決策行為的關系a. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)28

6、任何決策都需要對信息進行解釋與評估。因而存在一個信息加工、整理和分析的過程，這就是知覺。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)29! 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)30決策是對問題的反應，由于時間的當前狀態(tài)和期望狀態(tài)之間有距離，因而要個體考慮幾種不同的活動過程，以便做出一個滿意的決策，實際上這就是一個知覺的問題。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)31一一. 造成決策錯誤的原因造成決策錯誤的原因n1. 選擇性知覺n2. 暈輪效應n3. 首因效應和近因效應n4. 皮革瑪利翁效應n5. 刻板印象n6. 對比效應n7. 投射效應n8. 歸因 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)321.選擇性知覺n由知覺者、知覺對象和知覺環(huán)境導致 的。n & 實驗

7、n 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)33選擇性知覺在管理活動中：n面試n績效評估n員工努力n員工忠誠度 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)342.暈輪效應n當知覺者對一個人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，這就是暈輪效應。n（中心特質(zhì)）例:熱情與冷酷n 產(chǎn)生的條件 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)35暈輪效應在管理中：n面試n績效評估n員工努力n員工忠誠度 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)36n吉姆和朋友們一起上學去，他在路上曬太陽，在商店和一個熟人聊天，問候一個他最近才認識的一個姑娘。n吉姆獨自一人從學校走回家，在樹陰下歇涼，在商店里默默地排隊購物，沒有去問候那個新近認識的姑娘。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)373 首因效應和

8、近因效應n首因效應：（第一印象）人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至會左右對后來獲得信息的解釋。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)38n近因效應：最后形成的認知印象對知覺者產(chǎn)生的影響較大。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)39n面試中的頭幾分鐘的消極因素在面試成功率的作用；n第一印象對面試以及未來工作的影響。n“優(yōu)秀候選人”無差錯，而非有很多優(yōu)點n績效評估中壞員工與好員工的近期表現(xiàn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)404 刻板印象n（組合性）當根據(jù)某人所在的團體知覺為基礎 來判斷某人時，這種捷徑為刻板印象。n 例 “亞裔都很勤奮”n “上海人很精明”n “教授”n “管理人員給員工分類”. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)41二

9、叔是個農(nóng)民沒有土地沒有房子二叔是個光棍沒有老婆沒有孩子二叔的一生是農(nóng)民的一生二叔的一生是光棍的一生。二叔是個農(nóng)民二叔是個光棍二叔的一生是農(nóng)民的一生二叔的一生是光棍的一生。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)425 自我實現(xiàn)預言（皮革馬利翁效應）n期望決定行為。人們對某人的社會行為總有一定的圖式，這種既有的圖式會使該人交往時做出符合圖式的行為，也就是說其行為表現(xiàn)符合他人對其行為的期望。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)43例n以色列國防部隊實驗 n斯耐德電話實驗n預言將成現(xiàn)實n員工管理的高期望訴求 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)447 對比效應n受到最近接觸的人的影響。n例， 面試n 大獎賽的歌手（1號，相臨的歌手）n 節(jié)目的排序

10、（趙本山的小品） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)457.投射效應n把自己的特點推而廣之到他人身上的傾向，即認為他人也擁有和自己一樣的感受、人格特質(zhì)、態(tài)度、動機等。 n按照自己是什么樣的人來知覺他人，面試中容易出現(xiàn)判斷錯誤、按照自己來衡量他人 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)46 8. 歸因分析n歸因理論認為當我們觀察某一個體的行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。n歸因分析：是自己或他人的行為原因的分析與推測，是一種較普遍的人際認知現(xiàn)象。n基本歸因錯誤n自我服務偏見 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)47解釋歸因區(qū)別性一致性一貫性外部內(nèi)部高低外部內(nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論觀察個體的行為 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)4

11、8基本歸因錯誤基本歸因錯誤n評價他人行為時，盡管證據(jù)充分，但還傾向于而高估內(nèi)部或個人的因素而低估外部因素的影響。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)50一個人、一個組織或一個部門的行為妨礙了另外一個人、一個組織或一個部門時。？A的行動因果性影響B(tài)的行動推斷起因 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)51n人們對于組織內(nèi)部的領導人，他所做的任何事情，盡管是由于環(huán)境的影響，別人也往往認為是他個人的力量所決定。事先安排、個性、制造敵對情緒 。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)52n組織的某項行動是因為環(huán)境的原因失敗了，但是觀察事件的人會喜歡把事情歸咎于個人，把他當成替罪羊。n 例：n政府n球隊n銷售經(jīng)理業(yè)務下滑 精品精品

12、資資料網(wǎng)料網(wǎng)53自我服務偏見（自我保護偏見）自我服務偏見（自我保護偏見）n個體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運氣等。這就是我們通常說做什么事情總強調(diào)“客觀原因”。n男女差異n女權運動的一個內(nèi)容n組織內(nèi)部 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)54n歸因的文化差異歸因的文化差異n韓國與美國領導韓國與美國領導n中國與美國的運動員中國與美國的運動員 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)55二. 決策模型n最優(yōu)化決策模型n滿意決策模型n隱含偏愛模型n直覺決策模型 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)561.最優(yōu)化決策模型的步驟一. 問題的識別與描述: (一)差距分析 (二)把問題分類:結(jié)構(gòu)性問題 非結(jié)構(gòu)性問題

13、二. 確定解決問題的標準三. 將標準按重要程度排隊(賦予權重) 四. 提出解決問題的方案五. 對方案進行評價: 風險偏好、經(jīng)驗 六. 決策的實施與評價 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)57問題決定決策需要確定所有決策標準REIALTRCRITERIA給標準分配權重A1A2A3AN開發(fā)所有備選方案A1 A1 A2 A2 A3 A3 AN AN評估全部備選方案選擇最佳方案最優(yōu)化模型 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)58理想的與實際之間的距離n差距 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)59n問題分類n結(jié)構(gòu)性問題結(jié)構(gòu)性問題n非結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題n判斷依據(jù)：直觀、發(fā)判斷依據(jù)：直觀、發(fā)生頻率、信息完備性、生頻率、信息完備性、以往是否具有方法

14、和以往是否具有方法和經(jīng)驗、是否問題可預經(jīng)驗、是否問題可預期（例退貨）期（例退貨） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)60n程序化方法n針對結(jié)構(gòu)性問題要有針對結(jié)構(gòu)性問題要有 明確的明確的n步驟和程序步驟和程序n明確的政策明確的政策n規(guī)則規(guī)則n例：商店退貨的程序例：商店退貨的程序化方法化方法“顧客是上帝顧客是上帝”. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)61中國企業(yè)基礎管理落后的原因中國企業(yè)基礎管理落后的原因n結(jié)構(gòu)性問題的非程序化處理，視時間、地點和人員來隨機處理。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)62n原因? 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)63 問題類型、決策類型與組織層次程序化決策非程序化決策非結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性 問題低層 高層組織層次 精品精品資資

15、料網(wǎng)料網(wǎng)642.滿意決策模型n重要的和困難的決策（過去人們沒有遇到過的，并卻缺乏行為指南的標準或程序規(guī)則的決策）n目標或偏好不明確也不夠穩(wěn)定。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)65n有限理性：對于構(gòu)思和解決復雜問題時，人類的大腦容量遠不足以達到完全理性的要求，個體是在“有限理性”的范圍內(nèi)活動的。并非捕捉問題的所有復雜方面而是抽取重點特征，并在此基礎上建構(gòu)簡化的模型n標準和備選方案不夠n足夠好 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)66問題確定決策需要問題簡化問題最低標準XYZ設定滿意的標準A1A2A3確定有限的備選方案A1X、Y、Z？A2X、Y、Z？A3X、Y、Z？同時將各方案與滿意標準進行比較是否存在一個滿意的方案選擇第一個“足夠好”的方案是A4A5進一步尋找可替代方案否 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)673.隱含偏愛模型n在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個偏愛方案，而后的過程主要是決策證明練習，即通過而后的過程使決策者確信他的隱含偏愛方案確實是恰當?shù)倪x項。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)68問題隱含偏愛備選方案的選擇確定選擇候選方案