新時期護士素質要求

1、新時期護士素質要求1第一部分、護士形象要求n護士的外飾形象n護士的內在形象n護士的形體形象n護士的動作形象n護士的語言形象n護士的行為形象n護士的知識形象n護士的智能形象n護士的心理形象n護士的精神形象2現(xiàn)代護士的職業(yè)形象要求n現(xiàn)代護士的形象是藝術、科學和愛心的結合，是外在美和內在思想、氣質反映到語言、行動上的表象。維護良好的護士形象，不僅能維護自己的尊嚴，而且對病人也是一種尊重。一個人的思想修養(yǎng)和精神面貌，是通過言談、舉止、儀容和服飾來體現(xiàn)的。高雅的談吐，優(yōu)雅的舉止，得體的儀容和服飾，能使人樹立起并維護自己的良好形象?，F(xiàn)代護士應具備衛(wèi)生保健知識，健康教育知識，現(xiàn)代化技能，處理復雜人際關系的能

2、力，善于與人溝通，能夠同他人合作，技術上的精益求精，才能更好的為病人服務，從而贏得病人對護士的信賴和好感。3一、護士的外飾形象即護士的著裝儀表所形成的形象。護士給人的第一印象是儀表，她通過服裝、神態(tài)、發(fā)型、姿勢反映了人的內心世界和精神狀態(tài)，是病人及其家屬對護士的總體認識和評價。4一、護士的外飾形象n護士服：白色的護士服，是護士的尊嚴和責任的標志，表現(xiàn)了嚴格的紀律和良好風貌；得體、合適的工作服，給人以端莊、神圣之感，同時也表達出護士的嚴謹、干練和整潔。5一、護士的外飾形象n護士服要求：保持潔白、干凈和合體，不缺扣，無油跡，衣領和袖口處的扣子要扣牢，衣帶平整松緊適度，褲裝不宜過長，顯得大方、整潔、

3、利落。護士應穿白色的軟底鞋，肉色長筒襪，襪口不宜露出裙外，工作鞋要經常保持清潔，切忌光腳穿鞋。67一、護士的外飾形象n護士帽：它像一個白色光環(huán)，戴在護士的頭上，顯得高雅、圣潔。要求：應熨平佩帶端正，后面用淺色的小發(fā)卡適度的固定。8一、護士的外飾形象n護士發(fā)飾：要求整潔大方，注意保持頭發(fā)的清潔與梳理，前額的劉海不擋住眉眼為度，后面的頭發(fā)不能披肩；如果蓄長發(fā)，在工作期間應梳成辮子盤起來，或者用發(fā)網(wǎng)罩起來，使頭發(fā)不過領線。護士在上班時不應戴任何的發(fā)飾（規(guī)定范圍除外），以保持與醫(yī)院安靜、整潔的環(huán)境適宜。910一、護士的外飾形象n護士面容：護士應保持面容清潔，濃妝艷抹很不適宜醫(yī)院的環(huán)境，還與病人痛苦的心

4、情相矛盾，甚至會讓病人產生反感。要求：護士的妝容以表現(xiàn)健康的膚色為主，不用眼影，不施胭脂。11一、護士的外飾形象n護士手的修飾：一雙清潔、靈巧、溫柔的手，能給病人帶來巨大的安慰和信心。要求：護士的指甲應經常修剪、保持清潔；不能染指甲；工作中不能戴手鐲、手鏈、戒指等飾品。12二、護士的內在形象n護士的內在美表現(xiàn)出對護理工作嚴謹、認真、一絲不茍，具備良好技術和廣博的知識，對技術的精益求精。13三、護士的形體形象n形體美是健、力、美的結合，充分顯示出人類蓬勃向上的生命活力。健康、勻稱的體魄是人體美的首要條件，只有具備健康、勻稱的人體形象，才能表現(xiàn)出生命力的美。n要情緒飽滿、精力旺盛，處處體現(xiàn)一種樂觀

5、向上的精神。14四、護士的動作形象n人的形體姿態(tài)與動作，可以表達人的思想與感情，實際就是人們稱之為的“身體語言”或“體勢語言”。護士是“天使”，是那個使醫(yī)院使病房漂亮起來的人，用手勢幫助說話時，動作要適度、自然大方、切忌邊談話邊用手挖耳朵，抓頭皮、捋頭發(fā)或挖鼻孔，這樣會使病人感到很不安且失去對護士的信任感。護士端莊、文雅、大方的舉止將永遠給人們留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象。15五、護士的語言形象n語言是展現(xiàn)人的個體形象的重要手段，它是一個人對客觀事物反應力的重要標志。語言水平的高低直接關系信息傳播的效果，甚至影響到事業(yè)的成敗。護士語言要求：要熟悉一般交際活動中的交談禮節(jié)，談話時態(tài)度誠

6、懇，談吐高雅機智、用詞得體優(yōu)美、內容豐富廣博、語言和氣親切、表達清晰、集中精力，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)風度，耐心而準確地解答病人提出的問題，會讓病人有一種莫大的滿足感。16六、護士的行為形象n舉止文雅，富有青春朝氣，在患者面前要站有站姿、坐有坐相，顯得落落大方，處處得體，表情親切自然，態(tài)度和諧，動作干凈利落、嫻熟輕巧，井然有序17七、護士的知識形象n知識形象是一個人的知識容量和水平，以及經驗和閱歷等。護士的知識形象要求：具有良好的專業(yè)理論知識及護理技術，技術上精益求精，不斷創(chuàng)新，還要廣泛涉及各方面的知識，并把所學知識與護理實踐相結合，不斷地探索與發(fā)現(xiàn)，以推動護理科學的進步與發(fā)展。18八、護士的智能形

7、象n智能是人的智力和能力。護士智能形象要求：護士不僅有較強的專業(yè)實踐能力，還要有智能形象的能力，如記憶與思維、觀察與分析、直覺與判斷、應變與獨立處理問題、語言表達與交流、自學與自我完善等方面的能力，這些能力的提高，會顯示出護士聰慧能干，穩(wěn)重審慎、靈秀優(yōu)雅的良好形象。19九、護士的心理形象n現(xiàn)代護理不僅要求護士能夠做好病人的心理護理工作，而且要求護士自己必須具備健康的心理素質。n護士應具備溫厚耐心、心胸開朗、真誠待人、善解人意、勤奮認真等性格品質。n需要善于克制自己不良的情緒和沖動，甚至能容忍少數(shù)病人過度的角色行為 。20十、護士的精神形象n一名優(yōu)秀的護士，一定是以心靈美為外在美的源泉和動力，以

8、真為基礎，以善為靈魂，是真、善、美的統(tǒng)一。當她有了救死扶傷的崇高理想和拯救人類身心健康的偉大人生目標，就會熱愛自己的工作。21護士形象的具體體現(xiàn)n護心是善良的n護術是精湛的n護言是親切的n護行是端莊的n護紀是嚴肅的n護風是正派的n護時是準確的n護境是優(yōu)美的22第二部分：護士禮儀要求n護理人員儀態(tài)、 舉止n護理操作禮儀n護理服務禮儀n電話禮儀n電梯禮儀n搶救禮儀23一、護理人員儀態(tài)、舉止n儀態(tài)的定義：護士儀態(tài)是指護士與就診者交往活動中所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，通過言談舉止，給人留下的第一印象。n儀態(tài)舉止要求：文雅、端莊、步伐適度輕巧，動作敏捷大方。24一、護理人員儀態(tài)、舉止n1、體語（副語言）：即

9、無聲語言。通過微笑、眼神、人體觸摸、空間距離、頭部活動、手勢等來傳情達意。n2、眼神：眼睛是人類心靈的窗戶，可折射出人們靈魂深處的東西。在與就診者的交往中，要運用不同的目光傳遞給就診者“我尊重和重視您，我理解您，我關心您”等信息。25一、護理人員儀態(tài)、舉止n3、站姿：站立是護士最基本的活動形式，站姿是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)其他優(yōu)美的姿態(tài)的起點和基礎。通過站姿訓練，使護士以端直有禮、一絲不茍、謙虛嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，受到患者的尊重、信任和愛戴。分規(guī)范站立、自然站立和優(yōu)美站立。26一、護理人員儀態(tài)、舉止n、規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置小腹處，以保持隨時向

10、就診者提供服務的狀態(tài)。n、自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。n、優(yōu)美站立：身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方，腳呈“丁”字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，人體重心落于兩腳間。 27一、護理人員儀態(tài)、舉止n4、坐姿：端莊的坐姿不僅有利于護士的身體健康，減少疲勞，還能體現(xiàn)護士認真負責的工作態(tài)度，給病人以可信任感。要求：人坐要輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉身，右腳向后撤半步，左手扶裙。在背后無依靠時，上身應正直而稍向前傾，頭平正而臂貼身，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距和肩寬大致相等，雙腳自然著地。背后有依靠時，背部輕靠椅背，但不要整個背部后仰，臀部只坐椅子的三分之

11、二，上身與大腿之間、大腿與小腿之間均成直角，雙腳并攏，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。起來時，右腳應向后收半步然后站起，動作不要迅猛。2829一、護理人員儀態(tài)、舉止n5、走姿：正確而優(yōu)美的行走動作，如風行水上，輕快自如，能給人一種干練愉悅的感受，并能節(jié)省體力，有助于更好地完成護理工作。n、身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼注視前方，肩平不搖，雙肩自然前后擺動，雙腳走一條線，不走大步，走時步履輕盈。男子行走時，雙腳跟走兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。n、行走時做到：步幅不要過大、步速不要過快、不要搖頭晃腦左顧右盼、不要手插口袋或搭放背后、不要與他人拉手摟腰搭背。n、行走中應做到：走路時腳步

12、要利落，有鮮明的節(jié)奏感，行進時盡量靠右行，不走中間。3031一、護理人員儀態(tài)、舉止n6、對話姿：交談時應微笑的注視對方，表情親切自然，語言得體，口齒清楚，聲音平和，音量適當。交談距離以對方能聽清講話內容為宜，手勢動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈、指手劃腳。32一、護理人員儀態(tài)、舉止n上下級對話，上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，對話前下級應向上級點頭行禮。對話完畢，上級應點頭還禮，以示相互尊重。n平級交流，雙方可同時規(guī)范站立或自然站立，交流前應相互行禮，交流完畢相互行禮道別。n與就診者交談時，不應坐靠就診者的床側，不要坐著同站著的就診者談話，最好保持與就診者平

13、視的位置上，讓就診者感到親切自然。 3334一、護理人員儀態(tài)、舉止n在與就診者對話時，如遇另一就診者有事咨詢，應點頭示意打招呼，或請就診者稍等，不能無所表示，置之不理，可能的話盡快結束談話，招呼就診者，如時間過長，應說：“對不起,讓您久等了，請問有什么事需要幫忙?！辈荒芤宦暡豢跃碗x開。35一、護理人員儀態(tài)、舉止n7、拾物姿：左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳在后，右腳提起，前腳掌著地，兩腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下，左手提衣裙，右手拾物。3637一、護理人員儀態(tài)、舉止n8、推車姿：雙手扶住車沿把手兩側，軀干略向前傾，推車不能發(fā)出太大響聲。入病房時先停車，輕敲房門后用手輕輕開門，

14、再把車推至患者床前。3839一、護理人員儀態(tài)、舉止n9、端盤姿：取自然站立狀態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節(jié)呈90度，盤邊不貼腹，距離約35厘米，要保持盤平穩(wěn)，不傾斜，不可將手指伸入盤內。4041一、護理人員儀態(tài)、舉止n10、持病歷夾姿：左手握病歷夾前端，并夾在肘關節(jié)與腰部之間，n病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動。翻病歷夾時，右手拇指、食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。4243二、護理操作禮儀n1、給每位就診者操作前均應稱呼，“您好，請問您叫什么名字？因為某某原因，現(xiàn)在占用您一點點時間，可能會有某種不適，請您配合”。操作前耐心解釋，

15、操作中要詢問就診者感覺如何，有何不適，操作后說“操作完了，您配合得很好，謝謝您?！碧厥獠僮骰蚴褂锰厥馑幬锖笠⒁庥^察就診者的反應。4445二、護理操作禮儀n2、護理服務中做到四輕：走路輕，關門輕，說話輕，操作輕。不在就診者面前或病房辦公室爭吵或爭論，不大呼小叫，取放物品要輕，不拖不拉，避免發(fā)出響聲。46二、護理操作禮儀n3、上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒，工作中要集中精力，不談論與工作無關的事情，不在護士站吃早點或零食。n4、不得把工作和生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發(fā)泄到就診者身上。47二、護理操作禮儀n5、服務中要做好守諾，對就診者作出的承諾及就診者提出的

16、問題或要求辦的事，盡早盡力給予滿意的答復，如果是自己解決不了的事情，亦應向就診者做好交代，不能讓就診者“無期”的等待。48二、護理操作禮儀n6、不得在進行護理操作時接聽手機，當班期間要求將手機放值班室或關機狀態(tài)，否則讓患者感覺到你沒有全身心地投入，會失去患者的信任。49三、護理服務禮儀n1、接待新病人時的禮儀要求：n做好迎接新病人的各種準備：表格、血壓計、體重儀、床單位等。n接待禮儀：站立相迎、接受文件、微笑與詢問、急病人所急。n入院介紹禮儀的要求：床號、負責人、注意事項、安慰語的使用。50三、護理服務禮儀n2、早巡視時的禮儀要求：n面帶微笑，要關心問候患者：“晚夜間休息得怎樣？早晨吃過了沒有

17、？感覺好些了沒？”等等，同時還要了解病情。51三、護理服務禮儀n3、疾病宣教的禮儀要求：n時間的選擇 n目的明確 n內容簡明扼要 n適當?shù)脑u估 n尊重患者和家屬52三、護理服務禮儀n4、護理查體時的禮儀要求：n事先告知 表明來意n注意“四輕” 盡量保護患者隱私n重點突出 時間不要過長n注意與患者溝通n愛護患者 n 致謝要真誠、及時。53三、護理服務禮儀n5、服務對象不滿時的禮儀要求：n主動：嘗試是成功的先導，主動采取補救措施。n幫助：以幫助為開端（先禮效應），掌握道歉的原則和技巧。n不要急于否認對方：耐心傾聽不滿的意見。n關注對方：了解和融合。54四、電話禮儀n1、接電話時及時接聽 應對恰當

18、分清緩急 55四、電話禮儀n2、打電話時先報出自己身份，通話時間控制在三分鐘之內。事先應考慮好要講的事情。重要事情要重復一遍若打錯電話應及時道歉。56四、電話禮儀n3、無論是打電話或接電話，應盡量做到：語調熱情，親切自然。音量適中，口齒清楚。簡明扼要，寧慢勿快。文明友好，禮節(jié)周到。護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在接聽電話時，遇另外一就診者來咨詢。57五、電梯禮儀n1、先進入電梯的要靠邊站，面向電梯口，可站成豎形，不要面對別人。n2、與就診者同時進電梯時，應發(fā)揮主人翁的精神，主動為就診者按按鈕，并讓就診者先上電梯。n3、男士、晚輩或下屬應在電梯開關處提供按鈕開關服務。n4、遇上多人乘坐電梯

19、時，不要爭先恐后，應該禮讓為先。58五、電梯禮儀n5、與電梯超載報警時，站在最外面的應主動退出，等下一趟電梯。n6、電梯內盡量少說話，萬一有手提電話打進，說話要放低聲音。n7、如果不小心碰到別人，應立即說一聲：“對不起”、“請原諒”。n8、出電梯時，遇電梯擁擠，站在最外面的應先出電梯，如果電梯人少時，則先讓就診者步出電梯。59六、搶救禮儀n1、搶救就診者時，表現(xiàn)出沉著、鎮(zhèn)靜的情緒，體貼、關懷的神情，果斷而嫻熟的操作技能和爭分奪秒的工作熱情。n2、在搶救過程中充分體現(xiàn)出護理人員臨危不亂，奮力搶救的行為舉止。60六、搶救禮儀n3、及時清理搶救患者身上和現(xiàn)場的血漬污跡，保持患者及環(huán)境的清潔干凈。n4

20、、請家屬離開搶救現(xiàn)場，以免影響搶救的進行。在搶救空隙時間，做好家屬的安撫工作，必要時將搶救進展告知家屬，即使搶救失敗也應讓家屬有心理準備。n5、當正在搶救患者，有另一就診者要求幫助時，應誠懇的加以解釋。61第三部分、新時期護士應具備的素質n何謂素質？n廣義的素質，可理解為人的生理、心理、智能、知識等方面的基本特征。n狹義的素質，是指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺面官和神經系統(tǒng)方面的特點。62護士特有的素質n優(yōu)良的政治思想素質和高尚的道德情操n合理的知識結構n精湛的護理技術和較強的工作能力n良好的性格和高尚的情感n善于處理醫(yī)療護理過程中的人際關系n具有一定的計劃管理能力63新醫(yī)學模式下護士應具備的素質n政治思想素質 政治思想素質包括政治素質、思想素質和職業(yè)素質，而三者又是相互緊密結合，不可截然分開的64新醫(yī)學模式下護士應具備的素質n文化科學素質n現(xiàn)代護士應具有高中以上文化知識基礎；具有一門護理專業(yè)需要的外語；具有人文和社會科學知識，以及其他有關自然科學知識