中國電信XX分公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

1、中國電信XX分公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)中國電信 XX 分公司非常重視文明單位創(chuàng)建工作，將文 明創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營、管理創(chuàng)新和黨建思想政治工作緊密 結(jié)合在一起，在大力實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新 戰(zhàn)略的同時(shí)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，建立健全創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng) 創(chuàng)建活力，以文明單位創(chuàng)建為載體，精神文明建設(shè)工作在推 動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中追求卓越，在推動(dòng)發(fā)展中爭創(chuàng)一流，呈現(xiàn) 出生機(jī)勃發(fā)、昂揚(yáng)奮進(jìn)的良好態(tài)勢。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷深化文明單位創(chuàng)建活動(dòng) 一是成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總體謀劃和部署，設(shè)置前端、后端、 管控三個(gè)小組，具體指導(dǎo) “創(chuàng)建 ”活動(dòng)的開展，形成教育、 輔導(dǎo)、組

2、織、管理核心，全面推進(jìn)各基層單位的 “創(chuàng)建 ”工 作。二是將創(chuàng)建工作列入企業(yè)重要議事日程，納入年度目標(biāo) 管理，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作同布置、同落實(shí)、同考核，達(dá)到 相互推動(dòng)、相互促進(jìn)。二、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明單位的內(nèi)在動(dòng)力近年來，分公司認(rèn)真貫徹精確管理的要求，進(jìn)一步推進(jìn) 企業(yè)改革和管理創(chuàng)新，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，努力提升企業(yè)管 理水平。1. 加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理和企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)。 根據(jù)省、市 公司的一系列部署，圍繞全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成，以精確 管理為主線，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，合理分配企業(yè)資源，激發(fā) 出各部門增收節(jié)支新的活力。 我們繼續(xù)圍繞“集中管理， 制度 規(guī)范，控制有力， 效益提

3、升”的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)， 嚴(yán)格遵循全面 預(yù)算管理要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公司內(nèi)控制度建設(shè)，進(jìn)一 步加強(qiáng)資金管理和完善預(yù)算管理，建立了財(cái)務(wù)檢查責(zé)任制度， 規(guī)范內(nèi)部行為，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，維護(hù)了企業(yè)權(quán)益。2. 推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè) 。根據(jù)省市公司統(tǒng)一安排，公司 全面啟動(dòng) IBSS 、CRM 、資源管理系統(tǒng)、 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、 績效考核系統(tǒng)等，鞏固了近幾年企業(yè)信息化的建設(shè)成果，極 大地提升了企業(yè)內(nèi)部的管理效率，為今后企業(yè)轉(zhuǎn)型工作打下 了扎實(shí)的基礎(chǔ)。3. 加強(qiáng)人力資源管理。 我們認(rèn)真貫徹落實(shí)全省電信人才 工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化教 育培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源配置，為公司發(fā)展提供了一定的支撐

4、和組織保證。完善員工績效管理制度，調(diào)整考核結(jié)構(gòu)、績效 基數(shù)，合理拉開檔次并適度傾斜，基本建立起基于前端、后 端和管控等不同崗位的差異化績效考核指標(biāo)體系。細(xì)化員工 崗位績效考核辦法，既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作精神，又突出不同崗 位的責(zé)任， 建立起基于效益、 業(yè)績和能力要素的評(píng)價(jià)新機(jī)制。4. 加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積 極性。 進(jìn)一步規(guī)范、完善了企業(yè)民主管理制度，企業(yè)的民主 管理、民主決策、民主監(jiān)督逐步規(guī)范化、制度化。進(jìn)一步加 強(qiáng)企務(wù)公開工作，我們通過公司內(nèi)部網(wǎng)站等形式適時(shí)公開競 爭上崗、薪酬制度改革、績效考核等情況，促進(jìn)企務(wù)公開工 作的進(jìn)一步落實(shí)，提高部門運(yùn)作管理的透明度，減少員工的

5、猜疑和干群矛盾， 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查， 落實(shí)黨的民主生活會(huì)制度、“三會(huì)一課”制度、黨員管理制度 和民主評(píng)議黨員制度等。三、堅(jiān)持 “用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，提升服 務(wù)水平，不斷推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展緊緊圍繞 “用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，把改善 和提高服務(wù)質(zhì)量作為文明單位創(chuàng)建的主要內(nèi)容，展示 XX 特 色服務(wù)。1. 切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。 近年來，分公司不斷深化 “ 用戶 至上、用心服務(wù) ” 理念，重視用戶感知，暢通服務(wù)鏈條，幫 助客戶增值，確保用戶滿意度在同行中位居前列。全面實(shí)施 裝移機(jī)預(yù)約服務(wù)，提供移機(jī)不改號(hào)服務(wù)等服務(wù)承諾。在行風(fēng) 民主評(píng)議活動(dòng)中，

6、加強(qiáng)窗口及裝維服務(wù)的整改，分公司員工 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。進(jìn)一步健全服務(wù)監(jiān)督檢 查機(jī)制，加強(qiáng)營銷服務(wù)渠道建設(shè)，強(qiáng)化營銷收入管理，規(guī)范 前后端業(yè)務(wù)流程，有效地保持了 XX 電信服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。2. 以誠信化提升服務(wù)形象。 我們進(jìn)一步貫徹落實(shí)了 “ 首 問負(fù)責(zé)制 ” 和明確用戶投訴分級(jí)處理相關(guān)規(guī)定，建立了預(yù)警 措施，健全了快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)客戶回訪工作，認(rèn)真分析 投訴處理問題，注意以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)防范，近幾年均未發(fā)生 媒體惡性曝光事件。3. 積極開展各類服務(wù)競賽，有效提升客戶滿意度。為提升營業(yè)服務(wù)能力，建立了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系，以正向激 勵(lì)為主，引導(dǎo)一線服務(wù)人員改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平

7、， 鼓勵(lì)服務(wù)管理創(chuàng)新。組織開展了寬帶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)， 規(guī)范了寬帶的安裝、維護(hù)、障礙處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的行為，有 效提高了寬帶服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知度。4. 落實(shí)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)省公司下發(fā)的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查細(xì)則， 制訂了對(duì)外服務(wù)窗口及相關(guān)后臺(tái)班組的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、 考核管理辦法，不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時(shí)限，提高服 務(wù)質(zhì)量。通過 “首問負(fù)責(zé)制 ” 的推行，迅速有效解決用戶投 訴。同時(shí)，健全社會(huì)監(jiān)督員制度，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，為進(jìn) 一步提高服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。四、以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展依托自身網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，積極參與各領(lǐng)域和各行業(yè)信 息化

8、建設(shè)。如，助推電子政務(wù)建設(shè)，為提高政府公共管理能 力、工作效率和服務(wù)水平而服務(wù)； 關(guān)注中小企業(yè)信息化建設(shè)， 通過中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)推廣，著力提高中小企業(yè) 的信息化應(yīng)用水平，以推動(dòng)整合企業(yè)和行業(yè)資源，促進(jìn)本土 企業(yè)競爭力的提升；與衛(wèi)生系統(tǒng)合作建成了區(qū)域信息平臺(tái)， 推進(jìn)地方醫(yī)療信息化；與教育部門簽訂合作框架協(xié)議，打造 信息化校園、平安校園；推出火車通、客運(yùn)通、翼健康、院 線通等手機(jī)便民服務(wù)，讓市民足不出戶便可通過手機(jī)訂電影 票、火車票、汽車票，辦理醫(yī)院掛號(hào)，實(shí)現(xiàn)便民信息化；在 農(nóng)村推出“平安聯(lián)防”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防到人、 技防到戶， 助力“平 安 XX ”建設(shè)。五、加強(qiáng)思想教育，抓好作風(fēng)建設(shè)，

9、不斷提高員工整體 素質(zhì)，為文明單位創(chuàng)建提供有力保證1. 加強(qiáng)中心組學(xué)習(xí)。 我們以黨委中心組為龍頭，加強(qiáng)了 經(jīng)營班子的政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)一次與個(gè)人自 學(xué)相結(jié)合的方式，深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義榮辱 觀、黨章、黨的十八大精神等，提高了中心組學(xué)習(xí)成員 的理論水平和政治覺悟。2. 進(jìn)一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想理論素質(zhì)。分公司把黨的思想建設(shè)作為一切工作的中心環(huán)節(jié)，抓實(shí)抓好黨員干部的 理論素質(zhì)教育。近年來，分公司黨支部在逐步建立健全有關(guān) 制度的同時(shí)，圍繞鄧小平理論，科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大報(bào) 告、中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例 、黨內(nèi)監(jiān)督條例 、社 會(huì)主義榮辱觀等若干專題，采取舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)講座、

10、 專題討論、學(xué)習(xí)交流會(huì)等形式深入開展黨員干部思想政治理 論教育。以開展創(chuàng)建 “ 先進(jìn)黨小組 ” 活動(dòng)為載體，集中解決 黨員、干部和員工的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 和生活作風(fēng)方面的突出問題，從而提高了服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了 干部思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。3. 進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作。 思想政治工作是我們 企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、保持穩(wěn)定的重要法寶。為進(jìn)一步 加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，分公司制定了 “ 思想政治工作責(zé)任 制”和“責(zé)任制考核辦法 ” ，切實(shí)與經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制掛鉤， 把思想政治工作與現(xiàn)代企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來，及時(shí)有效 地把企業(yè)在機(jī)制創(chuàng)新過程中的許多問題解決在萌芽狀態(tài)。為 適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)

11、展，提高思想政治工作的時(shí)效性，擴(kuò) 大覆蓋面， 增強(qiáng)影響力， 在 OA 辦公系統(tǒng)上開辦了 “績效大 討論 ”、“服務(wù)大討論”等欄目，以此積極宣傳貫徹黨的路線、 方針、政策，及時(shí)反映 XX 電信思想政治工作、員工思想動(dòng) 態(tài)等有關(guān)信息，并與廣大職工廣泛交流思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)。4. 加強(qiáng)反腐倡廉工作。 分公司黨委多次聽取黨風(fēng)廉政建 設(shè)和反腐倡廉工作情況匯報(bào)，將黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作與 經(jīng)營發(fā)展工作一起布置、 一起檢查、 一起考核 ;明確黨委領(lǐng)導(dǎo) 班子落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)具體職責(zé)，與各部 門負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，將黨風(fēng)廉政責(zé)任層層 分解落實(shí)。組織全體黨員學(xué)習(xí)中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止 利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定并進(jìn)行自查 自糾，組織黨員干部觀看懺悔錄、紅包之禍、作 風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上等電教片，分公司每年開展教育活動(dòng)不 少于 4 次，黨員干部參與率達(dá) 100% 。六、履行社會(huì)職責(zé)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民 熱心社會(huì)公益事業(yè)，勇于承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任。如，每年 扶貧濟(jì)困日，分公司都號(hào)召全體員工向貧困地區(qū)捐款，每年 捐款額達(dá)兩萬多元；積極響應(yīng)地方政府號(hào)召，全力做好 XX 村委會(huì)的扶貧及 YY 的計(jì)生掛點(diǎn)工作。XX 電信扎實(shí)的文明單