導(dǎo)診護(hù)士述職報告

1、導(dǎo)診護(hù)士述職報告導(dǎo)診護(hù)士述職報告范文導(dǎo)診的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、 提 供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費 提供輪 椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo) 診臺還備有 針線、剪刀等便民效勞措施，這些事都很不起眼，但是 做好了就能為患 者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而 增加對醫(yī)院的好感和 信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價， 進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服 務(wù)形象。工作時間長了，有人就會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既 沒有 技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒長進(jìn)，如果沒有 強(qiáng)烈的事 業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容

2、易被消磨在日復(fù)一日 的平凡小事中， 而激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像 人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡，患者來就診，我們是接 待員；患者 來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員 ; 患者對其他科室 效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千 方百計滿足患者的需 求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏 得患者信任。2、 要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的 人，如何讓 這些形形色色需求各

3、不相同的人希望而來，滿意而歸， 是對導(dǎo)診人員知 識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī) 院的環(huán)境特色技術(shù)及 設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、 特色及專家特點。甚至還 要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非 常短時間內(nèi)，通過自己得體的 言談，廣博的知識，滿足患者的需求 , 贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者 與醫(yī)院的橋梁。通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵， 其實在于效勞人員素質(zhì)的提高， 但絕非一 朝一 夕之功，特別是我們現(xiàn)在而臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一 無所知， 讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技 能，通過制定 相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培

4、訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等 , 提髙導(dǎo)診人員的素 質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作 是與其他護(hù)理工作一樣 不可輕視的，是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口， 只有從這一高度去認(rèn)識，才 能主動熱情幫助前來就診的患者。三、 執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的 ' 工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)， 效勞質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核， 不 易量 化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程， 而導(dǎo)診培 訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人 員的工作質(zhì)量 和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作 , 對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、 制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制 定了方案。為了提高導(dǎo)

5、 診人員的工作激情，打破干多干少、干好干 壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位 職責(zé)、效勞流程等根底上制定了崗位激 勵方案、與薪資掛鉤。四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，假設(shè)處理不當(dāng)， 可導(dǎo) 致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、 親人， 理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的 心態(tài)和各種 需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜 , 安定病人的急躁 情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩 序。另外，導(dǎo)診護(hù)士 兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比方在看到 有病人及家屬吸煙或隨地 亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌

6、地給予指正 , 讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院 的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安 靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診看似是一件比較輕松的工作， 但要成為一名優(yōu)秀的 導(dǎo)診 員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒 , 懂得一定 的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度 的同情心，想 病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投 入到工作中。通過 每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表 揚，錯的批評，針對工 作的缺乏持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精 益求精，這樣才能真正為病 人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社 會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推 動作用。XX 年我工作是在前臺做

7、導(dǎo)診護(hù)士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn) 性工 作，因為各色各樣病人都有，咨詢各種問題也千姿百態(tài)，有時 令人啼笑 皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意笑容是我 們工作最大動 力。我們工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病 人做 檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、 科室簡 介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大方 便，使患者 感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院好感和信任，做不好 就會影響到患者 對醫(yī)院評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育整體效勞形 象。工作時間長了，有人會對我們工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒 有技 術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒長進(jìn)，如

8、果沒有強(qiáng) 烈事業(yè)心 和責(zé)任感，我們工作人員激情很容易被消磨在日復(fù)一日平 凡小事中，而 激情是最可貴效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失 去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了工作人員職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然 于胸， 我們工作人員就是患者一張“綠卡，患者來就診，我們是 接待員；患 者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診 員；患者對其他 科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們最終目標(biāo)就是 千方百計滿足患者需 求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏 得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住醫(yī)院“活字典。作為醫(yī)院效勞第一站，每天要接觸年齡不同、性格各

9、異人，如何讓 這些形形 色色需求各不相同人希望而來， 滿意而歸，是對我們工作 人員知識智慧， 溝通交流能力最大考驗，不僅要熟知醫(yī)院環(huán)境特色 技術(shù)及設(shè)備力量，還 要熟知科室專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。 通過自己得體言談，廣 博知識，滿足患者需求， 贏得患者信任和認(rèn) 可。架起了患者與醫(yī)院橋梁。通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員整體素質(zhì)提升效勞質(zhì)量關(guān)鍵，在于效勞人員素質(zhì)提高，但絕非一朝一夕之 功， 掌握一定理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行 為標(biāo)準(zhǔn)和 專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員素質(zhì)，使我們工作 人員具備高度 敬業(yè)精神。我們工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視 , 是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服 務(wù)窗

10、口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情 幫助前來就診患者。三、 對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng)造了有序就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要擁擠和爭吵，假設(shè)處理不當(dāng)，可 導(dǎo)致 秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己朋友、親 人，理解 和體諒疾病給病人帶來痛苦和煩惱，及時掌握病人心態(tài)和 各種需求，耐 心地解答他們問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病 人急躁情緒，正確 做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外 , 導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門 診環(huán)境清潔職責(zé)，比方在看到有病人及家屬 吸煙或隨地亂扔垃圾時，能 大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人 都能自覺遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度， 共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整 潔就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診看似是一件比較輕松工作， 但要成為一名優(yōu)秀導(dǎo)診 員并 不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極情緒，懂得