無線安慶建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

1、無線安慶項(xiàng)目可行性報(bào)告一、項(xiàng)目概述1.1、項(xiàng)目背景安慶市地處皖贛鄂三省交界處，是全國(guó)重要的綜合交通樞紐，同時(shí)是皖西南政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科教、交通和航運(yùn)中心。安慶是皖南國(guó)際旅游文化示范區(qū)重點(diǎn)城市，作為長(zhǎng)江中游城市群主要成員之一，承擔(dān)著皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)核心城市的重要任務(wù)。新世紀(jì)以來，安慶市逐漸形成了石油化工、輕紡食品、機(jī)械及汽車零部件、商貿(mào)流通四大支柱產(chǎn)業(yè)，以及農(nóng)業(yè)、文化旅游、建材器械、醫(yī)藥、船舶、航空、電子商務(wù)等新興環(huán)保、高科技、服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在國(guó)務(wù)院批復(fù)的國(guó)家級(jí)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃中，明確定位安慶是安徽省三大區(qū)域中心城市之一、三大產(chǎn)業(yè)組團(tuán)之一、六大交通樞紐之一、現(xiàn)代化歷史文

2、化名城。近年來，安慶經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，產(chǎn)業(yè)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，具有核心力的產(chǎn)業(yè)集群逐漸形成，打造無線安慶O2O商業(yè)平臺(tái)項(xiàng)目勢(shì)在必行。安慶市點(diǎn)贊信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱“點(diǎn)贊信息”）根據(jù)安慶市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，和各企業(yè)的充分溝通交流，利用自身長(zhǎng)期為各大中型企業(yè)提供二維碼電子憑證服務(wù)、微信運(yùn)營(yíng)及O2O綜合服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，充分結(jié)合雙方的實(shí)力及優(yōu)勢(shì)資源，提出針對(duì)安慶各大企業(yè)的微信公眾賬號(hào)建設(shè)方案，建立無線安慶商業(yè)O20平臺(tái)，為安慶市打造行業(yè)領(lǐng)先的微信O2O新領(lǐng)域應(yīng)用提供參考借鑒。1.2、項(xiàng)目介紹安慶市境內(nèi)除中大型企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)外，還有本土興起的的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，擁有很強(qiáng)的全渠道營(yíng)銷實(shí)力。點(diǎn)贊信息作為一家高科

3、技公司，為授權(quán)服務(wù)商量身打造一整套的成長(zhǎng)幫扶計(jì)劃。通過多樣化的培訓(xùn)，銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和技術(shù)支持，幫助服務(wù)商快速成長(zhǎng)，滿足安慶市日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，并以開放、融合、共創(chuàng)的合作理念，與各類服務(wù)商共享市場(chǎng)資源，共同為終端用戶精心打造整體移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，實(shí)現(xiàn)三方共贏。微信作為目前最熱門的商業(yè)應(yīng)用，整合了移動(dòng)CRM、微信自定義菜單、移動(dòng)客服、微信支付等核心功能，支持了O2O應(yīng)用從信息閉環(huán)到交易閉環(huán)的過渡。點(diǎn)贊信息作為安慶市微信O2O綜合服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，與市區(qū)各大產(chǎn)業(yè)群體共同溝通，致力于協(xié)同企業(yè)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，幫助企業(yè)打造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的決定性優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司發(fā)展了各個(gè)行業(yè)的典型客戶，擁有

4、非常豐富的高端行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。無線安慶項(xiàng)目系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面： 會(huì)員數(shù)字化應(yīng)用：包括現(xiàn)有會(huì)員系統(tǒng)與移動(dòng)微信系統(tǒng)的對(duì)接，為會(huì)員提供移動(dòng)互聯(lián)端的服務(wù)延伸；同時(shí)利用二維碼實(shí)現(xiàn)購(gòu)物、支付及宣傳推廣； 會(huì)員營(yíng)銷應(yīng)用：充分利用微信的系統(tǒng)特性，為會(huì)員提供實(shí)時(shí)的商家活動(dòng)信息更新，通過豐富的活動(dòng)和應(yīng)用，為會(huì)員提供極富粘性的互動(dòng)，并充分發(fā)揮會(huì)員在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的特性進(jìn)行傳播； 會(huì)員服務(wù)應(yīng)用：提供會(huì)員專屬的線上及線下服務(wù)，方便會(huì)員在更多的場(chǎng)景中充分體會(huì)到商家的服務(wù)及產(chǎn)品提供； 消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)用：利用微信這一移動(dòng)互聯(lián)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供預(yù)約、預(yù)售等更多的線上及線下的延伸服務(wù)，使得消費(fèi)者能夠獲取到更加豐富的各種創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)；

5、社交化應(yīng)用：充分利用微信這樣一個(gè)最流行的移動(dòng)互聯(lián)社交系統(tǒng)，為南寧百貨的各種信息、商品、活動(dòng)、服務(wù)等進(jìn)行充分的分享及推廣。二、項(xiàng)目建設(shè)的必要性分析2014年開始，安慶市把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，通過“內(nèi)培外引”，建機(jī)制、搭平臺(tái)、創(chuàng)示范，多措并舉，大力促進(jìn)了電商發(fā)展。一年以來，電子商務(wù)已經(jīng)基本形成了全社會(huì)關(guān)注、全行業(yè)發(fā)展、全方位推進(jìn)的局面。納入安慶市全市統(tǒng)計(jì)體系內(nèi)的223家電子商務(wù)企業(yè)全年電子商務(wù)交易總額突破17億元，網(wǎng)絡(luò)零售額15億元。2.1、整合優(yōu)質(zhì)資源，傳播安慶本土品牌文化。根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，“無線安慶”通過整合資源，和安慶市本土知名品牌強(qiáng)強(qiáng)合作，搭建線上線下互動(dòng)交流，眾多的客戶流

6、及點(diǎn)擊量對(duì)本土品牌的推廣有著積極的傳播作用。點(diǎn)贊信息科技有限公司準(zhǔn)確把握安慶本土品牌文化的商業(yè)開發(fā)方向，從微信營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、品牌定位、消費(fèi)群體特征分析等角度出發(fā)，為客戶量身打造網(wǎng)絡(luò)O2O傳播方案，以品牌和營(yíng)銷為中心，帶領(lǐng)客戶體驗(yàn)多樣化的高端服務(wù)。2.2、搭建商戶溝通平臺(tái)，提升市民生活質(zhì)量。無線安慶為“商戶圈”和“用戶圈”搭建交流共享平臺(tái)，充分利用數(shù)字化及相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)和手段，集中衣食住行等各行業(yè)商戶，為網(wǎng)絡(luò)用戶搭建全面、系統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)及交流平臺(tái)?！坝脩羧Α弊悴怀鰬簦纯上硎芨咂焚|(zhì)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和售后服務(wù)，達(dá)到“質(zhì)量保證、售后保障、理念先進(jìn)、群眾滿意、政府放心”的效果。無線安慶項(xiàng)目集合優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)土品

7、牌與優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃師為一體，繞過傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的難題，直接實(shí)現(xiàn)商戶與用戶戶之間的精準(zhǔn)對(duì)接，為市民提供高效、簡(jiǎn)潔、快速的高質(zhì)量服務(wù)。2.3、項(xiàng)目是可持續(xù)發(fā)展、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要前沿，是當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，是綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力最突出的體現(xiàn)?！盁o線安慶”項(xiàng)目是新興高科技產(chǎn)業(yè)的結(jié)晶，以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，整合本土、周邊乃至全國(guó)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)秀品牌，打造在微信O2O新領(lǐng)域的高端商業(yè)平臺(tái)。“無線安慶”項(xiàng)目以新的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，改變過去以傳統(tǒng)營(yíng)銷為主的發(fā)展模式，正確處理好規(guī)模與結(jié)構(gòu)、速度與效率、科技與產(chǎn)品的關(guān)系，以信息化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。同時(shí)“無線安慶”O(jiān)2O商業(yè)平臺(tái)作為一項(xiàng)新興

8、的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，能逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高級(jí)化，增創(chuàng)資本、技術(shù)、人才、信息等優(yōu)勢(shì)，能大大提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.4、扶持企業(yè)自主創(chuàng)新的需要。安慶市委、市政府將發(fā)展電子商務(wù)納入黨委政府工作要點(diǎn)，作為硬任務(wù)抓落實(shí)，十分重視現(xiàn)代企業(yè)走高科技路線，尋求自主創(chuàng)新的道路。創(chuàng)建“無線安慶”商業(yè)O2O商業(yè)平臺(tái)，堅(jiān)持走高新技術(shù)路線，與優(yōu)秀企業(yè)謀求強(qiáng)強(qiáng)合作，做到未雨綢繆，使企業(yè)真正走上可持續(xù)發(fā)展之路。自主創(chuàng)新關(guān)乎企業(yè)自身的生存與發(fā)展，也是企業(yè)打造輝煌未來的不竭動(dòng)力。面對(duì)日新月異的未來需求，企業(yè)既要加強(qiáng)自身科技創(chuàng)新的研究，也要依賴于廣泛、深入的知識(shí)轉(zhuǎn)移?！盁o線安慶”商業(yè)O2O商業(yè)平臺(tái)一方面會(huì)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)

9、吸收、轉(zhuǎn)化為自主創(chuàng)新能力的提高；另一方面，也會(huì)保持創(chuàng)新思想的多樣性，有利于企業(yè)突破核心技術(shù)剛性，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。2.5、項(xiàng)目是加快發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的政策需要。三、項(xiàng)目部分功能應(yīng)用描述3.1、會(huì)員系統(tǒng)在微信運(yùn)營(yíng)中，“無線安慶”的會(huì)員系統(tǒng)可以在會(huì)員管理方面接入自身的CRM。“無線安慶”的用戶可以在微信上辦理會(huì)員卡。他們可以在微信上查詢自己的客戶資料、積分等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解自己的會(huì)員詳情。同時(shí)，“無線安慶”的會(huì)員也可以使用點(diǎn)贊信息自身系統(tǒng)的功能，如活動(dòng)禮券、微運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、簽到、儲(chǔ)值等，在微信上建立自己的會(huì)員成長(zhǎng)體系。會(huì)員成長(zhǎng)體系可以打造商家用戶的強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷。3.1.1CRM接入3.1.2流程用戶關(guān)注微

10、信后，可推送信息告知他點(diǎn)擊“我的會(huì)員卡”可以在微信中辦理/激活自己的會(huì)員卡。用戶輸入手機(jī)號(hào)和短信驗(yàn)證碼。系統(tǒng)通過接口進(jìn)行請(qǐng)求，判斷該手機(jī)號(hào)是否辦理過會(huì)員卡。如果沒有辦理過會(huì)員卡，會(huì)請(qǐng)求CRM發(fā)送一個(gè)新的卡號(hào)，在微信上給用戶開卡。如果辦理過會(huì)員卡，會(huì)將該會(huì)員的積分信息、和初始的原始資料同步至微信會(huì)員卡頁面中。在會(huì)員卡頁面，商家可以根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)向其推薦不同的活動(dòng)內(nèi)容和特權(quán)優(yōu)惠。3.2會(huì)員成長(zhǎng)體系會(huì)員成長(zhǎng)體系是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，具有較強(qiáng)的粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。它能夠打造商家用戶的強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷，通過對(duì)關(guān)注公眾號(hào)的粉絲的用戶行為與消費(fèi)軌跡記錄、借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析幫助商家細(xì)分用戶，更好的進(jìn)行營(yíng)銷決策

11、。會(huì)員成長(zhǎng)體系貫穿線上的積分、儲(chǔ)值、消費(fèi)、等級(jí)的營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)不斷的讓顧客到店消費(fèi)，成就用戶專屬特權(quán)與榮譽(yù)。3.3.客戶成為會(huì)員或粉絲成長(zhǎng)的流程當(dāng)顧客關(guān)注微信號(hào)，就有資格領(lǐng)取會(huì)員卡，新開卡用戶為粉絲會(huì)員，綁定卡用戶將讀取之前CRM中的會(huì)員等級(jí)；微信會(huì)員卡是一卡兩面，一面是傳統(tǒng)意義上的會(huì)員卡，這一部分多半接入了客戶自身的CRM，顯示會(huì)員的積分和權(quán)益等。另一部分即微信會(huì)員的成長(zhǎng)體系。傳統(tǒng)會(huì)員卡接受傳統(tǒng)意義上儲(chǔ)值、消費(fèi)、積分等運(yùn)營(yíng)等級(jí)。粉絲成長(zhǎng)體系中每個(gè)人積累的分值，記錄了粉絲與企業(yè)互動(dòng)線上、線下互動(dòng)過程，商家對(duì)這個(gè)數(shù)值，既有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。又給予客戶一個(gè)稱謂，這是用戶的身份象征。顧客通過不同方式和商家之

12、間進(jìn)行互動(dòng)，從而從不同角度維系會(huì)員特權(quán)。3.4會(huì)員卡界面該會(huì)員卡界面是一卡兩面。點(diǎn)擊右下方的圓角按鈕，可以進(jìn)行切換。既可以看到傳統(tǒng)意義上的會(huì)員卡頁面，也可以看到會(huì)員成長(zhǎng)體系的頁面。傳統(tǒng)會(huì)員頁面集合會(huì)員信息、會(huì)員特權(quán)、積分、預(yù)約等多種功能。會(huì)員成長(zhǎng)體系更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，頁面活潑生動(dòng)，帶有任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶進(jìn)行成長(zhǎng)。會(huì)員卡卡面上帶有二維碼（如果是華無線安慶會(huì)員系統(tǒng)），如果是讀取的CRM卡號(hào)，將通過手機(jī)號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證（因?yàn)橐?guī)則不同無法掃碼驗(yàn)證）；會(huì)員特權(quán)，可以從無線安慶的CRM種讀??；優(yōu)惠卡券，即在微信中參與的微運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)參與后的獎(jiǎng)勵(lì)都以帶二維碼的卡券的方式下發(fā)至用戶會(huì)員卡卡包；會(huì)員信息

13、，即從無線安慶的CRM種讀取的會(huì)員基本資料；會(huì)員活動(dòng)：商家可自定義不同會(huì)員級(jí)別推送不同的活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性推送。如果粉絲會(huì)員推送打折活動(dòng)；金牌會(huì)員推送新品或者服務(wù)品質(zhì)特權(quán)等。3.5積分兌換積分兌換規(guī)則及內(nèi)容是無線安慶CRM提供。點(diǎn)贊信息只做規(guī)則呈現(xiàn)。如果需要線上兌換，需無線安慶提供兌換商品的接口信息。3.6會(huì)員統(tǒng)計(jì)除了能夠統(tǒng)計(jì)會(huì)員的基本資料、會(huì)員信息、客戶屬性、微信資料、還可以對(duì)客戶行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)客戶的行為統(tǒng)計(jì)他的個(gè)性維度和參與的營(yíng)銷活動(dòng)，便于精準(zhǔn)營(yíng)銷。另外還可對(duì)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)和會(huì)員操作記錄統(tǒng)計(jì)。四、營(yíng)銷應(yīng)用4.1二維碼輕應(yīng)用輕應(yīng)用，即通過掃描二維碼，進(jìn)入WAP頁面，參與活動(dòng)展開的

14、輕量型的應(yīng)用，多用于進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。4.2流程用戶掃描二維碼；進(jìn)入活動(dòng)的WAP頁面；用戶輸入手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼根據(jù)活動(dòng)提示參與活動(dòng)；活動(dòng)如果中獎(jiǎng)，以短信或彩信的方式將中獎(jiǎng)憑證以二維碼的形式下發(fā)至用戶手機(jī)；后臺(tái)可統(tǒng)計(jì)抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)間和數(shù)量。4.3二維碼購(gòu)物系統(tǒng)根據(jù)售賣商品批量生成一一對(duì)應(yīng)的二維碼并和訂單頁進(jìn)行關(guān)聯(lián)。用戶通過掃碼即可進(jìn)入該商品訂單頁面，用戶可選擇到店提貨或物流配送，并完成網(wǎng)上支付。4.3.1流程系統(tǒng)批量導(dǎo)碼，將商品訂單和二維碼一一對(duì)應(yīng)；用戶在任意場(chǎng)合拍碼，可進(jìn)入該商品的訂單頁面。連續(xù)掃描多個(gè)商品，可不斷在訂單頁中累加商品；用戶也可以在訂單頁中對(duì)商品進(jìn)行刪除；完成訂單后，用戶可選擇取

15、貨方式，物流派送或者到店提貨。如果曾經(jīng)在系統(tǒng)輸入過地址，記錄可以保存；網(wǎng)上下單進(jìn)行支付；到店提貨或者物流送貨上門。4.4二維碼渠道廣告無線安慶每年投資大量資金在各大廣告媒介，如戶外廣告、DM廣告、入口宣傳畫等。但是無法統(tǒng)計(jì)廣告效果。如果給每個(gè)渠道分配一個(gè)二維碼即可通過數(shù)據(jù)分析，了解每個(gè)渠道的關(guān)注數(shù)量，評(píng)估廣告效果，有助于精準(zhǔn)投放。4.5二維碼支付點(diǎn)贊信息提供二維碼標(biāo)準(zhǔn)接口，無線安慶收銀系統(tǒng)可接入點(diǎn)贊的API，生成帶有二維碼的商標(biāo)。用戶購(gòu)物之后，可通過掃描二維碼，進(jìn)入結(jié)算金額頁面，點(diǎn)擊“確定”可進(jìn)行網(wǎng)上支付。目前支付方式可支持微信支付、支付寶支付、財(cái)付通支付等。這種場(chǎng)景多用于用戶未帶錢包和喜歡線

16、上支付的用戶。4.6主題二維碼點(diǎn)贊信息可以根據(jù)不同的活動(dòng)主題，為無線安慶定制異形二維碼。如中秋節(jié)展示帶有月餅的二維碼、過年帶有福字的二維碼、情人節(jié)帶有情人節(jié)標(biāo)識(shí)的二維碼。讓二維碼通過不同的造型，展示不同的主題風(fēng)格。二維碼也可根據(jù)商家產(chǎn)品/店鋪風(fēng)格增加元素特點(diǎn)，如在二維碼中間增加企業(yè)icon、在二維碼后面做個(gè)簡(jiǎn)潔的背景等。不過主題二維碼花樣不易太多，太復(fù)雜會(huì)影響二維碼的識(shí)別度。4.7消息發(fā)布商家可以在微信后臺(tái)發(fā)布圖文、多媒體信息。并可選擇信息的類型，是新聞?lì)愋畔⑦€是產(chǎn)品類信息?？梢栽谖⑿彭撁鎸?duì)首頁進(jìn)行自定義配置，選擇圖標(biāo)和功能展示。如上圖右側(cè)為配置好的個(gè)性化的自定義首頁圖片。消息多以圖文的形式，

17、可支持多媒體發(fā)布，如音頻、視頻等。4.8自定義回復(fù)對(duì)已經(jīng)發(fā)布的圖文，管理員可以設(shè)置回復(fù)關(guān)鍵字。設(shè)置方式如下圖所示：回復(fù)效果如下圖所示：無線安慶可根據(jù)自己發(fā)布的內(nèi)容特點(diǎn)，設(shè)置如商場(chǎng)、品牌、特賣、爆款時(shí)尚等為關(guān)鍵字。回復(fù)該關(guān)鍵字推送相關(guān)的內(nèi)容圖文。4.9微信送禮4.9.1流程用戶在菜單中點(diǎn)擊“禮品券”，選擇“贈(zèng)送禮品券”，輸入需要贈(zèng)送禮品券人的手機(jī)號(hào)，并完成支付。點(diǎn)擊“贈(zèng)送禮品”將該禮品券通過通訊錄分享至具體的朋友；禮品券進(jìn)入“我的卡包”顯示禮品券贈(zèng)送金額、時(shí)間、手機(jī)號(hào)；好友收到禮品券，打開后可看到禮品券激活辦法和券號(hào)；好友關(guān)注無線安慶，點(diǎn)擊“禮品券”，選擇“激活禮品券”；輸入自己的手機(jī)號(hào)及收到券

18、的券號(hào)，點(diǎn)擊“激活”禮品券激活；激活的禮品券放置在“我的卡包”中，用戶點(diǎn)擊“我的卡包”查看。4.10折扣券商家管理員可以在后臺(tái)對(duì)折扣券的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。4.11禮品券商家管理員可以在后臺(tái)對(duì)禮品券的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。4.12代金券商家管理員可以在后臺(tái)對(duì)代金券的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。4.13翻牌娛樂管理員可以在后臺(tái)設(shè)置翻牌娛樂的規(guī)則及獎(jiǎng)品設(shè)置。設(shè)置好后，微信前端就可以開始開展翻牌活動(dòng)。4.14輪盤抽獎(jiǎng)管理員可以在后臺(tái)設(shè)置輪盤抽獎(jiǎng)的規(guī)則及獎(jiǎng)品設(shè)置。設(shè)置好后，微信前端就可以開始開展輪盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)。4.15刮刮卡抽獎(jiǎng)管理員可以在后臺(tái)設(shè)置刮刮樂抽獎(jiǎng)的規(guī)則及獎(jiǎng)品設(shè)置。設(shè)置好后，微信前端就可以開始開展刮刮卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)。4.16

19、禮券分享用戶領(lǐng)取的折扣券、代金券、禮品券如果自己不想使用，可以分享至好友。分享過的禮品券會(huì)顯示已分享。4.17關(guān)系營(yíng)銷被推薦人領(lǐng)取優(yōu)惠券并且成為推薦人，一傳十，十傳百，成功對(duì)活動(dòng)信息進(jìn)行病毒式快速擴(kuò)散，利用微信朋友圈增強(qiáng)營(yíng)銷互動(dòng)。雙贏的互動(dòng)激發(fā)用戶的興趣，被推薦者如果使用優(yōu)惠券到店消費(fèi)，推薦者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)系營(yíng)銷的規(guī)則和獎(jiǎng)品后臺(tái)都可以設(shè)置。關(guān)系營(yíng)銷效果，在微信前臺(tái)就可以得到體現(xiàn)。4.18短信營(yíng)銷可以對(duì)長(zhǎng)期沉默的會(huì)員進(jìn)行短信關(guān)懷。可以對(duì)不同的會(huì)員進(jìn)行短信活動(dòng)推薦。4.19快樂分享管理員可以在后臺(tái)設(shè)置分享活動(dòng)及活動(dòng)分享內(nèi)容。用戶如果感興趣就可以把該活動(dòng)分享至好友圈。分享數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行跟蹤。4.20

20、關(guān)注有禮管理員可以在后臺(tái)設(shè)置關(guān)注開卡禮及簽到積分贈(zèng)送規(guī)則等。4.21虛擬卡線上售賣售賣流程如下圖所示：售賣流程原型圖：五、運(yùn)營(yíng)服務(wù)5.1驗(yàn)證服務(wù)所有點(diǎn)贊信息生成和下發(fā)的碼，如活動(dòng)的中獎(jiǎng)憑證、微信禮券、微信禮卡、提貨券等，點(diǎn)贊信息的設(shè)備都可以驗(yàn)證。驗(yàn)證也可在電腦上可操作?；顒?dòng)驗(yàn)證為確保服務(wù)，會(huì)同時(shí)給用戶手機(jī)下發(fā)一條XXX活動(dòng)券已驗(yàn)證的短信，告知用戶。5.2客服服務(wù)包括信息回復(fù)和自定義回復(fù)。5.3預(yù)約服務(wù)包括用戶預(yù)約、預(yù)約處理和預(yù)約統(tǒng)計(jì)。5.4調(diào)研&投訴建議管理員可以在后臺(tái)設(shè)置調(diào)研獎(jiǎng)勵(lì)、投訴建議采納獎(jiǎng)勵(lì)等。微信前端可以給調(diào)研、投訴建議等提供鏈接頁面。投訴建議可支持客戶語音留言。5.5退換貨

21、申請(qǐng)退貨模板的要素，可根據(jù)商家要求進(jìn)行自定義。退貨申請(qǐng)?zhí)峤缓?，商家管理員可以在后臺(tái)進(jìn)行處理。處理結(jié)果將會(huì)以短信方式通知給用戶。5.6消費(fèi)體驗(yàn)功能微信菜單可以根據(jù)商家的需求進(jìn)行自定義配置。內(nèi)容如果需要接入，需要南寧百貨提供接口數(shù)據(jù)。華陽會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行界面設(shè)計(jì)和頁面集成。5.7門店導(dǎo)航門店信息展示及位置導(dǎo)航。六、微信電商6.1主題管理商家管理員可以在后臺(tái)設(shè)置主題模板，并且自定義配置主題模板的內(nèi)容和圖片。配置結(jié)果如下圖所示：6.2訂單管理查詢用戶訂單狀態(tài)，進(jìn)行訂單發(fā)貨處理，并且生成交易報(bào)表。6.3分類管理6.4動(dòng)態(tài)管理商家發(fā)起話題活動(dòng)，并與活動(dòng)商品關(guān)聯(lián)，引發(fā)粉絲共鳴，用戶通過點(diǎn)贊、踩價(jià)格、投票、

22、許愿（讓朋友代付款）等互動(dòng)及評(píng)論行為，增加用戶參與度，擴(kuò)大影響力。6、5客戶管理對(duì)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。6.6分銷管理商家可以在無線安慶電商后臺(tái)進(jìn)行分銷，并可根據(jù)分銷比例進(jìn)行分成、查看交易詳情。6.7促銷管理可以對(duì)積分抵扣金額進(jìn)行設(shè)置。6.8電商設(shè)置如添加運(yùn)費(fèi)模板、運(yùn)費(fèi)模版查看、客戶電話設(shè)置。6.9電商數(shù)據(jù)管理6.10電商商城電商APP的主題是：人人都是營(yíng)業(yè)員。每位員工都能成為營(yíng)業(yè)員，參與到企業(yè)商品的線上分銷。以下為頁面流程：七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7.1粉絲活躍度統(tǒng)計(jì)7.2活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7.3閱讀量統(tǒng)計(jì)7.4菜單統(tǒng)計(jì)如上圖所示，選擇時(shí)間和排序后，即可查看該時(shí)間段內(nèi)各個(gè)菜單的點(diǎn)擊情況。排序方式可選擇，可按

23、照發(fā)布時(shí)間排序、點(diǎn)擊次數(shù)排序、點(diǎn)擊人數(shù)排序。默認(rèn)為點(diǎn)擊次數(shù)排序。用戶可選擇逆序或者順序方式展現(xiàn)。同時(shí)提供按菜單標(biāo)題搜索功能。7.5用戶反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶調(diào)研、投訴、預(yù)約等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)均在功能后的列表中體現(xiàn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以EXCEL導(dǎo)出。點(diǎn)擊“查看”，可以看到具體到每個(gè)人的詳細(xì)信息。八、系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)憑借點(diǎn)贊信息在二維碼應(yīng)用領(lǐng)域的專注和積累，完全可以為無線安慶打造滿足需求、功能強(qiáng)大、安全穩(wěn)定的O2O運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)的如下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：開放API：本系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)、可靠、安全、簡(jiǎn)單的API接口，讓系統(tǒng)的所有功能可以透明地開放給無線安慶相關(guān)系統(tǒng)。提高業(yè)務(wù)集成的速度和系統(tǒng)功能的利用率。一碼多用：一碼多用是我

24、們系統(tǒng)的特色，對(duì)外（客戶），一個(gè)碼除了碼本身業(yè)務(wù)外，可承載更多用途，如：查看憑證詳情、廣告展示、活動(dòng)參與等，讓碼不僅僅是一個(gè)代碼，更可成為與客戶互動(dòng)的橋梁。對(duì)內(nèi)管理，可以分級(jí)、分權(quán)限對(duì)碼進(jìn)行操作和管理，做到權(quán)責(zé)明確、流程清晰、功能細(xì)化。海量中央碼庫：要作為二維碼的中央系統(tǒng)，首先，就要做到具備支撐海量的中央碼庫，我們具有萬億數(shù)量級(jí)的碼庫，能夠滿足無線安慶長(zhǎng)期和多業(yè)務(wù)的需求，這是系統(tǒng)可靠的核心保障。集中刷碼服務(wù)：由于無線安慶對(duì)二維碼各層的面用途較多，并且以后將不斷增加用途，這樣，對(duì)于客戶到店的二維碼使用就必須簡(jiǎn)單、集中和可靠?；谶@樣的考慮，本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的二維碼可以統(tǒng)一刷碼驗(yàn)證服務(wù)，

25、系統(tǒng)再進(jìn)行智能的業(yè)務(wù)路由處理。大大減少店里工作人員的復(fù)雜性和工作量，即刷碼即可為客戶提供憑證服務(wù)。靈活業(yè)務(wù)擴(kuò)展：本系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)是按大規(guī)模運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的方式構(gòu)建的分布式運(yùn)行系統(tǒng)。各子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，子系統(tǒng)之間通過系統(tǒng)內(nèi)部高速API接口連通，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力，如果對(duì)系統(tǒng)部分的升級(jí)，其它子系統(tǒng)將毫無影響，同時(shí)，也增強(qiáng)了系統(tǒng)的健壯性。大數(shù)據(jù)服務(wù)：本系統(tǒng)需要與無線安慶相關(guān)系統(tǒng)集成，同時(shí)，系統(tǒng)上也具有獨(dú)立的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的過程中，將積累巨大的客戶、憑證、交易、門店等各種數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘、分析，將給南寧百貨帶來很大的數(shù)據(jù)價(jià)值。如：營(yíng)銷活動(dòng)效果分析、客戶消費(fèi)個(gè)性化數(shù)據(jù)分析、更精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷等

26、。高效穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)保障：本系統(tǒng)的核心價(jià)值不僅在其功能，更重要的是在運(yùn)營(yíng)過程中，能夠提供持續(xù)高效穩(wěn)定的保障。在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)就考慮其可伸縮的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)級(jí)的要求，能夠適應(yīng)不同量級(jí)的訪問、數(shù)據(jù)的負(fù)載需求，同時(shí)，這種高性能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是經(jīng)過了長(zhǎng)期實(shí)踐考驗(yàn)的，所以，對(duì)于南寧百貨現(xiàn)在，以及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐是完全可以滿足的。九、二維碼憑證技術(shù)特性本系統(tǒng)的二維碼采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的QR碼制，憑證編碼兼顧無線安慶卡系統(tǒng)的規(guī)則和二維碼服務(wù)系統(tǒng)的需要而定。9.1編碼規(guī)則HTTP頭應(yīng)用號(hào)憑證號(hào)憑證校驗(yàn)碼POS校驗(yàn)碼二維碼憑證由：HTTP頭、應(yīng)用號(hào)、憑證號(hào)、憑證校驗(yàn)碼、POS校驗(yàn)碼等組成。HTTP頭：二維碼編碼采用URL格式，讓二

27、維碼憑證具有可拍可看的能力。應(yīng)用號(hào)：針對(duì)憑證的不用應(yīng)用場(chǎng)景分配應(yīng)用號(hào)，便于更靈活的管理，以及以后業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。如：代金券、禮品券等。憑證號(hào)：無線安慶卡系統(tǒng)中提供的憑證號(hào)。憑證校驗(yàn)碼：無線安慶卡系統(tǒng)提供的憑證校驗(yàn)碼。POS校驗(yàn)碼：二維碼服務(wù)系統(tǒng)為增強(qiáng)二維碼憑證的安全，在POS這一級(jí)設(shè)置一層保護(hù)，通過為每個(gè)憑證生成一個(gè)隨機(jī)的校驗(yàn)碼進(jìn)行檢查。示例如下： 上面示例中：HTTP頭是“”、應(yīng)用號(hào)是“01”、憑證號(hào)是“88888888”、憑證校驗(yàn)碼“CmH3b02uA”、POS校驗(yàn)碼是“9aM52zPe3”。9.2一碼多用二維碼憑證具有身份、URL、安全和數(shù)據(jù)等屬性，通過這些屬性滿足無線安慶穩(wěn)定、持續(xù)的業(yè)務(wù)要

28、求。傳統(tǒng)的憑證僅作為一個(gè)兌換的編號(hào)，我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)，充分提升系統(tǒng)中二維碼憑證的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)一碼多用。如客戶收到憑證后，拍二維碼憑證可以更詳細(xì)地了解憑證的使用地點(diǎn)、規(guī)則等，也可以展示無線安慶的廣告，以及參與無線安慶的活動(dòng)。9.3生碼流程二維碼的生成服務(wù)是本系統(tǒng)的核心功能，提供二維碼憑證的生成和彩色二維碼的生成。二維碼憑證生碼流程如下：9.4憑證驗(yàn)證流程二維碼憑證的驗(yàn)證是本系統(tǒng)的核心功能，涉及到POS終端和服務(wù)系統(tǒng)等，以及無線安慶卡系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)。根據(jù)實(shí)際二維碼憑證應(yīng)用，可能分為憑證查詢和憑證兌換兩階段完成，或者采用憑證兌換預(yù)處理和憑證兌換確認(rèn)來完成。以后，可能有不通過無線安慶收銀系統(tǒng)的憑證交易，只需

29、要在POS上操作即可單獨(dú)完成。十、系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用10.1軟件系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用目標(biāo)應(yīng)用功能功能描述價(jià)格會(huì)員數(shù)字化應(yīng)用功能會(huì)員注冊(cè)登錄本地會(huì)員注冊(cè)、外部合作注冊(cè)、綁定VIP卡注冊(cè)。會(huì)員資料會(huì)員識(shí)別碼會(huì)員卡號(hào)、會(huì)員專屬二維碼（與姓名同步通過卡號(hào)綁定）、會(huì)員個(gè)人基礎(chǔ)信息包含獨(dú)立的會(huì)員身份識(shí)別條形碼。會(huì)員注冊(cè)登錄，無線安慶會(huì)員卡生成、認(rèn)證、對(duì)接本地會(huì)員注冊(cè)、外部合作注冊(cè)、綁定VIP卡注冊(cè)。生成無線安慶會(huì)員卡界面。開通會(huì)員卡認(rèn)證，增強(qiáng)公信力。打造企業(yè)自身營(yíng)銷平臺(tái)。對(duì)接【無線安慶】會(huì)員卡權(quán)益內(nèi)容，支持維護(hù)、更新、定期優(yōu)化權(quán)益內(nèi)容。二維碼運(yùn)用系統(tǒng)二維碼制作提供二維碼設(shè)計(jì)。根據(jù)商家的產(chǎn)品/店鋪風(fēng)格，品牌定位等元素進(jìn)行

30、二維碼的設(shè)計(jì)和包裝。改觀與區(qū)別傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式及會(huì)員吸納。掃描購(gòu)物為商品等生成二維碼，以及后臺(tái)管理，掃描二維碼即可在線購(gòu)物。掃描支付提供二維碼支付接口，滿足線上及實(shí)體店掃碼支付，以及驗(yàn)證功能。二維碼曝光提高二維碼曝光增值服務(wù)。配合安慶對(duì)外宣傳/媒體宣傳等。會(huì)員營(yíng)銷應(yīng)用功能訂閱個(gè)性化訂閱統(tǒng)一的主體活動(dòng)、商場(chǎng)、品牌、特賣、爆款時(shí)尚資訊等自助查詢；針對(duì)安慶個(gè)性化需求，在現(xiàn)有微生活平臺(tái)技術(shù)可實(shí)施的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)功能開發(fā)，加強(qiáng)會(huì)員信息反饋與收集，提升會(huì)員體驗(yàn)感。（自定義互動(dòng)功能開發(fā)，用戶個(gè)性化訂閱、品牌信息展示）信息工具下發(fā)商家活動(dòng)消息，支持文字、圖片、語音和視頻等媒體形式；賬號(hào)消息下發(fā)，覆蓋更多

31、會(huì)員量的宣傳。面向所有用戶日常推送、基于整合商品組合陳列主題推薦等?？筛鶕?jù)關(guān)鍵詞、時(shí)間等限定條件，對(duì)客人消息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，有效提升客人體驗(yàn)，減輕客服壓力關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)用戶收到的自動(dòng)下發(fā)消息消費(fèi)后消息推送自動(dòng)下發(fā)的消息，提升用戶體驗(yàn)用戶反饋消息收集用戶反饋，幫助提升安慶服務(wù)軟POS驗(yàn)證系統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中獎(jiǎng)憑證等在門店或內(nèi)部電腦上可操作驗(yàn)證，數(shù)字串等快速智能驗(yàn)證確定。同時(shí)支持條形碼、二維碼商家設(shè)備。微信送禮，客戶購(gòu)買后可以用微信通訊錄把禮品憑證發(fā)給好友開卡禮、電子優(yōu)惠券。人群細(xì)分定向群發(fā)可對(duì)會(huì)員進(jìn)行分群標(biāo)記，定向選擇人群細(xì)分群發(fā)消息做到營(yíng)銷更細(xì)致，效果更精準(zhǔn)根據(jù)定義的規(guī)則，自動(dòng)回答普通微信用戶的查詢，

32、例如發(fā)送dm，返回最近DM信息等。自定義互動(dòng)功能開發(fā)收集文字與語音信息：通過活動(dòng)幫助商家加強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)性。互動(dòng)答題：配合商家活動(dòng)增加曝光，達(dá)到品牌傳播和粉絲關(guān)系擴(kuò)散。抽獎(jiǎng)活動(dòng)：更有力的口碑宣傳，病毒式傳播品牌效果及粉絲吸納。優(yōu)惠券以二維碼為載體，推出門店和商家通用券、單品優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)顧客對(duì)優(yōu)惠券的獲取和使用，吸引顧客到店。刮刮樂抽獎(jiǎng)活動(dòng)、中獎(jiǎng)后實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)送朋友。大轉(zhuǎn)盤老虎機(jī)會(huì)員服務(wù)應(yīng)用功能會(huì)員專屬管理功能積分查詢、積分禮品專區(qū)積分兌換、購(gòu)物清單管理、消費(fèi)記錄查詢、會(huì)員活動(dòng)查詢和報(bào)名；建立微生活會(huì)員體系，安慶通過微生活會(huì)員管理功能實(shí)現(xiàn)為用戶提供日常服務(wù)及營(yíng)銷推送。安慶購(gòu)物商城搭建安慶購(gòu)物官方商城，實(shí)現(xiàn)微信號(hào)同步登陸。訂單、物流、商品、活動(dòng)等購(gòu)物平臺(tái)功能。商家信息系統(tǒng)建立微生活企業(yè)數(shù)據(jù)庫，智能化管理【無線安慶】微生活平臺(tái)內(nèi)各個(gè)商家及產(chǎn)品信息，