部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義

1、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。 <釋義> 1. 本條是關(guān)于制定部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定宗旨和依據(jù)的規(guī)定。 2. 制定部分商品三包責(zé)任規(guī)定的目的:一是,為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,完善產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度；二是，為了明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者的三包責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)國(guó)家對(duì)銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者履行三包義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任的監(jiān)督管理。 3. 本規(guī)定的法律依據(jù)是中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法

2、、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定。 “有關(guān)規(guī)定”包括中華人民共和國(guó)民法通則、中華人民共和國(guó)廣告法等法律法規(guī)中的有關(guān)規(guī)定。 4. 本規(guī)定所稱(chēng)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，具有生產(chǎn)、銷(xiāo)售本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品行為的人。包括國(guó)有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、“三資”企業(yè)以及個(gè)體工商戶(hù)和個(gè)人合伙等。 5. 本規(guī)定所稱(chēng)修理者，是指依據(jù)與銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者訂立的代理修理合同，承擔(dān)本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品修理業(yè)務(wù)，并承擔(dān)本規(guī)定修理者責(zé)任和義務(wù)的企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營(yíng)者。 第二條 本規(guī)定所稱(chēng)部分商品，系指實(shí)話(huà)三包的部分商品目錄（以下簡(jiǎn)稱(chēng)目錄）中所列產(chǎn)品。 目錄由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同商業(yè)主管部

3、門(mén)、工業(yè)主管部門(mén)共同制定和調(diào)整，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)布。 <釋義> 1.本條是關(guān)于本規(guī)定調(diào)整產(chǎn)品范圍的規(guī)定。 2.本規(guī)定調(diào)整的產(chǎn)品范圍,采用實(shí)施三包的部分商品目錄形式逐批公布。進(jìn)口產(chǎn)品適用于本規(guī)定。 3.本規(guī)定中所稱(chēng)“國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)”，是指國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局；“商品主管部門(mén)”，是指國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、中華全國(guó)供銷(xiāo)合作總社；“工業(yè)主管部門(mén)”，是指國(guó)務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)。 4.國(guó)務(wù)院有關(guān)工業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定涉及本行業(yè)產(chǎn)品的三包實(shí)施管理辦法，并報(bào)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商行政管理局備案。 第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修

4、理者之間的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。 <釋義> 1.本條是關(guān)于銷(xiāo)售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的規(guī)定。 2.“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)”，是指銷(xiāo)售者對(duì)售出的列入目錄的產(chǎn)品必要承擔(dān)三包責(zé)任。 3.銷(xiāo)售者也供貨者、生產(chǎn)者、修理者訂立合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，不得利用合同條款免除銷(xiāo)售者三包責(zé)任和義務(wù)。否則，依據(jù)合同不規(guī)避責(zé)任的原則，免責(zé)條款為無(wú)效條款。 第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。 本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任。 <釋義> 1.本條

5、是關(guān)于承擔(dān)三包責(zé)任時(shí),有關(guān)責(zé)任指標(biāo)要求的規(guī)定. 2.本規(guī)定及實(shí)施三包的部分商品目錄中所列的指標(biāo)、期限、要求，是承擔(dān)三包責(zé)任的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定指標(biāo)要求的三包實(shí)施細(xì)則。 3.銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定的三包實(shí)施細(xì)則，是銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者自身承諾的三包責(zé)任，作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)按其承擔(dān)三包責(zé)任。 4.未列入本規(guī)定目錄的產(chǎn)品，依照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨及賠償損失的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。 第五條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： （一）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品； （二）保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量； （三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不

6、準(zhǔn)銷(xiāo)售； （四）產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。 （五）妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴、并提供服務(wù)。 <釋義> 1.本條是關(guān)于銷(xiāo)售者三包義務(wù)的規(guī)定。 2.銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行五項(xiàng)三包義務(wù),即:不能保證實(shí)施三包規(guī)定的,不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品；保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量；執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的產(chǎn)品；產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。 3.“法定標(biāo)識(shí)”，是指法律、法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的要求。 4.“有

7、效票”，有指財(cái)政、稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票，是產(chǎn)品售出的有效憑證。一般發(fā)貨票上應(yīng)當(dāng)載明銷(xiāo)售者印章、銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、金額等項(xiàng)內(nèi)容。 5.“三包憑證”，是指產(chǎn)品售出時(shí)，銷(xiāo)售者提供給消費(fèi)者的，可以對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行修理、更換、退貨的單據(jù)或證明。 一般情況下，三包憑證上應(yīng)當(dāng)載明修理者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)，產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)用三包有效期，修理記錄及更換、退貨條件等。修理紀(jì)錄的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、送修故障、修理狀況、交貨時(shí)間，以及更換、退貨證明等項(xiàng)目。6.“提供服務(wù)”，是指提供自身所承諾的送貨上門(mén)、安裝調(diào)試、上門(mén)修理，以及為方便消費(fèi)者使用而進(jìn)行的操作演示、技術(shù)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。7.根據(jù)國(guó)家規(guī)

8、定負(fù)責(zé)承擔(dān)專(zhuān)門(mén)安裝的企業(yè)和其他安裝者，對(duì)其安裝的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)銷(xiāo)售者的義務(wù)。第六條 處理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；（二）維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。 <釋義>1.本條是關(guān)于修理者三包義務(wù)的規(guī)定。2.修理者應(yīng)當(dāng)履行五頊三包義務(wù),即:承擔(dān)修理業(yè)務(wù)；維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元

9、器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。3.“承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)”，是指修理者必須按照與銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者訂立的代理修理合同承擔(dān)的產(chǎn)品的修理業(yè)務(wù)，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品修理的質(zhì)量。4.“正常使用30日以上”，是指自產(chǎn)品修理后交付給消費(fèi)者之日始，保證修理后的產(chǎn)品符合使用性能要求30日以上。第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修

10、理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)等；（二）向負(fù)責(zé)修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。<釋義>1.本條是關(guān)于生產(chǎn)者三包義務(wù)的規(guī)定。2.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行的三包義務(wù)三項(xiàng),即:明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)；向負(fù)責(zé)修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢(xún)

11、，并提供服務(wù)。3.列入目錄產(chǎn)品的進(jìn)口者,視為進(jìn)口產(chǎn)品的生產(chǎn)者,承擔(dān)本規(guī)定的三包義務(wù)和責(zé)任。4.“自行設(shè)置或者指定修理單位，是指生產(chǎn)者布局設(shè)點(diǎn)建立產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)，或者通過(guò)合同約定其他修理者作為承擔(dān)產(chǎn)品三包修理義務(wù)的修理者。5.“修理費(fèi)用”，是指用于產(chǎn)品修理所支付的費(fèi)用。修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。具體數(shù)額由者與承擔(dān)修理業(yè)務(wù)的修理者或者銷(xiāo)售者通過(guò)合同約定。第八條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。<釋義>1.本條是關(guān)于三包效期限計(jì)算和在三包有效期限內(nèi)辦理修理、更換、退貨依據(jù)的規(guī)定。2.“三包有效期”，是

12、指按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的期限。分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。為生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)產(chǎn)品，其三包有效期可以按合同或約定執(zhí)行。3.三包有效期限自開(kāi)具發(fā)票之日始，至本規(guī)定實(shí)施三包的部分商品目錄規(guī)定的或者合同約定的三包有效期期滿(mǎn)之日（含當(dāng)日，下同）止。例如，開(kāi)具發(fā)票日為1995年12月1日，三包有效期為1年，則期滿(mǎn)之日為1996年12月1日。4.三包有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為期限的最后一天。5.三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品修理或因無(wú)修理零配件待修，其三包期限均按修理占用時(shí)間或無(wú)零配件待修時(shí)間后，順延相應(yīng)的時(shí)間計(jì)算。6.三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨

13、的權(quán)利。7.在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)以購(gòu)貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)，消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，三能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包產(chǎn)品，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更貨、退貨。第九條 產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。釋義1.本條是關(guān)于產(chǎn)品售出后7日內(nèi)三包責(zé)任的規(guī)定。2.產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒(méi)有順序之分。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求免費(fèi)進(jìn)行退貨、換貨或修理。3.“性能

14、故障”，是指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)量狀況。4.當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí),銷(xiāo)售得應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次向消費(fèi)者退清貨款。不得收取任何費(fèi)用。5.銷(xiāo)售者為消費(fèi)者退貨、換貨后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或供貨者追償，或按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。<釋義>1.本條是關(guān)于產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)三包責(zé)任的規(guī)定。2.產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)發(fā)生了性

15、能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或修理。換貨或修理沒(méi)有順序之分。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的消費(fèi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。3.消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。4.銷(xiāo)售者為消費(fèi)者換貨后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。5.“性能故障”的釋義同第九條第3點(diǎn)。第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能政策使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。釋義1.本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，承擔(dān)修理責(zé)任的限制性規(guī)定。2.“在三包有效期內(nèi)，修理

16、兩次”，是指在整機(jī)三包有效期內(nèi)修理兩次。3.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次后，產(chǎn)品仍不能正常使用，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者條換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第十三條規(guī)定退貨。4.超過(guò)整機(jī)三包有效期，但仍在主要部分三包有效期內(nèi)，主要部分發(fā)生性能故障的，應(yīng)當(dāng)由修理者免費(fèi)修理、更換住要部件。5.修理者負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)當(dāng)調(diào)換或退貨的產(chǎn)品提供修理記錄和證明。銷(xiāo)售者憑修理記錄和證明負(fù)責(zé)換貨或退貨。6.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次內(nèi)容，是指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過(guò)兩次修理。7.“不能正常使用”，是指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。第十二條 在三

17、包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日為修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。釋義1.本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品修理期限及有關(guān)責(zé)任的規(guī)定。2.因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。銷(xiāo)售者憑修理者提供的證明負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。調(diào)換產(chǎn)品后，銷(xiāo)售者依法向生產(chǎn)者、供貨者追償，或按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。3.因修理者自身原因，致使修理期超過(guò)

18、30日的，修理者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，不得收取任何費(fèi)用，并承擔(dān)該產(chǎn)品及其相應(yīng)的費(fèi)用，無(wú)權(quán)向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者追償。4.“修理期”，是指修理產(chǎn)品占用的時(shí)間。自產(chǎn)品送修之日起計(jì)算，至約定的交付之日止，扣除生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件特修的時(shí)間。第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。釋義1.本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，承擔(dān)退貨

19、責(zé)任的有關(guān)規(guī)定。2.薩那包有效期內(nèi)，凡復(fù)活換貨條件的產(chǎn)品，因?yàn)殇N(xiāo)售者沒(méi)有與其同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，同時(shí)，消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品而要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格予以退貨，并一次付清貨款。3.在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的產(chǎn)品，當(dāng)銷(xiāo)售者有與該產(chǎn)品同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品、而消費(fèi)者不愿意調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。同時(shí)，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品按本規(guī)定產(chǎn)品目錄規(guī)定的折舊費(fèi)率收取折舊費(fèi)。對(duì)于符合本規(guī)定第十條情況的產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠有效證明該產(chǎn)品未曾使用過(guò)的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以退貨，不收取折舊費(fèi)。4.折舊費(fèi)的計(jì)算時(shí)間，自開(kāi)具發(fā)票之日起，至退貨之日止，扣除修理

20、占用和待修的時(shí)間。5.“符合換貨條件”，是指符合本規(guī)定第九條至第十二條規(guī)定的條件。6.出國(guó)人員使用外匯購(gòu)買(mǎi)的免稅產(chǎn)品，按本規(guī)定退貨時(shí)，有關(guān)免稅指標(biāo)和中國(guó)銀行收取的外幣買(mǎi)賣(mài)的差價(jià)，應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)和中國(guó)銀行的規(guī)定執(zhí)行。第十四條 換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。釋義1.本條是關(guān)于換貨質(zhì)量以及換貨后三包有效計(jì)算的規(guī)定。2.銷(xiāo)售者給消費(fèi)者換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供合格品。不得將不合格品、殘次品或修理過(guò)的未按出長(zhǎng)檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品調(diào)換給消費(fèi)者。3.換貨后的產(chǎn)品

21、，其三包有效期自換貨之日起按本規(guī)定重新計(jì)算。4.換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品發(fā)票背面加蓋更換章，并向消費(fèi)者提供新的三包憑證，或者在三包憑證背后加蓋更換章。第十五條 在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者追償，或者按合同辦理。釋義1.本條是關(guān)于承擔(dān)修理責(zé)任和有關(guān)費(fèi)用的規(guī)定。2.在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用的，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。3.修理費(fèi)包括修理材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等用于修理的費(fèi)用。4.修理者先行承擔(dān)合理的運(yùn)輸費(fèi)用之后，享有向負(fù)有

22、責(zé)任的銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者追償?shù)臋?quán)利；如果修理者與銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者之間訂立合同的，應(yīng)當(dāng)按照合同執(zhí)行。5.“大件產(chǎn)品”，是指體積、重量較大，不便于隨身攜帶，必須使用運(yùn)輸工具的產(chǎn)品。6.“合理的運(yùn)輸費(fèi)”，是指以經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式運(yùn)送產(chǎn)品所支付的交通運(yùn)輸費(fèi)用。7.“使用保管不當(dāng)”，是指未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品明示要求使用、保管。第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者上門(mén)提供三包服務(wù)。釋義1.本條是關(guān)于倡導(dǎo)上門(mén)三包服務(wù)的規(guī)定。2.“上門(mén)提供三包服務(wù)”，是指銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者在三包有效期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)為消費(fèi)者提供修理、更換、退貨的售后服務(wù)。第十七條 屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理；

23、（一）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；（二）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；（三）無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；（四）三包憑證號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成損壞的。釋義1.本條是關(guān)于免除三包責(zé)任的規(guī)定。2.屬下列情況之一的不實(shí)行三包：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；三包憑證載明的產(chǎn)品型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不相符或三包憑證被涂改的；因不可抗拒力造成損壞的。3.“非承擔(dān)三包修理者”，是指三包憑證指定的修理者之外的其他單位和個(gè)人。4.“不可抗拒力”，是指人力所無(wú)法抗拒的力量。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。第十八條 修理

24、費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期被保證正常修理的待支費(fèi)用。釋義1.本條是關(guān)于生產(chǎn)者提供修理費(fèi)用的規(guī)定。2.三包有效期內(nèi)，以修理形式承擔(dān)三包責(zé)任的費(fèi)用由生產(chǎn)者承擔(dān)。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者訂立的產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同另有規(guī)定的除外。3.“待支費(fèi)用”，是指生產(chǎn)者根據(jù)合同提供給銷(xiāo)售者、修理者供承擔(dān)產(chǎn)品修理用的，并最終全部支付給修理者的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用。第十九條 銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)修理產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。銷(xiāo)售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)的支付形式由銷(xiāo)售者和修理者雙方合同約定，專(zhuān)款專(zhuān)用。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)站點(diǎn)，由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用。釋義1本條是關(guān)于生產(chǎn)者、銷(xiāo)

25、售者、修理者之間支付修理費(fèi)用的規(guī)定。2銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理業(yè)務(wù)的，由生產(chǎn)者一次按照購(gòu)銷(xiāo)合同或協(xié)議的約定撥給銷(xiāo)售者修理費(fèi)用。修理費(fèi)用可以是貨幣、實(shí)物等。具體支付辦法由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。3銷(xiāo)售者委托或指定修理者負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理的，修理費(fèi)用的支付形式由銷(xiāo)售者和修理者雙方約定。4生產(chǎn)者自行選擇其他方式負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理或自行設(shè)置修理網(wǎng)點(diǎn)的，修理費(fèi)用由生產(chǎn)者直接提供。5.“專(zhuān)款專(zhuān)用”，是指修理費(fèi)用要全部用于免費(fèi)為消費(fèi)者修理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得載留。第二十條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。釋義1.本條是關(guān)于生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者因破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其

26、三包責(zé)任的規(guī)定。2.“國(guó)家有關(guān)規(guī)定”，主要是指民法通則、經(jīng)濟(jì)合同法、破產(chǎn)法、公司法等法律法規(guī)的規(guī)定。第二十一條 消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。釋義1.本條是關(guān)于以調(diào)解方式解決三包糾紛的規(guī)定。2.發(fā)生三包糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)及其他有關(guān)社團(tuán)組織申請(qǐng)調(diào)解。 第二十二條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以想產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲載解決，還可以截止向人民法院起訴。釋

27、義1.本條是關(guān)于通過(guò)申訴、仲載或起訴解決的三包糾紛的規(guī)定。2.申訴、仲載或起訴由消費(fèi)者自愿選擇。3.仲載應(yīng)按照仲載法規(guī)定，由消費(fèi)者與銷(xiāo)售者、修理者、或生產(chǎn)者達(dá)成仲載協(xié)議向國(guó)家設(shè)立的仲載機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決。第二十三條 本規(guī)定由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。釋義1.本條是關(guān)于本規(guī)定解釋權(quán)的規(guī)定。2.本規(guī)定由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。原國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)等八部委局發(fā)布的國(guó)標(biāo)發(fā)（1986）177號(hào)部分國(guó)家家用電器三包規(guī)定同時(shí)廢止。其他有關(guān)規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。釋義1.本條是關(guān)于本規(guī)定施行日期和部分國(guó)產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定廢止日期的規(guī)定。2.本規(guī)定自1995年8月25日

28、發(fā)布之日起生效并開(kāi)始實(shí)施。事實(shí)，1986年7月30日由遠(yuǎn)國(guó)家經(jīng)委等八部、委、局發(fā)布的部分國(guó)家家用電器“三包”規(guī)定廢止。3.本條所稱(chēng)“其他有關(guān)規(guī)定”，是指除部分國(guó)產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定以外，有關(guān)涉及本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品三包的所有規(guī)定。4.自本規(guī)定發(fā)布之日起售出的產(chǎn)品的“三包”責(zé)任問(wèn)題按本規(guī)定執(zhí)行。部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。 <釋義> 1. 本條是關(guān)于制定部分商品修理更換退貨責(zé)

29、任規(guī)定宗旨和依據(jù)的規(guī)定。 2. 制定部分商品三包責(zé)任規(guī)定的目的:一是,為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,完善產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度；二是，為了明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者的三包責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)國(guó)家對(duì)銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者履行三包義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任的監(jiān)督管理。 3. 本規(guī)定的法律依據(jù)是中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定。 “有關(guān)規(guī)定”包括中華人民共和國(guó)民法通則、中華人民共和國(guó)廣告法等法律法規(guī)中的有關(guān)規(guī)定。 4. 本規(guī)定所稱(chēng)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，具有生產(chǎn)、銷(xiāo)售本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品行為的人。包括國(guó)有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、“三資”企業(yè)以及個(gè)體工商戶(hù)和個(gè)人合

30、伙等。 5. 本規(guī)定所稱(chēng)修理者，是指依據(jù)與銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者訂立的代理修理合同，承擔(dān)本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品修理業(yè)務(wù)，并承擔(dān)本規(guī)定修理者責(zé)任和義務(wù)的企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營(yíng)者。 第二條 本規(guī)定所稱(chēng)部分商品，系指實(shí)話(huà)三包的部分商品目錄（以下簡(jiǎn)稱(chēng)目錄）中所列產(chǎn)品。 目錄由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同商業(yè)主管部門(mén)、工業(yè)主管部門(mén)共同制定和調(diào)整，由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)布。 <釋義> 1.本條是關(guān)于本規(guī)定調(diào)整產(chǎn)品范圍的規(guī)定。 2.本規(guī)定調(diào)整的產(chǎn)品范圍,采用實(shí)施三包的部分商品目錄形式逐批公布。進(jìn)口產(chǎn)品適用于本規(guī)定。 3.本規(guī)定中所稱(chēng)“國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)”，是指國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局；“商品主管部門(mén)”

31、，是指國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、中華全國(guó)供銷(xiāo)合作總社；“工業(yè)主管部門(mén)”，是指國(guó)務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)。 4.國(guó)務(wù)院有關(guān)工業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定涉及本行業(yè)產(chǎn)品的三包實(shí)施管理辦法，并報(bào)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商行政管理局備案。 第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。 <釋義> 1.本條是關(guān)于銷(xiāo)售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的規(guī)定。 2.“誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)”，是指銷(xiāo)售者對(duì)售出的列入目錄的產(chǎn)品必要承擔(dān)三包責(zé)任。 3.銷(xiāo)售者也供貨者、生產(chǎn)者、修理者訂立合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，不得利用合同條款免除銷(xiāo)售者三包責(zé)任

32、和義務(wù)。否則，依據(jù)合同不規(guī)避責(zé)任的原則，免責(zé)條款為無(wú)效條款。 第四條 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。 本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任。 <釋義> 1.本條是關(guān)于承擔(dān)三包責(zé)任時(shí),有關(guān)責(zé)任指標(biāo)要求的規(guī)定. 2.本規(guī)定及實(shí)施三包的部分商品目錄中所列的指標(biāo)、期限、要求，是承擔(dān)三包責(zé)任的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定指標(biāo)要求的三包實(shí)施細(xì)則。 3.銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定的三包實(shí)施細(xì)則，是銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者自身承諾的三包責(zé)任，作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)按其承擔(dān)三包責(zé)任

33、。 4.未列入本規(guī)定目錄的產(chǎn)品，依照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨及賠償損失的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。 第五條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： （一）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品； （二）保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量； （三）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷(xiāo)售； （四）產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。 （五）妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴、并提供服務(wù)。 <釋義> 1.本條是關(guān)于銷(xiāo)售者三包義務(wù)的規(guī)定。 2.銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行五項(xiàng)三包義務(wù),即:不能保證實(shí)施三包規(guī)定的,不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品；

34、保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量；執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的產(chǎn)品；產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。 3.“法定標(biāo)識(shí)”，是指法律、法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的要求。 4.“有效票”，有指財(cái)政、稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)貨票，是產(chǎn)品售出的有效憑證。一般發(fā)貨票上應(yīng)當(dāng)載明銷(xiāo)售者印章、銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、金額等項(xiàng)內(nèi)容。 5.“三包憑證”，是指產(chǎn)品售出時(shí)，銷(xiāo)售者提供給消費(fèi)者的，可以對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行修理、更換、退貨的單據(jù)或證明。 一般情況下，三包憑證上應(yīng)當(dāng)載明修理者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)

35、，產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)用三包有效期，修理記錄及更換、退貨條件等。修理紀(jì)錄的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、送修故障、修理狀況、交貨時(shí)間，以及更換、退貨證明等項(xiàng)目。6.“提供服務(wù)”，是指提供自身所承諾的送貨上門(mén)、安裝調(diào)試、上門(mén)修理，以及為方便消費(fèi)者使用而進(jìn)行的操作演示、技術(shù)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。7.根據(jù)國(guó)家規(guī)定負(fù)責(zé)承擔(dān)專(zhuān)門(mén)安裝的企業(yè)和其他安裝者，對(duì)其安裝的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)銷(xiāo)售者的義務(wù)。第六條 處理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；（二）維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費(fèi)用和修理配

36、件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。 <釋義>1.本條是關(guān)于修理者三包義務(wù)的規(guī)定。2.修理者應(yīng)當(dāng)履行五頊三包義務(wù),即:承擔(dān)修理業(yè)務(wù)；維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。3.“承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)”，是指修理者必須按照與銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者訂立的代理修理合同承

37、擔(dān)的產(chǎn)品的修理業(yè)務(wù)，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品修理的質(zhì)量。4.“正常使用30日以上”，是指自產(chǎn)品修理后交付給消費(fèi)者之日始，保證修理后的產(chǎn)品符合使用性能要求30日以上。第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)等；（二）向負(fù)責(zé)修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；（三）妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。<釋義>1.本條是關(guān)于生產(chǎn)者三包義務(wù)的規(guī)定。2.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行的三包

38、義務(wù)三項(xiàng),即:明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)；向負(fù)責(zé)修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。3.列入目錄產(chǎn)品的進(jìn)口者,視為進(jìn)口產(chǎn)品的生產(chǎn)者,承擔(dān)本規(guī)定的三包義務(wù)和責(zé)任。4.“自行設(shè)置或者指定修理單位，是指生產(chǎn)者布局設(shè)點(diǎn)建立產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)，或者通過(guò)合同約定其他修理者作為承擔(dān)產(chǎn)品三包修理義務(wù)的修理者。5.“修理費(fèi)用”，是指用于產(chǎn)品修理所支付的費(fèi)用。修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。具體數(shù)額由者與承

39、擔(dān)修理業(yè)務(wù)的修理者或者銷(xiāo)售者通過(guò)合同約定。第八條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。<釋義>1.本條是關(guān)于三包效期限計(jì)算和在三包有效期限內(nèi)辦理修理、更換、退貨依據(jù)的規(guī)定。2.“三包有效期”，是指按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的期限。分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。為生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)產(chǎn)品，其三包有效期可以按合同或約定執(zhí)行。3.三包有效期限自開(kāi)具發(fā)票之日始，至本規(guī)定實(shí)施三包的部分商品目錄規(guī)定的或者合同約定的三包有效期期滿(mǎn)之日（含當(dāng)日，下同）止。例如，開(kāi)具發(fā)票日為1995年12月1日，三包有效期

40、為1年，則期滿(mǎn)之日為1996年12月1日。4.三包有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為期限的最后一天。5.三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品修理或因無(wú)修理零配件待修，其三包期限均按修理占用時(shí)間或無(wú)零配件待修時(shí)間后，順延相應(yīng)的時(shí)間計(jì)算。6.三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利。7.在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)以購(gòu)貨發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)，消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，三能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包產(chǎn)品，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更貨、退貨。第九條 產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，

41、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。釋義1.本條是關(guān)于產(chǎn)品售出后7日內(nèi)三包責(zé)任的規(guī)定。2.產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒(méi)有順序之分。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求免費(fèi)進(jìn)行退貨、換貨或修理。3.“性能故障”，是指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)量狀況。4.當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí),銷(xiāo)售得應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次向消費(fèi)者退清貨款。不得收取任何費(fèi)用。5.銷(xiāo)售者為消費(fèi)者退貨、換貨后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或供貨者追償，或按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理

42、。第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。<釋義>1.本條是關(guān)于產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)三包責(zé)任的規(guī)定。2.產(chǎn)品售出后自第8日至第15日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或修理。換貨或修理沒(méi)有順序之分。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的消費(fèi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。3.消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。4.銷(xiāo)售者為消費(fèi)者換貨后，有權(quán)依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。5.“性能故障”的釋義同第九條第3點(diǎn)。第十一

43、條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能政策使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。釋義1.本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，承擔(dān)修理責(zé)任的限制性規(guī)定。2.“在三包有效期內(nèi)，修理兩次”，是指在整機(jī)三包有效期內(nèi)修理兩次。3.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次后，產(chǎn)品仍不能正常使用，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者條換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第十三條規(guī)定退貨。4.超過(guò)整機(jī)三包有效期，但仍在主要部分三包有效期內(nèi)，主要部分發(fā)生性能故障的，應(yīng)當(dāng)由修理者免費(fèi)修理、更換住要部件。5.修理者負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)當(dāng)調(diào)

44、換或退貨的產(chǎn)品提供修理記錄和證明。銷(xiāo)售者憑修理記錄和證明負(fù)責(zé)換貨或退貨。6.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次內(nèi)容，是指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過(guò)兩次修理。7.“不能正常使用”，是指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日為修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。釋義1.本條是關(guān)于在三包有

45、效期內(nèi)，產(chǎn)品修理期限及有關(guān)責(zé)任的規(guī)定。2.因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明原因。銷(xiāo)售者憑修理者提供的證明負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。調(diào)換產(chǎn)品后，銷(xiāo)售者依法向生產(chǎn)者、供貨者追償，或按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。3.因修理者自身原因，致使修理期超過(guò)30日的，修理者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，不得收取任何費(fèi)用，并承擔(dān)該產(chǎn)品及其相應(yīng)的費(fèi)用，無(wú)權(quán)向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者追償。4.“修理期”，是指修理產(chǎn)品占用的時(shí)間。自產(chǎn)品送修之日起計(jì)算，至約定的交付之日止，扣除生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件特修的時(shí)間。第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同

46、規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。釋義1.本條是關(guān)于在三包有效期內(nèi)，承擔(dān)退貨責(zé)任的有關(guān)規(guī)定。2.薩那包有效期內(nèi)，凡復(fù)活換貨條件的產(chǎn)品，因?yàn)殇N(xiāo)售者沒(méi)有與其同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，同時(shí)，消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品而要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格予以退貨，并一次付清貨款。3.在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的產(chǎn)品，當(dāng)銷(xiāo)售者有與該產(chǎn)品同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品、而消費(fèi)者不

47、愿意調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。同時(shí)，對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品按本規(guī)定產(chǎn)品目錄規(guī)定的折舊費(fèi)率收取折舊費(fèi)。對(duì)于符合本規(guī)定第十條情況的產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠有效證明該產(chǎn)品未曾使用過(guò)的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以退貨，不收取折舊費(fèi)。4.折舊費(fèi)的計(jì)算時(shí)間，自開(kāi)具發(fā)票之日起，至退貨之日止，扣除修理占用和待修的時(shí)間。5.“符合換貨條件”，是指符合本規(guī)定第九條至第十二條規(guī)定的條件。6.出國(guó)人員使用外匯購(gòu)買(mǎi)的免稅產(chǎn)品，按本規(guī)定退貨時(shí)，有關(guān)免稅指標(biāo)和中國(guó)銀行收取的外幣買(mǎi)賣(mài)的差價(jià)，應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)和中國(guó)銀行的規(guī)定執(zhí)行。第十四條 換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效

48、期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。釋義1.本條是關(guān)于換貨質(zhì)量以及換貨后三包有效計(jì)算的規(guī)定。2.銷(xiāo)售者給消費(fèi)者換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供合格品。不得將不合格品、殘次品或修理過(guò)的未按出長(zhǎng)檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品調(diào)換給消費(fèi)者。3.換貨后的產(chǎn)品，其三包有效期自換貨之日起按本規(guī)定重新計(jì)算。4.換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品發(fā)票背面加蓋更換章，并向消費(fèi)者提供新的三包憑證，或者在三包憑證背后加蓋更換章。第十五條 在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的

49、運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者追償，或者按合同辦理。釋義1.本條是關(guān)于承擔(dān)修理責(zé)任和有關(guān)費(fèi)用的規(guī)定。2.在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用的，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。3.修理費(fèi)包括修理材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等用于修理的費(fèi)用。4.修理者先行承擔(dān)合理的運(yùn)輸費(fèi)用之后，享有向負(fù)有責(zé)任的銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者追償?shù)臋?quán)利；如果修理者與銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者之間訂立合同的，應(yīng)當(dāng)按照合同執(zhí)行。5.“大件產(chǎn)品”，是指體積、重量較大，不便于隨身攜帶，必須使用運(yùn)輸工具的產(chǎn)品。6.“合理的運(yùn)輸費(fèi)”，是指以經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式運(yùn)送產(chǎn)品所支付的交通運(yùn)輸費(fèi)用。7.“使用保管不當(dāng)”，是指未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品明示要求使用、

50、保管。第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者上門(mén)提供三包服務(wù)。釋義1.本條是關(guān)于倡導(dǎo)上門(mén)三包服務(wù)的規(guī)定。2.“上門(mén)提供三包服務(wù)”，是指銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者在三包有效期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)為消費(fèi)者提供修理、更換、退貨的售后服務(wù)。第十七條 屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理；（一）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；（二）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；（三）無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；（四）三包憑證號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；（五）因不可抗拒力造成損壞的。釋義1.本條是關(guān)于免除三包責(zé)任的規(guī)定。2.屬下列情況之一的不實(shí)行三包：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非承擔(dān)

51、三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；三包憑證載明的產(chǎn)品型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不相符或三包憑證被涂改的；因不可抗拒力造成損壞的。3.“非承擔(dān)三包修理者”，是指三包憑證指定的修理者之外的其他單位和個(gè)人。4.“不可抗拒力”，是指人力所無(wú)法抗拒的力量。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。第十八條 修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期被保證正常修理的待支費(fèi)用。釋義1.本條是關(guān)于生產(chǎn)者提供修理費(fèi)用的規(guī)定。2.三包有效期內(nèi)，以修理形式承擔(dān)三包責(zé)任的費(fèi)用由生產(chǎn)者承擔(dān)。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者訂立的產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同另有規(guī)定的除外。3.“待支費(fèi)用”，是指生產(chǎn)者根據(jù)合同提供給銷(xiāo)售者、修理者供承擔(dān)產(chǎn)品修理用的，并最終全部支付

52、給修理者的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用。第十九條 銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)修理產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費(fèi)用，具體辦法由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。銷(xiāo)售者委托或者指定修理者的，其修理費(fèi)的支付形式由銷(xiāo)售者和修理者雙方合同約定，專(zhuān)款專(zhuān)用。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設(shè)置修理網(wǎng)站點(diǎn)，由生產(chǎn)者直接提供修理費(fèi)用。釋義1本條是關(guān)于生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者之間支付修理費(fèi)用的規(guī)定。2銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理業(yè)務(wù)的，由生產(chǎn)者一次按照購(gòu)銷(xiāo)合同或協(xié)議的約定撥給銷(xiāo)售者修理費(fèi)用。修理費(fèi)用可以是貨幣、實(shí)物等。具體支付辦法由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。3銷(xiāo)售者委托或指定修理者負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理的，修理費(fèi)用的支付形式由銷(xiāo)售者和修理者雙方約定。4生產(chǎn)者自行選擇其他方式負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理或自行設(shè)置

53、修理網(wǎng)點(diǎn)的，修理費(fèi)用由生產(chǎn)者直接提供。5.“專(zhuān)款專(zhuān)用”，是指修理費(fèi)用要全部用于免費(fèi)為消費(fèi)者修理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得載留。第二十條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。釋義1.本條是關(guān)于生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者因破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任的規(guī)定。2.“國(guó)家有關(guān)規(guī)定”，主要是指民法通則、經(jīng)濟(jì)合同法、破產(chǎn)法、公司法等法律法規(guī)的規(guī)定。第二十一條 消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)其他有關(guān)組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。釋義1.本條是關(guān)于以調(diào)解方式解決三包糾紛的規(guī)定。2.發(fā)

54、生三包糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)及其他有關(guān)社團(tuán)組織申請(qǐng)調(diào)解。 第二十二條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以想產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費(fèi)者也可以依法申請(qǐng)仲載解決，還可以截止向人民法院起訴。釋義1.本條是關(guān)于通過(guò)申訴、仲載或起訴解決的三包糾紛的規(guī)定。2.申訴、仲載或起訴由消費(fèi)者自愿選擇。3.仲載應(yīng)按照仲載法規(guī)定，由消費(fèi)者與銷(xiāo)售者、修理者、或生產(chǎn)者達(dá)成仲載協(xié)議向國(guó)家設(shè)立的仲載機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決。第二十三條 本規(guī)定由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。釋義1.本條是關(guān)于本規(guī)定解釋權(quán)的規(guī)定。2.本規(guī)定由國(guó)

55、家技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。原國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)等八部委局發(fā)布的國(guó)標(biāo)發(fā)（1986）177號(hào)部分國(guó)家家用電器三包規(guī)定同時(shí)廢止。其他有關(guān)規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。釋義1.本條是關(guān)于本規(guī)定施行日期和部分國(guó)產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定廢止日期的規(guī)定。2.本規(guī)定自1995年8月25日發(fā)布之日起生效并開(kāi)始實(shí)施。事實(shí)，1986年7月30日由遠(yuǎn)國(guó)家經(jīng)委等八部、委、局發(fā)布的部分國(guó)家家用電器“三包”規(guī)定廢止。3.本條所稱(chēng)“其他有關(guān)規(guī)定”，是指除部分國(guó)產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定以外，有關(guān)涉及本規(guī)定目錄所列產(chǎn)品三包的所有規(guī)定。4.自本規(guī)定發(fā)布之日起售出的產(chǎn)品的“三包”責(zé)任問(wèn)題按本規(guī)定執(zhí)行。部分商品修理

56、更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。 <釋義> 1. 本條是關(guān)于制定部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定宗旨和依據(jù)的規(guī)定。 2. 制定部分商品三包責(zé)任規(guī)定的目的:一是,為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,完善產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度；二是，為了明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者的三包責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)國(guó)家對(duì)銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者履行三包義務(wù)和承擔(dān)責(zé)任的監(jiān)督管理。 3. 本規(guī)定的法律依據(jù)是中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定。 “有關(guān)規(guī)定”包括中華人民共和國(guó)民法通則、中華人民共和國(guó)廣告法等法律法規(guī)中的有關(guān)規(guī)定。 4. 本規(guī)定所稱(chēng)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，具有生