決策支持系統(tǒng)概述

1、第一節(jié)第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)第一節(jié) 決策支持系統(tǒng) DSS的概述 DSS的組成 DSS應(yīng)用一 DSS的概述 DSS的產(chǎn)生與發(fā)展 DSS的定義 DSS與MIS的關(guān)系1 DSS的產(chǎn)生與發(fā)展 管理決策面臨的新挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限1.1 管理決策面臨的新挑戰(zhàn)決策質(zhì)量的要求更高隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的渠道更為暢通，客戶的選擇余地更大。同時大規(guī)模生產(chǎn)使得產(chǎn)品出現(xiàn)了供過于求?？蛻舫蔀樽钕∪钡馁Y源。這迫使企業(yè)必須采取“以客戶為中心”的經(jīng)營策略，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。決策時要考慮的因素更復(fù)雜隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加劇，尤其是中國加入WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對全球的競

2、爭者和全球范圍的消費市場。而隨著消費者權(quán)益意識的增強等，又使政府頒布了更詳盡的法令和制度約束企業(yè)的經(jīng)營行為。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素。1.1 管理決策面臨的新挑戰(zhàn)(續(xù))決策速度要求更快通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及金融體系的完善，使企業(yè)更難以長久維持自己的競爭優(yōu)勢。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，從以規(guī)模取勝轉(zhuǎn)變到以速度取勝。這些都要求管理者能夠迅速做出正確的決策。1.1 管理決策面臨的新挑戰(zhàn)(續(xù))決策失敗的代價更高企業(yè)中采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個運作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生鏈鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。1.1 管理決策面臨的新挑

3、戰(zhàn)(續(xù))1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限分析工作量大企業(yè)通常的運營系統(tǒng)只能提供面向交易的數(shù)據(jù)，因此，許多管理者要花費80%的時間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真正用于決策的時間只有20%。而且對于許多大型企業(yè)，還必須為之配備龐大的專業(yè)分析隊伍。分析結(jié)果滯后由于分析時間過長，經(jīng)理們經(jīng)常無法及時拿到所需的報表，因此貽誤了許多商業(yè)機會。1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))無法按照商業(yè)習(xí)慣商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析傳統(tǒng)的報表只能進(jìn)行簡單的匯總。管理者有時為了分析一個分析一個關(guān)鍵的商業(yè)因關(guān)鍵的商業(yè)因素素，不得不在一大堆打印的報表中前后翻閱，極不方便。1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))無法進(jìn)行復(fù)雜的分析管理者經(jīng)常希望能綜合多種因素來分析

4、問題。如，石油價格的上漲、物價指數(shù)的波動對企業(yè)各方面的影響；如果現(xiàn)在采取降價措施，本年度末公司的市場分額、銷售額和贏利是否有所增長？哪些客戶對企業(yè)最關(guān)鍵，他們有什么特征，如何增加他們對企業(yè)的忠誠度等等。1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))無法提供關(guān)鍵問題的解決方案例如，對于大型零售企業(yè)，為了實現(xiàn)最高效率，如何在一個區(qū)域內(nèi)設(shè)立自己的連鎖店？如何制定有效的預(yù)算計劃和現(xiàn)金流計劃？如何防止客戶的流失？傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法提供針對這些關(guān)鍵性問題的解決方案。1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))缺乏量化的衡量指標(biāo)隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和機構(gòu)的日益復(fù)雜，管理者不能只依賴經(jīng)驗和直覺來評價企業(yè)的整體表現(xiàn)，必須借助一些關(guān)鍵的

5、、量化的指標(biāo)。但通常的MIS系統(tǒng)無法做到這一點。1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))2 DSS的定義 DSS（Decision Support System）即決策支持系統(tǒng)，是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。3 DSS與MIS的關(guān)系 DSS與MIS雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同方式，為解決性質(zhì)不同的管理問題提供信息服務(wù)。1) MIS收集、存儲及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用；2) MIS需要

6、擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗證和分析；3) DSS經(jīng)過反復(fù)使用，逐步明確起來的新的數(shù)據(jù)模式與問題模式，將逐步實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MIS的工作范圍；4) DSS是MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個階段。二 DSS的組成 DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) DSS典型部件1 DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖分析系統(tǒng)部件分析系統(tǒng)部件提出方案提出方案選擇最好方案選擇最好方案評價方案評價方案實現(xiàn)結(jié)果實現(xiàn)結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息收集信息內(nèi)內(nèi) 源源外外 源源DSS輸入接口輸入接口信息處理器信息處理器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型模型方法庫方法庫報報 告告數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫查詢查詢模模 擬擬結(jié)結(jié) 果果DSS情報情報活

7、動活動設(shè)計設(shè)計活動活動選擇選擇活動活動評價評價活動活動DSS輸出接口輸出接口2 DSS典型部件 用戶數(shù)據(jù)庫模型庫DBMSMBMSDGMS會話接口數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng) DSS的數(shù)據(jù)庫通常包括在數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫集合，它是用來支持決策支持功能的，其中每個數(shù)據(jù)單元都不隨時間改變。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來自于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國家經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。 2 DSS典型部件(續(xù)) 模型庫管理系統(tǒng) 一個包含有財務(wù)、統(tǒng)計、運籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫中的模型

8、可以分為戰(zhàn)略性的、策略性的、運營性的等等。模型在模型庫中的存儲方式主要有子程序方式、語句方式、數(shù)據(jù)方式等。 說明：四庫結(jié)構(gòu)中的方法庫2 DSS典型部件(續(xù)) 用戶界面子系統(tǒng) 用戶與DSS應(yīng)用之間的交流。如交互式界面、報表打印。為了實現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。2 DSS典型部件(續(xù)) 用戶用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。 2 DSS典型部件(續(xù)) 三 DSS的應(yīng)用 企業(yè)對DSS的需求 企業(yè)中主要的DSS應(yīng)用 DSS的實施1 企業(yè)對DSS的需求 哪些狀況下企業(yè)會對DSS產(chǎn)生迫切需求： 1)公司在不穩(wěn)定的經(jīng)濟

9、形式下運作。2)公司所面臨的國內(nèi)和國外競爭的加劇。3)公司在跟蹤大量業(yè)務(wù)操作時面臨的困難日益增加。4)公司現(xiàn)存的計算機系統(tǒng)無法支持提高效率、收益率和進(jìn)入可贏利市場等目標(biāo)。5)信息系統(tǒng)部門無法解決公司需求的多樣性或者管理上特別的查詢；現(xiàn)行的系統(tǒng)不具備商業(yè)分析功能。 企業(yè)對DSS的共同需求：1)快速的計算2)克服人在處理和存儲上的限制3)認(rèn)知極限4)削減費用5)信息支持6)質(zhì)量支持7)有助于業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)1 企業(yè)對DSS的需求(續(xù))2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用銷售支持每日按地區(qū)、部門、銷售員和產(chǎn)品生成銷售情況的匯總，給高級經(jīng)理提供支持。這些報告標(biāo)識了丟失的業(yè)務(wù)、挽回的業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)。根據(jù)需要還可

10、以定制額外的周期報表，這些特殊的報表給經(jīng)理提供了比較和趨勢分析，有助于確定問題和機會。DSS應(yīng)用能夠分析和評價以往產(chǎn)品的銷售，以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來推測一個決策所隱含的利潤和收入?？蛻舴治龊褪袌鲅芯?利用統(tǒng)計工具來分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費模式，然后采取相應(yīng)的營銷措施。對于重點客戶要提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格策略；對于潛在客戶要進(jìn)行促銷以爭取；對于易流失的客戶要分析原因以挽回。市場研究包括：利用預(yù)測模型分析得出每種產(chǎn)品的增長模式，以便作出終止或者擴張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決定；企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽度；分析

11、客戶滿意度；市場規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))財務(wù)分析 按年、月、日或其它自定義周期來進(jìn)行實際費用和花費的比較；審查過去現(xiàn)金流的趨勢，并預(yù)測未來的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜項目的預(yù)算計劃和成本分?jǐn)?；整合各分支機構(gòu)的財務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財務(wù)報表。 2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))運籌和戰(zhàn)略計劃 基于資源和時間的限制，來確定最優(yōu)的項目時間表；制定工廠每日的生產(chǎn)計劃；確定大型連鎖機構(gòu)中分支網(wǎng)點的設(shè)立, 如連鎖店、加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計劃，并計算投資風(fēng)險。 2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))企業(yè)分析為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被稱為關(guān)鍵成功因子(Critical Success Factor, CSF)。CSF是企業(yè)級分析的焦點。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從三個來源導(dǎo)出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。 2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))贏利能力 每個部門、產(chǎn)品和區(qū)域的贏利能力；部門之間、產(chǎn)品之間以及競爭者之間的比較。財務(wù) 流動比率；現(xiàn)金儲備情況；資產(chǎn)負(fù)債分析；投資匯報率。市場 市場份額，廣告分析，產(chǎn)品定價，每周(每天)的銷售結(jié)果，客戶的銷售潛力。人力資源 人員流動率，工作的滿意度。計劃 銷售增長/市場份額分析。經(jīng)濟分析 市場趨勢，對外貿(mào)易和匯率，行業(yè)趨勢，勞動力成本趨勢消費者趨勢 消費者的信心級別，購買習(xí)慣，人口數(shù)