房地產(chǎn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀

1、房地產(chǎn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀房地產(chǎn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀與客戶接觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化脈絡(luò)圖接待（電話、來訪、圖示動作）預(yù)約（電話、來訪、圖示動作）進(jìn)門前（對講、按門鈴、敲門、問候語、交談、圖示動作）進(jìn)門后（關(guān)門、交談、方案講解圖示動作）成品保護(hù)（標(biāo)準(zhǔn)模型、圖示動作）檢查（望、聞、問、切，圖示動作）維修實(shí)施中行為標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)區(qū)、非作業(yè)區(qū)、言行舉止、圖示動作）自驗(yàn)（注意事項(xiàng)、圖示動作）業(yè)主驗(yàn)收（邀請語、提示語、圖示動作）簽字確認(rèn)（提示語、格式表單、圖示動作）清潔衛(wèi)生（保護(hù)拆除、禁止使用工具、動作流程、注意事項(xiàng)、圖示動作）退出（告別語、行為動作、關(guān)門、圖示動作）回訪（電話、上門定期察看、上門工程專訪、圖示動作）進(jìn)門時(shí)（

2、穿鞋套、工具搬運(yùn)、圖示動作）初次接觸見面有禮檢驗(yàn)有果維修有道善始善終形象禮貌（禮貌待人、著裝禮儀、座、站、走、圖示動作）?；丶铱纯闯醮谓佑|見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終常回家看看初次接觸影響好初次接觸初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯措S時(shí)準(zhǔn)備好紙、筆；保持愉悅心情；電話鈴響三聲內(nèi)必須接起；接起時(shí)向客戶問“您好”；XX項(xiàng)目維修組（物業(yè)服務(wù)中心）；請問有什么可以為您服務(wù)？；用心傾聽客戶的講話；語氣音量平和、適中；使用快樂言語、溝通換位思考、詳細(xì)記錄客戶反映的信息；與客戶核對一遍反映的問題、信息；結(jié)束通話前，致詞“謝謝您的來電”；我們將盡快落實(shí)處理您反映的問題，并在過程中與您反饋。

3、接待員接待員客戶（業(yè)主）客戶（業(yè)主）電話接聽禮儀初次接觸影響好初次接觸初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯凑嬲\、耐心聆聽仔細(xì)與客戶核對記錄會心微笑會心微笑來訪接待對客戶要不卑不亢，做到有禮有節(jié)。有多個(gè)客戶等待時(shí)，應(yīng)向后來者簡要說明，并安排就座稍等。也可以由同事分別接待；結(jié)束通話前，致詞“謝謝您的來電”；我們將盡快落實(shí)處理您反映的問題，并在過程中與您反饋。來訪接待1、見到業(yè)主2米以外起立，雙眼平視業(yè)主，以示尊重。2、業(yè)主來接待臺前站定，微笑面對向客戶問“您好”；3、有什么可以為您服務(wù)？4、在聆聽過程中需對業(yè)主反映的事項(xiàng)予以回應(yīng)，5、并重復(fù)一次給業(yè)主聽，以示明白接收。6、客戶激動時(shí)立

4、即引到會客室，由專員參與解釋。您好！請這您好！請這邊坐！我是邊坐！我是信息員信息員XX。有什么可以有什么可以幫你的嗎？幫你的嗎？初次接觸初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終常回家看看站姿服務(wù)站姿服務(wù)您好！歡迎光您好！歡迎光臨保修中心！臨保修中心?。恳暱蛻舨ⅲ恳暱蛻舨⒚鎺⑿Γ┟鎺⑿Γ┖蜆I(yè)主交流，問清楚和準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修的問題。（始終保持微笑）我是我是XX，負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)您家維修工程師，您家維修工程師，以后也可以隨時(shí)以后也可以隨時(shí)直接跟我聯(lián)系！直接跟我聯(lián)系！初次接觸初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯醋私哟齺碓L客戶報(bào)修，并做好詳細(xì)記錄起身送客戶之前，給客戶介紹分管工程師坐坐

5、勢勢接接待待及及送送別別客客戶戶 5.1.15.1.1通話前：通話前：準(zhǔn)備好筆紙以便記錄信息，并調(diào)整好自已的心態(tài)，保持愉悅的心情；電話鈴響時(shí)務(wù)必于三聲內(nèi)接起。電話鈴響時(shí)，放下手中的事情全神貫注地進(jìn)行電話接聽工作。電話接起“您好！*保修服務(wù)中心XXX（自報(bào)姓名），請問有什么可以幫到您？”，音調(diào)音速適中自然。5.1.25.1.2通話中：通話中：準(zhǔn)確接收客戶傳遞的信息。勿輕易承諾，對于不確切或重大事宜需謹(jǐn)慎回答或由工程師到現(xiàn)場察看后確定回復(fù)。維修到位時(shí)間承諾：維修到位時(shí)間承諾：A、了解現(xiàn)場維修施工人員的具體位置，能夠確定具體到位時(shí)間，并能在一定時(shí)間內(nèi)及時(shí)趕到方能具體告知。B、對于不確定維修具體到位時(shí)

6、間，應(yīng)盡量避免使用馬上立即等字眼或由工程師到現(xiàn)場察看后確定回復(fù)。C、特殊情況不能在短時(shí)間內(nèi)趕往需向客戶說明情況，并表示歉意取得客戶理解。D、準(zhǔn)確詳細(xì)記錄報(bào)修的房號、保修人姓名、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間、客戶特殊要求等信息，對重要信息或不清楚的信息與客戶進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，以避免延誤維修時(shí)機(jī)。5.1.35.1.3通話后：通話后：通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)告知客戶：“我們將盡快落實(shí)處理您反映的問題，并在過程中與您反饋處理進(jìn)展”；“謝謝您的來電”；“再見”等結(jié)束語，使客戶產(chǎn)生通話愉快的感覺，待對方先行掛下電話后才輕放話筒并及時(shí)派單處理。5.25.2來訪接待操作細(xì)則：來訪接待操作細(xì)則：5.2.15.2.1一般來訪：

7、一般來訪：面帶微笑主動問“您好”，仔細(xì)聆聽，雙眼注視客戶以視尊重。在整個(gè)接待過程放下手中工作,杜絕盯著電腦或資料回答客戶。對于客戶個(gè)人信息及報(bào)修事項(xiàng)應(yīng)做好詳細(xì)記錄并及時(shí)派單處理。5.2.25.2.2投訴來訪：投訴來訪：在聆聽過程中需對客戶反映事項(xiàng)予以回應(yīng)，以示明白接收，理解客戶反映內(nèi)容并盡量即時(shí)解答處理，若屬非權(quán)限范圍等情況應(yīng)做好信息記錄，委婉告知客戶，盡量取得客戶理解并及時(shí)向相關(guān)人員反饋信息。對憤怒的抱怨性來訪要不亢不卑，不能與客戶爭執(zhí)，盡量平和客戶的心情，做到有禮有節(jié)。5.2.35.2.3多戶來訪：多戶來訪：對于有多戶在場等待時(shí)，要求接待人員保持頭腦清醒，有條理性，動作麻利，統(tǒng)籌安排，兼顧

8、每一客戶。原則為先來先處理，然不能就此忽略后來者，應(yīng)向后來者簡要說明情況并請其就坐稍等。前臺接待作業(yè)指引魔鬼在細(xì)節(jié)中見面有禮儀表為先形象標(biāo)準(zhǔn)：1、站姿：以立正姿勢站立，走姿：以直立平穩(wěn)、速度適中。2、著規(guī)定工裝、服飾鞋襪整潔平直、自然端莊、兩眼平視前方、女：發(fā)不過肩、著淡妝；男：發(fā)不蓋耳、不留胡須3、遇見業(yè)主：讓路、站立在側(cè)邊，以禮相待；并指引客戶離去。初次接觸見面有禮見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯凑咀俗咦俗屄芬I(lǐng)維修服務(wù)人員儀容儀表儀容儀表儀容儀表: :1、保持儀容清潔衛(wèi)生、面帶微笑，頭發(fā)清潔、整齊、無頭屑，發(fā)型自然、大方，不留指甲和涂色，頭發(fā)不染顏色，避免異味的產(chǎn)生。2、保持工

9、作精神飽滿，充滿自信、親切友好、熱情、誠懇。3、著裝統(tǒng)一，工作牌佩帶統(tǒng)一在顯眼處，服裝整潔、平整。無明顯污跡或破損，不可擅自改變穿著形式，增減飾物。不得敞開外衣，卷起袖褲。禁止著涼鞋、拖鞋上班。4、站立時(shí)，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹，坐姿端正。5、工作中，做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，講究方法，條理清晰。6、女性人員，需畫淡妝，發(fā)不過肩，發(fā)長需盤起來；不得佩戴飾物。7、男性人員，不得化妝、留長發(fā)、不留胡須。8、言行舉止，大方、得體，坐立行走姿態(tài)自然、端莊。禁止在顧客面前掏鼻孔耳、伸懶腰、吃東西、嚼香口膠等不良行為。 見面有禮呼叫告知初次接觸見面有禮見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶?/p>

10、看看與業(yè)主通話，允許后，方可以進(jìn)入?？蛻簦I(yè)主）客戶（業(yè)主）服務(wù)人員服務(wù)人員1、接通后，雙目注視對講機(jī)“您好，我是保修組的XXX。我為您家提供XXX服務(wù)？，麻煩請開門！。門開了以后告知業(yè)主：門開了，謝謝！2、客戶拒絕應(yīng)立即表示歉意，并離去。服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)：1、以立正姿勢站立在單元對講機(jī)前，監(jiān)視眼能觀察到的正前方。與對講機(jī)保持一定距離；2、普通話、語言清晰清楚、語調(diào)語速適中、面帶微笑；見面有禮進(jìn)前敲門有禮貌初次接觸見面有禮見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯捶?wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)：1、在業(yè)主家門口按門鈴或敲門時(shí)，以立正姿勢站立在進(jìn)戶門前，2、與進(jìn)戶門保持一定距離，攜帶的工具及材料以拎的姿勢與地

11、面保持垂直。3、面帶微笑、工牌著裝整齊、整潔，站在警眼能觀察到的位置。4、語調(diào)語速適中，清晰清楚的表明身份。按門鈴或敲門三聲（敲門聲音適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門；如兩次均無人應(yīng)答，需返回保修中心通過電話預(yù)約后再上門服務(wù)。表明身份：3、業(yè)主詢問時(shí)，主動說“您好，我是保修組XXX，為您提供XXX服務(wù)，請問可以進(jìn)來嗎？4、爭得業(yè)主允許后，方可以準(zhǔn)備進(jìn)入。見面有禮門前禮讓初次接觸見面有禮見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯撮_門后見到業(yè)主，面帶微笑，向“先生/小姐，您好！” “我是維修組的技術(shù)員，請問是您預(yù)約了XXX維修嗎？”。 進(jìn)門前向客戶出示服務(wù)監(jiān)督卡，身體微微前

12、傾， “先生/小姐，您好！歡迎對我的本次工作監(jiān)督?！?見面有禮重細(xì)節(jié)進(jìn)門時(shí)：穿鞋套，以先右腳后左腳的順序。攜帶的工具、材料，應(yīng)整齊放在門口處。初次接觸見面有禮見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯催M(jìn)門前穿鞋套右腳穿好后踏入室，再穿左腳左腳穿好后，再踏入室內(nèi)先穿右腳、左腳踏在室外見面有禮時(shí)注意初次接觸見面有禮見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯幢Ｗo(hù)隱私，將門關(guān)服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)：1、關(guān)門前應(yīng)經(jīng)客戶同意“請問可以將門關(guān)上嗎？”。2、同意后，輕輕關(guān)門。3、反感講解時(shí)，保持站立姿勢，詳細(xì)與客戶講解。4、講解時(shí)，語調(diào)語速適中，普通話表達(dá)清晰清楚。5、客戶不清楚，聽不懂時(shí)應(yīng)用客戶的語言方言簡捷以懂

13、方式重復(fù)一次。進(jìn)門后注意事項(xiàng)：1、主動重復(fù)已知的維修項(xiàng)目和地點(diǎn)，并獲得業(yè)主的確認(rèn)后，2、告知業(yè)主維修方案及工藝工序。3、告知業(yè)主“預(yù)計(jì)維修時(shí)間是XXX，請問我現(xiàn)在可以開始了嗎？”3、在業(yè)主確認(rèn)同意后，應(yīng)說“謝謝，我會盡快做完！維修有道保護(hù)先到初次接觸見面有禮維修有道維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯幢浔Ｗo(hù)門扇保護(hù)空調(diào)機(jī)保護(hù)馬桶保護(hù)電視機(jī)保護(hù)洗衣機(jī)保護(hù)床的保護(hù)在維修之前必須做好施工作業(yè)區(qū)周邊的物品設(shè)施保護(hù)，檢查合格后，開始維修。維修有道保護(hù)重要初次接觸見面有禮維修有道維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯床妥辣Ｗo(hù)餐桌保護(hù)空調(diào)柜機(jī)保護(hù)空調(diào)柜機(jī)保護(hù)在維修之前必須做好施工作業(yè)區(qū)周邊的物品設(shè)施保護(hù)，檢查合

14、格后，開始維修。門套保護(hù)門套保護(hù)地板保護(hù)地板保護(hù)成品保護(hù)規(guī)定施工部位部品名稱成品保護(hù)使用材料保護(hù)狀態(tài)客廳門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、沙發(fā)茶幾、電視及音箱、電視柜、其他不能移動物品根據(jù)維修項(xiàng)目的需要，各責(zé)任單位必須在施工前對施工部位周邊的物品進(jìn)行保護(hù)，由萬科工程保修服務(wù)中心提供以下成品保護(hù)物品1、全封閉保護(hù)，確?；覊m、雜物、污水不滲透到成品上；確保不會被撞擊、擦傷、碰傷；確保交叉施工不污染成品。 搬移大件物品應(yīng)注意不損壞、碰撞地板和墻面。餐廳餐桌餐凳、酒柜隔斷門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、其他不能移動物品1、門扇保護(hù)防水布套（

15、統(tǒng)一樣式）2、馬桶保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）3、柱盆保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）4、臺盆保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）5、淋浴門保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）6、洗衣機(jī)保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）7、沙發(fā)保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）8、床保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）9、衣柜保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）10、電視保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）11、電視柜保護(hù)防水布套（統(tǒng)一樣式）12、木地板及墻面保護(hù)防水布（統(tǒng)一樣式）13、鋁合金窗保護(hù)防水布（統(tǒng)一樣式）注意事項(xiàng)：1、 室內(nèi)維修施工前能搬移的小件物品，必須搬移施工操作部位，同時(shí)做好保護(hù)不得損壞和污染。2、 門框面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱周邊必須用分色紙粘貼保護(hù)。3、 拆除的開關(guān)插座、閥門后必

16、須用絕緣膠布和堵頭封閉。4、 地漏、排水口必須有效封閉，防止雜物進(jìn)入管道。主臥衣柜床及床頭、柜梳妝臺、門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動物品次臥客房衣柜床及床頭、柜梳妝臺、門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動物品兒童房書柜書架、書桌電腦、衣柜床及床頭、柜梳妝臺、門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動物品2、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：必須確保清潔后的施工作業(yè)區(qū)域無灰塵、雜物、污水、污染、手印、腳印等痕跡存在。書房書柜書架、書桌電腦

17、、門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動物品活動間門扇、門框面、木地板、墻面、玻窗面、石材面、開關(guān)插座、強(qiáng)弱電箱、電視及音箱、電視柜、其他不能移動物品廚衛(wèi)間地磚面、龍頭閥門、浴缸、馬桶、面盆、淋浴隔斷、廚柜爐灶、洗菜盆、冰箱、洗衣機(jī)過道門扇、門框面、木地板、墻面、開關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、其他不能移動物品陽露臺門扇、門框面、地磚面、墻面、玻窗面、開關(guān)插座強(qiáng)弱電箱、洗衣機(jī)、其他不能移動物品備注：成品保護(hù)必須按萬科維修管理中心規(guī)定使用的成品布套、地墊及保護(hù)使用物品、未規(guī)定的現(xiàn)場采用報(bào)紙或紙皮保護(hù)。全方位成品保護(hù)全方位成品保護(hù)維修有道措施做到初次接觸

18、見面有禮維修有道維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯赐麊枂柷星行扌蘼劼勍鹤屑?xì)觀察、分析缺陷聞：聞聽判斷缺陷部位范圍。問：仔細(xì)詢問缺陷的時(shí)間、狀況、現(xiàn)象達(dá)到準(zhǔn)確無誤無誤。切：通過前面的觀察和檢查來判斷問題產(chǎn)生的原因一次做好、次次做好維修有道避免騷擾初次接觸見面有禮維修有道維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯撮_工之前先告知維修現(xiàn)場標(biāo)示好1、作業(yè)區(qū)：保證專業(yè)整潔的形象2、非作業(yè)區(qū)：保持干凈布影響業(yè)主的生活起居3、減少噪音、塵埃感覺好維修有道溝通重要初次接觸見面有禮維修有道維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯从龅絾栴}溝通好下次上門不遲到1、有需要業(yè)主配合時(shí)，應(yīng)說“您好，請問我XX事需要您配合，行嗎？”業(yè)

19、主答應(yīng)后應(yīng)回答后應(yīng)表示“謝謝！”2、非一次可以完成的項(xiàng)目，離開前需與業(yè)主講明原因并約好下次上門的時(shí)間檢驗(yàn)有果自驗(yàn)高招檢查有果1，自驗(yàn)在交由業(yè)主驗(yàn)收前，應(yīng)自己先檢查并試用一次。圖片展示2，業(yè)主驗(yàn)收走到業(yè)主面前，語氣和藹“*先生/*小姐/*女士，我們本次的維修工作已基本完成，請您驗(yàn)收！”圖片展示初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯慈毕菖袛鄿?zhǔn)確后維修用紙巾檢查是否滲漏確認(rèn)修好后開始清理清理后收好工具、地墊最后清理地面衛(wèi)生結(jié)束開始自驗(yàn)維修過程行為標(biāo)準(zhǔn)1、作業(yè)行為：作業(yè)行為：2、作業(yè)須知：作業(yè)須知：3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：4、作業(yè)態(tài)度作業(yè)態(tài)度：檢驗(yàn)有果客戶認(rèn)可初次接觸見面有禮維修有

20、道檢驗(yàn)有果檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯磁阃瑯I(yè)主驗(yàn)收維修質(zhì)量，講述驗(yàn)收方法。檢查有果1，自驗(yàn)合格后，應(yīng)自己先檢查并試用一次。再請業(yè)主陪同驗(yàn)收，2、請業(yè)主驗(yàn)收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好驗(yàn)收用的測量工具。3、語氣和藹“先生/小姐/女士，您好。本次的維修工作已完成，請您驗(yàn)收！”4、當(dāng)面通過驗(yàn)收測量工具，試驗(yàn)給業(yè)主看，并要求業(yè)戶看清楚或親手感覺結(jié)果狀態(tài)。5、驗(yàn)收完成后，影響客戶說：“謝謝”6、整驗(yàn)收過程服務(wù)人員，應(yīng)保持微笑、愉悅的心情，向客戶講解、介紹時(shí)應(yīng)面對客戶。7、客戶對維修結(jié)果不滿意時(shí)，應(yīng)立即表示歉意，并立即回答整改。善始善終歸到位初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終善始善終?；丶铱纯?、維修完成檢驗(yàn)好。2、家

21、具歸位應(yīng)做到。輕拿輕放防碰撞善始善終清潔為重初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終善始善終?；丶铱纯?、禁用工具：做客戶室內(nèi)清潔衛(wèi)生時(shí)，禁止使用鐵鏟、灰刀、鋼絲球和堅(jiān)韌的工具。2、禁用清潔劑：酸堿性過強(qiáng)、油漆稀釋劑、有腐蝕性等清潔劑。3、清潔工具及清潔劑的使用，必須經(jīng)主管部門同意方可使用。清潔標(biāo)準(zhǔn)：1、已清潔過的部位，整潔、干凈、無雜物灰塵、無顆粒紙屑、無污跡、無水跡、無察布痕跡、無遺漏的邊沿角落未清潔。2、清潔室內(nèi)各類物品、飾品時(shí)，必須使用滿足各類物品、飾品環(huán)保要求的清潔劑。3、清潔順序必須按：從上到下、從里到外的先后次序進(jìn)行，避免重復(fù)往還無序的想象出現(xiàn)。1、儀容儀表儀容儀表：2、服務(wù)流程

22、服務(wù)流程：3、作業(yè)程序作業(yè)程序：4、用品的適用范圍和使用方法：用品的適用范圍和使用方法：清潔衛(wèi)生作業(yè)指引善始善終確認(rèn)告終初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終善始善終?；丶铱纯催f出確認(rèn)單請業(yè)主簽字指引確認(rèn)內(nèi)容業(yè)主確認(rèn)簽字雙手接過單據(jù)，謝謝！善始善終告別相送初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終善始善終?；丶铱纯闯鲩T告別，輕關(guān)門出門告別，輕關(guān)門出門前遞上聯(lián)系卡，以后需要服務(wù)請與我聯(lián)系，謝謝！出門：1、以立正姿勢站立在進(jìn)戶門前，與進(jìn)戶門保持一定距離，工具及材料應(yīng)全部收集到室外。2、主動說“您好，本次的維修工作已經(jīng)全部完成，請問還需要服務(wù)嗎？”業(yè)主應(yīng)答后，方可以離開。3、面對進(jìn)戶門，手打開業(yè)主家進(jìn)戶門，轉(zhuǎn)身面向業(yè)主退出，并輕輕的關(guān)上門。?；丶铱纯磭u寒問暖溫馨關(guān)懷初次接觸見面有禮維修有道檢驗(yàn)有果善始善終?；丶铱纯闯；丶铱纯淳S修電話回訪定期復(fù)查工程專訪電話回訪：1、準(zhǔn)備：準(zhǔn)好客戶前次的保修單。2、根據(jù)客戶保修問題的處理情況，組織好語句。3、保持愉悅、微笑的心情、保持輕松自然的姿勢。訪談注意事項(xiàng)：1、定期復(fù)查預(yù)約按預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)及禮儀約定定期復(fù)查上門時(shí)間