S制冷公司ERP風(fēng)險(xiǎn)管理研究

1、S制冷公司ERP風(fēng)險(xiǎn)管理研究摘要：ERP企業(yè)資源方案作為當(dāng)今世界企業(yè)管理技術(shù)進(jìn)步的代表，能使企業(yè)充沛發(fā)揮方案和控制等功能，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明，實(shí)施ERP工程效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。因此，企業(yè)在實(shí)施ERP過程中，應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防備意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防備能力。本文以S公司為例，重點(diǎn)介紹了該企業(yè)在實(shí)施ERP工程之前對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、工程推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)、管理變革風(fēng)險(xiǎn)等的辨認(rèn)，以及在精選原材料供給商、慎重選擇ERP系統(tǒng)供給商、有效防止硬件和平安技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、躲避工程推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)和積極推行業(yè)務(wù)流程再造等方面采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，并針對(duì)目前該公司ERP工程的缺陷提出了今后在防止"小會(huì)計(jì)"風(fēng)險(xiǎn)、不可擴(kuò)展

2、性風(fēng)險(xiǎn)和人才流失風(fēng)險(xiǎn)上面的具體防備措施。本文共分為四個(gè)局部。第一局部是S公司ERP工程實(shí)施的背景簡(jiǎn)介，第二局部詳細(xì)介紹了ERP工程實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)和管理措施，第三局部對(duì)ERP工程實(shí)施效果的進(jìn)行了評(píng)價(jià)，第四局部是今后應(yīng)推進(jìn)的模塊及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。關(guān)鍵詞：制冷行業(yè)ERP工程管理風(fēng)險(xiǎn)管理ERPRiskManagementofSRefrigerationCompanyZhaoDonghuiAbstract：ERPEnterpriseResourcePlanningisadvancedrepresentativeofmanagementskillinenterprises.Itcanfullye

3、xertenterprises"planandcontrolfunctionaswellasupgradeitscompetitionability.PracticeshaveprovedthatinthecoursesofputtingERPintopractice,benefitsandrisksarebothinexistence.Consequently,whenenterprisesimplementERP,theyshouldheightenriskskeepingawayconsciousness,improveriskskeepingawayability.Thear

4、ticletakesSCompanyasanexample,brieflyintroducestheERPrisksidentification,suchasenvironmentrisk,techniquerisk,itemadvancingriskandmanagementtransformingriskbeforetheenterprisecarryingitout,andtheriskmanagementtohandpickingrawandprocessedmaterialsprovider,cautiouslychoosingERPsystemprovider,avoidingha

5、rdwareandsecuretechniquerisk,evadingitemadvancerisk,activelyboostingoperationflowreformetc.Atlast,aimingattheERPlimitationofcompany,thearticleputsforwardthecostanddistributionmodulewhichtheenterpriseshoulddevelopandthecorrespondingmanagementplan,inordertoavoidsmallaccountant,notextendingandbraindrai

6、ningrisk.Thearticlehasfourparts.ThefirstpartintroducesthebackgroundofSCompanybeforecarryingoutERPitem.Thesecondpartshowsthecompany"srisksreorganizationandmanagementmeasuresparticularly.ThethirdpartestimatestheeffectofERPitemintheenterprise.Thefourthpartaccentuatesthemodulewhichshouldbedeveloped

7、andtherelevantriskmanagementprogram.Keywords:Refrigerationindustry,ERPitemmanagement,Riskmanagement目錄1S公司ERP工程背景11.1公司簡(jiǎn)介11.2ERP工程實(shí)施背景41.3ERP工程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)92風(fēng)險(xiǎn)管理措施162.1精選原材料供給商162.2慎重選擇ERP系統(tǒng)供給商和效勞商172.3防止硬件和平安技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)202.4躲避工程推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)222.5推行業(yè)務(wù)流程再造263工程實(shí)施效果293.1財(cái)務(wù)信息傳遞速度明顯加快293.2采購(gòu)和庫(kù)存管理更加系統(tǒng)化303.3生產(chǎn)方案與控制效率大幅度提高314風(fēng)險(xiǎn)防備措

8、施334.1完善本錢管理模塊，防止"小會(huì)計(jì)"風(fēng)險(xiǎn)334.2優(yōu)化銷售模塊功能，防備不可擴(kuò)展性風(fēng)險(xiǎn)354.3落實(shí)人才流失風(fēng)險(xiǎn)防備措施38參考文獻(xiàn)41后記421S公司ERP工程背景1.1公司簡(jiǎn)介S公司是由大連冰山集團(tuán)有限公司、日本三洋電機(jī)株式會(huì)社和日本日商巖井株式會(huì)社按40%、55%和5%的比例共同出資設(shè)立的合資企業(yè)，成立于1992年9月。公司注冊(cè)資金20億日元，投資總額60億日元、凈資產(chǎn)2.34億元。公司坐落于大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，占地面積85,000平方米，建筑面積47,000平方米，主要從事制冷制熱設(shè)備、空調(diào)機(jī)械、環(huán)保機(jī)械及相關(guān)聯(lián)設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售、安裝、售后效勞等業(yè)

9、務(wù)。目前，S公司擁有員工517名，其中大專及以上學(xué)歷員工282名，占員工總數(shù)的55%。公司組織結(jié)構(gòu)如圖1.1所示。S公司自1993年10月正式投產(chǎn)以來，堅(jiān)持"發(fā)明無止境改善"的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，注重吸納先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)的管理效率不斷提高。同時(shí)，S公司高技術(shù)含量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)效勞培養(yǎng)了客戶的稱心度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)的快速發(fā)展發(fā)明了條件，實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)當(dāng)年贏利、兩年收回投資的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其雙效溴化鋰吸收式制冷機(jī)全系列中央空調(diào)產(chǎn)品，通過HJBZ22中國(guó)國(guó)家環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證和JB8656中國(guó)機(jī)械產(chǎn)品平安認(rèn)證。溴化鋰吸收式制冷機(jī)是替代危害地球臭氧層、高電能耗

10、費(fèi)的氟里昂制冷機(jī)的理想機(jī)種。S公司生產(chǎn)的環(huán)保、節(jié)能型溴化鋰吸收式制冷機(jī)，以其當(dāng)先的計(jì)算機(jī)控制和高效、節(jié)能材料和部件，形成了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。目前，S公司已形成5大系列、200余種規(guī)格的溴化鋰吸收式制冷機(jī)，主要為大、中、小型中央空調(diào)系統(tǒng)提供冷、熱源；引進(jìn)、開發(fā)、生產(chǎn)的真空鍋爐產(chǎn)品，主要為大、中、小型供暖和沐浴系統(tǒng)提供熱源和生活熱水；最新引進(jìn)的GHP燃?xì)鉄岜茫焖僦评?、制熱，無需除霜，使用清潔能源，是新一代中央空調(diào)的首選裝備。自1998年以來，S公司先后被國(guó)家環(huán)境愛護(hù)總局授予"中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品開拓獎(jiǎng)"、"中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品奉獻(xiàn)獎(jiǎng)"、"遼寧省十大高效外

11、資企業(yè)"、"環(huán)保五十佳企業(yè)"，連續(xù)9年被評(píng)為大連市五十家納稅大戶企業(yè)和"環(huán)境愛護(hù)模范企業(yè)"。其獨(dú)具特色的管理模式自我改善的柔性管理，榮獲"國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)"、"中國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果重大奉獻(xiàn)獎(jiǎng)"以及"中國(guó)機(jī)械工業(yè)管理進(jìn)步示范企業(yè)"。另外，S公司以"發(fā)明無止境改善"為核心，形成以思想、行為、實(shí)施形象體系的完整企業(yè)文化，先后榮獲國(guó)家級(jí)"中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)文化成果獎(jiǎng)"、"中國(guó)企業(yè)文化形象類優(yōu)秀成果"、&quo

12、t;中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)集體"和"中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新獎(jiǎng)"。與此同時(shí)，投資企業(yè)對(duì)S公司也給予了高度評(píng)價(jià)，如日本S電機(jī)株式會(huì)社社長(zhǎng)井植敏贊揚(yáng)其為"海外合資企業(yè)的榜樣"。目前，S公司擁有年生產(chǎn)溴冷機(jī)2,000臺(tái)、真空鍋爐1,000臺(tái)、GHP燃?xì)饪照{(diào)10,000臺(tái)的生產(chǎn)能力，在全國(guó)設(shè)立的營(yíng)銷大區(qū)已經(jīng)到達(dá)14個(gè)、營(yíng)銷效勞事務(wù)所28個(gè)，占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的30%以上，客戶波及大中專院校、醫(yī)院、制藥、電信、石化、煙草、商場(chǎng)、政府、體育館等各個(gè)領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用于各類大、中、小型建筑和建筑群。此外，S公司高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的效勞體系贏得了眾多的海外客戶，其產(chǎn)品的

13、銷售范圍擴(kuò)展到日本、新加坡、印度尼西亞、美國(guó)、德國(guó)、南非和利比亞等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。事實(shí)上，S公司之所以在近幾年取得了如此良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，主要得益于該公司非常注意對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)的分析，針對(duì)企業(yè)的管理缺陷及時(shí)提出了在實(shí)施ERP工程的策略，并于該工程實(shí)施之前及整個(gè)過程中較為成功地實(shí)施了諸多有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。1.2ERP工程實(shí)施背景1.2.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈就S公司的主要產(chǎn)品是溴化鋰吸收式制冷機(jī)而言，該公司成立之前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有20多年的生產(chǎn)歷史，但技術(shù)含量與國(guó)際先進(jìn)水平相比差距很大。1992年，代表世界溴冷機(jī)制冷行業(yè)最先進(jìn)技術(shù)水平的日本S電機(jī)株式會(huì)社與國(guó)內(nèi)制冷行業(yè)龍頭企業(yè)大連冷凍股

14、份有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手成立S公司后，中國(guó)才從此開始生產(chǎn)和銷售具有世界先進(jìn)水平的溴化鋰制冷機(jī)，并促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的迅猛發(fā)展。當(dāng)時(shí)，媒體對(duì)該行業(yè)的評(píng)價(jià)是：中國(guó)溴化鋰制冷行業(yè)實(shí)現(xiàn)了20年的跨越。1992年-1997年期間，S公司憑借當(dāng)先的技術(shù)生產(chǎn)出來的高質(zhì)量產(chǎn)品得到了廣闊客戶的接受和認(rèn)可，企業(yè)發(fā)展速度尤其迅速。但是，任何產(chǎn)品都是有生命周期的，制冷產(chǎn)品也不例外。從中國(guó)市場(chǎng)溴化鋰制冷機(jī)的生命周期來看，20世紀(jì)70年代初到80年代中后期是行業(yè)的投入期，而從90年代初期到90年代末期為行業(yè)的成長(zhǎng)期。期間，S公司在中國(guó)起到了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的作用，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)迅速與世界先進(jìn)水平接軌。在近10年的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展過程中，國(guó)內(nèi)一

15、些優(yōu)秀企業(yè)通過技術(shù)引進(jìn)、合資、獨(dú)立研發(fā)等措施，在技術(shù)上逐漸縮小了與S公司的差距。同時(shí)，由于中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形式趨好，制冷行業(yè)的高額投資回報(bào)率吸引了眾多的行業(yè)新進(jìn)入者，從業(yè)者到達(dá)300余家，規(guī)模較大的有：湖南長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司、江蘇雙良集團(tuán)有限公司、上海開利制泵有限公司和青島荏原環(huán)境設(shè)備有限公司等。1998年期間，由于國(guó)內(nèi)制冷機(jī)的市場(chǎng)容量出現(xiàn)了大幅度減小，引發(fā)了業(yè)內(nèi)劇烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品利潤(rùn)日漸微薄，絕大多數(shù)制冷設(shè)備制造企業(yè)因達(dá)不到理想的投資收益率而紛紛退出本行業(yè)。目前，國(guó)內(nèi)有影響力的制冷設(shè)備制造企業(yè)僅有38家，制冷行業(yè)進(jìn)入了成熟期。為此，業(yè)內(nèi)僅存的企業(yè)努力進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)升級(jí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)

16、本錢，并提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞，以便在逆境中積蓄力量。但是，由于產(chǎn)品的生命周期在很大程度上受宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的影響，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍處于發(fā)展階段，加上中國(guó)版圖遼闊，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，這決定了國(guó)內(nèi)溴化鋰制冷機(jī)行業(yè)在以后假設(shè)干年內(nèi)仍將處于成熟期階段，市場(chǎng)規(guī)模保持相對(duì)穩(wěn)定。此外，根據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，劇烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使行業(yè)集中度進(jìn)一步加強(qiáng)，弱勢(shì)企業(yè)將逐漸被淘汰出局，市場(chǎng)份額最終由業(yè)內(nèi)少數(shù)企業(yè)所占據(jù)，中小企業(yè)的發(fā)展空間將受到很大程度的擠壓。對(duì)于S公司來說，由于溴化鋰吸收式制冷機(jī)的替代產(chǎn)品先后上市，加上產(chǎn)品技術(shù)上很難有重大突破，行業(yè)利潤(rùn)率逐年降低。因此，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、交貨期競(jìng)爭(zhēng)成為S公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方式，盡管因此

17、促使了制冷機(jī)產(chǎn)銷量的逐年增加，但利潤(rùn)卻保持相對(duì)穩(wěn)定?！?】【2】【3】【4】【5】【6】下一頁(yè)1.2.2信息技術(shù)發(fā)展的要求伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快、IT技術(shù)的飛速發(fā)展以及Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了基本性變化。顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客Customer、競(jìng)爭(zhēng)Competition和變化Change簡(jiǎn)稱3C。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)那么、"科層制"管理模式和以MRPMRP：Manuf

18、acturingResourcePlanning，制造資源方案，一般稱為MRP-應(yīng)用為主的管理伎倆不再適用于目前企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想的革命Reform、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組Reengineering、管理伎倆的更新Reform，從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)以業(yè)務(wù)流程重組BPRBusinessProcessReengineering為主要內(nèi)容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理伎倆革命。ERPEnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源方案是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理科學(xué)的成果，根據(jù)市場(chǎng)的需求，實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，面向供需鏈管理的管理信息集成系統(tǒng)

19、。它在MRPManufactureResourcePlanning，制造資源方案根底上，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供給商的制造資源整合在一起，對(duì)供給鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安頓、嚴(yán)格控制，以保證人、財(cái)、物、信息等各類資源得到充沛、合理利用，并支持國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和電子商務(wù)等，從而到達(dá)提高生產(chǎn)效率、降低本錢、滿足客戶需求、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。由此可見，ERP的系統(tǒng)化管理思想，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行伎倆的管理平臺(tái)。同時(shí)，ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地發(fā)明社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代

20、生存和發(fā)展的基石。1.2.3企業(yè)內(nèi)部信息處理伎倆相對(duì)落后高速增長(zhǎng)后的徘徊不前局面使S公司的高層管理人員陷入了冷靜的思考。1999年1月，公司高層屢次召開會(huì)議，對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)一直致力于提高管理水平，但企業(yè)的管理，尤其是信息管理方面并沒有跟上企業(yè)高速發(fā)展的步伐和適應(yīng)迅速變化的行業(yè)環(huán)境，使企業(yè)的管理效率相對(duì)低下，從而限制了公司競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提高。1992年至1999年期間，S公司在相對(duì)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的推動(dòng)下，企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展壯大：?jiǎn)T工由成立之初的不到58名發(fā)展到1998年末的435人；產(chǎn)量也有幾臺(tái)增長(zhǎng)到年產(chǎn)900余臺(tái)；產(chǎn)品種類由過去單一的蒸汽型發(fā)展到五大系列三百多

21、種規(guī)格；銷售范圍也由最初的國(guó)內(nèi)銷售發(fā)展到面向日本、東南亞、歐美、非洲等20多個(gè)國(guó)家；在用戶外運(yùn)行的設(shè)備9,600余臺(tái)；產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率增加到30%以上。這些變化使企業(yè)的信息在種類、數(shù)量上增加了幾十甚至幾百倍，對(duì)信息處理的辦法和技術(shù)提出了更高的要求。但是，截至1999年，S公司僅有47臺(tái)計(jì)算機(jī)，而且沒有局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器，只有幾個(gè)點(diǎn)可以撥號(hào)上網(wǎng)見表1.1。表1.1S公司實(shí)施ERP之前擁有的計(jì)算機(jī)情況統(tǒng)計(jì)表單位：臺(tái)序號(hào)部門計(jì)算機(jī)打印機(jī)調(diào)制解調(diào)器掃描儀1總務(wù)部65112財(cái)務(wù)部4313生產(chǎn)管理部2214資材動(dòng)力部2215制造部526營(yíng)銷事業(yè)本部282541合計(jì)473882同時(shí)，由于受管理理念、

22、根底設(shè)施以及技術(shù)條件的局限，S公司的信息化軟件主要應(yīng)用于財(cái)務(wù)部和總務(wù)部，開發(fā)語言為C+、FoxproforDOS和VisualFoxproforWindows95等，運(yùn)行環(huán)境為DOS、Novell和UCDOS等。其中，當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)部正在使用軟件的主要功能分別為：萬能財(cái)務(wù)軟件：賬務(wù)系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、萬能轉(zhuǎn)賬、工資核算、固定資產(chǎn)、材料核算、本錢核算、銷售核算和收集匯總等。開票系統(tǒng)：打印統(tǒng)一發(fā)票、報(bào)稅。銀稅系統(tǒng)：與國(guó)稅局系統(tǒng)連網(wǎng)報(bào)稅。制冷機(jī)規(guī)范本錢與材料定額系統(tǒng)：制冷機(jī)的規(guī)范本錢材料定額的計(jì)算?？倓?wù)部使用軟件的主要功能分別為：工資管理系統(tǒng)：月度核算；同時(shí)，該系統(tǒng)需要向銀行報(bào)盤。養(yǎng)老保險(xiǎn)金管理系統(tǒng)：?jiǎn)T工養(yǎng)老

23、保險(xiǎn)管理。該系統(tǒng)需要向大連市開發(fā)區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局報(bào)盤。住房基金管理系統(tǒng)：?jiǎn)T工住房基金管理。該系統(tǒng)需要向大連市住房基金管理中心報(bào)盤。此外，盡管S公司在人事、生產(chǎn)、方案、供給和銷售等部門開發(fā)出一批適合企業(yè)特點(diǎn)的信息管理系統(tǒng)，但各管理系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用平臺(tái)差別很大，信息代碼化沒有統(tǒng)一的規(guī)范，應(yīng)用水平也參差不齊，各子系統(tǒng)之間形成了一個(gè)個(gè)信息"孤島"，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享。以上種種，使企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)得不到及時(shí)處理，信息資源無法得到合理利用，從而導(dǎo)致公司的根底管理中出現(xiàn)了很多問題，這主要體現(xiàn)在下列兩個(gè)方面。1本錢核算困難核算不夠準(zhǔn)確。1998年以前，S公司一直采取手工記

24、賬的辦法進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，這種辦法與電子財(cái)務(wù)相比效率很低，而且查詢不方便。同時(shí)，由于S公司采取的是規(guī)范本錢計(jì)價(jià)、實(shí)際本錢核算的辦法，但因?yàn)榭陀^上變動(dòng)的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格要到每月末才能匯總到財(cái)務(wù)進(jìn)行核算，所以實(shí)際本錢與規(guī)范本錢之間往往存在較大的差別。S公司成立的最初幾年間，企業(yè)憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)獲得了巨大的利潤(rùn)，本錢核算是否準(zhǔn)確的問題顯得不是十分突出。但在1995年之后，與其他制冷設(shè)備制造企業(yè)相比，S公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，并因此導(dǎo)致產(chǎn)品的利潤(rùn)空間不斷縮小。如此一來，由于原材料、制造費(fèi)用等波動(dòng)造成的本錢核算不準(zhǔn)確，導(dǎo)致時(shí)常發(fā)生單臺(tái)產(chǎn)品的銷售價(jià)格低于生產(chǎn)本錢情況的發(fā)生，造成企業(yè)賠錢經(jīng)營(yíng)；同時(shí)，由于財(cái)務(wù)人

25、員對(duì)利潤(rùn)把握不準(zhǔn)確、每月到底掙多少錢不分明，從而不能為管理人員提供很好的決策支持。核算不及時(shí)。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論，產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格受時(shí)間的影響很大，制冷設(shè)備產(chǎn)品亦不例外。在客戶采用競(jìng)標(biāo)方式采購(gòu)S公司的溴化鋰產(chǎn)品期間，往往會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)剛才確定，客戶就要求企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)提供最低的價(jià)格。這樣，S公司的手工記賬從運(yùn)算速度上影響了產(chǎn)品報(bào)價(jià)的及時(shí)提出，從而對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷產(chǎn)生了消極作用。2庫(kù)存積壓嚴(yán)重零部件庫(kù)存量大。S公司1998年的銷售收入是4.2億元人民幣，而零部件的庫(kù)存本錢為6500萬元人民幣，占到了銷售收入的15.5%，資金占用比例非常大。問題產(chǎn)生的主要原因之一就是公司沿用傳統(tǒng)的手工記賬的方式，導(dǎo)

26、致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期太長(zhǎng)、查詢速度慢、庫(kù)存分析處理不方便。物資積壓?jiǎn)栴}嚴(yán)重。由于手工記賬產(chǎn)生了大量的賬本，使查閱效率十分低下、數(shù)據(jù)的分析非常困難。因此，庫(kù)存數(shù)據(jù)不能及時(shí)匯總并上報(bào)給決策人員，往往到了年末才發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，造成企業(yè)資金利用效率低下。以上現(xiàn)象說明，隨著企業(yè)的高速增長(zhǎng)，各種資源迅速增多，企業(yè)需要處理的信息量越來越大，對(duì)信息處理速度、精度的要求也越來越高。因此，傳統(tǒng)的手工記賬方式已經(jīng)不能滿足S公司的發(fā)展要求，迫切需要通過計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)資源的管理。經(jīng)過深思熟慮，公司領(lǐng)導(dǎo)決定通過實(shí)施ERP來解決這些問題。1.3ERP工程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)為提高信息化管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，中國(guó)眾多企業(yè)自20

27、世紀(jì)80年代開始實(shí)施以物料庫(kù)存管理為主的MRP，并逐漸發(fā)展到以供給鏈為核心的ERP。尤其在20世紀(jì)90年代以后，ERP開始為越來越多的企業(yè)所接受，并且把它當(dāng)作傳統(tǒng)企業(yè)成功的捷徑，然而實(shí)際效果卻很不樂觀。1999年，中國(guó)工業(yè)網(wǎng)站曾對(duì)實(shí)施ERP工程的企業(yè)做了一次大規(guī)模調(diào)查，其中有1,200多家企業(yè)提交了調(diào)查報(bào)告。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，能如期按照預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、經(jīng)營(yíng)效益明顯提高的企業(yè)只有12.3%；只能實(shí)現(xiàn)局部集成、效益變化不大的為35.1%；其余52.6%的企業(yè)那么遭到失敗。由此可見，ERP是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)非常高的工程。這是因?yàn)椋阂环矫?，ERP工程不僅存在供給商選擇、軟硬件功能等外部風(fēng)險(xiǎn)，而且還有人們傳統(tǒng)

28、思想觀念轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程重組以及責(zé)權(quán)利再分配等一系列內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，從而增加了應(yīng)用ERP工程復(fù)雜性和艱巨性；另一方面，眾多企業(yè)在實(shí)施ERP之前，對(duì)該工程的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)缺乏，且沒有制定和實(shí)施有效的防備措施，使得ERP工程處于應(yīng)用不佳狀態(tài)。S公司是一家中日合資企業(yè)，其產(chǎn)品的單臺(tái)價(jià)值較高以百萬元為單位，主要面向高端客戶群體，而且實(shí)力處于行業(yè)企業(yè)中的第一梯隊(duì)，與長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大制冷設(shè)備公司、江陰雙良制冷設(shè)備有限公司三分國(guó)內(nèi)制冷設(shè)備市場(chǎng)，行業(yè)環(huán)境都比擬穩(wěn)定。同時(shí)，國(guó)家政局穩(wěn)定、宏觀經(jīng)濟(jì)政策良好，各種所有制形式企業(yè)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分優(yōu)越。經(jīng)過以上分析，在充沛借鑒國(guó)內(nèi)外成功實(shí)施ERP工程企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗企業(yè)的教訓(xùn)、密切

29、結(jié)合S公司內(nèi)部實(shí)際情況的根底上，管理人員和技術(shù)人員一致認(rèn)為，該公司實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)主要其上游供給商企業(yè)的可靠程度、穩(wěn)定程度，下游客戶企業(yè)需求信息的準(zhǔn)確程度、及時(shí)程度，都會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)施與運(yùn)行ERP的效果產(chǎn)生深刻的影響。因?yàn)槿绻涔┙o鏈上、下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)的管理水平和信息技術(shù)達(dá)不到一定的規(guī)范，將直接影響ERP的利用程度和效率。因此，企業(yè)在考慮引入和實(shí)施ERP之前，需要對(duì)其上、下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)這些特點(diǎn)進(jìn)行深入的研究，并制定相應(yīng)的對(duì)策。否那么，即使企業(yè)內(nèi)部管理很標(biāo)準(zhǔn)，也難以發(fā)揮ERP應(yīng)有的威力。當(dāng)時(shí)，S公司共有200多家上游供給商企業(yè)。從地域分布上看，國(guó)內(nèi)企業(yè)140余家，國(guó)外60多家；從企業(yè)所有制形式看，外資企

30、業(yè)80多家，國(guó)有企業(yè)、國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)120多家；從管理水平看，占較大比例的供給商整理信息化水平缺乏，有的當(dāng)時(shí)連計(jì)算機(jī)都沒有，可謂是管理水平參差不齊、良莠并存。就下游客戶而言，由于S公司的產(chǎn)品不屬于耗費(fèi)品，其客戶很不固定，且他們二次采購(gòu)周期太長(zhǎng)，最快的也得一年左右，大多數(shù)十年八年才能再次采購(gòu)。所以，S公司沒有與下游客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流的必要，其管理水平和信息化根底對(duì)該公司實(shí)施ERP的影響不大。不言而喻，S公司在實(shí)施ERP過程中，而工程實(shí)施咨詢效勞商那么幫忙企業(yè)分析ERP的具體應(yīng)用方式，改變?cè)械牟缓侠淼臉I(yè)務(wù)流程，并協(xié)助ERP系統(tǒng)的安裝使用或從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換。因此，ERP實(shí)施企業(yè)、ERP軟件供

31、給商和工程咨詢公司在ERP工程的實(shí)施中通常會(huì)形成一個(gè)由三方構(gòu)筑的合作環(huán)境。其中，每一方都可能帶來風(fēng)險(xiǎn)，而中國(guó)的ERP供給市場(chǎng)還呈現(xiàn)一種無序的、不成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。當(dāng)一家企業(yè)想實(shí)施ERP工程時(shí)，許多軟件供給商不論自己軟件的功能和規(guī)模是否合乎企業(yè)的需要，一涌而上，褒己之長(zhǎng)、貶人之短，搞得實(shí)施企業(yè)無所適從，難以做出正確的選購(gòu)決策。甚至還有個(gè)別軟件供給商為了單純追求利潤(rùn)，不論其產(chǎn)品是否適合買方的實(shí)情都拼命推銷給用戶，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，從而可能給用戶帶來實(shí)施困難、投資回收期長(zhǎng)、效果不佳、甚至后續(xù)實(shí)施工作無法進(jìn)行等風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況下，S公司在選擇供給商方面面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿绻鸖公司

32、選擇了不負(fù)責(zé)任的供給商，不但難以到達(dá)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的目的，并且還會(huì)造成人力、物力和財(cái)力的巨大浪費(fèi)。通常都要聘用咨詢公司，其原因主要有兩個(gè)：一是企業(yè)安裝、配置ERP系統(tǒng)、系統(tǒng)的客戶化開發(fā)以及從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換都非常復(fù)雜，需要有技術(shù)專家的詳細(xì)講解和指導(dǎo)；二是幾乎所有的ERP實(shí)施企業(yè)都把ERP的實(shí)施看作進(jìn)行大規(guī)模組織結(jié)構(gòu)和管理方式變革的時(shí)機(jī)，因此需要借助管理專家的大力支持。就當(dāng)時(shí)情況看，國(guó)內(nèi)管理咨詢機(jī)構(gòu)存在功能不健全、水平參差不齊等現(xiàn)象，整體不足深厚的管理知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)诠こ虒?shí)施過程中往往會(huì)趨向于回避管理上的變革甚至業(yè)務(wù)流程的重組。此外，咨詢公司的人員流動(dòng)性也非常大，穩(wěn)定性差，合格的工程

33、經(jīng)理人員尤其不足。還有不少咨詢公司的信用意識(shí)和戰(zhàn)略合作意識(shí)較差，為盡快交工，往往任意縮小工程范圍尤其是波及企業(yè)管理變革方面的內(nèi)容。與這樣的咨詢公司合作，實(shí)施企業(yè)要承當(dāng)很大的風(fēng)險(xiǎn)。而在咨詢公司的選擇方面，用戶往往是弱者，當(dāng)企業(yè)選擇了軟件后，沒有多少選擇咨詢公司的余地。因?yàn)楫?dāng)時(shí)存在著這樣的矛盾：企業(yè)看中的咨詢公司不做選擇軟件的實(shí)施，做選擇軟件實(shí)施的咨詢公司又不足高水平的管理專家，少數(shù)既有高水平管理專家又做選擇軟件實(shí)施的咨詢公司要價(jià)又特別高。綜上分析，S公司在選擇咨詢效勞公司方面亦存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，如果一旦選錯(cuò)了對(duì)象，將會(huì)使ERP工程無法順利實(shí)施，企業(yè)的損失自然可想而知。3軟件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)軟件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括

34、軟件功能風(fēng)險(xiǎn)、支持風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施難度風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)等。以上風(fēng)險(xiǎn)存在的主要原因是企業(yè)在軟件選型中存在一些"誤區(qū)"：第一，企業(yè)只針對(duì)各家軟件功能上的優(yōu)劣進(jìn)行比擬，而不是針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的需求進(jìn)行分析；第二，往往以軟件最大、功能最全、價(jià)格最高為選擇規(guī)范，認(rèn)為"反正這是世界目前最先進(jìn)的軟件，選擇不會(huì)有太大的過失。但是，軟件的局部功能可能基本用不上，或者所選軟件與企業(yè)所處行業(yè)不匹配，從而造成實(shí)施失敗和效果不佳；第三，企業(yè)實(shí)施ERP的立足點(diǎn)不正確。有些大型企業(yè)的老總在提出要求實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，原因僅僅是：其他很多像我們一樣的大企業(yè)已經(jīng)用上了某某ERP軟件；此外，少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)出于各種私

35、利，諸如：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者有，我也要上的"面子"問題；上級(jí)公司要求；級(jí)別晉升、出國(guó)時(shí)機(jī)等；而不是真正從提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)。1999年，中國(guó)市場(chǎng)上的ERP系統(tǒng)主要有兩大類：即國(guó)外軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)軟件廠商開發(fā)的系統(tǒng)。國(guó)外的ERP軟件在一些興旺國(guó)家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的開發(fā)和使用階段，因而其功能在企業(yè)需求滿足程度、系統(tǒng)集成性、軟件成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比擬理想，但對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理根底和數(shù)據(jù)根底要求甚高，實(shí)施難度大，剛性強(qiáng)，且費(fèi)用也非?？捎^，因此在國(guó)內(nèi)企業(yè)中存在較為嚴(yán)重的"水土不服"問題。國(guó)內(nèi)的ERP軟件一般都是從財(cái)務(wù)軟件擴(kuò)展而來，在合乎中國(guó)會(huì)計(jì)

36、制度方面占有一定的優(yōu)勢(shì)，但除財(cái)務(wù)核算以外，生產(chǎn)方案和制造管理、訂單管理、分銷配送管理及集成化等方面的功能尚不夠完備，功能間集成能力較差，對(duì)企業(yè)的普適性尚待提高。此外，也有個(gè)別國(guó)內(nèi)軟件公司為搶占市場(chǎng)，過于遷就ERP實(shí)施企業(yè)提出的不合理要求，在程序設(shè)計(jì)中固化了企業(yè)原有的落后流程。即使企業(yè)在軟件選擇中克服了以上誤區(qū)，也仍然會(huì)存在一些其它選擇風(fēng)險(xiǎn)。即使企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到首先需要清晰地定義自己的需求，但是相當(dāng)多的企業(yè)在清晰闡明自己的具體需求、全面評(píng)估和匹配軟件等方面不足經(jīng)驗(yàn)。因此，很多企業(yè)在挑選ERP系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)邀請(qǐng)一些大學(xué)和科研院所的專家對(duì)市場(chǎng)上的主要軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。但是，盡管某些專家具有豐盛的專業(yè)的

37、軟件技術(shù)知識(shí)，但不一定真正了解企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需求。也有的企業(yè)在軟件選擇過程中往往僅由內(nèi)部信息主管和技術(shù)人員負(fù)責(zé)，不足實(shí)際業(yè)務(wù)人員和高級(jí)管理人員的參與，這種做法同樣會(huì)帶來只從技術(shù)的角度而不是從業(yè)務(wù)流程和管理的角度來選擇的問題。不難看出，S公司在選擇何種ERP系統(tǒng)有較大的風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)?，一方面，如果S公司選擇的ERP產(chǎn)品過于先進(jìn)，現(xiàn)有根底設(shè)施無法滿足其運(yùn)行條件，將不能發(fā)揮其應(yīng)有的功能；另一方面，如果選擇的ERP產(chǎn)品太落后，將難以到達(dá)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的目的。1.3.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)1管理理念風(fēng)險(xiǎn)ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理工程，而非僅僅是一個(gè)IT工程。不少企業(yè)高層管理人員對(duì)此的認(rèn)識(shí)存在諸多缺乏，并因此

38、導(dǎo)致了一系列問題，如在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，短少業(yè)務(wù)部門的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，短少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；工程經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)懷負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。此外，管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程對(duì)企業(yè)原有管理思想的調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一個(gè)軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。因此，在實(shí)施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個(gè)必不可少的痛苦過程。順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。S公司盡管是一個(gè)合資企業(yè)，但由于中日雙方高層管理人員的思想和管理慣性作用，他們?cè)诙虝r(shí)間很難實(shí)現(xiàn)

39、較大轉(zhuǎn)變。同時(shí)，所有管理人員都沒有實(shí)施ERP工程的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系更是無從談起。因此，S公司實(shí)施ERP工程過程隱含著較大的管理理念風(fēng)險(xiǎn)。2業(yè)務(wù)流程再造風(fēng)險(xiǎn)ERP作為一種先進(jìn)的管理工具，能夠提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)及監(jiān)控業(yè)務(wù)過程，而清晰合理的業(yè)務(wù)流程體系能保證ERP系統(tǒng)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)而不是垃圾數(shù)據(jù)，同時(shí)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加標(biāo)準(zhǔn)，提高效率。而低效的業(yè)務(wù)流程會(huì)使ERP系統(tǒng)失去用武之地，而且會(huì)出現(xiàn)一旦碰到新問題往往便怨天尤人的現(xiàn)象。因此，建立清晰合理的業(yè)務(wù)流程體系是ERP工程實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。S公司自成立以來，相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)流程，給企業(yè)帶來了豐厚的利潤(rùn)，日方管理人員對(duì)此頗為贊賞。因此，要

40、想讓眾多管理人員主動(dòng)對(duì)其鐘愛有加的業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行再造，困難肯定很大。3實(shí)施組織人員確定風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施隊(duì)伍和實(shí)施人員對(duì)于ERP系統(tǒng)能否成功實(shí)施至關(guān)重要。通常，ERP工程由實(shí)施小組的成員由具有工程實(shí)施和企業(yè)流程管理豐盛經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)外咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成。然而，在實(shí)際實(shí)施過程中，經(jīng)常有人員不到位、成員完全由僅具有計(jì)算機(jī)技術(shù)但沒有管理經(jīng)驗(yàn)人員組成實(shí)施小組等情況的發(fā)生，這對(duì)ERP工程的順利實(shí)施帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。S公司也不例外，因?yàn)槎鄶?shù)管理人員一直認(rèn)為，ERP系統(tǒng)主要是一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，而沒有真正從管理的高度認(rèn)清該工程的實(shí)質(zhì)。因此可以斷定，如果S公司不能合理安頓ERP工程領(lǐng)

41、導(dǎo)和實(shí)施人員，必將會(huì)對(duì)該工程的順利實(shí)施造成不利影響。4人才培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)ERP系統(tǒng)十分復(fù)雜，大量具有豐盛專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)人才的參與是其成功實(shí)施的必要條件。為此，很多企業(yè)投入大量資金對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)，但令管理人員苦惱的是，由于中國(guó)尚處于ERP工程實(shí)施的初步階段，高端人才十分不足，他們也因此在人才市場(chǎng)備受青睞，所以出現(xiàn)了ERP人才大量流失的狀況。如此一來，企業(yè)的ERP人才便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)鄬?，致使系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問題，并進(jìn)一步導(dǎo)致工程流產(chǎn)。對(duì)于S公司來說，如果該企業(yè)不能及時(shí)制定和落實(shí)有效的人才鼓勵(lì)措施，人才流失的問題自然不可防止，ERP工程能否成功實(shí)施將難以預(yù)料。5工程推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)在推進(jìn)ERP工程過程中，存在兩

42、個(gè)方面風(fēng)險(xiǎn)，其一是工程推進(jìn)主體選擇風(fēng)險(xiǎn)，其二是工程推進(jìn)策略風(fēng)險(xiǎn)。工程推進(jìn)主體選擇風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，企業(yè)和ERP效勞商誰起主導(dǎo)作用的問題。工程推進(jìn)策略風(fēng)險(xiǎn)是指因由于ERP工程實(shí)施速度過快帶來的風(fēng)險(xiǎn)。選擇軟件效勞商為工程推進(jìn)主體，由于其對(duì)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)的熟悉程度不夠，如果有的局部不適合企業(yè)實(shí)際情況，會(huì)使企業(yè)實(shí)施人員對(duì)軟件產(chǎn)生疑心甚至抵觸心理，并給工程推進(jìn)工作帶來阻力。如果選擇企業(yè)人員作為工程的推進(jìn)主體，那么會(huì)因?yàn)樗麄儾蛔惚匾募夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)，從而不能使ERP工程充沛發(fā)揮應(yīng)有的作用。此外，ERP工程波及到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售和財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)，牽扯到與生產(chǎn)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)和員工。所以，員工對(duì)E

43、RP的認(rèn)識(shí)深度與執(zhí)行力度、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)程度對(duì)工程實(shí)施的周期和質(zhì)量有著直接的影響。因此，ERP是一個(gè)系統(tǒng)的、巨大的項(xiàng)目。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和實(shí)施ERP的模塊范圍，主要有兩種不同的推進(jìn)策略：即所有模塊一起實(shí)施和逐個(gè)模塊分步實(shí)施。大多企業(yè)都希望用最短的時(shí)間獲得最好的效果，結(jié)果欲速那么不達(dá)?？梢灶A(yù)見，如果S公司不能妥善解決工程推進(jìn)主體問題，將難以防止實(shí)施過程中的矛盾和沖突，并會(huì)進(jìn)一步影響到ERP工程的實(shí)施效果。同樣，如果掌握不好推進(jìn)的速度，其負(fù)面的影響也將非常巨大。2風(fēng)險(xiǎn)管理措施由于ERP工程從系統(tǒng)選型、啟動(dòng)到日常運(yùn)行都存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其實(shí)施的成功率造成巨大影響。因此，該工程具有高投入、

44、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)?；趯?duì)以上問題的高度認(rèn)識(shí)，S公司的管理人員經(jīng)過認(rèn)真分析和研究，并充沛借鑒了國(guó)內(nèi)外諸多企業(yè)實(shí)施ERP工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確了該公司實(shí)施ERP工程過程中將會(huì)遇到的種種風(fēng)險(xiǎn)，并制定出了相應(yīng)的管理措施。2.1精選原材料供給商如前所述，上游供給商企業(yè)的管理水平和信息化根底對(duì)S公司能否成功實(shí)施具有重大影響。為此，S公司專門安頓4名管理人員和技術(shù)人員對(duì)主要的40多家上游供給商企業(yè)的管理、信息化、資金狀況以及員工數(shù)量進(jìn)行了綜合評(píng)估，從而有效防止因供給商企業(yè)選擇不當(dāng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)見表2.1。表2.1S公司供給商企業(yè)管理、信息化、資金狀況以及員工數(shù)量調(diào)查表調(diào)查工程企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)資金狀況管理水平信息化根底

45、員工數(shù)量名總體表現(xiàn)日本三洋電機(jī)株式會(huì)社跨國(guó)公司雄厚員工素質(zhì)高，管理科學(xué)計(jì)算機(jī)150余臺(tái)，1996年開始實(shí)施ERP1200計(jì)算機(jī)較多，建立了局域網(wǎng)，資金充足，管理水平較高，有一定的信息化根底上海阿法拉伐換熱技術(shù)有限公司跨國(guó)公司雄厚員工素質(zhì)高，管理科學(xué)計(jì)算機(jī)120余臺(tái)，1998年開始實(shí)施ERP30寧波愛發(fā)科真空技術(shù)有限公司中日合資雄厚員工素質(zhì)高，管理科學(xué)未實(shí)施ERP，但有豐盛的庫(kù)存、財(cái)務(wù)軟件的使用經(jīng)驗(yàn)500大連光洋科技技術(shù)有限公司私營(yíng)企業(yè)具有一定實(shí)力員工素質(zhì)較高，管理比擬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)50余臺(tái)，未實(shí)施ERP但企業(yè)有庫(kù)存、財(cái)務(wù)軟件的使用經(jīng)驗(yàn)60大連華日金屬成型技術(shù)有限公司私營(yíng)企業(yè)具有一定實(shí)力員工素質(zhì)較高

46、，管理比擬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)30余臺(tái)，未實(shí)施ERP但企業(yè)有庫(kù)存、財(cái)務(wù)軟件的使用經(jīng)驗(yàn)80大連豐順壓力元件制造廠私營(yíng)企業(yè)雄厚員工素質(zhì)較高，管理比擬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)20余臺(tái)，未實(shí)施ERP，但有較強(qiáng)的愿望110大連光洋工貿(mào)有限公司私營(yíng)企業(yè)一般員工素質(zhì)一般，管理相對(duì)粗放只有1名財(cái)務(wù)人員使用計(jì)算機(jī)20計(jì)算機(jī)數(shù)量很少，沒有局域網(wǎng)，管理較差沒有信息化人員大連瑞和工貿(mào)有限公司私營(yíng)企業(yè)一般員工素質(zhì)一般，管理相對(duì)粗放只有1名財(cái)務(wù)人員使用計(jì)算機(jī)15上海申杰電纜廠私營(yíng)企業(yè)一般員工素質(zhì)一般，管理相對(duì)粗放有2名財(cái)務(wù)人員使用計(jì)算機(jī)30根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，S公司將日本三洋電機(jī)株式會(huì)社、上海阿法拉伐換熱技術(shù)有限公司以及大連豐順壓力元件制造廠等企

47、業(yè)確定為指定供給商，并倡議大連光洋工貿(mào)有限公司、大連瑞和工貿(mào)有限公司、上海申杰電纜廠等企業(yè)盡快提高管理和信息化水平，否那么只能夠作為臨時(shí)供給商。通過以上措施，S公司將其供給商企業(yè)進(jìn)行了有效整合，從而為ERP系統(tǒng)的高效運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。2.2慎重選擇ERP系統(tǒng)供給商和效勞商為盡可能防止ERP系統(tǒng)供給商和效勞商帶來的風(fēng)險(xiǎn)，在明確了工程的冀望和需求后，S公司進(jìn)入系統(tǒng)選擇階段，即開始為企業(yè)選擇適宜的軟件系統(tǒng)和硬件平臺(tái)。1999年4月17日至5月29日，S公司派總經(jīng)理助理和兩名推進(jìn)人員，輾轉(zhuǎn)北京、上海、廣州等地，對(duì)當(dāng)時(shí)在中國(guó)影響較大的ERP軟件系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外供給商"北京開思軟件技術(shù)有限公司&

48、quot;下列簡(jiǎn)稱開思公司、"北京用友軟件集團(tuán)管理軟件公司"、"CSSL永德軟件效勞有限公司"下列簡(jiǎn)稱永德公司、"四班亞細(xì)亞計(jì)算機(jī)有限公司"下列簡(jiǎn)稱四班公司、"SAP北京軟件系統(tǒng)有限公司"和"SSA系統(tǒng)軟件聯(lián)合中國(guó)有限公司"進(jìn)行了實(shí)地考察，觀看了其軟件系統(tǒng)的模擬演示，并就其系統(tǒng)的功能特點(diǎn)以及其系統(tǒng)所適合的企業(yè)規(guī)模，適合的操作系統(tǒng)平臺(tái)、硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、費(fèi)用、實(shí)施周期、培訓(xùn)效勞、財(cái)務(wù)模塊認(rèn)證以及與CAD和其他ERP軟件的接口匹配和兼容等問題同各軟件商的系統(tǒng)和咨詢專家進(jìn)行了詳細(xì)的研討。同時(shí)，S公

49、司還從建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、好用、易于今后的擴(kuò)展、平安性、高性能價(jià)格比等原那么，兼顧各個(gè)軟件商在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿腿藛T的綜合素質(zhì)，對(duì)以上各個(gè)供給商進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果如表2.2所示。表2.2S公司ERP產(chǎn)品供給商綜合實(shí)力調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)表公司名稱考察內(nèi)容開思公司SAP北京軟件系統(tǒng)有限公司永德公司北京用友軟件集團(tuán)管理軟件公司SSA系統(tǒng)軟件聯(lián)合有限公司四班公司軟件適用企業(yè)規(guī)模集團(tuán)、大型跨國(guó)集團(tuán)集團(tuán)、中型集團(tuán)、大型中型中型軟件的圖形界面準(zhǔn)圖形圖形圖形圖形圖形圖形軟件的技術(shù)水平上國(guó)內(nèi)上國(guó)際中國(guó)際開發(fā)階段中國(guó)際中國(guó)際操作系統(tǒng)平臺(tái)IBMAS400UNIX、NTIBMAS400UN

50、IX、NTIBMAS400NT軟件費(fèi)用預(yù)計(jì)萬元10020080400200820實(shí)施費(fèi)用預(yù)計(jì)萬元80200808020080培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)萬元305020603520實(shí)施周期預(yù)計(jì)月2412812248財(cái)務(wù)模塊是否取得認(rèn)證通過需獨(dú)自認(rèn)證需獨(dú)自認(rèn)證通過需獨(dú)自認(rèn)證通過中、日文報(bào)表支持支持支持支持多幣制支持支持支持支持支持支持與CAD接口技術(shù)上可以技術(shù)上可以技術(shù)上可以技術(shù)上可以技術(shù)上可以與其它ERP接口技術(shù)上可以技術(shù)上可以技術(shù)上可以公司技術(shù)實(shí)力中上中中中有無實(shí)施經(jīng)驗(yàn)9年10年國(guó)內(nèi)10年國(guó)內(nèi)無10年國(guó)內(nèi)10年國(guó)內(nèi)在業(yè)界的地位中上國(guó)內(nèi)上國(guó)際中國(guó)際中國(guó)際中國(guó)際公司發(fā)展趨勢(shì)平穩(wěn)國(guó)內(nèi)回升國(guó)際尚可國(guó)際回升國(guó)內(nèi)下降國(guó)

51、內(nèi)平穩(wěn)國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)用戶數(shù)80多家國(guó)內(nèi)200多家國(guó)內(nèi)30多家國(guó)內(nèi)200多家200多家有欠缺的模塊決策/銷售制造決策通過研究和比照，最后S公司一致認(rèn)為：如果采用"購(gòu)買現(xiàn)成的ERP軟件"的計(jì)劃，開思公司、永德公司和四班公司等三家供給商的產(chǎn)品和效勞根本滿足公司的需求，但仍需做更進(jìn)一步的詳細(xì)調(diào)研和綜合比擬。之后，S公司于1999年6月6日-9日期間先后安頓開思、永德公司和四班公司分別到S公司進(jìn)行了系統(tǒng)的演示比擬。最終，開思公司以實(shí)施成功客戶較多，實(shí)施人員能力較強(qiáng)得到了S公司的認(rèn)可。緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，S公司的管理和技術(shù)人員最終選定北京開思軟件技術(shù)公司下列簡(jiǎn)稱開思公司該企業(yè)的ERP產(chǎn)品

52、供給商，同時(shí)其為開思公司ERP工程實(shí)施的效勞商。開思公司成立于1990年，是一家專業(yè)從事ERP開發(fā)、銷售及提供售后咨詢效勞的軟件廠商。1999年中國(guó)軟件市場(chǎng)報(bào)告中，開思軟件以4.6%的市場(chǎng)占有率名列中國(guó)內(nèi)地ERP廠商第一名。從技術(shù)方面看，當(dāng)時(shí)開思公司在北京、深圳和上海分別設(shè)有研發(fā)中心，研發(fā)人員多達(dá)120余名，雄厚的技術(shù)力量使其成為中國(guó)首家獲得ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)用軟件供給商。從開思公司的軟件產(chǎn)品情況看，該企業(yè)兼有大型企業(yè)管理軟件"開思TEEMS"、"開思/ERP"、"開思/DRP"、和辦公自動(dòng)化軟件"開思/

53、OA"等，在制造、汽車、煙草、鋼鐵、電子、效勞等行業(yè)具有顯著的優(yōu)勢(shì)。從市場(chǎng)情況看，當(dāng)時(shí)開思公司在中國(guó)大陸擁有20家以營(yíng)銷與效勞為主的分支機(jī)構(gòu)和80余家咨詢、技術(shù)、實(shí)施效勞、分銷等合作搭檔，其營(yíng)銷、效勞及搭檔網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)大陸分為華南、華東、華北、華中、東北、西南、西北七大區(qū)域，普及120個(gè)城市和地區(qū)，客戶普及亞太地區(qū)，包括中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，曾經(jīng)為8,000多家客戶提供過軟件產(chǎn)品。S公司選擇該公司的另一個(gè)原因就是開思公司還是一家優(yōu)質(zhì)ERP產(chǎn)品效勞商。開思公司自成立以來，一直堅(jiān)持"幫忙顧客成功"的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨和"

54、;快速配置、快速實(shí)施、快速應(yīng)用、快速見效"的個(gè)性化產(chǎn)品與效勞定位，能夠使其所有客戶沉著面對(duì)不確定商業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與IT技術(shù)的完美結(jié)合，有效管理變革，確保組織快速持續(xù)和健康成長(zhǎng)。此外，由于開思公司的咨詢效勞人員對(duì)自己公司產(chǎn)品的性能有著十分清晰的認(rèn)識(shí)，而且還能夠就實(shí)施中出現(xiàn)的諸多問題及時(shí)與公司的技術(shù)開發(fā)人員取得聯(lián)系，共同制定解決方法。S公司派出的人員到開思公司考察期間，開思公司的營(yíng)銷人員還鄭重還承諾：如果客戶同時(shí)購(gòu)置其產(chǎn)品和咨詢效勞，將享受一定比例的價(jià)格優(yōu)惠。因此，選擇開思公司為S公司ERP工程的產(chǎn)品供給商和效勞商即能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，又可以防止許多麻煩和意外，還能

55、夠節(jié)省較大一筆資金，可謂一舉多得。2000年8月28日，S公司與開思公司行業(yè)大客戶部經(jīng)過友好協(xié)商，就S公司實(shí)施開思的開思/ERP現(xiàn)代企業(yè)資源方案管理系統(tǒng)及其效勞事宜正式達(dá)成協(xié)議。2.3防止硬件和平安技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)1躲避硬件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)硬件技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括軟硬件的配套和兼容，以及硬件的升級(jí)或拓展程度。S公司出于對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的考慮，在計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選用上首先明確了下列六個(gè)原那么：低故障率。特別是對(duì)主機(jī)效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的低故障率的要求較高，以確保數(shù)據(jù)的高平安性。平安性高。特別是對(duì)主機(jī)效勞器抗黑客、抗病毒的能力要求高，以確保企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在與外界進(jìn)行信息交流時(shí)的高平安性。先進(jìn)、靈活性。將要建設(shè)的硬件網(wǎng)

56、絡(luò)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間保持技術(shù)的不落后，同時(shí)具有對(duì)企業(yè)內(nèi)部一些部分調(diào)整的靈活性?？蓴U(kuò)容。將要建設(shè)的硬件網(wǎng)絡(luò)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的增加不至于影響到系統(tǒng)的響應(yīng)速度，以及僅通過適當(dāng)?shù)脑黾泳W(wǎng)絡(luò)布線就可擴(kuò)大系統(tǒng)的終端工作容量，具有高適應(yīng)性。高速性。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有較經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)響應(yīng)速度。高性能價(jià)格比。在保證系統(tǒng)具有較高性能的同時(shí)，在保證滿足系統(tǒng)的平安和技術(shù)要求的前提下，對(duì)硬件系統(tǒng)進(jìn)行擇優(yōu)選擇，以降低系統(tǒng)硬件的本錢，同時(shí)確保系統(tǒng)升級(jí)時(shí)的可擴(kuò)展性，以愛護(hù)前期投資?；谝陨显敲矗琒公司主要選擇了下列網(wǎng)絡(luò)的硬件：主機(jī)和終端選擇了IBM的PC300系列的商用機(jī)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、集成器選擇了3C

57、OM的系列產(chǎn)品，費(fèi)用共計(jì)531,010元見表2.3。表2.3S公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)算統(tǒng)計(jì)表序號(hào)設(shè)備名稱、規(guī)格單價(jià)數(shù)量費(fèi)用小計(jì)元13COM交換機(jī)，24口，10M/100M，雙口光纖多模模塊，可堆疊21,000.00/臺(tái)2臺(tái)42,000.0023COM交換機(jī)，24口，10M/100M，單口光纖多模模塊，可堆疊18,000.00/臺(tái)2臺(tái)36,000.0033COM集線器HUB，24口，10M/100M可堆疊7,400.00/臺(tái)3臺(tái)22,200.004SATEUPS電源，3000KVA8Hr35,000.00/臺(tái)1個(gè)35,000.0053COM堆疊線纜980.00/條4條3,920.006光纖耦合器ST70

58、.00/個(gè)30個(gè)2,100.007光纖耦合器ST頭90.00/個(gè)30個(gè)2,700.008超五類絞線跳線45.00/條260條11,700.009光纖跳線3m550.00/條8條4,400.0010超五類較線配線架1,900.00/個(gè)4個(gè)7,600.0011光纖配線架820.00/個(gè)4個(gè)3,280.00124芯直埋光纖鎧裝愛護(hù)28.00/米600米16,800.0013超五類絞線4對(duì)阻燃820.00/箱15箱12,300.0014跳線整理器360.00/個(gè)4個(gè)1,440.0015光纖配線架托架180.00/個(gè)4個(gè)720.0016超五類模塊接頭座85.00/個(gè)130個(gè)11,050.0017光纖耗材

59、1,800.00/盒1盒1,800.0018絞線耗材1,200.00/盒1盒1,200.0019規(guī)范機(jī)柜1.2m2,000.00/個(gè)4個(gè)8,000.00小計(jì)224,210.0020網(wǎng)絡(luò)集成費(fèi)項(xiàng)目取費(fèi)15%33,600.00合計(jì)257,810.0021IBMPC300計(jì)算機(jī)PCPU700以上64M內(nèi)存10G硬盤以上9,800.00/臺(tái)24臺(tái)235,200.0022網(wǎng)卡200.00/個(gè)40個(gè)8,000.0023主機(jī)房裝修30,000.00總計(jì)531,010.002.3.2防備系統(tǒng)平安技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)平安技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的防護(hù)、非法入侵的

60、監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的平安備份與存檔、主機(jī)房的平安管理規(guī)章以及系統(tǒng)管理員的監(jiān)督等。目前，企業(yè)應(yīng)用ERP軟件過程中，普遍存在不重視系統(tǒng)平安的現(xiàn)象，諸如：用戶不注意口令保密、超級(jí)用戶授權(quán)多人等。不足平安意識(shí)的直接后果是系統(tǒng)在平安設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺陷，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)整體癱瘓。為有效防止以上風(fēng)險(xiǎn)，首先，S公司與開思公司的管理和技術(shù)人員共同制定了標(biāo)準(zhǔn)的ERP系統(tǒng)平安的管理規(guī)章，對(duì)系統(tǒng)操作系統(tǒng)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限和應(yīng)用系統(tǒng)使用權(quán)限的授權(quán)管理進(jìn)行了詳細(xì)而嚴(yán)格的規(guī)定，明確了只有擁有系統(tǒng)檢查和監(jiān)督權(quán)力的S公司計(jì)算機(jī)室人員才有權(quán)全面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問、更改跟蹤等；其次，開思公司技術(shù)人員對(duì)S公司的ERP工程組成員進(jìn)行了較為全面的ERP管理和操作知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：ERP管理思想、理論知識(shí)、相關(guān)IT技術(shù)、ERP軟件應(yīng)用、工程實(shí)施的辦法、工程管理辦法以及硬件使用與維修知識(shí)等，并在培訓(xùn)完成后對(duì)所有參訓(xùn)人員進(jìn)行了嚴(yán)格