時代光華目標(biāo)管理

1、UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208Il時代光華目標(biāo)管兗第1講目標(biāo)管理的獨(dú)到之處【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理簡介目標(biāo)管理有何威力目標(biāo)管理的工作流程什么是目標(biāo)管理本資料來自：中企資料網(wǎng)一 為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資 料、學(xué)習(xí)資料下載摸高試驗(yàn)管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個學(xué)生 分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更髙。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定 任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定 一個標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到米或米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出 來進(jìn)行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績要高于沒有制定目 標(biāo)的第一組。摸高試驗(yàn)證明了一

2、個道理：目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用。目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情 況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 經(jīng)營目的的一種管理方法。目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別1. 目標(biāo)設(shè)置的方法不同一一自己制定個人目標(biāo)“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級共同制定的，下級在制定中 有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)” 一般是由上級領(lǐng)導(dǎo)部門制 定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主 權(quán)。2. 目標(biāo)間的關(guān)系不同一一完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo)“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個人和 團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融

3、合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級目標(biāo) 對上級目標(biāo)的服從，個人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突（討價 還價、拼設(shè)備、互相拆臺等）。3. 管理方式不同自己確定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)來實(shí) 施例外控制。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則往往采用命令方式，下級只有責(zé)任卻沒有完 成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理。4. 成果評價方法不同自我評價，自我改進(jìn)“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評價工作 成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級制定的評價標(biāo)準(zhǔn)，由考核 部門評價成果并提出改進(jìn)意見。應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)

4、行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵?上述方面難以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個樣子。重點(diǎn)提示目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。目標(biāo)管理的威力通過目標(biāo)連鎖體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體，消除 “死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。通過上下溝通，使個人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促 進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提 高了員工素質(zhì)。通過人人制定目標(biāo)，迫使每個人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為,有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。通過上下級共同制定評價標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)

5、，能夠客觀、公正地考核績 效和實(shí)施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制?？傊?，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn) 了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。目標(biāo)管理的工作流程目標(biāo)管理的工作流程包括五個程序：制定目標(biāo)制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要制 定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件 等多方面的內(nèi)容。目標(biāo)分解建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個部 門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知 道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)

6、施過程中 有沒有出現(xiàn)偏差。檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個人的升 遷掛鉤。信息反饋及處理在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過 程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生 了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核 時，要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。圖1-1目標(biāo)管理流程圖【自檢】下面是有關(guān)目標(biāo)管理的命題，請?jiān)谀阏J(rèn)為正確的命題后的括 號內(nèi)打“T”號。1. 上級對下級實(shí)行例外管理。( )2. 目標(biāo)是由員工根據(jù)上級目標(biāo)白己制定的。( )3. 上下溝通協(xié)調(diào)是目標(biāo)管理的生命線4. 讓員工自己管理白己是目

7、標(biāo)管理的核心。( )5. 自我考核和上級考核相結(jié)合。( )6. 責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。( )7. 反饋是目標(biāo)管理流程中重要的一環(huán)。( )8. 目標(biāo)管理重視的是工作，而不是結(jié)果。( )9. 目標(biāo)管理可能導(dǎo)致短期行為。( )10. 互相推諉是目標(biāo)管理中常見的現(xiàn)象。( )【本講總結(jié)】目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任 到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級強(qiáng)加的，而是由員工 和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的 結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己?！拘牡皿w會】第2講

8、提高業(yè)績型目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】正確理解“提高業(yè)績型目標(biāo)管理”提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟如何運(yùn)用“提高業(yè)績型目標(biāo)管理”法正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理1. 提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義提高業(yè)績型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，釆用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保 證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實(shí)現(xiàn)業(yè)績提高的一 種目標(biāo)管理方式。2. 正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理正確理解提高業(yè)績型目標(biāo)管理，要抓住三點(diǎn)：(1) 以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過程；(2) 自上而下逐級制定目標(biāo)；(3) 建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系

9、?！景咐拷鸬美枪臼且患疑a(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實(shí)現(xiàn) 公司的長期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知 全公司所有部門和員工做好準(zhǔn)備。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技 術(shù)，對需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn) 行營銷體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對資金狀況摸了底。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明 年西式糖果經(jīng)營總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將 小目標(biāo)分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個目標(biāo)體系。提高業(yè)績型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟提高業(yè)績型目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)在于：采用逐層分級負(fù)責(zé)的辦法,自

10、上而下逐級制定目標(biāo)。理解這一點(diǎn)是掌握提高業(yè)績型目標(biāo)管理的鑰 匙。一般采用如下步驟制定目標(biāo)：（1）總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計(jì)劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的 年度總目標(biāo)；（2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)；（3）基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)；（4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個人目標(biāo)；（5）將全公司所制定的各級目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見圖12-1） o【自檢】請舉一個你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫下，在 學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計(jì)劃步驟步驟步驟步驟步驟步驟如何運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法1. 提高業(yè)績型目標(biāo)管理法的優(yōu)

11、缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)易十制定；只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實(shí)現(xiàn)；形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識，樹立團(tuán)隊(duì)精神。（2）缺點(diǎn)下級制定目標(biāo)時，易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制；如果總目標(biāo)錯誤，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果；由于是目標(biāo)鏈，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會牽一發(fā)而動全身。2. 提高業(yè)績型目標(biāo)管理的技巧提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度；中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作（與髙層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時說服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性;保證下屬對上級目標(biāo)的知情權(quán)和制定個人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要 調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論；目標(biāo)實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制

12、重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上， 協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門間的合作；員工自主完成目標(biāo)往往會遇到困難，越下層的員工遇到的困難往 往越大，因此要加強(qiáng)對員工能力的培養(yǎng)?？梢圆捎脻u進(jìn)的方法，開始時 只要求某一層次以上的員工制定個人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能 力提高之后，再逐層往下推進(jìn)，直到每一個員工。運(yùn)用提高業(yè)績型目標(biāo)管理法時，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的 總目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個員工要發(fā)揮制定和實(shí)施目 標(biāo)的IH主性。3. 實(shí)用口訣萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈。中層管理者承上啟下是關(guān)鍵。千萬不

13、要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難。上下左右協(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)就不慢?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹了提高業(yè)績型目標(biāo)管理的定義及運(yùn)用技巧。提高業(yè)績 型目標(biāo)管理是以提高業(yè)績?yōu)橹行模ㄟ^自上而下逐級制定目標(biāo)，形成目 標(biāo)鏈鎖體系來達(dá)到管理目的的一種管理方式，其核心是目標(biāo)鏈鎖。【心得體會】第3講 開發(fā)個人能力型的目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟 如何正確運(yùn)用開發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理1. 開發(fā)能力型目標(biāo)管理的定義在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開發(fā)能力型目標(biāo)管 理一一學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。在開發(fā)能力型目 標(biāo)管

14、理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛 能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。2. 正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理要抓住四點(diǎn)：開發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點(diǎn)是提高個人能力，目的是通過提高員 工個人能力來改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)（業(yè)績目標(biāo)）服務(wù)；業(yè)績型目標(biāo)管理以實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)橹行?，而開發(fā)能力型目標(biāo)管 理以個人為中心，強(qiáng)調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)、自 我總結(jié)，實(shí)現(xiàn)工作能力的逐漸進(jìn)步，最終達(dá)到駕馭工作的目的；業(yè)績型目標(biāo)管理是自上而下逐級制定目標(biāo)，并形成目標(biāo)鏈鎖體 系，注重目標(biāo)之間的整體性；而開發(fā)能力型目標(biāo)管理不需要建立目標(biāo)體 系，員工也不需

15、要以上級目標(biāo)來指導(dǎo)個人目標(biāo)的制定，完全可以憑改進(jìn) 個人工作的需要來設(shè)置目標(biāo)，而企業(yè)整體目標(biāo)和上級目標(biāo)也不一定與個 人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)；在下屬制定目標(biāo)時，開發(fā)能力型目標(biāo)管理的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下 屬如何承接上級目標(biāo)，而是重在指出下屬工作需要改進(jìn)的方面，并與下 屬討論改進(jìn)工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個人能力的目標(biāo)?！景咐课錆h商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對提高客戶存款額至關(guān)重 要，因此決定改進(jìn)服務(wù)。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺服務(wù) 存在的問題。之后，總部對討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個營 業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個人計(jì)劃并上報領(lǐng)導(dǎo)，由 領(lǐng)導(dǎo)對個人計(jì)劃提出意見后返給

16、員工。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見后，員工制定正 式的個人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級核批后正式執(zhí)行。參考該案例，你認(rèn)為實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟將改進(jìn)工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進(jìn)與 業(yè)績提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進(jìn)取 的情緒；列出詳細(xì)的計(jì)劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作 待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司；員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個 人工作改進(jìn)計(jì)劃并上報領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)對員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工;員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個人目標(biāo)，并注明需要的援助

17、和權(quán)限報公司專職管理部門；專職管理部門匯總后，提出意見報總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；員工實(shí)行白我管理，定期報告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；年終員工先對完成情況進(jìn)行自我評價，再報上級考核，通過某種 形式與業(yè)績考核結(jié)合起來。如何正確運(yùn)用個人能力型目標(biāo)管理法1. 個人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱 情高、動力大；自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能 力，有利于培養(yǎng)人才；對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。（2）缺點(diǎn)目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視 全公司目標(biāo);以個人為中心，整體觀念、團(tuán)體合作精神差:因?yàn)闆]有可遵

18、循的上級目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事 的可能；常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。2. 運(yùn)用個人能力型目標(biāo)管理法的要領(lǐng)運(yùn)用個人能力型目標(biāo)管理法，總的要領(lǐng)是揚(yáng)長避短：員工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的 仍然是提高公司的整體業(yè)績，因此個人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo) 之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)， 鼓勵員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，嚴(yán)禁放任IH流，各行其是。加強(qiáng)公司經(jīng)營計(jì)劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開 展工作競賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，幫助員工尋找自身缺 陷，為員工制定個人目標(biāo)指明方向。上級領(lǐng)導(dǎo)在對下屬提交的工作計(jì)劃 發(fā)

19、表意見時，要有意識地把公司的整體要求、長遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過 溝通和說服把它變成個人目標(biāo)的一部分。通過個人目標(biāo)與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式，加強(qiáng)對個人目標(biāo)實(shí)施的 控制，定期舉辦上下左右之間的交流會，促進(jìn)合作，施加影響。3. 實(shí)用口訣個人目標(biāo)要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞;自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢;自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)?！咀詸z】結(jié)合自身情況，對比提高業(yè)績型與個人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃。提高業(yè)績型目標(biāo)管理個人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：【本講總結(jié)】本講主要介紹了如何正確理解、實(shí)施和運(yùn)用個人能力型目

20、標(biāo)管理等 兒個問題。學(xué)習(xí)本講的關(guān)鍵是掌握能力型目標(biāo)管理的特性一一它是以提 高個人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個人目標(biāo)并通過實(shí)施目 標(biāo)來激發(fā)員工潛力，從而改進(jìn)工作質(zhì)量的一種管理方式。其核心是個人 目標(biāo)設(shè)置的自發(fā)性?！拘牡皿w會】【本篇總結(jié)】這一篇講解了兩個問題，一是了解什么是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理有何 獨(dú)到之處；二是目標(biāo)管理的兩種方式各有何特性，運(yùn)用時要注意哪些問 題。對于第一個問題，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手 段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績和業(yè)務(wù)能力。對于第二個問題，必須認(rèn)識到目標(biāo)管理的兩種方式一一業(yè)績型目標(biāo) 管理和個人能力型目標(biāo)管理一一在運(yùn)用時有很大的區(qū)別：業(yè)績型目標(biāo)管 理

21、的核心是自上而下建立目標(biāo)鏈鎖，把總目標(biāo)分解到人，責(zé)任到人，以 提高業(yè)績；而能力型目標(biāo)管理的核心是員工自發(fā)制定個人目標(biāo)，通過自 我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)能力的漸進(jìn)，從而改進(jìn)工作質(zhì)量。同時，我們也要看到二者間的一致性：1、根本目的一致，都是為完 成企業(yè)一定時期的經(jīng)營任務(wù)服務(wù)的一一業(yè)績型直接為此服務(wù)，而能力型 間接達(dá)此目的；2、二者都強(qiáng)調(diào)自我管理和自我控制；3、二者成功的關(guān) 鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；4、在能力型目標(biāo)中有業(yè)績的內(nèi)容，而 業(yè)績型目標(biāo)也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是 同一個問題的兩個方面，難以截然分開，只能依不同的情況，有所側(cè) 重。第4講決定引進(jìn)目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】如何獲得最高

22、管理階層的支持怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作如何獲得最高管理階層的支持1. 為什么要獲得最高管理階層的支持目標(biāo)管理是由最高管理階層制定出“總目標(biāo)”開始的，這是目標(biāo)體 系的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。管理是一場革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變 是推動各級領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換 藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)完成程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，必然導(dǎo)致憑資歷、學(xué)歷和領(lǐng)導(dǎo)評語等 傳統(tǒng)考核的破產(chǎn)。同時，考核結(jié)果將在人事制度中反映出來，而人事變 動沒有最高階層的支持是不行的。由此可見，推行目標(biāo)管理最好由最高管理階層來發(fā)動，靈活運(yùn)

23、用其 絕對權(quán)威與說服力，獲得廣泛的支持和配合。但在現(xiàn)實(shí)生活中，由于最 高管理階層事務(wù)繁忙，一般不倡導(dǎo)實(shí)施目標(biāo)管理，而是由管理部門領(lǐng)導(dǎo) 來倡導(dǎo)。因此，如何讓最高管理階層決定實(shí)施目標(biāo)管理非常重要。2. 如何獲得最高管理階層的支持獲取最高管理階層的支持，對任何一項(xiàng)工作而言都極其重要。但 是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會出現(xiàn)兩個問題：無法說服最高管理階層；最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點(diǎn)。因此，在說明為何引進(jìn)目標(biāo)管理時，一定要回答最高管理階層關(guān)心 的問題，比如：實(shí)際效果如何可獲多少利潤費(fèi)用多少等等。下面列舉出一些說服技巧：借助外力法一一聘請管理顧問灌輸概念；引蛇出洞法一一提出公司內(nèi)存在的問題

24、，誘使總經(jīng)理發(fā)問，乘機(jī)提出目標(biāo)管理;數(shù)字比較法一一將可能的效果數(shù)字化，用其他公司引進(jìn)前后的比 較數(shù)字來說明?？傊?，說服的關(guān)鍵在于，目標(biāo)管理的引進(jìn)是否對公司有效能否解決 公司存在的問題只要有實(shí)效，總經(jīng)理最終會接受引進(jìn)目標(biāo)管理，因?yàn)樗?比任何人都關(guān)心經(jīng)營成果。3. 確保管理干部的配合目標(biāo)管理主要依靠管理干部來推動，如果管理干部熱衷于目標(biāo)管 理，既有利于增強(qiáng)總經(jīng)理的信心，也有利于目標(biāo)管理的推行，實(shí)際上己 經(jīng)成功了一半。這就要求在說服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用適當(dāng) 渠道向管理干部“吹風(fēng)”，讓他們“看風(fēng)向行事”。在這點(diǎn)上，重要的不是渠道是否適宜，而是總經(jīng)理在下屬面前對目 標(biāo)管理所表現(xiàn)出來的決心、信心

25、和熱情。怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位哪些部門適合負(fù)責(zé)目標(biāo)管理總經(jīng)理決定引進(jìn)目標(biāo)管理后，就需要選擇一個具體負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行 目標(biāo)管理的部門。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，已實(shí)行目標(biāo)管理制度的企業(yè)， 負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的專職部門，大約有如下兒類：總經(jīng)理掛名的跨部門委員會一一此部門便于集思廣益，但多數(shù)是 兼職人員，時間少，各自的立場也不同，容易產(chǎn)生意見分歧;管理企劃部門一一具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能 力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)；人力資源部門一一此部門具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職能；總經(jīng)理辦公室一一離高層近，能夠領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左 右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。確定負(fù)責(zé)部門時要注意什么

26、具體應(yīng)該由哪個部門來擔(dān)當(dāng)推行單位，會因各企業(yè)引進(jìn)目標(biāo)管理的 目的不同而不同。但以下兒點(diǎn)必須注意：直線業(yè)務(wù)部門一般不能充當(dāng)此任；推行目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人影響越大越好，離高層越近越好；不論由哪個部門擔(dān)此責(zé)任，都離不開其他部門的配合；負(fù)責(zé)人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和良好 的為人處事能力；隨著目標(biāo)管理方式的改變，負(fù)責(zé)部門也可以進(jìn)行相應(yīng)變動?？傊繕?biāo)管理與企業(yè)組織體系密切相關(guān)，有時需要事先調(diào)整組織 架構(gòu)，這就要管理部門來負(fù)責(zé)；有時要事后調(diào)整，就要總經(jīng)理辦公室來 協(xié)調(diào)；目標(biāo)管理是管理觀念、方式和行為的革命，需要宣傳、教育和人 事部門進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)；目標(biāo)成果要考核，且要與人事掛鉤，就要

27、人事 部門和管理部門來做工作；目標(biāo)管理以提高業(yè)績?yōu)楦?，而業(yè)績與計(jì)劃 和預(yù)算息息相關(guān)，就要求財(cái)務(wù)、計(jì)劃部門共同參與。因此，要想使目標(biāo) 管理的引進(jìn)和推行達(dá)到好的效果，就要以某個部門為中心，動員多部門 共同推行，分工負(fù)責(zé)。推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作我們從下面的案例來看這個問題：【案例】萬勝公司的目標(biāo)管理制度一、總則1. 實(shí)施目標(biāo)管理的目標(biāo)。2. 企管處為推行目標(biāo)管理的主辦單位，各單位領(lǐng)導(dǎo)為本單位目標(biāo) 管理工作負(fù)責(zé)人。3. 目標(biāo)管理以每會計(jì)年度為一期。4. 目標(biāo)管理相關(guān)宣傳教育工作由企管處督導(dǎo)宣傳處辦理。二、制定目標(biāo)，建構(gòu)目標(biāo)體系5. 目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)和個別目標(biāo)。6. 制定目標(biāo)的時間和依據(jù)：

28、原則上各單位應(yīng)于會計(jì)年度開始前兩個月訂出目標(biāo)。7. 目標(biāo)制定的原則和程序。8. 建立目標(biāo)體系。三、目標(biāo)的實(shí)施9. 目標(biāo)卡的填寫。10. 目標(biāo)完成情況的匯報和處理。四、目標(biāo)考核五、本辦法自公布之日施行參照這個目標(biāo)管理制度，你認(rèn)為推行目標(biāo)管理要做哪些工作重點(diǎn)提示引進(jìn)和推行工作，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作?！緟⒖即鸢浮客菩心繕?biāo)管理工作千頭萬緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預(yù)定對策，溝通說服；（2）制定推行規(guī)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，列出時間要求。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人；（4）確定目標(biāo)的分類和制定目標(biāo)的原則、程序；（5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具一一目標(biāo)卡的填

29、寫和使用辦法;（6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖；（7）員工訓(xùn)練的安排；（8）目標(biāo)執(zhí)行過程的控制；（9）目標(biāo)完成情況的考核。【本講總結(jié)】對于引進(jìn)和推行目標(biāo)管理，最高管理階層必須堅(jiān)定支持、熱情推 動，負(fù)責(zé)部門則要加強(qiáng)與其他部門的配合。推行目標(biāo)管理工作的頭緒很 多，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作?！拘牡皿w會】第5講 選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式【本講重點(diǎn)】選擇目標(biāo)管理方式的原則企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式選擇目標(biāo)管理方式的原則在選擇目標(biāo)管理方式時，企業(yè)除了考慮自身的實(shí)際情況，還要遵循以下原則:實(shí)施目標(biāo)管理時應(yīng)盡量使兩種目標(biāo)管理方式融合在一起。根據(jù)公 司每一個階段發(fā)展變化的情況，靈活地釆用“提高業(yè)績

30、型”目標(biāo)管理和 “開發(fā)個人能力型”目標(biāo)管理；一般而言，現(xiàn)場作業(yè)使用“提高業(yè)績型”目標(biāo)管理，職能部門的 工作使用“開發(fā)個人能力型”目標(biāo)管理；對管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理時，越往上越需要增加“提高業(yè)績型” 目標(biāo)管理的比重；越往下，越需要增加“開發(fā)個人能力型”目標(biāo)管理的 比重。因?yàn)樵酵?，開發(fā)能力越困難，因此高層要增加“提高業(yè)績型” 目標(biāo)管理的比重；下層員工分工細(xì)，不是每個人的工作都與業(yè)績有直接 聯(lián)系，所以更應(yīng)從個人能力的角度考慮；中小企業(yè)更注重業(yè)績型目標(biāo)管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧。中 小企業(yè)組織簡單，以直線部門為主，而且生存壓力超過發(fā)展問題，所以 更注重提高業(yè)績而無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開

31、發(fā)能力型 目標(biāo)管理來打破官僚主義，激發(fā)活力和創(chuàng)造精神，同時也需要業(yè)績型目 標(biāo)管理來加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)工作的整體性，防止小團(tuán)體主義。企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式每一個企業(yè)的具體情況千差萬別，選擇目標(biāo)管理方式要嚴(yán)格按企業(yè) 的特性和需要來進(jìn)行。1. 分析企業(yè)特性特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。一般從如下兩個 方面分析：（1）經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)請?jiān)谙铝腥龡l標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)行選擇，如果回答“是”請?jiān)陬}前打 “ ” ：經(jīng)營者是否親自參與重要計(jì)劃的制定貫徹執(zhí)行是否有力管理與技術(shù)方面的創(chuàng)新首先是由經(jīng)營者提出的嗎就人事和組織上的變化與安排，各部門領(lǐng)導(dǎo)能否充分表達(dá)意見如果以上問題都打J,則屬于主動型領(lǐng)導(dǎo)，如果回答中沒有打

32、Uri則屬于被動型領(lǐng)導(dǎo)。（2）企業(yè)內(nèi)部控制有兩條標(biāo)準(zhǔn)：部門分工明確，崗位職責(zé)權(quán)利劃分明確；企業(yè)的各項(xiàng)作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化，費(fèi)用開支和工作考核要有明確標(biāo)準(zhǔn)。以上的分析較簡單，實(shí)際工作中企業(yè)管理特性會經(jīng)常發(fā)生變化，其 涉及的方面遠(yuǎn)不只上述兩條標(biāo)準(zhǔn)，因此遇到具體問題時應(yīng)該具體分析、 靈活把握。2. 分析企業(yè)的管理形態(tài)根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：表5-1管理形態(tài)內(nèi)部控制松散嚴(yán)密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動專制型貫徹型被動放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點(diǎn)一一計(jì)劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績 高；缺點(diǎn)一一工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個人創(chuàng)新和積 極性受到限制；典型表現(xiàn)一一“各人自掃門前

33、雪”。（2）專制型：缺點(diǎn)一一工作依賴上層推動，基層人員積極性不高； 典型表現(xiàn)一一“高層忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，下面卻在打毛線”。（3）官僚型：優(yōu)點(diǎn)一一組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點(diǎn)一一 會議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn)一一"不求有功，但求無過”、“不請 假，不遲到，不工作”。（4）放任型：優(yōu)點(diǎn)一一民主，適于獨(dú)立性強(qiáng)的工作人員；缺點(diǎn)一一 管理松散，因缺乏必要的上級指示而導(dǎo)致績效較差；典型表現(xiàn)一一 “組 織渙散，考核不嚴(yán)密。”3. 選擇目標(biāo)管理方式（1）目標(biāo)管理的基本模式：貫徹型一一選擇個人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個人能力型目標(biāo)管理。貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績很 好，但整體意識特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情

34、，部門之間缺乏配合，關(guān)鍵是 缺乏整體觀念和團(tuán)體意識，可通過個人能力型目標(biāo)管理來改變思想觀 念。放任型一一選擇提高業(yè)績型目標(biāo)管理放任型的領(lǐng)導(dǎo)必須采用業(yè)績型目標(biāo)管理，他完全放任，員工到底怎 么干工作都不清楚，要完成什么目標(biāo)也都不清楚，所以首先應(yīng)該有目 標(biāo)，目標(biāo)完成以后再來談能力的問題。這種管理形態(tài)在實(shí)踐中總是采用 提高業(yè)績型的目標(biāo)管理方式。專制型一一選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標(biāo)管理專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以釆用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動，但是管 理松散，可以通過目標(biāo)體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強(qiáng)業(yè)績 管理，提高企業(yè)業(yè)績。此外，有的企業(yè)釆用個人能力型也收到了不錯的效果，所以專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都

35、可以采用。官僚型一一選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標(biāo)管理官僚型也是兩種情況都可以采用，因?yàn)樾纬晒倭胖髁x需要有熱情的 投入，所以一般采用個人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績型目標(biāo)管理效果 也不錯。（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：企業(yè)市場是成長型還是衰退型；企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術(shù)密集型；員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；企業(yè)的人際關(guān)系好不好。【本講總結(jié)】本講主要講解了兩個問題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選 擇目標(biāo)管理方式。值得注意的是，簡單化和機(jī)械化是選擇目標(biāo)管理方式的大敵。所 以，選擇目標(biāo)管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結(jié)合起來，也 要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來，只有這樣

36、，才能正確選擇目標(biāo)管理方 式。【心得體會】第6講 確定目標(biāo)管理的推行范圍【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理的推行范圍和方式如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍“漸進(jìn)式”的推行范圍目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施目標(biāo)管理對企業(yè)而言要傷筋動骨。比如，為了便于制定目標(biāo)和考核目標(biāo)，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行 重新布局。例如，一些國企實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將某個車間或某兒個車間及為它 們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實(shí)施獨(dú)立核算。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，分清責(zé)任，明確權(quán)利，為制定和實(shí) 施目標(biāo)以及年終對目標(biāo)成果的考核提供基礎(chǔ)平臺。試想，如果兩個單位 之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨(dú)立

37、于對方的目標(biāo)的，即使勉強(qiáng)制定了各自的目標(biāo)，由于執(zhí)行目標(biāo)的行為互 相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標(biāo)的 責(zé)任到底誰來承擔(dān)就很難說得清。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯綜復(fù)雜，不是一件容易的工作，所以推 行目標(biāo)管理不能不慎重，首先要考慮如何確定推行目標(biāo)管理的范圍。目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式1. 何為目標(biāo)管理的推行范圍要了解如何確定目標(biāo)管理的推行范圍，首先要搞清楚什么是目標(biāo)管 理的推行范圍：目標(biāo)管理的推行范圍目標(biāo)管理的推行范圍，也稱為目標(biāo)管理推行的深度， 就是指目標(biāo)管理從哪里開始搞起，將它推行到什么單位， 推行到哪一個層次換句話說，就是企業(yè)哪些部門搞目標(biāo)管 理，哪些部門不搞目標(biāo)管

38、理；哪些人執(zhí)行目標(biāo)管理，哪些 人不執(zhí)行目標(biāo)管理。2. 目標(biāo)管理的推行方式(1) 漸進(jìn)式：就是先將目標(biāo)管理推行到企業(yè)的一部分單位和人員,再通過他們的示范和經(jīng)齡的推廣，逐漸推行到整個企業(yè)和所有人員的推 行方式。（2）急進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對象中來?！咀詸z】在你的工作中，是否有過下面的情況：在推行目標(biāo)管理時，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個企業(yè)的所有單位 和全部人員。你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的原因是什么【參考答案】這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。目標(biāo)管理是企業(yè)管理觀念、管理行為和管 理方式的根本變革，對企業(yè)來說，實(shí)行這樣一項(xiàng)制

39、度就如同我國實(shí)行的 經(jīng)濟(jì)體制改革。改革對我國來說是一項(xiàng)革命，涉及到方方面面的矛盾很 多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟(jì)體制改革先從農(nóng)村開始，先確定在 農(nóng)村范圍內(nèi)推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè) 后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。這條路子后來被稱為“漸進(jìn)式”，與后 來東歐和俄羅斯的改革路子截然不同一一后者走了一條被稱為“急進(jìn) 式”的路子。3. 兩種方式的利弊從目前的局面來看，這兩者難分軒桎，可以說是各有利弊。具體情 況見下表：表6-1漸進(jìn)式與急進(jìn)式的比較項(xiàng)目急進(jìn)式漸進(jìn)式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難

40、配套，易走形徹底性徹底難徹底如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍根據(jù)上面所講，“急進(jìn)式”和“漸進(jìn)式”難分軒桎，那么如何決定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍，如何確定采用哪一種推行方式1. 確定應(yīng)用范圍要考慮的因素(1企業(yè)規(guī)模的大小企業(yè)規(guī)模大，適用漸進(jìn)式；企業(yè)規(guī)模小，適用急進(jìn)式。(2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)綜合程度高，適用漸進(jìn)式；業(yè)務(wù)單純，則適用急進(jìn)式。(3) 管理水平管理水平高，適用急進(jìn)式；管理水平低，適用漸進(jìn)式。(4) 籌備時間籌備充足適用急進(jìn)式；籌備時間短，適用漸進(jìn)式。2. 如何確定推行方式理論上，目標(biāo)管理是一項(xiàng)整體制度，以一次應(yīng)用到全體員工為佳， 但在實(shí)際工作中，這樣做往往是非常困難的。首先，對規(guī)模大的企業(yè)來 說，

41、既費(fèi)時又費(fèi)力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。其 次，目標(biāo)管理是一項(xiàng)革命性的行動，在對其作用和精神沒有充分理解之 前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情；即使有充分了解，如果不進(jìn)行員工 訓(xùn)練，實(shí)施目標(biāo)管理的效果會大打折扣，并最終因效果不理想導(dǎo)致夭 折。所以在實(shí)踐中，應(yīng)該采取漸進(jìn)的方式，先將之推行到一定范圍，等 取得了明顯實(shí)效后再推廣到全體。同時，需要強(qiáng)調(diào)的是，實(shí)踐中釆用“漸進(jìn)式”的情況很多，但這并 不否認(rèn)采用“急進(jìn)式”的可能性。只要推行計(jì)劃周密，搞好了對各級管 理者的教育和訓(xùn)練工作，就完全可以采用“急進(jìn)式”?！皾u進(jìn)式”的推行范圍在實(shí)際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍：（1）業(yè)務(wù)類別

42、一一先由某一業(yè)務(wù)開始，如TCL集團(tuán)選擇手機(jī)、電 視、空調(diào)業(yè)務(wù)等；（2）部門類別一一先在某個部門實(shí)施，如技術(shù)部；（3）項(xiàng)目類別一一先在某個項(xiàng)目上實(shí)施，如新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目；（4）階層類別一一先在公司的某個階層種實(shí)施，如中上層干部。下面，以階層和部門類別為例來說明具體辦法一一我們將業(yè)務(wù)、項(xiàng) 目和部門三者都?xì)w為部門類別，那么四種類別歸結(jié)起來也就是部門類別 和階層類別兩種：（1）部門類別一一先選取某個部門來推行目標(biāo)管理，再用實(shí)際績效 來說服持異議者。不過有可能因此引發(fā)實(shí)施與未實(shí)施部門間的攀比。因 此，在具體選取時，要選部門領(lǐng)導(dǎo)倡議實(shí)施目標(biāo)管理且部門業(yè)績?nèi)菀锥攘康牟块T，如銷售部。（2）階層類別一一不能單獨(dú)選

43、取上中下某一層來推行，那樣會打斷 上下之間的連貫性，從而背離目標(biāo)管理的本意。單選上層，目標(biāo)無法推 動；單選下層，易引起員工對上層的不滿，且教育訓(xùn)練難度大；單選中 層，上層決心不明，習(xí)慣看風(fēng)向行事的中層執(zhí)行目標(biāo)管理就不會堅(jiān)決。 一般的做法是選中上層管理人員作為首先實(shí)施目標(biāo)管理的范圍。因?yàn)橹?要上層意志堅(jiān)決，實(shí)行起來不難；中上層管理人員的素質(zhì)高，對目標(biāo)管 理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反 掌；中上層關(guān)系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。重點(diǎn)提示按階層類別，應(yīng)該首先向中上層管理人員推行目標(biāo) 管理。【本講總結(jié)】確定目標(biāo)管理的推行范圍有漸進(jìn)式和急進(jìn)式兩種，應(yīng)該結(jié)合具體因 素來確定

44、采用何種方式實(shí)施目標(biāo)管理。把握漸進(jìn)式的推行范圍的關(guān)鍵在 于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)具體情況來考慮?！拘牡皿w會】第7講 加強(qiáng)對員工的宣傳和訓(xùn)練【本講重點(diǎn)】宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對象宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳訓(xùn)練術(shù)解決了確定目標(biāo)管理推行范圍的問題后，是不是就應(yīng)該開始推行目 標(biāo)管理呢如果確定范圍就開始推行，肯定會遇到來自各方面的巨大阻 力，無法保證目標(biāo)管理的順利推行。要克服阻力，順利推行目標(biāo)管理， 就必須做到兩點(diǎn)：一是使員工對目標(biāo)管理有充分的了解，二是使管理人 員徹底轉(zhuǎn)變過去落后的管理觀念。而加強(qiáng)宣傳、訓(xùn)練工作正是做到這兩 點(diǎn)的根本保證。宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對象1.負(fù)責(zé)單位宣

45、傳訓(xùn)練工作雖然是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要企業(yè)宣傳部門 （或公關(guān)部）和人力資源部門參與進(jìn)來，但它們一般只起協(xié)助作用，宣 傳訓(xùn)練的主要責(zé)任由目標(biāo)管理推行單位承擔(dān)。具體說來，宣傳訓(xùn)練工作 的推動由推行部門負(fù)責(zé)，技術(shù)性工作可以委托宣傳部（公關(guān)部）、人力 資源部來執(zhí)行。2.主要對象雖然企業(yè)全體員工都是宣傳訓(xùn)練的對象，但是宣傳訓(xùn)練的主要對象 卻不是一般的員工，而是企業(yè)的中上層管理人員。因?yàn)樗麄兪悄繕?biāo)管理 推行成功與否的關(guān)鍵，推行阻力往往來源于他們，他們能否正確理解和 執(zhí)行目標(biāo)管理對其他員工理解和執(zhí)行目標(biāo)管理具有重要的影響。中上層 管理人員在目標(biāo)管理中起著承上啟下的作用，是能否建立目標(biāo)鏈鎖體系 的關(guān)鍵。抓

46、住了這個關(guān)鍵，宣傳訓(xùn)練就能省時又省力。宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容1.宣傳訓(xùn)練的總?cè)蝿?wù)宣傳就是要讓員工理解“什么是目標(biāo)管理”，訓(xùn)練則是要讓員工學(xué) 會“如何執(zhí)行目標(biāo)管理”。對于“宣傳”，重要的是通過宣傳讓員工明 白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點(diǎn)。對于“訓(xùn)練”，重要的在于 通過訓(xùn)練，幫助中上層管理者弄明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū) 別，從而轉(zhuǎn)變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應(yīng)該怎樣做” 轉(zhuǎn)移到“應(yīng)該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜o導(dǎo)”。2.宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容說明推行目標(biāo)管理的原因和目的一一危機(jī)、效益；講解什么是目標(biāo)管理及實(shí)施步驟一一管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別；講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)；說明

47、總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系；說明各種目標(biāo)管理工具，如目標(biāo)卡的填寫與使用；講解如何對目標(biāo)實(shí)施過程進(jìn)行檢查和控制一一各方面的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；講解目標(biāo)完成情況的考核及獎懲辦法。宣傳訓(xùn)練術(shù)1.常用的宣傳方法總經(jīng)理利用各種機(jī)會與手段對員工宣傳公司推行目標(biāo)管理的目的及決心；逐級分層為各級管理人員舉辦簡報；擇期正式舉辦目標(biāo)管理說明會，對員工說明推行的原因及目標(biāo)管 理制度的優(yōu)點(diǎn);印制和下發(fā)關(guān)于實(shí)行目標(biāo)管理的具體辦法的書面文件，便于全體 人員詳細(xì)了解；印制目標(biāo)管理的解說手冊；目標(biāo)管理推動單位進(jìn)行巡回解說；各級管理人員對本單位員工進(jìn)行宣傳；運(yùn)用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道（如內(nèi)刊等）進(jìn)行宣傳。2.常用的

48、訓(xùn)練方法完整有系統(tǒng)的授課方式；以討論為主的座談授課方式；公開演講的授課方式；專家授課方式；赴外考察、受訓(xùn)；編印相關(guān)的訓(xùn)練教材；論文與讀書會；利用公司內(nèi)部刊物?！景讬z】運(yùn)用下表，訓(xùn)練你幫助下屬設(shè)定目標(biāo)的技能。表7-1如何為下屬設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標(biāo)讓下屬結(jié)合工作職 責(zé)和部門目標(biāo)，擬 出三個目標(biāo)，并按 照“緊急性一一重 要性”順序填寫目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表達(dá)期望（讓下屬 知道，在新的目標(biāo) 中，你的期望是什 么）與下屬討論目標(biāo)下屬關(guān)于目標(biāo)的說明你的提問（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)）分歧點(diǎn)是否得到解決（請下屬自己確認(rèn)）讓下屬寫出“矯目標(biāo)一正”后的目標(biāo)（你目標(biāo)二與下屬討論后

49、共同設(shè)定的目標(biāo)）目標(biāo)三【本講總結(jié)】本講介紹了兩個問題一一如何給員工搞好目標(biāo)管理的宣傳和訓(xùn)練。 通過學(xué)習(xí)要明了兩點(diǎn)：最高領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳、指導(dǎo)訓(xùn)練至關(guān)重要；宣傳訓(xùn) 練不僅要使員工學(xué)會目標(biāo)管理，而且要形成實(shí)行目標(biāo)管理的氣氛和熱 情?！拘牡皿w會】第8講 推行目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理【本講重點(diǎn)】制定目標(biāo)的時間進(jìn)度協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時間安排檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時間進(jìn)度目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理推行目標(biāo)管理是一項(xiàng)整體性的工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出了 漏洞，都會影響其他環(huán)節(jié)的工作，因此，推行目標(biāo)管理要做好時間進(jìn)度 管理，搞好各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合。這一講以萬勝公司的進(jìn)度管理為例來 說明推行目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理的全

50、過程。制定目標(biāo)的時間進(jìn)度在目標(biāo)的實(shí)施過程中，可能要就外部變化進(jìn)行調(diào)整，所以將各級目 標(biāo)分為上下半年兩個目標(biāo)（彈性好），然后依組織層次逐級制定。具體 時間要求見下表：表8-1制定目標(biāo)的時間進(jìn)度表總目標(biāo)單位目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)草案上半年12/112/1112/21下半年6/ 16/116/21目標(biāo)定案上半年12/512/1512/25下半年6/56/156/25目標(biāo)卡簽發(fā)上半年12/ 1012/2012/30下半年6/106/206/30說明:總目標(biāo)由目標(biāo)管理推行部門在年度開始前30 口擬定草案，由總經(jīng)理 于12月1日提交董事會審定；各單位依據(jù)總目標(biāo)、本單位職責(zé)和其他單 位目標(biāo)，于12月11日擬定草案

51、提交高層領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)共同商定后，由推 行目標(biāo)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；個人目標(biāo)依據(jù)單位目標(biāo)、個人職責(zé)于12月21 日擬定目標(biāo)草案，提交部門領(lǐng)導(dǎo)共同商定，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。下半年 進(jìn)度相同，只將月份改為6月即可。由草案到定案所需時間一般為5 口，在上表中總目標(biāo)草案的時間為12月1日，總目標(biāo)定案的時間在12月5日。同樣下半年的目標(biāo)草案分別 為6月1日、6月11日、6月21日，定案時間為6月5日、6月15日、6 月 25 0o單位目標(biāo)和個人目標(biāo)負(fù)責(zé)人于目標(biāo)商定后5日內(nèi)填寫目標(biāo)卡，連同 費(fèi)用核算、完成目標(biāo)的措施及所需條件等，送呈領(lǐng)導(dǎo)核簽。單位目標(biāo)卡 （個人目標(biāo)卡不需要這樣）必須逐層轉(zhuǎn)至總經(jīng)理核簽為止，核簽工作在

52、5 內(nèi)完成。單位目標(biāo)卡由總經(jīng)理核定后，一份交執(zhí)行人保存，一份送直屬領(lǐng) 導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門供檢查考核用；各級個人目標(biāo)卡，要等單位目標(biāo)卡核簽下發(fā)后，依單位目標(biāo)卡再次 修訂后正式生效，并由目標(biāo)執(zhí)行人和領(lǐng)導(dǎo)各保存一份。協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時間安排要制定一個目標(biāo)，需要上下級之間反復(fù)協(xié)商，要花費(fèi)不少時間，因 此既要嚴(yán)格遵循上述時間進(jìn)度，也要安排好上下級制定目標(biāo)時的協(xié)調(diào)時 間進(jìn)程。表8-2萬勝公司目標(biāo)制定協(xié)調(diào)時間進(jìn)程表說明：首先是董事會跟總經(jīng)理之間的目標(biāo)制定一一董事會在某一個時間拿 出年前的工作發(fā)展計(jì)劃，將其提供給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理根據(jù)董事會的 目標(biāo)制定出自己的目標(biāo)草案。箭頭表示部門經(jīng)理按照上級總目標(biāo)的提

53、示，擬定部門目標(biāo)草案。 箭頭表示將部門草案拿出來以后，部門經(jīng)理再把目標(biāo)拿到董事會討論 定案，形成一個雙向溝通的過程。如果不協(xié)調(diào)好上級提示目標(biāo)、部門擬定目標(biāo)草案以及上下級之間溝 通并最后定案這三個實(shí)施過程，就可能會發(fā)生這樣的問題：上級提示了 很長一段時間，但下級部門的目標(biāo)草案遲遲沒有拿出來，直到拖到最后 一天上報部門目標(biāo)草案。顯然，總經(jīng)理在很短的時間內(nèi)是不能定案的， 因?yàn)楦鱾€目標(biāo)無法調(diào)整。所以必須協(xié)調(diào)好時間，留給上級一些調(diào)整的時 間，以便擬訂新的目標(biāo)。依此類推，總經(jīng)理和部門經(jīng)理、部門經(jīng)理和基層主任、基層主任和 職員這四個層次制定目標(biāo)時，也要按照順序和時間要求來進(jìn)行。所以，要對這張表仔細(xì)閱讀、認(rèn)真

54、領(lǐng)會，相信這張表會成為你制定 目標(biāo)的好工具。檢查和考核目標(biāo)管理的執(zhí)行的時間進(jìn)度1.檢查工作的時間進(jìn)度個人目標(biāo)：每月終止前5日內(nèi)，由個人將目標(biāo)完成進(jìn)度和完成情 況填列于目標(biāo)卡上，送領(lǐng)導(dǎo)審核。單位目標(biāo)：每月終止前10日內(nèi)，將目標(biāo)完成進(jìn)度和完成情況填列 于目標(biāo)卡上，一份送領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門，一份自存?？偰繕?biāo)：于4、7、10、1各月15日前，由計(jì)劃部將執(zhí)行情況匯總 并作評價后，呈總經(jīng)理檢查。2.考核工作的時間進(jìn)度個人目標(biāo)的考核于每年7月10日和次年1月10日前，由個人在目 標(biāo)卡考評欄中填寫自評意見后提交領(lǐng)導(dǎo)評分；單位目標(biāo)考核由目標(biāo)負(fù)責(zé) 人自評后將目標(biāo)卡交計(jì)劃部評分，并將所有單位評估報總經(jīng)理核

55、定成 績。目標(biāo)管理的時間進(jìn)度表根據(jù)上面三個方面的時間進(jìn)度，可以編制出目標(biāo)管理全過程的時間 進(jìn)度表：表8-3目標(biāo)管理全過程時間進(jìn)度表時間1212345 6789IO11 121工作內(nèi)容制定各級目標(biāo)從2月殛，每月初對上月進(jìn)行總結(jié)第季 度 總結(jié)第二季度及半年總結(jié)第季 度 總 結(jié)第四垂度 及全年目 標(biāo)總結(jié)具體進(jìn)度目標(biāo)管理執(zhí)行年度時間以公司會計(jì)年度時間為準(zhǔn)，從每年1月1日一12月31日。【自檢】請你在上表的基礎(chǔ)上制定出一個目標(biāo)管理全過程的時間進(jìn)度表?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹了推行目標(biāo)管理的時間進(jìn)度安排問題。時間進(jìn)度既關(guān) 系到目標(biāo)管理的實(shí)施，又關(guān)系到各方面工作的銜接，因此，各目標(biāo)制定 的時間要銜接好，特別是制定目標(biāo)的協(xié)調(diào)時間要銜接好。【心得體會】【本篇總結(jié)