健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)--銷(xiāo)售話術(shù)

1、銷(xiāo)售1、行銷(xiāo)話術(shù)體型:（正常）: 簡(jiǎn)單詢問(wèn)和贊美以后,先給對(duì)方一個(gè)表達(dá)的空間,找出切入話題1） 喜歡保養(yǎng), 介紹我們是由內(nèi)而外的保養(yǎng), 專(zhuān)業(yè)的體適能測(cè)試.2） 喜歡鍛練,先詢問(wèn)鍛練效果,再告知我們有專(zhuān)業(yè)的科學(xué)的指導(dǎo),和體適能測(cè)試.體型 （偏胖 ）: 從體型以外的其它方面入手,比如手飾服裝 裝飾物.贊美對(duì)方,注重對(duì)方的感受,讓對(duì)方來(lái)表達(dá) , 找出合適的切入點(diǎn).精神狀態(tài):（萎靡不振）: 詢問(wèn)對(duì)方的工作壓力是否很大（口氣輕松）表達(dá)一下自已同樣的工作壓力,找出共同點(diǎn);說(shuō)出自已放松的途徑（例舉自已經(jīng)驗(yàn)）（精神飽滿）: 贊美對(duì)方好的精神狀態(tài),并詢問(wèn)養(yǎng)生之道,從養(yǎng)生之道進(jìn)入健身話題.言談舉止氣質(zhì)風(fēng)度1） 從

2、口音來(lái)判斷地域,拉近距離2） 長(zhǎng)相美贊美對(duì)方漂亮不漂亮贊美對(duì)方有氣度其它情況有個(gè)性有親和力俱樂(lè)部有關(guān)的詢問(wèn):1） 參加過(guò)俱樂(lè)部,如果對(duì)方曾參加健身俱樂(lè)部,詢問(wèn)他她對(duì)該對(duì)該俱樂(lè)部的看法,強(qiáng)調(diào)我們的專(zhuān)業(yè)性,科學(xué)性 ,和設(shè)備先進(jìn);2）如果對(duì)方未參加過(guò)任何健身俱樂(lè)部,強(qiáng)調(diào)我們體適能的可測(cè)量性以及整體設(shè)施先進(jìn),以及教練的專(zhuān)業(yè)性以教練的口氣:講平時(shí)鍛練時(shí)也可能對(duì)自已造成傷害（舉例:通過(guò)跑步可增加心肺功能和大肌肉群,但如果你的心肺功能已經(jīng)很好,但可能會(huì)額外增加膝蓋的沖擊力,造成運(yùn)動(dòng)損傷）4） 5）愛(ài)好運(yùn)動(dòng):有不良嗜好的,從自已的親身體驗(yàn)感受來(lái)引導(dǎo)對(duì)方由不良習(xí)性引起的副作用）,把話題延伸到健身上.進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?/p>

3、身是可以有效的抵抗作用.6） 愛(ài)靜不愛(ài)動(dòng),無(wú)不良嗜好:在工作壓力很大的情況下,能有時(shí)間靜一靜也是一種享受,一看您就是特別斯文的人 ,我們俱樂(lè)部就有瑜伽的項(xiàng)目,特別適合您.（我們也有閱讀區(qū)）,總之向客人描述一種品味,一種感覺(jué).一種氣氛.辦公居住環(huán)境1） ） 高檔寫(xiě)字樓:從贊美對(duì)方的辦公環(huán)境和品位,引申到我們俱樂(lè)部的的定位,找到共同點(diǎn)高品位2） 高檔住宅區(qū):在小區(qū)內(nèi)張貼大幅海報(bào),強(qiáng)調(diào)在家也可做瑜伽（通過(guò)一系列的活動(dòng),來(lái)加強(qiáng)我們與客戶之間的溝通）.3） 交通工具首先詢問(wèn)對(duì)方是否經(jīng)常開(kāi)車(chē)或坐車(chē),然后最好的將自已的親身感受引出常坐車(chē)或開(kāi)車(chē)引起身體不適比如造成腰背 脊柱不適;告之怎樣來(lái)避免這些情況的發(fā)生.

4、或教一些簡(jiǎn)單的瑜伽動(dòng)作.其實(shí)我們平時(shí)有很多姿態(tài)（座姿）都是不正確的,會(huì)引起很多問(wèn)題,只是我們自已還不知道,所以我們平時(shí)應(yīng)該多注意多鍛練,引申到健身俱樂(lè)部的科學(xué),專(zhuān)業(yè)的測(cè)試和鍛練方法.（自稱(chēng)是教練博得對(duì)方的信賴 ）.4） 服裝品位看服裝的品牌,質(zhì)地和款式贊美對(duì)方的服裝品位,聊聊服裝,表示對(duì)其品位的贊賞,產(chǎn)生共嗚,引申我們的設(shè)施,環(huán)境,和服務(wù)也有同樣的高品位.5） 客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的態(tài)度1） 配合型放下資料,以備持久戰(zhàn)之用2） 同中求異型其實(shí)健身房都是差不多的,就是服務(wù)和環(huán)境設(shè)施的差異.3） 異中求同每個(gè)俱樂(lè)部都有自已的特點(diǎn),比如 :我動(dòng)會(huì)有專(zhuān)業(yè)健身操等,我們會(huì)提供更大眾化的服務(wù)4） 逆反型把所有的

5、主動(dòng)權(quán)都留給對(duì)方6） 婚姻狀況1） 未婚:強(qiáng)調(diào)會(huì)員的高品位,可以商談交友等.2） 已婚:如果有幸于辦公桌看到子女的照片,對(duì)其適當(dāng)?shù)馁澝?邀請(qǐng)其愛(ài)人一同來(lái)參加.3、場(chǎng)景模擬1）辦公室:您好,我是英派斯健身中心*, 我們中心就是銀座索菲特.是本市最高檔最大的健身場(chǎng)所.今天我來(lái)就是專(zhuān)程邀請(qǐng)您來(lái)我們俱樂(lè)部的.看的出來(lái)你是相當(dāng)有生活品味的人,我這里有一張表格請(qǐng)您幫忙.做為一個(gè)高檔健身場(chǎng)所,我們只是想知道像您這樣的成功人士,一般都以什么樣的方式休閑,是否參加運(yùn)動(dòng),以便以后給您提供更好的服務(wù).（開(kāi)始填表）2）酒店:一 A：先生你好，你是來(lái)濟(jì)南出差還是旅游的的??？B:噢出差??！A:最近一定比較累吧，有沒(méi)有興趣

6、到我們哪輕松一下鍛練一下，B：你是哪的A:我是英派斯的，我們不僅有香薰放松，而有還有一系列健身項(xiàng)目.二A：先生你好，你是來(lái)濟(jì)南出差還是旅游的的啊？B:我是到濟(jì)南旅游的.A:都去什么地方了 ，大明湖，的突泉都去了沒(méi)有.B: 都去了,沒(méi)有意思.A: 建議您去一下千佛山吧,蠻養(yǎng)眼的.綠綠的山頭,特別開(kāi)闊眼界.不過(guò)爬山前您應(yīng)該先健健身.活動(dòng)一下筋骨B:嗯，也對(duì)你有好去處么.A:有啊，去英派斯看看吧，地方挺不錯(cuò)的.3）朋友介紹:* 你好 ,我是 * 朋友,昨天打電話跟您聯(lián)系過(guò).不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間,* 托我把他的問(wèn)候轉(zhuǎn)達(dá)給你聽(tīng)說(shuō)您最近的工作壓力很大,想找一個(gè)環(huán)境放松一下.我為您帶來(lái)了我們健身中心的圖片資料

7、,您先有個(gè)大體印象,我認(rèn)為您可以先不做決定,先去我們中心體驗(yàn)一下,想做哪種類(lèi)型的卡不重要,最重要的是能使您真正體驗(yàn)到健身交友的目的.根據(jù)我白經(jīng)驗(yàn)，您非常適合練瑜伽，我特意準(zhǔn)備了一經(jīng) CD/體驗(yàn)卡.您先感受一下練瑜伽是怎樣的一種 意境,這是在家里做和在健身場(chǎng)所做是一種不同感受的.這樣 ,我們約定好明天* 點(diǎn) ,您去我們哪體驗(yàn)一下,我在大堂等你.4）高檔住宅小區(qū)鎖定人員：女性客戶主旨：吸引有錢(qián)悠閑的人群前期準(zhǔn)備：1、先在小區(qū)內(nèi)張貼大幅海報(bào)，海報(bào)內(nèi)容：定與在幾月幾日在某某地方準(zhǔn)備大型聯(lián)宜會(huì)?；顒?dòng)主題：有關(guān)健美方面的一個(gè)互動(dòng)。畫(huà)面盡量?jī)?yōu)美2、小區(qū)內(nèi)張貼大幅海報(bào)，內(nèi)容：定與在幾月即日在某某地方準(zhǔn)備大型講

8、座。講座主題：在家也可做瑜珈開(kāi)始： 1、利用講座先和大家進(jìn)行面對(duì)面瑜珈講解，然后在進(jìn)行動(dòng)作上的指導(dǎo)，（目的：消除陌生感，拉近距離） 。2、動(dòng)作指導(dǎo)完畢后，向前來(lái)咨詢的人員留下我們的電話，講如有健身的疑問(wèn)可直接咨詢我們，想了解更多或想讓我們給他免費(fèi)制定健身方案，可填一下我們事先制訂一個(gè)表格（姓名、電話、電話、身高等等）：然后，讓他親自到我們的俱樂(lè)部體驗(yàn)一下?；顒?dòng)重點(diǎn)：教練員是否能挑起人們對(duì)此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的興趣。通過(guò)一些表格的填寫(xiě)，還可進(jìn)行電話再次拜訪。5）車(chē)行:與車(chē)行老板A：嗨老板挺忙的？B:啊A：看你這里的高檔車(chē)挺多的，生意真不錯(cuò)，我以前是做剎車(chē)片的，信義的，聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？A:知道,知道挺有名的,現(xiàn)在還

9、做嗎？A: 我現(xiàn)在在英派斯健身俱樂(lè)部,在銀座索菲特.新開(kāi)業(yè)的,來(lái)你這里發(fā)展會(huì)員,不介意吧堂口果你想去，我可以給你最優(yōu)惠的價(jià)格.B:這樣啊，（面有不悅）A:你看你生意做的這么大，品味也蠻高的，其實(shí)我們就是針對(duì)像您這樣的成功人士開(kāi)放的服務(wù)，我這里有張登記表，是為會(huì)員設(shè)置個(gè)性化服務(wù)而做的 ，要不您方便的話幫我填一下吧 ？B：我看看人公司新開(kāi)業(yè)有免費(fèi)體驗(yàn)卡，我這只有一張，,今天也沒(méi)有帶，改天 我給您送過(guò)來(lái)吧，您有空到我們哪里看看 ，服務(wù)都是一流的.B喔填完了 A:謝謝，給我張名片行嗎，這是我 的.B :好A謝謝啊，我來(lái)這里送卡之前會(huì)先打電話給你的 .6）與車(chē)主（A行銷(xiāo)人員 B車(chē)行老板 C車(chē)主）A老板您

10、好，是我.卡給您送過(guò)來(lái)了，等下一起去吧B好A那是您的客戶?。緽是,你跟他聊去吧！A謝謝，回頭去 我哪我請(qǐng)你喝茶.A先生，你好.保養(yǎng)車(chē)吧，這車(chē)真漂亮！C:啊A我也是愛(ài)車(chē)族呢，可惜沒(méi)錢(qián)買(mǎi)車(chē)，先生在哪里工作 啊C高新區(qū)A是嗎，高新區(qū)有好幾個(gè)會(huì)員呢，喔我是英派斯健身俱樂(lè)部的，一看您就是高品味的人.C:在哪里 啊?A:銀座，只要你想到的健身方式，我們那里都有.剛好新開(kāi)業(yè)，我們?cè)诟慊顒?dòng)，有興趣的話我?guī)湍顝埖怯洷?吧，你說(shuō)我來(lái)填就行.A這些都是為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)準(zhǔn)備的，喔,對(duì)了我名片先生可以留下聯(lián)系方式嗎.什么時(shí)侯有空到我們那里看看吧，我請(qǐng)喝咖啡.B好，.A那先不耽誤您了 ，我回頭給你來(lái)電話！3、拒絕話

11、術(shù)情況一：已有其它娛樂(lè)方式1）、除健身以外的娛樂(lè)方式，您還有沒(méi)有興趣參加其它的健身俱樂(lè)部啊？A答:想B答:不想答B(yǎng):其實(shí)健身可以更全面的，提高您的精神狀態(tài)，身體各方面的素質(zhì)等.2）、以健身為娛樂(lè)方式（已有其它俱樂(lè)部的卡）:目前像您有前衛(wèi)健身意識(shí)的人還真不多，您平時(shí)健身是一個(gè)去啊還是和朋友一起?。緼答:一個(gè)人答A:一個(gè)人去啊，和朋友一起多開(kāi)心啊.（然后彳聽(tīng)，留下聯(lián)系方式） 情況二：價(jià)格高1）您看健康是生命的本錢(qián) ，人人都講送禮不如送健康.人生中只有兩樣半東西屬于自已的，第一:健康 第二:是學(xué)到的知識(shí)，那一半花出去的錢(qián).2）讓對(duì)方感到物超所值，6000平方米的面積代表更多的健身器械和服務(wù)，而且全國(guó)

12、英派斯有連鎖店17家，整個(gè)英派斯都為您服務(wù).第三:您能找到在到源大街有 60多個(gè)車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)嗎？而且您看如果您花 3000多元，天天來(lái)健身，有一個(gè)健康的體魄，其實(shí)每天只花十多塊錢(qián)，您就能得到一年的 健康，是吧？情況三：拖延、不給聯(lián)系方式其實(shí)向您要聯(lián)系方式,我們并沒(méi)別的意思,我們不會(huì)打擾您的,只是想了解一下像您這樣成功的人十的需求 以便給您提供更全面的報(bào)務(wù).（如果他實(shí)在不合作，就把我們的聯(lián)系方式留下，講以后您如果想健身的話，隨時(shí)和我聯(lián)系就可以）情況四：沒(méi)時(shí)間（先要理解，先要以身自述，講出自已沒(méi)時(shí)間的難處）我們可以根據(jù)您的時(shí)間和具體情況，為您量身訂做一套最適合您的健身計(jì)劃，我們?nèi)鞝I(yíng)業(yè)恭候您的到來(lái)

13、.Q 我太瘦了，想增肥可以嗎？”A:沒(méi)問(wèn)題，您在鍛煉過(guò)程中可以以力量鍛煉為主配合合適的飲食，不過(guò)，鍛煉的效果是增肌，而不 是增肥，事實(shí)上， 通過(guò)鍛煉您可以增加骨密度增強(qiáng)肌肉從而達(dá)到您強(qiáng)身的目的。”Q 你看我跳什么操比較合適？”A:您平時(shí)比較喜歡靜點(diǎn)還是動(dòng)點(diǎn)，如果您喜歡靜一點(diǎn)，我可以建議您選擇瑜伽或是球操，如果您比較喜歡動(dòng)感點(diǎn)的，我建議您選擇 踏板或是有氧拉丁。而且我們的課程有難度和強(qiáng)度分級(jí)，您可以根據(jù)您的水平選擇合適的課程?！盦 我有時(shí)候需要出差、我的卡怎么辦呢？”A:您可以提前和我說(shuō)一聲，我?guī)湍顚?xiě)一份會(huì)籍延期表，通常情況下，普通會(huì)員卡可以免費(fèi)延期兩 個(gè)月，但每次延期時(shí)間在一周以上（如果累計(jì)

14、?？ㄐ枰杖∫欢ǖ馁M(fèi)用）”Q 你們準(zhǔn)備招多少會(huì)員？”A：第一年我們計(jì)劃大約兩千多名?！盦 這么多?。咳颂嗔?，會(huì)不會(huì)太擠?。俊盇:這您放心了，我們的有氧和力量器械數(shù)量有兩百多件,可以同時(shí)容納將近三百名會(huì)員，而且我們 的淋浴頭和更衣箱的數(shù)量也足夠多，團(tuán)體有氧操課程也可以根據(jù)會(huì)員的要求增加課時(shí)，而且我們的三個(gè)操 房可以同時(shí)開(kāi)課也可以分流很多的會(huì)員。 ”Q 我喜歡安靜點(diǎn)，人多了太鬧 ”A:哦，您喜歡安靜點(diǎn)是嗎，我們俱樂(lè)部大約從早上七點(diǎn)多開(kāi)始營(yíng)業(yè)到晚上十點(diǎn)半，從早上營(yíng)業(yè)開(kāi)始 到下午五點(diǎn)左右來(lái)鍛煉的會(huì)員都不會(huì)太多，如果您時(shí)間合適的話，您可以在這段時(shí)間來(lái)健身或是參加團(tuán)體 有氧操課程”Q 這兒人這么少，鍛煉

15、沒(méi)什么氣氛吧。 ”A:哦，是這樣，我們現(xiàn)在剛剛開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，會(huì)員不是很多，大約一個(gè)多月后就會(huì)有很多會(huì)員了，而 且會(huì)員大多都是到晚上六點(diǎn)多到九點(diǎn)多才來(lái)，如果您喜歡氛圍好的話可以在這個(gè)時(shí)間段過(guò)來(lái)” 四、常遇到問(wèn)題：1、請(qǐng)問(wèn)在推廣中很多顧客有辦卡的意向，但問(wèn)我們免費(fèi)試用的活動(dòng)時(shí)間?答：如果他有意向，那可以幫他安排一次免費(fèi)的體驗(yàn)，不過(guò)一定讓他知道體驗(yàn)券的實(shí)際價(jià)值2、有顧客問(wèn)：認(rèn)識(shí)我們這里的教練，那找教練辦卡能否更優(yōu)惠？ 答：真的啊，那太好了，那您什么時(shí)候來(lái)，我?guī)湍阏宜?、孕婦產(chǎn)后作那種運(yùn)動(dòng)可以在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)體形答：我們教練可以根據(jù)孕婦身體的具體情況來(lái)幫他安排具體的鍛煉計(jì)劃。4、各類(lèi)項(xiàng)目需要準(zhǔn)備的服

16、裝、鞋？答：運(yùn)動(dòng)服運(yùn)動(dòng)鞋都可以，練瑜伽時(shí)如果客人問(wèn)的話，就可以根據(jù)他個(gè)人喜好來(lái)穿就可以了 5、哪些項(xiàng)目比較有趣？答：SPINIG動(dòng)感單車(chē)、街舞，有氧拉丁，、瑜伽，普拉提等還有一些休閑項(xiàng)目6、如何知道會(huì)員堅(jiān)持來(lái)鍛煉？答：公司內(nèi)部有一套會(huì)員管理軟件，包括查詢會(huì)員資料、會(huì)員到訪頻率等7、你是怎么得到我的電話的？答：我是在接待一個(gè)客戶時(shí)，他把您推薦給我的，他說(shuō)您或許會(huì)感興趣。這是為什么？我對(duì)健身沒(méi)興趣。答：是這樣的，我們俱樂(lè)部不光光是一個(gè)健身中心，還有很多附屬服務(wù)項(xiàng)目，可以用用作商務(wù)談判和朋友 聚會(huì)。我們除了引進(jìn)英派斯公司全套專(zhuān)業(yè)健身器材外，每周還提供70節(jié)的跳操課程，我們還有果汁、酒吧、免費(fèi)上網(wǎng)、桑

17、拿等，客人還可以在俱樂(lè)部開(kāi)辦私人PARTY.（九）銷(xiāo)售心法 客戶溝通語(yǔ)言表達(dá)技巧當(dāng)你坐在你的辦公室開(kāi)始接客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從"生活隨意型"轉(zhuǎn)到"專(zhuān)業(yè)型"。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性 .咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是 照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為電話代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的客戶， 個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與 技巧。我

18、們下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使 客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的俱樂(lè)部的關(guān)系。1、選擇積極的用詞與方式在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話 中的等候，常用的說(shuō)法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方 "久等”這個(gè)感覺(jué)。 比較正面的表達(dá)可以是"非常感謝您的耐心等待"。你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了？下面是更多的例子: 習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有了專(zhuān)業(yè)表達(dá)：

19、由于加入的會(huì)員很多，公司暫時(shí)沒(méi)有這么多的名額了.習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你我們會(huì)員卡的價(jià)格.專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否可以到我們俱樂(lè)部來(lái), 由我們的客戶代表詳細(xì)的為你介紹我們俱樂(lè)部的產(chǎn)品.2、善用" 我 " 代替 " 你 "有些專(zhuān)家建議，在下列的例子中盡量用"我"代替"你"，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ搅?xí)慣用語(yǔ): 你的名字叫什麼專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ): 你必須 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。習(xí)慣用語(yǔ): 如果你需要我的幫助，你必須 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要 習(xí)慣用語(yǔ): 注意，你必

20、須今天做好！專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語(yǔ): 當(dāng)然你會(huì)收到. 但你必須把名字和地址給我。專(zhuān)業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎？習(xí)慣用語(yǔ): 你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。3、在客戶面前維護(hù)俱樂(lè)部的形象如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門(mén)所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽(tīng)到這類(lèi)抱怨了。為了表示對(duì)客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢？" 你說(shuō)得不錯(cuò)，這個(gè)部門(mén)表現(xiàn)很差勁" ，可以這樣說(shuō)嗎？適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是" 我完全理解您的苦衷" 。另一類(lèi)客戶的要求公司沒(méi)法滿足，你可以這樣表達(dá):

21、" 對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有這種價(jià)格的產(chǎn)品"。盡量避免不很客氣的手一攤（當(dāng)然對(duì)方看不見(jiàn)）： " 我沒(méi)辦法" 。當(dāng)你有可能替客戶想一些辦法時(shí)，與其說(shuō)"我試試看吧" ，為什么不更積極些：" 我一定盡力而為" 。如果有人要求打折、減價(jià)，你可以說(shuō)："如果您買(mǎi)15張會(huì)員卡，我就能幫你 "而避免說(shuō)"我不能，除非 "。客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說(shuō)" 這是公司的政策" 不如這樣表達(dá): " 根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的"。如果客戶找

22、錯(cuò)了人，不要說(shuō)”對(duì)不起，這事我不管"，換一種方式：”有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去" 。另外，方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話中時(shí)就會(huì)不妥當(dāng)。比如" 一塌糊涂" 、 " 不會(huì)啦 " 等上?；蚋刍浥_(tái)味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，有些用語(yǔ)可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是座席代表自己對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，以使整個(gè)與客戶的通話過(guò)程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。十二、健身知識(shí)1） 有氧課程、無(wú)氧課程的區(qū)別:有氧課程 由全身大肌肉群參加的持續(xù)30 分鐘以上，每周3 5 次以提高心肺耐力為主的訓(xùn)練方式，如

23、各種有氧操、有氧器械訓(xùn)練。無(wú)氧課程 以增強(qiáng)某一肌肉唯獨(dú)或絕對(duì)力量為主的訓(xùn)練方法，通過(guò)無(wú)氧器械完成。十三、體適能測(cè)試的介紹一個(gè)完善的健身房或健美中心，都必須有體能測(cè)試設(shè)備，以便鍛煉者在運(yùn)動(dòng)前，檢驗(yàn)一下自己的體格，并編排適合的運(yùn)動(dòng)程序及難度。體能測(cè)試中心的儀器應(yīng)有：身體成分測(cè)試儀、肺功能測(cè)試儀、心肺功能測(cè)試儀、身體柔軟度測(cè)試儀、肌肉力量測(cè)試儀、脂肪厚度測(cè)試儀、血壓測(cè)量器、身高和體圍及體重量度器等。并應(yīng)設(shè)小型電腦記錄鍛煉者的活動(dòng)及編印鍛煉計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)處方和報(bào)告表。毛志輝嚴(yán)謹(jǐn)外其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)