站長工作流程備課講稿

1、站長工作流程加油站站長工作流程一、每日工作秩序秩工作類別工作參考時間及工作內容具體要求序1日常巡查1、現(xiàn)場地面是否有油污、紙屑；工作時間： 8：00 9：加油機各部件及鉛封是否完好，運00轉是否正常，外部、內部有無積巡查部位：加油現(xiàn)場、消塵、油污，是否亂放其它他物品，防器材、罐區(qū)、配電室、加油機上張貼物是否完好有效；價廁所、廚房、宿舍、便利格牌、天氣預報是否更換到位，有店、營業(yè)廳、無積塵；消防器材是否清潔、擺放整齊、并處于完好有效狀態(tài)。2、員工衣著是否整潔到位，胸卡、袖章、星級標志佩帶是否整齊，精神面貌、儀容儀表是否合規(guī)；現(xiàn)場員工的服務是否到位，對不到位的情況要提出警示。3、罐區(qū)卸油口地面是否

2、有油污，卸油蓋內是否有橡膠墊，卸油標牌是否完好，是否脫落，是否有異?；蛘哒`掛情況；靜電接地片是否銹蝕、是否完好，靜電接地夾是否接觸完好有效；罐井蓋是否上鎖，鋁條是否完好，表面是否清潔；油罐區(qū)表面是否清潔無雜物、紙屑和塵土；呼吸閥截門是否處于正常狀態(tài)，是否能靈活啟閉。4、配電室檢查配電柜（箱）線路有無松動、過熱現(xiàn)象，有無雜物，是否擺放防鼠板，消防器材是否完好并在有效期內。5、廁所檢查表是否上墻，是否按照時間檢查填寫；廁所設備設施是否完好，是否有損壞和丟失的情況；廁所大小便池、洗手池、整衣鏡是否沖洗或擦拭干凈，表面是否光亮無污穢，；廁所地面是否干凈整潔，紙簍是否及時清理，衛(wèi)生潔具是否按指定地點擺放

3、整齊；廁所內是否有濃重異味。6、廚房衛(wèi)生是否干凈；燃氣、熱水器是否按規(guī)定使用，有無隱患；各種設備是否完好能夠正常使用。7、宿舍衛(wèi)生是否到位，員工鋪位上被褥是否整理到位，員工生活用品及衣物是否按要求擺放；宿舍是否有私拉線路的情況，是否使用違規(guī)電器、電褥，是否存在安全隱患；宿舍內是否有濃重異味；宿舍內是否有員工抽煙的情況，是否有煙味。8、便利店a) 督促便利店工作人員做好進、銷、存工作。b) 檢查便利店進銷存賬冊，監(jiān)督便利店的盤點工作。c) 檢查潤滑油進銷存賬冊，清點庫存。d) 組織員工對貨架，商品進行打掃，保持商品干凈整潔。e) 檢查便利店有無私自進貨、私自調整價格、員工私自使用商品現(xiàn)象。f)

4、檢查營業(yè)款的上繳情況。g)過期商品及時與易捷聯(lián)系做回收處理。h)及時查看巡店員留言，對存在問題落實整改。9、營業(yè)廳內物品是否按要求擺放，是否存在與工作無關的物品，各種辦公用品擺放是否整齊有序，地面是否清潔無雜物，廳內空氣有無異味；玻璃、門、窗是否污穢，窗戶上張貼的各項通知是否整潔完好有效，不完好或者超過有效期的是否及時清理或更換，客戶意見簿是否上墻，是否完好；內潤滑貨架是否有積塵，潤滑油小包裝是否擺放整、是否品種齊全充裕、是否有油污積塵；開票桌玻璃板下紙張是否擺放整潔，桌面是否擦拭光亮，是否有與工作無關用品；管控設備是否有積塵土，鍵盤是否干凈，線路是否整齊有序，機打票裝置外殼是否干凈。2 數據

5、、資1、確認管控日結、商、物流、來金、發(fā)票工作時間： 9：00 10 ：油驗收回填數據、 IC 卡系統(tǒng)日系統(tǒng)上00結、電子帳冊等各項數據的上傳情報，各類工作內容：數據上報情況況；存在問題立即進行補救，無法財務報表確認； 郵件系統(tǒng)查詢；補救的或者存在系統(tǒng)及其他客觀問上交營業(yè)款情況確認；報表上題的向相關部門上報。交結算室；填寫上日站2、對上日營業(yè)款的收取及存放情長日志銷量數據況進行確認，組織和監(jiān)督結賬員清點，結賬清點是否存在安全問題，數額是否存在差異，銀行收取之前的存放是否安全可靠，有無安全隱患。3、監(jiān)督記賬員認真核對系統(tǒng)生成3 現(xiàn)場監(jiān)管工作時間： 10 ：00 12：00的銷售日報、付油日報、

6、IC 卡銷售日報，登錄發(fā)票管理系統(tǒng)，按每日送存的進帳單及送款簿明細逐筆填列資金日報，每日上報的四張報表均需由站長復核簽字，站內留存一份，按日期順序分類裝訂。4、督促記賬員收到銀行返單后，及時將繳款憑證與銷售日報、 IC 卡銷售日報、充值三聯(lián)單第一聯(lián)核對無誤后，上交所屬核算室。（具體上交周期按所屬結算室要求執(zhí)行）站長在當日日志中記錄上交報表情況，包括報表種類明細、上交具體時間、上交人、接收人。5、檢查發(fā)票領取、開具、存放是否規(guī)范，是否按時日結。（具體細節(jié)見中石化北京石油分公司加油站機打發(fā)票管理辦法、關于規(guī)范零售中心營業(yè)網點銷售發(fā)票使用工作的通知）6、查詢郵箱內是否有新到郵件及各級各類的通知，作下

7、載處理；按照郵件的相關要求作部署和落實工作。7、對經營數據復核并簽字確認，了解銷量情況，繪制出庫曲線圖，并將站長日志上及其他日志上的空缺數據填齊，對經營情況和損耗情況進行了解，如有較大波動，分析原因。1、查看監(jiān)控系統(tǒng)，掌握夜班員工工作情況。2、監(jiān)控現(xiàn)場員工的服務及衛(wèi)生是工作內容： 現(xiàn)場管理，日?？己?，其他事務處理3、4、5、否到位，秩序是否流暢，各項指標是否達到公司要求的標準，是否存在三違情況；高峰期間協(xié)助車輛疏導和輔助加油。通過現(xiàn)場對員工表現(xiàn)作日常性的考核，及時了解當班員工的思想動態(tài)和客戶的現(xiàn)場需求，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正制止，并現(xiàn)場示范，事后與員工進行有效溝通。考核服務操作流程是否執(zhí)行到位（

8、八步法、四有、三個三服務），是否正常使用文明用語；考核帶班長的現(xiàn)場管理的表現(xiàn)；做好日常性考核的記錄，以備月末二次分配的評定。油品接卸情況。包括卸油前核對工作、卸油作業(yè)和卸油過程監(jiān)控。具體見加油站規(guī)范化管理工作標準中第六節(jié) “油品接卸管理標準”。特別注意檢查：油罐車到站卸油前不準以任何理由放油，卸油后控罐油品必須回罐，禁止加入任何車輛。其它事務的處理。4午飯工作時間：12 ：00 組織當班員工輪流吃飯，必要時安排13：00室內工作人員替換室外工作人員吃飯。5 站務處理 工作時間： 13 ：00 1、對每日銷量走勢進行同比、環(huán)比16 ： 00分析，找出增減量原因，并及時解工作內容：組織開展各項決，

9、適時向片區(qū)提出合理化建議。站務工作2、定期走訪客戶，做好市場調研工作記錄并向片區(qū)及時反饋。3、根據各站的實際需要實施開展各項站務工作，針對本站的弱勢方面進行有選擇的加強（例如內控制度的落實、現(xiàn)場管理問題、安全設備問題、發(fā)票管理問題、服務衛(wèi)生問題、報紙、促銷品發(fā)放問題、填寫各類臺帳、做好損耗、費用、潤滑油等指標的分析監(jiān)測等）4、有重點的與員工進行溝通，及時疏通思想，確保員工隊伍安定穩(wěn)定。6、查看管控交易流水數據，掌握員工卡及用戶卡交易情況和當前出庫量，及時發(fā)現(xiàn)是否有違規(guī)操作現(xiàn)象。7、核對現(xiàn)有庫存量，預計出庫，合理安排來油。7、督促、協(xié)助售卡員做好IC卡的日結和上劃工作，將當日IC卡臺帳如實規(guī)范填

10、寫。將當日所收支票、現(xiàn)金核對無誤后鎖入保險柜中。8、配合政府和當地部門的各項工6臺帳填寫及工作部署工作時間： 16 ：00 17：00工作內容：查收新郵件，檢查安全、設備及其它臺帳的填寫復核情況，填寫當天的站長日志，站長下班后的工作部署作。1、下班前再作一個新郵件的查詢工作，認真閱讀來件的要求，并作相應處理。2、檢查日常管理臺帳是否有漏填、遺忘的情況，經營報表是否復核簽字，存在遺漏的情況立即補齊；填寫本日的站長日志。3、記錄 ME 及各級管理人員下站檢查情況，填寫在當日站長日志中；對 ME 下站次數進行記錄（如ME 當日未能到站檢查，則在站長日志上記錄“本日ME 到站次數：二、周工作嵌套內容及

11、要求秩 工作類別 工作參考時間及內容序1統(tǒng)計分析工作時間：周一工作內容：經營數據統(tǒng)計分析，管理上存在的問題解決2參加片區(qū)工作時間：周二組織的站工作內容：參加片區(qū)站長長例會的例會3周檢查工作時間：周三工作內容：安全、設備周檢查零）。4、向帶班長交代和部署下一班次的工作和注意事項，對安全（包括資金安全、油品接卸）、服務及媒體問題作必要的重點要求。5、再次對本站工作進行全面巡查后離站。指標及要求1、對上周加油站的經營情況進行統(tǒng)計分析，具體數據包括，分品種銷售量（噸），完成任務進度情況，分品種的損耗數量及損益率。2、提出本周重點需要調整的經營策略，有針對性的解決上周經營工作當中存在的問題。3、對上周管

12、理上存在不足的地方提出整改落實的有效方案。1、向片區(qū)經理匯報上周的經營情況及各項指標的控制情況（數據以周一的經營數據統(tǒng)計為準）2、匯報上周加油站各項管理工作的開展情況及公司指示的落實情況。3、當前在經營管理工作當中采取了那些有針對性的措施，情況怎樣。1、全面的安全周查、（階段性的安全演練），并結合本周安全精神的傳達情況和安全教育學習開展情況進行臺帳的登統(tǒng)。2、進行設備周檢查保養(yǎng)，該工作可以結合衛(wèi)生打掃除開展，并作好臺帳的登統(tǒng)工作。4參加班前工作時間：周四1、向員工傳達零售中心和片區(qū)站會或班后工作內容：參加班前會或長例會的相關要求。會班后會2、對當前工作進行布署，對各班組提出具體要求。5組織學工

13、作時間：周五1、組織員工學習各項規(guī)章制度、習、培訓工作內容：站內學習、培上級文件、技能比武資料、安全訓知識、并進行測驗。2、組織員工開展規(guī)范服務、計量、加油機檢查維護等基本業(yè)務的培訓和演練。3、各種學習、培訓要有相關記錄和參加人員簽字6站務會工作時間：周六或周日1、向員工通報加油站的整體經營議、衛(wèi)生工作內容：組織召開站務情況及各班組的指標進度完成情大掃除會議、衛(wèi)生大掃除況、損耗的控制情況，對各班組的服務和安全問題進行評價。2、結合零售中心當前的工作重點作下一階段的工作布署，針對各項工作向各班組提出具體要求。3、組織員工對加油站進行定期衛(wèi)生進行大掃除。包括加油站的設備設施、站房地面、宿舍附屬用房

14、等進行責任分工保潔。三、月度工作嵌套內容及要求秩工作類別工作參考時間及工作內具體要求序容1數據調整工作時間： 1 日 8：001 、各類電子數據報表按照要求報12 ：00送給本片區(qū)兼職統(tǒng)計員。配合片工作內容：調整核對業(yè)區(qū)和區(qū)域對業(yè)務統(tǒng)計系統(tǒng)數據與務數據。手工報表數據進行核，對有問題的數據進行調整。2報表上報工作時間： 1 日 10 ：001、向結算室上交銷售月報、付油以前月報、 IC 卡銷售月報，加油站商工作內容：上繳手工報品盤點月報表，四張報表均需由表。站長復核簽字，站內留存一份。2、向 ME 上交銷售月報、付油月報、加油站商品盤點月報表三張報表均需由站長復核簽字。3員工考評工作時間： 4

15、日 17 ：001、月末對員工綜合情況進行考核以前并制作員工二次分配工資表。工作內容：做員工工2、組織召開加油站二次分配考評資、召開二次分配考評會，并向員工通報最終的分配情會。況，員工進行簽字。加油站作為原始分配檔案存檔。3、2 日 24 點前將加油站員工工資表報送給本片區(qū)兼職統(tǒng)計員。4經營分析工作時間： 4 日1、對上月各品種、各銷售類型的銷工作內容：對上月經營量數據進行歸納匯總，根據數據進行情況進行總結分析，做經營分析，分析銷量變化原因，預測出經營分析報告，附于銷量將來可能變動趨勢，并根據分析當日站長日志內。出的原因提出下一步營銷建議。5水電費用工作時間： 5 日前1、統(tǒng)計上月水電費用情況

16、，報送上報工作內容：上報上月水給本片區(qū)兼職統(tǒng)計員。電費用支出，制定節(jié)能2、根據上月水電使用情況制定下降耗計劃。月節(jié)能降耗工作計劃。6實物盤點工作時間： 15 日1、盤點周期為上月結時點到當前工作內容：各站進行一盤點時點。次月中的實物盤點。2、盤點內容包括：加油營業(yè)款、發(fā)票、 IC 卡充值現(xiàn)金、支票、油品庫存、損溢。3、要求單獨使用盤點表，并進行損溢分析。4 、站長親自組織，不得使用交接班的數據作為盤點數據。5 、站長對盤點表內容復合后簽字確認，留存歸檔。7客戶、競工作時間： 16-20 日1 、對固定客戶進行走訪或電話溝爭對手走工作內容：對站內固定通，保持與客戶聯(lián)系，及時更新訪客戶進行走訪、對

17、競爭客戶信息，征詢客戶意見、建對手站進行監(jiān)測。議，填寫客戶檔案。2 、監(jiān)測競爭對手動向，對競爭對手站進行走訪，或通過其他渠道了解并分析對手站近期經營策略，評估我加油站受影響程度，及時向主管部門提供信息和營銷建議，填寫競爭對手檔案。3 、跟蹤競爭對手主要客戶，及時做好爭取工作。8加油機檢工作時間： 20-26 日1 、按照片區(qū)安排的時間順序進行測工作內容：進行加油機驗量。的校驗。2 、將加油機各條槍的精度情況上報給本片區(qū)兼職統(tǒng)計員。9潤滑油銷工作時間： 25 日1 、對本月內潤滑油銷售情況進行售統(tǒng)計上工作內容：統(tǒng)計潤滑油分品種統(tǒng)計，將統(tǒng)計表格報送給報進銷存情況。本片區(qū)兼職統(tǒng)計員。2 、對潤滑油進

18、貨、銷售、庫存情況進行盤點，檢查潤滑油賬冊填寫情況。10賬表檢查工作時間： 26 日1 、參加片區(qū)組織的賬冊集中檢工作內容：參加片區(qū)內查。帳表集中檢查。2 、各站要將賬冊檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并在月度的二次分配考核當中予以體現(xiàn)。11安全月查工作時間： 28 日或 291 、安全月查按照加油站規(guī)范化日工作內容：進行全面的安全月查和員工安全考核。12月結工作工作時間：月末工作內容：進行月油品進貨、銷售、庫存盤點統(tǒng)計。13便利店商工作時間： 每月 20 日品盤點工作內容：盤點便利店商品的進銷存情況。14夜間抽查工作時間：自主安排，不少于 2 次/月工作內容：檢查重點為夜間值班服務情況、夜間油品接

19、卸情況、夜間資金保管情況。管理工作標準第七節(jié)“安全管理標準”的檢查項目逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。2 、 安全月查工作內容及安全考核與獎懲要在安全管理記錄本上明確體現(xiàn)。3 、 各級各類（包括政府部門、公司領導、中心領導及 ME ）的安全檢查要在安全管理記錄本上和站長日志上體現(xiàn)，詳細記錄檢查時間、內容、人員、結果。1 、 按照公司針對每次月結的具體要求執(zhí)行，當月沒有下達具體要求的情況下，盤點時點和方法按照慣例執(zhí)行。2 、 月末盤點工作，要求各站站長親自組織，并親自對罐內油品進行計量確認，作好損耗分析。3 、 站長對盤點表內容復合后簽字確認，留存歸檔。1 、監(jiān)督便利店員工對便利店商品進行分品種盤點，統(tǒng)計進銷存情況，將統(tǒng)計表格報宜捷。1 、 夜間值班情況，是否有缺崗、睡崗、服務是否標準到位，夜間必須有一人立崗站泵。2 、 夜間卸油情況。包括卸油前核對工作、卸油作業(yè)和卸油過程監(jiān)控。具體見加油站規(guī)范化管理工作標準中第六節(jié) “油品接卸管理標準”。特別注意檢查：油罐車到站卸油