公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理制度(清風(fēng)出品)

1、公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理制度公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理制度之相關(guān)制度和職責(zé),公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理公寓物業(yè)一般居住檔次較高,安全要求較高,如發(fā)生突發(fā)性事件需第一時(shí)間妥善解決處理,以使業(yè)戶盡可能不受影響,以盡最大努力保障業(yè)戶居住安全、舒適、高雅、便捷,同時(shí).公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理公寓物業(yè)一般居住檔次較高，安全要求較高,如發(fā)生突發(fā)性事件需第一時(shí)間"妥善解決處理,以使業(yè)戶盡可能不受影響,以盡最大努力保障業(yè)戶居住安全、舒適、高雅、便捷,同時(shí)體現(xiàn)公寓物業(yè)管理的品位、品牌的形象。因此,公寓物業(yè)管理應(yīng)特別重視急服務(wù)管理。(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五個(gè)方面：水浸事件應(yīng)急服務(wù)管理;治安事件應(yīng)急服務(wù)管理;停水停電事故應(yīng)急服

2、務(wù)管理；火警故應(yīng)急服務(wù)管理;電梯故障應(yīng)急服務(wù)管理。上述五個(gè)方面,應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理xx均視為緊急或危急狀態(tài)，應(yīng)立即采取應(yīng)急服務(wù)管理措施。公寓應(yīng)急服務(wù)管理應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時(shí)運(yùn)行,快速見效。(2)公寓物業(yè)管理處從機(jī)構(gòu)設(shè)置起就應(yīng)根據(jù)專業(yè)服務(wù)相關(guān)緊急預(yù)案,結(jié)合公寓物業(yè)具體情況制訂出水浸事故應(yīng)急預(yù)案、治安事件應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、火警事故應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案，配備必要的物資，指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài)，物業(yè)管理處應(yīng)以第一時(shí)間介入,開展應(yīng)急服務(wù)。(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。（5)超越物業(yè)管理處職能的(如治安處警,火警狀態(tài)嚴(yán)重等）應(yīng)立即與相關(guān)主管部門聯(lián)系,不得擅作主張,不得延誤時(shí)機(jī)。（6）每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須召開事故或事件分析會(huì)議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過,事故或事件防治措施不整改,不落實(shí)不放過，事故或事件責(zé)任人未受教育不放過,即做到"三不放過"。(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位職責(zé)