公司管理方案設(shè)計(jì)

1、公司管理方案設(shè)計(jì)什么是管理？這是一個(gè)非常廣義的概念，可以從很多 角度做出不同的定義。是假如對(duì)管理作這樣一種劃分，作 為名詞，它代表了對(duì)一系列管理方案的描述；作為動(dòng)詞， 它代表了對(duì)一系列管理行為的概括。那么簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公司 管理既是管理方案，乂是管理行為。據(jù)專(zhuān)業(yè)分析，人性有不可被管理的一面，即“人是不 能被管的”。所以，在公司管理過(guò)程中，管理者如果試圖 擺出高高在上的姿態(tài)、強(qiáng)勢(shì)地、強(qiáng)制地去管理別人的思想 和行為，那么，不僅管理者感覺(jué)很累，而且長(zhǎng)期效果一定 不會(huì)好。當(dāng)今，不少公司的管理都存在類(lèi)似這樣的態(tài)勢(shì)， 所以，公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)管理感到了困惑?，F(xiàn)實(shí)中不少管理者并不真正理解公司管理的全部?jī)?nèi) 涵。并

2、不是說(shuō)系統(tǒng)地學(xué)過(guò)公司管理知識(shí)就懂得公司管理、 就會(huì)管理公司。管理需要靠悟性，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)公司管 理知識(shí)的人也可以做好管理工作。不過(guò)，當(dāng)前不少公司的 管理者對(duì)公司管理的理解程度，大部分還處在“只緣身在 此山中”的層次。對(duì)公司管理的認(rèn)識(shí)還缺乏系統(tǒng)性和高 度，尚未達(dá)到一覽公司管理全貌的境界，所以，存在困惑 也是必然的。很多時(shí)候，管理者為改善管理的效果，習(xí)慣把思 維角度鎖定在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、提升管理技能，更加強(qiáng)勢(shì)地 進(jìn)行管理方面。豈不知，有作用力就有反作用力，被管理 者在接受管理的同時(shí)，潛意識(shí)里在設(shè)法反抗，希望獲得和 管理者同樣的“優(yōu)越感”，達(dá)到不被別人管理的“精神自 由”。所以，公司要轉(zhuǎn)換一下思維角

3、度，首先把重心移到 對(duì)管理方案的設(shè)計(jì)以及優(yōu)化方面。這樣，管理者就不至于 把精力浪費(fèi)在同被管理者的思想、心理和行為的“抗衡和 較雖”上。管理大師彼得.圣吉曾說(shuō)過(guò)：三流的管理者學(xué)管 理知識(shí)、二流的管理者練管理技巧、一流的管理者悟管理 智慧。管理智慧應(yīng)該來(lái)自對(duì)人性的正確認(rèn)識(shí)、理解和把 握，通過(guò)反省和覺(jué)察自身的良知，慢慢去形成和諧的管理 關(guān)系。既然公司管理是一系列的方案，那么，可以采取科學(xué) 的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓方案變得更加簡(jiǎn)潔、可操作、順應(yīng)人 性和符合公道。只要方案設(shè)計(jì)優(yōu)秀了，管理者操作得當(dāng) 了，就能夠用平等與平和的心態(tài)輕松地把管理工作做好。戲法人人會(huì)變，各有巧妙不同。”管理是一種實(shí)踐， 設(shè)計(jì)的方案可以

4、有多種多樣，但總體框架都是相似的，思 想出發(fā)點(diǎn)的不同將決定其優(yōu)劣性、可操作性和最終效果。 以下將從十個(gè)方面對(duì)公司管理進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，這 些設(shè)計(jì)是筆者基于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、咨詢指導(dǎo)和總結(jié)。對(duì)于正在成長(zhǎng)中的公司，建議可以通過(guò)對(duì)管理現(xiàn)狀的深入 分析和重新梳理，有選擇性和針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。從而， 使公司管理變得不再?gòu)?fù)雜和混亂，更好地促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng) 和可持續(xù)發(fā)展。一. 提取共同愿景幾乎每個(gè)人都知道“人心齊、泰山移”的道理，但要 做到“人心齊” 乂是談何容易！處在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì) 里，人心浮躁、人心不固、“知人知面不知心”的情況比 比皆是。作為公司員工來(lái)說(shuō)，大家在共同追求什么？大家 的共同愿景乂是

5、什么？其實(shí)反思和分析一下，還是比較明 確和相似的。一般說(shuō)來(lái)可能有三個(gè)方面，第一，掙得相對(duì) 滿意的工資。第二，能夠獲得職業(yè)的成長(zhǎng)。第三，所在公 司穩(wěn)步發(fā)展、文化和諧，感覺(jué)工作快樂(lè)、有滿足感。共同愿景來(lái)自公司員工心底的真實(shí)向往，需要通過(guò)有 效的組織和大家坦誠(chéng)的溝通而獲得，共同愿景使得公司員 工產(chǎn)生心靈的共鳴。共同愿景一旦提取以后，需要公司堅(jiān)持長(zhǎng)期宣貫，作 為公司發(fā)展的“指南針”、“航標(biāo)”。核心管理層的以身 作則和堅(jiān)持精神，能夠贏得員工對(duì)愿景的相信，就可以形 成一種持久的、無(wú)形的工作熱情和強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。公司提取共同愿景有什么好處？歷史給了我們最好的證明，新中國(guó)的成立就源于當(dāng)初中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)“共同愿 景”

6、的長(zhǎng)期宣貫，那時(shí)大家就是相信：打土豪、分田地, 窮人都能過(guò)上好日子。二. 公示目標(biāo)戰(zhàn)略幾乎每個(gè)公司都有自己的目標(biāo)，比如年產(chǎn)值要達(dá)到多 少、在行業(yè)中要有什么樣的地位、要?jiǎng)?chuàng)造多少年利潤(rùn)，等 等。公司也會(huì)有自己的戰(zhàn)略，雖然有時(shí)候公司初始的戰(zhàn)略 可能是模糊的、可操作性不強(qiáng)。對(duì)于目標(biāo)和戰(zhàn)略，公司應(yīng) 該在內(nèi)部公開(kāi)出來(lái)，要讓所有管理人員乃至普通員工都知 曉。公開(kāi)的意義在于，一方面可以讓核心員工都清楚公司 要“去哪里？ ” “怎么去？ ”另一方面，核心員工可以隨 時(shí)監(jiān)督公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略是否有偏差、是否需要修正。戰(zhàn)略本是軍事學(xué)中的一個(gè)名詞，通俗理解就是，為達(dá) 到目標(biāo)而制定的具體策略。毛澤東說(shuō)過(guò)一句話：“在戰(zhàn)略

7、上要渺視一切，在戰(zhàn)術(shù)上要重視一切?！笨梢?jiàn)，戰(zhàn)略是具 體行動(dòng)的一個(gè)大綱，也是為制訂戰(zhàn)術(shù)作精神導(dǎo)向的。戰(zhàn)略 雖然是“粗線條”的文字，但在邏輯推理上必須是嚴(yán)密 的、沒(méi)有漏洞的。公司戰(zhàn)略中的每一句話都應(yīng)該是有理論 和事實(shí)依據(jù)來(lái)支撐的、不是憑空想像和捏造的。所以，戰(zhàn) 略的制定和完善需要由公司高層共同參與，收集核心員工 提供的信息和建議，必要時(shí)可請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家協(xié)助指 導(dǎo)。很多發(fā)展中的公司不太重視戰(zhàn)略制定的過(guò)程，而僅僅 認(rèn)為戰(zhàn)略很重要。公司制定戰(zhàn)略的障礙常常是對(duì)戰(zhàn)略這個(gè) 名詞的“恐懼”，其實(shí)它可以有很通俗一面的解釋。就連 一個(gè)種蔬菜的農(nóng)民也會(huì)制定戰(zhàn)略，比如，今年（的戰(zhàn)略是） 打算種菠菜而不去種番茄，這是

8、從往年的銷(xiāo)售情況來(lái)判斷 的。正像公司的目標(biāo)可以分解成很多子目標(biāo)一樣，公司戰(zhàn) 略也有很多種類(lèi)，主要的有總體戰(zhàn)略、年度戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略、人力資源戰(zhàn)略，等等。如果說(shuō)公司制定戰(zhàn)略很重要，那么，把戰(zhàn)略公示出來(lái) 則更加重要！公司戰(zhàn)略制定以后，必須讓全體高中層員工知曉并保 證堅(jiān)決執(zhí)行，要依據(jù)戰(zhàn)略制訂出具體的工作計(jì)劃。隨著內(nèi) 外部環(huán)境的變化，公司戰(zhàn)略可能需要調(diào)整或修正，那么相 關(guān)的工作計(jì)劃也要跟著調(diào)整。正像張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“要以變制變！”很多公司，對(duì)既定的戰(zhàn)略都沒(méi)有形成規(guī)范性的文字， 都在高層領(lǐng)導(dǎo)的大腦里。戰(zhàn)略調(diào)整起來(lái)也較輕率，以至于 下屆管理人員常常感覺(jué)很茫然，工作計(jì)劃難于制訂。戰(zhàn)略 管理本身并不復(fù)雜，但

9、由于目標(biāo)和戰(zhàn)略的模糊，管理層心 理上很累，常常需要去揣摩公司下一步的戰(zhàn)略會(huì)是什么。有些高層領(lǐng)導(dǎo)不知道應(yīng)該公示、或者有意不公示戰(zhàn)略是什 么。凡此種種，都是需要公司去改善的問(wèn)題。公示目標(biāo)戰(zhàn)略，可以讓公司核心員工在方向上、思想 上充分保持一致，有利于日常工作的溝通，達(dá)到統(tǒng)一行動(dòng) 的效果。三. 活用組織結(jié)構(gòu)假如把公司比喻成一幢高樓，那么公司的組織結(jié) 構(gòu)也許就是高樓的鋼筋混凝土框架。假如把公司比喻成一 種脊椎動(dòng)物，那么公司的組織結(jié)構(gòu)也許就是脊椎動(dòng)物的骨 架。組織結(jié)構(gòu)是公司目標(biāo)任務(wù)分解的通道，是管理權(quán)力分 解的流程，是公司員工在公司中崗位的示意圖。設(shè)計(jì)一張組織結(jié)構(gòu)圖很容易，但是，公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò) 程中，那張

10、無(wú)形的、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)圖可能并不與設(shè)計(jì)結(jié) 果相一致。對(duì)于一個(gè)管理并不成熟的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際上可 能同時(shí)存在幾張組織結(jié)構(gòu)圖，針對(duì)公司中不同的重要事 件，適用于不同的工作環(huán)境和場(chǎng)合。所以，試圖用一張組 織結(jié)構(gòu)圖來(lái)描繪一個(gè)管理不成熟的公司，結(jié)果可能讓很多 管理人員困惑不解，甚至?xí)岩山M織結(jié)構(gòu)的真正功能。最 終，需要通過(guò)管理手段來(lái)保持公司“言行一致”，避免“畫(huà)一套、做一套”。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的難度在于對(duì)公司管理人員的既有 能力了解。對(duì)于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理崗位，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化 的人才去對(duì)應(yīng)，就可能出現(xiàn)“畫(huà)的和做的”不一致。這是 人才的特性造成的，并不是設(shè)計(jì)者一開(kāi)始的錯(cuò)誤。因此， 組織結(jié)構(gòu)需要根據(jù)實(shí)際擔(dān)任崗位的人

11、才的特性作動(dòng)態(tài)調(diào) 整。有時(shí)需要同時(shí)設(shè)計(jì)兩張以上針對(duì)特定事件的組織結(jié)構(gòu) 圖，設(shè)計(jì)時(shí)說(shuō)明清楚就行，使用時(shí)就像更換幻燈片似的。 比如大部分人習(xí)慣用右手拿筷子吃飯，一旦碰上一個(gè)左撇 子就不能強(qiáng)行要求他和別人一樣用右手拿筷子吃飯?？?之，公司組織結(jié)構(gòu)是隨著公司的成長(zhǎng)處在動(dòng)態(tài)調(diào)整之中 的。一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得是否合理、是否清晰，直 接關(guān)系到公司整體管理工作是否有秩序、是否高效運(yùn)營(yíng)。 就像骨架對(duì)脊椎動(dòng)物的重要性一樣，合理的組織結(jié)構(gòu)保證 的公司權(quán)力的有效分解，保證了公司前進(jìn)的動(dòng)力。稍微敏 感一些的人對(duì)公司了解以后，可以很快感覺(jué)到組織結(jié)構(gòu)問(wèn) 題是否存在。正像一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師看了建筑設(shè)計(jì)圖，再現(xiàn) 場(chǎng)堪察房屋的建

12、造情況后，就可以判斷房屋建造是否有問(wèn) 題。很多時(shí)候，公司“建筑設(shè)計(jì)師”們并不是感覺(jué)不到問(wèn) 題的存在，而是由于對(duì)權(quán)力分解上的曖味而佯裝不知。這 個(gè)時(shí)候，如果能夠引入一張“正圖”、若干張“副圖”的 概念，也許能緩解這個(gè)問(wèn)題。公司在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)該重視以下幾個(gè)方面：1. 公司高層對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的重要性和用人的標(biāo)準(zhǔn)要感悟透，以確保公司最終設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)圖（“正圖”）的合 理性，做到適人適崗。2. 公司局層在用人和權(quán)力分解的時(shí)候，要關(guān)注某種私 情或隱情，公正和妥善地處理好（比如用“副圖”來(lái)平 衡），以免而來(lái)一系列連帶性問(wèn)題。3. 公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如果主要管理人員隨意破壞 “權(quán)力規(guī)矩”，不按規(guī)則行事，

13、應(yīng)給予指正并監(jiān)督。防止久而久之，組織結(jié)構(gòu)“畫(huà)一套、做一套”。4. 公司在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，或者有主要管理人員調(diào) 整崗位的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整和完善，以保持其合理性。四. 精確目標(biāo)分解公司目標(biāo)分解一般是按組織結(jié)構(gòu)順序進(jìn)行的，從 下往下，逐級(jí)完成。目標(biāo)分解本身并不困難，就像提取共 同愿景似的，只是逆向進(jìn)行而已。關(guān)鍵是分解的過(guò)程要規(guī) 范，分解出的子目標(biāo)要明確，在表述上要精準(zhǔn)，要讓接受 子目標(biāo)的部門(mén)或個(gè)人完全理解和認(rèn)同。整個(gè)過(guò)程中要表現(xiàn) 出慎重的態(tài)度，作書(shū)面記錄是一種辦法。另外，要根據(jù)公 司的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的溝通和必要的微調(diào)。目標(biāo)分解從公司總目標(biāo)開(kāi)始，直到每一個(gè)管理崗位為 止。分解完

14、成以后，公司應(yīng)該形成一張目標(biāo)分解匯總表， 便于查詢和修正，兼作備忘錄。很多公司雖然做了目標(biāo)分解，但過(guò)程太草率，也沒(méi)有 形成最后的匯總表。所以，普遍的情況是越到下層的子目 標(biāo)，越是描述模糊，在文字組織和邏輯推理方面，漏洞很 多。最終造成的問(wèn)題是“失之毫厘、差之千里”，公司最 終的運(yùn)營(yíng)結(jié)果和總目標(biāo)有明顯偏差，人們常常會(huì)用執(zhí)行力 不好來(lái)總結(jié)和概括。正確的目標(biāo)分解主要還取決于公司對(duì)各部門(mén)職能和各 崗位職責(zé)劃分的清晰程度。只有具體的工作項(xiàng)目清楚了， 定義出的子目標(biāo)才會(huì)明確。目標(biāo)分解的最終目的是讓公司每一個(gè)員工清楚自己應(yīng) 該“干什么？ ”每一天、每一周、每一年都是目標(biāo)清楚地 進(jìn)行工作。所以，精確地分解、精

15、辟地描述非常重要。五. 明晰崗位職責(zé)組織結(jié)構(gòu)圖是包含公司各崗位的一張總體示意圖，崗 位職責(zé)是對(duì)各崗位所從事工作的一份說(shuō)明書(shū)。有些公司會(huì) 用崗位說(shuō)明書(shū)來(lái)描述，崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含了除崗位職責(zé)以 外更豐富的一些內(nèi)容。崗位職責(zé)由在崗人員依據(jù)實(shí)際工作情況、實(shí)事求是地 填報(bào)崗位職責(zé)。在明晰崗位職責(zé)的過(guò)程中，要確保各崗位之間職責(zé)的 連貫性、銜接性和互補(bǔ)性。公司的事務(wù)是成長(zhǎng)過(guò)程中“長(zhǎng)”出來(lái)的，有些也會(huì)隨 著環(huán)境和時(shí)空的變化“消亡”。哪些事情該做、哪些事情 可以不做？需要根據(jù)公司愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略去思考和衡 雖，這就是管理者工作的重點(diǎn)之一。公司應(yīng)該及時(shí)中止一 些可以不再做的事務(wù)，而納入一些新生事務(wù)，推陳出新， 提高

16、活力和發(fā)展?jié)摿ΑＫ?，隨著公司“人”和“事”的 不斷更新，“人”和“事”的匹配和相宜是不斷循序漸進(jìn) 的過(guò)程。現(xiàn)在公司的崗位職責(zé)有著和組織結(jié)構(gòu)相似的一些問(wèn) 題，比如“說(shuō)一套、做一套”，不按在崗人員的特性和勝 任能力作合理調(diào)整，等等。這些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，要做好卻 非易事。重點(diǎn)應(yīng)該注意：描述崗位職責(zé)要力求精準(zhǔn)、諾言 平實(shí)，切勿“好高務(wù)遠(yuǎn)”、言不符實(shí)。另外，不能有遺漏 或重復(fù)，要定期修正，以保持和現(xiàn)實(shí)的一致性。讓一名員 工真正清楚自己的崗位職責(zé)是什么，做到以后可以得多少 工資和獎(jiǎng)金，是保證其工作積極性的最基礎(chǔ)條件。六. 簡(jiǎn)化流程制度當(dāng)所有的員工都明確崗位職責(zé)以后，大家都開(kāi)始了工 作，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的一

17、件事情，不同的人去做，其程 序、過(guò)程或方式是不同的，會(huì)造成和同事的磕磕碰碰、工 作無(wú)序或效率打折。這時(shí)候，規(guī)定一些相關(guān)的流程是必須 的，以便讓大家都知道做事的規(guī)則。公司的員工來(lái)自五湖四海，成長(zhǎng)環(huán)境不同形成的個(gè)人 習(xí)慣和習(xí)性不同，所以，需要通過(guò)制訂一些規(guī)章制度來(lái)規(guī) 范大家的行為。規(guī)范行為的最終目的是讓更多的員工工作 愉快、工作效率和工作質(zhì)雖高。絕對(duì)不是要大部分員工去 適應(yīng)和學(xué)習(xí)小部分核心員工的習(xí)性。因此，公司的流程和 制度要具備客觀性、可操作性、平等性、一致性和實(shí)用 性。當(dāng)前，公司流程和制度訂了很多，但真正落實(shí)的卻不 多，原因可能就是制訂的人沒(méi)有作換位思考、把流程和制 度訂得不夠客觀（制訂以后是

18、讓別人遵守的）、流程和制度 互相不統(tǒng)一、沒(méi)有執(zhí)行的獎(jiǎng)懲，等等。在簡(jiǎn)化流程和制度之前，公司應(yīng)該思考這樣三個(gè)基本 問(wèn)題：為什么要訂流程和制度？誰(shuí)來(lái)制訂？怎么制訂？。簡(jiǎn)化絕不是意味著要省略和簡(jiǎn)單化。相反，公司需要 有全套管理流程和制度，這是其發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)重點(diǎn)管 理基礎(chǔ)工作。簡(jiǎn)化的真正意思是：用最簡(jiǎn)單的文字、最通 俗的語(yǔ)言，真實(shí)而全面地制訂出流程和制度。只有簡(jiǎn)化 后，員工才記得住、才有執(zhí)行力、才有效果。簡(jiǎn)化的過(guò)程 中，也需要有創(chuàng)新和優(yōu)化，要以促進(jìn)公司穩(wěn)步發(fā)展為根本 目的。七. 務(wù)實(shí)工作計(jì)劃如果說(shuō)，目標(biāo)是公司希望達(dá)到的結(jié)果，戰(zhàn)略是如何達(dá) 到目標(biāo)的策略，那么，工作計(jì)劃就是如何行動(dòng)的具體明細(xì) 表，可以包

19、括時(shí)間、事件、客戶、預(yù)期結(jié)果、責(zé)任人等項(xiàng) 目。要?jiǎng)?wù)實(shí)地制訂并實(shí)施工作計(jì)劃并不容易，因?yàn)檫@是一種好的工作習(xí)慣，可能會(huì)與舊的習(xí)慣相沖突，這也是很多 人逃避制訂工作計(jì)劃的本質(zhì)原因。一般人都少有“先見(jiàn)之明”，無(wú)法保證讓工作計(jì)劃都 按部就班執(zhí)行，經(jīng)?？赡鼙粍e人打亂工作計(jì)劃。但是，人 們也可能低估了自身的能力，因?yàn)楣ぷ饔?jì)劃即使被打亂， 自己還是可以在時(shí)間上進(jìn)行調(diào)整，確保整體計(jì)劃的實(shí)施， 仍然做到“正確地做事”。工作計(jì)劃是參照目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行制訂的，一般有年度 計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃。個(gè)人的工作計(jì)劃制訂 一般要綜合以往經(jīng)驗(yàn)、工作規(guī)律、預(yù)測(cè)能力、想象力等。 計(jì)劃制訂得越是完美，工作起來(lái)越是得心應(yīng)于、從從

20、容 容、胸有成竹。反之，容易忙亂、慌張、工作出錯(cuò)。建議 制訂工作計(jì)劃時(shí)，由上級(jí)輔導(dǎo)下級(jí)進(jìn)行，或者說(shuō)，下級(jí)制 訂的工作計(jì)劃要及時(shí)請(qǐng)上級(jí)提提意見(jiàn)。這是因?yàn)樯舷录?jí)所 處的位置不同、掌握資源不同、目標(biāo)高度不同，通過(guò)有效 的溝通，上下級(jí)之間更能形成工作的默契。有些人常常因?yàn)檫^(guò)于“自信”，以為“船到橋頭自然 直”，不重視計(jì)劃的制訂。其實(shí)，人的聰明和機(jī)智程度還 遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到環(huán)境對(duì)個(gè)人造成的影響。舉個(gè)例子，世界級(jí)象 棋大師和超級(jí)計(jì)算機(jī)對(duì)弈，當(dāng)大師完全集中精神下棋時(shí)， 還基本可以贏，但也可能輸給電腦，那普通的象棋好手一 般是下不過(guò)超級(jí)計(jì)算機(jī)的。原因就是人在下棋時(shí)是實(shí)時(shí)用 大腦思考，而電腦程序是人預(yù)先“計(jì)劃”的結(jié)果

21、。可見(jiàn)， 當(dāng)員工希望每天的工作是輕松和高效的時(shí)候，不做計(jì)劃工 作起來(lái)將更加辛苦?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，做工作計(jì)劃還有不少好處， 比如：當(dāng)員工每完成一項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容后，會(huì)有明顯的成就 感，會(huì)改善工作心情，等等。八. 創(chuàng)新績(jī)效考核1. 管理必須考核公司管理是一門(mén)實(shí)踐的藝術(shù)，在管理過(guò)程中，沒(méi) 有考核相當(dāng)于沒(méi)有管理。其道理就如同：學(xué)生去上學(xué)，卻 從來(lái)不必考試，那學(xué)習(xí)效果就難于有保障。員工的工作潛 力，需要通過(guò)科學(xué)和有效的績(jī)效考核方法來(lái)激發(fā)?！翱茖W(xué) 和有效”意味著既能對(duì)員工有真正的激勵(lì)作用，乂遵循自 然規(guī)律、尊重個(gè)性、不違背人性的常理。正像一些成功公 司所倡導(dǎo)的那樣，要讓員工快樂(lè)而高效地工作?！叭帐氯?畢、

22、日清日高”是著名公司海爾集團(tuán)取得成功的基礎(chǔ)法 則。員工自我評(píng)價(jià)式績(jī)效考核法（以下簡(jiǎn)稱“自我考核 法”）經(jīng)北京金和軟件股份有限公司（上市公司）實(shí)踐檢驗(yàn) 取得了優(yōu)良效果。它們共同特點(diǎn)是重視員工每一天的工作 結(jié)果。2. 考核保證效益經(jīng)營(yíng)公司最重要的目的是：獲取效益。經(jīng)營(yíng)公司需要 通過(guò)有效的管理來(lái)達(dá)到目標(biāo)。所謂有效的管理，最重要的 應(yīng)該是對(duì)人力資源的管理。有效的人力資源管理，最終體 現(xiàn)為通過(guò)一系列的管理措施，逐步達(dá)到讓每個(gè)員工都能夠 “正確地做事”，并且“把事情做正確”。衡雖的主要方 法就是：績(jī)效考核。因此，公司為確保獲取最大的效益， 必須進(jìn)行績(jī)效考核！這是公司努力探尋合適和有效的績(jī)效 考核方法的根本

23、動(dòng)因。3. 如何對(duì)管理工作進(jìn)行考核績(jī)效考核的難點(diǎn)在于對(duì)公司的管理人員（包括腦力 勞動(dòng)者）的考核，因?yàn)楣芾砉ぷ鲗儆诰C合性腦力勞動(dòng)，不同 于體力勞動(dòng)，工作結(jié)果較難雖化，難于準(zhǔn)確進(jìn)行價(jià)值評(píng) 估。有些管理工作做了也許無(wú)法被發(fā)覺(jué)，但是它對(duì)公司整 體的管理和發(fā)展是有利的，而且可能是非常重要的。反 之，有些管理工作事倍功半，甚至可能是累贅，但管理人 員照樣日復(fù)一日地在做，屬于低效的有苦勞而無(wú)功勞的“非實(shí)質(zhì)性”工作。管理工作本質(zhì)上是制造“精神產(chǎn)品”（包括語(yǔ)言、文字、非肢體語(yǔ)言、情緒、態(tài)度、觀念、思 想，等等。）的服務(wù)性工作，其價(jià)值主要應(yīng)該由所服務(wù)的對(duì) 象、即工作客戶來(lái)評(píng)價(jià)，包括工作上級(jí)、工作流程中的平 級(jí)以及

24、工作下級(jí)等。在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)的360度績(jī)效考核法包含有這樣的思路。4. 傳統(tǒng)考核法的缺陷傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法，主要由考核者對(duì)被考核者進(jìn)行考核，這就很可能造成考核者和被考核者之間的一種不平 等的對(duì)立關(guān)系?？己酥芷谝话爿^長(zhǎng)，執(zhí)彳丁考核時(shí)考核者往 往缺少詳盡和具體的數(shù)據(jù)，或者即使有數(shù)據(jù)也不夠全面， 屬于籠統(tǒng)性考核。接下來(lái)非常重要的績(jī)效面談也很難有效 果，主要原因是面談涉及的時(shí)空范圍太大，難于聚焦話題 和找出有針對(duì)性的改進(jìn)措施。這樣，對(duì)被考核者的指導(dǎo)性 就不強(qiáng)，起到的正面積極作用就不大。甚至可能由于操作 不當(dāng)，變成形式主義。總體來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法側(cè) 重于對(duì)員工工作結(jié)果的評(píng)價(jià)，而很少涉及對(duì)員工的日常

25、培 養(yǎng)，不利于員工的成長(zhǎng)和公司整體的成長(zhǎng)。5. “自我考核法”的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，首先由員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，而且是每 天結(jié)束工作后即時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這非常符合“吾日三省吾 身”的道理。然后，才由工作客戶對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn) 收”。最后，再由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行審核。由于最了解自己工 作情況的只有自己，同時(shí)，“速戰(zhàn)速?zèng)Q”可以避免傳統(tǒng)考 核周期長(zhǎng)造成的籠統(tǒng)性問(wèn)題。這樣，不僅可以排除傳統(tǒng)考 核辦法中考核者和被考核者之間的那種不平等的對(duì)立關(guān) 系，而且，每天考核顯得更加精確。假如員工自己都無(wú)法 準(zhǔn)確評(píng)價(jià)自己一天的工作成果如何，那么，別人乂怎么能 夠在一個(gè)月（甚至更長(zhǎng)的周期）后準(zhǔn)確地對(duì)他人進(jìn)行績(jī)效考 核呢？由此可以看出，

26、傳統(tǒng)的績(jī)效考核辦法都有局限性， 主要是考核周期長(zhǎng)和考核發(fā)出角度有問(wèn)題。當(dāng)今公司里， 在必須進(jìn)行績(jī)效考核的前提下，同時(shí)要改善員工之間復(fù)雜 的工作人際關(guān)系，形成可檢驗(yàn)的優(yōu)良“精神產(chǎn)品”，“自 我考核法”不失為一種高明的辦法。6. “自我考核法”的步驟“自我考核法”的步驟，簡(jiǎn)要概括一下。（1）、要給員工確定一個(gè)個(gè)人目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的、可H化 的、可理解的、可實(shí)現(xiàn)的。（2）、要幫助員工一起制訂如何 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。可以有年計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃。其中 最清楚的應(yīng)該是日計(jì)劃，它應(yīng)當(dāng)與年計(jì)劃相互對(duì)應(yīng)。（3）、讓員工做“日計(jì)劃、日結(jié)果”，對(duì)每天計(jì)劃的完成情況作 總結(jié)，以及做自我評(píng)價(jià)。（4）、要對(duì)員工自

27、我評(píng)價(jià)進(jìn)行“驗(yàn) 收”和審核分析，主要參與對(duì)象是員工的工作對(duì)象以及專(zhuān) 業(yè)部門(mén)。（5）、通過(guò)對(duì)自我評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，有針對(duì)性地與 員工進(jìn)行溝通，指導(dǎo)員工改善日計(jì)劃，以及輔導(dǎo)調(diào)整日常 工作思路、方式和方法等，無(wú)形中在引導(dǎo)員工的成長(zhǎng)。（6）、階段性匯總自我評(píng)價(jià)、“驗(yàn)收”和審核結(jié)果，形成最 終績(jī)效考核結(jié)果。7. 公開(kāi)“日計(jì)劃、日結(jié)果”的好處在以上六個(gè)步驟中，要重視對(duì)“日計(jì)劃、日結(jié)果”的 管理，可以通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)“日計(jì)劃、日結(jié)果”， 以促進(jìn)重要信息的合理流動(dòng)。公開(kāi)“日計(jì)劃、日結(jié)果”的 好處主要有：（1）、可以幫助各人整理思路，把一件事情或 一個(gè)問(wèn)題想得更加清楚。（2）、制作的過(guò)程讓人變得更加理 性，做

28、事更有條理性。（3）、公開(kāi)化發(fā)出來(lái)，“白紙黑 字”，可以督促各人認(rèn)真反思寫(xiě)下來(lái)的事情，提高了自律 性。（4）、有群體監(jiān)督的壓力，不敢撒謊，工作中的“水 分”會(huì)減少，執(zhí)行力提高了。（5）、隨著時(shí)間的延續(xù)，工作經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化，資料保存時(shí)間長(zhǎng)，可以作階段性總 結(jié)。（6）、看別人寫(xiě)的東西比聽(tīng)別人“ 啰嗦”要節(jié)省時(shí)間， 有利于基于事實(shí)的重點(diǎn)性溝通，便于審核和分析。8. “自我考核法”的基本原理幾乎每個(gè)人都知道“不積畦步無(wú)以至千里，不積小流 無(wú)以成江?！钡牡览?。公司大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，來(lái)源于公司各 員工小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司員工小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要由員工 每天的工作結(jié)果有效積累。員工每天的工作結(jié)果是否有 效，一方

29、面取決于其計(jì)劃的導(dǎo)向性，另一方面取決于“日 計(jì)劃、日結(jié)果”的價(jià)值，以及工作客戶的滿意度。所以， 通過(guò)不斷地把“自我考核法”實(shí)施過(guò)程精確化，可以不斷 提高管理人員的工作質(zhì)雖。在考核過(guò)程中，員工自主性的 工作方式變得更加快樂(lè)，公司每天重要信息的共享則潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地促進(jìn)了其他管理人員的吸收和成長(zhǎng)，也就促進(jìn)了 公司整體績(jī)效的提高，這就是“自我考核法”的基本原 理。9. “自我考核法”的最終目的常言道：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”傳統(tǒng)工作方法 中較少要求做工作計(jì)劃，即使做也較簡(jiǎn)單且很少公開(kāi)化?！叭沼?jì)劃、日結(jié)果”公開(kāi)化可能讓常人理解包含有“隱 私”的失密。其實(shí)不然，公司員工的共同工作本身就是意 味著大家在為同

30、一目標(biāo)而努力，坦誠(chéng)而徹底的信息溝通是 非常必要的（正像第五項(xiàng)修煉所倡導(dǎo)的思想一樣）?，F(xiàn) 實(shí)中無(wú)法達(dá)到這種效果，主要還是由于人性的弱點(diǎn)所阻 礙。顯性知識(shí)是每個(gè)人可以通過(guò)自身學(xué)習(xí)掌握的，而隱性 知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)、技能、心得、訣竅等）一般是很難從別人那里 學(xué)來(lái)的。所以，通過(guò)每天總結(jié)“日結(jié)果”這一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的 根本性措施，就可以把員工的工作價(jià)值由“個(gè)體化”向“集中化”轉(zhuǎn)變，人性中“我的結(jié)果只有我知”（對(duì)隱性知 識(shí)的自私性）的弱點(diǎn)得到有效規(guī)避。通過(guò)對(duì)“自我考核法” 過(guò)程的適宜操作和有效管理，將對(duì)整體團(tuán)隊(duì)協(xié)作、隱性知 識(shí)分享、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、公司文化優(yōu)化等帶來(lái)積極的推 動(dòng)作用，公司人力資源管理的最終意義將會(huì)不斷呈

31、現(xiàn)。九.優(yōu)化工資管理工資管理是公司里很敏感的事情，如何最大限度地確 保分配的公平性和員工的滿意度需要相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技術(shù)和操 作藝術(shù)。一般來(lái)說(shuō)，工資總是基于崗位價(jià)值來(lái)核定的，對(duì) 崗位價(jià)值的準(zhǔn)確評(píng)估乂是一件復(fù)雜的事情。從不同的角度 去評(píng)估、同一崗位由不同的員工去擔(dān)任，評(píng)估出的崗位價(jià) 值可能差異較大。實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候采用專(zhuān)業(yè)方法 評(píng)估的崗位價(jià)值，卻得不到所在崗位員工的認(rèn)同。這也是 造成不少公司寧愿采用“老式”的工資管理辦法，而不愿 意貿(mào)然重新制訂一套所謂科學(xué)的薪酬體系（比如寬帶薪酬體 系）的重要原因。分配的公平性如何來(lái)衡雖？通?？赡芤怨拘匠牦w系 是否科學(xué)、員工對(duì)工資的反響情況作為標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，這非

32、 常值得質(zhì)疑。一方面一套薪酬體系建立都是基于對(duì)崗位的 評(píng)估，而員工實(shí)際從事的工作內(nèi)容和工作質(zhì)雖可能與崗位 職責(zé)要求有較大差異。另一方面，公司中很多員工可能不 會(huì)客觀地對(duì)自身的工資提出意見(jiàn)，這是一種現(xiàn)實(shí)情況。然 而，無(wú)論如何，公平性是客觀存在著的一個(gè)相對(duì)的概念。 它應(yīng)該以綜合員工對(duì)自身工資收入的真實(shí)滿意度作為衡雖 標(biāo)準(zhǔn)。有一個(gè)例子非常有說(shuō)服力，在計(jì)劃經(jīng)常時(shí)代，國(guó)有 公司職工的工資體系是完全透明的，而且公司最高領(lǐng)導(dǎo)與 職工之間差異也不大。因此，普遍來(lái)說(shuō)，職工對(duì)工資的意 見(jiàn)都不大，也就是說(shuō)滿意度比較局。職工普遍關(guān)心的是公 司整體的效益如何？這個(gè)月能得多少獎(jiǎng)金？而不是去計(jì)較 自己和別人工資之間的差異，

33、所以不太認(rèn)為自己的收入不 公平。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，民營(yíng)公司在成長(zhǎng)過(guò)程中，工資 一開(kāi)始全部由老板來(lái)決定的，往往帶有一種主觀性，有失 公平。慢慢也在不斷摸索如何分配才最公平、員工意見(jiàn)最 少，也就是慢慢從人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變。很多國(guó) 有公司總體是因?yàn)轶w制問(wèn)題導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)困難，而不是因 為工資體系沒(méi)有激勵(lì)性，導(dǎo)致員工工作不積極。所以，國(guó) 有公司對(duì)工資管理的一些理念還是值得借鑒的。另外，再 參照西方國(guó)家在人力資源管理方面的理念，就可以制訂出 更加適合當(dāng)前民營(yíng)公司管理現(xiàn)狀的工資體系。簡(jiǎn)單分析一下公司員工對(duì)工資不滿意的主要因素：1. 公司總體工資水平不高，與市場(chǎng)同行相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 力。對(duì)這一方面，公司要努力提高自身經(jīng)營(yíng)水平，提高經(jīng) 濟(jì)效益，在工資管理方面做好“軟投資”，以保證在同行 業(yè)中處在中上等的工資水準(zhǔn)，就比較有吸引力。同時(shí)，要 做好工資體系的優(yōu)化，保證其激勵(lì)性和內(nèi)部的總體平衡。2. 自身崗位與其它崗位相比較，感覺(jué)不公平，所以有意 見(jiàn)。這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜。一方面公司的工資體系必須科學(xué) 地制訂，并要不斷優(yōu)化。另一方面，公司要堅(jiān)持公平、公 正、公開(kāi)的原則，以盡雖減少員工的主觀性判斷錯(cuò)誤。必 要時(shí)候，可以用“特殊