企業(yè)文化-測量企業(yè)文化的有效工具

1、測量企業(yè)文化的有效工具 雖然有些人認為使用自己設計的量表可以測到自己最想知道的內(nèi)容， 但是我們并不主張大家 都來開發(fā)。 設計量表不是一件隨心所欲的事情，沒有理論基礎、沒有實證檢驗，測出的結(jié)果 值得懷疑。 一些咨詢公司聲稱可以提供您所需要的任何測試， 網(wǎng)上也可 download 一堆問卷， 如果這些測試工具沒有經(jīng)過實證檢驗， 那對得出的結(jié)果就要打上大大的問號， 或許您正在做 一件費力而無效的工作。感謝前人為我們提供了豐富的量表，如果您不是一個專業(yè)工作者，選擇一份受到普遍 認可的量表是一個不錯的選擇。 選用量表要考慮兩個問題： 第一， 量表是否有可靠的理論基 礎？第二， 量表是否經(jīng)過大量的實證檢驗

2、？為了省去您的麻煩， 我們將向您介紹一些受到廣 泛認可的量表。當然，在這僅能介紹量表，提供線索。如果您對其中的一些量表感興趣，尋 找它們并不困難，因為它們正被許多公司使用著。（一）OCAI 量表OCAI 量表已得到普遍認同和廣泛使用，本書第四篇的案例分析，正是以此量表為基 礎。由于此量表對于理解本書案例非常重要，后面將有詳細介紹，請見第十章、四。（二）Hofstede 的研究Hofstede（1990）通過收集遍布 50多個國家的 100000 份 IBM 員工問卷，用因子分析 的方法獲取四個維度：權(quán)力距離（ Powerdistance），指人們?nèi)绾螌Υ鐣姓J的權(quán)力在組織 中分配的不平等性；

3、個人主義（ Individualism ），關系到個人與其同伴間人際關系的本質(zhì)； 避免不確定性（ Uncertaintyavoidance ），涉及人們對未來不確定性的態(tài)度；男性特征 （ Masculinity ），反映了社會對不同性別扮演角色的看法。 這四個指標廣為流傳， 但是 Hofstede 研究東南亞地區(qū)時發(fā)現(xiàn)， 避免不確定性維度并不明顯， 便提出了適于該地區(qū)解釋的第五個指 標，即長期性導向維度（ Confuciandynamism ）。后來， Hofstede（ 1991）又嘗試用六個維度 描述組織文化： 過程導向與結(jié)果導向、員工導向與工作導向、 狹隘的角度與職業(yè)的角度、開 放系統(tǒng)工

4、程與封閉系統(tǒng)、寬松控制與嚴格控制、規(guī)范標準與實用標準。Hofstede 是在對國家文化研究的基礎上提出測量組織文化，因而沒有充分考慮組織有 效性問題，而是通過文獻回顧提出了組織文化層次結(jié)構(gòu)。Hofstede（1990 ）認為由價值觀和實踐（ practice）兩個部分共同組成組織文化，價值觀是核心，實踐可分為象征（symbol ）、英雄（ hero）和儀式（ ritual ）。在這些研究的基礎上， Hofstede（ 1990）設計了文化測量量表，采用一系列陳述，包 括兩大部分：實踐方面包括過程 結(jié)果為導向、雇員 工作導向、偏狹的 職業(yè)的、 開放封閉系統(tǒng)、寬松 嚴格的控制、規(guī)范的 務實的，用

5、61 個項目測量；價值方 面包括安全的需要、工作為中心、權(quán)威的需要，用57 個項目測量。Hofstede 劃分的維度在西方用 Rokeach 調(diào)查量表（ HofstedeandBond ， 1984）證明了其 有效性，在東方用中國價值觀測量表（ TheChineseCultureConnection ，1987）證明。 Hofstede 劃 分 的 維 度 已 被 廣 泛 運 用 （ HarrisonandMcKinnon ， 1986 ； Schweikart ， 1986 ； SoetersandSchreuder，1988； Chowetal. ， 1991； FrucotandShea

6、ron， 1991 ；PrattandBeaulieu ， 1992；Harrison ，1992，1993；Cohenetal.，1993，Chowetal.，1994）。楊宜音（ 1998）認為， Hofstede 在復雜的文化變量中提煉出了一個簡捷、 清晰、 統(tǒng)一和可以進行實證研究的分析框 架，它有可能將文化的維度與心理現(xiàn)象聯(lián)系起來， 將不易操作化的文化變量操作化。 但是劉 孝全（ 2004）認為，該問卷忽略了組織文化對外部環(huán)境的適應。（三）Denison 組織文化測量量表 Denison（1995）發(fā)現(xiàn)有四個文化特性與經(jīng)營業(yè)績有必然聯(lián)系，并對這個特性作了明確 界定。相容性（ invol

7、vement ），培養(yǎng)員工的能力、主人翁精神和責任心，通過授權(quán)員工、團 隊導向、能力發(fā)展三個指標衡量；連續(xù)性（consistency），確定價值觀和構(gòu)建強勢文化體系，通過確立核心價值觀、同意、協(xié)調(diào)與整合三個指標衡量；適應性（ adaptability ），把商業(yè)環(huán) 境的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行動，通過推動改革、關注客戶、組織學習三個指標衡量；使命感 （mission ），為企業(yè)確定有積極意義的長期的發(fā)展方向，通過愿景、目標、戰(zhàn)略方向/目的三個指標衡量。四個文化特性不是獨立的，而是共同對經(jīng)營業(yè)績起作用。Denison 認為經(jīng)營業(yè)績主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性（stable ）、靈活性（ flexible ）、關注

8、內(nèi)部（internalfocus ）和關注外部（ externalfocus ）四個方面。某一方面的業(yè)績是由兩個文化特性 共同決定： 使命感、 相容性決定穩(wěn)定性， 相容性和連續(xù)性決定關注內(nèi)部，連續(xù)性和適應性決 定靈活性，適應性和使命感決定關注外部。Denison（ DenisonandMishra ， 1995； Denison， 2000）開發(fā)了 Denison 組織文化測量量 表（ Denisonorganizationalculturesurvey ），通過測量四個文化特性來評估組織文化， 每個文化 特性用三個指標衡量，每個指標對應 5個題項，量表總共有 60 個題項。每個題項均是陳述

9、題，用五點量表法（從 1=強烈不贊同到 5= 強烈贊同，此外還可選擇 “不適用 ”）表明同意或 不同意的態(tài)度。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，用象數(shù)模型顯示結(jié)果。橫軸的左右兩端分別是靈活和穩(wěn)定，縱軸的上 下兩端分別是關注外部和關注內(nèi)部， 兩軸將同心圓劃分成四個象限。 左上方用藍色代表適應 性，右上方用紅色代表使命感， 右下方用黃色代表連續(xù)性，左下方用綠色代表相容性。 每個 象限三等分， 12 個扇形分別對應 12 個指標。圓的核心表示組織文化的核心理念，最外層為 各指標的名稱， 中間四個圓表示每個指標的四分位數(shù)， 顯示該指標的程度。 指標的百分位數(shù) 在哪個程度之間， 就從內(nèi)到外用代表色占滿多少扇形環(huán)。 通過象數(shù)

10、模型， 可以直觀反映該組 織文化的與其它組織相比的狀況。Denison 在 15 年中對 1000 多家組織調(diào)查，證明此量表具有較好的效度和信度 （DenisonandMishra ， 1995； Denison ， 2000）， Cho（ 2000）還通過 36542 份數(shù)據(jù)進行了驗 證。該量表提供了一種將組織文化與組織業(yè)績聯(lián)系起來的測量方法，可以讓人們了解組織 文化對業(yè)績的影響，并知道如何改變組織文化以提高組織效率（Denison ，2000）。該量表為人們從量和質(zhì)的角度考察企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理以及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間的關系， 提供了直 觀的測量模型和工具（張慧鈴， 2004）。該量表雖然較

11、為細致，但使用起來也較復雜（劉孝 全，2004）。由于測量時采用百分位數(shù)和四分位數(shù)， 要在基準數(shù)據(jù)的基礎上比較測得的數(shù)據(jù)， 因此，建立數(shù)據(jù)庫是關鍵。（四）Kotter 和 Heskitt 的研究在 1987 1991 年間， JohnKotter 和 JamesHeskitt（ 1992）對美國 22 個行業(yè)中挑選出 的 207 家公司的組織文化和經(jīng)營狀況進行研究， 發(fā)現(xiàn)強力型、 策略合理型和靈活適應型組織 文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著不同的影響。在強力型組織文化中，公司的每位經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經(jīng)營 方法，企業(yè)新成員也會很快地接受這些價值觀念和行為方式。 大多數(shù)學者認為此類

12、文化與企 業(yè)經(jīng)營的優(yōu)秀業(yè)績相聯(lián)系（ Selznick ， 1957 ； Hofstede ， 1980； Margaret， 1988）。策略合理 型組織文化，是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應的文化。一些學者認為， 這類文化更有助 于經(jīng)營業(yè)績增長（ Lorsch ，1967；BurnsandStalker ，1961）。靈活適應型組織文化，具有適應 性強、 協(xié)調(diào)性好的特點， 是能夠使企業(yè)適應市場經(jīng)營環(huán)境變化的文化。一些學者更關注此類文化（ SimonandSchuster， 1983； Kilmann ， SaxtonandSerpa， 1986）。為了測量組織文化， Kotter 和 Hes

13、kitt 設計了測量組織文化力量指數(shù)的量表。他們在每 個公司選擇 6 名最高管理責任人作為調(diào)查對象， 要求對公司的競爭對手的組織文化力量進行 評價，而不是測量本公司。為了讓回答者對組織文化作出判斷，量表首先給出 3 個問題，并 告知這些問題的肯定答案與強力型組織文化相聯(lián)系。 量表列出一系列公司的名稱， 要求對這些公司的組織文化進行判斷。采用五分量表法（1= 過去十年間存在很強的強力型組織文化，5=過去十年間組織文化力量薄弱或沒有） ，此外，還可選擇 “不確定 ”。回答者根據(jù)對其他公 司組織文化的判斷，用圈勾出相應的分值或選項。 Kotter 和 Heskitt （1992）建立了 “文化力 量

14、”指數(shù)，不同公司對某家公司評分的平均值就是該公司的組織文化力量指數(shù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果， Kotter 和 Heskitt （1992）認為：強力型組織文化闡釋了組織文化中價 值觀念和組織規(guī)范在調(diào)整、 激勵、 管理一個組織部門員工中的某種作用； 策略合理型組織文 化指出一個組織采取與組織文化運作的市場環(huán)境相適應的經(jīng)營方式的重要意義； 靈活適應型 組織文化提示了組織文化中某些特定具體的價值觀念和行為方式可以推動一個組織和它的 組織文化的變革。（五）Goffee 和 Jones 的研究Rob.Goffee 和 Gareth.Jones（1998 ）構(gòu)建了雙 S 立方體模型，以社交性為縱軸，以團結(jié) 性為橫

15、軸， 將立方體的一面劃分成四個部分， 每個部分代表一類文化。 社交性高團結(jié)性低的 文化稱為網(wǎng)絡型文化， 社交性高團結(jié)性高的文化稱為共有型文化， 社交性低團結(jié)性高的文化 稱為圖利型文化，社交性低團結(jié)性低的文化稱為散裂型文化。與此平面垂直的 Z 軸被分為 兩段， 前段代表文化的正面形態(tài)， 后段代表文化的負面形態(tài)。 想要企業(yè)特色轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢 的資源，必須先定位自己的組織、部門或團隊，才能知道是否需要重新調(diào)整組織定位 （GoffeeandJones，1998）。因此，他們設計了四種工具來評估組織文化。工具一，觀測檢查表，設計實體空間（physicalspace）、溝通（ communication

16、）、時間（time ）和認同（ identity ）四個項目，并列出四種文化在各個項目中的一般表現(xiàn)，回答者選 擇出最符合組織情況的文化類別。工具二，企業(yè)特征量表，設計 23 個題項，每個題項是一 句陳述句，回答者根據(jù)題項與組織的相符程度選擇，用五分量表法（1=非常不同意， 5= 非常同意）。12 題得分相加得到社交性分數(shù)， 12 題得分相加得到團結(jié)性分數(shù)， 有一題同時出現(xiàn) 在社交性和團結(jié)性中。每個維度的得分范圍從 12分到 60 分，以 36分作為分界線，根據(jù)兩 個維度的得分確定是哪類組織文化。 此步僅判斷文化類型， 還沒說明文化是傾向正面或負面 形態(tài)。工具三，文化形態(tài)量表，每類文化對應6個題

17、項，共 24 題。根據(jù)工具二得知文化類型，在相應文化類型下判斷 6 道題。每道題是一句陳述句，用五分量表法（1=非常不同意，5=非常同意）判斷。如果單項總分高，說明文化是負面型；如果雙項總分高，說明是正面 型。工具四，關鍵事件分析，每類文化均列出十種情境， 根據(jù)已判斷的類型閱讀該類型下的 情境。每種情境均列出正面型和負面型的反映， 回答者判斷在每種情境下組織傾向于哪種反 映。此步是為了確認是否已正確辨識文化。普遍認為共有型文化是最理想的文化， 但社交性和團結(jié)性往往相互矛盾， 維持很困難。 Goffee 和 Jones（ 1998）指出，沒有一種組織文化是絕對的好或壞。共有型文化易產(chǎn)生于領 導者

18、極富魅力的小公司和志工團體， 而營利組織難以仿效； 網(wǎng)絡型文化在需要高度彈性和創(chuàng) 造力的競爭狀態(tài)下， 可產(chǎn)生極大力量； 圖利型文化適用于變化迅速， 需要領導快速反映的產(chǎn) 業(yè)；散裂型文化在一些情況下令人滿意， 如工作相互依賴性低、 成果主要靠個人活動的情況 （GoffeeandJones（1998）。Goffee 和 Jones 設計的測量工具很實用，并且通過四個工具檢測，不但從不同方面來 測量組織文化，而且還能確保測量準確。（六）OCI 量表Cooke 和 Lafferty（ 1983）認為可以通過測量與組織成員共享的信仰和價值觀相關的行 為標準和期望來評價組織文化，并指出有 12 類標準和期

19、望可以測出三類文化。影響組織成 員 思 考 和 行 動 的 12 套 標 準 化 信 仰 （ Normativebeliefs ） 和 分 享 行 為 期 望 （Sharedbehavioralexpectations ），涉及到他們的動機、 績效、 滿意和壓力。標準化信仰是指， 個人認識到當作為一個特定團體或組織中的成員時， 別人對他的行為的期望。 分享行為期望是指，一個團隊或組織成員普遍持有的標準化信仰(CookeSzumal， 1993)。12 套標準化信仰和分享行為期望是：接受成員( Affiliative )、認可( Approval )、慣例( Conventional )、依 賴

20、(Dependent)、避免( Avoidance )、反對( Oppositional )、權(quán)力( Power )、競爭( Competitive )、 完美( Perfectionistic )、成功( Achievement )和自我實現(xiàn)( Self-Actualization )等。三類組織 文化是建設性文化、被勸防御文化和主動防御文化。Cooke 和 Lafferty ( 1983 )設計了組織文化清單( theOrganizationalCultureInventory ， OCI )，OCI 量表可以測量當前文化和理想文化，及二者之間的差距。OCI 量表有兩個版本：一個是電腦計分

21、版，由 96 個題項組成；另一個是手工計分版，由 120 個題項組成。每類標 準和期望都由大約 10個題項測量，描述組織成員期望或需要的行為。 用五點量表法衡量 (1= 一點也不， 5=完全是)，測量人們認為的契合程度和期望程度(CookeRousseau， 1988)。OCI 被廣泛運用， 并被實踐證明是可靠的 ( AcumenInternational ，2000)。Cooke 和 Szumal ( 1993 )分析 4890 份問卷數(shù)據(jù)，檢驗三類可靠性 ( internalconsistency ，interrater ，andtest-retest) 和兩類有效性( construct

22、andcriterion-related )，結(jié)果均較好。但 CookeandSzumal( 1993)也 發(fā)現(xiàn) OCI 量表可能存在關于判別式有效性的缺點。OCI 量表是可以用在任何組織框架中的工具，并有多種用途，如識別什么地方需要變 革、進一步觀察文化變革、評價文化變革的結(jié)果、管理差異和跨國關系。 OCI 量表幾乎可以 適用于所有組織。(七) Post 和 Coning 的研究W.vanderPost 和 T.deConing( 1997)開發(fā)組織文化測量工具，其目的是洞察組織成員 的規(guī)范和態(tài)度，而不是為了區(qū)分組織文化類型。 Post 和 Coning 準備設計問卷時，通過文獻 回顧鑒別出

23、 114 個文化維度，借助人力資源專家的幫忙將維度降到15個。這 15個維度是：文化管理( Culturemanagement )、顧客導向( Customerorientation )、面向變化的部署 ( Dispositiontowardschange )、員工參與( Employeeparticipation )、目標明晰( Goalclarity )、 人力資源導向 ( Humanresourceorientation )、組織識別 ( Identificationwiththeorganization )、有 權(quán)者的地位 (Locusofauthority )、管理風格( Manag

24、ementstyle )、組織重點( Organizationfocus )、 組織綜合( Organizationintegration )、績效導向( Performanceorientation )、回報導向 ( Rewardorientation )、任務結(jié)構(gòu)( Taskstructure )等。早期此問卷包含 225 個問題，需要回答者花費大約 30 分鐘完成，最后的版本只包含 97 個問題，僅需要 15 分鐘回答。問卷的每個題項有正面或負面的陳述，根據(jù)回答者對組織 情況的判斷， 用七分量表法衡量。 正面陳述的分數(shù)加上負面陳述的分數(shù)的負值， 得到每個維 度的總分。Post 和 Con

25、ing 通過因子分析， 發(fā)現(xiàn)此量表在可靠性和有效性上的得分都較高。 一個可 能被考慮到的缺點是缺少問卷分數(shù)的解釋，單個維度的計分結(jié)果僅提供很少的說明。最初 Post和 Coning 是為特定的組織框架設計此工具，而事實上，此量表后來的版本可用于測量 任何類型的組織。(八) OCS 量表Glaser 、 Zamanou 和 Hacker ( 1987 ) 開 發(fā) 了 組 織 文 化 測 量 量 表 ( OrganizationalCultureSurvey ， OCS)，該量表是標準的測量量表，在調(diào)查過程中，可以與 其它測量技術結(jié)合，如關鍵事件訪談、編碼訪談等。 OCS 量表主要測量組織文化的六

26、個組 成部分：合作 沖突( teamwork-conflict )、氛圍 士氣( climate-morale )、信息流 (informationflow )、包含( involvement )、監(jiān)督( supervision )和會議( meetings)。OCS 量表有 62 個題項，分為 5 個子量表：氛圍、包含、溝通、監(jiān)督和會議。開始時 要求員工描述在組織中的工作是什么樣的， 并鼓勵通過故事來解釋他們的感受。 然后將問卷 發(fā)給所有成員， 并在規(guī)定的地點和規(guī)定的時間填寫完， 從而消除回收率低的問題和取樣錯誤， 增加量表的有效性。五個子量表的每個題項都是符合中間可靠性和中間一致性分析的要

27、求。 修訂后的量表只有 31 個題項，因為如果題項可由其它子量表中的題項預測出時就將其刪除。 為了評價 OCS 量表的可靠性，完整的工具還包括 35 到 52 個題項。這些題項提供回答者生 日和他們母親的婚前姓氏，這樣可以把測試與再測試中的匿名問卷對照起來。Falcone 認為， 可以運用此量表來幫助組織建立特定時期的組織文化，還可以發(fā)現(xiàn)一些組織存在的問題。但是此量表有個最大的缺點，不能通過單獨使用而獲益。因此， 與其它方法共同使用才能使此量表更有效。（九）OCP 量表O Reilly等人（ 1991）從匹配的角度研究人與組織的匹配、個體結(jié)果變量間的關系， 通過文獻回顧，設計了組織文化概評量表

28、（ theOrganizationalCultureProfile ，OCP）。 OCP 量 表從團隊導向（ teamorientation ）、注重細節(jié)（ detailorientation ）、進取心（ aggressiveness）、 結(jié)果導向（resultorientation ）、尊重員工（ respectforpeople ）、穩(wěn)定性（ stability ）、創(chuàng)新（ innovation ） 七個組織文化維度進行測量，測量價值觀的工具一般采用兩種形式或方法，Chatman（1989， 1991）稱為標準的和自模的。在標準的方法中，回答者根據(jù)對題項認同的程度，用 Likert 量表

29、法測量，每個人的 價值觀是獨立被測量的。 在自模的方法中， 測量對各種價值觀的偏好， 回答者要求要么把一 組價值觀分等級排列，要么選擇一個價值觀而以犧牲其它價值觀為代價的強迫選擇。 OCP 量表采用 Q 分類方法， 即是一種自模的強迫分配的形式。 回答者分兩次對 54個題項分等級， 一次是描述感知到的組織文化， 一次是描述期望的組織文化。 所有項目要求被分成從最符合 到最不符合（或從最期望到最不期望） 9 類，每類包含的題項數(shù)量分別為 2、4、6、9、12、 9、6、4、2.OCP 量表被證明用于衛(wèi)生保健業(yè)人員 （ Vandenberghe，1999）、會計（ Chatman，1991）、 政

30、府人員（ OReillyetal.， 1991）是可靠的， Tepeci 和 Bartlett （ 2002）認為量表缺少一些服 務業(yè)文化的要素，將其修改后又用服務行業(yè)并證明有效。許多研究組織文化概念和操作的方法是借用O Reilly 等人的維度研究（ Kevin ，GraemeandRobert，2004），這些維度聚隨后集成任何組織的特定分享模式，但并不是分類所 必要的（ Trompenaars，1994）。在研究個人 組織匹配的研究中， OCP 量表是最常使用的 量表之一（ TepeciandBartlett ， 2002 ）。（十） Eric 和 Rangapriya 的研究Eric

31、和 Rangapriya（ 2005）通過因素分析發(fā)現(xiàn)，組織文化有六個維度：四個維度關 注 顧 客（ customerfocus ）、 公 司 公 民職 責 （ corporatecitizenship ）、 績效 標 準 （ performancestandards ）、公司識別（ identificationwiththecompany ），被稱為主要文化因素； 兩 個 維 度 人 力 資 源 實 踐 （ humanresourcepractices ）、 組 織 溝 通 （ organizationalcommunication ），被稱為次要文化因素。Eric 和 Rangapriya

32、（ 2005 ）在前人研究（ FlamholtzandRandle ， 2000）的基礎上，將量 表項目分成 5 個部分：人員（ 10 個題項）、顧客（ 7 個題項）、績效和責任（ 4 個題項）、合 作和溝通（ 6 個題項）、公司公民職責（ 2 個題項）。但通過研究發(fā)現(xiàn)， 6 個因素比 5 個因素 更好，又將該量表重新分成 6 個部分：顧客（ 8 個題項）、人力資源實踐（ 8 個題項）、公司 識別（ 3 個題項）、績效和行為標準（ 2 個題項）、公司公民職責（ 3 個題項）、溝通（ 5 個題 項）。量表總共有 29 個題項，用五分量表法測量。檢驗此工具的可靠性，發(fā)現(xiàn)所有維度都在可接受水平（Er

33、icandRangapriya， 2005）。并且發(fā)現(xiàn)， 每個維度對財務績效的影響是不同的， 主要文化因素直接影響公司的財務績效， 特 別顧客維度是最主要影響維度； 次要文化因素不直接影響財務績效， 但顯著地影響主要文化 因素。（十一） Wallach 的研究分析前人的研究， Wallach（ 1983）認為組織成員共享的價值觀、規(guī)范和信仰可以通過 官僚文化、 創(chuàng)新文化和支持文化來描述， 這些文化相互獨立。 官僚文化，有清楚的責任線和 權(quán)力線；工作被高度地組織、劃分和系統(tǒng)化。 信息流和權(quán)力流是層級的，以控制和權(quán)力為基 礎。所有的官僚組織傾向于成熟、穩(wěn)定和小心?？梢杂贸绦虻摹⒔Y(jié)構(gòu)的、秩序的、規(guī)則

34、的、 確定的、固化的、權(quán)力導向來描述官僚文化。創(chuàng)新文化，有創(chuàng)新性的工作環(huán)境。文化的挑戰(zhàn) 和威脅是規(guī)范。 激勵持續(xù)地伴隨著員工， 但創(chuàng)新環(huán)境也讓員工長期處于壓力和精疲力竭的狀 態(tài)。可以用冒險、成果導向、創(chuàng)新、壓力的、激勵的、挑戰(zhàn)、有事業(yè)心的、有動力的來描述 創(chuàng)新文化。支持文化，提供友好的環(huán)境，員工間互相促進，員工間平等。倡導開放的、和諧 的環(huán)境，鼓勵 “家”的價值觀?？梢杂眯湃?、公平、安全、社交的、鼓勵、關系導向、合作來 描述支持文化。為了評估這三種文化， Wallach （1983 ）設計了一個有效的測量量表。量表有24 個題項，每個題項是分析出來可以形容某種文化的一個形容詞。 回答者根據(jù)該詞

35、描述組織的情況， 在“完全不是、有一點是、合理程度的是、所有時間均是 ”四個程度中作出選擇。此量表曾被 Shivraj 、 Sanjeev 和 Yadlapati（2001）用來研究組織與 IT 戰(zhàn)略的關系，結(jié) 果顯示三種文化各有優(yōu)勢，創(chuàng)新文化與領先、壟斷和自由市場三種 IT 戰(zhàn)略顯著正相關，支 持文化與壟斷 IT 戰(zhàn)略顯著相關，官僚文化與資源缺乏 IT 戰(zhàn)略顯著相關。（十二） Krumbholz 和 Maiden 的研究Schein（1992）用十個維度區(qū)別不同組織的組織文化：組織規(guī)范、贊同組織價值觀、 正式的哲學、規(guī)劃、氛圍、思考習慣、成員精神模式和語言范例、成員共享的意圖、成員具 有的技

36、能、組織基礎象征。 Hofstede（1990，1994）用六個維度區(qū)別組織文化：過程 結(jié) 果導向、員工 工作導向、依靠地區(qū)的 專業(yè)的、開放 封閉的溝通系統(tǒng)、 寬松 嚴格控制、標準的 實際的組織。 Trompenaars（ 1994）兩個維度分析組織文化，兩個維 度是：平等 等級、人員 任務導向。Krumbholz 和 Maiden （ 2001）綜合分析三位學者的研究，設計了一份測量組織文化的 量表。量表分成三組，每組 10 道題，共 30 道題，每道題是一句陳述句。根據(jù)回答者感知到 的組織文化，在 A 到 G 間選擇（ A ：強烈同意， B：同意， C：傾向同意， D：中立， E：傾 向不

37、同意， F：不同意， G：強烈不同意） 。Krumbholz 和 Maiden （ 2001）將此表用于研究組織文化對 SAP 影響的研究，并指出， 此量表結(jié)果與 15 分鐘的訪談結(jié)合，效果更佳。（十三）國外其它量表 自從理論界和實踐界認識到組織文化的重要性后，相關研究接踵而至。隨著定量研究 的發(fā)展， 如何測量組織文化成為關鍵。 許多研究人員嘗試設計組織文化量表， 并積極地將其 運用到實踐中。除了以上介紹到的量表外，國外已開發(fā)了相當數(shù)量的量表。Insel 和 Moos （ 1972 ）設計工作環(huán)境量表，評價被感知的四個部分：領導支持 （supervisorsupport ）、任務導向（ tas

38、korientation ）、任務清楚（ taskclarity ）和創(chuàng)新（ innovation ）。 一共有 36 個題項，每個題項是一句陳述句，判斷所在組織是否相符，符合選T ，不符選F.Alvaro 等人（ 2003）運用此量表來研究組織文化與全面質(zhì)量管理的關系。PierreDuBois 和 AssociatesInc.（ 1997）出版了一套組織文化測量和優(yōu)化量表，其中包 括七個方面： 社會經(jīng)濟環(huán)境、管理哲學、 對工作情景的組織、 對工作情景的知覺、 反應、 企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績、個人和組織變量。McDermott 和 Stock（ 1999）設計的量表，一共 9 個題項，靈活（ fle

39、xibility ）、授權(quán) （empowerment ）、成長（ growth ）、變化（ change）和創(chuàng)新（ creativity ）5 個題項測量靈活導 向程度，控制（ control ）、穩(wěn)定（ stability ）、效率（ efficiency ）和可預測性（ predictability ） 4個題項測量控制導向程度。采用七分量表法測量（1=很少強調(diào)， 7= 高度強調(diào)），用相關題項的平均分評價靈活或控制導向。運用此量表， McDermott 和 Stock（ 1999）建議成功運用技 術需要靈活與控制混合的文化， Marianne 和 Kenneth（ 2002）認為績效高的工

40、廠采用平衡靈 活和控制的文化。Adrienne 和 Caroline （ 2003）設計量表測量信息文化， 55 個題項分成七個部分，各部 分包含題項數(shù)目不等，根據(jù)比例評價。大多數(shù)題項用 “強烈贊同、贊同、不確定、反對、強 烈反對 ”評分，少數(shù)題項用 “總是、時常、有時、很少、從不 ”來評分，還有少數(shù)題項用 “是、 否”評價。此外，還有一些受到認可的組織文化量表：工作價值觀測量（ theSurveyofWorkValues ， SWV ）（ Wollacketal. ， 1971）、工作內(nèi)涵和價值觀量表（ theMeaningandValueofWorkScale ， MVW ）（ Kazan

41、as， 1978）、規(guī)范診斷指標（ NormDiagnosticIndex ）（ AllenandDyer ， 1980）、 組織信仰問卷（ OrganizationalBeliefsQuestionnaire ）（SashkinandFulmer ，1985）、組織價值觀 一致性量表（ OrganizationalValueCongruenceScale ）（ Enz， 1986）、 Kilmann-Saxton 文化差距 測 量 （ Kilmann-SaxtonCulture-GapSurvey ）（ Kilmannetal. ， 1986 ）、 公 司 文 化 測 量 （Corporat

42、eCultureSurvey ）（ Glaseretal.，1987）、比較重點量表 （ theComparativeEmphasisScale， CES）（Meglinoetal. ， 1989） < （十四）國內(nèi)開發(fā)量表< 1984 年前后，組織文化傳入中國，很快得到了企業(yè)界和學術界的認同和響應。一大批 文獻相繼問世， 并且一些管理實踐也受到了國外的重視， 但國人所操作的理論語言幾乎依然 是西方的（韓巍， 2004）。通過文獻回顧發(fā)現(xiàn)，定性研究組織文化的多，而定量研究組織文 化的少。在組織文化測量方面，與國外相比，我國的研究還很薄弱。< 臺灣大學鄭伯壎教授在 Schein

43、（ 1985）研究的基礎上設計了 VOCS 量表，包含科學求 真、顧客取向、卓越創(chuàng)新、甘苦與共、團隊精神、正直誠信、表現(xiàn)績效、社會責任和敦親睦 鄰 9 個維度。鄭伯壎（ 1993）對這 9 個維度進行因子分析后，發(fā)現(xiàn)可得到兩個高階維度：外 部適應價值（包括社會責任、敦親睦鄰、顧客取向和科學求真）和內(nèi)部整合價值（包括正直 誠信、表現(xiàn)績效、卓越創(chuàng)新、甘苦與共和團隊精神）。 VOCS 量表是完全本土化的量表，在中國組織文化測量方面具有開創(chuàng)性，但是比較抽象，回答者不易理解。< 占德干和張炳林 （ 1996 ）利用香港中文大學亞洲研究中心的KwokLeung 和 HartyTriandis設計的中

44、國價值傾向調(diào)查表進行實證研究，對 40 個儒家價值指標進行因素分析后發(fā)現(xiàn)，得 到 8 個因素：君子人格、人際倫理、自我控制、知足常樂、面子、重利輕義、超脫圓滑、清 高。并從 61 個項目中找到兩個主要維度：組織控制程度，是控制靈活還是控制穩(wěn)定；經(jīng)營 管理哲學，是以員工為中心還是以工作為中心。< 北京大學光華管理學院根據(jù)案例實證分析的結(jié)果，設計了由34 道題項組成的量表，該量表采用七個維度：人際和諧、公平獎懲、規(guī)范整合、社會責任、顧客導向、勇于創(chuàng)新和關 心員工成長。后來在實踐中，又將這七個維度減為六個。< 清華大學經(jīng)管學院構(gòu)建了由 40 多道題組成的量表，從八個維度測量：客戶導向、長

45、期 導向、結(jié)果導向、行動導向、控制導向、創(chuàng)新導向和諧導向和員工導向。< 國內(nèi)學者也在嘗試開發(fā)組織文化量表，期望開發(fā)出適合我國環(huán)境的量表。但是成功的 量表必須經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)檢驗，而我國在這方面的工作還遠遠不夠。有關高中語文高中語文，語文試卷，計算機創(chuàng)業(yè)計劃書有關互聯(lián)高中語文，語文計試劃創(chuàng)卷書業(yè)，計算機創(chuàng)業(yè)計劃書關鍵詞：互聯(lián)有關互聯(lián)高中語文，語文試卷，計算機創(chuàng)業(yè)計劃書介紹：創(chuàng)業(yè)計劃高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門高中語文，語文試卷，計算機“敲門磚”，高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者計前劃言創(chuàng)隨立著高生中活語高文中，語語文文，試語卷文，試計卷算，機計業(yè)算務機高信中息語

46、化文，電語腦文高試中卷語，文計，算語機文書試面卷摘，要計，算一機份普優(yōu)及秀及高運中用語，文上，購語物文已試經(jīng)卷取，代計了算傳機統(tǒng)創(chuàng)高業(yè)中計語劃文書，往語往文會試使卷創(chuàng)，業(yè)計者算達機到購事物半模功式倍，高上中購語物文不，受語時文間試和卷空，間計高算中機語效文果，課語件文下試面卷高，中計語算文機，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡小編為大家整理高中語文，語文試卷，計算機關于互聯(lián)高中語文，語文試卷，計算機創(chuàng)業(yè)計劃書，歡迎大家高中語文，語文試卷，計算機閱讀課件有關互聯(lián)高中語文，語文試卷，計算機創(chuàng)業(yè)計劃書詳情：創(chuàng)業(yè)計劃高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門高中語文，語文試卷，計算機“敲門磚”，高中語文

47、，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者計劃創(chuàng)立高中語文，語文試卷，計算機業(yè)務高中語文，語文試卷，計算機書面摘要，一份優(yōu)秀高中語文，語文試卷，計算機創(chuàng)業(yè)計劃書往往會使創(chuàng)業(yè)者達到事半功倍高中語文，語文試卷，計算機效果課件下面高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡小編為大家整理高中語文，語文試卷，計算機關于互聯(lián)高中語文，語文試卷，計算機創(chuàng)業(yè)計劃書，歡迎大家高中語文，語文試卷，計算機閱讀課件前言隨著生活高中語文，語文試卷，計算機信息化，電腦高中語文，語文試卷，計算機普及及運用，上購物已經(jīng)取代了傳統(tǒng)高中語文，語文試卷，計算機購物模式，上購物不受時間和空間s高tro中ng語 文，語文試卷，計算機限制以及產(chǎn)品多樣化給予消

48、費者更多高中語文，語文試卷，計算機便利與選擇，吸引了越來越多高中語文，語文試卷，計算機消費者，高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡現(xiàn)今流行高中語文，語文試卷，計算機購物模式，因此上開店成為了一種潮流，并且越來越多高中語文，語文試卷，計算機人選擇電子商務產(chǎn)業(yè)背景及地位在我1國9年9至8開始發(fā)展電子商務以來，他也驚人高中語文，語文試卷，計算機速13而度%蓬且, 正勃在發(fā)以展，高速幾乎高中各行語文各業(yè)，都語文在電試卷子，商計務算方機面增有長所速成就度發(fā)課展件電課子件商務現(xiàn)在占全國總消費水平高中語文，語文試卷，計算機XX你X（選擇高中語文發(fā)，展語文現(xiàn)試狀卷分析，計算機商品類型我從事高中語文，語文試卷，計算

49、機高中語文，語文高試中卷語，文計，算語機文，試網(wǎng)卷絡，絡計游算戲機點幾C卡大D等方熱K等向面課高游件中戲眾語高所文中周，語知語文現(xiàn)文，在試語絡卷文游，試戲計卷已算，經(jīng)機計高研算中究機語，虛文主擬，要點語經(jīng)卡文營、試騰官卷訊方，計算機，網(wǎng)絡一個人們生活休閑娛樂當中高中語文，語文試卷，計算機必須品，他可以在人們工作累高中語文，語文試卷，計算機時候給人們一種放松，而且可以給人一種在現(xiàn)實生活當中無法體現(xiàn)高中語文，語文試卷，計算機成就感、滿足感課件讓人們在緊張高中語文，語文試卷，計算機工作生活中得到放松，從而更好地工作生活課件中國現(xiàn)在高中語文，語文試卷，計算機游戲市場很大而且相關高中語文，語文試卷，計算

50、機配套設施比較完善，針對有游戲高中語文，語文試卷，計算機法律法規(guī)已經(jīng)相當高中語文，語文試卷，計算機健全，這也使得中國高中語文，語文試卷，計算機游戲市場得到了良性高中語文，語文試卷，計算機發(fā)展，并且游戲高中語文，語文試卷，計算機發(fā)展速度高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡在電子商務領域當中發(fā)展最快高中語文，語文試卷，計算機，也高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡盈利性最強高中語文，語文試卷，計算機課件我研究高中語文，語文試卷，計算機高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡現(xiàn)在絡上最熱門高中語文，語文試卷，計算機幾款游戲，高也高中語中文語文，語文語試文卷試，卷計，算計機算游機戲，網(wǎng)角絡色，游戲讓他玩家們變?nèi)藬?shù)得更

51、最多加高中語文，語文試卷，計算機熱強門大游，戲從課而件顯示而且出自這己些高游中戲玩語文家大，多語文數(shù)為試了卷，在計游戲算機當中英雄更好氣地概展課件示這自己當高中就中有語了文C市，2電場語C子，文商試務家卷平我就，臺主計有現(xiàn)要了算對狀機實淘分現(xiàn)本寶析盈領進利和行高霸高權(quán)中中語主語文義文，語多語文數(shù)文都試試卷愿卷，意，花計計人算算民機機幣手研來段究，裝，而備它且自高這己中些語潛文在，高語中文語試文卷，語計文算試機卷，網(wǎng)計絡算一機個用綜戶合會性源高源中不語斷文高，中語文試，卷語，文計試算卷機，平計臺算，機里充面值有來各裝種備各自樣己高中語文，語文試卷，計算機商游家戲，角和色龐，大讓高游中戲語當文中，

52、高語中文語試文卷，語計文算試機卷消，費計用算戶機群領體主課高件中也語高文中，語文，試語卷文，試計卷算，機計地算位機得，到網(wǎng)穩(wěn)絡固目，前中國電子商務領域件這高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡一個多么大高中語文，語C文t商o試C家卷來，獨計立算完機成數(shù)高字中，語而文且，這語些文交試易卷金，額計都算高機中課語件文可，見語淘文寶試高卷中，語計文算，機語，文網(wǎng)試絡卷由，成計千算上機萬價高值中所語在文，并語且文淘試寶卷高，中計語算文機，淘語寶創(chuàng)文試始卷人馬，云計先算機生在，網(wǎng)去年絡高中國中電語子文，商務語領文域試卷高，中語計算文機，商語大文會試卷上，說計，算今年機淘一個寶要里創(chuàng)程造碑十式高萬中億語高文中語，

53、語文文，語試文卷，試卷計算，計機算標榜機交，他易金最額先實，而現(xiàn)在了這絡交么易多高中語文，語文試卷，計算機交可易行金性，額安背全后性高、中便語捷文，性語、文等等試課卷件，計算機，網(wǎng)絡有著強大高中語文，語淘文寶在試未卷，來s發(fā)計tro算展n項g、機目 技企開術業(yè)發(fā)支內(nèi)環(huán)部持境管、高法s中w律語分o法t文析內(nèi)規(guī)在，高（優(yōu)語1中）需勢文語要試文大卷，想語計想文算我試機們卷身，邊計高算中機語逐文步，完語（善2文）來試配卷套，高計中算語機文哥，們語，文哪試個卷不，見計手算機機，共哪同個結(jié)不果需課要件呢淘課寶件高中語文，語文試卷，計算機未來發(fā)展高中語文，語文無需物流不見發(fā)貨高中語文，語文無試需卷物，流計，

54、算就機不困會擾產(chǎn)，生基因礎快上遞只地要方幾高分中鐘語就文（可3，撥）以語款完文小工試不3一卷0元壓樁0，就錢交計只可易算要以機開花錯張誤了而課產(chǎn)件一生而切高且都中操交語作給文容軟，易件語課自文件動試只完卷要工，發(fā)課計動件算軟無機件需糾存紛貨（哦4適，）課合不件兼用考職基慮礎賣不上不出需門高要先中語期文購買，語啥文，不試卷需，要計跑算來跑機去壓貨高中問題語文課件，語文試卷，計算機（5浪）累費積時信刻譽，快只做要實有物一難臺就電難腦在，信就譽可累以積隨太時慢完內(nèi)，工在不劣交現(xiàn)見勢易在信，淘譽不寶，會店顧被鋪客固高流定中失高語率中文就語，高文語課，文件語試而文什卷做試，么話卷高計費，算中，計機語周算

55、文信內(nèi)機，用都地分語有點主為文可套，試要能住虛卷指升自，擬無鉆我計需寶課高物算貝件中交機流語，就易文和網(wǎng)可，實絡以語物完虛文擬寶成試寶交貝卷貝交易，高易計兩中算語種機文步什，伐么語課高文件試中語卷文，計語算主機文要試商指卷品需，要比計物如算流機絡參游，與網(wǎng)戲高絡點中卡實語、物文寶話，貝費語充文值試戲卷幣，等計等算課機件一些實實在在高中語文，語文試卷，計算機商品，比如服裝、化妝品等等課件在實物寶貝中有一類高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡比較特殊高中語文，語文試卷，計算機，比如在淘寶文試卷，計算機生活服務類目下高中語文，語文試卷，相計信算有機很商多品朋，友所會以知由道這，類我寶以貝前帶店來鋪高經(jīng)中

56、營語高文中，語語文文，試語卷文，試計卷算，機計交算易機課也高件屬中但于語高實文中物，語寶語文貝文，交試語易卷文課，試件計卷算日，機以計，后算網(wǎng)已機絡，經(jīng)自網(wǎng)推動出絡充了，值由一軟于些件現(xiàn)新，在高同淘中時寶語在文我，剛語從文事試這卷個，行計業(yè)算初機期規(guī)也則做，充并值且業(yè)淘務寶，自所身以也積出累了了充所很值以多系，虛統(tǒng)現(xiàn)擬，在寶所想貝以做交，實易以物前高絡中上語很文多，人語都文說試高卷中，語計文算，機語掌文柜試就卷最，好計不算要機讓先自靠己虛高擬中沖語鉆文然，后語轉(zhuǎn)文型試做卷實，物計高算中機語店文鋪，有語任文何試高卷中，語計文算，機語做文法試就卷不，再計適算用機了虛課擬件寶貝交外易在高如機中會果語

57、你文原，來語高文中試語卷文，計語算文機試信卷用，計如算果機現(xiàn)方在法還大有量高高中中語語文文，語語文文試試卷卷，計計算算機機朋行友動高，中只語能文得，為到語什你文么現(xiàn)每試在一卷高，個計中語算國文人機，都語網(wǎng)在文活絡試著想卷，靠，因虛計為擬算每沖機一鉆結(jié)個然果后人，一轉(zhuǎn)說型出明做生你實下更物來加高，要那中創(chuàng)么語業(yè)文這賺樣，錢你了打，造如出果來你高不中去語改文變，五語年文十試年卷二，十計年算，機你店可鋪能高還中高語中文語，文語，文語試文卷語文試卷，計算機時候，就下定決心一定要活著，當生命遇到危險高中語文，語文試卷，計算機高中語文，語文成功試卷對，于假我計如算們活重機著不，不重網(wǎng)成當要絡功時你，把候又

58、，生有不命什論和么成他意有功義劃沒呢為有等錢，號他高都中會語變文，出語錢文來試，卷想盡，計一算切辦機時法，候，所你以高當人中生語文命遇，到語文問試題卷高中，語計算文機，人語生文當試卷中，永計遠都算機沒有時候借他口了永，遠沒當你有沒借有口借，因口為高他中一語定文，要活語文著試，卷生，命計對算于我機時們重候，不你重真要高中語文，語文試卷，計算機可以大成功了，高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡還高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡不高中語文，語文試卷，計算機，網(wǎng)絡雖然上創(chuàng)業(yè)已經(jīng)開始成為大學生自主創(chuàng)業(yè)高中有語很文多但，機也語遇存文在試許卷多，亟計需算解機決一高種較中發(fā)語強展文高態(tài)中，勢語很文好，試高卷語中文，語計試文卷算，機語計問文題算試課機卷創(chuàng)件，業(yè)第計一意算識個機問與選題對擇創(chuàng)業(yè)相關信息高中語文但，高語中文語試文卷，語計文算試機卷不，了計解算之機間，高網(wǎng)中絡存語對文在創(chuàng)，“業(yè)語眼文高中手試語卷低文，”，這計高語高中算文中語機試文語矛卷，文盾，語課計件語文算試文大機學試卷相卷生，關計創(chuàng)，信算業(yè)計息高算機可中現(xiàn)機以，象語說文網(wǎng)極，絡為語大不文學了生試解卷創(chuàng)業(yè)，、計包算括機意上創(chuàng)識業(yè)較潛為強在烈高中語文，語文試卷，計算機問題高之中一語課文件，第語二文個試問卷題，：計資算金