五個有效途徑減少業(yè)主投訴

1、五個有效途徑減少業(yè)主投訴投訴是物業(yè)公司不可避免會遇到的難題之一，如果不能及時有效的處理好 投訴，那么必將影響業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系。所以物業(yè)公司必須對其進行重視，并采取有效的措施來進行減少，那我們今天就來了解一下減少業(yè)主投訴的五個有效途徑。1建立完善各項管理和服務(wù)制度完善的各項管理和服務(wù)制度是有效減少投訴的關(guān)鍵。業(yè)主購買了房屋,繳納了物業(yè)服務(wù)費，肯定不希望物業(yè)服務(wù)和物業(yè)費不成正比。反而希 望用最少的錢得到最好的服務(wù)。物業(yè)公司如果有自己完善的管理和服 務(wù)制度，并嚴格按照制定的規(guī)章制度來執(zhí)行，進而讓業(yè)主享受到長期 性的標準化服務(wù)，那么業(yè)主就不會因為基礎(chǔ)服務(wù)做得不好而產(chǎn)生投訴。 反而會讓物業(yè)公司的美譽

2、度和服務(wù)質(zhì)量得到提高。加強與業(yè)主的聯(lián)系與溝通加強與業(yè)主之間的聯(lián)系與溝通是有效減少投訴的重要條件。往往業(yè)主投訴的問題追究到底都是一些生活中的小問題，但是這些小問題得不 到有效的解決和處理，使業(yè)主對物業(yè)公司抱有不滿，最后產(chǎn)生不好解 決的投訴。所以物業(yè)公司可以平時多與業(yè)主進行溝通聯(lián)系，具體來說 可以這樣做： 第一，平時多去拜訪業(yè)主，與業(yè)主聊天。聊天過程中詢問業(yè)主平時遇到的問題或者發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行記錄。根據(jù)業(yè)主的 問題進行及時改進調(diào)整，這樣業(yè)主會覺得我們在重視關(guān)心他們；第二，可以組織一些社區(qū)文化活動?；顒訒r的良好的氛圍可以有效減少物業(yè)公司與業(yè)主之間的情感隔閡，業(yè)主是活動的參與者，更加能直觀的感 受

3、到活動的不足，物業(yè)公司就可以根據(jù)業(yè)主提出的不足進行改進；第三，請第三方機構(gòu)對業(yè)主進行滿意度調(diào)查。面對物業(yè)公司人員，業(yè)主很多時候會礙于情面， 不會說出物業(yè)公司的不足，如果是第三方機構(gòu)，業(yè)主就不會那么拘束，可以暢所欲言，物業(yè)公司就能夠客觀的知道物 業(yè)工作中的不足。3加強對員工的培訓加強對員工的培訓是有效減少投訴的有利保證。雖然物業(yè)公司有完善的制度和流程，但是我們的員工有可能看不懂文件、不按文件的標準 來執(zhí)行，一味的按照自己的想法來做。這樣就會導致服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一，業(yè)主也會因為一些不合格員工的服務(wù)而對物業(yè)公司產(chǎn)生強烈不滿。所 以我們需要 重視對員工的培訓，比如：禮儀禮節(jié)、儀容儀表、崗位職 責、應(yīng)急事件

4、等等。物業(yè)公司也可以采取激勵方案來鼓勵員工、給員工規(guī)劃合理的發(fā)展路線等手段讓員工真正的用心的為業(yè)主服務(wù)，這樣可以有效減少因為員工的原因?qū)е聵I(yè)主的投訴。4及時發(fā)現(xiàn)和解決問題問題的及時發(fā)現(xiàn)和解決是有效減少投訴的根本所在。業(yè)主是因為有問題才會投訴，一般不會沒事找事。具體可以這樣做：第一，可以要求全體員工關(guān)注業(yè)主的情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主的問題，將問題消滅在 萌芽之中；第二，要求員工平時多注意園區(qū)內(nèi)的一些問題。比如：樹 木枝丫過長、路燈不亮、井蓋破損、標識牌損壞等小問題。一旦發(fā)現(xiàn)就及時進行整改和處理，不要讓業(yè)主來發(fā)現(xiàn)。5在服務(wù)中不斷創(chuàng)新尋找新的服務(wù)和方法是有效減少投訴的前提條件。社會在不斷進步，科技在不斷發(fā)展，如果物業(yè)公司一直沿襲老舊的管理手段，那么勢必 跟不上時代的步伐，從而讓業(yè)主感覺到其他物業(yè)公司和本小區(qū)的物業(yè)公司的差距，最終產(chǎn)生投訴。所以我們可以這樣做：第一，給一些業(yè)主提供個性化的服務(wù)。比如：搬家服務(wù)、旅游服務(wù)等，可以收取比市場價略低的費用，相信大部分業(yè)主是會接受的；第二，提供一些暖心服務(wù)。比如；單元樓下小推車、秋冬門把手保護套等，從細節(jié)出關(guān)懷 業(yè)主，讓業(yè)主感到物業(yè)的用心；第三，采取一些智能化的設(shè)備設(shè)施。比如：自動識別車牌的門禁、掃地車等，智能化的設(shè)備設(shè)施可以讓業(yè)主