自助營業(yè)廳終端介紹-課件

1、 自助營業(yè)廳終端介紹一、行業(yè)背景 隨著電信行業(yè)的市場競爭日益加劇，業(yè)務(wù)量的迅猛增加，公眾對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提升，各電信運營商不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)方式，以提升自己的競爭力。多媒體自助營業(yè)廳終端正是在這個背景下應(yīng)運而生，它是一個重要的運營商服務(wù)渠道，借助于現(xiàn)代化的科技手段，為客戶提供一種全新的自助便利服務(wù)方式。自助繳費終端實現(xiàn)了客戶的“自助化”和運營商的“信息化”，與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，此終端具有明顯的優(yōu)勢：由于自助繳費終端采用人機交互，避免了因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起客戶不滿意等問題；同時人力成本越來越高，自助終端在節(jié)約人力、縮減運營成本方面的優(yōu)勢將日漸明顯；自助營業(yè)廳終端提供24小時服務(wù)，延

2、長了運營商服務(wù)時間，給客戶提供更加便利的服務(wù)，提高了營業(yè)網(wǎng)點的性價比；自助營業(yè)廳終端可方便的安裝在社區(qū)場所，很大程度延伸了服務(wù)范圍和區(qū)域，為客戶就近提供了貼身的便捷服務(wù)；自助營業(yè)廳終端為運營商樹立了良好的公眾形象。 自助營業(yè)廳終端作為運營商的一個服務(wù)渠道已經(jīng)不僅僅是其它渠道的補充，已日漸成為其在激烈的競爭中必不可少的戰(zhàn)略手段和工具；可以說，自助營業(yè)廳終端是運營商的一個非常重要的渠道資源，尤其是隨著電信業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，自助營業(yè)廳終端提供的自助服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各大電信運營商全面服務(wù)客戶的一種趨勢。二、系統(tǒng)概述多媒體自助營業(yè)廳終端是專為各大電信運營企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)的又一款新的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品是集多媒

3、體開卡/補卡功能、自助繳費功能、清單查詢/打印、業(yè)務(wù)受理等功能為一體，全面滿足電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)開展的需要。該自助營業(yè)廳終端以“24小時自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計理念，可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。 用戶通過自助營業(yè)廳終端既可使用二代身份證辦理開卡/補卡特殊業(yè)務(wù)，也可只需通過輸入電話號碼辦理自助繳費業(yè)務(wù)，或通過輸入電話號碼、密碼進(jìn)行自助辦理停（復(fù)）機、業(yè)務(wù)變更、話費賬單查詢、發(fā)票打印、來電顯示、套餐定制等基本業(yè)務(wù)的開停辦理。多媒體自助營業(yè)廳終端采用了世界先進(jìn)的ATM機制造技術(shù)，全部模塊化結(jié)構(gòu)。

4、機房工作人員可隨時遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控客戶的操作，并且通過語音的方式給與指導(dǎo)，客戶如遇到任何問題也可以通過機載MIC口向工作人員咨詢，真正實現(xiàn)了人機交互和人人交互，保證了無人值守下的安全運行。系統(tǒng)拓?fù)鋱D三、功能特點1. 可靠性高：采用模塊化軟件設(shè)計方法，由此構(gòu)成了先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性、安全性集于一體的終端系統(tǒng)。2. 在軟件設(shè)計方面，采用分布式多層應(yīng)用的軟件結(jié)構(gòu), 從而使應(yīng)用服務(wù)層從物理上和邏輯上都可以獨立出來，在客戶機和數(shù)據(jù)庫或上層接口之間加了應(yīng)用服務(wù)層，從而更有利于系統(tǒng)的維護(hù)和功能的擴展，并且數(shù)據(jù)安全性也得到了進(jìn)一步的提高。3. 基于Web技術(shù)的后臺管理功能，使得管理員在服務(wù)器端就可以完成對遠(yuǎn)端設(shè)

5、備的狀態(tài)監(jiān)視、程序更新、統(tǒng)計分析等工作。4. 采用自恢復(fù)技術(shù)，在系統(tǒng)出現(xiàn)諸如數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)死機等故障時，能夠自動恢復(fù)，從而保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。5. 在硬件器件上選用業(yè)界最好的元部件，精心設(shè)計和制造，使得該產(chǎn)品能夠長期，穩(wěn)定的運行。6. 采用進(jìn)口的識幣模塊，使得處理紙幣速度更快，在識別假幣方面采用了先進(jìn)的紫外光技術(shù)，后端位置傳感器方式等先進(jìn)技術(shù)。7. 發(fā)卡器采用工業(yè)級設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)卡原理為擬人型摩擦式發(fā)卡，對各種變型卡有非常好的適應(yīng)性。8. 采用高端SIM卡讀寫頭和專用寫卡芯片，在處理速度和穩(wěn)定性方面具有卓越的表現(xiàn)。9. 采用進(jìn)口切刀高速微型打印機，性能穩(wěn)定，打印速度快、質(zhì)量高，無易損部件，是目

6、前世界上高性能的打印機。10. 采用低功耗的工業(yè)級CPU，從而提高了系統(tǒng)可靠性。四、終端設(shè)計及功能1. 終端系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成：2. 終端主要功能：1) 多媒體查詢?？梢砸砸纛l、動畫、視頻等多媒體形式查詢各種業(yè)務(wù)常識，品牌介紹，辦理流程，資費信息等等。2) 現(xiàn)金自助繳費。可識別面值元、5元、10元、20元、50元，100元人民幣，采用單張繳費方式。3) 自助開卡/開戶及補卡?？梢詫崿F(xiàn)多種品牌卡的開卡/開戶及補卡。4) 打印:可以用熱敏打印機實現(xiàn)用戶各種消費清單的打印，例如賬單、詳單、本地話單、長途話單等等，具體詳單可按照局方要求制作；可以用針式打印機實現(xiàn)用戶各種繳費或充值發(fā)票的打印。actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 y