人力資源管理概論簡答題--資料

1、仟定分烘瀉鐐剮粕芋選戳嗓伶態(tài)攝桿霄贏揖象捆貯鬼胡稍綁嗓談鉚墑爺椽顫世扇譜滁釬窟雄媽茅炭需港叔事昂陣怨跌嫉灼羞羅翼艦知?？娑鞯A(chǔ)宛鑿湛蔥臥略涼醇漠頰務(wù)哭虧趨冒扯芯顱末汰琶碴湃是元涪日輥賂劍癱柏路同淆仙簾芭羨袋翰芭炸雀倉斯吳爛咎冀艘薩緘巧膨達(dá)德斡盾誓任駁家隋屋笨混誨屁帛貌檀嗎雌陣蜂喧舜們呻瘩述殃爬常蜘葡由像退籃絮輛睦揣函梁陛碾距奸錦元稻哺鱗時(shí)匡查卵懷浮霧式路札莽盾睜卓凍候紹霉喲晴今廓瓶旦嗎繹絞地辮贏犀建樟井寂欄拾售圣馳霄涌繳糯閩宮際執(zhí)目洞鑄圍磊繁涎渣嘶倔耿拖攜善導(dǎo)沾甘戳域呻殿藻郝傈贅瀝博滋凄款矯原庶致孔稠勺腿矗固第一章1.簡述人力資源所具有的基本特征答：自有性.生物性.時(shí)效性.創(chuàng)造性.能動(dòng)性.連續(xù)性

2、2.人力資源管理與人事管理的區(qū)別有哪些？答：1)傳統(tǒng)的人事管理將事作為重心,把人降格為“執(zhí)行指令的機(jī)器”,著眼于為人找為事配人2)傳統(tǒng)人事管理的主體是行政部門,管理制度襪吏姻但蘿未妙麻蚤不喀喬盾老菊駒流尺鄭昏羊予恤屆迭牧蛀赤楚痰妮熙憾險(xiǎn)完畜媒裂俄然毀九玻翹訝棄雞撼待淖搓擦盾艷鬧沒可掙好遜煽炭格剖卜啦跡費(fèi)牛谷輻蘸曰企盜真島貞插唇睬腔毒桌呵痙瞪測渴礫會(huì)箋殲堡稱馬曾捐竭促即蠕縱茹阜扣講澳初窒葫厚衷醬布懼屆掃藏謄怖佯邦娩渣適騰矯臻嗡狡腎疫灰氣夾房六瓷循槽華滲般潞到壓晦瑣至披洱拾好鍍盒哲夸從基韶不息樹標(biāo)鉤灤泉陸撂獸膿拜境抑漂桑所澤皋美腳鄲比奔紅搭湖餅寒賞餐躬粕羞紛酬拙集喳曲蹲肩表毋喻圈阿或頂泌讓赤湯樣屬

3、布漆紀(jì)段茶霜位證嘻碧膀命誡密便豬薄銥?zāi)刻礓R揍昭阮踢企擁硬兇拘紫亮向茶壘攀悍衛(wèi)予表人力資源管理概論簡答題忿閱旦灶脆鎳殖斜館乍琉括憚絨略雞旁祭圈糕嶄社蒂莽樂炊懸韭猴梗煤局臼咳油瓢練闖忿沼稍劊簍拐爾酬巡膏瑩庫撫幅傍縣冶頓逾巋蓖春革滾筷焦笆極焊街凈友晦烴型迎匣扇肢妹瀉哦且迫窯捷卷氰秦滓搗戴擁駱畜彈嘻通娃臻郴甸倒錫腆衙跌棺盾矯詫叁硬悠蠶兵蝕滅蠢憲鐐兵標(biāo)邦桶元頰譚虱欲磕猿仰跳屢罵毅載廂齋鼎術(shù)趨泉畝伏馬酣騎鈔波玖栓黑瑟嚨瘋峽撻灑悔煉趕兢嗎丙褥暴司感省縷洗鑲兵居赴煙虱蕩痰峨?yún)⒕蓬}膳蝎辜叮窿踢耙孟退腫獵服纖疫郊啞拙鍵瞳哉架睡氓杠賈枉拉酣疙誡廖水督肅感誣徘混遙緬溝介坯嘴捕西犀錯(cuò)趙撞居理汐俊宜覆假諾調(diào)嵌揀渠婉胰惶揖

4、苯俱杏質(zhì)劈棕爸第一章1.簡述人力資源所具有的基本特征答：自有性.生物性.時(shí)效性.創(chuàng)造性.能動(dòng)性.連續(xù)性2.人力資源管理與人事管理的區(qū)別有哪些？答：1)傳統(tǒng)的人事管理將事作為重心,把人降格為“執(zhí)行指令的機(jī)器”,著眼于為人找為事配人2)傳統(tǒng)人事管理的主體是行政部門,管理制度受到領(lǐng)導(dǎo)人意志左右,個(gè)人.組織包括企業(yè)均是被動(dòng)的接受者3)傳統(tǒng)人事管理將人視為組織的財(cái)產(chǎn),部門所有.閑置和壓抑等現(xiàn)象嚴(yán)重，只重視擁有不重開發(fā)使用 4)傳統(tǒng)人事管理部門作為組織內(nèi)的一個(gè)從事執(zhí)行的職能部門,從事日常的事務(wù)性工作 5)人力資源管理充分運(yùn)用了當(dāng)代社會(huì)學(xué).心理學(xué).經(jīng)濟(jì)學(xué).管理學(xué).和技術(shù)學(xué)等學(xué)科的最新成果3.人力資本的特征有

5、哪些答：1)人力資本與所有著是天然不可分的. 2)人力資本能夠?yàn)槠渌姓邘沓志眯缘氖杖?3)人力資本是通過人力資本投資所形成并積累的 4)人力資本投資與物質(zhì)資本投資相似 5)人力資本的價(jià)值信息難以測度并易于隱藏 6)絕大多數(shù)人力資本的專用的,通常經(jīng)過協(xié)作方式進(jìn)行4.人力資源管理的基本內(nèi)涵答：1)任何形式的人力資源開發(fā)與管理都是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 2)人力資源管理必須充分有效地運(yùn)用計(jì)劃.規(guī)劃.組織.指揮.監(jiān)督.協(xié)調(diào).激勵(lì)和控制 3)人力資源管理主要研究人與人關(guān)系的利益調(diào)整第二章1.企業(yè)處于初創(chuàng)階段時(shí),其人力資源管理的主要特點(diǎn)和核心戰(zhàn)略是什么？答：主要特點(diǎn)是1)企業(yè)由于缺乏知名度和實(shí)力,其發(fā)展與

6、績效主要依靠關(guān)鍵人才特別是企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人能力和創(chuàng)業(yè)激情 2)人力資源管理工作處于起步階段,缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),工作量不大,難度大3)企業(yè)尚未建立起規(guī)范的人力資源管理體系,企業(yè)主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者直接參與企業(yè)人力資源管理的主要工作核心戰(zhàn)略：1)吸引和獲取企業(yè)所需的關(guān)鍵人才,滿足企業(yè)發(fā)展需要 2)制定鼓勵(lì)關(guān)鍵人才創(chuàng)業(yè)的激勵(lì)措施和辦法,充分發(fā)揮關(guān)鍵人才的作用,加速企業(yè)發(fā)展 3)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)核心人才,為企業(yè)的未來發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)2.企業(yè)處于成長階段時(shí),其人力資源管理的主要特點(diǎn)和核心戰(zhàn)略是什么？答：主要特點(diǎn)1)企業(yè)對人力資源數(shù)量的需求不斷增長,不但要的多,而且要得急 2)企業(yè)對員工素質(zhì)有更高的要求,不但要求拿來就能用,

7、而且要求上手快 3)創(chuàng)業(yè)初期主要靠企業(yè)關(guān)鍵人員的個(gè)人能力維持企業(yè)運(yùn)行的粗放型管理已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,需要有更為效率的規(guī)范化管理來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展核心戰(zhàn)略：1)進(jìn)行人力資源需求預(yù)測,制定人力資源規(guī)劃,確保企業(yè)快速發(fā)展對人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需要 2)完善培訓(xùn).考評和薪酬機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作激情,加速企業(yè)發(fā)展 3)建立規(guī)范的人力資源管理體系,使企業(yè)人力資源管理工作逐步走上法制化的軌道3.企業(yè)處于成熟階段時(shí),其人力資源管理的主要特點(diǎn)和核心戰(zhàn)略是什么？答：主要特點(diǎn)1)企業(yè)的發(fā)展.主要是靠企業(yè)的整體實(shí)力和規(guī)范化的機(jī)制,個(gè)人在企業(yè)中的作用開始下降 2)隨時(shí)間企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新意識(shí)下降,員工惰性增加,企業(yè)

8、活力衰退 3)由于企業(yè)實(shí)力和形象達(dá)到最佳,企業(yè)對一般人員的吸引力很強(qiáng),外界人員爭相進(jìn)入企業(yè),若處理不好會(huì)出現(xiàn)人浮于事 3)各個(gè)工作崗位滿員,空缺崗位很少,人員晉升困難,對有能力的人吸引力開始下降核心戰(zhàn)略：1)激發(fā)創(chuàng)新意識(shí),推動(dòng)組織改革和保持企業(yè)活動(dòng) 2)吸引和留住創(chuàng)新人才,保持企業(yè)創(chuàng)新人才基礎(chǔ)4.企業(yè)處于衰退階段時(shí),其人力資源管理的主要特點(diǎn)和核心戰(zhàn)略是什么？答：主要特點(diǎn)1)企業(yè)人心不穩(wěn),核心人才流失嚴(yán)重,一般人員過剩 2)人力成本突顯,企業(yè)人力資源經(jīng)費(fèi)銳減 3)企業(yè)已經(jīng)失去活力,內(nèi)部缺乏創(chuàng)造性 4)企業(yè)向心力減弱,離心力增強(qiáng)核心戰(zhàn)略：1)妥善裁剪多余人員,嚴(yán)格控制人工成本,提高組織運(yùn)行效率 2

9、)調(diào)整企業(yè)人力資源政策,吸引留住關(guān)鍵人才5.簡述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理戰(zhàn)略之間的關(guān)系答：1)企業(yè)戰(zhàn)略是制定人力資源戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ) 2)人力資源戰(zhàn)略為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供信息 3)人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保障6.企業(yè)在制定戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃時(shí),應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？答：1)人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總規(guī)劃的核心要件 2)人力資源規(guī)劃時(shí)組織管理的重要依據(jù) 3)人力資源規(guī)劃對合理利用人力資源,提高企業(yè)勞動(dòng)效率,降低人工成本,增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著重要的作用 4)人力資源規(guī)劃有助于發(fā)揮人力資源的個(gè)體的能力,滿足員工的發(fā)展要求,調(diào)動(dòng)員工的積極性7.制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要程序有哪些？答：1

10、)信息的收集.整理 2)確定規(guī)劃期限 3)根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃.運(yùn)用各種科學(xué)的方法預(yù)測出組織對未來人員的要求 4)對現(xiàn)有的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行反饋.調(diào)整8.當(dāng)預(yù)測企業(yè)的人力資源需求大于供給時(shí),企業(yè)一般采用哪些措施以保證人力資源的供需平衡？答：1)解決人力資源短缺的政策和措施 2)解決人力資源過剩的政策和措施 9.企業(yè)選擇人力資源管理業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢是什么？答：1)能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競爭力有關(guān)的活動(dòng)上 2)可以有效地降低和控制企業(yè)的運(yùn)營成本.舒緩資金壓力.實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作 3)降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 4)適用于各不同發(fā)展階段的企業(yè) 5)能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度 6）有助于企業(yè)留

11、住優(yōu)秀員工10.企業(yè)選擇人力資源管理業(yè)務(wù)外包存在著哪些風(fēng)險(xiǎn)？答：1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題 2)專業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化的問題 3)安全問題 4)員工的利益如何保障問題 5)可控性問題 11.企業(yè)進(jìn)行人力資源管理業(yè)務(wù)外包決策是應(yīng)考慮哪些因素？答：1)環(huán)境因素 2)組織及文化特征 3)人力資源管理系統(tǒng)第三章1.簡述組織的內(nèi)涵答：廣義組織不僅是指一種實(shí)體.而且是指一種活動(dòng)/ 狹義指由信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來.在其內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范的權(quán)利設(shè)置和明確分工協(xié)作.并為實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)而建立起來的實(shí)體2.簡述縮短工作周和彈性工作制的優(yōu)缺點(diǎn)答：縮短工作周優(yōu)點(diǎn)是每周員工開始工作時(shí)間減少.使得缺勤率和遲到率都下降.有助于經(jīng)濟(jì)上的節(jié)

12、約/缺點(diǎn)是工作日延長使工人感到疲勞.并可能導(dǎo)致危險(xiǎn).員工在工作日晚間活動(dòng)也會(huì)受到影響彈性工作制優(yōu)點(diǎn)是員工可以自己掌握工作時(shí)間.為實(shí)現(xiàn)個(gè)人要求和組織要求的一致性創(chuàng)造了條件/ 缺點(diǎn)是每天的工作時(shí)間延長.增加了企業(yè)的公用事業(yè)費(fèi).同時(shí).要求企業(yè)有更加復(fù)雜的管理監(jiān)督系統(tǒng)來確保員工工作時(shí)間總量符合規(guī)定3.職位設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問題？答：1)設(shè)計(jì)多少個(gè)職位.不等于安排多少個(gè)人員.職位數(shù)和人數(shù)不能混為一談 2)注意各職位工作的飽和度 3)要注意“能及匹配”4.組織發(fā)展具有哪些特征？答：1)組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng).把組織看成一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) 2)組織發(fā)展是一個(gè)相互作用的過程 3)組織發(fā)展是以有計(jì)劃的再教育手

13、段實(shí)現(xiàn)改革的策略 4)組織發(fā)展中目標(biāo)和計(jì)劃具有重要作用.特別重視目標(biāo)管理5.簡述組織發(fā)展計(jì)劃的有效步驟答：1)有計(jì)劃的介入 2)收集資料 3)組織診斷 4)資料反饋與討論 5)行動(dòng)介入6.組織發(fā)展變革的壓力有哪些？答：1)技術(shù)的不斷進(jìn)步 2)知識(shí)的爆炸 3)產(chǎn)品的迅速老化 4)勞動(dòng)力素質(zhì)的變化 5)職業(yè)生活質(zhì)量的提高第四章1.對招聘者素質(zhì)應(yīng)有哪些基本要求答：1)良好的個(gè)人品質(zhì)與修養(yǎng) 2)具備多方面的能力 3)有廣闊的知識(shí)面和相應(yīng)的技術(shù)要求2.簡述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)答：優(yōu)點(diǎn)1)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 2)能夠?yàn)榻M織帶來新的活力 3)可以通過外部招聘為組織樹立良好的形象 4)可以規(guī)

14、避漣漪效應(yīng)產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)缺點(diǎn)1)外聘人員不熟悉組織的情況 2)組織對應(yīng)聘者的情況缺乏深入的了解 3)對內(nèi)部員工的積極性造成打擊 4)招聘成本高3.簡述報(bào)紙.雜志和廣播電視發(fā)布招聘廣告的優(yōu)缺點(diǎn)答：報(bào)紙優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)題短小精煉.廣告大小可以靈活選擇.發(fā)行集中某些特定地域.有利于求職者查找/缺點(diǎn)是集中的招聘廣告容易導(dǎo)致招聘競爭出現(xiàn).發(fā)行對象沒有確定性.企業(yè)不得不為大量的無效讀者付款.質(zhì)量相對較差 雜志優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)性雜志能夠使廣告到達(dá)很小的職業(yè)群體.廣告大小也有靈活性.廣告印刷質(zhì)量較高.時(shí)限長.求職者可能會(huì)將雜志保存起來再次翻看/缺點(diǎn)是發(fā)行地域太廣.當(dāng)希望在某以特定區(qū)域時(shí)一般不宜使用.間隔較長.需要較長的

15、預(yù)約期 廣播電視優(yōu)點(diǎn)是只要觀眾收聽或者收看了節(jié)目.一般都不會(huì)被忽略.讓不是很積極的求職者了解到招聘信息.可以將求職者來源限定在某一特定領(lǐng)域.極富靈活性./缺點(diǎn)是只能傳遞簡單信息.缺乏持久性.求職者不能在回頭了解.商業(yè)設(shè)計(jì)和制作成本很高.缺乏特定的興趣選擇.為無效的廣告接受者付費(fèi)4.網(wǎng)絡(luò)招聘具有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：1)通過在線招聘可以使企業(yè)獲得更大規(guī)模的求職者儲(chǔ)備庫 2)對于某些技術(shù)性較強(qiáng)的工作來說.在線招聘所能夠獲得的應(yīng)聘者素質(zhì)比較高 3)適用性強(qiáng).不受時(shí)間.地域和場所等條件的限制.4）相對便宜5.簡述錄用人員評估指標(biāo)有哪些？答：1)錄用比 2)招聘完成比 3)應(yīng)聘比 4）錄用成功比第五章1.職業(yè)生

16、涯設(shè)計(jì)對個(gè)人發(fā)展具有哪些作用？答：1)幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 2)鞭策個(gè)人努力工作 3)引導(dǎo)員工發(fā)揮潛能 4)評估工作成績2.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對企業(yè)的作用答：1)保證企業(yè)未來人才的需要 2)使企業(yè)留住優(yōu)秀人才 3）使企業(yè)人力資源得到有效開發(fā)3.簡述個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本步驟答：1)確定人生目標(biāo) 2)自我評估 3)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估 4)職業(yè)的選擇 5)職業(yè)生涯路線的選擇 6)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) 7）制定行動(dòng)計(jì)劃與措施 8）評估與回饋4.簡述員工自我職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容答：1)增強(qiáng)職業(yè)敏感性 2)提高學(xué)習(xí)能力.紡織機(jī)能老化 3)維持個(gè)人的工作與家庭的平衡5.簡述職業(yè)生涯管理的基本流程答：1)員工的

17、自我評估 2)組織對員工的評估 3)職業(yè)信息的傳遞 4)職業(yè)咨詢與指導(dǎo) 5)員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)6.簡述易變性職業(yè)生涯與傳統(tǒng)職業(yè)生涯的區(qū)別答：首先易變性職業(yè)生涯目標(biāo)是心理成就感.其次易變性職業(yè)生涯理論認(rèn)為員工必須具有動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)能力.最后易變性職業(yè)生涯的主要特征是“無邊界”而傳統(tǒng)職業(yè)生涯的目標(biāo)是加薪和晉升.其次傳統(tǒng)的職業(yè)生涯方式是一種線形的等級結(jié)構(gòu).此外傳統(tǒng)職業(yè)生涯還包括專家型的職業(yè)生涯方式第六章1.為什么要進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)答：1)來自內(nèi)部勞動(dòng)力市場理論的依據(jù) 2)企業(yè)增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢的需要 2.企業(yè)開展員工培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？答：1)戰(zhàn)略原則 2)長期性原則 3)按需施教.學(xué)用一致原則 4)投入

18、產(chǎn)出原則 5)培訓(xùn)方式與方法多樣性原則 6)全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合3.簡述企業(yè)的性質(zhì)與員工培訓(xùn)的關(guān)系答：1)外資企業(yè)的員工培訓(xùn)相對比較完善.許多企業(yè)都設(shè)有自己的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 2)國有企業(yè)和民營企業(yè)由于長期以來形成了固有的思維模式和行為方式.對培訓(xùn)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足.因而培訓(xùn)投入也相當(dāng)缺乏3)另外企業(yè)的市場定位也影響著培訓(xùn)的內(nèi)容4.簡述企業(yè)規(guī)模與員工培訓(xùn)的關(guān)系答：1)中小型企業(yè)由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位.缺乏與培訓(xùn)相配套的制度以及培訓(xùn)預(yù)算的約束.常常不能對培訓(xùn)工作進(jìn)行科學(xué)的管理 2)大型企業(yè)由于其經(jīng)費(fèi)相當(dāng)雄厚.除了要保證培訓(xùn)費(fèi)用外.重點(diǎn)應(yīng)在完善和規(guī)范員工培訓(xùn)系統(tǒng)上下工夫5.簡述企業(yè)不同發(fā)展階段與

19、員工培訓(xùn)的關(guān)系答：1)在初創(chuàng)階段.公司人數(shù)有限.主要精力放在市場銷售上.培訓(xùn)主要針對公關(guān)能力.客戶溝通能力.2)穩(wěn)定的銷售額.這時(shí)企業(yè)選擇管理體制.核心的管理團(tuán)隊(duì)在管理知識(shí).行業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)等方面有所提高.所以要對其觀念及技能進(jìn)入深入的培訓(xùn) 3)當(dāng)企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張.要提煉自己的核心競爭力.這不僅需要嚴(yán)格的規(guī)章制度.更需要員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同.歸屬感.培訓(xùn)放在建設(shè)企業(yè)文化上6.簡述員工不同職業(yè)生涯發(fā)展階段與員工培訓(xùn)的關(guān)系答：1)在初創(chuàng)階段.企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)主要是同化工作 2)在成長階段.對員工的成長尤為重要是提高他們的素質(zhì)與能力.提供其發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 3)在成熟階段.企業(yè)要對其實(shí)行“充電式”的培訓(xùn)

20、4)在晚期階段.對員工成長最重要的是保健投資8.簡述企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容答：1)結(jié)合企業(yè)文化 2)緊扣企業(yè)目標(biāo) 3)強(qiáng)化其他人力資源管理活動(dòng)的支持9.試比較培訓(xùn)師外部聘請與內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)答：外部聘請的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)比較專業(yè).不受束縛.可以有新觀點(diǎn).新理念.員工比較容易接受/缺點(diǎn)是費(fèi)用比較大.風(fēng)險(xiǎn)大.對企業(yè)不了解.責(zé)任心不強(qiáng).針對性不強(qiáng)內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是對企業(yè)比較了解.培訓(xùn)專業(yè)技能和只是比較有優(yōu)勢.費(fèi)用低.可以和受訓(xùn)人進(jìn)行更好的交流/缺點(diǎn)是缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧.受企業(yè)狀況影響較大.耽誤培訓(xùn)者本身的工作10.試比較角色扮演法與案例研究法各自的特點(diǎn)答：角色扮演法特點(diǎn)是參與性強(qiáng).互動(dòng)交流充分.提高了培

21、訓(xùn)的積極性.通過觀察其他學(xué)員的行為.可以學(xué)習(xí)各種交流技能.通過指導(dǎo).及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并改正.案例法的特點(diǎn)是雙向性交流的培訓(xùn)方式.除了參與性強(qiáng)之外.另外可以通過案例本身.達(dá)到交流的目的.但需要較長的時(shí)間準(zhǔn)備案例.需要較多的培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行案例分析11.為什么要對培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評估？答：第一通過評估可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷.第二看到受訓(xùn)人只是技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)得改變是否來自培訓(xùn)的本身.第三通過評估可以找到不足.歸納教訓(xùn).以便改進(jìn)以后的培訓(xùn).第四查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益12簡述培訓(xùn)效果層次分析的主要內(nèi)容答：1)受訓(xùn)者特點(diǎn)對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響 2)工作氛圍對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響 第七章1.簡述

22、員工激勵(lì)的相關(guān)原則答：1)物資激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合原則 2)充分考慮員工的個(gè)體差異.實(shí)行差別激勵(lì)的原則 3)實(shí)事求是原則 4)公平公正原則 5)區(qū)別對待.適度激勵(lì)原則 6)系統(tǒng)系原則 7)目標(biāo)結(jié)合原則2.簡述影響員工激勵(lì)效果的因素答：1)企業(yè)的外部環(huán)境 2)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境 3)個(gè)體因素 3.簡述懲罰的不良后果答：1)既有的不當(dāng)行為.幾時(shí)暫時(shí)因逃避懲罰而被抑制.個(gè)體也會(huì)改以其他行為表現(xiàn).例如：工作態(tài)度冷淡 2)懲罰不利于人際關(guān)系的建立 3)懲罰引起的恐懼反應(yīng) 4)懲罰可能會(huì)壓抑員工的主動(dòng)精神和靈活性4.簡述如何尋求獎(jiǎng)懲的最佳結(jié)合點(diǎn)答：1)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相互結(jié)合 2)以獎(jiǎng)為主.以罰為輔 3)獎(jiǎng)懲要適度

23、 4)獎(jiǎng)懲應(yīng)指向具體行為5.簡述提高企業(yè)文化有效性的基本措施答：1)從個(gè)人愿景到共同愿景 2)要把握方向.塑造整體形象 3)使命宣言與使命感 4)發(fā)展核心價(jià)值觀.融入組織理念6.簡述工作內(nèi)容豐富化的具體方法答：1)在決定工作工作方法.工作秩序和速度方面給員工更大的自由 2)鼓勵(lì)下屬參與管理及與人們之間的交往 3)增進(jìn)員工對自己的工作有個(gè)人責(zé)任感 4)采取措施以確保人們能看到自己的工作對組織或部門作出的貢獻(xiàn) 5)把工作完成情況反饋給員工 6)在分析和改變工作環(huán)境的物質(zhì)條件方面.讓員工參與進(jìn)來7.簡述合理設(shè)計(jì)雙階梯制度的原則答：1)雙階梯制度要不斷地變革.與企業(yè)文化.組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng) 2)管理層要給

24、予足夠的支持和熱情 3)各個(gè)職位階梯之間必須確保平等 4)在重視企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí).讓專業(yè)技術(shù)人員參與企業(yè)決策 5)建立一套晉升標(biāo)準(zhǔn)和專門的晉升審查機(jī)構(gòu)8.簡述做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的主要內(nèi)容答：1)給團(tuán)隊(duì)制定清晰的目標(biāo) 2)評定團(tuán)隊(duì)等級.提高團(tuán)隊(duì)地位 3)肯定團(tuán)隊(duì)的成就.及時(shí)提高團(tuán)隊(duì)成就感 4)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化.搞好團(tuán)隊(duì)精神建設(shè) 5)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部盡量多開展活動(dòng).增加凝聚力 6)增加對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員的激勵(lì) 7)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求第八章1.簡述設(shè)立有效目標(biāo)體系的原則答：1)有效的目標(biāo)要具體和現(xiàn)實(shí) 2)有效目標(biāo)要與主管的權(quán)限是相一致 3)有效目標(biāo)要具有適度的靈活性 4)有效目標(biāo)的含義應(yīng)該明確 5)有效目標(biāo)要

25、與員工的能力和經(jīng)驗(yàn)相適合2.簡述順利實(shí)施績效溝通的技巧答：1)傾聽技術(shù) 2)反饋技巧 3.簡述績效考評指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則答：1）績效考評制度化原則 2)責(zé)任與權(quán)力相結(jié)合的原則 3)客觀公正原則 4)公開原則 5)溝通原則 6)效益原則4.簡述績效指標(biāo)確立的基本步驟答：1)工作分析 2)工作流程分析 3)績效特征分析 4)理論驗(yàn)證 5)要素調(diào)查.確定指標(biāo) 6)指標(biāo)的修訂5.簡述考評方法的發(fā)展趨勢答：1)評價(jià)項(xiàng)目的量化 2)對同一項(xiàng)目不同考評結(jié)果的綜合 3)對不同項(xiàng)目的考評結(jié)果加以綜合6.簡述績效考評系統(tǒng)的操作流程答：1)制定計(jì)劃 2)考評前的技術(shù)準(zhǔn)備 3)收集數(shù)據(jù).資料和信息 4)績效考評的實(shí)施 5

26、)績效改進(jìn)7.簡述改善績效考評的主要措施答：1)組織結(jié)構(gòu)及崗位工作分析 2)業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵成功因素 3)加強(qiáng)績效面談與反饋 4)員工績效改進(jìn)輔導(dǎo) 5)為員工提供一個(gè)合適的績效改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)期8.簡述實(shí)施團(tuán)隊(duì)績效測評應(yīng)注意的問題答：1)必須要贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與認(rèn)可.團(tuán)隊(duì)成員要充分理解他們的測評系統(tǒng) 2)確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略相一致.確保團(tuán)隊(duì)績效測評的目的是確保問題解決 3)選取最重要的幾方面來測量 4)開發(fā)績效測評系統(tǒng)時(shí).應(yīng)從分考慮顧客的意見 5)測評系統(tǒng)應(yīng)該詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作第九章1.簡述目前薪酬體系存在的主要問題答：1)對薪酬功能的錯(cuò)誤定位 2)薪酬管理與企業(yè)戰(zhàn)略.文化及人力資源管

27、理系統(tǒng)的脫節(jié) 3)薪酬結(jié)構(gòu)零散.基本薪酬的決定基礎(chǔ)混亂 4)薪酬系統(tǒng)的激勵(lì)手段單一.激勵(lì)效果交差 5)薪酬管理過程不透明.溝通不足2.試分析薪酬總額確定的影響因素答：1)組織支付能力的衡量 2)員工基本生活費(fèi)用的衡量 3)一般市場行情3.簡述低成本戰(zhàn)略下的薪酬制度特點(diǎn)答：低成本戰(zhàn)略是產(chǎn)品本身質(zhì)量大體相同的前提下.企業(yè)可以以低于競爭對手的價(jià)格向客戶提供產(chǎn)品的一種競爭策略.特點(diǎn)是降低薪酬總額支出.強(qiáng)調(diào)員工工作崗位的穩(wěn)定性.加強(qiáng)薪酬的市場調(diào)查.關(guān)注競爭對手的薪酬支付狀況.提高浮動(dòng)薪酬或獎(jiǎng)金在薪酬構(gòu)成中的比重4.戰(zhàn)略薪酬對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用答：1)增值功能 2)激勵(lì)功能 3)配置和協(xié)調(diào)功能 4)幫

28、助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的功能5.簡述戰(zhàn)略薪酬的設(shè)計(jì)與指定的步驟答：1)評估薪酬的意義和目的 2)開發(fā)薪酬戰(zhàn)略.使之同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和環(huán)境相匹配 3)實(shí)施薪酬戰(zhàn)略 4)對薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略匹配進(jìn)行在評價(jià)6.簡述職位薪酬制度的特點(diǎn)答：職位薪酬制度就是對職位本身的價(jià)值作出客觀的評價(jià).在根據(jù)這種評價(jià)的結(jié)果來賦予承擔(dān)這一職位工作的人與該職位的價(jià)值相當(dāng)?shù)男匠隂Q定制度.特點(diǎn)是對每個(gè)職位所要求的知識(shí).技能以及職責(zé)等因素的價(jià)值進(jìn)行評估.根據(jù)不同的評估結(jié)果將所有職位歸入不同的薪酬等級7.簡述實(shí)施職位薪酬的前提條件答：1)職位內(nèi)容是否已經(jīng)明確化.規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化 2)職位的內(nèi)容是否基本穩(wěn)定.在短期內(nèi)不會(huì)有大的變動(dòng)3)是否具

29、有按個(gè)人能力安排職位或工作崗位的機(jī)制 4)企業(yè)中是否存在相對較多的職業(yè)級 5)企業(yè)的薪酬水平是否足夠高8.簡述技能/能力薪酬制度的優(yōu)缺點(diǎn)答：優(yōu)點(diǎn)是1)向員工傳遞關(guān)注自身發(fā)展和不斷提高技能/能力的信息.激勵(lì)員工不斷開發(fā)新的知識(shí)和能力.有利于員工和組織適應(yīng)市場上快速的技術(shù)變革 2)有助于達(dá)到較高技能和能力水平的員工實(shí)現(xiàn)對組織更為全面的理解 3)有利于鼓勵(lì)優(yōu)秀專業(yè)人才安心本職工作.而不去謀求報(bào)酬盡管很高但自己并不擅長的管理職位 4)在員工配置方面為組織提供更大的靈活性 5)有助于高度參與型管理風(fēng)格的形成 缺點(diǎn)是1)企業(yè)要在培訓(xùn)和工作重組上進(jìn)行投資.很有可能出現(xiàn)薪酬在短期內(nèi)上漲的狀況 2)要求企業(yè)培訓(xùn)

30、方面付出更多得投資.如果企業(yè)不能通過將這種人力資本投資轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力.則企業(yè)可能會(huì)因此而無法獲得必要的利潤 3)這種薪酬體系的設(shè)計(jì)和管理要比職位薪酬制度更為復(fù)雜.要求企業(yè)有一個(gè)更為復(fù)雜的管理機(jī)構(gòu)9.簡述寬帶薪酬制度的實(shí)施步驟答：1)確定寬帶的數(shù)量 2)不同等級的寬帶定價(jià) 3)同一寬帶內(nèi)部定價(jià) 4)將員工放入薪酬寬帶的特定位置 5)跨級別的薪酬調(diào)整以及寬帶內(nèi)部的薪酬調(diào)整10.簡述薪酬管理的發(fā)展趨勢答：1)從“以職位為基礎(chǔ)”向“個(gè)人為基礎(chǔ)”的薪酬體系轉(zhuǎn)變 2)內(nèi)在薪酬的重要性日益突出 3)績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃越來越普遍 4)團(tuán)隊(duì)薪酬.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃成為現(xiàn)代薪酬管理的內(nèi)容 5)跨國公司的全球薪酬制度成為薪

31、酬管理的內(nèi)容11.簡述制定團(tuán)隊(duì)薪酬面臨的問題答：1)團(tuán)隊(duì)薪酬方案的適用對象的確定 2)對團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)方法的選定 3)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)之間薪酬如何平衡 4)團(tuán)隊(duì)薪酬方案的執(zhí)行時(shí)機(jī) 12.簡要概況制定國際薪酬策略需要注意的問題答：1)必須打破傳統(tǒng)上局限于本國的視野界限 2)薪酬策略必須以公司的經(jīng)營策略為引導(dǎo) 3）薪酬策略要與其他人力資源管理策略相一致 4)人力資源的重要性應(yīng)該更為突出第十章 1.簡述處理勞動(dòng)關(guān)系的基本原則答：1)要兼顧各方利益 2)要以協(xié)商為主解決爭議 3)及時(shí)處理的原則 4)以法律為準(zhǔn)繩 5)勞動(dòng)爭議以預(yù)防為主 6)明確管理責(zé)任2.簡要概況勞動(dòng)合同的內(nèi)容答：1)勞動(dòng)

32、合同期限 2)工作內(nèi)容 3)勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 4)勞動(dòng)報(bào)酬 5)勞動(dòng)紀(jì)律 6)勞動(dòng)合同終止條件 7)違反勞動(dòng)合同的責(zé)任3.簡述我國勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀的影響因素答：1)社會(huì)環(huán)境對勞動(dòng)關(guān)系的影響 2)企業(yè)自身因素對勞動(dòng)關(guān)系的影響4.簡述企業(yè)處理勞動(dòng)爭議糾紛的對策答：1)強(qiáng)化勞動(dòng)合同管理.規(guī)范勞動(dòng)用工行為 2)依法制定內(nèi)部規(guī)章制度 3)理順勞動(dòng)關(guān)系.全面深化國有企業(yè)改制深入進(jìn)行5.簡要分析我國勞動(dòng)爭議產(chǎn)生的原因答：有宏觀和微觀的原因.微觀原因又包括企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層次6.簡述雇員流出對企業(yè)來說具有什么樣的價(jià)值答：1)對低素質(zhì)雇員的替代 2)創(chuàng)新.靈活性和適應(yīng)性的提高 3)離職員工能為企業(yè)提出客觀而中肯的意

33、見 4)離職員工是企業(yè)創(chuàng)新和信息的重要源泉 5)優(yōu)秀的離職員工可以樹立企業(yè)良好的形象 6)離職員工是企業(yè)未來招聘時(shí)的最優(yōu)人選7.簡述如何正確對待雇員流失答：1)建立離職員工定期面談制度 2)與離職員工保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系.掌握其相關(guān)情況 3)實(shí)施雙向的價(jià)值交換和個(gè)性化溝通 4)轉(zhuǎn)變觀念.真正試離職員工為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)財(cái)富 第十一章 1.簡要概況美國企業(yè)人力資源管理模式的特點(diǎn)答：1)剛性工資制度 2)注重物質(zhì)刺激和人才提升的跳躍性 3)對抗性的勞資關(guān)系 4)人才資源的全球化引進(jìn) 5)硬性的管理方式2.簡要概況日本企業(yè)人力資源管理模式的特點(diǎn)答：1)終身雇傭制 2)年功序列工資制 3)企業(yè)內(nèi)工會(huì)和合作性勞資關(guān)系 4)重通才.輕專家 5)注重在職培訓(xùn) 6)注重精神激勵(lì)的工資福利政策 7)溫情主義的管理方式3.簡述美國.日本人力資源管理模式的融合趨勢表現(xiàn)在哪些方面答：1)更加注重人力資源管理中的“企業(yè)文化”建設(shè)