互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)4P策略的創(chuàng)新

1、    “互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)4p策略的創(chuàng)新    高潔【摘 要】從“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的背景和特點(diǎn)出發(fā)，分析企業(yè)創(chuàng)新的必要性，并闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化，提出企業(yè)4p策略的創(chuàng)新及需要注意的問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 大數(shù)據(jù) 4p策略 企業(yè) 創(chuàng)新g a0450-9889（2016）03c-0112-03一、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)概述（一）什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一

2、步實(shí)踐成果，它代表一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，報(bào)告提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。對(duì)于“大數(shù)據(jù)”（big data），研究機(jī)構(gòu)gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，

3、2015年9月，國(guó)務(wù)院印發(fā)促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綱要），系統(tǒng)部署大數(shù)據(jù)發(fā)展工作。（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下的消費(fèi)特點(diǎn)。具體如下：1.大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)存在種類(lèi)多樣、獲取數(shù)據(jù)速度快、數(shù)據(jù)的質(zhì)量可信度高、數(shù)據(jù)量巨大、信息來(lái)源渠道多等特點(diǎn)。2.“互聯(lián)網(wǎng)+”的碎片化和移動(dòng)化的特點(diǎn)。隨著智能手機(jī)和移動(dòng)電腦等終端的普及，人們隨時(shí)隨地可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、購(gòu)物和娛樂(lè)，人們不再受時(shí)間和空間的限制，而是隨心所欲地在任何地點(diǎn)和空間內(nèi)進(jìn)行全天候的、多渠道的學(xué)習(xí)和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)精神上和物質(zhì)上的雙重享受。人人都是信息源和自媒體，消費(fèi)者也越來(lái)越依賴(lài)于使用移動(dòng)終端完成各種在線下也能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)和學(xué)習(xí)。消費(fèi)的地

4、點(diǎn)、時(shí)間和需求都呈現(xiàn)出移動(dòng)性和碎片化。3.“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)呈個(gè)性化、社交化和娛樂(lè)化的特點(diǎn)?，F(xiàn)在的消費(fèi)主體已經(jīng)逐漸被“80后”、“90后”所取代，他們儼然成為這個(gè)時(shí)代消費(fèi)的生力軍，這群人擁有獨(dú)特的個(gè)性特征，不斷地在追逐與眾不同和標(biāo)新立異，在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中需要極大的自我滿足感，并尋求著差異化和多樣化。同時(shí)，這一代的人也是內(nèi)心比較孤獨(dú)的，他們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的精神上的滿足和撫慰，因此各種社交app也受到廣泛的歡迎。這樣的消費(fèi)觀念就呈現(xiàn)出追求個(gè)性、實(shí)現(xiàn)社交需求和娛樂(lè)性等特點(diǎn)。二、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化（一）企業(yè)可進(jìn)入的市場(chǎng)范圍增大。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)前所

5、未有的時(shí)代。它覆蓋全球任何一個(gè)角落，使企業(yè)十分簡(jiǎn)單、輕松甚至低成本地進(jìn)入任何一個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)也可以輕松地尋找到世界每一個(gè)角落的潛在消費(fèi)者，讓其了解企業(yè)、熟悉產(chǎn)品最終促成交易的實(shí)現(xiàn)。（二）企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本大大降低。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不需要大量的庫(kù)存，在一個(gè)虛擬的環(huán)境中開(kāi)展，大量節(jié)約了渠道和營(yíng)銷(xiāo)的成本，讓產(chǎn)品更具有價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。在減少了中間環(huán)節(jié)的同時(shí)，也利用互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)空間時(shí)間限制的特點(diǎn)，加強(qiáng)了與消費(fèi)者、代理商、批發(fā)商等的聯(lián)系，促進(jìn)彼此的即時(shí)信息溝通，減少交易費(fèi)用。（三）信息溝通更加高效?；ヂ?lián)網(wǎng)全天候開(kāi)放的特點(diǎn)，使?fàn)I銷(xiāo)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，將產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給顧客

6、，這其中的信息量很大，同時(shí)快捷、方便、高效還具有針對(duì)性，完全不受制于時(shí)間和空間。（四）消費(fèi)者的選擇范圍更廣。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以打開(kāi)電腦，輸入網(wǎng)址，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，輕松地在任何一個(gè)地方便捷地找到自己心儀的產(chǎn)品，并進(jìn)行多種產(chǎn)品和價(jià)格的比較，大大地節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和成本。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一對(duì)一甚至一對(duì)多的實(shí)時(shí)在線交流，在滿足顧客的自身需要的情況下，企業(yè)可提供更為獨(dú)特的服務(wù)和產(chǎn)品。（五）促進(jìn)公平公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，競(jìng)爭(zhēng)變得更加透明和公平，企業(yè)面臨的是消費(fèi)者平等、自由地選擇產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。那么，企業(yè)的聲譽(yù)就成了消費(fèi)者衡量企業(yè)好壞的重要指標(biāo)，消費(fèi)者更多地會(huì)被產(chǎn)品的實(shí)際利益吸引，而

7、不是某些過(guò)度的宣傳和短暫性的造勢(shì)。（六）獲取數(shù)據(jù)更便捷和可靠。大數(shù)據(jù)時(shí)代，大量可靠的數(shù)據(jù)被權(quán)威機(jī)構(gòu)所采用和收集，企業(yè)可以利用真實(shí)可靠的信息，為企業(yè)的生存、發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支持，企業(yè)利用數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者分析，明確企業(yè)和產(chǎn)品的定位，找到差異化的銷(xiāo)售策略，從而贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。三、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必要性（一）大數(shù)據(jù)的影響。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，為大量消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；做小而美模式的企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)做服務(wù)轉(zhuǎn)型；面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力必須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)充分利用大數(shù)據(jù)的價(jià)值。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以減少成本和更精確地

8、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”影響傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，讓消費(fèi)模式發(fā)生著巨大的改變，消費(fèi)者的選擇更多，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)廣度和強(qiáng)度都是前所未有的，甚至一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)和實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)所的銷(xiāo)售額迅速減少。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道都面臨新的選擇，傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模式需要改革和創(chuàng)新。例如，2014年4月9日，傳統(tǒng)大型企業(yè)tcl集團(tuán)正式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)代下的全新經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，2014年tcl電視賣(mài)了1657萬(wàn)臺(tái)，其中激活終端達(dá)675萬(wàn)，日均活躍用戶為227萬(wàn)。這一年，根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，tcl手機(jī)出貨量7348萬(wàn)臺(tái)，排在三星、蘋(píng)果、華為等后面成為全球手機(jī)出貨量第五的企業(yè)，而這

9、一銷(xiāo)售數(shù)字竟排在了大熱的小米手機(jī)之前。取得這樣的戰(zhàn)績(jī)，主要是緣于tcl戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的兩大核心，其中就包括“產(chǎn)品+服務(wù)”重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公司的商業(yè)模式。 （三）“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)催生跨界合作。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和大數(shù)據(jù)十分熱門(mén)，但是，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)的增效模式?jīng)]有發(fā)生太大的改變，如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)，促進(jìn)更多企業(yè)和產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于如何在互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)之間增加新的模式和業(yè)態(tài)。不少企業(yè)和行業(yè)都在積極做著嘗試，例如，在保險(xiǎn)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)跨界融合的序幕早已拉開(kāi)。截至2014年年底，全國(guó)共有85家保險(xiǎn)公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入858.9億元，同比增長(zhǎng)195%，遠(yuǎn)高于全國(guó)同期

10、電子商務(wù)交易增速；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)占行業(yè)總保費(fèi)比例由2013年的1.7%上升至4.2%，對(duì)行業(yè)保費(fèi)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)到 18.9%。四、“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)4p策略的創(chuàng)新（一）產(chǎn)品策略的創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下消費(fèi)的很明顯的一個(gè)轉(zhuǎn)變是，消費(fèi)者受限范圍逐步減少，全世界的產(chǎn)品都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，其可以選擇的范圍和種類(lèi)較以往增加很多。這也促使更多的企業(yè)在產(chǎn)品策略中不斷創(chuàng)新，在服務(wù)上不斷滿足消費(fèi)者日益挑剔的眼光和需求。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)提供的可靠和大量的數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新或調(diào)整，降低產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)成本，滿足個(gè)性化的需求。例如，優(yōu)衣庫(kù)4d試衣間突破技術(shù)瓶頸

11、，可以自由調(diào)節(jié)身高、體重、肩寬、三圍、上臂圍、腿圍、腿長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，塑造出的人體模型更接近本人的身材，而這一整個(gè)“造人”過(guò)程僅僅只要10秒。另外，還可以360°自由旋轉(zhuǎn)模型，試穿效果直觀感受。衣服的褶皺感和垂墜感十分自然，不會(huì)感到僵硬虛假，非常貼近真實(shí)試衣，使消費(fèi)者終于能夠擺脫線下試衣排隊(duì)的困擾。整個(gè)試衣體驗(yàn)?zāi)允悖粌H是為了選碼或者搭配，更是享受試衣的樂(lè)趣。（二）價(jià)格策略創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，企業(yè)的價(jià)格策略的決定依據(jù)不一定是以生產(chǎn)成本為依據(jù)，而是更多地考慮消費(fèi)者的接受程度，甚至根據(jù)這一需求來(lái)安排生產(chǎn)和銷(xiāo)售。同時(shí)，傳統(tǒng)的定價(jià)策略在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下對(duì)消費(fèi)者的吸引力較弱，消費(fèi)者更容易

12、接受如團(tuán)購(gòu)定價(jià)、秒殺策略等更為刺激的、在短期內(nèi)能激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望的促銷(xiāo)策略。例如，每年天貓的“雙十一”，網(wǎng)民24小時(shí)內(nèi)瘋狂掃貨，天貓“雙十一”交易額屢創(chuàng)新高，這些數(shù)據(jù)足以說(shuō)明秒殺策略對(duì)消費(fèi)者的吸引力。（三）分銷(xiāo)策略的創(chuàng)新。分銷(xiāo)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略之一，它同產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略、定價(jià)策略一樣，是企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場(chǎng)、擴(kuò)大銷(xiāo)售、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要手段。分銷(xiāo)渠道策略主要涉及分銷(xiāo)渠道及其結(jié)構(gòu)；分銷(xiāo)渠道策略的選擇與管理；批發(fā)商與零售商及實(shí)體分配等內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分銷(xiāo)渠道發(fā)生了全新的改變，大量減少了中間環(huán)節(jié)，中間商的作用也在減弱，甚至實(shí)現(xiàn)了無(wú)店鋪和無(wú)庫(kù)存的情況，極大地減少了成本。消費(fèi)者可以利

13、用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的查詢、咨詢、選擇、支付和退換貨等，使消費(fèi)的效率大大提高。（四）促銷(xiāo)策略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)策略在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代，已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求和企業(yè)的需要，更多的促銷(xiāo)手段孕育而生。消費(fèi)者不再被動(dòng)地接受企業(yè)傳遞的信息，而是企業(yè)和消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)、人機(jī)對(duì)話，企業(yè)及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者了解其感興趣的產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)各種移動(dòng)app，通過(guò)登錄注冊(cè)等方式收集消費(fèi)者信息，發(fā)送產(chǎn)品信息，拓寬了與消費(fèi)者溝通的渠道。例如消費(fèi)者熟悉的微信，微信平臺(tái)模式分為兩種：基礎(chǔ)交流平臺(tái)與信息開(kāi)放平臺(tái)。不同的平臺(tái)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供不同的價(jià)值，為微信營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了可能。五、4p策略創(chuàng)新需要注意的問(wèn)題

14、（一）互聯(lián)網(wǎng)站和移動(dòng)app的吸引力要強(qiáng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者是處于主動(dòng)地位的，可供其選擇的品牌和網(wǎng)站數(shù)量龐大，如何通過(guò)豐富的界面、最新的產(chǎn)品信息和富有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)抓住挑剔的消費(fèi)者的心，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，并通過(guò)郵件、論壇、在線互動(dòng)等環(huán)節(jié)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，最大限度滿足其需求，都是企業(yè)需關(guān)注的問(wèn)題。（二）網(wǎng)絡(luò)安全和支付安全問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題不容小視，它直接影響到消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的信心。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題包括支付安全、個(gè)人信息安全與信用安全。需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的環(huán)境，消費(fèi)者無(wú)法觸摸和真實(shí)接觸到商品，就會(huì)存在質(zhì)量和承諾都會(huì)引起消費(fèi)者的懷疑，使商業(yè)欺詐變得更加輕而易舉。因此，

15、為了減少商業(yè)欺騙，增加購(gòu)買(mǎi)信息，政府應(yīng)加大立法和執(zhí)法的力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。（三）關(guān)注產(chǎn)品的配送。消費(fèi)者之所以喜歡在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，很大程度上是因?yàn)槠淇焖俸捅憬?，足不出戶就可以在家點(diǎn)擊鼠標(biāo)后，商品就送貨到家，免去大量的人力和物力成本。加快互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的發(fā)展和創(chuàng)新，產(chǎn)品的配送也要跟進(jìn)快速發(fā)展的步伐。如果企業(yè)的物流速度跟不上消費(fèi)者的需求速度，消費(fèi)者就會(huì)需要支付較高的運(yùn)費(fèi)和等待收貨的時(shí)間，大大降低其購(gòu)物的興趣。因此，企業(yè)需根據(jù)產(chǎn)品的特性、服務(wù)的種類(lèi)、自身的實(shí)力和配送的范圍等來(lái)選擇更利于消費(fèi)者接受的物流配送方式。（四）培養(yǎng)品牌忠實(shí)用戶?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者有著更多的選擇

16、，品牌的理念更應(yīng)該成為企業(yè)追求的終極目標(biāo)。各種媒體和app的廣泛使用，讓品牌的推廣也變得比以往任何時(shí)候更為便捷和快速，例如微博、微信、公眾號(hào)、朋友圈等每一次的轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論，都讓品牌傳播呈幾何形增長(zhǎng)。企業(yè)可以利用這些平臺(tái)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，幫助他們解決想要了解的問(wèn)題和疑惑，使其成為企業(yè)和品牌的忠實(shí)顧客。（五）設(shè)法了解用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的體驗(yàn)。進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，更重要的是了解到消費(fèi)者真正的需求和對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將其體驗(yàn)通過(guò)評(píng)論、點(diǎn)贊等傳遞給企業(yè)，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)的整理和分析，真實(shí)地獲得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)想法，從而開(kāi)展產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)策略。

17、（六）提升用戶線上體驗(yàn)。一家企業(yè)app開(kāi)發(fā)得再漂亮，功能再全面，沒(méi)有人知道、沒(méi)有人下載仍然是一個(gè)失敗的app產(chǎn)品。如何吸引粉絲？一定要傳播有價(jià)值、有水平的內(nèi)容，并利用微博、微信等多種社交軟件app推廣，向粉絲普及產(chǎn)品概念、產(chǎn)品價(jià)值，只有讓粉絲在你的產(chǎn)品中找到歸屬感，認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)值，才能獲得粉絲的信任。然后，再將這些粉絲引入自己的平臺(tái)，即自己的企業(yè)app。但是不可能滿足每一個(gè)粉絲，必須要跟上粉絲的需求。比如利用手機(jī)app和粉絲互動(dòng)，隨時(shí)在app中推出一些與產(chǎn)品有關(guān)的小游戲；定期在app中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，縱索科技為企業(yè)用戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)的app就單獨(dú)建立了問(wèn)卷調(diào)查模塊，電子化的調(diào)查問(wèn)卷不會(huì)引起顧客反感，但能

18、夠讓用戶參與到產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程中，了解用戶體驗(yàn)需求后，再根據(jù)用戶的需求對(duì)產(chǎn)品服務(wù)不斷做出調(diào)整。在app中邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品策劃、促銷(xiāo)、定價(jià)等，然后通過(guò)app中的lbs定位導(dǎo)航把用戶帶到實(shí)體店中，讓用戶享受實(shí)體店提供的產(chǎn)品服務(wù)。有粉絲互動(dòng)還不夠，要合理營(yíng)銷(xiāo)，把用戶體驗(yàn)做到極致。商家或者企業(yè)可以舉辦體驗(yàn)沙龍、講座、主題交流會(huì)，并在企業(yè)app、微博、微信中將這些消息提前預(yù)告給消費(fèi)者，縱索科技所開(kāi)發(fā)的企業(yè)級(jí)app，可以通過(guò)app推送消息，消費(fèi)者不僅在app中收到消息，還能在短信中收到消息。多種方式使更多的人能夠接觸到產(chǎn)品、體驗(yàn)到服務(wù)，并對(duì)品牌價(jià)值產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1互聯(lián)網(wǎng)+，跨界新生態(tài)一個(gè)時(shí)代的開(kāi)始eb/ol.http：/2李明巖.大數(shù)據(jù)技術(shù)在油氣上游領(lǐng)域廣泛應(yīng)用j.中國(guó)石化，2014（12）3高