銀行基層網(wǎng)點年度工作總結(jié)

1、銀行基層網(wǎng)點年度工作總結(jié)銀行網(wǎng)點主任年終工作總結(jié)白駒過隙，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年也即將過去，一年 的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在 xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊 的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從 業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、 增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求 自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、 同結(jié)共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年 來所做的工作向大家匯報如下：一、主要經(jīng)營業(yè)績1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為 xxx萬元，較上年增長xxx萬元：

2、其中對公余額為xxx萬元, 較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx 萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。中間業(yè)務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出 理財產(chǎn)品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶 xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。二、主要工作措施及成效明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責任心強，工作勤 勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較 個人得失。其次，在業(yè)績的方面，講究工作方法和領(lǐng)導策略，并通過這一系 列方法策略的實施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。第三， 在

3、德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從 分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導班子成員和廣大 干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則, 求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把 手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能 的方面，我通過業(yè)余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融 方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫 徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作 積極性，共同完成復雜的工作任務。牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款” 工作為重點工作來推進。隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多， 我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在

4、重點做好我行核心 業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點, 我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務。以身作則，帶領(lǐng)員工加強學習，提升個人素質(zhì)和專業(yè) 技能。加強員工的業(yè)務的精細化學習，擴充知識廣度，從 而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意 識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷 動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅 持業(yè)務學習，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工 作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構(gòu)改革的影響, 今年11月份開始，我們的銀行網(wǎng)

5、點與xx支行進行了合并， 合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng) 驗帶領(lǐng)我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平 上，更是遠超原來的領(lǐng)導人，使我網(wǎng)點在管理水平上有了 飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。辭舊歲迎新年，x x的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎 來xx年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和 策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將 重點做好以下幾方面的工作：第一、強化營銷，保持各項業(yè)務穩(wěn)步快速增長。牢固 樹立''以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”， 從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡 類產(chǎn)品，引

6、導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦 理業(yè)務，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮 了，因此要建立和完善各級客戶服務領(lǐng)導和督查責任，落 實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一 線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。第三、加強內(nèi)控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育， 提高內(nèi)控與員工的價值關(guān)聯(lián)度，切實防范員工因道德風險 引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構(gòu)建獨立的內(nèi)審管理體系，要以 強化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實行業(yè)務與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)

7、審管理系統(tǒng)，使內(nèi) 審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認真實施 自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應嚴格按照自律監(jiān)管責 任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責，強化與不斷創(chuàng) 新監(jiān)管手段。強化管理凝聚團隊優(yōu)質(zhì)營銷突破困境實現(xiàn)基層網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)營的跨越發(fā)展一xx支行x xx分理處網(wǎng)點管理工作匯報尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:saz大家好。我是xx支行xx x分理處負責人劉xx。首先我給各位領(lǐng)導和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健 康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領(lǐng)導能夠給予 我這次學習與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作 方面的經(jīng)驗與感悟，使我在基層網(wǎng)點管理上有更多的借鑒! 同時，也將自己本職

8、工作開展情況予以匯報，請大家批評 幫助，促進xxx分理處各項工作更上新臺階。xxx分理處成立于1996年，是農(nóng)村信用合作社獨立后 xx支行原xx營業(yè)所和x x營業(yè)所撤并再建的一個新金融機 構(gòu)。盡管從行政管轄上，xx是x x市的一個城區(qū)，但事實 上xx距離真正的市區(qū)近50公里，位于x x、xx> xx三市交 界處，丘陵環(huán)抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營 煤炭企業(yè)即xx礦務局基礎(chǔ)上的一個城鄉(xiāng)混合的畸形體，居 民居住地址較為分散，商業(yè)貿(mào)易極不發(fā)達。xxx分理處作為 xx支行最偏遠的一個基層網(wǎng)點，肩負農(nóng)行在xx、xx兩個 鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xx x礦區(qū)方圓10公里范圍內(nèi)33個自然村和1個礦 區(qū)，近5萬

9、多居民的金融業(yè)務的開展工作，目前網(wǎng)點現(xiàn)有 員工包括我在內(nèi)共計7人，人均年齡45歲。x x早在2000年就被國家 列為資源枯竭地區(qū)之一，xx礦務局在多年前也已宣告破產(chǎn), 但煤炭行業(yè)卻始終是當?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，受國家政策限制及 采掘安全方面的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小煤窯關(guān)關(guān)停停，使地區(qū)經(jīng)濟 狀況日漸不良，xx區(qū)近年來財政收入一直是全省所有城區(qū) 的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建設(shè)銀行撤出、 工商銀行撤點，表明地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境的惡劣對金融行業(yè)的發(fā) 展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建 所時500 0多萬，在xx年降至3000多萬元，瀕臨被上級行 裁撤的風險局面。xx年，我當時在支行營業(yè)部做對

10、公業(yè)務, 從安穩(wěn)的工作崗位上被xx支行黨總支委派到xxx分理處擔 任網(wǎng)點負責人，可謂是臨危受命，xxx是我從小長大的地方, 地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項經(jīng)營工作，如何克服 地域經(jīng)濟的不利因素、如何應對信合郵政的市場競爭、如 何突破營銷發(fā)展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大 挑戰(zhàn)。時至今日，盡管我沒有滿足于xxx分理處所取得的 每一個進步和業(yè)績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答 卷，回饋給領(lǐng)導的信任和同志的支持。截止xx年末，xxx 分理處各項存款實現(xiàn)14 403萬元，累計借記卡發(fā)卡9428張, 惠農(nóng)卡10375張，營銷貸記卡894張，個人網(wǎng)銀1827戶， 企業(yè)網(wǎng)銀12戶，短消息服務142

11、31戶，轉(zhuǎn)賬電話84戶。一、加強內(nèi)控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力。作為網(wǎng)點負責人，既要是能夠創(chuàng)造業(yè)績的營銷能手， 更要是一名合格的管理者，管理才是網(wǎng)點負責人工作的核 心，加強內(nèi)控管理，以規(guī)章制度保障合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。我剛到xxx分理處的時候，由于連續(xù)多年存款下滑，員工收益較差，導致人心渙散、不思進取，除了必須堅守 工作崗位之外可以說每天都是無精打釆，服務意識、營銷 意識基本上沒有建立，各項工作都處于應付的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變 思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風是當務之急，建立并完善各項 規(guī)章制度，強化執(zhí)行能力，逐步樹立網(wǎng)點負責人的威信， 是我必然的選擇。一是梳理網(wǎng)點基礎(chǔ)業(yè)務流程，建立網(wǎng)點負責人在大堂 迎接客

12、戶進行業(yè)務指導、員工柜面業(yè)務辦理并及時開展產(chǎn) 品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務 模式。這與我們現(xiàn)在所推行的營銷模式不謀而合，我自從 到網(wǎng)點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互 動交流，直到大堂助理的設(shè)立為我分擔了部分工作，使我 有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。二是合理調(diào)整勞動組合，建立百分考核機制，將每名 員工崗位上的具體職責以及工作成績進行量化，確定每一 項指標的分值，并按季度進行換算統(tǒng)計，同時與崗位效益 工資掛鉤，獎懲結(jié)合，當面兌現(xiàn)。這樣，分理處的各項工 作不僅有了明確的責任人，更關(guān)鍵的是公開了收入分配的 調(diào)節(jié)性，多營銷多得、少出錯多得，體現(xiàn)了責權(quán)利的平衡，

13、提高 了員工的工作熱情，有效地推進了業(yè)務經(jīng)營的順利發(fā)展。三是結(jié)合上級行的相關(guān)文件及規(guī)定，制定了符合實際 的具有xxx分理處地區(qū)特色的違反文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務的 處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生 等諸多方面強調(diào)了要求，罰款用于表彰先進和網(wǎng)點的活動。 這一舉措，進一步提升了網(wǎng)點的社會形象，得到了客戶的 稱贊和上級行的認可，收到客戶表揚信12封，客戶投訴率 為零，其他支行兄弟網(wǎng)點曾來參觀。四是加強員工崗位技能培訓，豐富員工的業(yè)務知識， 全面提升員工的業(yè)務處理能力和效率。員工老齡化的現(xiàn)實 不是拒絕自我完善的借口，跟上時代的發(fā)展和科技的進步 才能抵抗淘汰的命運。營銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要

14、比客 戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點在業(yè)務學習中，在掌 握理論和原則的基礎(chǔ)上更側(cè)重于實踐，柜員等級考試要取 得好的成績，更要學會對客戶講解傳授農(nóng)行產(chǎn)品的便利與 應用。五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經(jīng)常對網(wǎng)點的各項工作開展交叉式的自 查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，還不定期邀請支行專 業(yè)科室人員到網(wǎng)點進行業(yè)務指導，對業(yè)務辦理中容易發(fā)生 風險的環(huán)節(jié)予以提示。按季度評選優(yōu)秀柜員，同時對違反 規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進行了處理，及時排除了風險隱 患。六是強化節(jié)約意識、樹立效益理念。網(wǎng)點負責人的工 作范圍不單純是提高經(jīng)營業(yè)績，還包括網(wǎng)點這一集體生活 的各個角落。在水電氣等

15、方面強化管理，不僅能有效降低 費用支出，也是加強安全管理的一項重要內(nèi)容。二、構(gòu)建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰(zhàn)斗力。正式在職員工7人、物業(yè)派遣人員及保安3人是xxx分理 處的人員構(gòu)成，生活在同一個集體中，不僅有各自的工作, 也有工作中的配合與銜接，網(wǎng)點的發(fā)展絕對不會來源一個 人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識, 是因為只有一個目標、匯聚所有力量。目前，x xx分理處 員工隊伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實，競爭實力不斷增 強，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實現(xiàn)安全無事故，各項 工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。一是我作為網(wǎng)點負責人，是這個團隊的隊長，在工作 與生活中就必須甘于

16、奉獻、勇做表率。從xx年任職以來， 無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的 放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時 間的犧牲，既能為網(wǎng)點緊張的工作解除一些壓力，多做一 點產(chǎn)品營銷，也同時為一些家有農(nóng)活的員工給予一些照顧, 送去一名黨員的關(guān)懷。思想教育需要語言，更需要行動。 在我的引導下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛(wèi)生、 節(jié)假日放棄休息主動無償加班，把網(wǎng)點當做自己的另一個 家，我愿為家xx年，郵儲銀行x x街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng) 導下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導下，緊扣“從嚴 管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學發(fā)展”的主旋律，按照 “效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑

17、”的總體工作思路，堅 持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓 實干，各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做 大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得 了令人欣慰的業(yè)績。一、主要工作成效各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達 6800萬元，較年初增加34 00萬元，完成年度計劃的。其 中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元， 完成計劃的;對公存款余額600萬元，較上年末增加60 0 萬元，完成計劃的。一一各項貸款增勢強勁。12月末，各 項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長18%,全 年累計發(fā)放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末

18、存貸比例為。銀聯(lián)卡業(yè)務發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡 3056張，比上年增長；卡片存款余額萬元，比上年增長萬 元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成 立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設(shè)備的 購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、a tm機安裝 等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業(yè)和業(yè)務的正 常處理。隊伍建設(shè)不斷加強。一年來，班子成員以身作則, 根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了 一系列文明規(guī)范服務活動，有力提升了員工的思想水平和 綜合素質(zhì)。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務禮儀培訓。 二、具體工作措施 抓業(yè)務，與時俱進創(chuàng)佳績抓存

19、款，促資金實力增強。xx年以來，全行牢固 樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組 織工作總體目標，實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突 破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、 考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項 目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu), 下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金 融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展 差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲 存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增 存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢，采 取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻

20、關(guān)”的方式來吸收存 款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位, 廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了 不懈的努力。抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標， 加大扶持中小企業(yè)。x x年，郵儲銀行xx街支行信貸工作 緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、 效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至xx年上半年，郵儲銀行xx 街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業(yè)務擴展為方向，加大 營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶 聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益 人群；至xx年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品 種的發(fā)放

21、金額達千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的。一一抓財務，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算，狠抓 增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手， 以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。 加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降 低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時，把財務工作 重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人， 嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)。重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx 街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結(jié)合郵儲銀行 實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主 要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序, 并

22、組織召開了相關(guān)會議，從而統(tǒng)一了思想認識，增強了全 體員工支持改革、參與改革的意識。強管理，從嚴治行保穩(wěn)定完善制度建設(shè)，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違 紀問題，堅決按照制度規(guī)定進行落實，絕不姑息，切實加 大了制度的執(zhí)行力度。落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標 責任書，并實行風險責任制約機制，強化領(lǐng)導責任和全員 參與意識，一級向一級負責。領(lǐng)導帶頭認真學習貫徹上級 文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安 全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，實現(xiàn)了全年安全無 事故。強化內(nèi)部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落 實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建 風險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資 金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開 立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對 內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自 查。二、存在的冋題和差距外部方面：郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟總量較小，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一，主導型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀 行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方 面：一是體制、制度建設(shè)還有待進一步加強。二是業(yè)務量 小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的 積極性沒有得到充分發(fā)揮