銷售助理年終工作總結(1500字)

1、銷售助理年終工作總結（1500字）xx年個人年終工作總結國內銷售部業(yè)務助理厶刖s :時光荏苒，白駒過隙。掬一把塵世的碎屑，卻留不住 迢迢大河般飛逝的歲月。xx年已成為過去，不經意間，xx 年的腳步悄然而至。xx年3月3日，我來到安徽三安科技有限公司，回首 望已過去了 319天。在過去的一年里，我從一個生澀的應 屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘龅臉I(yè)務助理，期間收獲了許多，也成 長了許多。在對工作性質有了清楚認識的同時，我也更加 全面深刻地認識了我自己。以下是我的個人年終工作總結，希望通過對xx年諸事 的分析與評估，能從中吸取教訓，提高自身素質，以更好 的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。一、xx年工作回顧日常工作內容作為

2、國內銷售部的業(yè)務助理，我的工作主要是根據(jù)業(yè) 務員的日常下單、發(fā)貨、收款等一系列事項展開的。助理 在一個部門中主要起輔助作用，雖然并非是位高權重的職 位，但卻需要對所有的細節(jié)了如指掌，面面俱到。1、下單：業(yè)務員把客戶訂單或購銷合同交給我，我負 責確認客戶名稱，核對產品型號、參數(shù)、數(shù)量、價格，之 后根據(jù)對應的產品編碼下單、同步紙質請購單與k3系統(tǒng)。 領導審核系統(tǒng)后，把訂單交由生管部。2、跟單：如果客戶在交期上的要求較為苛刻，我需要 走完公司紙質訂單內部流程，和采購部門協(xié)商產品的交期, 看是否能夠滿足客戶的要求。如果無法滿足，就必須通知 相應業(yè)務員和客戶協(xié)商。臨近交期時和采購部再次確認到 貨時間并追

3、蹤貨物。到貨后通知業(yè)務員和倉管及時發(fā)貨。3、發(fā)貨：確認需要發(fā)貨的型號與數(shù)量，首次發(fā)貨需打 電話和客戶確定收貨地點和收貨人。量好箱體尺寸并計算 體積，和物流部門評估送貨方式，后完成出貨聯(lián)絡表和系 統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼卩麥頭的要求，則需要編輯 吱頭打印并在發(fā)貨前到倉庫貼好。4、開票：業(yè)務員和客戶確認可以開票后，核對好需要 開票的產品、數(shù)量和金額。把訂單、合同、送貨單、開票 資料整理好，匯總給財務，由財務統(tǒng)一開票。確認客戶的 收票地址是否正確，然后把開好的票寄給客戶。5、回款：打電話和客戶確認是否收到發(fā)票，通知客戶 回款事項和回款賬戶。客戶回款后，和財務部門核對回款 金額，并把回款和銷售訂單

4、關聯(lián)。6、訂單統(tǒng)計匯總：每日記錄已下的訂單和開票、回款 情況，匯總到exc el表格中，按周、月、季度、年做出相 應的統(tǒng)計圖表。7、日常事項：包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理 與查詢；三證資料、資質證明等有關招投標文件歸檔整理; 填寫費用報銷、派車、名片印刷申請；走蓋章流程、送貨 單簽字流程；草擬購銷合同、證明、會議記錄、授權書等 書面文件；和客戶發(fā)郵件或打電話溝通；部門車輛出行管 理；常用辦公軟件操作與維護；phot oshop圖像處理等等。 工作性質與方法1、工作性質：按照工作性質分類，絕大部分工作可分為體力類和腦 力類。在國內銷售部擔任業(yè)務助理一職，基本符合腦力工 作范疇。不似業(yè)務員需

5、要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時 間坐在辦公室里面對電腦處理一些日常事務，同時也需要 去相關部門進行口頭交流與溝通。針對腦力類型的工作，個人需要具備如下能力：清晰的條理和邏輯。友善的性格和靈活變通的能力：在溝通中能清楚表述 自己的意思，并站在對方的立場思考，深知制度條框卻又 不拘泥于繁文纏節(jié)。明白謹言慎行的意義和重要性，遇事不慌亂、不情緒 化，有較強的執(zhí)行力和忠心。留心日常工作中的瑣碎，并事無巨細地記錄、備檔。心細膽大：能有條不紊地整理好所有文件檔案等，便 于業(yè)務員查詢；并能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提出意見督 促大家改進。2、工作方法：工作方法是為達到一定目的和效果，所采取的辦法和 手段。通常工作

6、的方法是有記錄、有計劃、有執(zhí)行、有結果和改進，在這個 過程中時刻體現(xiàn)目標驅動和用數(shù)據(jù)為證。記錄：是對雜亂無章的數(shù)據(jù)和資料進行整理與歸檔。 針對日常下單、出貨、開票、回款、退貨等都必須有清晰 的文字或電子檔記錄，方便業(yè)務員后續(xù)查找；也方便匯總 銷售數(shù)據(jù)，對已知的銷售金額進行統(tǒng)計和評估。除銷售以 外的記錄外也有會議記錄、合同編碼記錄、客戶聯(lián)絡表等 等。計劃：是指在未來一定時期內，要達到的目標以及實 現(xiàn)目標的方案途徑，是一種極具條理性的統(tǒng)籌概念。銷售 助理要對日常事項有一個明確計劃，如月初追回款、月底 催開票等。對每天應當完成的事也要有清晰的思路，盡量 做到今日事、今日畢。執(zhí)行：指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，

7、完成預定目標的操作能 力。對業(yè)務助理而言執(zhí)行力就是辦事能力，在最短的時間 內高質量地完成領導、業(yè)務員交代的任務，并能在與本部 門和其他部門溝通的過程中盡可能避免問題、減少沖突。 把自己分內的大小事務在規(guī)定時間內做到最好。結果與改進：結果是衡量檢驗一件事情是否完美完成 的標準，也是為了在評估結果后，能在原有基礎上做出改 進。業(yè)務助理的工作大多數(shù)時候是枯燥繁瑣的，如何化繁 為簡、提升工作效率，都應當在一次次實踐中檢驗出來。 沒有最完美，只有更完美，對自己的工作結果應當先有個 清晰的認識，才能思考出改進的方法。個人優(yōu)劣勢分析1、優(yōu)勢：溝通能力強：因為助理需要和客戶、和各部門人員進行溝通協(xié)商， 開朗外

8、向的性格必不可少。必須有良好的溝通能力，才能 周旋于不同的客戶群體和內部人員中。我的溝通能力較 好，加上公司的年輕員工較多，代溝較小，在溝通上也就 不會出現(xiàn)明顯的障礙。性格粗中有細：我從小被當成男生養(yǎng)大，性格比較獨立，做事雷厲風 行不拖沓。大學的會計專業(yè)讓我變得沉穩(wěn)多思，善于抓細 節(jié)、找重點。平時生活中，我也是個較有條理性的人，擅長對已完成和未完成的工作做重點歸納和 總結。這都是業(yè)務助理必備的技能。作為負責后勤的輔助 職位，就應該對所有的細節(jié)了如指掌，并且善于分清事物 的主次，把繁瑣的事物化繁為簡、化零為整。沉穩(wěn)耐心，脾氣好：我極少發(fā)脾氣，是個忍耐度比較高的人。我不愿和人 正面沖突，也盡量避免

9、帶自己的私人情緒工作。所以大部 分時間我看起來沉穩(wěn)而有耐性，可以不厭其煩地做很多重 復性工作。在和人交往的過程中也盡量謙和有禮，尊敬上 級。和客戶溝通時盡量把客戶的利益放在第一位考慮。適應力、反應力強:在企業(yè)中，一個人的適應力決定了他上手工作的熟練程度和專業(yè)程度。我的適應力較好，能夠很快地在不同環(huán) 境里找準自己的定位，對新鮮事物充滿好奇并勇于嘗試， 遇到不懂的事能積極發(fā)問并記下正確的方法。響應速度及 時，能準確地理解專業(yè)概念。精通常用辦公軟件：在辦公室工作都會接觸到word. exc el等等辦公軟件,如果能熟練使用offi ce,掌握電腦的本技術，對一個業(yè)務 助理而言好比如虎添翼。平時辦公時

10、經常使用的辦公軟件 我都能精熟于心，會制作excel統(tǒng)計表、ppt等。我也自學 過一些photos hop的知識，可以幫忙ps文件。在同事遇到 電腦問題的時候，也能互相幫忙、相互進步。2、劣勢:社會經驗不足：作為一個應屆畢業(yè)生，畢竟接觸的人和事有限，無法 完全了解復雜的人性和社會體系。工作環(huán)境相當于一個小 型社會，很多日常過程中很簡單的事情，還是會因為經驗 不足犯一些非原則性錯誤，容易導致誤會和曲解。加上處 事方式還不能十分成熟、面面俱到，容易在無形之中得罪 一部分人。身體狀況：身體是革命的本錢，身體狀況良好的人，才能承受高 強度的工作壓力。我屬于氣虛體弱型，經常容易感冒發(fā)熱。 雖然都會帶病堅

11、持工作，但總是會出現(xiàn)有力不從心的狀況。 平日里應該加強體育鍛煉，否則誤人誤己。經驗與教訓1、經驗：好記性不如爛筆頭：人不能過分依賴自己的記憶力。一個人的精力畢竟有 限，在事情多的情況下容易顧此失彼，忽略原本應該完成 的任務。所以不論是未完成事項，還是新學的產品知識， 都盡可能地寫在筆記本里，方便記憶和整理。每天把必須 需要完成的事情分為主要和次要，按順序列在本子上，做 好的事情用打鉤標記。留一個干凈的桌面：桌面指的不僅僅是工作臺，也指電腦桌面。平時工作 中一定要保持桌面的干凈整潔，整齊的桌面能給人留下好 印象，而且心理學家稱，整潔的桌面可以看出一個人有條 不紊的性格，可以讓人產生依賴感和信任感

12、。同時，電腦 桌面也需要整潔，特別是作為助理，平時需要查看很多不 同的文件，應該把每個文件都堆進文件夾里，分門別類地 整理好，避免浪費查找時間。今日事今日畢：每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。旦養(yǎng)成了拖沓的毛病，就很容易把本該完成的事不斷拖延, 導致后面該做的事情全盤延后。這是非常不可取的。特別 是每周一的會議記錄，一旦拖到周三之后，就完全沒有寫 的必要了。雖說工作是永遠也做不完的，但盡可能在有限 的8小時之內把應該做的事情做好，也是我嚴格要求自己 的標準。2、教訓：自顧不暇：因為我的性格里有很大一部分樂于助人的成分，一旦 遇到別人有事，我都會盡可能幫忙，隨叫隨到，總攬全包。 在給人

13、“易使喚”的印象后，我自己分內的事情反而耽擱。 當然，這本身是很矛盾的。畢竟有時不過是舉手之勞，勿 以善小而不為。不幫忙又說不過去。所以，每個員工都應當以做好自己分內之事為首要目的，如有余下的精力，再 去操心他人或幫助他人。言多必失：公司是工作的地方，并不是給三姑六婆閑話家常的地 方。作為女性很難擺脫多話碎嘴的毛病，盡管多數(shù)時候是 無意識地脫口而出，既是實情又非惡意。但畢竟三人成虎，眾議成林。很多話經過幾人之口，早已 不是起初的模樣。況且不同人的學歷、認知、世界觀皆不相同，你說出口的話很可能在對方的眼里是另番意思。所以能少說的話盡可能少說或不說，更不可在背后議論他 人。二、xx年工作計劃新年計

14、劃與展望在過去一年我主要負責紫金項目和部分渠道銷售的下 單、跟單、開票，所以我對這一塊內容比較熟悉。在新的 一年中，我希望在原有基礎上，能把我熟知的日常事務做 得更精細、更完美。接下來可能會接觸到工程項目的相關事務，因為對這 塊內容并不十分熟悉，很多事情的前因后果不甚清楚，希 望能在近期將這些事務盡快上手，這樣也可以把國內銷售 部統(tǒng)計匯總表做得更加系統(tǒng)、有條理。在日常的生活中，我依然會遵守公司紀律，尊敬領 導，團結同事，恪守本分地做好每天該完成的工作。我也 非常希望自己在工作之余，能騰出多余的時間多多充實自 己的內在不論是led行業(yè)相關的，還是自己一直以來 想追求的東西，我都可以兼顧。面對的問

15、題與挑戰(zhàn)1、工作交接問題：因為同事會請4個月產假，期間她的工作由我暫時替 代。可能會遇到一些需要交接的日常事務：包括安溪夜景、 平潭等政府項目，這些都是我之前從未接觸過的事務，可 能需要一段時間才能完全上手。加上一個人要承擔兩個人 的工作，難免會力不從心。2、蓋章流程過長：因為我司的資質文件較少，所以很多流程需要通過廈 門三安。今后可能會有較多招投標文件，抑或是夏普、三 門峽等以廈門三安名義簽訂的合同、訂單、條款等，都需 要去總部蓋章。而蓋章的流程有太過繁瑣，時常我們耗費 的人力、精力和時間，都已經大大超出完成這件事情本身。3、專業(yè)知識不足：雖然工作了將近一年時間，但是我對一些燈具的常識 性問

16、題還是偶爾犯錯。如果問我更深一點的專業(yè)知識，我腦子里有限的內容 根本經不起推敲。有時候客戶打電話來咨詢，我還是沒辦 法向業(yè)務員一樣，對一些常識性問題對答如流。這是我個 人的短板。意見與建議1、培訓計劃：雖然我只是個業(yè)務助理，但還是希望能掌握更多與專 業(yè)相關的知識。不論是作為業(yè)務還是助理，專業(yè)知識都是 一個人在自己崗位上的立足之本。雖然在工作之余，我也 會翻看led相關的書籍，但我由衷地希望，公司能有更多 有針對性的培訓，方便大家更全面認識這個行業(yè)，這對銷 售而言是無往不利的。2、活動組織：繁忙的工作之余，也需要勞逸結合、放松心情。希望 部門或公司抽空能組織一些活動，可以是戶外遠足、也可 以是吃飯唱歌等等。在減輕工作壓力、鍛煉身體的同時， 也可以增進公司員工之間的感情。后記：話到這里已是尾聲。細數(shù)來到三安的日子，我收獲頗 多、感慨萬千。這些日子以來，我不僅經歷了許多過去從 未經歷過的事，也遇到了很多值得我信任的人。在此，我要由衷地感謝我的領導謝總，是他給了我工 作的機會。工作期間，他教會了我很多做事、做人的道理。 他雖是長輩，卻總是像同齡人一樣和我談心，給予我無數(shù) 鼓勵和正能量。千里之行、積于珪步，是他平日