201-年經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié)

1、201*年經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié) 201*年經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié) 201*年度經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié) 201*年是經(jīng)營(yíng)部快速發(fā)展的一年，也是經(jīng)營(yíng)職能完善、細(xì)化的一年。在總結(jié)部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r的同時(shí)，總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中自身存在的不夠，找到有效改善措施加以改善與完善，以便于梳理好明年的工作計(jì)劃與重點(diǎn)是此次總結(jié)的最終目的。 現(xiàn)就經(jīng)營(yíng)部201*年度工作完成狀況作如下匯報(bào)： 在本年度的工作中，檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收是經(jīng)營(yíng)部的主要任務(wù)。在考核各小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，本著提升物業(yè)服務(wù)水平和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則，保持每周對(duì)各小區(qū)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目下達(dá)限期整改通知單，全年4月份接受考核任務(wù)共下達(dá)整改項(xiàng)目350項(xiàng)，有效的提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。同

2、時(shí)每周向總經(jīng)理匯報(bào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查狀況，為總經(jīng)理了解各小區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀提供第一手資料。四防安全是物業(yè)工作的重中之重，為了給業(yè)主一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，經(jīng)營(yíng)部每月配合集團(tuán)總部對(duì)各小區(qū)進(jìn)行四防安全檢查，將安全隱患提前發(fā)現(xiàn)，提前處理，全年各小區(qū)無(wú)重大安全事故發(fā)生。在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面，全年累計(jì)提出六項(xiàng)符合家天下物業(yè)公司的創(chuàng)收方案，在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)全面的市場(chǎng)調(diào)查與招商洽談，實(shí)現(xiàn)原有資產(chǎn)出租xxx元，在8月份接受安達(dá)天下尾盤(pán)銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境的調(diào)研，重新調(diào)整了車(chē)位、車(chē)庫(kù)、門(mén)市的銷(xiāo)售價(jià)格，在與客戶洽談中掌握了一定的先機(jī)，銷(xiāo)售車(chē)位xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)額外創(chuàng)收xxx元，在銷(xiāo)售安達(dá)天下小區(qū)尾盤(pán)的同時(shí)，抓住契機(jī)，對(duì)閑置

3、的3間門(mén)市短期招租，實(shí)現(xiàn)xxx元的 創(chuàng)收。在對(duì)業(yè)主的走訪調(diào)查與溝通中，了解業(yè)主的需求，在安達(dá)天下小區(qū)新建地上車(chē)庫(kù)2間、庫(kù)房1間，施工前期在安達(dá)物業(yè)的大力配合下，為公司降低材料成本多次調(diào)研材料市場(chǎng)，按照施工要求和時(shí)間較好完成施工任務(wù)，在施工完成的同時(shí)完成招租任務(wù)，即時(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收3.2萬(wàn)元/年，同時(shí)也為天下城創(chuàng)收積存了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收累計(jì)xxx元，為201*年經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作打下優(yōu)良基礎(chǔ)。在外聯(lián)工作方面，年初在對(duì)德利工業(yè)園的物業(yè)委托管理招標(biāo)工作中，親自前往現(xiàn)場(chǎng)考察二次，針對(duì)德利工業(yè)園的物業(yè)委托管理寫(xiě)成商業(yè)策劃書(shū)，為物業(yè)公司日后接管其他小區(qū)積存了經(jīng)驗(yàn)。8月份在市物業(yè)辦對(duì)全市物業(yè)公司資質(zhì)年審中，

4、在與物業(yè)辦工作人員多次溝通和物業(yè)相關(guān)人員的協(xié)助下，按時(shí)按要求填報(bào)各項(xiàng)資料，圓滿的完成物業(yè)公司資質(zhì)年審。在內(nèi)部管理方面，編寫(xiě)了物業(yè)公司勞務(wù)層獎(jiǎng)罰制度、客服中心組建方案初稿，在針對(duì)總部進(jìn)行的物業(yè)公司全體人員培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了一次內(nèi)部考試，鞏固了全體人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握。 在201*年經(jīng)營(yíng)部工作施行中，總結(jié)出以下不夠之處：首先，缺乏嚴(yán)格的品質(zhì)管理體系，導(dǎo)致物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)不夠。同時(shí)，工作人員知識(shí)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，有待于進(jìn)一步提升，理論與施行結(jié)合得不夠，革新意識(shí)不強(qiáng)等。所以，下一步，經(jīng)營(yíng)部將建立規(guī)范化、制度化、嚴(yán)格的品質(zhì)管理體系，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)多樣化，品牌建設(shè)特色化，從傳統(tǒng)、單一的物業(yè)基礎(chǔ)

5、服務(wù)向革新、多樣化的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。 展望201*，經(jīng)營(yíng)部將對(duì)自身提升要求，充分利用有限資源，盡 其所能將物業(yè)創(chuàng)收利潤(rùn)最大化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收15萬(wàn)元，并擴(kuò)展物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，大力推廣先進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司發(fā)展多元化、規(guī)范化、功能化。同時(shí)對(duì)“天下城項(xiàng)目作前期介入，一方面與天下城物業(yè)積極配合協(xié)助辦理入住手續(xù)、完善其各項(xiàng)管理制度，使“天下城項(xiàng)目較快步入軌道，另一方面依據(jù)安達(dá)天下小區(qū)裝修期間出售建材及招商與裝修有關(guān)的一系列商家進(jìn)園區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，在天下城小區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)并且可有一部分可觀的創(chuàng)收。在201*年的工作中，經(jīng)營(yíng)部將面對(duì)機(jī)遇，克服面臨的困難，迎接新的挑戰(zhàn)，節(jié)節(jié)攀升，再革新高！ 總結(jié)部門(mén)：經(jīng)營(yíng)部 20

6、1*年11月24日 擴(kuò)大閱讀：201*年資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié) 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部工作總結(jié) 光陰任苒，緊張忙碌的201*年馬上結(jié)束?；貞?01*年度的工作，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各個(gè)職能部門(mén)的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，保持提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，促進(jìn)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化，全力配合公司導(dǎo)向決策，積極拓展各項(xiàng)工作，取得了一定成效。1、做好職責(zé)分工，明確工作內(nèi)容及責(zé)任范圍。 只有明確好職責(zé)分工，才干避免因職能交叉造成的工作上的重復(fù)或疏漏。資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)買(mǎi)賣(mài)、房產(chǎn)租賃和公司出租房屋的日常管理工作，工作內(nèi)容涉及面廣，也相對(duì)繁瑣。只有把各項(xiàng)工作內(nèi)容及任務(wù)分別分

7、派到各個(gè)部門(mén)員工的手中，才干保證每位員工在本職工作中發(fā)揮最大的作用，避免工作錯(cuò)漏，更便于管理。 2、通過(guò)各種渠道捕捉市場(chǎng)信息,為出租房屋定位奠定優(yōu)良的 基礎(chǔ)。 市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，商機(jī)也稍縱即逝，要把握市場(chǎng)的脈搏就必須繼續(xù)不斷地采集市場(chǎng)信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、 來(lái)收集房屋出租的信息，了解出租房?jī)r(jià)位區(qū)間是我們天天必做的事情。我們還定期外出進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，每個(gè)員工分工合作，對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域周邊的出租房?jī)r(jià)位進(jìn)行調(diào)查，然后將調(diào)查結(jié)果與部門(mén)同事共享。這為我們盡可能正確為出租房定位及定租金提供了基礎(chǔ)。3、訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款，避免合同糾紛。 訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款，對(duì)合同的順利執(zhí)行至關(guān)重要。因此，我們對(duì)條款的訂立總是

8、特別的關(guān)注，每次都斟字酌句，互相傳閱，還要請(qǐng)教律師，保證沒(méi)有任何漏洞可鉆，連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都要保證無(wú)誤。 4、做好客戶服務(wù)工作，體現(xiàn)企業(yè)文化修養(yǎng)。 當(dāng)客戶簽訂了合同之后，我們的服務(wù)才真正開(kāi)始，了解客戶的需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的。平常房屋的修理、水電按裝、垃圾清理、水電費(fèi)、租金、物業(yè)管理等各種費(fèi)用收取的都認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成?？蛻粲腥魏卫щy，我們都盡可能地提供幫助，希望問(wèn)題能夠順利地解決。我們都定期與客戶堅(jiān)持聯(lián)系，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不僅僅是工作了，也是一種情感的維系。即使由于種種原因，已經(jīng)與公司沒(méi)有租賃關(guān)系的客人，我們也都堅(jiān)持聯(lián)系，希望下次能再有機(jī)會(huì)合作。 5、完善客戶檔案，做好合同歸檔工作。 檔案具有憑證作用和參照作用，正確地歸檔可以更好地保管、查閱