汽車4s店售后年終總結(jié)汽車4s店售后工作總結(jié)

1、2016汽車4s店售后年終總結(jié)汽車4s店售后工作總結(jié)2016汽車4s店售后年終總結(jié)【一】眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們 消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn) 眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)， 但我別克售后 部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上 半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部20XX年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況20XX年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20XX年6月底我 們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%,與年初的預(yù)計(jì)

2、是基本吻合的其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元, 鉞金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料 成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的 xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè) 的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克 售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx元，這是因大家的共同努力才 使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)

3、在全體工作人員為 xx人，其中管理人員為xx人， 員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人， 鉞噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克 售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。 故下半年我們將繼續(xù)加 強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才， 能 更好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí) 不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無 法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼 續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)

4、務(wù)能力， 加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著 想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服 務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì) 節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心， 讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃， 及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意 識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā) 展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員 的一舉一動(dòng)，代

5、表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃 至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼 續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所 不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失， 所以下半年我們必須 培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。 我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心， 當(dāng)然照顧是建立在互惠 互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過， 讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到 比你更關(guān)心你。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之 一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格， 并且時(shí)時(shí)刻刻從

6、客戶 的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下， 這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、 員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一 分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞 或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率， 降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上 下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處 使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任

7、 務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。2016汽車4s店售后年終總結(jié)【二】結(jié)合20XX年售后維修總體運(yùn)行來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)在年初 擬定的計(jì)劃，客戶的的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)， 批評(píng)建議是對(duì)工作 改進(jìn)的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)總的工 作總結(jié)如下：一、20XX年度售后服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)狀況 20XX年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。20XX年共 進(jìn)廠xx輛其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）二、不足之處汽車售后售后服務(wù)部成立時(shí)司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)

8、增 強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù) 于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn) 自己的微薄之力。三、20XX年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務(wù)做細(xì)、 做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為一、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指 標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)3、對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓

9、客 戶受到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依藏感和歸屬感。二、預(yù)約率人廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù) 荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng) 減少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整 體的戰(zhàn)斗力。四、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提 高，人員素質(zhì)級(jí)戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要 求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí) 和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考 核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利 益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造 學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問