患者滿意度調(diào)查表

1、尊敬的病友和家屬：您好 ! 感謝您對我院的信任，為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使我們的工作不斷改進，更 能貼近您的需求， 我們正在開展病人滿意度調(diào)查， 需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科的醫(yī) 療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見。祝您早日康復(fù)!第一部分 門診情況滿意度調(diào)查1、您到西寧愛爾眼科醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么 ?A就醫(yī)時間方便B、D就醫(yī)的交通方便E、G 、媒體的宣傳H 、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗 就醫(yī)手續(xù)和流程便利IC、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度較好F、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹、其他：2、您對門診服務(wù)臺人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意A 滿意B、基本?II意C不滿意3、您對這里看病的過程、等候或排

2、隊的時間滿意嗎 ?A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意4、您對醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎 ?A 、滿意 B 、基本滿意C 、不滿意5、您對門診掛號處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意A、滿意 B、基本滿意C不滿意6、您對門診收費處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意7、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A 、滿意B 、基本滿意C 、不滿意8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?A 、滿意B 、基本滿意C 、不滿意9、您對門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A 、滿意B、基本滿意G不滿意10、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度

3、是否滿意 ？ A、滿意 B、基本滿意G不滿意11、您對導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)？A、滿意 B、基本滿意G不滿意12、您對專家門診的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A、滿意 B、基本滿意G不滿意13、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包? A 、有 B 、沒有14、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)的總滿意度 ？ A 、滿意 B、基本滿意G不滿意第二部分住院情況滿意度調(diào)查1、病房是否整潔、規(guī)范，您對病房的滿意程度？ A 、滿意B、基本滿意C、不滿意2、您對護士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意 ？ A、滿意B、基本滿意C、不滿意3、護理人員的服務(wù)態(tài)度如何？A、和藹親切B、一般 C態(tài)度生硬4、您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如

4、何？A 、親切負責(zé)B、一般G冷淡不負責(zé)5、您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房？ A有R沒有6、您對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度？ A、滿意B、基本滿意G不滿意DX未接觸7、您對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通是否滿意?您的主管醫(yī)生每天查房幾次?查房是否仔細 ?A、滿意B、基本?f意C、不滿意D 一次E、二次F、未查8、主管醫(yī)生向您交待病情是否詳細?可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚?A、詳細B、基本詳細C、不知道9、您對護理人員晨間護理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意?A、滿意B、基本滿意C、不滿意10、發(fā)藥時護士每次是否指導(dǎo)您服藥？A、是B、否11、您在住院期間，對醫(yī)院的環(huán)境、

5、設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿意?A 滿意R基本滿意C、不滿意12、您對主診醫(yī)生的診療水平和服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A、滿意B、基本滿意 C不滿意13、您對護士的護理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A 、滿意 B、基本滿意C、不滿意14、您對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度?A 滿意R基本滿意C、不滿意15、當(dāng)您按床頭紅燈時，您對護士能否及時到床邊服務(wù)的滿意程度?A 滿意R基本?II意C、不滿意18、您出院以后應(yīng)注意些什么，醫(yī)生和護士是否交待清楚?A清楚 R基本清楚C、不清楚D未介紹17、您對辦理出、入院手續(xù)是否方便的滿意程度？ A、滿意 B、基本?f意C不滿意16、您覺得這次住院的治療效果是否滿意？ A 、滿意 B、基本滿意C、不滿意19、總體來說，您對這次住院的總滿意度 ？ A 、