供電營銷服務(wù)風(fēng)險管理及規(guī)避措施

1、    供電營銷服務(wù)風(fēng)險管理及規(guī)避措施    倪萍摘要：筆者依據(jù)實際工作經(jīng)驗對現(xiàn)階段我國供電營銷服務(wù)領(lǐng)域中存在的風(fēng)險進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)之上提出規(guī)避風(fēng)險的過程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施，希望可以在今后相關(guān)的工作人員對這個問題進(jìn)行分析的時候起到一定程度的借鑒性作用，最終在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中起到一定程度的促進(jìn)性作用。關(guān)鍵詞：供電營銷服務(wù)；風(fēng)險管理；規(guī)避措施；分析；現(xiàn)階段前言：近些年以來我國范圍之內(nèi)的各個供電公司相繼開展了會議，并在此基礎(chǔ)之上啟動了“塑文化、強(qiáng)化隊伍以及鑄造品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程項目。這一項工程項目建設(shè)的過程中，是會促使我國供電行業(yè)得

2、到更為迅速的發(fā)展，上文中提及到的這一個會議是對我國范圍之內(nèi)各個級別的供電企業(yè)的營銷管理以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成了一定程度的影響的。但是在上文中提及到的背景之下，電力企業(yè)發(fā)展和我國范圍之內(nèi)日益增長的用電需求以及日漸完善的法律法規(guī)之間呈現(xiàn)出來的矛盾變得越發(fā)的嚴(yán)重了，從而也就對現(xiàn)代電力企業(yè)提出了嶄新的喲球，電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中需要施行的是將市場作為導(dǎo)向的影響意識和服務(wù)意識，以便于可以在此基礎(chǔ)之上促使電力企業(yè)得到更好的發(fā)展。1、對供電營銷服務(wù)領(lǐng)域中存在的風(fēng)險進(jìn)行分析供電線損領(lǐng)域中的風(fēng)險。針對供電企業(yè)來說，供電線損是不可避免的一件事情，假如說供電線損過大的話，那么就會使得供電企業(yè)在實際工作的過程中承

3、擔(dān)很大的經(jīng)濟(jì)損失，引發(fā)供電線損問題的原因一般情況之下是線路本身就存在一定高的缺陷、用戶竊電以及配電網(wǎng)沒有得到妥善的維修等等。供電企業(yè)在實際工作的過程中提供服務(wù)的對象的數(shù)量是非常多的，各個服務(wù)對象素質(zhì)層面上的差別也是較為明顯的，那么在供電服務(wù)提供的過程中會，肯定是會有一些素質(zhì)水平較為低下的用戶為了可以節(jié)省電費而私自搭接電線，在此基礎(chǔ)之上自然是會使得電量計量工作出現(xiàn)一定的誤差的，最終引發(fā)的問題就是線損得到了一定程度的提升，眾所周知的一個問題，不管是站在道德角度上還是站在法律的角度上進(jìn)行分析，竊電行為其實都是一種不正當(dāng)?shù)男袨?，從道德的角度上來說是不允許的，法律的層面上來說也是不允許的。站在供電公司的

4、角度上來說就更加是不允許的了。在另外與一個層面之上，因為配電網(wǎng)線路一般情況之下來說復(fù)雜程度都是比較高的，因此在配置工作以及使用的過程中出現(xiàn)缺陷的幾率就會比較高，在此基礎(chǔ)之上自然是會使得線損數(shù)量提升的。除此之外，當(dāng)針對配電網(wǎng)展開日常維護(hù)工作的過沉重，因為是會受到各個層面的相關(guān)因素的影響的，所以想要找尋到有效性比較強(qiáng)的維護(hù)措施是較為困難的，假如說故障沒有得到及時的維修的話，那么也是會使得線損得到一定程度的提升的。在上文中提及到的這些問題發(fā)生的基礎(chǔ)上，是會在供電公司營銷領(lǐng)域中埋下比較答的風(fēng)險隱患問題的。2、 供電營銷服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)當(dāng)施行的風(fēng)險規(guī)避措施使得電費收繳工作的力度得到一定程度的提升。在供電公司

5、日常營銷服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，電力用戶拖欠本應(yīng)當(dāng)繳納的電費，甚至在某些情況之下是會惡意拒繳電費的，這種風(fēng)險在電力營銷領(lǐng)域中穿的幾率是比較高的，當(dāng)針對這種類型的風(fēng)向展開處理的過程中，供電公司一定是需要使得電費收繳工作的力度得到一定程度的提升的，認(rèn)真的將與電費收繳相關(guān)的工作做好。從事電費收繳工作的人員迊日常工作的過程中，一定施行需要嚴(yán)格的依據(jù)相關(guān)法規(guī)中提出的要求展開費用收繳工作的，在此基礎(chǔ)之上就可以對亂收電費這種問題出現(xiàn)的幾率形成有效的控制。在電費收繳工作進(jìn)行的過程中，假如說發(fā)現(xiàn)了沒有按時繳費，抑或是拒絕繳費的用戶，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度提出的要求對其展開懲處，也是可以在對相應(yīng)的處罰措施加以一定程度的應(yīng)用

6、的基礎(chǔ)上，不再向其提供供電服務(wù)的，在對上文中提及到的這些措施加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可以對電費收繳工作的順利開展做出一定程度的保證。供電公司現(xiàn)在實際工作的過程中除去需要將內(nèi)部的信用評價機(jī)制構(gòu)建起來之外，也是可以在實際工作的過程中依據(jù)實際情況構(gòu)建起來用戶信用評價機(jī)制的。在對內(nèi)部信用評價機(jī)制加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可以對員工做出正確的評價。以此為基礎(chǔ)就可以使得員工的工作積極性和主動性得到一定程度的提升。結(jié)語總而言之，現(xiàn)階段我國范圍之內(nèi)推行的是和諧社會理念，在此背景之下供電企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量就顯得更為重要了。質(zhì)量水平比較高的營銷服務(wù)不單單是可以為客戶的用電安全性做出一定程度的保證的，也是可以使

7、得企業(yè)在我國人民的心目中形成更好的形象，以此為基礎(chǔ)來使得企業(yè)在實際運行的過程中得到更多的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而也就可以在日后企業(yè)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中做出一定的貢獻(xiàn)了?，F(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展的過程中一定是需要轉(zhuǎn)變思想的，將以往的墨守成規(guī)放棄帶哦，在實際工作的過程中不斷的借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗，在以往的固有思維模式領(lǐng)域中做出拓展，致力于創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中需要使用到的本錢。在以人為本理念的基礎(chǔ)之上，使得企業(yè)員工營銷服務(wù)理論知識認(rèn)識水平得到一定程度的提升，使得各項風(fēng)險管理措施逐漸的完善起來，爭取可以將供電營銷服務(wù)水平提升到一個嶄新的層次之上，在此基礎(chǔ)之上自然也就可以使得供電企業(yè)在市場中得到更強(qiáng)的競爭力了。參考文獻(xiàn)：1陳