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文檔簡介

1、小區(qū)大門崗服務(wù)操作規(guī)范1. 流程目標：體現(xiàn)高端物業(yè)屬性，用形象氣質(zhì)、行為舉止征服客戶評價。2. 妝容要求：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服，佩戴棒球帽、寬腰帶及水壺，帶白手套，保持服飾干凈整潔，配太陽傘、指引牌。3. 工作要求：警犬護衛(wèi)巡邏；大門1號崗：迎接/歡送客戶，行軍禮，指引停車/上車；大門2號崗：確認客戶預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶行為； 客戶到客戶特征及車輛信息的反饋；工作定崗，在指定的活動區(qū)域內(nèi)活動；安全員向客戶行標準軍禮，主動迎接客戶，負責客戶身份確認，最短時間內(nèi)與銷售中心進行客戶預(yù)約信息及客戶到訪批數(shù)、隨行人數(shù)、客戶特征及車輛信息的反饋；取得銷售中心的信息確認后，指引客戶在臨時停車位停車；客

2、戶離開時進行熱情道別，行軍禮并指引上車；兩名安全員協(xié)調(diào)好分工進行合作服務(wù)客戶。4. 規(guī)范語言：“先生/女士您好，歡迎光臨萬科蘭喬圣菲！請問您有預(yù)約嗎？”（來訪）歡迎再次光臨?。x開時）l 有預(yù)約：“請問您貴姓？您預(yù)約的是哪位？”（與銷售中心進行預(yù)約信息的核對）“先生/女士，請往這邊走，祝您看房愉快！”l 無預(yù)約：“先生/小姐，不好意思，由于我們是預(yù)約看房，我需要與前臺確認是否有接待人員?！?（對銷售中心進行來訪客戶的信息反饋，客戶經(jīng)理按照現(xiàn)場情況及客戶身份確定是否放行）l 無預(yù)約可看房：“先生/小姐，不好意思讓您久等了，我已經(jīng)幫你預(yù)約了置業(yè)顧問，請這邊走！”無預(yù)約不可看房：“先生/小姐，不好意思讓您久等了，我們銷售現(xiàn)場客戶太多，請您預(yù)約改天來訪，謝謝您的配合！”5. 考核方式：值班長每日尋訪，客戶經(jīng)理崗與大門崗相互監(jiān)督，凡操作不規(guī)范者通告批評，參加每月物業(yè)明星評比活動，出現(xiàn)者獲得標準現(xiàn)金獎勵及通報表揚。附件：標準服務(wù)

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