汽車4S店市場部工作職責(zé)及流程

1、XXXX 汽車市場部崗位職責(zé)及工作流程目錄、市場部崗位職責(zé)1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)2、個人的崗位職責(zé)、市場部各工作流程1、部門內(nèi)的工作流程2、與其他部門合作的流程3、對外工作流程、工作評價1、績效考評表2、工作評價 一、市場部崗位職責(zé)1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的 提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷 售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍 和職責(zé)：1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）市場推廣活動的開展3）促銷物料及各種制作品管理4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管

2、理5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析2、個人的崗位職責(zé)A、市場經(jīng)理帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本 4S 店的品牌，增加 本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務(wù)進廠臺次提升；提供附 加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃2）制定并執(zhí)行市場活動計劃3）本店店頭布置4）店頭活動策劃與執(zhí)行5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進6）宣傳品設(shè)計制作7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用9）市場信息收集整理分析企宣1）制定區(qū)域市場活動預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實

3、施管理3）展廳促銷品及PoP的設(shè)計及布置管理4）品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理5）報道資料企劃及投放管理6）廣告的設(shè)計管理及媒體規(guī)劃7）協(xié)助銷售經(jīng)理制定促銷計劃8）和相關(guān)部門共同參與促銷計劃9）監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果10）培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及 使用市場工具進行工作11）組織對公關(guān)公司和廣告代理商進行產(chǎn)品培訓(xùn)；B、公關(guān)專員1）公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳2）危機公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時解決3）各種促銷以及公司活動的媒體支援4）媒體和記者日常關(guān)系維護工作5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作6）負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人

4、的日常關(guān)系維護工作7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作；調(diào)研1）進行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研2）客戶、消費者的情況的調(diào)研3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進行調(diào)研，并制定對策C線下專員1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘區(qū)域潛在客戶市場機會。2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動， 并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人 員3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告， 燈箱，平面媒體廣告等）4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料7）每日信息分析及報告 （Daily report）8）收集

5、代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）報道資料的收集與撰寫10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）收集匯總廠家市場政策D線上專員網(wǎng)絡(luò)1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向，并以書面形式提交給部門經(jīng)理5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系，定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部

6、門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃6） 與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購等信息7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護及備份工作平面設(shè)計1）負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊設(shè)計、宣傳冊設(shè)計等平面類設(shè)計工作；2）負(fù)責(zé)公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動的平面設(shè)計。二、市場部各工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程 媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算 廣告設(shè)計確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。 投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示： 確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。 設(shè)計并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品 簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。 物品的規(guī)范管理。如圖所示：3）網(wǎng)絡(luò)平

7、臺的管理流程 目前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。 公司網(wǎng)站需要更新、維護、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。 。以上都為網(wǎng)絡(luò)平臺，所以需要隨時處理突發(fā)問題4）活動、外展的開展流程活動主題、時間、場地等確定 一-相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動外部關(guān)系銜 接 費用預(yù)算 活動現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋,費用 報銷2、與其他部門合作的流程1）為其他部門制作物品的流程 主動尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。 需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。 把符合要求的物品交付需求部門。 然后按照正常物料制作流程。2）需要其他部門協(xié)助的活動流程 根據(jù)活動實際情況選定協(xié)助部門。 與協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。 協(xié)助人員與市場部一起組成團隊并進行內(nèi)部分工。 然后按照正常的活動流程進行。3、對外工作流程1）與廠家銜接的工作流程 接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時間傳達給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并 根據(jù)要求及時回復(fù)廠家。 隨時與廠家市場部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略， 定期拜訪廠家人員。 積極配合廠家的各項活動。三、工作評價1、績效考評表從個體的角度評價，采