南京市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、    南京市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀    吳思銳+章煜摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來新的發(fā)展契機。筆者以南京市為例，采用實證研究的方法，對全市主要旅游企業(yè)資金、人員投入情況，旅游電商收入、利潤情況及旅游電商信息平臺使用情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)南京市旅游電商企業(yè)普遍存在融資困難、專業(yè)人員短缺、信息化程度底等問題，并針對性地提出了相關(guān)措施及建議關(guān)鍵詞：南京市；旅游電商；實證研究中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃提出要以信息化促進旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，提高旅游產(chǎn)品附加值，帶動旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。南京市旅游資源豐富，旅游市場前景廣闊，旅游業(yè)具有獨特的發(fā)展優(yōu)勢；同

2、時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來新的發(fā)展契機，旅游電商行業(yè)必將引領(lǐng)南京市旅游業(yè)新的發(fā)展。為了更好地了解南京市旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者采用實證研究的方法，以全市范圍內(nèi)的旅游電商企業(yè)為調(diào)查對象，對旅游電商企業(yè)資金、人員投入情況，收入、利潤情況及第三方平臺使用情況進行了調(diào)查，總結(jié)了當前南京市旅游電商發(fā)展中存在的問題，旅游電商的發(fā)展需要社會各界共同努力。一、旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性1.旅游市場前景廣闊隨著經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展，人們生活水平普遍提高，我國居民的消費結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷巨變，由溫飽型向享受型和發(fā)展型過渡，隨之興起的是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)，其中旅游業(yè)的前景又尤為突出，呈現(xiàn)一片藍海。據(jù)中國旅游與

3、經(jīng)濟社會發(fā)展統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫最新統(tǒng)計，2016年1月，中國入境外國旅游者人數(shù)已達209萬人次；入境香港同胞旅游者人數(shù)662.6萬人次；入境澳門同胞旅游者人數(shù)198.3萬人次；入境臺灣同胞旅游者人數(shù)41.2萬人次。由此可見，我國旅游業(yè)正以飛速態(tài)勢發(fā)展，國內(nèi)、國際旅游業(yè)市場廣闊，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了前提條件。2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)陷入僵局在我國旅游業(yè)興起初期，國內(nèi)旅游業(yè)規(guī)模較小，擁有旅游需求的消費者非常少，需求較為單一；加之當時消費者自主意識以及維權(quán)意識不高，傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)對于這部分消費需求完全能夠自如應(yīng)對。然而，隨著旅游市場的不斷擴展，旅游業(yè)規(guī)?？涨皵U大，加之消費者需求日益呈現(xiàn)多樣化、個性化的特點，

4、在與傳統(tǒng)旅游行業(yè)打交道的過程中，維權(quán)意識更加突出。種種原因使消費者對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的滿意度大大降低，他們期待一種全新的獲取旅游咨詢、提供旅游服務(wù)的模式出現(xiàn)。因此，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)陷入僵局的當下，我國旅游業(yè)亟待與電子商務(wù)結(jié)合，打破傳統(tǒng)旅游市場中信息不透明、不對等的矛盾，改變傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨的尷尬局面，提升消費者旅游質(zhì)量。3.互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到前所未有的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代正在到來。我國許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)相融合，以求打破傳統(tǒng)行業(yè)面臨的僵局，以期獲得更加長遠的突破式發(fā)展。中國旅游研究院副院長張棟表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，信息變成了生產(chǎn)要素，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻影響和改變著旅游。在大

5、眾旅游時代風口到來的大環(huán)境下，旅游產(chǎn)業(yè)開始加速與互聯(lián)網(wǎng)高效融合。傳統(tǒng)旅游行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。在這樣一個時代大背景下，旅游電子商務(wù)應(yīng)運而生。二、南京市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.研究方法及樣本說明筆者采用實證研究的方法，通過問卷調(diào)查和專家訪談的形式，調(diào)查了南京旅游電商發(fā)展情況，將旅游電商企業(yè)業(yè)態(tài)劃分為景區(qū)（點）、酒店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、在線旅游服務(wù)提供商、餐館（特色餐飲等）以及其他旅游相關(guān)企業(yè)，對不同規(guī)模，不同業(yè)態(tài)的旅游電商企業(yè)資金、人員投入，年收入和年利潤情況以及第三方平臺使用情況進行調(diào)查分析。共回收有效問卷40份。2.

6、南京市旅游電子商務(wù)發(fā)展概括（1）旅游電商企業(yè)資金、人員投入情況旅游電商資金投入中，各個規(guī)模的企業(yè)資金投入占整體營收比例均較低，集中在10%以下，占比高達80%。而對于負責電商業(yè)務(wù)的人員數(shù)，差別較為明顯。其中，20人以下規(guī)模的企業(yè)，電商業(yè)務(wù)人員集中在3人以下；20人-100人的企業(yè)，電商業(yè)務(wù)人員數(shù)的集中趨勢表現(xiàn)得不太明顯；101人-500人規(guī)模的企業(yè)集中在6人以下；500人以上的企業(yè)人員投入則較多，以10人以上的居多。由此可見，南京市旅游電商企業(yè)在資金和人員投入上都相對缺乏，這也是當下全國旅游電商共同面臨的問題。旅游電商的發(fā)展，在很大程度上有賴于資金和人員不足這一問題的解決。（2）旅游電商企業(yè)收

7、入、利潤情況被調(diào)查的南京市旅游電商企業(yè)中，年度電商收入隨著企業(yè)規(guī)模的增大大幅度提升，2013年，500人以下規(guī)模的企業(yè)占旅游電商收入總和的比例只有0.4%左右，而500人以上規(guī)模的企業(yè)收入占據(jù)了總收入的99.6%；2014和2015年情況相似。而年度電商利潤則呈現(xiàn)較為獨特的一面。在300人以下規(guī)模的企業(yè)中，規(guī)模越大，利潤越高，但是301人-500人的規(guī)模中，利潤在2013年-2014年出現(xiàn)了連續(xù)負值，2015年才有小幅的增長。不過就整體來看，南京市旅游企業(yè)的年收入和年利潤都在逐年提升。旅游電商的發(fā)展前景越來越明朗。（3）第三方平臺使用情況經(jīng)過調(diào)查，南京市是利用第三方電子平臺發(fā)展旅游業(yè)較為明顯的

8、城市。對于第三方電子平臺的使用，攜程、同程、美團、去哪兒、大眾點評等平臺使用頻率最高，對百度糯米、藝龍、阿里巴巴等平臺的使用頻率較低。被調(diào)查的南京市旅行社中，攜程、同程、去哪兒等平臺的使用率最高；景區(qū)（點）使用的平臺集中于攜程、同程、美團、大眾點評，這些平臺為用戶尋找景區(qū)周圍的美食、景點門票、住宿提供了極大的便利；酒店則多使用攜程、藝龍和大眾點評。其他業(yè)態(tài)旅游企業(yè)在平臺選用上不存在太大差異。平臺上提供的功能有所差異。其中，景點門票預訂、酒店預訂、團購餐飲業(yè)務(wù)占據(jù)主要地位，說明平臺建設(shè)方完善平臺在這三大方面的功能尤為重要。而對于不同業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)，在平臺上提供的業(yè)務(wù)又有所差別。旅行社主要提供預訂

9、旅游路線；景區(qū)則集中于景點門票預訂；酒店主要負責酒店預訂和團購餐飲兩大塊；在線旅游服務(wù)商多為景點門票預訂、酒店預訂等；鄉(xiāng)村旅游在平臺上提供的服務(wù)較為均衡全面，涵蓋了大部分服務(wù)。三、總結(jié)南京旅游電商企業(yè)相對國內(nèi)其他地區(qū)起步較早，發(fā)展前景也越來越明朗。雖然旅游電商收入占企業(yè)總營收的比重小，但呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。目前南京市旅游電商企業(yè)普遍存在的問題是籌資困難、專門人員短缺。旅游電商企業(yè)以中小企業(yè)為主，規(guī)模較小，融資能力弱，沒有足夠的資金建立自己的信息化平臺，因此主要以使用攜程、同程、美團為代表的第三方平臺為主。由于缺乏復合型旅游電商人才，導致旅游電商企業(yè)過度重視電子商務(wù)技術(shù)，而忽視技術(shù)與旅游產(chǎn)品的融合。為了提高旅游電商企業(yè)的競爭力，促進我國旅游電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)該給予旅游電商企業(yè)相關(guān)政策支持，如給予符合條件的旅游電商企業(yè)融資貸款優(yōu)惠，以解決企業(yè)融