第十一章現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化

1、現(xiàn)代企業(yè)文化管理 引子 假設(shè)你乘車(chē)行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無(wú)人煙。這時(shí)你來(lái)到一個(gè)交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒(méi)有一輛車(chē)。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你覺(jué)得司機(jī)應(yīng)該停車(chē)嗎？ （應(yīng)該.因?yàn)檎f(shuō)不定當(dāng)時(shí)會(huì)有動(dòng)物經(jīng)過(guò).如果撞到動(dòng)物就不好啦.） 文化象空氣一樣無(wú)處不在企業(yè)文化 陳裕陽(yáng)的現(xiàn)代企業(yè)王國(guó)：年銷(xiāo)售額450億美元，由40多個(gè)分公司組成，其經(jīng)營(yíng)范圍相當(dāng)廣泛，從船運(yùn)到半導(dǎo)體，從機(jī)動(dòng)車(chē)輛到計(jì)算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等?，F(xiàn)代集團(tuán)是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事風(fēng)格的組織。 現(xiàn)代集團(tuán)特有的文化：家庭忠誠(chéng)感和專(zhuān)制統(tǒng)治?！袄习寰褪抢习濉?！ 在陳的權(quán)力頂峰時(shí)，是一個(gè)令人

2、畏懼的人物。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)議室里常備擔(dān)架，因?yàn)殛愑袝r(shí)會(huì)把不聽(tīng)他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒。 現(xiàn)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。目 錄 1.企業(yè)文化的概念和重要性 2.企業(yè)文化的內(nèi)容 3.企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)文化的概念和重要性 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè) 最高層次的競(jìng)爭(zhēng)最高層次的競(jìng)爭(zhēng) 是文化的競(jìng)爭(zhēng)！是文化的競(jìng)爭(zhēng)！管理理念的演變 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條： 計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條 愿景愿景價(jià)值觀價(jià)值觀心智模式心智模式1.1企業(yè)文化定義 以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式為核心

3、所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí) 慣和傳統(tǒng)。 分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即價(jià)值觀念和思維方式。 企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯顯 性性隱隱 性性企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng) 企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)形象

4、是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)形象企業(yè)形象公公 眾眾傳播媒介傳播媒介企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng)企業(yè)形象企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺(jué)形象企業(yè)文化企業(yè)文化 任何企業(yè)都是有文化的沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。隱含文化，成文文化。思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無(wú)極限！思念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無(wú)極限！企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū) 企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí) 企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容 企業(yè)文化文體化：文體娛樂(lè) 企業(yè)文化表象化：僅

5、僅關(guān)注CIS （企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)） 文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何如何” 達(dá)到達(dá)到功利目的。功利目的。 *“黃、賭、毒黃、賭、毒”要不要做？要不要做？ *做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？ *不賺錢(qián)的要不要做？不賺錢(qián)的要不要做？“企業(yè)愛(ài)財(cái)，企業(yè)愛(ài)財(cái)， 取之有道取之有道”。從。從“成功成功”到到“成成道道”，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是“有道有道”的企業(yè)。的企業(yè)。1.2 企業(yè)文化的重要性 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的

6、結(jié)論認(rèn)為：，他，他們最注重四點(diǎn)：們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新與創(chuàng)新。 在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

7、有重大作用，這個(gè)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是作用不是，而是，而是。 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威科特教授與其研究美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威科特教授與其研究小組，用了小組，用了1111年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝凡是重視企業(yè)文化的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。1111年的考年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示。察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示。公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)重視企業(yè)文化

8、的公司文化的公司不重視企業(yè)不重視企業(yè)文化的公司文化的公司總收入平均總收入平均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)28236公司股票公司股票價(jià)格價(jià)格90174公司凈收入公司凈收入7561 文化與企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。沒(méi)有文化，企業(yè)也可以企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化。沒(méi)有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。文化決實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng)。文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)題。定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)：從這個(gè)意義上說(shuō)： 公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理時(shí)間時(shí)間 初期中期后期創(chuàng)創(chuàng) 業(yè)業(yè) 期期 成成 長(zhǎng)長(zhǎng) 期期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)膽識(shí)

9、 見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí) 知識(shí)知識(shí)冒進(jìn)陷阱冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)規(guī) 模模顧客停止購(gòu)買(mǎi)原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化破產(chǎn)破產(chǎn) 1% 搬走搬走 3% 建立了其他關(guān)系建立了其他關(guān)系 5% 競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客 9% 產(chǎn)品令人不滿意產(chǎn)品令人不滿意 14% 文化問(wèn)題文化問(wèn)題文化作用的局限文化不是萬(wàn)能的。文化不是萬(wàn)能的。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù)。企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展。展又推動(dòng)公司的發(fā)展。炒股的文化炒股的文化賺錢(qián)第一到安全第一。賺錢(qián)第一到安全第一。 麥肯錫公司提出的7-S管理模式，認(rèn)為

10、企業(yè)的組織要素由戰(zhàn)略（strategy）、結(jié)構(gòu)（structure）、系統(tǒng)（systems）、風(fēng)格（style）、人員（staff）、共同價(jià)值觀（shared values）以及技能（skills）組成 企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)structurestructure戰(zhàn)略戰(zhàn)略strategystrategy技能技能skillsskills人員人員staff風(fēng)格style體制體制systems共同價(jià)值Shared values 共同價(jià)值觀就是指企業(yè)員工共同擁有的信念，這也正是企業(yè)文化的核心。這種管理模式的思想就是：企業(yè)任何管理戰(zhàn)略，要想成功的實(shí)施，就必須與企業(yè)的文化相符合。實(shí)例：張

11、瑞敏談海爾的企業(yè)文化 張瑞敏在張瑞敏在9999財(cái)富財(cái)富論壇前夕對(duì)媒體分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)論壇前夕對(duì)媒體分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀是價(jià)值觀?！?至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是第一是設(shè)設(shè)計(jì)師計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是二是牧師牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化

12、，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！?實(shí)際上，海爾擴(kuò)張主要是一種文化擴(kuò)張實(shí)際上，海爾擴(kuò)張主要是一種文化擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。海爾的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化手冊(cè)海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段 海爾發(fā)展的歷程 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇1.海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段2.海爾管理理念 海爾管理模式 OEC管理法 1一個(gè)核心 2三個(gè)基本原則 3 PDCA 3. 管理提示 80/20原則 問(wèn)題解決三步法 九個(gè)控制要素：5W3H1S 6S4

13、 .我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3質(zhì)量理念 4.4營(yíng)銷(xiāo)理念4.5競(jìng)爭(zhēng)理念 4.6市場(chǎng)理念4.7售后服務(wù)理念 4.8出口理念 4.9資本運(yùn)營(yíng)理念 4.10海爾技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念 4.12職能工作服務(wù)理念5.我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”6.我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論整合力6.3市場(chǎng)鏈6.4 SST6.5零距離銷(xiāo)售6.6美譽(yù)度6.7吃“休克魚(yú) 任正非談“華為基本法” 華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司

14、從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。 北大方正王選在總結(jié)其成敗時(shí)曾認(rèn)為，因?yàn)檫^(guò)去方正的技術(shù)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)大了，導(dǎo)致長(zhǎng)期忽視了管理（企業(yè)內(nèi)部是一種散漫的師生、校園氛圍）；沒(méi)有了管理，技術(shù)優(yōu)勢(shì)最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來(lái)的人事權(quán)力之爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常發(fā)

15、展。 上個(gè)世紀(jì)20年代美國(guó)ATT為自己規(guī)定的使命是“讓每一個(gè)美國(guó)家庭和公司都裝上電話”，結(jié)果取得了偉大的成就。在50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機(jī)，既不是因?yàn)楣倭胖髁x也不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失。顯然ATT未能適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，以致于迷失了方向，不知道該做什么。高處不勝寒！ 美國(guó)安然公司案例畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅文化之一：“只能成功”，誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多

16、的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例（續(xù)） 前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！?文化二：人被輕視，“只重結(jié)果” 安然的文化：安然的文化：“壓力鍋文化壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。1.3 企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的重要途徑 一個(gè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己職能、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利的組織。 為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化或股東權(quán)益的最大化。 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外

17、。企業(yè)并不是為了自己而存在。彼 得 德 魯 克德魯克的企業(yè)事業(yè)理論1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè)組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè) 社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù)2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè)組織對(duì)其特殊使命的假設(shè) 美國(guó)AT&T的使命：“讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話。”3. 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè) 定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)（一）1. 我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)是什么？ (What is our business?) 誰(shuí)是我們的顧客？ 他們?cè)谀睦铮?客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二）2. 我們的事

18、業(yè)將是什么？我們的事業(yè)將是什么？(What will it be?) 注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流行、競(jìng)爭(zhēng)的變化 投入心力于市場(chǎng)的種種變化 滿足顧客未被滿足的欲望環(huán)境的哪些變化對(duì)我們事業(yè)的特色、使命、目 標(biāo)造成了不容忽視的沖擊？3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？ (What should it be？)哪些機(jī)會(huì)我們可以去開(kāi)創(chuàng)?需要有計(jì)劃的放棄一些事業(yè)定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（三）2.企業(yè)文化的內(nèi)容 2.1企業(yè)人的基本觀念 2.2企業(yè)文化的內(nèi)涵 2.3做一個(gè)真正的企業(yè)家 2.1企業(yè)人的基本觀念：四觀企業(yè)人的基本觀念：四觀 企業(yè)觀企業(yè)觀 競(jìng)爭(zhēng)觀競(jìng)爭(zhēng)觀 管理觀管理觀 職業(yè)觀職業(yè)

19、觀企業(yè)觀企業(yè)觀：企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是個(gè)家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢(qián)的場(chǎng)所！企業(yè)是賺錢(qián)的場(chǎng)所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是事業(yè)的舞臺(tái)！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是學(xué)習(xí)的課堂！企業(yè)是個(gè)功利組織！競(jìng)爭(zhēng)觀競(jìng)爭(zhēng)觀：兄弟變對(duì)手兄弟變對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)！）惡性競(jìng)爭(zhēng)（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競(jìng)爭(zhēng)人為干擾競(jìng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng)制定游戲規(guī)則制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制雙贏機(jī)制戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀：管理觀： 身先士卒還是讓人做事？身先士卒還是讓人做事？ 與人為善還是與人為惡？與人為善還是與人為惡？ 員工資格與干部資格？員工資格與干部資格？ 提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？Y理論假設(shè)： 相信任何人都在工作

20、中追求歡樂(lè)、完美和創(chuàng)造性，只要相信任何人都在工作中追求歡樂(lè)、完美和創(chuàng)造性，只要賦予他（她）適宜的環(huán)境，賦予他（她）適宜的環(huán)境， 他（她）們就一定會(huì)成功。他（她）們就一定會(huì)成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！顧客是獵物！ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！ 員工是嫌疑犯！員工是嫌疑犯！職業(yè)觀職業(yè)觀國(guó)企民企雇傭意識(shí)主人翁意識(shí) 職業(yè)意識(shí)對(duì)人對(duì)人對(duì)事對(duì)事對(duì)己對(duì)己角色意識(shí)角色意識(shí)2.2企業(yè)文化的內(nèi)涵 形成組織效能的形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式習(xí)慣性行為方式 隱含在價(jià)值觀背后的隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理

21、契約團(tuán)隊(duì)心理契約 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同的認(rèn)知的，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。（法律）。文化

22、是我們習(xí)以為常的東西。文化是我們習(xí)以為常的東西。 例例1 1：終身雇傭制：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。 例例2 2：夫妻回避：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。v一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或

23、道德則引務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。（3）隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)：對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)：對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等等 “砍樹(shù)種地砍樹(shù)種地”與與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者的假。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者

24、的假設(shè)是設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。”案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè) 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “ “6個(gè)就是個(gè)就是” 1 1 規(guī)劃就是財(cái)富規(guī)劃就是財(cái)富. . 2 2 環(huán)境就是資本環(huán)境就是資本. . 3 3 結(jié)構(gòu)就是效益結(jié)構(gòu)就是效益. . 4 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì)知識(shí)就是優(yōu)勢(shì). . 5 5 激活就是價(jià)值激活就是價(jià)值. . 6 6 創(chuàng)新就是未來(lái)創(chuàng)新就是未來(lái). . 新奧企業(yè)綱領(lǐng)的文化假設(shè)示例 守法就是投資守法就是投資 誠(chéng)信就是資本誠(chéng)信就是資本 安全與滿意就是新奧的

25、自尊安全與滿意就是新奧的自尊 質(zhì)量就是信譽(yù)質(zhì)量就是信譽(yù) 員工是新奧之本員工是新奧之本 客戶是新奧的衣食父母客戶是新奧的衣食父母 股東是新奧的動(dòng)力源泉股東是新奧的動(dòng)力源泉 合作者是新奧的事業(yè)伙伴合作者是新奧的事業(yè)伙伴 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素（4）企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約 心有靈犀一點(diǎn)通（1）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分）文化管理是企業(yè)管理的重要組成部分 文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)企業(yè)成功的 重要條件。重要條件。 傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：傳統(tǒng)管理比較重視職能管理： 人事管

26、理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理 等等。等等。企業(yè)文化是什么？?重用重用培養(yǎng)培養(yǎng)淘汰淘汰對(duì)公司文化對(duì)公司文化的認(rèn)同度的認(rèn)同度業(yè)績(jī)或能力業(yè)績(jī)或能力優(yōu)優(yōu)秀秀一一般般低低高高圖圖2 通用電氣公司考評(píng)矩陣通用電氣公司考評(píng)矩陣企業(yè)文化的內(nèi)容精神層精神層: :核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)精神企業(yè)精神 企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)道德企業(yè)道德企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)的使命與追求企業(yè)的使命與追求 使命使命企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將是什么。企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答

27、企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。成為什么樣的企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀念 企業(yè)的使命與追求舉例企業(yè)的使命與追求舉例： 一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)航空公司。一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)航空公司。 成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。美好的公司之一。 華為的追求是在電子信

28、息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。先企業(yè)。 主動(dòng)主動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí) 熱愛(ài)工作熱愛(ài)工作 自身層面自身層面 感謝生活感謝生活 和諧和諧合作合作 樂(lè)于助人樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔認(rèn)同搭檔 愛(ài)愛(ài)護(hù)企業(yè)資源護(hù)企業(yè)資源 敢敢想敢說(shuō)敢為想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面企業(yè)層面 參加集體活動(dòng)參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面社會(huì)層面 維護(hù)維護(hù)企業(yè)形象企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為企業(yè)文化的內(nèi)容 管理制度管理制度 特殊制度特殊制度 企業(yè)風(fēng)

29、俗企業(yè)風(fēng)俗行為層行為層企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 廠容廠貌廠容廠貌 產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝 企業(yè)的工藝設(shè)備特性企業(yè)的工藝設(shè)備特性 廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型或紀(jì)念建筑企業(yè)造型或紀(jì)念建筑 紀(jì)念品紀(jì)念品 文化傳播網(wǎng)絡(luò)文化傳播網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層物質(zhì)層（2） 文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基本驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)的驅(qū)現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力有多個(gè)方面動(dòng)力有多個(gè)方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。機(jī)會(huì)等。文化的三力

30、：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力文化的三力：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力（3）文化是習(xí)慣不是制度（法律） 文化就是我們習(xí)以為常的東西。文化就是我們習(xí)以為常的東西。 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。（4） 文化是某種口號(hào)或提法深圳口號(hào)深圳口號(hào)“兩個(gè)就是兩個(gè)就是” ： 時(shí)間就是金錢(qián)；時(shí)間就是金錢(qián)； 效率就是生命。效率就是生命。 （5 5）文化是燈塔）文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見(jiàn)，可能走幾百米都覺(jué)得害怕?？床灰?jiàn)，

31、可能走幾百米都覺(jué)得害怕。文化給員工希望，給工作以意義。文化給員工希望，給工作以意義。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力 的燈塔的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。 （6）文化是一種假設(shè)我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗的目標(biāo)?？梢蕴岢鰥^斗的目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對(duì)我們的未來(lái)，這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。“你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生你相信奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生” （7）文化是一種心理契

32、約社會(huì)正在由社會(huì)正在由“身份身份”向向“契約契約”過(guò)渡。契約有兩過(guò)渡。契約有兩種：法律的和道德的。種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是每個(gè)企業(yè)夠有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種企業(yè)的一種“德德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制一種選人用人機(jī)制： ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才 （8 ）文化是一種理性管理手段企業(yè)的本質(zhì)是功利組織企業(yè)的本質(zhì)是功利組織,文化決定企業(yè)如何達(dá)到文化決定企業(yè)如何達(dá)到功利目的功利目的.是一種理性選擇是一種理性選擇.戰(zhàn)略上戰(zhàn)略上:

33、做什么，不做什么做什么，不做什么.理念上理念上: 提倡什么，反對(duì)什么提倡什么，反對(duì)什么. 康佳的康佳的“八要八不要八要八不要” 價(jià)值觀上價(jià)值觀上: 追求什么，放棄什么追求什么，放棄什么. （9 ） 文化是紐帶 企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的形成有 7 條紐帶條紐帶: 資本紐帶資本紐帶; 地域紐帶地域紐帶; 人事紐帶人事紐帶; 文化紐帶。文化紐帶。 市場(chǎng)紐帶市場(chǎng)紐帶; （共同價(jià)值觀）（共同價(jià)值觀） 技術(shù)紐帶技術(shù)紐帶; 信息紐帶信息紐帶;（10）文化是土壤， 人才是種子中國(guó)不缺種子，中國(guó)只缺使種子發(fā)芽的土壤。文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來(lái)，使人才脫穎而出

34、。有公司提出口號(hào)：一個(gè)公司到了不依賴人才，不依賴技術(shù)，不依賴資金的狀況，才能真正進(jìn)入自由王國(guó)。悖論：三不依賴的企業(yè)，到底依賴的是什么？制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。企業(yè)文化不是什么？（1） 企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品企業(yè)文化不同于文化產(chǎn)品 比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書(shū)籍、影視、景比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書(shū)籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化產(chǎn)品，點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營(yíng)才不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)的文化。是企業(yè)的文化。 先賣(mài)人品，后賣(mài)產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打先賣(mài)人品，后賣(mài)產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品

35、，而是公司員工凝聚在動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化。產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化。（2）企業(yè)文化不同于文化活動(dòng) 企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)，企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)， 盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中。 企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系. 企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中: 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)娛樂(lè)娛樂(lè)休息(3)企業(yè)文化不僅是為市場(chǎng) 宣傳而設(shè)計(jì)的口號(hào) 企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的。 文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌，個(gè)性。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服

36、務(wù)以不同特色。文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色。賣(mài)文化的企業(yè)：賣(mài)文化的企業(yè)：將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界。麥當(dāng)勞賣(mài)的不是漢堡包，而是文化。麥當(dāng)勞賣(mài)的不是漢堡包，而是文化。企業(yè)能賣(mài)的東西有什么？企業(yè)能賣(mài)的東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。 （4 ） 企業(yè)文化不是社會(huì)文化 社會(huì)文化社會(huì)文化: 中國(guó)文化中國(guó)文化 , 世界文化世界文化. 社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系:人類(lèi)文化是企業(yè)文化的無(wú)盡源泉人類(lèi)文化是企業(yè)文化的無(wú)盡源泉;企業(yè)文化是人類(lèi)文化發(fā)展的動(dòng)力之一企業(yè)文化是人類(lèi)文化發(fā)展

37、的動(dòng)力之一. 文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。工作。 企業(yè)文化對(duì)社會(huì)文化的推動(dòng) 優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類(lèi)的基本牽引優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)成為人類(lèi)的基本牽引力或原動(dòng)力。力或原動(dòng)力。 傳統(tǒng)中國(guó)文化是由地方文化，家族文化，傳統(tǒng)中國(guó)文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)的。 未來(lái)的新文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)未來(lái)的新文化，新價(jià)值觀可能會(huì)大量產(chǎn)生與企業(yè)。但是我們也要注意，這并不是生與企業(yè)。但是我們也要注意，這并不是企業(yè)的使命和義務(wù)。企業(yè)的使命和義務(wù)。 2.3做有文化的企業(yè)

38、家成功的企業(yè)家一定是有文化、有信念的。企業(yè)文化就是企業(yè)家群體的文化。合格企業(yè)家三大條件:強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望誠(chéng)實(shí)正直建設(shè)性思考 企業(yè)家的職業(yè)與天職對(duì)財(cái)富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，對(duì)財(cái)富的貪欲，獲利的欲望，是任何人都有的，有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)有這種欲望并不就是企業(yè)家，更不等于你有企業(yè)家精神。家精神。企業(yè)家精神更多地是對(duì)這種欲望的一種抑制或至企業(yè)家精神更多地是對(duì)這種欲望的一種抑制或至少是一種少是一種“理性的理性的”緩解。緩解。獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，而不是獲利僅僅是一種職業(yè)，是企業(yè)家的天職，而不是一種目的！一種目的！企業(yè)家是依賴于職業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)謀取收益的行為，而企

39、業(yè)家是依賴于職業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)謀取收益的行為，而且是依賴于和平手段的獲利行為。且是依賴于和平手段的獲利行為。 人類(lèi)行為類(lèi)型矩陣? 理理 性性 非理性非理性 獲利手段獲利手段 非獲利非獲利 獲獲 利利 活動(dòng)活動(dòng)目的目的企業(yè)家慈善家慈善家無(wú)家可歸無(wú)家可歸資資 金金少少多多多多知知 能能知本家知本家資本家資本家企業(yè)家企業(yè)家無(wú)家可歸無(wú)家可歸 您是什么家？少少 誰(shuí)是企業(yè)家？ 不是為工資而工作的人。不是為工資而工作的人。 創(chuàng)造性的破壞者。創(chuàng)造性的破壞者。 將生產(chǎn)要素結(jié)合起來(lái)的人。將生產(chǎn)要素結(jié)合起來(lái)的人。 將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到 高附加值區(qū)域的人。高附加值區(qū)域的人。 誰(shuí)是企業(yè)家？ 有了

40、一定財(cái)富之后，就去寫(xiě)小說(shuō)去了的人不有了一定財(cái)富之后，就去寫(xiě)小說(shuō)去了的人不是企業(yè)家；是企業(yè)家； 企業(yè)搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了的企業(yè)搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了的人不是企業(yè)家；人不是企業(yè)家； 賺筆錢(qián)之后就吃息，什么都不想干的人不是賺筆錢(qián)之后就吃息，什么都不想干的人不是企業(yè)家；企業(yè)家； 賺了錢(qián)還賺錢(qián)，企業(yè)搞好還繼續(xù)搞下去的人賺了錢(qián)還賺錢(qián)，企業(yè)搞好還繼續(xù)搞下去的人才是企業(yè)家。才是企業(yè)家。 資本家是資本的人格化；企業(yè)家是企業(yè)的人資本家是資本的人格化；企業(yè)家是企業(yè)的人格化。格化。 職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí) 企業(yè)家（經(jīng)理人）與科學(xué)家，軍事家，政企業(yè)家（經(jīng)理人）與科學(xué)家，軍事家，政治家一樣，都是社會(huì)職業(yè)的

41、一種。治家一樣，都是社會(huì)職業(yè)的一種。 抵御其他職業(yè)的誘惑抵御其他職業(yè)的誘惑: 政治家職業(yè)的誘惑政治家職業(yè)的誘惑; 勞動(dòng)者職業(yè)的誘惑勞動(dòng)者職業(yè)的誘惑. 企業(yè)家的 10 大陷阱？6.政治法律陷阱政治法律陷阱5.保守陷阱保守陷阱4.過(guò)度跳槽陷阱過(guò)度跳槽陷阱3.瘋狂基因陷阱瘋狂基因陷阱2.理論陷阱理論陷阱1.技術(shù)專(zhuān)家陷阱技術(shù)專(zhuān)家陷阱？10.生活陷阱生活陷阱 9.金錢(qián)陷阱金錢(qián)陷阱 8.利益分配陷阱利益分配陷阱 7.權(quán)力分配陷阱權(quán)力分配陷阱11. 陷阱陷阱3.13.1企業(yè)文化研究過(guò)程企業(yè)文化研究過(guò)程認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)文化確定目標(biāo)企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點(diǎn)分析差距及原因制定企業(yè)文化改進(jìn)手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略

42、及管理要求3.企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是將企業(yè)文化建設(shè)是將隱含文化成文化隱含文化成文化,無(wú)形知識(shí)有形化無(wú)形知識(shí)有形化,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化 的過(guò)程的過(guò)程.企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計(jì) 企業(yè)文化通常是自形成的 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化是對(duì)原有文化的變革 重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革 只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化才變得必要和可能企業(yè)文化發(fā)展演變：新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn) 新趨勢(shì)： 第五項(xiàng)修煉、學(xué)習(xí)型組織、自我管理 信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化 全球化趨勢(shì)，文化趨同 新挑戰(zhàn) 國(guó)際化、本土化、通用性人才 文化趨同 虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類(lèi)組織文化七要素 創(chuàng)新與冒險(xiǎn) 注重細(xì)節(jié)

43、 結(jié)果導(dǎo)向 人際導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 進(jìn)取心 穩(wěn)定性企業(yè)文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配 良好企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵 強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略的影響 戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動(dòng)影響 企業(yè)文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配的因素 企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑3.2企業(yè)文化的表現(xiàn)形式 嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求實(shí)，創(chuàng)新） 高雅型（創(chuàng)造新的生活品質(zhì)） 通俗型寧做痛苦的寧做痛苦的人人，不做快樂(lè)的，不做快樂(lè)的豬。豬。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。（1）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)的企業(yè)文化是核心：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“以人為本”的價(jià)值觀念參與

44、、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神符合實(shí)際需要的管理理念精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶、社會(huì)利益的處理q股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)q員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的承諾q社會(huì)：對(duì)社會(huì)的回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 市場(chǎng)需求分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)差異化 市場(chǎng)需求滿足 成本領(lǐng)先 差異化 市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù) 企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在精神層面設(shè)計(jì)：管理理念 參與管理 控制型、授權(quán)型、全方位 合作與競(jìng)爭(zhēng) 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)取向 產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量 滿足客

45、戶需求、滿足成本需求 完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇 強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，不重視市場(chǎng) 每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)企業(yè) 與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然 IBM、三星、海爾制造 靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng) 行業(yè)變革因素多、競(jìng)爭(zhēng)激烈 關(guān)注市場(chǎng)、客戶、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司 策略合理型：文化和市場(chǎng)是相互作用影響 無(wú)論哪一種類(lèi)型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、慎重的風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營(yíng)改革的靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例家具q優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上電控q客戶至上q完成任務(wù)第一q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意q優(yōu)勝劣汰變壓器

46、q完成任務(wù)第一q客戶至上q讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意職能q不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰q團(tuán)隊(duì)精神q客戶至上全公司q團(tuán)隊(duì)精神q優(yōu)勝劣汰q客戶至上q完成任務(wù)第一企業(yè)文化設(shè)計(jì)：精神層面示例客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)為一流的機(jī)械制造企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)理想與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國(guó)家的最佳途徑企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東不斷的回報(bào)。不斷創(chuàng)造更好的回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人的成功來(lái)源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無(wú)止境的追求每一個(gè)員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)華為實(shí)例：核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容 1）企業(yè)追求 華為的追

47、求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè).傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：傅山藥業(yè)的目標(biāo)追求：十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以十年內(nèi)發(fā)展成一個(gè)以O(shè)TC藥品銷(xiāo)售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并藥品銷(xiāo)售為主導(dǎo)，相關(guān)多元化產(chǎn)品并存的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國(guó)乃至世界最成功的存的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。并最終發(fā)展成為中國(guó)乃至世界最成功的OTC藥藥品營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。品營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。 2）員工認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財(cái)富。認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司的最大財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和尊

48、重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不不遷就遷就有功的有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的的內(nèi)在內(nèi)在要求。要求。傅山藥業(yè)：傅山藥業(yè)：以員工為中心，公司與員工一起成長(zhǎng)，以員工為中心，公司與員工一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。如果你是人才，共同發(fā)展。員工是企業(yè)的生產(chǎn)力。如果你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是傅山藥業(yè)將為你提供廣闊的發(fā)展空間，如果你是難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時(shí)為你架設(shè)理想事業(yè)的難覓的精英，傅山藥業(yè)隨時(shí)為你架設(shè)理想事業(yè)的橋梁。橋梁。3）技術(shù)（知識(shí)） 廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，廣泛吸收世界相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企

49、業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。的產(chǎn)品自立于世界企業(yè)列強(qiáng)之林。4）精神 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。聚力的源泉。 責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。精神是我們企業(yè)文化的精髓。 實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。5）利益 公司主張?jiān)陬櫩汀T工與合作者之間結(jié)成利益公司主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)

50、成利益共同體共同體. 努力探索按勞與按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力努力探索按勞與按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制機(jī)制. 我們決不讓雷鋒吃虧我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼姆瞰I(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)回報(bào). 6 6）文化）文化 資源是會(huì)枯竭的資源是會(huì)枯竭的, 唯有文化才會(huì)生生不息。唯有文化才會(huì)生生不息。 一切產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化一切產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧創(chuàng)造的。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。 企業(yè)文化中包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也企業(yè)文化中包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。7）社會(huì)責(zé)任 公司以

51、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。興，為自己和家人的幸福而不懈努力。通用電氣公司的使命和價(jià)值觀 對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒(méi)有明確的等級(jí)之分） 個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇 誠(chéng)實(shí)與正直摩托羅拉公司摩托羅拉公司的核心思想 不斷自我更新 開(kāi)發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力” 不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度 尊重每位雇員的個(gè)性 誠(chéng)實(shí)，正直，講究職業(yè)道德沃爾瑪公司（沃爾瑪公司（WalWa

52、l - Mart - Mart）的核心思想 逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn) 與雇員成為伙伴 滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去 薄利多銷(xiāo) 不斷追求更高的目標(biāo)默克公司默克公司的公司的核心思想 誠(chéng)實(shí)與正直 公司的社會(huì)責(zé)任 在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿 公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀 利潤(rùn)，但是利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自有益于人類(lèi)的工作強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司的公司的核心思想 我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四 視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同 權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率惠普之道 我首先談一下公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。也就是說(shuō)，我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦公司就是為了賺錢(qián)。雖然賺

53、錢(qián)是公司的重要成果之一，但是我們必須進(jìn)行更深一步的研究，我們必然會(huì)得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來(lái)，并以我們所說(shuō)的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)，即這句話聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。留意一下周?chē)钠髽I(yè)界，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人只對(duì)金錢(qián)感興趣，對(duì)其他事情漠不關(guān)心，但是對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，潛藏在追逐利潤(rùn)背后的實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點(diǎn)有價(jià)值的事情的欲望。因此，讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。（2）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為層面企業(yè)文化行為層面設(shè)計(jì)為企業(yè)文化實(shí)施提供保障企業(yè)行為制度是企業(yè)精

54、神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機(jī)構(gòu)q信息決策體系q人才使用標(biāo)準(zhǔn)q相關(guān)制度文件設(shè)立原則制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu) 正式組織機(jī)構(gòu)與文化的互動(dòng)影響 直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu) 組織層級(jí)、職能分工 跨國(guó)公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)： 股東會(huì)、董事會(huì)、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇 財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度 構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件 決策流程、決策辦法 決策主體、責(zé)任分配 決策層級(jí)、受眾對(duì)象 信息收集 內(nèi)部、外部 統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè) 理性、感性 信息處理 分撿、匯總、決策 過(guò)濾、放大 信息傳遞 會(huì)議、報(bào)告、文件 正式、非正式 口

55、頭、書(shū)面企業(yè)制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 與企業(yè)價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的互動(dòng) 制度設(shè)計(jì)的科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整 制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng) 社會(huì)道德：法律底線、道德價(jià)值底線 價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能良好的制度制定能力，需要充足的知識(shí)和技能企業(yè)文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì) 企業(yè)行為設(shè)計(jì) 員工行為設(shè)計(jì) 服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì) 人際關(guān)系行為 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典 英雄人物、典型事件 領(lǐng)導(dǎo)者行為企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工手冊(cè) 企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念 企業(yè)基

56、本制度 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 相關(guān)的基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷(xiāo)、現(xiàn)金管理） 工作質(zhì)量管理 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù)企業(yè)行為層面設(shè)計(jì)：運(yùn)作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括： 準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議 說(shuō)到做到 尊重別人 每份文件在給客戶之前要進(jìn)行校對(duì) 在對(duì)批評(píng)意見(jiàn)表示異議之前承認(rèn)它有合理之處 在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶意見(jiàn)做出反應(yīng)等行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、誠(chéng)實(shí)等單一美德樹(shù)立，模范、功臣、能手 娛樂(lè)：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)玩笑 交流禮儀：座位、站位、稱(chēng)謂

57、、激動(dòng)可容忍程度 贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備（3）企業(yè)文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì) 產(chǎn)品、技術(shù) 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 同類(lèi)產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車(chē) 工作環(huán)境 與企業(yè)文化的互動(dòng)物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國(guó)、中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格使用便利、舒適、個(gè)性化物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì) 廠容、廠貌 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語(yǔ)、警示 工作現(xiàn)場(chǎng) 布置、裝飾、整潔度 工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度 人本

58、思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)：CIS 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System) MI：理念識(shí)別(Mind Identity) VI：視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity) BI：行為識(shí)別(Behavior Identity) 從CI (Corporate Image)到CISVI設(shè)計(jì) 信息接受：視覺(jué)83%，聽(tīng)覺(jué)11%， 名稱(chēng)：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱(chēng)謂 標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 使用規(guī)范 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝 CI手冊(cè)VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)原則 適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定 知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、

59、圖形、組合 可呼性：容易被稱(chēng)呼的文字商標(biāo) 易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力 美觀性：審美、藝術(shù) 普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品 3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字 色彩是視覺(jué)基本要素： 無(wú)彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黃、藍(lán) 彩度：濃度、飽和度 冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃 基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色 設(shè)計(jì)過(guò)程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋 標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則： 識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng) 辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書(shū)、卷宗、筆記本、手袋系列 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章 帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通

60、知、報(bào)表 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾 指示符號(hào)系列：指示、警示、告示、招牌 辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì) 交通工具： 產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū) 廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品 公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng) 基本要素構(gòu)成： 企業(yè)標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo) 企業(yè)名稱(chēng)：中英文 標(biāo)準(zhǔn)字：企業(yè)、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、標(biāo)題 標(biāo)準(zhǔn)色：13種 標(biāo)語(yǔ)： 專(zhuān)用字體：中英文、數(shù)字 基本要素組合使用規(guī)定 企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱(chēng)的組合使用規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專(zhuān)用字體的組合使用 現(xiàn)代企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！不可以模仿的！3.3領(lǐng)