醫(yī)院臨床護(hù)理溝通技巧與糾紛防范輔導(dǎo)專題講授PPT課件

1、窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。部門：護(hù)理部丨匯報(bào)：XXX臨床護(hù)理中的實(shí)用溝通技巧與糾紛防范窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因

2、為我覺得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。講座提綱痛則不通-臨床的負(fù)面溝通與糾紛痛則不通-護(hù)理實(shí)踐中的溝通技巧痛定思痛-對(duì)有效溝通的深層思考窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光

3、會(huì)讓我的心感到明朗。Part 1痛則不通臨床的負(fù)面溝通與糾紛窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床的負(fù)面溝通與糾紛許多預(yù)想不到的導(dǎo)火索操作失誤應(yīng)答隨意誤解語義沒有床位等候太久診治差錯(cuò)療效不佳處置不及時(shí)缺乏傾聽收費(fèi)疑義推諉疑問態(tài)度生硬臨床護(hù)理中的溝通遠(yuǎn)比我們預(yù)期的復(fù)雜窗外的雨漸漸的

4、放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床的負(fù)面溝通與糾紛80%20%非醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量問題醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量問題醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中醫(yī)療糾紛原因分析窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。

5、我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床的負(fù)面溝通與糾紛010406020503溝通失誤冷漠溝通無效溝通溝通不足機(jī)械溝通低效溝通窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨

6、會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。護(hù)士的任務(wù)?專業(yè)照顧協(xié)助治療（含病情觀察）健康指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)WHO2000年護(hù)理工作范疇報(bào)告窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。護(hù)士的任務(wù)?知識(shí)服務(wù)：為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”(HQ)窗外的雨漸漸的放慢了腳步，

7、節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。護(hù)士的核心能力評(píng)判性思維能力溝通能力技術(shù)能力評(píng)估能力護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)（美國高等護(hù)理教育學(xué)會(huì)）窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡

8、下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。Part2通則不痛護(hù)理實(shí)踐中的溝通技巧窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。護(hù)理實(shí)踐中的溝通技巧怎樣與患者

9、溝通？患者及親屬需要什么樣的護(hù)士？你希望別人怎么對(duì)待你你就怎么對(duì)待他黃金法則別人希望你怎么對(duì)待他你就怎么對(duì)待他他也就怎么對(duì)待你白金法則窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。護(hù)理實(shí)踐中的溝通技巧通稱親屬稱職銜稱職業(yè)稱姓氏稱 根據(jù)不同情況 采用不同稱謂交往的禮貌性窗外的雨漸漸的放慢了腳步

10、，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。護(hù)理實(shí)踐中的溝通技巧交往的禮貌性對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重您好 不離口請(qǐng) 字放前頭謝謝 跟后頭保重 送客走對(duì)不起 時(shí)時(shí)有護(hù)理實(shí)踐中的溝通技巧窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳

11、步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。護(hù)理實(shí)踐中的溝通技巧語句的通俗性運(yùn)用對(duì)方易懂的語言，把抽象的概念表述具體，把深?yuàn)W的道理說得淺顯、生動(dòng)患者不理解為什么要做心電、彩超，還要造影心臟好比是間屋子，心彩看屋子有多大，墻結(jié)不結(jié)實(shí)，漏不漏水；心電圖看電路通，有沒有短路漏電；而造影是看水管子堵沒堵，三個(gè)檢查是不能互相替代的。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的

12、心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。講座提綱痛則不通-臨床的負(fù)面溝通與糾紛痛則不通-護(hù)理實(shí)踐中的溝通技巧痛定思痛-對(duì)有效溝通的深層思考窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢

13、了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床護(hù)士的溝通素養(yǎng)少用祈使句多用征詢句使用委婉詞添加柔化語氣詞添加句子主語和祈請(qǐng)?jiān)~使用委婉語氣表達(dá)的委婉性用婉轉(zhuǎn)溫和的方式來表達(dá)某些事實(shí)或思想，以減輕粗俗和不悅窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我

14、的心感到明朗。臨床護(hù)士的溝通技巧應(yīng)答的技巧性這個(gè)病是什么原因引起的？護(hù)士，這個(gè)病要注意什么？用了這個(gè)藥，會(huì)有什么反應(yīng)啊？護(hù)士，這個(gè)藥是干什么用的？這病能吃什么，不能吃什么？這種病會(huì)傳染嗎？-健康知識(shí)類問題-直接回答法-知識(shí)性通俗性委婉性窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床護(hù)士的

15、溝通技巧應(yīng)答的技巧性我這的病嚴(yán)重嗎？護(hù)士，我到底得了什么??？我的病情現(xiàn)在怎樣了？這個(gè)治療方案能不能治斷根？這病能不能全治好？這病多長時(shí)間能治好呀？-病情診斷預(yù)后類-模糊回答法-審慎性一致性留余地窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床護(hù)士的溝通技巧應(yīng)答的技巧性你們是不是用錯(cuò)藥了？護(hù)

16、士，怎么用這么貴的藥？為什么治了這么久還不見好呀？怎么幾天了，連什么病都查不出來？這護(hù)士的技術(shù)怎么這么差呀？活著進(jìn)去的，怎么死著出來了？-質(zhì)疑不滿類問題-共情分析法-同理性說理性倫理性窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床護(hù)士的溝通技巧應(yīng)答的技巧性ABC上述情況怎么辦？病人問題模

17、糊核實(shí)技巧自己也不知道延答技巧指引患方故意挑釁沉默技巧窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床護(hù)士的溝通技巧安慰的有效性對(duì)比法激勵(lì)法轉(zhuǎn)移法解惑法l 與治療效果良好者相比l 與病情較重的情況相比l 與發(fā)病較多的情況相比l 分散其注意力l 減少不良情緒窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來

18、越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床護(hù)士的溝通技巧方式的多樣性5%30%50%75%90%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%聽聽+看聽+看+討論聽+看+討論+做聽+看+討論+做啟示？窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光

19、會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床護(hù)士的溝通技巧方式的多樣性夸 贊 誘 哄脅 懼體 觸窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不

20、太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。臨床護(hù)士的溝通技巧補(bǔ)救的策略性發(fā)生護(hù)理失誤后共情傾聽解釋其他補(bǔ)償補(bǔ)救措施窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。Part 3痛定思痛對(duì)有效溝通的深層思考窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X得雨會(huì)影響我心情，而陽光會(huì)讓我的心感到明朗。對(duì)有效溝通的深層思考僅僅是技巧?氣隨情勱氣息聲音為什么病人反映有的護(hù)士“說話難聽”？n有聲語言始終伴