拓展?fàn)I銷部話術(shù)(1)16頁

1、 拓展?fàn)I銷部電話營銷話術(shù)一、 打電話前工作準(zhǔn)備坐或站著打電話，醞釀自己的感情，從飽滿的精神去感染客戶，說話有力度充滿自信，激情。準(zhǔn)備好客戶資料，筆或鉛筆，橡皮等相關(guān)資料。明確打電話目的：是否有培訓(xùn)需求，了解培訓(xùn)的接洽人和決策人，告訴我們是做什么的，公司的具體情況。（一） 第一次聯(lián)系客戶 您好！打擾您了！我是鄭州戰(zhàn)友公司的*，我想問一下咱這邊誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)這一塊？我們是為企事業(yè)單位提供管理培訓(xùn)，請問是那位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)咱公司的培訓(xùn)，他手機(jī)是多少？打那個電話能找到他呢！謝謝您*老師。 再打通負(fù)責(zé)人的電話，*經(jīng)理（主任）您好！我是鄭州戰(zhàn)友公司的*，我們是做拓展培訓(xùn)的，想問一下咱這邊的培訓(xùn)是怎么安排的？有需求的

2、：想問一下咱安排什么時候？大概多少人？想安排幾天，想去那個基地？*領(lǐng)導(dǎo)您明天有時間沒有我去拜訪您一下吧暫時沒有需求的：要不您先把您的郵箱或qq號告訴我一下吧，我把我們公司的資料給您發(fā)一份，到時您也可以做個備選。另外我近期也要去*一趟，您把您手機(jī)號說說，我到時候也去拜訪拜訪您。參加過：詢問他們安排培訓(xùn)公司的名稱，基地，教練，價位，時間，項目，效果等，并詢問后期意向近期或什么時間是否還有計劃要做！介紹我們公司的特色，讓其登錄網(wǎng)站（詢問手機(jī)號，通過短信發(fā)送過去）了解一下，即使現(xiàn)在不做，以后也可以做為備選，且像我們公司經(jīng)常接觸培訓(xùn)前沿的資訊，有時間可以多交流，需要什么培訓(xùn)資料如能幫的上可以聯(lián)系等沒有參

3、加過：詢問以往都是安排什么培訓(xùn)：內(nèi)訓(xùn)，光盤，技能，從不培訓(xùn)，介紹拓展，介紹公司索要辦公室電話，手機(jī)號，傳真，公司網(wǎng)站，信箱等，并祝*主任（局長）開心。如需資料，可把資料發(fā)過去。（二）約見客戶： *經(jīng)理（主任）您看這樣行嗎！我今天下午正好去你們單位那里拜訪一個客戶，順便去拜訪一下您，讓您了解一下我們公司以及拓展培訓(xùn)，*經(jīng)理（主任）您今天下午幾點在單位，我不會打擾您太多時間。不管我們現(xiàn)在做不做都沒有關(guān)系，只是讓您了解為我們以后的合作打個基礎(chǔ)。三、 客戶的問題1. 今天下午我忙或不在單位沒關(guān)系，*經(jīng)理（主任）那您看我明天上午去行嗎！或者下午幾點呢！2我們現(xiàn)在沒有這個計劃，以后再說吧 *主任（局長）現(xiàn)

4、在有沒有計劃都沒有關(guān)系，只是讓您了解一下，順便我想通過我們的交流溝通會給我們以后的工作帶來受益，另外，我想認(rèn)識您，從您身上學(xué)點經(jīng)驗，我相信*經(jīng)理（主任）應(yīng)該不會拒絕我的誠意。注：如果對方不見，就給對方發(fā)資料，上網(wǎng)了解公司，3、新客戶回訪：新客戶回訪時間初次聯(lián)系時間間隔不能出三天，必須回訪并詳記錄對方所說及回訪時間，如果發(fā)了資料，成功發(fā)送后必須電話確認(rèn)對方收到資料能不能看清。四、試聽標(biāo)準(zhǔn) 1、公司規(guī)模大現(xiàn)在沒有明確的培訓(xùn)意向負(fù)責(zé)培訓(xùn)的決策人（培訓(xùn)經(jīng)理、主管、小企業(yè)的老板、） 2、客戶有拓展意向，想找公司作比較的客戶（團(tuán)單30人以上） 3、單位有培訓(xùn)意向但是遲遲不簽單的客戶 4、行政單位培訓(xùn)負(fù)責(zé)培

5、訓(xùn)人，（維護(hù)關(guān)系，尋找合作機(jī)會）五、老客戶維護(hù)與開發(fā)1、 短信維護(hù)：定期2周一次、節(jié)日、客戶廠慶、司慶、特殊日子等通過短信平臺以公司名義或個人名義發(fā)針對性的個性化的短信；2、 參加公司的的活動，方式為：（1） 參加公司的卓越管理課程，借此做一公司整體說明會（參加對象一定是單位的培訓(xùn)負(fù)責(zé)、決策人）（2） 娛樂活動：此方式較泛，可采取找合作伙伴聯(lián)合來組織的方式來，如：知名企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、高檔娛樂欄目、高檔俱樂部、旅游等作為公關(guān)；（3） 與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系：了解行業(yè)協(xié)會召開會議或組織活動的信息，共同或參與其活動；（4） 拓展培訓(xùn)：篩選一部分沒有參加過我們公司拓展訓(xùn)練的EMBA成交客戶組織培訓(xùn)，且根

6、據(jù)情況可帶朋友；（5） 公司元旦或周年慶等名義邀請各企事業(yè)單位老客戶參加；3、 借培訓(xùn)后電話回訪或節(jié)日問候等名義，進(jìn)行溝通，加強聯(lián)系；4、 完善所有成交客戶資料、了解決策人生日、司慶及客戶重大活動日等贈送禮物，以表心意；5、 維護(hù)目的：（1） 老客戶的再次成交；（2） 老客戶轉(zhuǎn)介紹其他客戶；（3） 擴(kuò)大客戶口碑宣傳六、老客戶維護(hù)話術(shù)老客戶目前分幾類：1、 拓展團(tuán)單成交客戶2、 拓展沙龍成交客戶3、 公開課程成交客戶4、 內(nèi)訓(xùn)、軍訓(xùn)成交客戶5、 EMBA成交客戶6、 綜合成交客戶老客戶維護(hù)話術(shù)溝通概要：1、自報家門，代表公司問候；2、詢問以往培訓(xùn)情況，現(xiàn)在的反映3、目前公司的基本狀況：如年營業(yè)額

7、、行業(yè)發(fā)展情況、公司員工狀況等4、目前公司的培訓(xùn)情況及培訓(xùn)計劃，詢問培訓(xùn)誰負(fù)責(zé)5、介紹公司的其他培訓(xùn)產(chǎn)品：如內(nèi)訓(xùn)、軍訓(xùn)、EMBA總裁班、拓展等6、尋找機(jī)會，讓其轉(zhuǎn)介紹客戶7、根據(jù)時機(jī)多列舉名人名言，管理類經(jīng)典語句等。七、對于參加過拓展培訓(xùn)的客戶：a.×總，您好！b.您好！哪位？a.我是戰(zhàn)友公司客戶服務(wù)部的×××，您現(xiàn)在講話方便嗎？b.哦，方便，什么事情?。縜.是這樣的，今天給您打電話主要有兩個目的：一、首先作為客戶服務(wù)部，代表戰(zhàn)友公司感謝您長期以來的大力支持；二、對您上一次的拓展訓(xùn)練做一個電話回訪；b.哦，謝謝??！ 上次的拓展訓(xùn)練還可以，挺不錯的，大家回

8、來感觸都很深，.談一些目前公司的狀況(如行業(yè)、公司發(fā)展、員工、培訓(xùn)等)a. 咱們公司今年/ 最近的培訓(xùn)方面是怎么安排的??？b. 順 序前期準(zhǔn)備工作1、明確自己打電話想要達(dá)到的目的 2、了解客戶的基本情況 3、熟悉自己的產(chǎn)品 4、確認(rèn)撥打客戶的姓名、電話號碼老總打電話的基本用語問候、告知客戶自己單位、姓名一、開場白階段、建立感情您好王總！我是鄭州戰(zhàn)友公司拓展訓(xùn)練項目中心××，很高興能接通您的電話，希望沒有打擾您的工作！您現(xiàn)在說話方便嗎？（聲音要柔和、盡量用禮貌用語，聽到您的聲音非常的舒服并且愿意和您繼續(xù)通話。）（一）方便，您有什么事嗎謝謝您王總，您的熱情讓我很感動！也希望我們

9、能給您和您的團(tuán)隊帶來幫助！我們公司是專業(yè)從事野外拓展培訓(xùn)的，不知道王總您以前有沒有參加過？ （1）“沒有”1、是嗎？可能是王總您平時工作太忙了，野外拓展訓(xùn)練是目前來說最被企業(yè)認(rèn)可和接受的，它有別于我們以往的培訓(xùn)形式，是一種互動式的培訓(xùn)課程，效果是非常好的！ （吸引他們的注意力）2、它主要是利用自然環(huán)境，結(jié)合企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，用項目的形式展現(xiàn)出來。通過我們參訓(xùn)人員的親身體驗，去感受企業(yè)中團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作以及執(zhí)行的重要性。從而增強我們的團(tuán)隊精神、提升員工執(zhí)行力等方面，效果非常好！ （介紹拓展訓(xùn)練的形式）3、對了，我們同行業(yè)××單位都已經(jīng)參加過，××總以及

10、他的團(tuán)隊反應(yīng)都是非常好的，您有時間的話可以和他溝通了解一下。（樹立樣板工程） 4、如果您有時間或者興趣的話可以打開我們公司的網(wǎng)站看看（給您傳真、電子版），可能會更直觀的了解到這樣的培訓(xùn)。（進(jìn)一步全方位了解公司）（二）開始反問階段了解客戶公司情況以及意向程度1、 咱公司有多少員工？ 多少中高層？ 是什么性質(zhì)？股份？還是私營？2、 您經(jīng)常給他們組織什么樣的培訓(xùn)？ 您覺得以往的培訓(xùn)效果怎么樣？ （三）引導(dǎo)階段1、體驗式培訓(xùn)和以往的培訓(xùn)形式的區(qū)別以及好處先行后知 一改傳統(tǒng)授課的學(xué)習(xí)形式，讓學(xué)員“從做中學(xué)”。通過場景模擬、讓每一位學(xué)員都置身其中，以集體的力量解決共同的課題。透過項目的成與敗來完善自我、熔

11、煉團(tuán)隊。交流互動 訓(xùn)練創(chuàng)造的交流環(huán)境自然和諧，促使學(xué)員敞開心扉，暢所欲言，雙向溝通，平等互動， 能夠在訓(xùn)練的過程中自我認(rèn)知，更可借此與他人建立彼此信任，彼此支持的互賴關(guān)系。  量身定制 所有課程內(nèi)容的設(shè)置，都參考前期對企業(yè)大量的調(diào)研資料及科學(xué)分析數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求、企業(yè)現(xiàn)狀而量身定做最終的訓(xùn)練課程。更加具有針對性。寓教于樂 所有設(shè)計項目生動活潑，訓(xùn)練項目極富趣味性與挑戰(zhàn)性，使學(xué)員身臨其境，積極參與。小故事蘊含大智慧，小游戲闡述大道理，使隊員在輕松、愉快的訓(xùn)練中受益多多。2、塑造價值引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)意向3、 （1）對于鄭州客戶，電話里邊對拓展培訓(xùn)非常感興趣的客戶，或電話里邊表示

12、有拓展培訓(xùn)方面的計劃，可采用以下話術(shù)： 王總，可能僅憑我蒼白的語言還不能更全面的讓您了解，您方便的話我可以給您送份資料過去，不會打擾您太多時間的！您做不做都沒有關(guān)系，我只是想讓您更清楚的了解一下這種培訓(xùn)方式。（2）如不讓送資料，可采用以下話術(shù)：王總，拓展培訓(xùn)是一種體驗式的培訓(xùn)方式，只有您親身參加體驗過了才能有更深刻的了解，本周六我們就有一次拓展沙龍，邀請的是省內(nèi)各企事業(yè)單位的中高層，如果王總您方便的話，我建議您也過來體驗一下，學(xué)習(xí)放松的同時，又可以結(jié)交人脈，一舉兩得，您說是不是？一會我把資料給您發(fā)過去，您可以安排一下時間，好吧，王總？希望本周六的時候能見到王總！ （打消他的顧慮） 4、接3（1

13、）再說了您這么熱情的接聽我的電話，我也是非常感謝的，很想當(dāng)面向您致謝并向您學(xué)習(xí)一下，相信王總您不會拒絕我的對吧?。ㄗ屗荒芫芙^你的拜訪） 5、那我們公司地址在？幾樓？什么時間方便？上午、下午？幾點？ (確定客戶的地址)6、 要手機(jī)號：（1）那您的手機(jī)是13？您放心，我不會經(jīng)常打擾您的，我能理解您每天的信息量很大，而且我們也僅是在不打擾您的前提下通過短信的形式給您發(fā)一些培訓(xùn)前沿的資訊，分享一些好的管理心得等，相信這么睿智、謙虛和愛學(xué)習(xí)的您肯定希望在第一時間得到這些訊息，是吧！王總，您的手機(jī)是13？（2）王總，您的手機(jī)是13？萬一我去的時候怕您不在，我們聯(lián)系也方便！（3）王總，您的手機(jī)是13？一會

14、我把我們公司的網(wǎng)站發(fā)給您，您可以更全面的了解一下拓展培訓(xùn)和我們公司。6、我們公司和其它公司的區(qū)別：（1）鄭州北極光合力外展：目前市場占有率 a.營業(yè)額最高的，他們的項目規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程統(tǒng)一化，使用得是自己的內(nèi)部教練，在全國有四家分公司，規(guī)模還是很不錯的也是河南市場的領(lǐng)軍團(tuán)隊。（展現(xiàn)競聘公司優(yōu)勢）b.但是由于擴(kuò)張過快，教練員的力量嚴(yán)重不足，他們在選擇教練上會培養(yǎng)剛畢業(yè)的大學(xué)生，完全復(fù)制原有的點評和流程，導(dǎo)致最重要的教練點評沒有針對性，可能會有點形式化。（轉(zhuǎn)折剖析不足）c.我們公司的教練都是從事本行業(yè)3年以上的和公司的簽約教練，我們公司的清華大學(xué)的管理課程以及強大的專家團(tuán)隊作為后盾，給教練員提

15、供了非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會和職業(yè)生涯規(guī)劃 并且公司統(tǒng)一提供去北京乃至全國學(xué)習(xí)的機(jī)會，他們的點評的深度、力度、專業(yè)度以及責(zé)任心、都是不可小覷的。（列舉我公司的優(yōu)勢）主要基地：洛陽九龍山、太行山南坪、鄭州鶴苑、新鄉(xiāng)大乙風(fēng)光園、中牟科技園等(2)河南博思管理咨詢有限公司：1、鄭州首家管理咨詢公司，成立于2000年，創(chuàng)始人黃學(xué)焦，代號彌勒佛，是從事戶外裝備起家，初其經(jīng)狀況良好，受到很多企業(yè)的認(rèn)同，并且他們給河南的培訓(xùn)市場帶來的貢獻(xiàn)是不容忽視的！（展現(xiàn)競聘公司優(yōu)勢）2、但隨著業(yè)績的積累，步伐逐漸的放慢，加之主要骨干陸續(xù)離開（黑木、喬丹、銀狐、藍(lán)天、長空）培訓(xùn)質(zhì)量有所下降，加之內(nèi)部管理混亂，流程不系統(tǒng)，可能在效

16、果和新項目的研發(fā)上有一點欠缺。現(xiàn)在正在逐漸的轉(zhuǎn)向公開課，是典型的沒落貴族。（轉(zhuǎn)折剖析不足）3、我們公司在前期的起步階段也在向行業(yè)老大哥學(xué)習(xí)，他們也為我們提供了非常大的幫助！但是隨著我們公司教練員的培訓(xùn)質(zhì)量和學(xué)習(xí)力的提升，現(xiàn)在的教練都是從事本行業(yè)3年以上的公司的簽約教練，有清華大學(xué)的管理課程以及強大的專家團(tuán)隊作為后盾，給教練員提供了非常好的成長機(jī)會和職業(yè)生涯規(guī)劃，并且公司統(tǒng)一提供去北京乃至全國學(xué)習(xí)的機(jī)會，他們的點評的深度、力度、專業(yè)度以及責(zé)任心、和團(tuán)隊配合的默契感、力量都是不可小覷的。 （列舉我公司的優(yōu)勢）主要基地：云夢山、太行山南坪（3）河南精益企業(yè)管理咨詢有限公司：1、創(chuàng)辦人靳建洋，成功學(xué)出

17、身，企業(yè)成立3年了，他們的業(yè)務(wù)也是遍布了全省的各個角落，目前來說公司有20多位業(yè)務(wù)人員。市場開發(fā)非常不錯。 （展現(xiàn)競聘公司優(yōu)勢）2、但是他們公司不培養(yǎng)自己的內(nèi)部教練，全部是聘請的河南市場上的 “游俠”，外派教練，這樣的話可能在外派教練的責(zé)任心和忠誠度上是很難把控的。3、 我們公司的教練全部是簽約教練，并且我們原則上不聘請外部的教練，因為對拓展來說安全是至關(guān)重要的，也是戰(zhàn)友公司拓展的靈魂，我們堅決不能以學(xué)員的安全為代價來換取培訓(xùn)效果的。對于我們公司自己的專職教練，我們在選教練、培養(yǎng)教練等各方面把關(guān)嚴(yán)格，特別是對于項目的操作專業(yè)性、細(xì)節(jié)把握、以及點評的實效全面性方面都是嚴(yán)格要求，但是對于外聘教練，

18、我們沒有辦法完全保證他們對學(xué)員的責(zé)任心和培訓(xùn)效果，同時他們對公司的高空設(shè)施、高空架都不熟悉。萬一外派教練出現(xiàn)任何一點的意外，您說我們是誰來負(fù)責(zé)呢？再說我們公司是做品牌的，不能做砸自己牌子的事啊?。信e我公司的優(yōu)勢）1. 我們以前做過拓展培訓(xùn)，當(dāng)時還行，現(xiàn)在就不行了。我非常理解你的心情，同時我也遇到許多公司情況也是這樣的，但不是我們做的。事實上他是這樣的，就像人吃飯，洗澡一樣，一個人吃了上午飯還要吃下午飯，實際上培訓(xùn)也是這樣的，只要不斷的學(xué)習(xí)更好更多的東西，同時還有另外一方面，許多公司做拓展培訓(xùn)呢，他們只是發(fā)現(xiàn)問題，而不能幫你解決問題，需要當(dāng)時解決的問題，沒有做好，也沒有很好的后續(xù)跟進(jìn)計劃，當(dāng)然

19、在我們公司，我們有很完善的后續(xù)跟進(jìn)課程，因為在培訓(xùn)過程中，很多培訓(xùn)是通過吾出來的，或解決問題的方法，需要在實際工作中用到才有效果，那么在有的過程中，跟進(jìn)非常重要，當(dāng)然我們公司又非常完善的跟進(jìn)計劃，但最重要的是受訓(xùn)公司管理層的跟進(jìn)計劃 ，因為做我們的培訓(xùn)人員，不可能像公司的管理人員一樣，每時每刻坐在辦公室里工作，作為培訓(xùn)效果的跟進(jìn)，只由我們管理層才能真正做好，當(dāng)然我們也一直會跟進(jìn)效果，這樣一來，通過我們雙方的配合，就能夠讓學(xué)員們學(xué)到，悟到，體驗到的知識方法技巧得到很好地運用。與此同時，就保證了我們培訓(xùn)效果的顯著性，要讓我們這種培訓(xùn)效果延續(xù)下去，就應(yīng)該經(jīng)常付息，俗話說：溫故而知新！2. 這種培訓(xùn)和

20、旅游有什么區(qū)別？當(dāng)然我們相信您的培訓(xùn)做得非常的好，旅游計劃也做得非常完美，同時我想告訴您的是：拓展訓(xùn)練并不是單純的旅游，更不像有些人說得那樣，組織一下出去玩玩，而是通過一些崇山峻嶺，溪流湖泊的自然環(huán)境的精心設(shè)計的拓展項目，培養(yǎng)人員的團(tuán)隊溝通，解決企業(yè)問題，應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力，達(dá)到激發(fā)潛能，達(dá)到熔煉團(tuán)隊的目的。這能給我們單位帶來團(tuán)隊精神，協(xié)作，溝通，歸屬感，感恩，給個人帶來自信，激發(fā)潛能，突破自我。（備注：和旅游相同的是吃穿住行全包，和旅游不同的是：旅游是以娛樂為目的，而拓展是以培訓(xùn)為目的，其次拓展可以和旅游相結(jié)合，可以達(dá)到寓教于樂的效果）3. 價格太貴？價格和品質(zhì)您會選擇哪個呢！您認(rèn)為價格和品質(zhì)能

21、有什么聯(lián)系呢！比如說兩百元買一個黑白電視和1500元買一個彩電，同樣都是電視為什么會不一樣呢！我們和北京的公司，收費是較低的，而我們的培訓(xùn)效果是比較好的，前一段時間我們?yōu)榻棺魅f方鋁業(yè)培訓(xùn)了一次，他們一次投入了10萬元的費用，相比之下，給咱們得很優(yōu)惠，品質(zhì)高的產(chǎn)品高遠(yuǎn)都比較貴，再說了，因為和您談話很投機(jī)，關(guān)系不錯，給你優(yōu)惠的已經(jīng)很多了。4. 我們沒時間？你們確實沒時間嗎！您看您什么時間有空咱們再談。*主任，您現(xiàn)在沒時間，您是不是對我們的服務(wù)不太滿意，還是我們什么地方做得不對，如果您一直沒有時間，正是因為您比較忙碌，您想讓自己輕松一下嗎！正因為如此，您應(yīng)該培訓(xùn)，也可能在實踐分配上不太協(xié)調(diào)，而這種方

22、式如果繼續(xù)下去，不見得有什么好的結(jié)果，所以才需要培訓(xùn)幫助您解決這個問題。5. 這種我們說了不算，但需要和大家商量。我非常理解您的心情，也贊同你的說法，同時我想對您講的是，既然我們存在問題，那么就需要我們解決問題，要改變才能解決問題，那么改變就能帶來一些痛苦，與此同時，就要改變一小部分人的觀點，比如浪費時間，訓(xùn)練太苦，我想您參加一下拓展訓(xùn)練一定能使您的公司更快更穩(wěn)的發(fā)展。6. 我們需要申請局長（書記），要列入培訓(xùn)計劃。我非常理解您的心情，其實公司就像一盤棋，不能隨便下，是有牽連的，只要是單位員工的培訓(xùn)計劃，更不能說是隨便就做的，那得看單位面臨什么樣的問題，以及在以后的時間 想要達(dá)到什么樣的目的而

23、定的，假如說，我們的培訓(xùn)剛好幫助咱們單位解決問題，更好的幫助您達(dá)到培訓(xùn)的目的，這樣不是更好嗎！單位的各個方面不是更好嗎！你在單位的地位我想也不一樣了，因為這是在您的英明的指導(dǎo)下所作的，您說是嗎！那好，等你打完報告我們再談，如果有什么我可以幫助你的地方請隨時和我聯(lián)系，同時希望你多多推薦一下，這樣我想對您有很大的好處，因為你也是為單位的發(fā)展而盡心盡力的，謝謝你！7. 你們單位有多少人？你也知道每個行業(yè)都有共同點，向我們做咨詢培訓(xùn)行業(yè)的公司，他不像制造業(yè)，有幾百名員工，他要的是少而精，而不是多而庸，一般公司有十幾人左右，在河南大一點的公司有二十幾個人，我們公司有五十人左右。8 .我們單位發(fā)展的非常好

24、，我們不用擔(dān)心人才流失。 同時您也知道，人員的流失必定影響我們團(tuán)隊的整體士氣，一方面我們單位又要從新招聘員工，長此下去必定會造成人心渙散，影響公司的整體發(fā)展。9. 公司沒名氣，做也是和有名氣的公司作 我非常理解也贊同您的說法，我相信您說的有一定的道理，名氣大小很重要嗎！你認(rèn)為名氣能把你的問題解決嗎！您也知道名氣都是廣告做出來的，我們前期為什么沒有大批量的做廣告，是因為我們前期把服務(wù)客戶作為首位。10.我們單位的培訓(xùn)體系很完善，不需要外邊的培訓(xùn)。 我相信以貴公司的實力，培訓(xùn)體系一定很完善，但是拓展訓(xùn)練和一般的內(nèi)訓(xùn)不一樣的，我們傳統(tǒng)的培訓(xùn)都是上邊講師在講，下邊學(xué)員在聽，是一種灌輸式的培訓(xùn)，學(xué)員能領(lǐng)

25、會多少很難說，而拓展訓(xùn)練是：在戶外的特定的基地，特設(shè)一定的場景和規(guī)則，全體員工參與進(jìn)去共同完成設(shè)定的項目目標(biāo)。是我們的員工親身體會到的感受到的，從培訓(xùn)師的引導(dǎo)和點評下自己發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。都能坦誠的面對這些問題！每位學(xué)員通過整個項目的參與和體驗，贏得了換位思考，相互協(xié)作，溝通，感恩等等。 拓展訓(xùn)練是現(xiàn)在流行的一種從國外引進(jìn)的體驗式培訓(xùn)方式，企事業(yè)單位，機(jī)關(guān)團(tuán)體都在做這種培訓(xùn)，它可以通過特定的項目增強團(tuán)隊的凝聚力和向心力，讓員工懂得感恩，讓我們單位的各個部門之間的協(xié)作更和諧，溝通更順暢。11.拓展訓(xùn)練公司的項目大同小異，你們有什么新的項目！ 我們有專門的新項目研發(fā)小組，專門改善我們老的陳舊的項

26、目，開發(fā)出來更為具有熔煉團(tuán)隊意念的新項目。我們公司有100多個項目可供參考，另外，我們公司除了拓展外，還有清華大學(xué)總裁班和企業(yè)管理咨詢。內(nèi)訓(xùn)有市場營銷，商務(wù)禮儀，人力資源等，企業(yè)管理咨詢有醫(yī)藥行業(yè)的，零售行業(yè)的，電器行業(yè)的，飲料行業(yè)的等12、在開會，你改天打吧王總，不包意思打擾您了！您什么時候開完會，我是過半個小時還是一個小時再給您打過去？比如九點在開會 我是十點還是十一點再給您打過去？13）我們不需要，以后不要再打電話了？1、首先非常抱歉，可能我現(xiàn)在打電話的時間打擾到您的工作。2、相信您公司和我做同樣工作的員工他們遇到您這樣回話的老總，他們的工作是不是不要做了呢？當(dāng)然不是，他們也會一如既往的

27、努力，就像我是一樣的。并且我相信，耽誤您幾分鐘時間讓您了解的事情對您以及您的團(tuán)隊肯定是非常有幫助的4、我們同行業(yè)××單位都已經(jīng)參加過，××總以及他的團(tuán)隊反應(yīng)都是非常好的，您有時間的話可以和他溝通了解一下、相信對我們也是非常有幫助的。管理界有句話是這樣說的： “您可以拒絕學(xué)習(xí)但是您的競爭對手不會”，相信這么睿智、謙虛和愛學(xué)習(xí)的您肯定也想盡快把公司員工整體水平再提升一個高度，以利于公司的更好的發(fā)展5、野外拓展訓(xùn)練是目前來說挺被企業(yè)所認(rèn)可和接受的，它有別于我們以往的培訓(xùn)形式，是一種互動式的培訓(xùn)課程，效果是非常好的。它主要是利用自然環(huán)境，結(jié)合企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

28、，用項目的形式展現(xiàn)出來，通過我們參訓(xùn)人員的親身體驗，去感受到我們企業(yè)中團(tuán)結(jié)、溝通、協(xié)作以及執(zhí)行的重要性。從而增強我們企業(yè)的團(tuán)隊精神啊，提升執(zhí)行力啊等方面，很不錯的。體驗式培訓(xùn)和以往的培訓(xùn)形式的區(qū)別以及好處先行后知 一改傳統(tǒng)授課的學(xué)習(xí)形式，讓學(xué)員“從做中學(xué)”。通過場景模擬、讓每一位學(xué)員都置身其中，以集體的力量解決共同的課題。透過項目的成與敗來完善自我、熔煉團(tuán)隊。交流互動 訓(xùn)練創(chuàng)造的交流環(huán)境自然和諧，促使學(xué)員敞開心扉，暢所欲言，雙向溝通，平等互動， 夠在訓(xùn)練的過程中自我認(rèn)知，更可借此與他人建立彼此信任，彼此支持的互賴關(guān)系。  量身定制 所有課程內(nèi)容的設(shè)置，都參考前期對企業(yè)大量的

29、調(diào)研資料及科學(xué)分析數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求、企業(yè)現(xiàn)狀而量身定做最終的訓(xùn)練課程。更加具有針對性。寓教于樂 所有設(shè)計項目生動活潑，訓(xùn)練項目極富趣味性與挑戰(zhàn)性，使學(xué)員身臨其境，積極參與。小故事蘊含大智慧，小游戲闡述大道理，使隊員在輕松、愉快的訓(xùn)練中受益多多。6、我們同行業(yè)××單位都已經(jīng)參加過，××總以及他的團(tuán)隊反應(yīng)都是非常好的，您有時間的話可以和他溝通了解一下、相信對我們也是非常有幫助的。管理界有句話是這樣說的： “您可以拒絕學(xué)習(xí)但是您的競爭對手不會” 樹立樣板工程7、如果您有時間或者興趣的話我可以打開我們公司的網(wǎng)站看看（給您傳真、電子版），可能會更直觀的了解到這樣的培訓(xùn)。8、再說了您這么熱情的接聽我的電話，我很想當(dāng)面向您學(xué)習(xí)一下，相信王總您不會拒絕我的對吧！呵呵9、那我們公司地址在？幾樓？什么時間方便？上午、下午？幾點？ 您的手機(jī)？我不會經(jīng)常打擾您的，您放心吧！我能理解您每天的信息量很大，只是說我去的時候怕您不在我們方便聯(lián)系！10、再次感謝您王總，我們