【最新】XX年財政局窗口工作總結(jié)doc

1、XX年財政局窗口工作總結(jié) 2014年以來，財政窗口在中心管委會及財政局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以方便企業(yè)和個人辦事為宗旨，貫徹落實縣委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動要求，盡職盡責(zé)，扎實工作，現(xiàn)將財政窗口一年來的工作總結(jié)匯報如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量堅持政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真寫學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會當(dāng)前的群眾路線教育活動的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，并以科學(xué)的理論去指導(dǎo)工作實踐。認(rèn)真學(xué)習(xí)大配套征收及會計證核發(fā)方面的政策法規(guī)，精通流程，熟悉業(yè)務(wù)。由于注重在學(xué)習(xí)上狠下功夫，豐富了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能，熟悉了政策法規(guī)，具備了“一口清，問不倒”的工作能力。 二、端正工作態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識“中心”是

2、縣委、縣政府對外服務(wù)的窗口，各服務(wù)窗口是單位形象的代表。工作態(tài)度決定工作質(zhì)量，也是做好工作的保證，為此，我們窗口工作人員要牢固樹立“人人是投資形象，個個是服務(wù)窗口”的理念，尤其是財政窗口涉及面廣，政策面強(qiáng)，每天有很多人前來辦事，其中大多是投資開發(fā)商，工作方法、服務(wù)態(tài)度尤為重要，根據(jù)“中心”和財政局領(lǐng)導(dǎo)的要求，我首先轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識，端正工作態(tài)度，結(jié)合當(dāng)前群眾路線教育實踐活動，特別重視工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持熱情為服務(wù)對象服務(wù)，將服務(wù)對象的困難看作是自己的困難，在堅持原則的前提下，能一次解決的問題絕不讓其跑第二趟；對暫不能辦理或服務(wù)對象不理解的問題，認(rèn)真說明情況，反復(fù)耐心講解；能在窗口解決的

3、問題絕不向領(lǐng)導(dǎo)和其他科室推諉。 三、遵守規(guī)章制度，做好本職工作“中心”成立以來，先后制訂了窗口工作人員上班“首問負(fù)責(zé)制”、“一次告知制”等各項規(guī)章制度。為方便服務(wù)對象辦事，我們財政窗口印制了“服務(wù)項目告知單”，在受理登記中，對每一份申報材料認(rèn)真核對，審核無誤后才進(jìn)行登記，不符合登記條件的和材料不全的堅持“一次告知制”，做到不延誤、不漏登、不錯登、不丟失。對于受理的各種辦件做到當(dāng)天下午下班前按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，報送“中心”網(wǎng)站。服務(wù)對象不論電話咨詢還是當(dāng)面咨詢都能熱情接待，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，即使不屬于我局的服務(wù)范圍，也能盡我的所能幫助他們。由于我的服務(wù)態(tài)度和工作熱情，得到了大多數(shù)辦件人的一致好評，稱贊財政窗口服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，告之詳細(xì)，同時，我能認(rèn)真遵守中心的各項規(guī)章制度，加之一年來從沒有遲到早退現(xiàn)象，不串崗，不玩游戲，因此獲得中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可.連續(xù)多年獲得先進(jìn)單位二等獎及今年幾次獲得月度先進(jìn)個人。截止11月份辦件總量近500件，收費(fèi)總金額近2個億元。在一年的工作實踐當(dāng)中，在“中心”領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，財政窗口不論從服務(wù)質(zhì)量，工作作風(fēng)和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績。在取得成績的同時也清醒地看到存在的差距和不足。首先，對于有關(guān)政策還有待于進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提升，其次，服務(wù)態(tài)度上還要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。我將會在今后的工作當(dāng)