提供后續(xù)服務的承諾11頁

1、溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎設施·設計說明第九章 提供后續(xù)服務的承諾針對本工程設計面比較廣，工作量大，技術要求高，結構復雜的特點，實行全過程的服務。設計全過程服務，從要求的調(diào)整后方案設計及初步設計開始，直至施工圖設計和設計后期工作（包括施工交底、施工配合、設計變更、工程竣工驗收和參加試運轉(zhuǎn)、設計回訪及總結等）。設計單位負責向施工單位解釋設計意圖及施工圖內(nèi)容，并在本工程建設的全部過程中配合施工，進行設計技術交流，編制合同圖紙，解決施工過程中有關設計的問題并負責變更設計，參加隱蔽工程驗收和設備檢修，參加現(xiàn)場設備安裝指導和試運轉(zhuǎn)及竣工驗收。由于設計方原因需要對原設

2、計做出修改時，我院應無償并及時完成相應的施工圖設計修改，我院應及時到現(xiàn)場進行指導，以便于解決工程現(xiàn)場的設計問題。貴單位將自行負責施工單位和工程監(jiān)理單位的招標選擇，以及主要材料和設備的招標采購；我院應提供招標所需的有關技術要求、技術規(guī)范和技術資料。工程實施期間，我院須出席由貴單位召集，并提前預告的會議，為統(tǒng)籌安排，我院須在收到會議通知后的一個工作日內(nèi)予以確認，提供參會人員的名單和行程安排，費用已包括在合同總價中。我院應對上述各階段的設計和配合業(yè)務負全部責任。1、全過程配合服務調(diào)整后方案設計及初步設計后續(xù)服務嚴格履行合同條款的責任和義務：1）配合、協(xié)助業(yè)主完成各種基礎資料的驗收工作。2）配合、協(xié)助

3、業(yè)主完成初步設計文件的審查、技術答疑、技術評審等。施工圖設計后續(xù)工作1）施工圖審查：積極配合業(yè)主做好設計文件的審查工作，并根據(jù)審查意見修改。2）施工和監(jiān)理招標：及時提供工程量清單，配合業(yè)主做好招標文件的編制工作。3）技術交底：本項目施工圖設計完成后，將根據(jù)業(yè)主安排的時間，及時派各分項設計技術骨干給施工單位進行技術交底。4）設計變更的快速響應措施在施工階段，設計人員主動到現(xiàn)場服務，及時解決施工中與設計有關的問題，主動做好施工單位的參謀。根據(jù)現(xiàn)場實際情況，做好設計變更，一般變更13天由設計代表現(xiàn)場完成；對于重大設計變更，由專業(yè)總工程師，到現(xiàn)場與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位，共同協(xié)商，按照業(yè)主的要求及時

4、完成設計變更，操作流程按照我院的ISO質(zhì)量體系運作。有效的施工現(xiàn)場配合根據(jù)工程所需，指派設計代表常駐現(xiàn)場，隨時向施工單位解釋設計意圖處理施工過程中發(fā)生的與設計有關的技術問題，并做好業(yè)主和施工單位的參謀，確保工程質(zhì)量和工程的順利進行。我院承諾：根據(jù)施工的進展階段，按道路、橋梁、排水、結構、景觀等專業(yè)類別，派遣不少于2名設計代表常駐施工現(xiàn)場。交、竣工驗收及其他積極配合業(yè)主進行的交、竣工驗收工作，應業(yè)主邀請，參加交、竣工驗收工作。2、保證措施組織落實:為實現(xiàn)上述服務目標，本院將設立相應的服務組織體系，明確服務的職責與工作內(nèi)容。成立以院長為首的本工程設計工作的領導小組，領導小組成員集院長、總工程師、技

5、術質(zhì)量部和經(jīng)營管理部主要負責人及本項目設計負責人組成。領導小組負責對業(yè)主的工作匯報、聯(lián)絡；對內(nèi)全面負責本項目區(qū)間結構總體設計的領導和系統(tǒng)協(xié)調(diào)，領導小組下設現(xiàn)場設計組、項目管理辦公室。設計質(zhì)量跟蹤與信息反饋 設計代表在施工全過程對每一項工程進行設計質(zhì)量跟蹤，填寫設計文件質(zhì)量跟蹤單和質(zhì)量信息處理單，將典型問題、容易再犯的錯誤、較大事故等報告院技術質(zhì)量處。設計回訪：本項目施工過程中，定期（半年）組織設計回訪。對設計代表進行考核：1）至少半年一次的現(xiàn)場服務報告和顧客意見征詢表2）現(xiàn)場服務結束后一個月內(nèi)提交的現(xiàn)場服務總結報告和顧客意見征詢表。與業(yè)績考核掛鉤:本項目組的所有成員，年終業(yè)績考核將直接同施工配

6、合、服務的情況掛鉤，做到獎罰分明。我單位鄭重承諾將安排專門的項目有關人員協(xié)助業(yè)主辦理有關報審批的手續(xù)。承擔設計失誤造成工程事故及經(jīng)濟損失責任的承諾條件：項目實施過程中，因設計文件出現(xiàn)重大遺漏和錯誤，引起設計錯誤和造成工程質(zhì)量事故損失，設計人除負責采取補救措施外，建設單位將根據(jù)情況扣除一定比例的受損部分設計費直至受損部分的全部設計費；還應酌情承擔部分工程損失費用，具體金額由雙方確定。第十四篇 質(zhì)量保證措施與服務承諾14.1 設計組織機構及質(zhì)量保證體系14.1.1 設計組織機構鑒于本工程項目規(guī)模大，情況復雜，設計及建設工期要求緊，工程設計內(nèi)容涵蓋了道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電氣、工程經(jīng)濟等多

7、種專業(yè)。為更好地做好設計工作，本院決定成立“溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎設施項目部”，項目部下設總工辦、設計工作組；其中總工辦負責重大技術方案的決策，確保本工程項目的投資、質(zhì)量、進度三大控制目標以及合同管理、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作的順利實現(xiàn)。濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園市政基礎設施設計項目組項目負責人設計組織技術負責人總 工 辦道路專業(yè)負責 人橋粱專業(yè)負責 人給排水專業(yè)負責人景觀專業(yè)負責人工程經(jīng)濟負責人道路設計小組橋粱設計小組給排水設計小組景觀設計小組工程經(jīng)濟小組電氣專業(yè)負責人電氣設計小組本工程由具有類似工程豐富設計經(jīng)驗，身強力壯的市政專業(yè)高級工程師擔任項目負責人，人員包括十多

8、名高級工程師及工程師，各專業(yè)配套齊全，涉及道道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電力、電信、照明、工程經(jīng)濟等多種專業(yè)，各分項負責人均由具有高級技術職稱人員擔任。14.1.2 質(zhì)量保證體系1、質(zhì)量管理體系模式本院質(zhì)量管理體系包含了管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進四大主要過程，過程的順序及其相互作用見下圖。以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式2、本工程設計項目的質(zhì)量目標本工程設計項目完成后，可達到市政公用工程設計文件質(zhì)量特性和質(zhì)量評定實施細則（建設建字1998第54號）中確定的優(yōu)良工程設計的技術水平，具體要求如下：1）功能性：科學地預測與分析路段交通流量及各使用階段的服務水平，合理地確定道路

9、通行能力及交叉口型式。根據(jù)區(qū)域生產(chǎn)、生活需要，滿足各種市政管線的配套需要。2） 安全性：交通流量分析及交通組織設計中各分流合流設計滿足交通安全要求。路面荷載設計滿足交通荷載要求，并具有足夠的磨阻力。路基邊坡穩(wěn)定，特別做好軟弱地基的處理設計，確保地基承載力和工后沉降量滿足規(guī)定要求。合理確定道路范圍的排水方式，路基設計滿足防洪設防頻率要求，路基橫斷面符合設置交通安全設施和車輛路側(cè)停車的要求。照明方式合理，并達到照度要求；3）經(jīng)濟性：進行多方案的技術經(jīng)濟比較，根據(jù)工程建設規(guī)模、功能性質(zhì)、使用范圍、占地拆遷、設計標準、建筑材料和施工工藝、施工組織方案等，采用有效措施，降低造價和經(jīng)常費用，各項技術經(jīng)濟指

10、標達到國內(nèi)先進水平；3）可實施性：各專業(yè)設計文件的編制內(nèi)容符合市政工程設計文件組成及深度規(guī)定的要求，設計文件完整齊全，做到圖面清晰，文字通順，說明簡明扼要，設計項目無漏項，專業(yè)之間無矛盾；4）可信性：可信性是指市政工程竣工驗收后的可用性、可靠性、維修和維修保障性等方面的要求。本工程設計時充分考慮項目運行的可信性要求，使工程竣工后隨時處于可工作、可使用的狀態(tài)，能在規(guī)定的時間和條件下完成預期的功能，按規(guī)定的程序進行維修時，能保持或恢復處理能力；5）適應性：本工程設計項目對今后新建或改、擴建予以充分和超前考慮，使其具有適應發(fā)展的余地和可能性，并認真考慮有關工程中的隱含需要，盡可能提高其適應能力。6）

11、時間性：制定周密的設計計劃，確保工程設計文件按合同約定的時間交付，并能滿足顧客及建設過程中各階段的時間要求，確保工程進度。3、質(zhì)量保證措施高度的質(zhì)量意識是我院每個工作人員必備的素質(zhì)，每個人對自己的工作都必須按照目標要求自己。為確保本項目達到優(yōu)良的目標，本院將采取如下質(zhì)量保證措施：1）在合同簽署后，本院將由總工組織各專業(yè)技術人員開會研究，深刻領會和分析顧客（業(yè)主）的要求，同時充分吸收市政工程設計的先進技術，結合本工程的特點，提出經(jīng)濟合理、美觀可行、兼顧工期的技術方案。同時，在設計的過程中，本院將以項目負責人為溝通橋梁，始終保持與業(yè)主的聯(lián)系，充分將業(yè)主的指導思想貫穿于設計之中。設計后的服務將始終以

12、顧客為中心，認真做好優(yōu)質(zhì)周全的后期服務工作。2）在本工程設計前，我院將按照程序首先制定設計的質(zhì)量策劃程序，編制好設計計劃，認真做好現(xiàn)場核查、踏勘工作。同時，認真收集設計資料，并進行中間檢查和成果驗收，確保設計輸入資料的完整、準確和全面。3）在設計的總過程中，本項目將嚴格按照ISO程序和院質(zhì)量保證體系進行運轉(zhuǎn)：、當項目任務書下達后，項目負責人將組織相關人員編制設計計劃。設計計劃由總工審核后，設計將按計劃進行。、在設計正式開展前，認真做好設計輸入工作。編制好設計工作大綱，列出設計所需的資料清單，同時組織相關人員評審資料清單，確保資料齊全、準確，為正式做好項目設計奠定好基礎。、認真搞好組織與技術接口

13、。由于本工程牽涉部門多，專業(yè)工種多，本工程在實施前將由領導小組牽頭，專門召開專業(yè)分工銜接、技術協(xié)調(diào)會議，做到設計分工明確，環(huán)環(huán)相扣，層層落實，確保質(zhì)量。、在設計的過程中，本院將對項目的難點、重點，進行多人員、多措施和多方法驗算，確保設計質(zhì)量。同時，在某些關鍵性階段和關鍵點上，本院將組織技術專家對設計方案進行評審，并提出改進措施。、在設計文件輸出時，我院將對本項目嚴格執(zhí)行二校三審制度，避免設計出現(xiàn)錯漏現(xiàn)象。、設計文件在經(jīng)外部審查后，本院將認真研究審查意見，由分管總工負責分工落實，修改補充原設計文件。、設計后的服務過程中，本院將對實施中的各種問題及時認真做好服務和更改工作。用戶滿意是我們永恒的追求

14、。項目負責人承諾：信守合同，確保質(zhì)量，用戶滿意。14.2 設計進度和進度保證措施14.2.1 設計進度計劃1、各階段設計計劃網(wǎng)絡圖1）方案、初步設計階段項目負責人編制設計工作大綱方案、初步設計資料收集設計輸入資料驗證方案、初步設計文件編制總師室組織設計評審方案、初步設計完成方案、初步設計文件審查總師室組織事先指導總師室組織設計評審總師室設計中間檢查顧客信息反饋總師室中間檢查2）施工圖階段項目負責人編制設計工作大綱施工圖設計資料收集設計輸入資料驗證施工圖設計文件編制總師室組織設計評審施工圖設計完成施工圖設計文件審查總師室組織事先指導總師室組織設計評審總師室設計中間檢查顧客信息反饋施工圖技術交底后

15、 期 服 務施工圖設計文件修改完成總師室勘測中間檢查3）設計進度承諾：我單位中標后，將積極響應招標文件要求，一個月內(nèi)完成初步設計；初步設計審查后兩個月內(nèi)完成施工圖設計。上述周期還可以根據(jù)業(yè)主的統(tǒng)籌安排適當提前。初步設計進度計劃表星期（周）一二三四項目負責人編制工作大綱總師室組織實事先指導方案、初步設計資料收集初步設計文件編制總師室組織設計文件評審設計文件修改出圖文件送至建設單位 11 施工圖設計進度計劃表時間（天）24681012141618202224262830323436384042444648505254565860負責人修改工作大綱總師室組織事先指導施工圖設計資料收集總師室中間檢查設

16、計輸入資料驗證總師室組織設計評審顧客信息反饋總師室設計中間檢查施工圖設計文件編制總師室組織設計評審施工圖設計文件審查設計文件修改出圖文件送至建設單位14.2.2 設計進度保證措施1、人力資源規(guī)劃本工程由具有類似工程豐富設計經(jīng)驗的市政專業(yè)高級工程師擔任項目負責人，人員包括二十名高級工程師及工程師，且各分項負責人在近5年的工程設計中都曾獲得過省、部級以上獎勵，主體分項負責人近五年內(nèi)，都曾主持過多項市政一類工程。項目部人員均具有豐富設計經(jīng)驗，思想作風和業(yè)務能力過硬。明確分工，細化職責；加強各工種間的協(xié)調(diào)，確保本工程設計快速、高效、有序、優(yōu)質(zhì)地完成。2、軟件資源配置為確保本項目設計按時、保質(zhì)、順利地完

17、成，我公司將投入的主要軟件列表如下：投入本項目應用軟件一覽表1空間結構分析程序Midas CivilV6.7.01套已購置2橋梁博士V2.82套已購置3曲線橋梁計算程序2001版1套已購置4橋梁設計計算輔助系統(tǒng)GQJS6.01套已購置5橋梁通計算繪圖程序V6.22套已購置6城市道路設計軟件DLCAD4套已購置7市政給排水設計輔助系統(tǒng)SZGPS2003版4套已購置8理正邊坡穩(wěn)定設計軟件V3.02套已購置9理正抗滑樁設計軟件V3.01套已購置10理正軟土地基路基設計軟件V3.01套已購置11路面設計程序HPDS20001套已購置12瀝青砼路面設計程序APDS971套已購置13PKPM結構設計系列軟

18、件2004年1月版1套已購置14橋梁線性、非線性分析系統(tǒng)Bap2005版1套已購置3、經(jīng)濟杠桿院、所領導利用經(jīng)濟杠桿的作用，將獎金分配額度和比例公開，增加其透明度，使各個參與的設計人員做得明白。此外院領導還將拿出項目獎金額的20作為設計進度獎來獎勵“按時”完成設計任務的專業(yè)人員，對于由于設計人員自身的原因而拖延設計進度現(xiàn)象將加倍扣罰獎金，從而做到獎罰分明。除此之外，院領導將利用起行政的調(diào)配權利要求全院的各個輔助部門為項目設計提供全方位的服務，確保項目設計一路暢通按時完成設計進度。14.3 施工現(xiàn)場技術服務計劃及承諾14.3.1 施工現(xiàn)場技術服務計劃1、本項目后續(xù)服務工作內(nèi)容：1）配合業(yè)主將設計

19、文件報主管部門審批。2）協(xié)助業(yè)主進行施工招標工作，根據(jù)業(yè)主要求劃分施工標段，并解答投標人有關設計方面的問題。3）設計文件技術交底。4）在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)處理與解決施工中與設計有關的問題。5）在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)積極配合業(yè)主對施工方案的優(yōu)化設計。6）協(xié)助業(yè)主解決各種與設計相關技術問題。7）修改完善設計或局部變更設計。8）參加本工程的交工、竣工驗收，協(xié)助業(yè)主整理資料。9）協(xié)助業(yè)主組織專家征詢意見。2、現(xiàn)場服務計劃1）若我院本項目中標，將在溫州設辦事處。為了更好地加強后期服務工作，我院決定在工程施工期間，建立穩(wěn)定的施工配合小組，駐現(xiàn)場配合施工，同時我院另將安排各專業(yè)設計人員不定期到現(xiàn)場配合施工。設計代表深

20、入工地，及時了解掌握施工情況，施工進度、和設計文件執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。協(xié)助業(yè)主進行隱蔽工程地檢查、驗收工作，做好施工記錄，嚴格把好質(zhì)量關。若業(yè)主對設計代表服務不滿意，我院將根據(jù)業(yè)主的要求無條件更換人員，直至業(yè)主滿意為止。2）對施工圖設計中的錯、漏、碰、缺或已經(jīng)變化的客觀情況以及建設、施工、監(jiān)理、運營單位、以及市政府和有關部門提出的合理要求、建議，我院將認真研究，以積極的態(tài)度對原設計做必要的補充、修改，以完善設計。3）當在施工中發(fā)生了不可抗拒的災害或者非設計質(zhì)量引起的問題時（如施工質(zhì)量事故、自然災害損失等），我院將同樣以積極的態(tài)度，密切配合有關單位做好善后處理工作，盡量減少損失，并積極促進工程的繼續(xù)進行。若在工程實施過程中需變更設計時，