營(yíng)銷(xiāo)中心管理手冊(cè)——組織架構(gòu)及崗位職責(zé)篇

1、惠恒金彩色印象實(shí)業(yè)有限公司銷(xiāo)營(yíng)中銷(xiāo)心中管心理管手理織組冊(cè)手架織構(gòu)架冊(cè)與構(gòu)崗與位崗職位責(zé)職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)概述1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)示意圖營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶(hù)牌道營(yíng)戶(hù)商管管部務(wù)理理部部部部部2、職責(zé)概述1、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃、拓展、維護(hù)2、 大客戶(hù)、渠道、直營(yíng)、電子商務(wù)業(yè)績(jī)管理3、 品牌推廣宣傳4、 客戶(hù)關(guān)系管理5、 產(chǎn)品研發(fā)管理6、 企業(yè)三方物流管理7、 負(fù)責(zé)跟蹤原材料采購(gòu)及生產(chǎn)進(jìn)度管理三、營(yíng)銷(xiāo)中心職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接名 稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)中心位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職領(lǐng)導(dǎo)職位部門(mén)職位編制名營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)組織銷(xiāo)市電商研綜架售場(chǎng)子構(gòu)部發(fā)商

2、品發(fā)合展務(wù)部部部部部部門(mén)職責(zé)市場(chǎng)拓展、客戶(hù)維護(hù)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流、跟催采購(gòu)及生產(chǎn)進(jìn)概述度管理以及營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)事務(wù)1、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃、拓展、維護(hù)2、 大客戶(hù)、渠道、直營(yíng)業(yè)績(jī)管理3、 品牌推廣宣傳部4、 客戶(hù)關(guān)系管理門(mén)5、 產(chǎn)品研發(fā)管理職6、 企業(yè)三方物流管理責(zé)7、 負(fù)責(zé)跟蹤原材料采購(gòu)及生產(chǎn)進(jìn)度管理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位編號(hào)所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心崗位定編薪等范圍崗位分析日期年月崗位位置營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)市電商研綜售場(chǎng)子部發(fā)商品發(fā)合展務(wù)部部部部部崗位概要市場(chǎng)拓展、客戶(hù)維護(hù)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流管理、原材料采購(gòu)職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)1234職責(zé)及工作任務(wù)依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心整

3、體戰(zhàn)略，組織制定總體市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售推廣工作拓展?fàn)I銷(xiāo)中心的市場(chǎng)策略，把握營(yíng)銷(xiāo)中心在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成營(yíng)銷(xiāo)中心在行業(yè)中的市場(chǎng)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心整體銷(xiāo)售目標(biāo)，提交銷(xiāo)售計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施銷(xiāo)售全過(guò)程，完成銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)間（ %）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)5 制定營(yíng)銷(xiāo)中心品牌管理策略，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心品牌，塑造企業(yè)形象6 制定和貫徹營(yíng)銷(xiāo)中心的產(chǎn)品策略及政策7 依據(jù)市場(chǎng)信息，把握產(chǎn)品研發(fā)方向，并督促研發(fā)審核原材料采購(gòu)以及企業(yè)三方物流管理，以及監(jiān)督部屬完成生產(chǎn)進(jìn)度跟8蹤9 營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)事務(wù)性工作

4、10 及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦各項(xiàng)事宜工作聯(lián)系內(nèi)部協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)聯(lián)系對(duì)象生產(chǎn)制造中心客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)系主要內(nèi)容溝通、協(xié)調(diào)、主要問(wèn)題的解決及流程改良行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專(zhuān)以下中專(zhuān)、高中大專(zhuān)本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年8 年及以上知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)算機(jī)知識(shí)、企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)開(kāi)流程管理流程優(yōu)化、創(chuàng)新、決策分析及管理發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)分析人力資源管理招募、培訓(xùn)、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、BSC溝通技巧所需資格證書(shū)無(wú)專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力要求等級(jí) (低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 234 52溝通協(xié)

5、調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己, 使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，1 23 45隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力3領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和1 2345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)1 23 45現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 23 456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的1 2345能力7適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及

6、時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人1 23 45文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具 / 設(shè)備工作時(shí)間特征備注四、銷(xiāo)售部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部職位經(jīng)理總監(jiān)名 稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)職位部門(mén)職位編制名部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)門(mén)組銷(xiāo)售部織架構(gòu)渠直大客道營(yíng)戶(hù)部部門(mén)職責(zé)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定營(yíng)銷(xiāo)中心除電子商務(wù)平臺(tái)以外的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并指導(dǎo)概述督促所屬部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)1、 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略，擬定除電子商務(wù)平臺(tái)外的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；2、 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心整體銷(xiāo)售目標(biāo)以及營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃；3、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促所屬部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)部門(mén)職責(zé)銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)

7、經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)銷(xiāo)售部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年月崗位位置營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶(hù)牌道營(yíng)戶(hù)商管管部務(wù)理理部部部部部崗位概要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售規(guī)劃，以達(dá)成成營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（ %）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略，擬定銷(xiāo)售拓展規(guī)劃；2 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心整體銷(xiāo)售目標(biāo)以及拓展規(guī)劃，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃；3 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所屬部門(mén)完成銷(xiāo)售目標(biāo)4 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)完成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃5 監(jiān)督所屬部門(mén)運(yùn)營(yíng)，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)6 審核各部檔案資料789工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)生產(chǎn)部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商

8、銷(xiāo)售任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專(zhuān)以下中專(zhuān)、高中大專(zhuān)本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技能營(yíng)銷(xiāo)管理至少 5 年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)所需資格證書(shū)無(wú)專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力要求等級(jí) ( 低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 2 34 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己, 使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，12345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力3領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和1 2 345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能

9、力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)12345現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的1 2 345能力7適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人12345文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具 / 設(shè)備工作時(shí)間特征備注4.1 、渠道部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接銷(xiāo)售渠道部職區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理名 稱(chēng)位領(lǐng)導(dǎo)職位部部門(mén)職位編制名營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)門(mén)組織銷(xiāo)售部架構(gòu)渠

10、直大客部門(mén)職責(zé)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中心渠道擴(kuò)張戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)和人事結(jié)構(gòu)概述搭建，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行人事管理和考核，以達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效1、 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2、 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心整體銷(xiāo)售目標(biāo)以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷(xiāo)售計(jì)劃；3、 負(fù)責(zé)渠道市場(chǎng)調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷(xiāo)商等；部4、 進(jìn)行商務(wù)談判，以達(dá)成銷(xiāo)售訂單；門(mén)5、 負(fù)責(zé)合同簽訂；職6、 負(fù)責(zé)渠道客戶(hù)維護(hù)；責(zé)7、 制定渠道銷(xiāo)售手冊(cè)，為加盟商進(jìn)行資源支持8、 制定銷(xiāo)售報(bào)表9、 建立客戶(hù)檔案渠道部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)主管崗位編號(hào)所在部門(mén)渠道部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及

11、戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶(hù)牌道營(yíng)戶(hù)商管管部務(wù)理理部部部部部崗位概要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中心渠道擴(kuò)張戰(zhàn)略，以達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（ %）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；2 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心整體銷(xiāo)售目標(biāo)以及渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷(xiāo)售計(jì)劃；3 負(fù)責(zé)組織渠道市場(chǎng)調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷(xiāo)商等4 進(jìn)行商務(wù)談判，以達(dá)成銷(xiāo)售訂單5 負(fù)責(zé)督促部屬合同簽訂6 負(fù)責(zé)渠道客戶(hù)維護(hù)7 制定渠道銷(xiāo)售手冊(cè)，為加盟商進(jìn)行資源支持8 督促部屬建立健全客戶(hù)檔案9 督促部屬制定銷(xiāo)售報(bào)表等提交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟

12、蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷(xiāo)售任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專(zhuān)以下中專(zhuān)、高中大專(zhuān)本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技能營(yíng)銷(xiāo)管理至少 5 年以上渠道管理經(jīng)驗(yàn)所需資格證書(shū)無(wú)專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力要求等級(jí) ( 低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 2 34 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己, 使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，12345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力3領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和1 2 345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自

13、身的能力4分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)12345現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的1 2 345能力7適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人12345文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具 / 設(shè)備工作時(shí)間特征備注4.2 、直營(yíng)部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人區(qū)域經(jīng)直接銷(xiāo)售名 稱(chēng)直營(yíng)部位理經(jīng)理職領(lǐng)導(dǎo)職位部門(mén)職位編制名營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)

14、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)渠直大客道營(yíng)戶(hù)部部部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)對(duì)所屬直營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中心的管控；指導(dǎo)市場(chǎng)操作策略，部門(mén)職責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格控制；研究并開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)中心戰(zhàn)略性擴(kuò)張；儲(chǔ)備和培概述育梯隊(duì)人才；以及銷(xiāo)售達(dá)成1、 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展戰(zhàn)略，擬定直營(yíng)銷(xiāo)售規(guī)劃；2、 依據(jù)銷(xiāo)售規(guī)劃以及營(yíng)銷(xiāo)中心整體銷(xiāo)售目標(biāo)，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃；3、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，以發(fā)掘潛力客戶(hù)；部4、 負(fù)責(zé)商務(wù)談判，以達(dá)成業(yè)績(jī)；門(mén)5、 對(duì)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)拓展、管理與維護(hù)；職6、 核定銷(xiāo)售報(bào)表提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；責(zé)7、 建立客戶(hù)檔案五、電子商務(wù)部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)部職位網(wǎng)絡(luò)管理員總監(jiān)名 稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)職位部部門(mén)職位編制

15、名門(mén)總裁營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)組織架構(gòu)部門(mén)職責(zé)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，以達(dá)成業(yè)績(jī)概述1、 負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，制定銷(xiāo)售計(jì)劃；2、 根據(jù)電子商務(wù)銷(xiāo)售計(jì)劃，拓展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，以達(dá)成銷(xiāo)售3、 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)店的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理；部4、 建立健全電子商務(wù)有關(guān)商品管理、訂單管理、物流管理、客服管理等內(nèi)控體門(mén)系；職5、 建立、健全電子商務(wù)客戶(hù)檔案；責(zé)6、 編制電子商務(wù)銷(xiāo)售報(bào)表，并定期提交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告電子商務(wù)部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位編號(hào)所在部門(mén)電子商務(wù)部崗位定編1 人薪等范圍崗位分析日期年月崗位位置營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶(hù)牌

16、道營(yíng)戶(hù)商管管部務(wù)理理部部部部部崗位概要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，以達(dá)成業(yè)績(jī)職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（ %）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1 負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，制定銷(xiāo)售計(jì)劃2 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，拓展銷(xiāo)售渠道，以達(dá)成績(jī)效3 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)覺(jué)潛力客戶(hù)4 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)店的電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)5 負(fù)責(zé)完善電子商務(wù)運(yùn)作流程，含商品管理、訂單管理、物流管理等6 建立健全客戶(hù)信息管理7 編制電子商務(wù)銷(xiāo)售報(bào)表，并定期提交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單下達(dá)以及訂單貨運(yùn)外部協(xié)調(diào)終端客戶(hù)訂單達(dá)成任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專(zhuān)以下中專(zhuān)、高

17、中大專(zhuān)本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)課程電子商務(wù)、物流管理至少 5 年以上電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)所需資格證書(shū)無(wú)專(zhuān)業(yè)要求電子商務(wù)素質(zhì)與能力要求等級(jí) ( 低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決123452溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己, 使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，1 2 345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力3領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和1 2 345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的

18、現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)12345現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的1 2 345能力7適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人12345文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具 / 設(shè)備工作時(shí)間特征備注六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及發(fā)展戰(zhàn)略部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及發(fā)展部門(mén)負(fù)責(zé)人直接營(yíng)銷(xiāo)名 稱(chēng)戰(zhàn)略部職位經(jīng)理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)職位部門(mén)職位編制名營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及發(fā)展戰(zhàn)略部部門(mén)組織品客架牌戶(hù)構(gòu)管管理

19、理部部部門(mén)職責(zé)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定并督促部屬執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃以及品牌推概述廣戰(zhàn)略規(guī)劃1、 營(yíng)銷(xiāo)中心中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制訂和宣貫；2、 營(yíng)銷(xiāo)中心項(xiàng)目的組織及推進(jìn)落實(shí)；3、 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂營(yíng)銷(xiāo)中心各子規(guī)劃，并跟蹤子規(guī)劃的實(shí)施，部并對(duì)各實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控與調(diào)整；門(mén)4、 保障營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)制有序展開(kāi)，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理中的相職關(guān)問(wèn)題，提高營(yíng)銷(xiāo)中心整體運(yùn)營(yíng)效率；責(zé)5、 通過(guò)管理體系建立和實(shí)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)達(dá)成，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；6、 營(yíng)銷(xiāo)中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。7、 協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)作好營(yíng)銷(xiāo)策劃，客戶(hù)管

20、理等相關(guān)工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部崗位定編1 人薪等范圍崗位分析日期年月崗位位置營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶(hù)牌道營(yíng)戶(hù)商管管部務(wù)理理部部部部部崗位概要職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（ %）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略，保障運(yùn)營(yíng)機(jī)制有序展開(kāi)，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理中的相關(guān)問(wèn)題，提高整體運(yùn)營(yíng)效率；2 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心整體銷(xiāo)售目標(biāo)以及拓展規(guī)劃，擬定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃方案；通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心級(jí)考核體系建立和實(shí)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)達(dá)成，推動(dòng)營(yíng)3銷(xiāo)中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；4 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)完成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)

21、劃5 監(jiān)督所屬部門(mén)運(yùn)營(yíng)，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)6部信息的收集、分析與研究。7 審核歸口部門(mén)檔案資料工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷(xiāo)售任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專(zhuān)以下中專(zhuān)、高中大專(zhuān)本科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技能營(yíng)銷(xiāo)管理至少5 年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)所需資格證書(shū)無(wú)專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力要求等級(jí) ( 低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 2 34 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己, 使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融

22、洽相處，12345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力3領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和1 2 345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)12345現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的1 2 345能力7適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人12345文環(huán)境下能很快勝任工

23、作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具 / 設(shè)備工作時(shí)間特征備注6.1 、客戶(hù)管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)直接營(yíng)銷(xiāo)名 稱(chēng)客戶(hù)管理部位理總監(jiān)職領(lǐng)導(dǎo)職位部門(mén)職位編制名營(yíng)銷(xiāo)中心部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén)組織品架客牌構(gòu)戶(hù)管管理理部部部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理工作，了解并分析客戶(hù)需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服概述團(tuán)隊(duì)，發(fā)展和維系良好的客戶(hù)關(guān)系1、 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理工作；2、 了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；3、 建立客戶(hù)檔案資料；部4、 負(fù)責(zé)客訴處理；門(mén)5、 日?？蛻?hù)維護(hù)管理。職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)主管崗位編號(hào)所在部門(mén)客戶(hù)管理部崗位定編人薪等范圍崗位分析

24、日期年月崗位位置營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部商研綜品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶(hù)牌道營(yíng)戶(hù)商管管部務(wù)理理部部部部部崗位概要負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理工作，了解并分析客戶(hù)需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團(tuán)隊(duì)，發(fā)展和維系良好的客戶(hù)關(guān)系職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（ %）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理工作2 了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃，提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)3 及時(shí)處理客戶(hù)投訴4 日?？蛻?hù)拜訪5 督促部屬建立健全客戶(hù)檔案資料67工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營(yíng)部、渠道部、大客戶(hù)客訴處理跟蹤部、電子商務(wù)部外部協(xié)調(diào)客戶(hù)客戶(hù)日常維護(hù)、客訴處理任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專(zhuān)以下中專(zhuān)、高中大專(zhuān)本

25、科碩士及碩士以上4 年5 年6 年知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技能客戶(hù)管理，溝通技能，至少5 年以上客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)所需資格證書(shū)無(wú)專(zhuān)業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力要求等級(jí) (低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 234 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己, 使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，1 2345隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力3領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件 , 并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和1 2345支持 , 使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力4分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)

26、狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)1 2345現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 23456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的1 2345能力適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人71 2345 文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施其它（特殊情況說(shuō)明）使用工具 / 設(shè)備工作時(shí)間特征備注6.2 、品牌管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)直接營(yíng)銷(xiāo)名 稱(chēng)品牌管理部位理總監(jiān)職領(lǐng)導(dǎo)職位部門(mén)職位編制名營(yíng)銷(xiāo)中心部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén)組織品架客牌構(gòu)戶(hù)管管理理部部部門(mén)

27、職責(zé)全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心企劃綱要及企劃工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，包括企業(yè)的品牌建概述設(shè)、公關(guān)宣傳、報(bào)紙編寫(xiě)、形象建設(shè)等1、 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心長(zhǎng)期品牌規(guī)劃，短期品牌建設(shè)目標(biāo)制定；2、 組織媒體投放和效果評(píng)估，維護(hù)品牌推廣傳播的統(tǒng)一性和系統(tǒng)性，提升品牌部知名度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度；門(mén)3、 組織公關(guān)活動(dòng)、大型主題活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、事件營(yíng)銷(xiāo)的策劃和執(zhí)行推廣；職4、 對(duì)外公關(guān)等等責(zé)品牌管理部主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)所在部門(mén)薪等范圍主管品牌管理部崗位編號(hào)崗位定編崗位分析日期人年月崗位位置營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部研綜商品發(fā)合渠直大電客品部部部客子戶(hù)牌道營(yíng)戶(hù)商管管部務(wù)理理部部部部部崗位概要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心長(zhǎng)期品牌規(guī)劃，短期

28、品牌建設(shè)目標(biāo)制定；組織媒體投放和效果評(píng)估，維護(hù)品牌推廣傳播的統(tǒng)一性和系統(tǒng)性，提升品牌知名度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度；組織公關(guān)活動(dòng)、大型主題活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、事件營(yíng)銷(xiāo)的策劃和執(zhí)行推廣；對(duì)外公關(guān)等等職責(zé)與工作任務(wù)序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間（ %）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1負(fù)責(zé)品牌整體戰(zhàn)略、規(guī)劃、品牌管理計(jì)劃的制訂和實(shí)施，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)決策2 負(fù)責(zé)進(jìn)行品牌研究，制定品牌管理具體制度和措施，并協(xié)調(diào)和監(jiān)督實(shí)施驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，決定品牌的產(chǎn)品和市場(chǎng)范圍，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)部門(mén)工3作4 組織市場(chǎng)政策的研究，強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的品牌管理控制5 制定品牌廣告、促銷(xiāo)策略、階段傳播計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施6 進(jìn)行品牌督導(dǎo)，協(xié)調(diào)推廣部，以保證品牌創(chuàng)作

29、順利實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)具體的媒介管理，制定媒體投放策略和投放計(jì)劃，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)媒體選7擇和談判，跟進(jìn)整體形象廣告制作制定產(chǎn)品促銷(xiāo)策劃推廣方案，包括編制費(fèi)用預(yù)算，選擇促銷(xiāo)用品，促銷(xiāo)8跟蹤和調(diào)研，促銷(xiāo)活動(dòng)效果總結(jié)維護(hù)終端品牌推廣的形象統(tǒng)一性，為各區(qū)域提供統(tǒng)一的平面形象和各類(lèi)9軟文10工作聯(lián)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營(yíng)部、渠道部、大客戶(hù)品牌推廣意識(shí)部、電子商務(wù)部外部協(xié)調(diào)廣告媒介商務(wù)洽談，廣告投放任職資格學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)要求中專(zhuān)以下中專(zhuān)、高中大專(zhuān)本科碩士及碩士以上5 年6 年知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少 5 年以上品牌推廣經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)課程品牌管理、商務(wù)談判所需資格證書(shū)無(wú)專(zhuān)業(yè)要求廣告學(xué)素質(zhì)與能力要求等級(jí) (

30、低高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決1 2 345溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己, 使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，123452隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治? 為下屬創(chuàng)造有利條件, 并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和1 2 3453使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力支持 ,分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)123454現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)123456創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局