培訓(xùn)計劃書的格式

1、培訓(xùn)計劃書的格式培訓(xùn)計劃書的格式培訓(xùn)計劃格式培訓(xùn)計劃就是你想進行哪些方面的培訓(xùn)，想達到什么樣的目標(biāo)，然后分解培訓(xùn)目標(biāo)。就是分為幾個階段，每次通過什么樣的方法達到培訓(xùn)目標(biāo)。也就是培訓(xùn)計劃可分為：培訓(xùn)計劃書的格式1、培訓(xùn)內(nèi)容2、培訓(xùn)目標(biāo)3、培訓(xùn)時間4、參加人員5、考核方式及成績客房服務(wù)員培訓(xùn)計劃大力開展員工培訓(xùn)，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)組織績效，營造學(xué)習(xí)工作良好氛圍，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑。開展員工培訓(xùn)，對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的意義。根據(jù)集團公司 20 年經(jīng)營管理模式的改變，為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實需求和發(fā)展需要，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以集團公司20

2、年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則，以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原2 / 12培訓(xùn)計劃書的格式則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點，以素質(zhì)和能力建設(shè)為核心，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、符合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實干型、創(chuàng)新型的員工隊伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證。二、總體目標(biāo)通過培訓(xùn)，解決不同層面存在的不同問題，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，提高組織和個人的應(yīng)變、適應(yīng)能力，提高工作績效水平和工作能力。1 、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)會不夠不

3、深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識不強等問題;2、營銷層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力不強，市場拓展能力不足等問題;3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題;4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標(biāo)管理技能缺乏，管理角色定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強等問題。5、經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。三、原則方法1、改革培訓(xùn)模式。20 年的培訓(xùn)除集團及董事會確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容、方法、時間自定 ; 集團公司對培訓(xùn)經(jīng)費進行核查，集團人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進行跟蹤問

4、效。2、推行培訓(xùn)積分制。集團公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作進行評估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人，各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。3、注重培訓(xùn)實效。把理論知識學(xué)習(xí)、核心能力訓(xùn)練與研究解決實際問題結(jié)合起來，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質(zhì)和能力，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容，精心組織、設(shè)計，加強培訓(xùn)過程管理，健全和完善自身培訓(xùn)評估考核制度，切實保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實際效果。4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，加強內(nèi)部講師培訓(xùn)，依靠骨干

5、員工開展一線員工的培訓(xùn)工作加強對時代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，根據(jù)各層面能力提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容; 積極利用社會優(yōu)秀師資力量，可外請專家學(xué)者進入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源共享，也可安排不同層面的外派學(xué)習(xí)，開展提高型的高層次培訓(xùn); 各單位自行組織培訓(xùn)課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進行集中培訓(xùn)，同時，注意引導(dǎo)和激勵員工提高主動學(xué)習(xí)意識，各公司人事管理部門要積極想辦法，為員工提供學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學(xué)條件; 開展以老帶新活動，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構(gòu)。6、理論與實踐相結(jié)

6、合。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實踐操作選定，積極開展實踐操作的指導(dǎo)，不斷改進技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量; 開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的能力，解決實際工作中碰到的問題。四、實施重點1、入職培訓(xùn)(1) 目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價值取向，基本掌握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位。(2) 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。(3) 實施要求：a、

7、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)，每隔兩月或新入職人員滿 10 人舉辦一期;b、崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排 ; 培訓(xùn)計劃書的格式c、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類 別專業(yè)考核;d、參加并通過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。2、崗位技能培訓(xùn)(1)目標(biāo)：增進員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認(rèn)識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。(2) 培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)觀念與職業(yè)精神，專業(yè)知識及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設(shè)。(3) 實施要求：a、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門進行指導(dǎo)和監(jiān)督;b、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)計劃c、

8、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。3、經(jīng)營理念培訓(xùn)(4) 目標(biāo)：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，經(jīng)營管理能力強、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的管理隊伍。(5) 課程內(nèi)容：思想作風(fēng)建設(shè); 工作問題研究及流程改造管理的方法與藝術(shù); 溝通技巧與團隊建設(shè); 沖突和矛盾的解決訓(xùn)練 ; 企業(yè)管理、法律法規(guī)、財務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識。(6) 實施要求：a、此培訓(xùn)為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排 ;b、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點及課程實施計劃 ；c、采取自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會，達到資源共享，共同提高。4、培訓(xùn)師培訓(xùn)(7)

9、目標(biāo)：培養(yǎng)一批對企忠誠，富有激情，基礎(chǔ)知識扎實，專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新與奉獻精神，愿為團隊建設(shè)出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。(8) 培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)知識、時事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識，團隊建設(shè)知識，演講與口才，福田文化構(gòu)建，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息收集與處理。(9) 實施要求： a、集團統(tǒng)一組織安排，采取相對集中時間進行兩到三次為期一天的培訓(xùn);b、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的集團領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓(xùn)，并開展針對性訓(xùn)練;c、不定期組織交流活動，信息共享。五、培訓(xùn)積分培訓(xùn)工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據(jù)各子公司上報的培訓(xùn)記錄、考核成績及積分登記，采取電話抽查、實地考察、深入調(diào)查等方式，核實

10、培訓(xùn)情況后及時填入員工培訓(xùn)積分表，每季度公布一次。1、培訓(xùn)積分目標(biāo)：2、培訓(xùn)積分方法：(1) 公司或部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)：基本積分為10 分 / 次。a、進行考試的，按成績給予積分：成績 x>80分時給 基本積分再加獎積分 3分；成績80分n x n 60分時給基本積 分 ; 成績 x<60 分時不給積分。b、以培訓(xùn)總結(jié)、問卷等形式代替考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。c、對于違反培訓(xùn)、考試紀(jì)律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣8 分 / 課次 ; 接聽手機、遲到、早退和中途擅自離開課堂30 分鐘及以上的，在基本積分里扣5分 / 課次 ; 其它課堂、考試違紀(jì)行為

11、在基本積分里扣3 分 / 課次。d、請假程序：1 、由集團公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)：集團董事會、經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報請董事長批準(zhǔn); 集團副經(jīng)理一級人員培訓(xùn)請假需書面報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn); 其他人員培訓(xùn)請假需書面報各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn); 所有假條需報集團人力資源部備案，對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的，屬集團董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求，必須另選時間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。2、各子公司組織的培訓(xùn)：經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報請總經(jīng)理批準(zhǔn); 部門副經(jīng)理級

12、以上人員需報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ; 其他人員培訓(xùn)請假需報各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，所有假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門備案，對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分; 經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求，必須另選時間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。2 2) 公司組織的外部培訓(xùn)：a、外派培訓(xùn)單位頒發(fā)資格證書的，積分按獲得資格證書的初級/ 中級 / 高級分別給予15 分 /20 分 /25 分 ; 如資格證未分級，則給予基本積分15 分。b、外派培訓(xùn)單位不

13、頒發(fā)資格證書的，以培訓(xùn)報告或行動計劃給分。及時提交了培訓(xùn)報告或行動計劃的給基本積分15 分 ; 培訓(xùn)報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案的由受訓(xùn)人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分5 8 分 ; 報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案并在公司實施的給基本積分再加獎積分10 15 分 ; 未及時提交培訓(xùn)報告、行動計劃的扣積分10 分。（3） 以個人名義參加外部培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（ 以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準(zhǔn)獎勵積分） ：a、與崗位工作相關(guān)（密切）的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，取得資格證書的，初級/ 中級 / 高級分別獎勵積分10 分 /15 分 /20 分 ;b、通過音像、網(wǎng)絡(luò)、書籍學(xué)習(xí)

14、與工作崗位相關(guān)或密切的培訓(xùn)，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分，分別獎勵積分10 20 分。3、給予積分程序：（1）內(nèi)訓(xùn)I:各公司培訓(xùn)計劃實施-考試或總結(jié)記錄存檔 于人事管理部門-總經(jīng)理（主管）給由初步積分-集團人力資源部依實登記確認(rèn)積分。（2）外訓(xùn)I:填寫外由培訓(xùn)申請表-上交外由培訓(xùn)評估報告、培訓(xùn)（資格）證書復(fù)印件至各人事管理部門-總經(jīng)理（主管）給由初步積分-集團人力資源部依實登記確認(rèn)積分。（3） 個人名義參訓(xùn)：向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會-總經(jīng)理（主管）給由初步積分評定-將資 格證書原件/心得體會報集團人力資源部-集團人力資源部 留存資格證書復(fù)印件并依實登記確

15、認(rèn)積分。4、培訓(xùn)積分獎懲：（1） 積分獎勵：年度完成積分目標(biāo)，且員工全部達標(biāo)的單位，可給予單位獎勵，人數(shù)在20 人 （ 含 ） 以下獎勵總額600 元，人數(shù)在20-100 人獎勵總額1000 元， 人數(shù)在 100 人以上獎勵1500 元。（2） 積分懲處：年度積分不達標(biāo)的員工，扣除第 12 個月當(dāng)月工資的10%作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優(yōu); 年度積分有不達標(biāo)員工且在5 人以上的單位，從單位集團分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理（ 主管 ） 第 12 個月當(dāng)月工資中各扣除500 元作為處罰。六、日常評估1 、受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，人均發(fā)放員工受訓(xùn)意見調(diào)查表 ，了解對培訓(xùn)的反應(yīng)及收獲。主要包括：對課程內(nèi)容設(shè)

16、計的反應(yīng); 對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng); 對培訓(xùn)組織的反應(yīng);11 / 12培訓(xùn)計劃書的格式培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。2、了解受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評價培訓(xùn)效果。3、采用考察、考核、調(diào)研等方法，了解受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度。直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運用實例，證明實踐培訓(xùn)的內(nèi)容; 直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實踐，要求受訓(xùn)人提出改進方法，繼續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)用，達到培訓(xùn)效果。4、培訓(xùn)的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準(zhǔn)。七、主要措施1 、加強培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長，集團人力資源部負(fù)責(zé)人、各子公司總經(jīng)理 （ 主管 ） 為成員，辦公室設(shè)在集團人力資源部，負(fù)責(zé)相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認(rèn)，保證集團整體培訓(xùn)效果。2、加強內(nèi)部師資隊伍的建設(shè)。積極鼓勵和培養(yǎng)骨干員工報名承擔(dān)相關(guān)課程的講授，對合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費中予以適當(dāng)授課補貼; 根據(jù)實際需求，派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參加外部培訓(xùn)，培養(yǎng)