秋葵軟件冰柜管理調(diào)研分析報告

1、冰柜管理系統(tǒng)調(diào)研報告調(diào) 研 人： 審 核 人： 調(diào)研對象： 冰柜管理相關人員 調(diào)研時間： 本報告分兩大部分：冰柜管理現(xiàn)狀和冰柜管理需求 冰柜管理現(xiàn)狀一、冰柜管理流程現(xiàn)狀描述經(jīng)過項目組三周的詳細調(diào)研，并結合相關的文檔資料，總結整理后得出我公司冰柜管理流程的現(xiàn)狀，現(xiàn)描述如下：1. 冰柜入庫當冰柜廠家到貨時，庫存管理員對照到貨清單對冰柜驗收，確保質(zhì)量合格后填寫入庫單將冰柜入庫。2. 投柜當終端客戶有冰柜需求的時候，業(yè)務員按照冰柜投放評估表內(nèi)容對其進行評估，當評估通過后，業(yè)務員憑借指定部門負責人簽字的冰柜投放評估表提柜，業(yè)務員填寫專柜檔案并與客戶簽定冰柜租用合同，收集客戶資料：身份證、戶口本、營業(yè)執(zhí)照

2、或者擔保人身份證復印件等。3. 冰淇淋銷售根據(jù)配送站、經(jīng)銷商或業(yè)務員提交的終端專柜銷售明細單據(jù)。記錄銷售明細數(shù)據(jù)。 對銷售數(shù)據(jù)進行分析（按照地區(qū)、單柜、單品等）。4. 冰柜報損、維修當終端冰柜有故障時，由終端客戶向單位銷管部（或者直接向冰柜廠家售后部門，如果廠家沒有妥善解決再向公司市場部聯(lián)系）提出質(zhì)量投訴。發(fā)生的維修費用依據(jù)相關責任制度來支付。5. 冰柜調(diào)整冰柜如果需要調(diào)動，業(yè)務代表必須根據(jù)冰柜的投放規(guī)定收集目標客戶的詳細資料，并把相應的變動信息通知資產(chǎn)管理員。6. 收柜當客戶提出退柜申請或者由于其他原因需要退柜時，客戶填寫退柜申請表，經(jīng)審批后，憑收柜通知書，提出該冰柜的檔案（協(xié)議、專柜檔案、

3、押金收據(jù)、客戶資料），安排車輛收柜。憑有倉管員簽收的收柜通知書注銷舊檔案。如果代墊付客戶押金的，憑押金單（客戶聯(lián)和銷售代表自存聯(lián)）及倉管員簽收單向公司報銷。7. 押金管理在冰柜發(fā)放到客戶或者經(jīng)銷商的時候，銷售代表收取押金。并要求客戶在收據(jù)上簽字。銷售代表把押金交給財務人員。押金收據(jù)有多聯(lián)，銷售代表、財務、出納和客戶都有存根。退冰柜押金時要依據(jù)押金收據(jù)信息，由財務協(xié)同業(yè)務代表根據(jù)相關憑證退還押金，并辦理相應的手續(xù)。二、 冰柜管理流程示意圖1采購、維修流程示意圖淇樂多銷售部淇樂多市場部冰箱廠淇樂多銷管部客戶1提出需求銷管部備案自備案登記入庫結帳匯總/訂單傳真發(fā)貨單冰箱廠售后服務維修記錄確認發(fā)貨備案

4、接受投訴客戶投訴234567891011121314152投放、回收示意圖客戶淇樂多銷售部淇樂多倉庫淇樂多銷管部1退柜申請表客戶提出需求備案備案取回冰柜主管確認簽字業(yè)務代表確認主管簽字確認業(yè)務代表評估庫管確認入庫庫管備案庫管備案庫管確認出庫備案23456789101112131415 冰柜管理需求為了全面了解冰柜管理的實際需求，項目組采取調(diào)查問卷和部門訪談的形式，進行深入調(diào)研，結果如下 一、需求調(diào)查表反饋內(nèi)容：反饋人所在部門反饋情況銷售中心1 鄭州市內(nèi)及市外冰柜管理方式的不同性。（終端數(shù)據(jù)的收集），冰柜狀態(tài)要及時更新。2 單市、單柜、單品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析3 各柜不同類性（免押金的、不同押金標準

5、的）。4 冰柜在終端的狀態(tài)以及變更狀況（一點一號）。5 各柜的投放、回收以及再投放的流程設計及管理。6 為從長遠角度考慮，應注意系統(tǒng)的易于擴展性。結算部1 銷售、贈品以及返利等數(shù)據(jù)要能多條件查詢，如：按單品、日期、大類等。2 表單具體格式可以不拘一格，但各項數(shù)據(jù)基本都要提供。 銷售部提供各系統(tǒng)模塊基本信息要素如下：1 冰柜資產(chǎn)管理中，要含以下要素：冰柜資產(chǎn)號、終端客戶編號、冰柜類型、冰柜押金狀況、冰柜目前狀況、冰柜調(diào)整詳細記錄、冰柜管理員姓名及編號以及送貨司機姓名及編號等。2 客戶檔案管理包括：客戶姓名、身份證號、詳細地址、家庭住址、客戶類型、聯(lián)系方式以及聯(lián)系人等。3 銷售管理中信息要素包括：

6、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品單價、銷售數(shù)量等。4 系統(tǒng)可以實現(xiàn)：每筆銷售明細、任意時間段銷售額、任意時間段某臺冰柜或某組冰柜銷售額、任意時間段某個客戶或某組客戶銷售額、任意時間段某個客戶或一組客戶促銷費用統(tǒng)計。銷售部1 投放與再次投放的管理以及冰柜的押金問題。2 帳務要求。所有冰柜的總帳、各市場的總帳、各區(qū)域的冰柜帳目情況、某區(qū)域內(nèi)某個冰柜的押金以及銷售情況。3 某區(qū)域冰柜對于某種商品的銷售情況分析。銷售部1 冰柜入庫：冰柜入庫分鄭州本部及其他（省內(nèi)、省外），要求冰柜入庫時除注明冰柜型號、入庫日期、數(shù)量等信息外必須注明每臺冰柜對應的資產(chǎn)號，冰柜編號及冰柜狀況。2 冰柜出庫：當業(yè)務員提出要柜申請時，

7、在銷售部相關領導同意情況下，銷售內(nèi)勤開提柜單，業(yè)務員到倉庫領取冰柜時，要求倉庫必須注明實際裝柜數(shù)量及相應資產(chǎn)號。之后，業(yè)務員到銷售內(nèi)勤辦理正規(guī)出庫手續(xù)或由倉庫辦理正規(guī)出庫手續(xù)，但必須告知銷售內(nèi)勤實際出庫信息。3 冰柜變更：必須注明此變更冰柜的現(xiàn)狀，由業(yè)務員填寫相關的冰柜變更資料，在領導同意的情況下，交由銷售內(nèi)勤做相應資料變更。要求保留此冰柜的歷史資料。4 冰柜退還：業(yè)務人員在提出退柜要求時，填寫退柜審批，在冰柜拉回公司后，由倉庫出具此冰柜狀態(tài)，填寫驗收收據(jù)，在此冰柜二次投放時，要求保留此冰柜的歷史資料。5 冰柜報廢：某冰柜在業(yè)務人員提出報廢申請時，必須經(jīng)由公司相關部門驗收，確認此冰柜狀態(tài)，在冰

8、柜報廢時，要求保留其歷史資料。6 冰柜貼：詳細登錄某配送部或經(jīng)銷商名下的所有冰柜資料，包括客戶名稱、詳細地址、聯(lián)系電話等。7 報表：以冰柜資產(chǎn)號為關鍵字段，詳細登錄此冰柜的銷售信息，能產(chǎn)生各種產(chǎn)品信息的匯總報表。市場部需求同銷售部二、部門訪談總結1銷售部投柜：銷售代表從通過投放冰柜評估表對終端客戶進行投放資格評估，合格后將投放冰柜評估表交由部門主管簽字，銷售代表憑有主管簽字的評估表到銷售部領取出庫單，此出庫單經(jīng)由部門主管簽字后，銷售代表便可憑此單到倉管部領取冰柜，然后在此單上加填冰柜資產(chǎn)號信息等，同時遞交終端客戶檔案以及冰柜投放協(xié)議書等資料備案。產(chǎn)品銷售：配送站或經(jīng)銷商提交淇樂多冰淇淋配送單到

9、公司銷售部，銷售部手工記錄產(chǎn)品銷售數(shù)量及金額到對應終端客戶上（目前一般配送站都沒有填寫終端冰柜資產(chǎn)號，只是填寫了客戶姓名，所以還得去查看該客戶備案資料，以獲取對應冰柜資產(chǎn)號）。冰柜退柜和回收：如果終端客戶由于某些原因需要退柜，銷售代表（有可能是配送站或其他經(jīng)銷商）填寫冰柜退柜申請表，提交公司銷售部，銷售部審核通過后，檢查冰柜狀況，并從歷史檔案中提出該客戶資料檔案，同時開具冰柜已回收收據(jù)，配送站憑此收據(jù)到財務領取返還押金。2 結算部在管理流程的規(guī)范化上，一定要加強終端客戶（或者是經(jīng)銷商或配送站）的數(shù)據(jù)錄入責任管理，否則無法正常實現(xiàn)對冰柜銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。同時，對于押金問題，有時侯押金是從經(jīng)銷商手中收取，有時候是總終端客戶手里直接收取。但對于管理系統(tǒng)來說，是一樣的。3 倉儲部在銷售代表從銷售部領取提柜單后并經(jīng)由其部門主管簽字后，即可到倉管部領柜，并記錄冰柜資產(chǎn)號、數(shù)量。收取兩聯(lián)提柜單，一聯(lián)交財務，一聯(lián)倉管留做存根。在冰柜入庫的時候，