商業(yè)物業(yè)管理配置標(biāo)準(zhǔn)92471

1、商業(yè)物業(yè)項目管理配置標(biāo)準(zhǔn)一、 人員配置1、 組織架構(gòu)2、 配置標(biāo)準(zhǔn)3、 崗位職責(zé)（1） 項目經(jīng)理崗位職責(zé)a) 貫徹國家、地方、行業(yè)主管部門各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度; b） 負(fù)責(zé)制定本項目經(jīng)理部的各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等；c) 根據(jù)公司、物業(yè)部的要求，結(jié)合各項目的實際情況，制定的項目部的工作計劃、工作總結(jié)、年度預(yù)算以及工作目標(biāo)等；d） 負(fù)責(zé)項目各項工作的日常管理、調(diào)配，各崗位員工的現(xiàn)場管理、指派、安排等; e) 協(xié)助招商部做好項目招商工作，與客戶良好的關(guān)系、定期走訪重要客戶(包括公共關(guān)系、能源配套等） ；f） 對外協(xié)單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并每月進(jìn)行評估、審核；g） 項目

2、部各項請示、報告、對外的公文等文件的審批、上報工作；h） 負(fù)責(zé)本項目員工考勤、加值班管理及績效考核工作；i） 負(fù)責(zé)本項目安全工作管理；j) 本項目所管設(shè)備設(shè)施、工具器具等以及固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理；k) 加強各項目間及公司各部門間的溝通，協(xié)調(diào)、配合項目及部門間的工作; l) 其他日常及突發(fā)性工作的處理；m) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。（2） 維修組長崗位職責(zé)a） 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，結(jié)合各項目實際,制定維修部門各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，對項目維修實施全面管理；b) 負(fù)責(zé)制定項目維修部工作計劃、年度預(yù)算以及維修日常的工作方案流程等,報公司審批；c) 根據(jù)工作計劃，制定項目設(shè)備設(shè)施及

3、房屋年度維護(hù)保養(yǎng)、大中修計劃并監(jiān)督落實情況；d) 督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)；e） 日常管理維修工的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作,落實崗位責(zé)任制和獎懲條例 ; f） 項目能源消耗統(tǒng)計、分析報告,制定能源節(jié)能降耗方案并組織實施；g） 負(fù)責(zé)項目各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作；h) 負(fù)責(zé)組織本部門員工協(xié)助項目部的其他工作; i) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作 . （3） 保安組長崗位職責(zé)a） 負(fù)責(zé)建立健全保安部各項管理制度，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理；b) 負(fù)責(zé)制定保安部的年度工作計劃、年度預(yù)算、各項目保

4、安管理方案等，報公司審批，按計劃實施各項工作；c) 督促檢查各項規(guī)章制度的落實,組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)；d） 日常管理保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例 ; e） 負(fù)責(zé)各項目各類消防器材、安防器材的檢查和管理工作，保障各項目消防系統(tǒng)、安防保衛(wèi)工作的正常運行；f） 負(fù)責(zé)項目保安部各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作；g） 負(fù)責(zé)組織本部門員工協(xié)助項目部的其他工作; h）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 . （4） 保潔組長崗位職責(zé)a) 負(fù)責(zé)制定保潔部各項管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，實施全面管理; b) 負(fù)責(zé)制定的保潔部工作計劃、年度預(yù)算、

5、各項目清潔衛(wèi)生方案等，報公司審批，按計劃實施各項工作；c) 督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練,提高全體隊員的整體素質(zhì)；d） 日常管理保潔員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；e) 分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和貯藏；f) 負(fù)責(zé)項目保潔部各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作; g） 負(fù)責(zé)組織本部門員工協(xié)助項目部的其他工作；h） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 . （5) 綜合維修工崗位職責(zé)a） 遵守國家、地方、行業(yè)主管部門的各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及切實履行本部門制定的各專業(yè)各崗崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操

6、作規(guī)程的情況；b） 接受項目部及客戶要求，及時完成維修任務(wù)；c） 熟悉項目內(nèi)的供水、供電、電梯、供水、排水系統(tǒng)設(shè)備等系統(tǒng)設(shè)備的運行情況，掌握電氣專業(yè)的安全操作標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理措施；d) 對管轄范圍內(nèi)的各類機電設(shè)備、給排水設(shè)備系統(tǒng)運行，保養(yǎng)和維護(hù)實施具體操作；e) 嚴(yán)格按日常巡檢計劃及值班計劃執(zhí)行，認(rèn)真作好巡檢記錄和值班記錄；f) 嚴(yán)格遵守各公司制定的電氣設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，能判斷處理一般電氣故障，并采取應(yīng)急措施；g) 重大突發(fā)事件搶修、報告；h) 負(fù)責(zé)自己責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及設(shè)備房的日常保養(yǎng)，并做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；i） 堅守崗位、按時上下班，認(rèn)真做好交接班和值班記錄; j） 愛護(hù)工具、節(jié)

7、約各類維修材料，認(rèn)真執(zhí)行落實節(jié)電、節(jié)水措施，積極主動提出各種合理化建議；k) 完成上級交辦的各項工作。（6） 運行工崗位職責(zé)a） 遵守國家、地方、行業(yè)主管部門的各項法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及切實履行本部門制定的空調(diào)、 變電專業(yè)運行工崗位職責(zé)， 持有有效的相關(guān)專業(yè)上崗證，遵守變電室、中央空調(diào)管理制度; b） 按要求及實際情況及時調(diào)整系統(tǒng)運行狀態(tài)；c) 熟悉項目內(nèi)的供冷（暖）系統(tǒng)、變電供電設(shè)備的運行情況，掌握設(shè)備運行的安全操作標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處理措施；d） 對管轄范圍內(nèi)的各類空調(diào)設(shè)備運行、變電設(shè)備運行等的保養(yǎng)和維護(hù)實施具體操作；e) 按要求對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,觀察設(shè)備是否正常 ,認(rèn)真做好每一項

8、紀(jì)錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報；f） 重大突發(fā)事件搶修、報告；g） 堅守崗位、按時上下班，認(rèn)真做好交接班和值班記錄。（7) 保安員崗位職責(zé)a) 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、車場管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章處理；b） 熟悉園區(qū)的結(jié)構(gòu)、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握園區(qū)整體情況；c) 指揮機動車輛出入，維護(hù)門前交通秩序；d） 對出入項目物品進(jìn)行查驗工作，并進(jìn)行記錄；e) 對進(jìn)出項目的外來人員、車輛進(jìn)行登記；f) 定期巡視、檢查項目內(nèi)公共區(qū)域及各崗位工作，掌握各部門、部位以及客戶涉及安全和治安秩序方面的情況；g) 按照規(guī)定做好標(biāo)準(zhǔn)形象崗的工作

9、; h） 協(xié)助其他崗位人員共同處理突發(fā)事件；i) 完成上級交辦的其他工作。（8） 車場管理員崗位職責(zé)a) 接受主管的直接領(lǐng)導(dǎo)；b） 詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出情況、認(rèn)真檢查，有效阻止危險品進(jìn)入停場；c） 熟悉停車場的建筑設(shè)施及固定車位的情況；d） 熟悉停車場管理的各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案；e) 迅速、妥善處理好社會性事件、事故,并及時向上級匯報 ; f) 在工作中要運禮貌用語、文明服務(wù); g） 認(rèn)真做好工作日記和記錄，做好交接班工作；h) 完成上司下達(dá)的各項工作任務(wù)。(9） 保潔員崗位職責(zé)a) 熟知公司的質(zhì)量方針服務(wù)理念，熟練運用，公司所培訓(xùn)的禮儀禮貌內(nèi)容，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；b） 按工作標(biāo)準(zhǔn)

10、和程序清潔所轄區(qū)域；c) 進(jìn)行日常保潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；d) 保潔過程中主動為客人提供各種正常服務(wù)并解答客人的咨詢; e） 根據(jù)計劃保潔內(nèi)容定期進(jìn)行計劃保潔；f） 根據(jù)計劃安排定期對項目內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消殺工作; g） 清潔工具、設(shè)備每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，易耗品及時補充、申領(lǐng) ; h) 愛護(hù)工具 ,節(jié)約各類清潔材料 ,認(rèn)真執(zhí)行落實節(jié)電，節(jié)水措施，積極主動提出各種合理化建議；i) 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為；j) 完成上級交辦的其他工作。（10） 綠化工崗位職責(zé)a) 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活；b) 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的樹木、

11、草坪、花卉的養(yǎng)護(hù)工作，定期施肥、澆水、修剪、打藥、防治病蟲害；c） 加強新栽樹木的管理， 要保證成活率在 95%以上。小區(qū)內(nèi)的花壇和擺放的盆花應(yīng)經(jīng)常剪修 ,并定期更換，保證無殘枝敗葉; d) 負(fù)責(zé)花壇內(nèi)、草坪內(nèi)、綠籬下和組花周圍的衛(wèi)生保潔工作,不得有枯枝敗葉、廢紙雜物；e) 負(fù)責(zé)冬春兩季樹木、花卉的越冬養(yǎng)護(hù)工作；f) 注意節(jié)水，愛護(hù)工具，妥善保管各種材料和零配件，修舊利廢，厲行節(jié)約; g) 完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。二、 物資配備1、 辦公設(shè)備及耗材2、 維修部物資3、 保安部物資4、 保潔部物資三、 相關(guān)配套1、 供電需求商場用電：按照60kw/1000 配置，電量包含商場照明、展臺照明及樣機、所有室內(nèi)燈箱、室外門頭燈箱和廣告燈箱；辦公用電： 按 40 kw/1000 配置，電量包含辦公區(qū)照明、 電腦、打印機、傳真機、飲水機或開水器用電。商場空調(diào)用電：自裝分體空調(diào)按60 kw/1000 配置，按實際使用面積核算；中央空調(diào)按照實際數(shù)量與功率核算；辦公分體空調(diào)用電：按50 kw/1000 配置 ,按實際使用面積核算