惠普是如何做服務的

1、惠普是如何做效勞的效勞部門不再是副業(yè)， 它已經(jīng)具有了戰(zhàn)略意義上的優(yōu)先權(quán)。 可以說， 效勞部門成為中國惠普公司 的增長發(fā)動機。當今經(jīng)濟第一條戒律：效勞高于一切。從沃爾瑪開始成為美國?財富? 500 強排行榜的榜首，到 IBM 國際商用機器公司變?yōu)镮BS 國際商用效勞公司 ，這意味著效勞行業(yè)的勝利。在全球經(jīng)濟疲軟的大環(huán)境下，當許多 IT 公司的硬件部門在價格戰(zhàn)和國際貿(mào)易中掙扎，軟件部門 拼命從主機以外的市場獲取市場份額的時候，正是效勞部門帶動了 IT 公司的增長。中國惠普公 司也是這樣，其效勞部門已經(jīng)成為公司業(yè)務最重要的局部。“我們該如何為你效勞？ 美國所羅門美邦公司的分析師約翰瓊斯說過：要想成為

2、IT界一名體格強健、耐力持久、發(fā)揮穩(wěn)定、身體健康的競爭者，你必須擁有出類拔萃的軟件與效勞業(yè)務。2000 年，惠普曾打算收購普華永道，以此來加速公司效勞業(yè)務的開展。中國惠普咨詢事業(yè)部行 業(yè)參謀總監(jiān)張曉軍說， 雖然收購沒有完成， 但表達了惠普公司既定規(guī)劃中的效勞戰(zhàn)略。 國內(nèi)的計 算機效勞廠商客戶滿意度調(diào)查顯示中國惠普幾年來都是中國市場的第一位，近幾年惠普還不斷拓展效勞的內(nèi)涵， 核心表達就是以 "為企業(yè)競爭力賦能 "為己任的惠普咨詢的高速開展。 從目前來看， 雖然惠普的效勞業(yè)務本身起步是比擬晚的，但開展速度相對較快?；萜招诠粳F(xiàn)在的目標是超越 IBM 全球效勞公司。在中國， 中

3、國惠普與 IBM 全球效勞公司在 營業(yè)額方面已經(jīng)非常接近。據(jù)張曉軍介紹， 中國惠普從事效勞業(yè)務的人員已經(jīng)占到總?cè)藬?shù)的一半以上，近兩年， 惠普效勞部門的業(yè)務仍然以兩位數(shù)在增長。任何企業(yè)在開展過程中，都會需要惠普的效勞。惠普的效勞由五大局部組成：為企業(yè)提供IT以及 業(yè)務的管理 ; 為企業(yè)的系統(tǒng)和設(shè)備提供平安、 穩(wěn)定的支持效勞。 惠普有供給鏈、 CRM 等多種解決 方案; 幫助企業(yè)擴展效勞，惠普有 2000 多套商業(yè)關(guān)系管理方案可以幫助企業(yè)解決擴展的問題 ; 提 供開放環(huán)境以及多平臺的支持， 惠普能提供企業(yè)全球的移動辦公解決方案等； 提供下一代的技術(shù) 效勞，不僅立足現(xiàn)在，還兼顧未來，例如惠普已經(jīng)幫助

4、一些銀行提供SAN 解決方案等。具體而言， 惠普咨詢可以幫助企業(yè)改造自己的業(yè)務， 在新經(jīng)濟中茁壯成長并取得勝利。 通過惠普 的知識、 專業(yè)經(jīng)驗以及在各方面的創(chuàng)新， 惠普將能夠指導客戶獲得更多的業(yè)務收入、 提高效率和 增加利潤。通過惠普提供的效勞，企業(yè)可以在以下的多個方面受益：縮短創(chuàng)收時間加速生產(chǎn)力更有效的 Internet 解決方案以更快和更節(jié)省本錢的方式獲取全球的資源堅實穩(wěn)定的根底結(jié)構(gòu) 在惠普整個咨詢效勞中，幫助客戶通過戰(zhàn)略性的業(yè)務創(chuàng)新實施,降低運營本錢 ,提升競爭實力是一項重要的效果指標。 以金融行業(yè)為例， 張曉軍根據(jù)自己的參謀經(jīng)歷感到， 整個金融行業(yè)在我國加 入 WTO 后面臨更劇烈的挑

5、戰(zhàn)，競爭形式之一是網(wǎng)上金融效勞，惠普咨詢幫助很多金融客戶實施網(wǎng)上交易， 這樣金融部門不用再在全國范圍內(nèi)設(shè)立網(wǎng)點， 不用再增加人員， 就可以實現(xiàn)全國范圍 內(nèi)的全天候 24 小時效勞。如果仔細算下來，這種咨詢實施效勞為金融部門節(jié)省的本錢以及帶來 的戰(zhàn)略效應是相當驚人的。與眾不同的效勞張曉軍特別提到， 惠普的效勞與其他公司的效勞相比， 有所深入， 就是大家普遍認為的效勞經(jīng)濟 惠普稱為體驗經(jīng)濟。 體驗本身可能比效勞所包含的內(nèi)容更加廣泛。 體驗經(jīng)濟， 實際上就是表達 出效勞本身的內(nèi)涵，就是全力為客戶效勞，成為客戶的合作伙伴，在這個過程中就是一種體驗， 是一種全方面的體驗。隨著企業(yè)對創(chuàng)造財富方式的再認識和

6、所謂 “體驗經(jīng)濟 的提出，企業(yè)的業(yè)態(tài)開始從產(chǎn)品制造向 “生 產(chǎn)效勞混合體 開展，面向客戶的大規(guī)模定制將成為人類社會制造業(yè)開展的主要趨勢，大規(guī)模 定制系統(tǒng)需要三個關(guān)鍵能力，即：客戶差異化需求的采集、生產(chǎn)流程的柔性以及物流的支持。 惠普咨詢正是在審視了企業(yè)客戶開展脈絡(luò)后，提出了基于 “擴展制造 的“價值協(xié)同網(wǎng) (VCN) 思 想。擴展制造指的是制造者、它們的供給和需求協(xié)作伙伴以及所有相關(guān)的企業(yè)所共同形成新的聯(lián)盟， 為差異化客戶需求提供價值增加的效勞； 而價值協(xié)作網(wǎng)指的是這些公司構(gòu)成的動態(tài)虛擬網(wǎng)絡(luò)， 彼 此互相協(xié)同，共擔風險，所有企業(yè)竭盡所能以客戶為核心創(chuàng)造總體價值最大化。VCN 既是企業(yè)的經(jīng)營策略

7、和應用系統(tǒng)的架構(gòu)遠景，也是信息化實施過程，又是惠普在制造業(yè)領(lǐng) 域提供咨詢效勞的總體方法論。 作為全世界最大的高科技制造企業(yè)之一， 惠普全面實踐了 VCN 例如，在供給鏈優(yōu)化方面，惠普的自動連續(xù)補貨體系、定制延遲、 協(xié)同生產(chǎn)方案等實際應用久負 盛名；在供給商集成方面，惠普建立了稱為 KeyChain 的電子采購系統(tǒng)；在產(chǎn)品生命周期管理方 面，建立了協(xié)同產(chǎn)品商務 (CPC) 系統(tǒng)，實現(xiàn)了主要產(chǎn)品的研發(fā)協(xié)同和制造工藝協(xié)同。以惠普打印 機為例，惠普將北美、歐洲和亞洲的數(shù)十個研發(fā)中心、設(shè)計公司、 合約生產(chǎn)商及業(yè)務大區(qū)集中起 來，產(chǎn)品應市周期縮短了一半， 工藝變更本錢節(jié)約了一半， 過去美國產(chǎn)生一份新產(chǎn)品的

8、物料清單 到墨西哥投產(chǎn)需要三天時間，現(xiàn)在通過系統(tǒng)對接可以即時完成。從開展維度上看， VCN 的構(gòu)造由三個階段組成：企業(yè)集成 本階段的企業(yè)信息化主要驅(qū)動力是降低內(nèi)部本錢，目標是建立企業(yè)內(nèi)部應用和集成環(huán) 境，從而降低經(jīng)營本錢，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品應市速度。業(yè)務伙伴集成 本階段企業(yè)信息化的主要驅(qū)動力是獲得超過平均水平的利潤，目標是與 “第一梯 隊業(yè)務伙伴的運作協(xié)同。企業(yè)價值協(xié)同網(wǎng)企業(yè)在本階段的驅(qū)動力在取得一加一大于二的所謂“ Synergy優(yōu)勢?；萜盏囊钥蛻魹橹行牡膭?chuàng)新效勞方法意味著惠普將以主人翁的態(tài)度與客戶共同對最終的結(jié)果負責，就如同惠普是客戶的一局部。 對于惠普所從事的每一項工作， 惠普都將為

9、客戶表達出惠普的傳統(tǒng)和價值。 有一個曾被惠普效勞過的金融客戶表示，惠普的工程實施很成功，下次有時機還希望繼續(xù)合作，惠普的工程參謀并能夠幫助客戶并且還要和上次的實施參謀合作， 因為他們之間已經(jīng)建立了比擬好的信任關(guān)系 十分了解客戶的情況， 能夠知道問題出在哪里， 能夠提供針對性的解決方案， 起實施?；萜兆稍兎椒ㄕ摶萜盏淖稍兎椒ㄕ撌腔谒膫€領(lǐng)域，這四個領(lǐng)域受惠普咨詢核心工程管理原那么“FocusPM的支撐，每個領(lǐng)域都有嚴格的方法和活動來支持全部工程的必然成功。這四個領(lǐng)域是：探索與創(chuàng)新設(shè)計與方案建設(shè)與實施運作與支持IT 效勞與管理效勞會不會融合？ 張曉軍認為， IT 公司的咨詢效勞最早叫做專業(yè)效勞，那

10、時更多的是基于自己產(chǎn)品的效勞。隨著 IT 技術(shù)越來越先進，客戶需求也越來越復雜，而只有提供這些產(chǎn)品的公司最熟悉自己的產(chǎn)品， 因而就產(chǎn)生了相應的專門效勞機構(gòu)。 IT 咨詢效勞從專業(yè)效勞開始，逐步演變?yōu)闈M足客戶的切實 的業(yè)務戰(zhàn)略需要 ,如何整合 IT 解決方案予以支持 ,如何發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用 ,使之有效推動和支撐 企業(yè)的開展。當然， 從長遠看， 這兩種咨詢效勞的業(yè)務界線會有重合， 但是張曉軍不認為會有哪家公司的咨詢 效勞業(yè)務能滿足所有的客戶需求。 IT 咨詢和管理咨詢還會各有各的側(cè)重點，會有融合，會共同 開展。 IT 咨詢必須有真正的業(yè)務驅(qū)動，必須有管理思路， 不然不能保證 IT 咨詢能夠成功

11、,這是一 種“業(yè)務驅(qū)動的 IT 咨詢 ；管理咨詢沒有 IT 技術(shù)做支撐，也不能幫助客戶實施戰(zhàn)略，因此應當是 一種“ IT支撐的管理咨詢。有人說，今后 IT 咨詢會取代管理咨詢，這種說法是偏面的。當然雙方的界線不會像以前那樣清 楚，會有一局部重合，比方 IT 咨詢會做一些管理咨詢，就是傳統(tǒng)管理咨詢所做的事情，對于管 理咨詢來講它也會覆蓋一些傳統(tǒng)的 IT 咨詢所做的事情?；萜招谂c人才瓶頸在越來越多的 IT 企業(yè)熱衷于 IT 咨詢效勞業(yè)務時， 大家遇到的一個關(guān)鍵問題就是人才匱乏。 因為 一般來說，從事 IT 咨詢的人都是復合型人才，既要有 IT 技術(shù)知識和行業(yè)經(jīng)驗， 還要有實際業(yè)務 經(jīng)驗，符合這種

12、要求的人才目前少之又少?；萜胀瑯右灿羞@種情況。張曉軍說，咨詢效勞要靠人去開展，體驗效勞更要求人去交流，只有通過與客戶的交流，才能給客戶帶來很好的體驗。咨詢參謀行業(yè)，對 IT 從業(yè)人員來講是一個很好的職業(yè)歸宿，但確實對他 們的要求是很高的 : 第一，他必須有很深厚的業(yè)務根底和行業(yè)背景；第二，相對工程師而言，他 要有一個會思考的大腦?；萜杖绾闻嘤枌嵤﹨⒅\？張曉軍表示， 公司要有一種機制， 這種機制表達為三點， 一是要以老帶 新，高級參謀不僅能在知識和經(jīng)驗上進行傳授，并且要教會新人思維方法，思維方法尤其重要。 二是公司必須具有一種知識管理的機制， 這個機制要使新人能夠站在前人的肩膀上， 能夠?qū)W習各

13、種經(jīng)驗和知識。三是要有淘汰機制,不是任何人都能夠成為一個合格的咨詢參謀。對于參謀，惠普希望能夠長期留住這些員工。為了留住他們，除了一般公司采用的常規(guī)方式外， 還要在工作上多給他們壓力， 讓他們在所專注的范圍里不斷有新的時機， 不斷有新的挑戰(zhàn)， 不斷 地去承當更重要的工作。咨詢的生涯是充滿挑戰(zhàn)的。惠普有一名參謀的成長過程具有代表意義， 他一開始時就是一名工程師， 非常熟悉技術(shù)產(chǎn)品的解 決方案， 惠普認為這個人做實施參謀有比擬好的素質(zhì)， 當然也存在一些問題。 于是在他所承當?shù)?第一個咨詢工程里， 惠普指定他的工程經(jīng)理做他的導師， 負責給他提供一些建議， 帶著他解決問 題。最后，他成功地完成了工程。

14、這次經(jīng)歷為他今后的開展樹立了信心。他的經(jīng)理也為他制定了職業(yè)開展方案 ,通過這種系統(tǒng)的鍛煉 ,使他能夠成為一名資深的參謀人員。Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可