旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定

1、旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定篇一 時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間 大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨 著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會接受社會考驗(yàn)的 時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再 根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單 位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行為期 兩個月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得 時(shí)機(jī)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照 顧以及幫助。20XX年X月X日-X月X日，我在XX省XX市通達(dá)XX旅 行社進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)活動

2、，在實(shí)習(xí)期間，我主要以 旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實(shí)習(xí) 工作中，我得以親身體驗(yàn)社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到 的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié) 合的時(shí)機(jī)。通過這次實(shí)習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織 結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基 本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)開展的重要性，并補(bǔ)充 了自己有限的理論知識，提高了實(shí)際的操作能力。雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但 通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教 育，我對海南旅行社的開展也有一些粗淺的想法與建議。 目前，海南旅行社主要面臨著三大問題： 第一，同行業(yè)劇烈

3、的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為 海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際 的旅行社不下 160 家，特別是 90 年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊 的國內(nèi)、國際旅行社達(dá) 1 千多家。面對一個海南，在有限的 旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南 旅行社面臨著極為劇烈地競爭。第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個 共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企 業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個月中，就 有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住 了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題， 如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所

4、以，旅行社 應(yīng)該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道 海南旅游市場的大致情況。從 12.1 事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn) 象，海南旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年 來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不 管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴(yán)重地 將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對以上問題旅行社該做些什么呢 ?1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開心地來，滿意地走3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。4、做好人員管理，降低人力資源本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅

5、游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做 好市場宣傳與營銷管理。通過在通達(dá)假日旅行社為期兩個月的實(shí)習(xí)，使我對海南 旅游市場有了進(jìn)一步認(rèn)識，并且對海南旅行社也有了一個大 概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈活 運(yùn)用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己 存在的許多缺點(diǎn)。在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時(shí) 也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。 旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定篇二 經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基 礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，我逐步由一個門外漢成為了一個準(zhǔn)專業(yè)人 士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進(jìn)行 了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本 次實(shí)習(xí)

6、工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過 以下實(shí)習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實(shí)表達(dá)， 請老師指正。第一局部：實(shí)習(xí)目標(biāo)大學(xué)三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始，如果說在打根底的時(shí) 候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時(shí)候就 變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在?？陀^來 講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情 況下，一種是愿望滿足以后。 正因?yàn)槲姨幱谡J(rèn)識的關(guān)鍵時(shí)刻， 我竭力想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2 年后，我有沒有比以前有進(jìn)步。有了這個目標(biāo)，有了這個動力，所以我 極想在正式踏進(jìn)社會之前，試一下自己的實(shí)

7、力，到底在那個 層面 ?還有那方面需要改良 ?抱著這個目的，我參加了由我系 組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實(shí)習(xí) 單位是珠海陽光機(jī)場酒店。在這個準(zhǔn)四星級的航展指定接待 酒店中，我進(jìn)行了為期 9 天的實(shí)習(xí)。第二局部：初識酒店 酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的 縮影。她沒有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒有學(xué)生社團(tuán)的青春 活力。她承當(dāng)?shù)氖巧鐣涣髦械囊粋€職能，為有需要的人提 高必備的食宿。也許我這樣看，有局部的片面性，但這代表 我走近她的時(shí)候還是保持一定的認(rèn)識度。來到酒店，繼而來 到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心 態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的

8、工作中，我可 以說沒進(jìn)入狀態(tài)，也沒有一絲思想準(zhǔn)備。畢竟，來到這里是 我的要求，只是這個要求對我自己有點(diǎn)苛刻，也有點(diǎn)不可思 議。但是， 我暗自給自己鼓勵， 相信我會把這里的工作做好， 而且是做到最好。在學(xué)習(xí)了隨行的書本知識后，我對洗衣房 的管理增進(jìn)了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣 房是一個開展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在 的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店 高層的重視，所以洗衣房的運(yùn)作一直很不暢順。一個很明顯 的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上 來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店 客房數(shù)的百分之十左右 酒店 138 間客

9、房 ，但包括我在內(nèi) 只有 5 個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十， 但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房 的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制 服暫停 只洗中西餐的廚衣 。實(shí)際情況是，這樣對提高洗衣 房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗 衣房經(jīng)常要加班加點(diǎn)地去工作。出現(xiàn)這樣的問題的原因有 三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上 是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪 ;第二、酒店在開業(yè)后正實(shí)行開源節(jié)流的政策，資金投入 缺乏，造成酒店布草只有 3 套備用，甚至有些部門只有 2 套， 這與通常的 3 到 5 套嚴(yán)格不符合 ;第三、酒

10、店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房 的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展 期間住客退房較晚的情況，也有樓層效勞員的技能不高的原 因，也有只設(shè)置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能 源對洗衣房壓縮機(jī)器工作時(shí)間的原因。綜合來講，這是酒店管理層沒有按照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)來管理， 犯了經(jīng)驗(yàn)主義的錯誤。在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的 布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把 布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人 員設(shè)置安排好在安排工作。但是實(shí)際情況是，酒店的布草管 理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后， 這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開

11、業(yè)后，采購 部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來說不 過關(guān)，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情 況，在匯報(bào)上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模 洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報(bào)廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追 究責(zé)任。這里暫且把酒店為了節(jié)省本錢去采購劣質(zhì)布草的緣 故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏 感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有 上級負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的原因。我覺得更重要的是酒店沒有 真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設(shè)備 嚴(yán)重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒有專門的責(zé)任人來 負(fù)責(zé)，沒有明確職責(zé)，布草隨意堆放，隨意使用。這種情

12、況 在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積 累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報(bào)廢 的情況，西餐廳的臺布那么出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn) 象，這都沒有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都需要酒店管理層重視， 進(jìn)而改良。第三局部：對酒店的認(rèn)識在洗衣房工作了六天的時(shí)間后，我得到上級領(lǐng)導(dǎo)的允 許，回到了客房部擔(dān)任客房效勞員。因此，在本次實(shí)習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店效勞的時(shí)機(jī)! 效勞行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的根底是效勞，效勞的基 礎(chǔ)就是人，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握 人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中人力資源 管理中出現(xiàn)的問題。在與公司管理層接

13、觸的除了我所在的部 門負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸 中，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作能力稍 欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事 建設(shè)還處于空白的狀態(tài)， 例如，酒店中現(xiàn)在存在著三局部人， 一是原西北航的員工，這局部人掌握著酒店各部門的基層權(quán) 力; 一是酒店管理公司空降的總公司人員，這局部人行使著 酒店的最高權(quán)力 ; 一是酒店重組后新納進(jìn)來的員工，這局部 人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員?？?以說，酒店中人事狀況極為復(fù)雜，尤其是各部門與各級之間 的交流極為缺乏。嚴(yán)肅地來說，航展接待工作對于機(jī)場酒店 來說是極為重要的事情，但是酒店

14、上下并沒有完全進(jìn)行思想 的溝通，更多的是停留在外表以及高層，在基層直接工作的 負(fù)責(zé)人根本沒有時(shí)機(jī)參與到酒店的航展接待方案的制定中， 從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。在實(shí)習(xí)過程中，我 接觸的大局部酒店員工是酒店的基層效勞員，在交流的過程 中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要 性。從目前來看，酒店的從業(yè)人員根本上都具有中專以上學(xué) 歷。對于學(xué)歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員 的學(xué)歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。對此， 我認(rèn)為嚴(yán)格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界，而不 是與客人接觸的時(shí)間 從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量，從 而影響其最終待客時(shí)間 為界。在我工作

15、的客房部中，下轄 客房部、洗衣房以及 pa 部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜 合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經(jīng) 過了實(shí)習(xí)后，我認(rèn)為這些部門的重要性不亞于后者，因?yàn)槟?不能讓一個能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客效勞，直到出 現(xiàn)了問題后，由你的酒店精英去解決，這樣的話只會加大酒 店的運(yùn)營本錢，更重要的是酒店無形資本的流失。因此，我 想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水 端平，真正做到共同促進(jìn)。把各部門人員的培訓(xùn)工作長久進(jìn) 行下去，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。這樣下去，酒店的各項(xiàng)工作中 出現(xiàn)的問題才會減少，才會從根本上解決酒店運(yùn)營中的難 題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進(jìn)。第四局部：

16、實(shí)習(xí)總結(jié) 我覺得應(yīng)該從兩方面進(jìn)行總結(jié)，一是我個人的心得體 會，一是作為學(xué)生代表的工作總結(jié)。從個人的角度來說，可 以說經(jīng)過辛勤的工作與積極的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)取得了 非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的 需求差距的地方， 以及需要保持的地方。 同時(shí)， 在實(shí)習(xí)期間， 我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來的學(xué)習(xí)工作中 可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。換一個角度來說，我重新修 正了自己的定位，把自己的方向?qū)?zhǔn)到正確的目標(biāo)。我想在 走出去工作之前，我還必須加強(qiáng)自己專業(yè)知識以及度過語言 關(guān)，爭取自己的社會競爭力有所提升。從集體的角度來說， 我向組織成認(rèn)錯誤，由于我個人的緣故，本次機(jī)場酒店

17、的實(shí) 習(xí)沒有做到善始善終，出現(xiàn)了同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告被遺失、同學(xué) 的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開酒店的最后兩個小時(shí)內(nèi)集體秩 序混亂等等情況。 在此，我會加強(qiáng)自己相應(yīng)方面能力的提高， 吸取教訓(xùn)，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以 下建議，請老師提出意見 !一、建議我系籌建旅游管理系實(shí)訓(xùn)處。在系里組織的學(xué) 生實(shí)習(xí)工作取得成績的同時(shí)應(yīng)該考慮到長遠(yuǎn)開展，建議從幕 后工作開始，為學(xué)生實(shí)習(xí)提供輔助，具體職能請根據(jù)實(shí)際情 況來定 ;二、建議加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)前思想教育工作。把學(xué)生在實(shí)習(xí) 中容易出現(xiàn)的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式， 暢通的渠道傳到達(dá)每一個學(xué)生 ;三、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視

18、學(xué) 生代表的作用，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立能力，也要加強(qiáng)學(xué)生的 集體觀建設(shè)，維護(hù)集體的利益。后記：由于偶然的時(shí)機(jī)我參加了本次的實(shí)習(xí)工作，雖然 我沒有充分的思想準(zhǔn)備，但是我在最短的時(shí)間里調(diào)整了自己 的心態(tài)，在工作中把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)。在本次實(shí)習(xí)中，我 帶著問題去工作，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度 去工作，圓滿地完成實(shí)習(xí)，也到達(dá)了鍛煉、學(xué)習(xí)、積累的目 的。感謝實(shí)習(xí)過程中對我伸出過溫暖的雙手的人 ! 旅行社實(shí)習(xí)自我鑒定篇三 我是 * 大學(xué)旅游學(xué)院旅游市 場營銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)三年里我以優(yōu)秀的成績修完自 己的所有主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游根底知識、中外 民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、 旅游市場營銷等，下面就是我大學(xué)的自我鑒定。在三年的大學(xué)生活里，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和 個人能力為目標(biāo)，以全面開展為努力的方向，樹立了正確的 人生觀、價(jià)值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我、超 越自我，為