第五章 企業(yè)管理體系

1、L/O/G/O第五章第五章企業(yè)管理體系企業(yè)管理體系主講人：鄧葵璋主講人：鄧葵璋一、認證的含義一、認證的含義 由可以充分信任的第三方證實某一經由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。文件的活動。 舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產的產品甲，第二方（需方或買方）無法判的產品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質量是否合格，而由第三方來判定。定其質量是否合格，而由第三方來判定。 第三方既要對第一方負責，又要對第二方第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙負責

2、，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做方的信任，這樣的活動就叫做“認證認證”。二、企業(yè)認證的類型二、企業(yè)認證的類型 1.產品認證產品認證 CCC認證，認證，QS認證等認證等 2.管理體系認證管理體系認證 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 。質量管理體系質量管理體系環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系（1）質量管理體系）質量管理體系-ISO9000族族ISO9000:2008質量管理體系質量管理體系 基礎和術語基礎和術語 表述了質量管理的基礎知識，確定了相關的術語。ISO9001:2008質量管理體系質量管理體系 要求要求 規(guī)

3、定了對質量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產品的能力時應用。ISO9004:2008質量管理體系質量管理體系 業(yè)績改進指南業(yè)績改進指南 提供了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是ISO9001的實施指南。ISO19011:2008質量和環(huán)境管理體系審核指南質量和環(huán)境管理體系審核指南 標準提供質量和環(huán)境審核的基本原則、審核方案的管理、質量和環(huán)境管理體系審核的實施、對質量和環(huán)境管理體系審核員的資格要求等要求。我國的我國的質量管理體系標準質量管理體系標準 我國在引進我國在引進ISO9000國際質量管理體系標準國際質量管理體系標準時

4、，不作任何改動地將時，不作任何改動地將 ISO9000國際標準等同采國際標準等同采用為國家標準，引用后的我國質量管理體系標準用為國家標準，引用后的我國質量管理體系標準的正確寫法應為：的正確寫法應為： ISO9001：2008 idt GB/T19001：獲得獲得ISO9001認證的好處？認證的好處？ 1、投標的需要；、投標的需要； 2、賓館通過質量體系認證后，才有資格評星級；、賓館通過質量體系認證后，才有資格評星級； 3、產品出口時按國家規(guī)定，必須經過體系認證以后、產品出口時按國家規(guī)定，必須經過體系認證以后才能辦理出口證，沒有認證的無法出國；才能辦理出口證，沒有認證的無法出國； 4、各種生產行

5、業(yè)評名優(yōu)企業(yè)，必須通過、各種生產行業(yè)評名優(yōu)企業(yè)，必須通過ISO9001：2008的認證條件；的認證條件； 5、旅游業(yè)、公園通過質量體系認證后，才有資格評、旅游業(yè)、公園通過質量體系認證后，才有資格評A級；級； 6、通過、通過ISO9001認證，在申請其他資質時能夠節(jié)省認證，在申請其他資質時能夠節(jié)省很多的時間和程序。很多的時間和程序。 質量管理體系符合質量管理體系符合ISO9001，只是表明企業(yè)，只是表明企業(yè)有了產品質量保證的體系和文件，有了產品質量保證的體系和文件，并不等并不等于產品符合規(guī)定的要求。于產品符合規(guī)定的要求。質量管理體系是為保證產品質量，進行質量質量管理體系是為保證產品質量，進行質量

6、策劃、實施質量控制、開展質量改進和組策劃、實施質量控制、開展質量改進和組織質量保證等活動的過程?？椯|量保證等活動的過程。環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 ISO14000環(huán)境管理系列標準是環(huán)境管理系列標準是國際標準化國際標準化組織（組織（ISO）繼繼ISO9000標準之后推出的又標準之后推出的又一個管理標準。該標準是由一個管理標準。該標準是由ISO/TC207的的環(huán)境管理技術委員會制定，有環(huán)境管理技術委員會制定，有14001到到14100共共100個號，統(tǒng)稱為個號，統(tǒng)稱為ISO14000系列系列標準。標準。環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 ISO14001環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南規(guī)范及使用指南

7、ISO14004環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系原理、體系和支持技術通用原理、體系和支持技術通用指南指南 ISO14010環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系通用原則通用原則 ISO14011環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系審核程序、體系審核審核程序、體系審核 ISO14012環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系環(huán)境管理審核員資格環(huán)境管理審核員資格 （3）職業(yè)健康安全管理體系）職業(yè)健康安全管理體系 1999年，英國標準協(xié)會（年，英國標準協(xié)會（BSI）、挪威船級社（）、挪威船級社（DNV）等）等13個組織提出了職業(yè)健康安全評價系列（個組織提出了職業(yè)健康安全評價系列（OHSAS）標準）標準，即，即OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系

8、職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范規(guī)范、OHSAS18002職業(yè)健康安全管職業(yè)健康安全管 理體系理體系實施指南實施指南，此此標準并非國際標準化組織（標準并非國際標準化組織（ISO）制定的）制定的，因此不能寫，因此不能寫成成“ISO18001”； 1999年年10月，原國家經貿委頒布了月，原國家經貿委頒布了職業(yè)健康安全管理職業(yè)健康安全管理體系試行標準體系試行標準；2001年年11月月12日，國家質量監(jiān)督檢驗日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局正式頒布了檢疫總局正式頒布了職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范規(guī)范，自自2002年年1月月1日起實施，代碼為日起實施，代碼為GB/T28001-2001，該標該標

9、準與準與OHSAS18001內容基本一致內容基本一致。 GB/T28001-2001 idt OHSAS18001:1999職業(yè)健康安職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范全管理體系規(guī)范三、如何申請管理體系認證三、如何申請管理體系認證 1.申請認證的條件申請認證的條件（1）營業(yè)執(zhí)照（注冊滿三個月）營業(yè)執(zhí)照（注冊滿三個月）（2）組織機構代碼證）組織機構代碼證（3）特殊行業(yè)，需要行業(yè)資質（如食品行業(yè)要衛(wèi)）特殊行業(yè)，需要行業(yè)資質（如食品行業(yè)要衛(wèi)生許可證）生許可證）（4）沒有違反法律、法規(guī)）沒有違反法律、法規(guī)2.認證的程序認證的程序提交申請?zhí)峤簧暾報w系策劃，管理體系文件起草體系策劃，管理體系文件起草試運行三個月試運行三個月發(fā)證發(fā)證現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核3.認證相關問題認證相關問題 （1）認證機構）認證機構 目前國家認可的有目前國家認可的有124多家多家, 知明度高有：知明度高有：TUV、SGS、BSI、CQC、方圓、賽寶、方圓、賽寶 （2）做）做ISO認證時間需要多久？認證時間需要多久？ 一般是一個月左右一般是一個月左右 特殊情況可以加急到特殊情況可以加急到15個工作日完成個工作日完成,但費但費用會有變化用會有變化 如為要求管理提升的客戶，一般是三個月如為要求管理提升的客戶，一般是三個月 （3）ISO認證是否需要年審？認證是否需要年審？ 需要年審需要年審 一般為：一