消費(fèi)者行為學(xué)記憶與遺忘

1、消消費(fèi)費(fèi)者者的的記記憶憶和和遺遺忘忘李李世世豪豪王王玉玉明明龔龔詩(shī)詩(shī)語(yǔ)語(yǔ)楊楊興興莎莎樊樊丹丹丹丹進(jìn)行一個(gè)小測(cè)試進(jìn)行一個(gè)小測(cè)試 A、雕花雙扇金屬門(mén)、雕花雙扇金屬門(mén) B、陳舊的雙扇木門(mén)、陳舊的雙扇木門(mén) C、沉重單扇石門(mén)、沉重單扇石門(mén) D、模糊的單扇毛玻璃門(mén)、模糊的單扇毛玻璃門(mén) 4123測(cè)試題：假設(shè)你是一位探險(xiǎn)家，到太平洋某荒島上尋寶，歷盡測(cè)試題：假設(shè)你是一位探險(xiǎn)家，到太平洋某荒島上尋寶，歷盡千辛萬(wàn)苦后，發(fā)現(xiàn)了四扇門(mén)，你感覺(jué)哪扇門(mén)里藏著寶貝？千辛萬(wàn)苦后，發(fā)現(xiàn)了四扇門(mén)，你感覺(jué)哪扇門(mén)里藏著寶貝？ 測(cè)試答案解析測(cè)試答案解析你的記憶如何？你的記憶如何？Text in here C- C-你的記憶力不好也你的

2、記憶力不好也不壞。但你對(duì)人的相貌不壞。但你對(duì)人的相貌記得特別清楚。記得特別清楚。Text in hereA-A-你對(duì)發(fā)生過(guò)的事情你對(duì)發(fā)生過(guò)的事情記得很快，但是忘得記得很快，但是忘得也快。也快。Text in here D- D-你具有超常的記憶你具有超常的記憶力，尤其是在認(rèn)路方面力，尤其是在認(rèn)路方面，甚至比老馬還識(shí)途，甚至比老馬還識(shí)途Text in hereB-B-你的記性很不好，你的記性很不好，很健忘。很健忘。記憶和遺忘的相對(duì)性記憶和遺忘的相對(duì)性eg：你能記住聚會(huì)中長(zhǎng)得最好看的女孩，長(zhǎng)得最帥的男孩。也能記住在聚會(huì)中有突出表現(xiàn)的人，并且記住后還能讓你回想起來(lái)，這是記憶。但是與記憶相對(duì)，你也會(huì)對(duì)

3、很多聚會(huì)中沒(méi)有特色的人們沒(méi)有印象而最終忘記，這是遺忘。關(guān)于記憶和遺忘，醫(yī)學(xué)關(guān)于記憶和遺忘，醫(yī)學(xué)上的一種病關(guān)于記憶和上的一種病關(guān)于記憶和遺忘的表現(xiàn)特別明顯，遺忘的表現(xiàn)特別明顯，就是阿爾茲海默病，俗就是阿爾茲海默病，俗稱(chēng)老年癡呆。稱(chēng)老年癡呆。隔代表親這部電影隔代表親這部電影就是講述的一個(gè)老年癡就是講述的一個(gè)老年癡呆患者患病后的生活故呆患者患病后的生活故事與回憶，這是一部電事與回憶，這是一部電影散文，講述著記憶的影散文，講述著記憶的作用和我們記住與遺忘作用和我們記住與遺忘能力的重要性。能力的重要性。消費(fèi)者的記憶消費(fèi)者的記憶記憶是獲得信息并把信息儲(chǔ)存在頭腦中以備記憶是獲得信息并把信息儲(chǔ)存在頭腦中以備將

4、來(lái)使用的過(guò)程。將來(lái)使用的過(guò)程。記憶記憶從學(xué)習(xí)論從學(xué)習(xí)論角度定義角度定義記憶是指消費(fèi)者對(duì)因經(jīng)驗(yàn)所得并保留的行為，記憶是指消費(fèi)者對(duì)因經(jīng)驗(yàn)所得并保留的行為，在需要時(shí)不必再加練習(xí)即可重現(xiàn)的心理歷程。在需要時(shí)不必再加練習(xí)即可重現(xiàn)的心理歷程。記憶的界定記憶的界定識(shí)記識(shí)記保持保持再認(rèn)或再認(rèn)或回憶回憶辭海中辭海中“記憶記憶”的定義是的定義是;“人腦對(duì)經(jīng)驗(yàn)過(guò)人腦對(duì)經(jīng)驗(yàn)過(guò)的事物的識(shí)記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)。的事物的識(shí)記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)?！庇洃浻洃浵M(fèi)者的記憶消費(fèi)者的記憶 記憶的種類(lèi)記憶的種類(lèi) (1)形象記憶：形象記憶：(2)情境記憶：情境記憶：(3)邏輯記憶：邏輯記憶： (4)情緒記憶：情緒記憶： (5)運(yùn)動(dòng)記憶：

5、運(yùn)動(dòng)記憶：以事物的形象為內(nèi)容的記憶以事物的形象為內(nèi)容的記憶（視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，觸覺(jué)）（視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，觸覺(jué)）以親身經(jīng)歷的發(fā)生在一定時(shí)間以親身經(jīng)歷的發(fā)生在一定時(shí)間和地點(diǎn)的情景為內(nèi)容的記憶。和地點(diǎn)的情景為內(nèi)容的記憶。以各種有組織的知識(shí)為以各種有組織的知識(shí)為內(nèi)容的記憶內(nèi)容的記憶以曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的情緒或情以曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的情緒或情感為內(nèi)容的記憶。感為內(nèi)容的記憶。過(guò)去曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的身體的運(yùn)動(dòng)過(guò)去曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的身體的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)或行動(dòng)形象為內(nèi)容的記憶。狀態(tài)或行動(dòng)形象為內(nèi)容的記憶。記憶系統(tǒng)：記憶系統(tǒng)：按信息的編碼、存儲(chǔ)和提取的方式不同，以及按信息的編碼、存儲(chǔ)和提取的方式不同，以及信息儲(chǔ)存的時(shí)間長(zhǎng)短的不同分為以下三種。信息儲(chǔ)存的時(shí)間長(zhǎng)

6、短的不同分為以下三種。 指?jìng)€(gè)體憑視、嗅等感覺(jué)器官指?jìng)€(gè)體憑視、嗅等感覺(jué)器官，感覺(jué)到刺激時(shí)所引起的短暫，感覺(jué)到刺激時(shí)所引起的短暫記憶，持續(xù)時(shí)間往按幾分之一記憶，持續(xù)時(shí)間往按幾分之一秒計(jì)算。秒計(jì)算。指流入的信息在指流入的信息在短時(shí)間內(nèi)停留的短時(shí)間內(nèi)停留的記憶。記憶。指記憶信息保持在一分指記憶信息保持在一分鐘以上，直到數(shù)年乃至鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。終生的記憶。長(zhǎng)時(shí)記憶是對(duì)短時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶是對(duì)短時(shí)記憶加工、復(fù)述的結(jié)果。加工、復(fù)述的結(jié)果。（1 1）感覺(jué)）感覺(jué)（瞬時(shí)）記憶（瞬時(shí)）記憶：（2 2）短時(shí)）短時(shí)記憶：記憶：長(zhǎng)時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶：三三種種記記憶憶階階段段的的比比較較影響記憶的因素：影響記憶的因

7、素：影響記憶的因素：影響記憶的因素：（1 1）實(shí)際的目的與任務(wù)）實(shí)際的目的與任務(wù)（2 2）識(shí)記材料的性質(zhì)和數(shù)量）識(shí)記材料的性質(zhì)和數(shù)量（3 3）識(shí)記者的身心條件）識(shí)記者的身心條件（4 4）識(shí)記的方式和方法）識(shí)記的方式和方法永久性遺忘永久性遺忘7.4.2消費(fèi)者的遺忘消費(fèi)者的遺忘暫時(shí)性遺忘暫時(shí)性遺忘1、遺忘的含義：遺忘是指對(duì)記憶過(guò)的事物不能再、遺忘的含義：遺忘是指對(duì)記憶過(guò)的事物不能再認(rèn)或回憶，或是表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)或回憶。認(rèn)或回憶，或是表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)或回憶。暫時(shí)性遺暫時(shí)性遺忘忘永久性永久性遺忘遺忘根據(jù)遺忘時(shí)間的長(zhǎng)短根據(jù)遺忘時(shí)間的長(zhǎng)短影響記憶的因素：影響記憶的因素：2、艾賓浩斯遺忘曲線、艾賓浩斯遺忘曲

8、線艾賓浩斯遺忘曲線艾賓浩斯遺忘曲線 艾賓浩斯遺忘曲線表明，隨著時(shí)間的增加，遺忘的總量會(huì)增加，但是在單位時(shí)間內(nèi)遺忘的數(shù)量會(huì)逐漸減少，最后幾乎不遺忘了，這就是遺忘的發(fā)展規(guī)律，即“先快后慢”的原則。 記憶的遺忘規(guī)律可以具體到每個(gè)人。因?yàn)槊總€(gè)人的生理特點(diǎn)、生活經(jīng)歷不同，可能導(dǎo)致有不同的記憶習(xí)慣、記憶方式、記憶特點(diǎn)。因此，要根據(jù)每個(gè)人的不同特點(diǎn)，尋找到屬于自己的艾賓浩斯遺忘曲線。3、遺忘的原因、遺忘的原因遺忘的原因不一，有三個(gè)學(xué)說(shuō)影響比較大，遺忘的原因不一，有三個(gè)學(xué)說(shuō)影響比較大，包括痕跡衰退說(shuō)、干擾抑制說(shuō)和壓抑說(shuō)。包括痕跡衰退說(shuō)、干擾抑制說(shuō)和壓抑說(shuō)。A痕跡衰痕跡衰退說(shuō)。退說(shuō)。 該理論認(rèn)為，遺忘是由于記憶

9、痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱、衰退以致消失的結(jié)果。這種遺忘是自然而然的，是最常見(jiàn)的。正如刻在石頭上的痕跡年深日久會(huì)逐漸消退一樣，大腦皮層的神經(jīng)細(xì)胞留下的痕跡，也會(huì)隨著時(shí)間的流逝，痕跡逐漸減退。3、遺忘的原因、遺忘的原因遺忘的原因不一，有三個(gè)學(xué)說(shuō)影響比較大，遺忘的原因不一，有三個(gè)學(xué)說(shuō)影響比較大，包括痕跡衰退說(shuō)、干擾抑制說(shuō)和壓抑說(shuō)。包括痕跡衰退說(shuō)、干擾抑制說(shuō)和壓抑說(shuō)。B干擾抑干擾抑制說(shuō)制說(shuō) 干擾抑制說(shuō)認(rèn)為遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激干擾的結(jié)果。 干擾抑制包括兩類(lèi)-前攝抑制和倒攝抑制。 前攝抑制是指先前學(xué)習(xí)材料的學(xué)習(xí)和記憶對(duì)后繼學(xué)習(xí)材料的學(xué)習(xí)和記憶有干擾作用。倒攝抑制是指后繼的學(xué)習(xí)材料的學(xué)習(xí)和

10、記憶對(duì)先前的學(xué)習(xí)和記憶產(chǎn)生干擾作用。3、遺忘的原因、遺忘的原因遺忘的原因不一，有三個(gè)學(xué)說(shuō)影響比較大，遺忘的原因不一，有三個(gè)學(xué)說(shuō)影響比較大，包括痕跡衰退說(shuō)、干擾抑制說(shuō)和壓抑說(shuō)。包括痕跡衰退說(shuō)、干擾抑制說(shuō)和壓抑說(shuō)。C壓抑說(shuō)。壓抑說(shuō)。 （3）壓抑說(shuō)。壓抑說(shuō)認(rèn)為，遺忘）壓抑說(shuō)。壓抑說(shuō)認(rèn)為，遺忘是由情緒或動(dòng)機(jī)的壓抑作用引起的，是由情緒或動(dòng)機(jī)的壓抑作用引起的，如果這種壓抑被解除，記憶即能恢如果這種壓抑被解除，記憶即能恢復(fù)。復(fù)。記憶、遺忘與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記憶、遺忘與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)利用記憶過(guò)程來(lái)提高消費(fèi)者的記憶度利用記憶過(guò)程來(lái)提高消費(fèi)者的記憶度1提示提示2多次重復(fù)多次重復(fù)3、搭送小禮物搭送小禮物4激勵(lì)深入思考

11、激勵(lì)深入思考5一致性的重要性一致性的重要性6使用易于記憶的刺激使用易于記憶的刺激 7使消費(fèi)者處于愉悅的情緒之中使消費(fèi)者處于愉悅的情緒之中 記憶、遺忘與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記憶、遺忘與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)利用記憶和遺忘的規(guī)律來(lái)減少消費(fèi)者的遺忘利用記憶和遺忘的規(guī)律來(lái)減少消費(fèi)者的遺忘1、重復(fù)、重復(fù)2貌美加十分貌美加十分3、不、不離實(shí)用性離實(shí)用性4口碑傳播，輿論導(dǎo)向口碑傳播，輿論導(dǎo)向5營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化增強(qiáng)記憶的六個(gè)好方法增強(qiáng)記憶的六個(gè)好方法這是一種自壆的記憶方法，這是一種自壆的記憶方法，通過(guò)心理作用調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，通過(guò)心理作用調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，實(shí)際上是記憶的一個(gè)前奏。實(shí)際上是記憶的一個(gè)前奏。有明確的目的或任

12、務(wù)，憑有明確的目的或任務(wù)，憑借意志努力記憶某種材料借意志努力記憶某種材料的方法，叫做有意記憶法的方法，叫做有意記憶法。相反，沒(méi)有明確的目的。相反，沒(méi)有明確的目的或任務(wù)，也不需要意志努或任務(wù)，也不需要意志努力的記憶方法，稱(chēng)為無(wú)意力的記憶方法，稱(chēng)為無(wú)意記憶法。記憶法。在積極思考、達(dá)到深刻在積極思考、達(dá)到深刻理解的基礎(chǔ)上記憶材料理解的基礎(chǔ)上記憶材料的方法，叫做理解記憶的方法，叫做理解記憶法。法。1. 1. 自我激勵(lì)自我激勵(lì)法法：2. 2. 有意記有意記憶法憶法3. 3. 理解理解記憶法記憶法：增強(qiáng)記憶的六個(gè)好方法增強(qiáng)記憶的六個(gè)好方法 利用聯(lián)想來(lái)增強(qiáng)記憶效果的利用聯(lián)想來(lái)增強(qiáng)記憶效果的方法，叫做聯(lián)想記憶

13、法。聯(lián)想方法，叫做聯(lián)想記憶法。聯(lián)想，就是當(dāng)人腦接受某一刺激時(shí)，就是當(dāng)人腦接受某一刺激時(shí)，浮現(xiàn)出與該刺激有關(guān)的事物，浮現(xiàn)出與該刺激有關(guān)的事物形象的心理過(guò)程。形象的心理過(guò)程。 杭州的岳飛廟這樣寫(xiě)杭州的岳飛廟這樣寫(xiě)著：著： 青山有幸埋忠骨，青山有幸埋忠骨，白鐵無(wú)辜鑄佞臣白鐵無(wú)辜鑄佞臣 連鎖記憶法適用於記較多連鎖記憶法適用於記較多的相互間沒(méi)有明顯聯(lián)系的的相互間沒(méi)有明顯聯(lián)系的東西。要記多少件事物，東西。要記多少件事物，只要在這些事物間依次作只要在這些事物間依次作形象聯(lián)想就行了。形象聯(lián)想就行了?？傉撚洃浄ň褪菍?duì)壆習(xí)材總論記憶法就是對(duì)壆習(xí)材料進(jìn)行提煉、概括，抓住料進(jìn)行提煉、概括，抓住關(guān)鍵進(jìn)行記憶的方法。關(guān)鍵

14、進(jìn)行記憶的方法。中國(guó)唐朝詩(shī)人柳宗元的中國(guó)唐朝詩(shī)人柳宗元的江雪原詩(shī)是：江雪原詩(shī)是：千山鳥(niǎo)飛絕，萬(wàn)徑人蹤滅千山鳥(niǎo)飛絕，萬(wàn)徑人蹤滅孤舟簑笠翁，獨(dú)釣寒江雪孤舟簑笠翁，獨(dú)釣寒江雪4. 4. 聯(lián)想記憶聯(lián)想記憶法法5 5、 連鎖連鎖記憶法記憶法6. 6. 總總論記憶法論記憶法紅花紅花-白馬白馬-啤酒啤酒-點(diǎn)心點(diǎn)心-書(shū)報(bào)書(shū)報(bào)-褲褲子子-鞋鞋-汽車(chē)汽車(chē)-牛牛增強(qiáng)記憶的六個(gè)好方法增強(qiáng)記憶的六個(gè)好方法這是一種自壆的記憶方法，這是一種自壆的記憶方法，通過(guò)心理作用調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，通過(guò)心理作用調(diào)節(jié)精神狀態(tài)，實(shí)際上是記憶的一個(gè)前奏。實(shí)際上是記憶的一個(gè)前奏。有明確的目的或任務(wù)，憑有明確的目的或任務(wù)，憑借意志努力記憶某種材料借意志努