影樓門市接待的培訓

1、影樓門市接待的培訓 影樓門市接待的培訓 新聞信息 影樓門市接待的培訓 在經(jīng)過了激烈競爭以后，影樓間的技術(shù)水平、硬件水平逐步趨同，目前影樓間最大的區(qū)別就是服務(wù)水平與營銷水平。這種變化，對門市接待提出了新的更高的要求，這就要求我們影樓經(jīng)營者必須建立一支優(yōu)秀的門市隊伍，使門市接待以高素養(yǎng)的形象、專業(yè)化的服務(wù)出現(xiàn)在顧客面前。 訓練有素的門市接待，談吐優(yōu)雅、舉止得體，能給客人留下美好的印象，業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏培訓的門市接待，談話不得體、行為不雅，難以給客人留下優(yōu)良的印象，業(yè)績提升自然也就無從談起。如何對影樓門市接待人員進行培訓，依據(jù)我們多年施行經(jīng)驗，應(yīng)該從以下幾個方面進行：.門市接待的基本能力

2、要求門市主管的能力要求 有什么樣的門市主管就有什么樣的門市接待。提升門市接待的能力首先要提升門市主管的能力。組織能力：這是將人、財、物匯合在一起，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，互相配合，互相補充,使門市接待發(fā)揮最大團隊優(yōu)勢的能力。 企劃能力：永遠有超前的意識，準確地把握市場方向，通過制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。 財務(wù)管理能力：門市主管是公司一級管理人員，他們必須具備控制成本的能力，花錢比賺錢容易，花錢時必須首先想著賺錢。 業(yè)務(wù)行銷能力：行銷就是市場的開始和發(fā)掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現(xiàn)預定目標。人際溝通能力：門市主管的人際溝通能力能使其建立優(yōu)良的人際網(wǎng)絡(luò)，

3、對外及對內(nèi)都很重要，這種能力能加強員工的積極性，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，走向成功。 善用專業(yè)：我們強調(diào)主管在婚紗影樓中工作要具備創(chuàng)造的能力和信心。門市接待的綜合能力 贏得客戶的信賴是門市接待的首要任務(wù)，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半。門市接待可以通過以下幾方面提升自己的綜合能力。 懂得包裝自己。門市接待要隨時注意服飾、儀容與發(fā)型，注意談話的口氣要誠懇，講究技巧。臉部表情要熱情洋溢，肢體語言要生動、靈活。 懂得介紹自己。通過眼神展現(xiàn)出活潑的情緒，熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。 懂得推銷自己。門市接待隨時準備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現(xiàn)出獨特的氣質(zhì)與修養(yǎng)，想方法給顧客留下深入而美好的印

4、象。 開放自己的胸懷。門市接待要放下身價，必要時做出適當?shù)臓奚c退讓，做到?jīng)]有脾氣與怒氣。強化自信心。每一位門市接待都應(yīng)肯定自我的價值，加深自我榮譽感，有一種舍我其誰的心態(tài)，有堅強的意志品質(zhì)。 更有效地與顧客溝通。與顧客交談時，門市接待應(yīng)該清楚地表達自己的看法，能隨機應(yīng)變，并做一位好的傾聽者。 加強記憶力。門市接待需要記住更多顧客的名字，記住更多的事情和細節(jié)。改善人際關(guān)系。建立優(yōu)良的人際關(guān)系，要了解別人，贏得他人的真誠合作。成為優(yōu)秀的推銷者。推銷產(chǎn)品建立在推銷自己和推銷思想的基礎(chǔ)上。培養(yǎng)敏捷的思索能力。能在壓力下冷靜地思索和回應(yīng)問題。.門市接待的個人儀態(tài)培訓 服裝:穿著影樓的統(tǒng)一服裝，整齊、清

5、潔、合身； 化妝:胭脂、眼線、腮紅、口紅、眼影等應(yīng)該薄，不宜過濃，指甲油顏色不宜過于鮮艷； 發(fā)型:不宜過長或過短。 立姿：雙手自然下垂于兩側(cè)，不可將手插入口袋；抬頭挺胸、背脊挺直；兩眼平視； 雙膝并攏，兩小腿打直靠緊，中間避免留縫，腳跟并攏，兩腳成45度角。坐姿： 坐于座位1/2的位置； 雙手放于兩膝之上或交握置膝上； 雙膝應(yīng)并攏，向旁斜側(cè)45度角，腳跟提起，腳尖微向下壓，或成45度角交叉，但忌小腿肚特別，有礙觀瞻； 背部成一直線，不可緊靠椅背或彎腰駝背； 起立前，先輕移臀部至座椅1/3位置，再緩緩起立，堅持優(yōu)美姿態(tài)。步行： 抬頭、挺胸，腰直、背直，小腹上提；兩眼向前平視； 兩腳成直線行走，不

6、可成內(nèi)八字或外八字型；雙手前后擺動，弧度適中，不可雙手放于背后交叉；步伐適中，不可過大。.門市接單要訣十二條 誠信：即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣，也會變成壞的。環(huán)境舒適：不要指望顧客會被熱鬧的現(xiàn)象困惑 ，應(yīng)該給他從容思索的機會。專業(yè)熟練：熟練掌握門市接待的整個流程，做到業(yè)務(wù)扎實才干游刃有余。讓別人替自己說話：顧客潛意識里更愿意相信第三方的看法。相信自己：這是催眠術(shù)，要對你宣講的內(nèi)容深信不疑。語言技巧：遇什么，怎么說。學會傾聽：了解顧客，為顧客著想。 簽單方式多樣化：目的只有一個，讓他來拍照。善意的謊言：不是要騙人，而是改變他最初的想法。 自信、從容：接單員要知道公司的優(yōu)勢，并把它做為

7、重要的進攻火力。追問：面對拒絕，學會追問一個為什么。總結(jié)：在總結(jié)中提煉經(jīng)驗、吸取教訓。.門市接待與顧客溝通的技巧培訓塑造受人歡迎的個性 一個人假設(shè)不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為影樓門市接待，在天天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應(yīng)努力塑造自己的特點會給顧客留下深入印象的個性。態(tài)度：門市接待在服務(wù)中所持的態(tài)度，會影響到顧客對影樓的印象，如果我們的門市接待在遭遇困難時，能平靜、從容地與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么接單的成功率將提升很多。 情緒：一名優(yōu)秀的門市接待必須具備穩(wěn)定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露，如憤慨、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著去控制。

8、學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，到處友善待客，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。 禮貌：到處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為天天和你一起工作的同事設(shè)想。 幽默感：適時與顧客開玩笑，以幽默的語言化解尷尬或誤會，將收到意想不到的效果。培養(yǎng)悅耳的聲音 悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半，作為一名專業(yè)門市接待，應(yīng)當充分利用這些優(yōu)點來爭取顧客的 好感。 門市接待可以在平常工作中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。然后，針對這些缺點改善自己的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應(yīng)該力求清楚，音量要適中。言行應(yīng)當合一，聲音中也應(yīng)當

9、表達出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。熟練掌握談話技巧 與顧客談話時應(yīng)避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日?；顒印⒎?、發(fā)型、家庭、美容、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。門市接待應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情和興趣來展開舒適而愉快的談話。 談話要把握好以下幾個原則：打開話題；不要爭論； 少說多聽，做個好聽眾；談話不單調(diào)；不談自己私事； 寧可談理想，不要談?wù)撊耍粦?yīng)用簡單易懂的言辭；不在背后論人長短；堅持愉快的心情；不要使用俚語、粗話。不同客人不同對待 在與客人溝通的過程中，要盡量了解客

10、人的特征，依據(jù)不同類型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點?？腿说念愋椭饕梢苑譃橐韵率N：理智思索型貪圖便宜型浪漫幻想型猶疑不決型好要面子型直爽性格型個性主見型沉默寡言型萬事皆通型轉(zhuǎn)身就走型 日常工作中注意總結(jié)不同客人的心理特征和個人愛好，對不同的客人采用不同的策略和方式，做到對癥下藥，必定事半功倍。5.門市選片的步驟和技巧培訓 熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬不要說“你的照片拍得太好了之類的話，因為這樣容易提升客人的期望值。 挑出不好的：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術(shù)。故門市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常

11、完美，有各別照片拍得不好是正常的，同時請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市接待主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快取得客人對自己的信任。挑出10張好的：門市接待此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜愛的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導。門市接待在給客人選片的時候，一定要策 略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。 幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來的照片的優(yōu)點。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導，讓大家都在挑好的

12、照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的辦法，門市接待要始終運用。 建議客人擴大：挑出10張最好的照片后，門市接待要建議客人擴大照片。此時注意不要建議客人只擴大套系中包含的大照片，這樣會導致后期加洗不高。 幫助客人選相冊內(nèi)頁照片和加頁的方法：幫助客人選相冊的照片時，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市接待可以詢問客人是否加頁。 賣底片電子文件和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人，反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。 結(jié)算階段：以上過程結(jié)束后，門市接待最后就要

13、給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。 策略性的結(jié)束：選片結(jié)束后送客人出門時，門市接待要注意策略性地結(jié)束。門市接待可以這樣對客人講：“聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。.門市接待的 交談培訓如何發(fā)揮 交談的魅力 清楚：門市接待必須口齒清楚，順利以 傳達消息。音量適中：門市接待是對著一雙耳朵說話，而非對著整個禮堂。 活力： 交談中如果沒有活力與熱情，可能令對方聽起來十分疲憊、消極，甚至帶有敵意。生動：談話的音調(diào)能說明門市接待的心情。 親切有禮： 線會傳遞門市接待的表情，門市接待在說話時面帶微笑，對

14、方可感覺出她的友善。傾聽：注意傾聽對方的言談可幫助門市接待得到正確的信息，幫助門市接待了解、把握對方的需要。接聽 的重點 不要讓任何來電者久候，發(fā)現(xiàn) 燈閃爍時，任何同仁皆可接聽；接聽 第一句一定是：“某某婚紗，您好！禮貌、客氣、熱忱、有精神是 服務(wù)的條件；問明來電者姓名及需要幫助的地方；不放棄陌生 的咨詢，進行仔細介紹； 主動約按時間、地點，請客戶主動上門，再予以更周到的服務(wù)；被尋找人不在時，亦須問明是否需要幫忙；具體了解來電者的咨詢重點； 堅持 線路暢通，公司可設(shè)兩條線，1線打出，2線接聽，不可占線使用；接聽或轉(zhuǎn)接私人 時，以不防礙公務(wù)為主。.門市接待客怨處理的培訓客怨處理的步驟：先向客人道

15、歉； 由適當人選馬上進行初步處理換人處理；帶離現(xiàn)場；了解原因； 判斷是否能馬上處理出令雙方都滿意的結(jié)果； 無法馬上處理的案件，由公司專案處理，告訴顧客公司的處理過程；記錄處理事件內(nèi)容過程中的人、事、時、地、物等信息；檢討、改善。 客怨處理的十大原則克制自己的情緒；要有自己代表影樓的意識；以顧客為出發(fā)點；以第三者的角度堅持冷靜；傾聽；迅速、第一；誠意； 就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目的解決問題；必須恢復顧客的依賴感；絕對不要與顧客為敵。如何正確駕馭自己的情緒換位思索；以柔克剛；自我疏導；降低期望；目標制約；責己恕人。 .門市接待對作業(yè)表格的使用 目前，影樓的作業(yè)主要還是通過表格系統(tǒng)來實現(xiàn)的。

16、這些表格都有其各自的特定用途，是一個整體系統(tǒng)，對門市接待提升工作效率、強化客戶維護、總結(jié)市場變動等方面都有很重要的作用。所以，門市接待要熟練掌握這些表格，以促進接待工作的有效進行。這些表格主要有：訂單的填制；新娘妝容表；預約排定表；完件登記表；客戶欠款登記表； 記錄簿；消費未完成一覽表；雜項表；返工處理單；后期消費一覽表；業(yè)績?nèi)蝿?wù)表；業(yè)績報告表；業(yè)績進度統(tǒng)計表；.門市部主管崗位職責執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項任務(wù)； 協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營管理本部門，策劃及拓展影樓門市業(yè)務(wù)； 負責編寫部門營業(yè)計劃和實施方案，對部門員工工作狀況進行考核評估，監(jiān)督部門員工完成營業(yè)計劃； 關(guān)注市場狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對性地向經(jīng)理提出策

17、劃方案，供其參照和決策；協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系及影樓各部門之間的關(guān)系，提升員工協(xié)作能力；以身作則，帶領(lǐng)部門員工服務(wù)好每一個顧客，盡量避免跑單或毀單； 具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認真、忠于職守、作風正派的職業(yè)素養(yǎng)； 主持員工考勤、工作安排及考核工作，每月推舉一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎；每日統(tǒng)計客流量，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經(jīng)理；對突發(fā)事件進行及時解決； 催促員工不得私拿影樓物品，提升員工的節(jié)約意識；上情下達，下情上傳，協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系； 定期召開部門會議，商討解決工作進程中的問題，并匯報經(jīng)理。.門市導購崗位職責 樹立顧客至上、服務(wù)第一的思想，有較

18、強的責任心，禮貌、熱情地服務(wù)，遵守崗位； 具有優(yōu)良的專業(yè)知識和會話能力，儀容端莊，反應(yīng)靈敏，應(yīng)變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最正確服務(wù)； 負責顧客的安排、接待、預定及選樣、取片等工作；熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題； 嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工手冊，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好；向顧客做推銷要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行為；送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請字開頭，“謝不離口； 顧客走后，及時檢查是否存有遺留物品，如有報告主管，一起盤點、記錄并通知顧客；服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部； 及時清

19、理桌面、煙灰缸、樣本、桌、椅，恢復原樣以堅持店堂的格調(diào)；服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作； 提醒顧客拍照時繳足金額，如當日繳齊由經(jīng)手人負責，看樣后在規(guī)定日付清； 按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁倚靠桌椅、門柱，開單據(jù)預約單、更改單、加洗購片單等必須具體完整； 選片時，陪選人必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認,假設(shè)發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償； 門市之贈送應(yīng)確實依據(jù)權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須由主管簽字，以減少不必要的成本浪費 擴大閱讀：影樓門市接待的培訓 影樓門市接待的培訓 在經(jīng)過了激烈競爭以后，影樓間的技術(shù)水平、硬件水平逐步趨同，目前影樓間最大的區(qū)別就是服務(wù)水平與營銷水平

20、。這種變化，對門市接待提出了新的更高的要求，這就要求我們影樓經(jīng)營者必須建立一支優(yōu)秀的門市隊伍，使門市接待以高素養(yǎng)的形象、專業(yè)化的服務(wù)出現(xiàn)在顧客面前。 訓練有素的門市接待，談吐優(yōu)雅、舉止得體，能給客人留下美好的印象，業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏培訓的門市接待，談話不得體、行為不雅，難以給客人留下優(yōu)良的印象，業(yè)績提升自然也就無從談起。如何對影樓門市接待人員進行培訓，依據(jù)我們多年施行經(jīng)驗，應(yīng)該從以下幾個方面進行：.門市接待的基本能力要求門市主管的能力要求 有什么樣的門市主管就有什么樣的門市接待。提升門市接待的能力首先要提升門市主管的能力。組織能力：這是將人、財、物匯合在一起，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，互相配

21、合，互相補充,使門市接待發(fā)揮最大團隊優(yōu)勢的能力。 企劃能力：永遠有超前的意識，準確地把握市場方向，通過制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。 財務(wù)管理能力：門市主管是公司一級管理人員，他們必須具備控制成本的能力，花錢比賺錢容易，花錢時必須首先想著賺錢。 業(yè)務(wù)行銷能力：行銷就是市場的開始和發(fā)掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現(xiàn)預定目標。人際溝通能力：門市主管的人際溝通能力能使其建立優(yōu)良的人際網(wǎng)絡(luò)，對外及對內(nèi)都很重要，這種能力能加強員工的積極性，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，走向成功。 善用專業(yè)：我們強調(diào)主管在婚紗影樓中工作要具備創(chuàng)造的能力和信心。門市接待的綜合能力 贏得客戶的

22、信賴是門市接待的首要任務(wù)，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半。門市接待可以通過以下幾方面提升自己的綜合能力。 懂得包裝自己。門市接待要隨時注意服飾、儀容與發(fā)型，注意談話的口氣要誠懇，講究技巧。臉部表情要熱情洋溢，肢體語言要生動、靈活。 懂得介紹自己。通過眼神展現(xiàn)出活潑的情緒，熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。 懂得推銷自己。門市接待隨時準備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現(xiàn)出獨特的氣質(zhì)與修養(yǎng)，想方法給顧客留下深入而美好的印象。 開放自己的胸懷。門市接待要放下身價，必要時做出適當?shù)臓奚c退讓，做到?jīng)]有脾氣與怒氣。強化自信心。每一位門市接待都應(yīng)肯定自我的價值，加深自我榮譽感，有一種舍我其誰的心

23、態(tài)，有堅強的意志品質(zhì)。 更有效地與顧客溝通。與顧客交談時，門市接待應(yīng)該清楚地表達自己的看法，能隨機應(yīng)變，并做一位好的傾聽者。 加強記憶力。門市接待需要記住更多顧客的名字，記住更多的事情和細節(jié)。改善人際關(guān)系。建立優(yōu)良的人際關(guān)系，要了解別人，贏得他人的真誠合作。成為優(yōu)秀的推銷者。推銷產(chǎn)品建立在推銷自己和推銷思想的基礎(chǔ)上。培養(yǎng)敏捷的思索能力。能在壓力下冷靜地思索和回應(yīng)問題。.門市接待的個人儀態(tài)培訓 服裝:穿著影樓的統(tǒng)一服裝，整齊、清潔、合身； 化妝:胭脂、眼線、腮紅、口紅、眼影等應(yīng)該薄，不宜過濃，指甲油顏色不宜過于鮮艷；發(fā)型:不宜過長或過短。 立姿：雙手自然下垂于兩側(cè)，不可將手插入口袋；抬頭挺胸、背

24、脊挺直；兩眼平視； 雙膝并攏，兩小腿打直靠緊，中間避免留縫，腳跟并攏，兩腳成45度角。坐姿： 坐于座位1/2的位置； 雙手放于兩膝之上或交握置膝上； 雙膝應(yīng)并攏，向旁斜側(cè)45度角，腳跟提起，腳尖微向下壓，或成45度角交叉，但忌小腿肚特別，有礙觀瞻； 背部成一直線，不可緊靠椅背或彎腰駝背； 起立前，先輕移臀部至座椅1/3位置，再緩緩起立，堅持優(yōu)美姿態(tài)。步行： 抬頭、挺胸，腰直、背直，小腹上提；兩眼向前平視； 兩腳成直線行走，不可成內(nèi)八字或外八字型；雙手前后擺動，弧度適中，不可雙手放于背后交叉；步伐適中，不可過大。.門市接單要訣十二條 誠信：即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣，也會變成壞的。環(huán)

25、境舒適：不要指望顧客會被熱鬧的現(xiàn)象困惑 ，應(yīng)該給他從容思索的機會。專業(yè)熟練：熟練掌握門市接待的整個流程，做到業(yè)務(wù)扎實才干游刃有余。讓別人替自己說話：顧客潛意識里更愿意相信第三方的看法。相信自己：這是催眠術(shù)，要對你宣講的內(nèi)容深信不疑。語言技巧：遇什么，怎么說。學會傾聽：了解顧客，為顧客著想。 簽單方式多樣化：目的只有一個，讓他來拍照。善意的謊言：不是要騙人，而是改變他最初的想法。 自信、從容：接單員要知道公司的優(yōu)勢，并把它做為重要的進攻火力。追問：面對拒絕，學會追問一個為什么。總結(jié)：在總結(jié)中提煉經(jīng)驗、吸取教訓。.門市接待與顧客溝通的技巧培訓塑造受人歡迎的個性 一個人假設(shè)不具備令人感到愉快的個性，

26、即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為影樓門市接待，在天天所接觸的事物與環(huán)境的發(fā)展中，應(yīng)努力塑造自己的特點會給顧客留下深入印象的個性。態(tài)度：門市接待在服務(wù)中所持的態(tài)度，會影響到顧客對影樓的印象，如果我們的門市接待在遭遇困難時，能平靜、從容地與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么接單的成功率將提升很多。 情緒：一名優(yōu)秀的門市接待必須具備穩(wěn)定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露，如憤慨、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，到處友善待客，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。 禮貌：到處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了

27、要為天天和你一起工作的同事設(shè)想。 幽默感：適時與顧客開玩笑，以幽默的語言化解尷尬或誤會，將收到意想不到的效果。培養(yǎng)悅耳的聲音 悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半，作為一名專業(yè)門市接待，應(yīng)當充分利用這些優(yōu)點來爭取顧客的好感。 門市接待可以在平常工作中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。然后，針對這些缺點改善自己的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應(yīng)該力求清楚，音量要適中。言行應(yīng)當合一，聲音中也應(yīng)當表達出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。熟練掌握談話技巧 與顧客談話時應(yīng)避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。

28、要從興趣、日常活動、服飾、發(fā)型、家庭、美容、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。門市接待應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情和興趣來展開舒適而愉快的談話。 談話要把握好以下幾個原則：打開話題；不要爭論； 少說多聽，做個好聽眾；談話不單調(diào)；不談自己私事； 寧可談理想，不要談?wù)撊?；?yīng)用簡單易懂的言辭；不在背后論人長短；堅持愉快的心情；不要使用俚語、粗話。不同客人不同對待 在與客人溝通的過程中，要盡量了解客人的特征，依據(jù)不同類型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點?？腿说念愋椭饕梢苑譃橐韵率N：理智思索型貪圖便宜型浪漫幻想型猶疑不決型好要面子型直爽性格型個性主見型沉默寡言型萬事

29、皆通型轉(zhuǎn)身就走型 日常工作中注意總結(jié)不同客人的心理特征和個人愛好，對不同的客人采用不同的策略和方式，做到對癥下藥，必定事半功倍。 5.門市選片的步驟和技巧培訓 熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬不要說“你的照片拍得太好了之類的話，因為這樣容易提升客人的期望值。 挑出不好的：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術(shù)。故門市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常完美，有各別照片拍得不好是正常的，同時請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市接待主動將客人

30、拍得不好的照片拿掉時，一般會很快取得客人對自己的信任。挑出10張好的：門市接待此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜愛的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導。門市接待在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。 幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來的照片的優(yōu)點。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的辦法，門市接待要始終運用。 建議客人擴大：挑出10張最好的照片后，門市接待要建議客人擴大照片。此時注意不要建議客人只

31、擴大套系中包含的大照片，這樣會導致后期加洗不高。 幫助客人選相冊內(nèi)頁照片和加頁的方法：幫助客人選相冊的照片時，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市接待可以詢問客人是否加頁。 賣底片電子文件和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人，反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。 結(jié)算階段：以上過程結(jié)束后，門市接待最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。 策略性的結(jié)束：選片結(jié)束后送客人出門時，門市接待要注意策略性地結(jié)束。門市接待可以這樣對客人講：“聊了這

32、么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。.門市接待的 交談培訓如何發(fā)揮 交談的魅力 清楚：門市接待必須口齒清楚，順利以 傳達消息。 音量適中：門市接待是對著一雙耳朵說話，而非對著整個禮堂。 活力： 交談中如果沒有活力與熱情，可能令對方聽起來十分疲憊、消極，甚至帶有敵意。生動：談話的音調(diào)能說明門市接待的心情。 親切有禮： 線會傳遞門市接待的表情，門市接待在說話時面帶微笑，對方可感覺出她的友善。傾聽：注意傾聽對方的言談可幫助門市接待得到正確的信息，幫助門市接待了解、把握對方的需要。接聽 的重點 不要讓任何來電者久候，發(fā)現(xiàn) 燈閃爍時，任何同仁皆可

33、接聽；接聽 第一句一定是：“某某婚紗，您好！禮貌、客氣、熱忱、有精神是 服務(wù)的條件；問明來電者姓名及需要幫助的地方；不放棄陌生 的咨詢，進行仔細介紹； 主動約按時間、地點，請客戶主動上門，再予以更周到的服務(wù)；被尋找人不在時，亦須問明是否需要幫忙；具體了解來電者的咨詢重點； 堅持 線路暢通，公司可設(shè)兩條線，1線打出，2線接聽，不可占線使用；接聽或轉(zhuǎn)接私人 時，以不防礙公務(wù)為主。.門市接待客怨處理的培訓客怨處理的步驟：先向客人道歉； 由適當人選馬上進行初步處理換人處理；帶離現(xiàn)場；了解原因； 判斷是否能馬上處理出令雙方都滿意的結(jié)果； 無法馬上處理的案件，由公司專案處理，告訴顧客公司的處理過程；記錄處理事件內(nèi)容過程中的人、事、時、地、物等信息；檢討、改善。 客怨處理的十大原則克制自己的情緒；要有自己代表影樓的意識；以顧客為出發(fā)點； 以第三者的角度堅持冷靜；傾聽；迅速、第一；誠意； 就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目的解決問題；必須恢復顧客的依賴感；絕對不要與顧客為敵。如何正確駕馭自己的情緒換位思索；以柔克剛；自我疏導；降低期望；目標制約；責己恕人。 .門市接待對作業(yè)表格的使用 目前，影樓的作業(yè)主要還是通過表格系統(tǒng)來實現(xiàn)的。這些表格都有其各自的特定用途，是一個整體系統(tǒng)，對門市接待提升工作效率、強化客戶維護、總結(jié)市場變動等方面都有很重要的作用。所以，門市接待要熟練掌握這些