廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則

1、廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則說明：1. 本細(xì)則共計(jì)1100分，分為必備項(xiàng)、星級(jí)劃分項(xiàng)和加分項(xiàng)和三大部分，各部分分值為：必備項(xiàng)含5大項(xiàng)，共200分，星級(jí)劃分項(xiàng)含14大項(xiàng)，共800分，加分項(xiàng)含3大項(xiàng)共100分。2. 五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到900分，四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到800分，三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到700分，二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到600分，一星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）需達(dá)到500分。3. 分檔次計(jì)分的小項(xiàng)只選擇其中一檔計(jì)分，不得將各檔累加。不分檔次的小項(xiàng)，如只達(dá)到部分要求可計(jì)該小項(xiàng)的部分分值；各小項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和為分項(xiàng)分。各分項(xiàng)計(jì)分相加得到大項(xiàng)得分。必備項(xiàng)評(píng)分表序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目大項(xiàng)

2、分值分項(xiàng)分值分檔次分值小項(xiàng)分值自檢得分初評(píng)得分評(píng)定得分備注1旅游設(shè)施301.1基礎(chǔ)設(shè)施齊備，通水通電，設(shè)備安全有效。151.2旅游接待設(shè)施功能基本完善，基本滿足游客需求152旅游服務(wù)302.1提供咨詢和投訴等基本服務(wù)，所有收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)。102.2實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)102.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。103旅游安全403.1配備充足有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負(fù)責(zé)103.2建立健全安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行103.3接待設(shè)施應(yīng)有消防證，消防設(shè)施齊全且位置合理103.4設(shè)備設(shè)施安全可靠，三年內(nèi)無重大旅游安全事故發(fā)

3、生104環(huán)境衛(wèi)生604.1鄉(xiāng)村旅游區(qū)有保潔制度和各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查104.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔，周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，無污染單位和污染源104.3當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。104.4所有經(jīng)營餐飲的設(shè)施應(yīng)符合國家和自治區(qū)相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章，并獲得食品衛(wèi)生許可證。104.5垃圾箱布局合理，數(shù)量基本滿足需求104.6旅游廁所清潔，無異味105服務(wù)人員405.1服務(wù)人員具備良好的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)熱情，用語文明，待人禮貌105.2安全人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗105.3咨詢服務(wù)人員

4、、導(dǎo)游或講解員應(yīng)能用普通話為游客服務(wù)105.4餐飲服務(wù)人員應(yīng)滿足法律規(guī)定的身體健康要求，并持健康證上崗。10星級(jí)劃分項(xiàng)評(píng)分表序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值分檔次分值小項(xiàng)分值自檢得分初評(píng)得分評(píng)定得分備注1旅游交通801.1外部交通301.1.1有高等級(jí)公路連接，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷301.1.2有等級(jí)公路連接，進(jìn)出便捷201.1.3有硬化公路連接，交通通暢151.1.4具有進(jìn)入景區(qū)的車行道101.2區(qū)內(nèi)交通201.2.1參觀點(diǎn)之間距離超過1公里，有運(yùn)送游客的環(huán)保交通工具51.2.2游覽線路或航道建設(shè)生態(tài)化、景觀化51.2.3游覽步道或航道布局合理、順暢51.2.4有觀光游覽步道或航道51.3停車

5、場301.3.1管理完善，布局合理51.3.2使用生態(tài)鋪裝，與周邊景觀相協(xié)調(diào)51.3.3標(biāo)志醒目51.3.4場地平整51.3.5停車場車位5000m2101.3.6停車場車位3000m281.3.7停車場車位2000m261.3.8停車場車位100m241.3.9停車場車位500m222咨詢服務(wù)402.1游客咨詢服務(wù)設(shè)施102.1.1游客咨詢服務(wù)中心102.2.1.1游客咨詢服務(wù)點(diǎn)52.2.2公眾信息資料102.2.2.15種以上102.2.2.24種82.2.2.33種62.2.2.42種42.2.2.51種22.2.3咨詢?nèi)藛T102.2.3.1可使用外語應(yīng)答42.2.3.23名以上咨詢?nèi)藛T

6、62.2.3.32名咨詢?nèi)藛T42.2.3.41名咨詢?nèi)藛T22.2.4服務(wù)項(xiàng)目（自助咨詢、宣傳品、價(jià)目表、重要物品保管、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室、網(wǎng)絡(luò)和其他服務(wù)）10每種服務(wù)項(xiàng)目1分，最多10分3旅游住宿1153.1總床位數(shù)253.1.1不少于150個(gè)253.1.2不少于100個(gè)153.1.3不少于50個(gè)103.1.4不少于30個(gè)53.1.5不少于10個(gè)23.2面積不小于16的客房比例103.2.1超過60%103.2.2超過50%83.2.3超過40%63.2.4超過30%43.3高檔客房比例（配備空調(diào)、電腦和網(wǎng)絡(luò)等高檔設(shè)備的客房）153.3.1不低于40153.3.2不低于30103.

7、3.3不低于2053.4客房通風(fēng)采光良好，照明正常，清潔、衛(wèi)生、安全103.5建筑與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，室內(nèi)裝飾具有鄉(xiāng)土文化特色103.6床上用品齊全,干凈整潔，一客一換103.7有公共衛(wèi)生間和公共洗浴設(shè)施103.8有獨(dú)立衛(wèi)生間和獨(dú)立洗浴設(shè)施的客房比例153.8.150%的客房有獨(dú)立衛(wèi)生間和獨(dú)立洗浴設(shè)施153.8.240%的客房有獨(dú)立衛(wèi)生間和獨(dú)立洗浴設(shè)施103.8.330%的客房有獨(dú)立衛(wèi)生間和獨(dú)立洗浴設(shè)施53.9配備電視機(jī)、電話、電風(fēng)扇等普通電器53.10配備桌、椅、床等必備設(shè)施54旅游餐飲804.1餐位數(shù)254.1.1不少于300個(gè)254.1.2不少于150個(gè)204.1.3不少于100個(gè)154.1

8、.4不少于60個(gè)104.1.5不少于40個(gè)54.2餐廳布局合理，采光通風(fēng)良好54.3有窗簾臺(tái)布54.4裝飾具有鄉(xiāng)土文化氣息54.5地面硬化，防滑、清潔衛(wèi)生54.6污水、油煙等按規(guī)定排放54.7廚房保持清潔衛(wèi)生和配備消毒、冷藏設(shè)備54.8餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求54.9餐廳設(shè)施與設(shè)備104.9.1酒水臺(tái)、備餐柜等設(shè)施齊全，有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具，有6個(gè)以上帶空調(diào)的包間。104.9.2酒水臺(tái)、備餐柜等設(shè)施齊全，有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具，有4個(gè)以上帶空調(diào)的包間。84.9.3酒水臺(tái)、備餐柜等設(shè)施較齊全，有足夠的桌椅、用具

9、、餐具、酒具、茶具等配套器具，有2個(gè)以上帶空調(diào)的包間。64.9.4桌椅、餐具、酒具配套齊全，44.9.5桌椅、餐具基本配套24.10鄉(xiāng)村特色菜肴104.10.1有中英文對照的鄉(xiāng)村特色菜單，提供8種以上鄉(xiāng)村特色菜肴104.10.2有8種以上鄉(xiāng)村特色菜肴84.10.3有6種以上鄉(xiāng)村特色菜肴64.10.4有3種以上鄉(xiāng)村特色菜肴44.10.5有鄉(xiāng)村特色菜肴25旅游購物405.1旅游商品的經(jīng)營符合GB/T 16868的規(guī)定55.2購物場所布局合理，設(shè)施擺放有序，整潔衛(wèi)生55.3旅游商品質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無欺詐行為。55.4無強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為55.5外觀與裝修105.5.1裝修特色突出，用材環(huán)保

10、，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)一致。105.5.2裝修有一定特色55.5.3簡單裝修25.6土特產(chǎn)品數(shù)量105.6.110種以上105.6.28種以上85.6.35種以上65.6.43種以上45.6.51種以上26旅游廁所656.1布局與數(shù)量106.1.1布局科學(xué)合理，有足夠數(shù)量滿足要求106.1.2布局合理，數(shù)量基本滿足要求56.2廁所干凈整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，無異味10有異味或地面有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分6.3采用水沖式廁所或生態(tài)廁所比例156.3.1100%156.3.280%106.3.350%56.4建筑外觀與裝飾106.4.1廁所外觀、色彩、造型具有景觀性，標(biāo)識(shí)醒目美觀，裝

11、飾具有顯著文化特色106.4.2廁所外觀、色彩、造型與室內(nèi)裝飾具有一定特色56.4.3廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)26.5達(dá)到星級(jí)廁所標(biāo)準(zhǔn)的廁所比例206.5.180%以上的廁所達(dá)到三星級(jí)以上旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。206.5.250%以上的廁所達(dá)到三星級(jí)以上旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。156.5.350%以上的廁所達(dá)到二星級(jí)以上旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。106.5.450%以上廁所達(dá)到一星級(jí)以上旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)57旅游標(biāo)識(shí)557.1各區(qū)域有旅游標(biāo)識(shí)107.2入口處設(shè)有導(dǎo)覽圖、說明牌57.3主要交通道路設(shè)有交通指示牌。57.4危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明107.5符合GB/T 15566（所有部分）和GB/T 10001.

12、1要求，符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求，圖形規(guī)范107.6使用中英文雙語標(biāo)識(shí)57.7使用生態(tài)環(huán)保材質(zhì)27.8與景觀相協(xié)調(diào)27.9有鄉(xiāng)土文化特色27.10制作精美27.11標(biāo)示清晰28郵電通訊208.1有程控電話，線路暢通58.2旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場所設(shè)有公用電話，公用電話線路暢通，信號(hào)清晰，按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)58.3旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)有暢通有效的廣播通訊服務(wù)58.4有郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)59游覽與活動(dòng)1009.1觀賞性或參與性農(nóng)村民俗文化活動(dòng)。209.1.1不少于6項(xiàng)209.1.2不少于4項(xiàng)159.1.3不少于3項(xiàng)109.1.4不少于2項(xiàng)59.2體驗(yàn)或參與性農(nóng)事活動(dòng)。209.2.1不少于8

13、項(xiàng)209.2.2不少于5項(xiàng)159.2.3不少于3項(xiàng)109.2.4不少于2項(xiàng)59.3休閑娛樂活動(dòng)209.3.1不少于6項(xiàng)209.3.2不少于4項(xiàng)159.3.3不少于3項(xiàng)109.3.4不少于2項(xiàng)59.4有會(huì)議廳，配備會(huì)議用音響、電腦、投影等設(shè)備。109.5參觀點(diǎn)吸引力評(píng)價(jià)309.5.1全部具有較高的吸引力309.5.2大部分具有吸引力209.5.3總體吸引力一般1010經(jīng)營管理4010.1有獨(dú)立核算的經(jīng)營主體510.2有專職管理機(jī)構(gòu)，管理效果良好510.3有專職管理人員，旅游秩序健康良好510.4經(jīng)營管理制度健全，執(zhí)行效果較好510.5設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話510.6建立了協(xié)調(diào)共建機(jī)制，協(xié)調(diào)農(nóng)

14、民利益與發(fā)展510.7市場開拓多元化，客源市場穩(wěn)定510.8制定旅游規(guī)劃，并按照規(guī)劃實(shí)行511服務(wù)人員5011.1導(dǎo)游與講解人員2511.1.2有中英文雙語導(dǎo)游511.1.3導(dǎo)游持證上崗511.1.4著裝統(tǒng)一，舉止大方、態(tài)度誠懇，服務(wù)積極主動(dòng)511.1.5導(dǎo)游與講解員業(yè)務(wù)熟練情況1011.1.5.1熟悉旅游區(qū)主要景觀、景點(diǎn)和旅游服務(wù)設(shè)施的相關(guān)情況1011.1.5.2比較熟悉旅游區(qū)主要景觀、景點(diǎn)和旅游服務(wù)設(shè)施的相關(guān)情況511.1.5.3基本了解旅游區(qū)主要景觀、景點(diǎn)和旅游服務(wù)設(shè)施的相關(guān)情況211.2餐飲服務(wù)人員2011.2.1餐飲工作人員著統(tǒng)一工裝、掛牌上崗511.2.2餐飲服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練情況1

15、511.2.2.1熟練掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀，熟悉主要菜點(diǎn)和原材料相關(guān)知識(shí)1511.2.2.2比較熟練掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀，了解主要菜點(diǎn)和原材料相關(guān)知識(shí)1011.2.2.3基本掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀，基本了解主要菜點(diǎn)和原材料相關(guān)知識(shí)511.3購物服務(wù)人員1511.3.1服務(wù)熱情周到、用語文明511.3.2購物服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練情況1011.3.2.1熟悉本地土特產(chǎn)品和旅游商品的名稱及相關(guān)知識(shí)1011.3.2.2了解本地土特產(chǎn)品和旅游商品的名稱及相關(guān)知識(shí)511.3.2.3基本了解本地土特產(chǎn)品和旅游商品的名稱及相關(guān)知識(shí)212旅游安全3012.1配備小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具，設(shè)備保養(yǎng)良好。512.2現(xiàn)場檢查無安

16、全隱患1012.3旅游區(qū)設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥，能滿足基本救護(hù)工作512.4建立安全預(yù)警機(jī)制、緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理機(jī)制，并有應(yīng)急預(yù)案512.5做好家禽家畜的管理與防疫513環(huán)境衛(wèi)生6013.1建筑風(fēng)貌與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，體現(xiàn)鄉(xiāng)土文化特色513.2水電管線地埋，不影響觀賞513.3標(biāo)牌廣告藝術(shù)美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)513.4綠化面積（含水域、農(nóng)林園地、景觀綠地等）1013.4.1綠化面積總面積的80%1013.4.2綠化面積總面積的75%813.4.3綠化面積總面積的70%613.4.4綠化面積總面積的65%413.4.5綠化面積總面積的60%213.5環(huán)境評(píng)價(jià)1013.5.1經(jīng)市

17、級(jí)（含）以上環(huán)保部門評(píng)估513.5.2經(jīng)縣級(jí)環(huán)保部門評(píng)估513.6環(huán)境質(zhì)量1513.6.1空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)513.6.2噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096相關(guān)規(guī)定513.6.3地表水質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)513.7垃圾處理設(shè)施1013.7.1垃圾桶數(shù)量充足，分布合理 513.7.2外觀整潔，與環(huán)境協(xié)調(diào)，具有鄉(xiāng)土特色514市場影響力2514.1年接待游客人數(shù)30萬人次2514.2年接待游客人數(shù)20萬人次2014.3年接待游客人數(shù)10萬人次1514.4年接待游客人數(shù)5萬人次1014.5年接待游客人數(shù)2萬人次5加分項(xiàng)評(píng)分表序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值分檔次分值小項(xiàng)分值自檢得分初評(píng)得分評(píng)定得分備注1環(huán)境特點(diǎn)501.1距離3A級(jí)及以上級(jí)旅游景區(qū)小于1km251.2有獨(dú)具特色的生態(tài)環(huán)境和自然景觀252獲先進(jìn)或榮譽(yù)稱號(hào)252.1獲國家級(jí)先進(jìn)或榮譽(yù)稱號(hào)252.2獲區(qū)級(jí)先進(jìn)或榮譽(yù)稱號(hào)152.3獲區(qū)市級(jí)先進(jìn)或榮譽(yù)稱號(hào)53社會(huì)貢獻(xiàn)253.1直接吸收社會(huì)勞動(dòng)就業(yè)人數(shù)在50人以上253.2直接吸收社會(huì)勞動(dòng)就業(yè)人數(shù)在40人以上203.3直接吸收社會(huì)勞動(dòng)就業(yè)人數(shù)在30人以上153.4直接吸收社會(huì)勞動(dòng)就業(yè)人數(shù)在20人以上1